CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP
Tổng quan về quan hệ công chúng (PR)
1.1.1 Định nghĩa về công chúng
Mọi doanh nghiệp đều hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bởi đây là nhóm công chúng quan trọng giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh Khách hàng chính là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.
Theo Philip R Cateora, công chúng bao gồm mọi nhóm người có ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, từ khách hàng, cơ quan chính phủ, cộng đồng, đến nhà đầu tư và các tổ chức khác Họ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Ngoài ra, nhân viên trong công ty cũng là một phần của công chúng nội bộ, và việc xây dựng mối quan hệ tốt với họ là cần thiết để tránh cản trở các mục tiêu doanh nghiệp.
Công chúng không chỉ ảnh hưởng đến các chính sách và quyết định của tổ chức mà còn cung cấp cái nhìn khách quan về vấn đề của doanh nghiệp Nhờ vào sự phản hồi từ công chúng, tổ chức có thể nhận diện các thách thức và cơ hội để phát triển.
1.1.2 Khái niệm về quan hệ công chúng (Public relations - PR)
Theo Frank Jefkins, PR là hoạt động thiết yếu cho mọi tổ chức, bao gồm cả thương mại và phi thương mại, và tồn tại khách quan trong xã hội Mặc dù ở Việt Nam, PR còn mới mẻ, nhưng đã thu hút sự quan tâm của nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân Kể từ năm 2006, nhiều cơ sở đã bắt đầu đào tạo chính thức về PR, biến nó thành một nghề hấp dẫn cho nhiều người.
PR là một lĩnh vực hoạt động rất phong phú, do đó chúng ta có thể tiếp cận
PR từ nhiều góc độ khác nhau như sau:
Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins, PR được định nghĩa là tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa tổ chức và công chúng Mục tiêu của PR là đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và các mục tiêu cụ thể.
Theo định nghĩa từ Viện Quan hệ công chúng Anh Quốc (IPR), PR được hiểu là những nỗ lực có kế hoạch và tổ chức của cá nhân hoặc tập thể nhằm thiết lập và duy trì mối quan hệ cùng có lợi với công chúng.
Đại Hội đồng Quốc tế của những người làm PR tổ chức tại Mexico tháng
Vào năm 1978, PR được định nghĩa là một ngành khoa học xã hội nhân văn, có khả năng phân tích xu hướng, dự đoán kết quả và tư vấn cho các nhà lãnh đạo tổ chức Đồng thời, PR cũng thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích của cả tổ chức lẫn công chúng.
Tổ chức Nghiên cứu và Đào tạo QHCC Mỹ khẳng định rằng quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý, thiết lập và duy trì các kênh truyền thông Điều này giúp tăng cường sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa tổ chức và các nhóm công chúng liên quan.
Qua bốn định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận xét về quan hệ công chúng gồm các hoạt động sau:
- Tư vấn cho các cán bộ lãnh đạo tổ chức doanh nghiệp
- Quan hệ công chúng là một bộ phận của chiến lược quản lý của tổ chức doanh nghiệp
Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của công chúng là rất quan trọng, vì họ là những đối tượng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động và sự phát triển của tổ chức doanh nghiệp Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng.
- Thiết lập chính sách quan hệ công chúng hòa hợp được lợi ích của tổ chức doanh nghiệp với lợi ích của công chúng
- Triển khai chính sách vào thực tiễn: phát triển các hoạt động truyền thông thiết lập và duy trì quan hệ tốt đẹp, lâu dài với công chúng
- Giành sự thiện cảm của công chúng, xây dựng uy tín và quản lý uy tín của tổ chức doanh nghiệp
PR bao gồm các chức năng cơ bản như nghiên cứu, hoạch định, truyền thông và đánh giá Nói một cách đơn giản, PR là quá trình truyền thông đa chiều, được xây dựng và duy trì nhằm phát triển các mối quan hệ tích cực.
1.1.3 Đặc điểm của quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một lĩnh vực dịch vụ đa dạng và phát triển mạnh mẽ trên thị trường Ngành này đặc trưng bởi môi trường làm việc áp lực cao, yêu cầu khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc và thường xuyên không có thời gian nghỉ ngơi.
Đòi hỏi phải có chuyên môn giỏi và thể lực tốt mới có thể tham gia vào quan hệ công chúng
Sự phát triển của khoa học công nghệ đang có ảnh hưởng sâu rộng đến quan hệ công chúng, dẫn đến sự thay đổi trong nhiều phương thức truyền thông như danh thiếp, số điện thoại, số fax và thư điện tử Những thay đổi này đã làm biến đổi cách thức giao tiếp trong hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Quan hệ công chúng (QHCC) đã trải qua sự hoàn thiện cả về lý thuyết lẫn thực tiễn, mang tính toàn cầu và phát triển nhanh chóng Sự phát triển của xã hội và quá trình hội nhập đã thúc đẩy QHCC ngày càng trở nên quan trọng và phát triển mạnh mẽ.
Quan hệ công chúng yêu cầu một đạo đức nghề nghiệp cao, vì thành công trong lĩnh vực này phụ thuộc vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và sự thiện cảm từ công chúng Uy tín của tổ chức doanh nghiệp cũng là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của các hoạt động quan hệ công chúng.
1.1.4 Vai trò và chức năng của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
Vai trò của quan hệ công chúng trong doanh nghiệp rất quan trọng, vì truyền thông là một công cụ quản lý hiệu quả Công cụ này được xây dựng dựa trên các quy tắc thống nhất, áp dụng trong nội bộ doanh nghiệp cũng như trong mối quan hệ với các tổ chức bên ngoài.
Công tác truyền thông hiệu quả đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp đó như:
- Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp
- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn
- Thay đổi thái độ của công chúng mục tiêu
- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội
- Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường
- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: địa phương, nhà nước, quốc tế
- Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh nghiệp
Các hoạt động quan hệ công chúng trong doanh nghiệp
1.2.1 Các hoạt động cộng đồng
Cộng đồng là một khái niệm rộng lớn, bao gồm khách hàng, đối thủ, nhân viên, các thủ lĩnh xã hội, cổ đông, đại biểu quốc hội, nhà báo và các cộng đồng tài chính Để xây dựng mối quan hệ với cộng đồng, doanh nghiệp cần xác định rõ cộng đồng mục tiêu và vị trí của mình trong đó, từ đó xây dựng kế hoạch hoạt động phù hợp Chương trình PR cộng đồng cần phải gắn kết với chiến lược tổng thể của tổ chức để đạt hiệu quả cao Doanh nghiệp nên công bố chương trình cùng với hướng dẫn về thời gian và cách thức tiếp cận, tạo điều kiện cho công chúng đóng góp ý kiến Tham gia các hoạt động cụ thể hoặc thiết lập hình thức hợp tác mới giữa tổ chức và cộng đồng cũng là những cách hiệu quả để tăng cường mối quan hệ này.
Theo Belch và Belch (2004), để cải thiện hình ảnh trong mắt công chúng, các doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động cộng đồng và thực hiện trách nhiệm xã hội Những hoạt động này bao gồm việc tham gia gây quỹ cho trẻ em nghèo, sinh viên xuất sắc, hỗ trợ người già neo đơn và người khuyết tật, cũng như đóng góp cứu trợ cho nạn nhân thiên tai Ngoài ra, doanh nghiệp còn tài trợ cho các chương trình thể thao và văn nghệ dành cho thanh thiếu niên, hoặc tham gia vào các tổ chức từ thiện địa phương.
1.2.2 Các hoạt động nội bộ
PR nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và hệ thống thông tin giúp đạt được mục tiêu của tổ chức Nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông nội bộ và chú trọng đến quan hệ công chúng nội bộ của lãnh đạo là cần thiết Điều này tạo ra giá trị hiểu biết lẫn nhau giữa lãnh đạo và nhân viên, ảnh hưởng tích cực đến kết quả cuối cùng của công ty PR nội bộ không chỉ thiết lập và phát triển mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức, mà còn là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Công chúng nội bộ (Internal Publics) bao gồm công nhân, nhân viên kinh doanh và quản trị viên, những người tham gia vào hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Họ được xem là nguồn nhân lực quý giá, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của tổ chức Các hoạt động nội bộ nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa ban lãnh đạo và nhân viên, bao gồm phong trào đoàn thể, văn hóa thể thao, và đào tạo nhân viên Những hoạt động này không chỉ xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà còn tạo niềm tin và tự hào cho nhân viên, từ đó củng cố mối quan hệ giữa các bộ phận và thu hút sự chú ý của công chúng.
Theo Levy (2004), tài trợ là hình thức mà các công ty chi tiền để kết nối với các sự kiện cụ thể, tạo ra mối liên kết với tâm trí người tiêu dùng, khác với các kỹ thuật tiếp thị truyền thống Tài trợ thường được sử dụng trong các chiến dịch quan hệ công chúng, nơi công ty đầu tư để khuyến khích công chúng trải nghiệm sản phẩm hoặc mời những người có ảnh hưởng quảng bá nhãn hiệu và biểu tượng của mình.
Các doanh nghiệp thường sử dụng tài trợ để nâng cao nhận diện thương hiệu và xây dựng thiện cảm với công chúng thông qua việc đồng hành cùng các sự kiện hoặc tổ chức khác (Parker, 1991) Chẳng hạn, tập đoàn Hoa Sen đã tài trợ cho chương trình “Vượt lên chính mình” bằng cách hỗ trợ tài chính cho những hoàn cảnh khó khăn và quảng bá thương hiệu thông qua việc đặt banner trong sự kiện, từ đó giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện và cảm mến thương hiệu hơn.
Tổ chức sự kiện là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý đến sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời tạo ra sự quan tâm từ công chúng Các sự kiện như lễ khai trương, ra mắt sản phẩm mới, kỷ niệm thành lập, và sự xuất hiện của người nổi tiếng không chỉ nâng cao uy tín mà còn xây dựng mối quan hệ có lợi cho tổ chức Các hình thức tổ chức sự kiện đa dạng như họp báo, hội nghị, lễ hội, hội chợ, triển lãm, văn nghệ và thể thao đều góp phần quảng bá thương hiệu và sản phẩm hiệu quả.
Tổ chức sự kiện mang lại cơ hội quý báu cho doanh nghiệp giao lưu, trao đổi với đối tác và truyền thông, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu, dịch vụ và sản phẩm Đồng thời, sự kiện giúp thiết lập mối quan hệ với các đơn vị khác, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp trong mắt công chúng và xã hội.
Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta không thể tránh khỏi những tình huống bất ngờ, và mọi tổ chức, cá nhân đều có thể gặp khủng hoảng Với sự phát triển của truyền thông đa phương tiện, số lượng và mức độ ảnh hưởng của các cuộc khủng hoảng đối với doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, chính phủ và cá nhân ngày càng gia tăng.
Khủng hoảng được định nghĩa bởi nhà quản lý PR Sandrak ClawsonFreeo là tình huống đe dọa hoạt động và uy tín của công ty, thường do sự quan tâm của báo chí dẫn đến những thông tin bất lợi Các tình huống khủng hoảng có thể bao gồm tranh chấp pháp lý, trộm cắp, cháy nổ hoặc thảm họa liên quan đến công ty Để giảm thiểu hoặc ngăn ngừa những tác động tiêu cực từ khủng hoảng, doanh nghiệp cần hành động kịp thời, điều này đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí.
Quản lý khủng hoảng là một trong những nhiệm vụ quan trọng và phức tạp nhất trong lĩnh vực quan hệ công chúng Các chuyên gia PR phải tìm ra cách bảo vệ hình ảnh tổ chức trước những thiệt hại đã xảy ra và giao tiếp hiệu quả với công chúng để xử lý các vấn đề phát sinh Khả năng giải quyết và hạn chế các tình huống khủng hoảng không chỉ phản ánh tính chuyên nghiệp mà còn đánh giá đẳng cấp của người làm PR.
1.2.6 Quan hệ với truyền thông, báo chí
Truyền thông đại chúng (mass communication) và phương tiện truyền thông đại chúng (mass media) là những công cụ quan trọng giúp công chúng nắm bắt thông tin, tin tức và sự kiện xã hội Các loại hình truyền thông đại chúng bao gồm sách, báo in, báo nói, báo hình và báo trực tuyến, mỗi loại mang những đặc điểm kỹ thuật riêng Báo chí đóng vai trò then chốt trong việc thông tin và giám sát xã hội, đồng thời truyền tải các giá trị và hình thành dư luận tích cực Để xây dựng mối quan hệ hiệu quả với truyền thông, các doanh nghiệp cần tuân thủ nguyên tắc trung thực, khách quan, không né tránh vấn đề tiêu cực, và liên tục cung cấp thông tin chính xác, từ đó củng cố vị thế và niềm tin về thương hiệu.
Để thu hút sự chú ý đến sản phẩm, dịch vụ, cá nhân hay tổ chức, PR thực hiện việc đăng tải thông tin giá trị trên các phương tiện truyền thông đại chúng Các hoạt động PR bao gồm thông cáo báo chí, họp báo, phỏng vấn báo chí và tác động vào báo chí, tất cả đều yêu cầu nhân viên PR thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan thông tấn PR là một hình thức truyền thông, sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thông điệp và thực hiện chức năng của mình.
Do đó việc lựa chọn phương tiện truyền truyền thông thích hợp là một yếu tố quan trọng góp phần tạo ra chiến dịch PR thành công
Hoạt động Quan hệ công chúng (PR) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Thông qua việc hiểu rõ các khái niệm, chức năng và đặc điểm của PR, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Việc duy trì và phát triển các hoạt động PR không chỉ mang lại lợi ích tích cực mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Do đó, nghiên cứu và quản lý các hoạt động PR là điều cần thiết để đạt được thành công bền vững.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS)
Giới thiệu về công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông
- Tên tiếng anh: Vien Dong Assurance Corporation
- Trụ sở chính: 80 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.HCM
- Website: www.vass.com.vn
- Logo và hình ảnh công ty:
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) được thành lập vào ngày 07/11/2003, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ và đã nhanh chóng phát triển với 26 chi nhánh và 27 văn phòng giao dịch trên toàn quốc Với đội ngũ hơn 500 nhân viên chuyên nghiệp và 1500 đại lý, VASS đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế từ 2009 đến 2011 nhờ vào sự chỉ đạo từ nhà đầu tư mới Đến cuối năm 2012, công ty đã thực hiện lộ trình tái cấu trúc, cải thiện quản lý tài chính và phát triển nguồn nhân lực, khẳng định tiềm năng và định vị thương hiệu vững chắc trên thị trường.
Vào cuối tháng 9/2014, VASS đã cập nhật logo và hệ thống nhận diện thương hiệu để phản ánh triết lý kinh doanh và tầm nhìn mới Với slogan “Today not Tomorrow” – Việc hôm nay không để ngày mai, VASS hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ bồi thường nhanh chóng và thân thiện với khách hàng.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực hoạt động
VASS nỗ lực không ngừng để thực hiện vai trò của một nhà bảo hiểm, với mục tiêu trở thành tập đoàn bảo hiểm – tài chính hàng đầu, có tầm ảnh hưởng quốc gia và mở rộng ra thị trường khu vực cũng như quốc tế.
Trong tương lai, VASS sẽ tập trung vào việc củng cố nội lực và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là đào tạo nhân sự Chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ trẻ trung, năng động, có trình độ chuyên môn cao và đầy trách nhiệm, tận tâm với công việc.
VASS cam kết đồng hành cùng khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt trong những lúc khó khăn, thông qua những hành động cụ thể và thiết thực nhất.
Chúng tôi cam kết tư vấn và hỗ trợ tận tình, không điều kiện trong việc phòng ngừa tổn thất, nhằm đảm bảo an toàn cho sự phát triển bền vững của quý khách hàng.
Mong muốn đem lại sự an tâm cho đối tác, VASS cam kết kinh doanh trên quan điểm minh bạch, rõ ràng, “đôi ba bên cùng có lợi”
VASS cam kết thực hiện vai trò nhà bảo hiểm một cách hiệu quả, nhằm tạo ra môi trường bảo hiểm lành mạnh và chia sẻ các giá trị nhân văn với cộng đồng và xã hội.
VASS là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lâu đời nhất Việt Nam với trên
VASS cung cấp 100 sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của xã hội trong các lĩnh vực như xe cơ giới, con người, tài sản – kỹ thuật và hàng hải Nhiều gia đình quan tâm đến các sản phẩm như bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm mất cắp mô tô, xe máy Để tạo sự khác biệt, VASS không chỉ cung cấp các sản phẩm truyền thống mà còn phát triển những sản phẩm nổi bật dành riêng cho ngân hàng Ngoài ra, VASS còn tham gia vào lĩnh vực tái bảo hiểm, nhận và nhượng tái bảo hiểm cho tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, đồng thời thực hiện hoạt động đầu tư theo quy định của pháp luật.
Các sản phẩm và dịch vụ của VASS bao gồm:
Bảo hiểm phi nhân thọ
- Bảo hiểm xe cơ giới
Cơ cấu tổ chức của Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) gồm:
Chủ tịch HĐQT: Bà Đỗ Thị Minh Đức
Phó Chủ tịch: Bà Trương Ngô Sen
Tổng Giám đốc: Ông Đặng Diệp Đại Khoa
Phó TGĐ Phát triển kinh doanh: Ông Tạ Văn Kim
Phó TGĐ Hành Chánh: Bà Vũ Thanh Nga
Phó TGĐ Nghiệp vụ: Ông Lương Hồng Tháp
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông
(Nguồn: Phòng nhân sự của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông)
Năm 2005: “Top 20 thương hiệu uy tín năm 2005” do bạn đọc Tạp chí Thương mại bình chọn
Năm 2006: “Nhãn hiệu cạnh tranh quốc gia năm 2006” do Cục Sở hữu trí tuệ phối hợp cùng Hội Sở hữu trí tuệ tổ chức bình chọn
Năm 2007: Giải thưởng “Quả Cầu Vàng Việt Nam 2007 – The Best Insurers” do Phòng Thương Mại & Công nghiệp Việt Nam cùng Hiệp hội Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng
Giải thưởng “Thương hiệu mạnh” 3 năm liền 2007, 2008 và 2009 do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng
Năm 2008: Công ty Cổ phần hàng đầu Việt Nam năm 2008
Năm 2008: Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam – VNR500
Năm 2009: Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng năm 2009
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 – 2016
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu 417.790.433.386 797.540.296.197 1.620.914.593.706 Chi phí 365.749.392.292 943.072.015.851 1.083.580.365.802 Lợi nhuận 52.041.041.094 (145.531.719.654) 537.334.227.904
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm của VASS năm 2014, 2015, 2016 (Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2014, 2015, 2016 của Công ty Cổ phần Bảo hiểm
Biểu đồ 2.1: Biều đồ thể hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận HĐKD bảo hiểm của
Sau hơn 2 năm tái cấu trúc, năm 2014 là bước ngoặt quan trọng của VASS khi doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 417.790.433.386 đồng, ghi nhận sự tăng trưởng vượt bậc so với giai đoạn 2009-2011 khi công ty gặp khó khăn do khủng hoảng kinh tế Năm 2015, doanh thu tăng mạnh lên 797.540.296.197 đồng, tăng 90.9% so với năm trước, giúp VASS vươn lên vị trí thứ 8 trong ngành Đến năm 2016, doanh thu tiếp tục đạt 1.620.914.593.706 đồng.
Doanh thu 417,790,433,386 797,540,296,197 1,620,914,593,706 Chi phí 365,749,392,292 943,072,015,851 1,083,580,365,802 Lợi nhuận 52,041,041,094 -145,531,719,654 537,334,227,904
1,800,000,000,000 tăng 823.374.297.509 đồng ứng với 103.2% so với năm 2015, chiếm hạng 6 toàn ngành, cố gắng đạt mục tiêu phát triển hơn nữa trong tương lai
Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm đã tăng trưởng liên tục trong ba năm 2014, 2015 và 2016 Mặc dù lợi nhuận năm 2015 giảm so với năm 2014, nhưng nhờ những nỗ lực trong quá trình tái cấu trúc, VASS đã khẳng định được vị thế của mình, với lợi nhuận đạt 145.531.719.654 đồng vào năm 2015.
2016 đã đạt 537.334.227.904 đồng, tốc độ tăng trưởng mạnh 269.2% so với năm 2015
Năm 2017, VASS sẽ tập trung vào lợi nhuận và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, thay vì chỉ chú trọng vào doanh thu như trước Công ty sẽ đẩy mạnh tuyển dụng và đào tạo nhân sự, triển khai hệ thống kinh doanh điện tử, tăng tỷ lệ tái tục hợp đồng, và tiếp tục hoàn thiện sản phẩm để đạt được mục tiêu phát triển doanh thu một cách hiệu quả.
Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng tại Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS)
VASS nhận thức rõ rằng hoạt động PR có ảnh hưởng lớn đến niềm tin của nhà đầu tư, đối tác và khách hàng Do đó, công ty chú trọng thực hiện các hoạt động PR nhằm thu hút sự quan tâm của công chúng và xây dựng hình ảnh tích cực, đồng thời khích lệ lòng tin và sự nhiệt huyết của nhân viên để thúc đẩy sự phát triển của công ty Các hoạt động PR tại VASS không chỉ dừng lại ở việc tiếp xúc với truyền thông, mà còn mở rộng ra các hoạt động từ thiện, hỗ trợ giáo dục và cộng đồng, nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với xã hội Thêm vào đó, VASS thường xuyên tổ chức các sự kiện nội bộ để gắn kết đội ngũ nhân viên và các phòng ban, tạo nên một môi trường làm việc đoàn kết và hiệu quả.
Ngay từ khi thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ năm 2003, Công ty
Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) đã quan tâm đến các hoạt động cộng đồng
Tuy nhiên, các hoạt động này chỉ mới trở nên sôi nổi và thiết thực từ năm 2014 trở lại đây Một số hoạt động cụ thể như sau:
Chương trình Thời gian Địa điểm Đối tƣợng Quà tặng
Cùng VASS xoa dịu nỗi đau da cam
2/11/2014 Trung tâm trợ giúp nạn nhân chất độc màu da cam/dioxin và người tàn tật tỉnh Vĩnh Phúc
Hơn 40 nạn nhân chất độc da cam/dioxin và người tàn tật
Hơn 40 suất quà (đường, sữa, bánh kẹo…) và 200 ngàn đồng/người, hỗ trợ 60 triệu đồng mua sắm các thiết bị cần thiết
VASS tặng quà tết cho trẻ em mù và người mù nghèo tại
Huế đón Tết Ất mùi 2015
9/1/2015 Hội người mù tỉnh Thừa Thiên – Huế
Học sinh mù và hội viên người mù nghèo
100 phần quà: mỗi suất quà trị giá 600 nghìn đồng (300 nghìn phong bì mừng tuổi, bánh kẹo và chăn ấm)
VASS trao tặng quà cho các bệnh nhi ung thư nhân ngày 1/6 (Quốc tề thiếu nhi)
20/5/2015 Khoa nội Ung bướu, Bệnh viện Quận 2, TP.HCM
Các bệnh nhi ung thư
100 phần quà gồm: ba lô, bánh kẹo và tiền mặt
Thăm và tặng quà cho Trung tâm nhân đạo
12/7/2015 Trung tâm nhân đạo Huyền Trang trực thuộc chùa Huyền Trang (còn gọi là chùa Lá) tọa lạc tại 2056/39 Huỳnh Tấn Phát, huyện Nhà Bè, TP HCM
20 người già neo đơn, 40 em nhỏ mồ côi dụng cụ học tập như sách, vở, bút mực và lương thực - thực phẩm (gạo, đường, sữa, dầu ăn…)
Bảng 2.2: Các chương trình vì cộng đồng hướng về trẻ em, những người có hoàn cảnh khó khăn mà VASS thực hiện
VASS, phối hợp cùng Lãnh sự quán Nam Phi tại TP.HCM, thực hiện nhiều chương trình cộng đồng nhằm hỗ trợ trẻ em, bao gồm xây trường, trao học bổng và tặng áo ấm, sách vở cho các em ở vùng cao và biên cương Nhân dịp Quốc tế Thiếu nhi 1/6, VASS đã tặng gần 100 phần quà, gồm ba lô, bánh kẹo và tiền mặt, cho các bệnh nhi tại khoa nội Ung bướu, Bệnh viện Quận 2, nhằm mang lại niềm vui và hy vọng cho các em, đồng thời động viên phụ huynh vượt qua khó khăn trong cuộc sống.
Hình 2.1: Bà Đỗ Thị Minh Đức – Chủ tịch HĐQT Bảo hiểm Viễn Đông trao tận tay quà cho các bệnh nhi và gia đình của các em
Vào ngày 12/07/2015, Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) phối hợp cùng LSQ Nam Phi tại TP.HCM đã tổ chức một hoạt động ý nghĩa nhằm hỗ trợ cộng đồng, đặc biệt là những người nghèo và người già neo đơn Họ đã thăm và tặng quà cho Trung tâm nhân đạo Huyền Trang, nơi do Thượng tọa Thích Truyền quản lý, với những món quà thiết thực như gạo, đường, sữa và sách vở cho trẻ em mồ côi Ngoài ra, sự kiện còn bao gồm các hoạt động nấu ăn, dọn dẹp vệ sinh, giao lưu và vui chơi, nhằm mang lại niềm vui và tiếp thêm sức mạnh cho những người có hoàn cảnh khó khăn.
Hình 2.2: Bảo hiểm Viễn Đông thăm và tặng quà cho Trung tâm nhân đạo Huyền
Vào ngày 23/8/2015, VASS phối hợp với LSQ Nam Phi, Nhà văn hóa Thanh niên, công ty Hiệp Phú và YDA tổ chức chương trình “Ngày chủ nhật xanh” nhằm hưởng ứng phong trào bảo vệ môi trường Sự kiện thu hút hơn 500 tình nguyện viên, chủ yếu là sinh viên từ các trường đại học và cao đẳng tại TP.HCM như Kinh tế, Ngoại thương, Hoa Sen và HUFLIT Với thông điệp “Hãy cùng chung tay bảo vệ ngôi nhà chung của nhân loại”, chương trình đã tiến hành thu gom rác, vệ sinh, nấu ăn, thăm hỏi và tặng quà cho người già và trẻ em tại các mái ấm, trung tâm nhân đạo và bệnh viện trong thành phố, nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng và thế hệ trẻ về bảo vệ môi trường.
Chương trình chia thành 6 nhóm tình nguyện viên đến các nhà mở, mái ấm và trung tâm nhân đạo tiến hành thực hiện:
STT Nhóm Số lƣợng Địa điểm phân công
Nuôi dạy 40 trẻ mồ côi
456/35 Huỳnh Tấn Phát, KP7, thị trấn Nhà
Chăm sóc 135 cụ già neo đơn
40 Trung tâm Bảo trợ Người tàn tật Hiệp Bình Chánh
Chăm sóc 236 người già khuyết tật
15/11 Quốc lộ 13, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức
153 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P17, Q.Bình Thạnh do cơ sở cũ sửa chữa
Nuôi 55 trẻ mồ côi từ sơ sinh đến 5 tuổi
341 Sư Vạn Hạnh, Hồ Chí Minh, phường 10, Q.10
Bảng 2.3: Bảng phân chia các nhóm tình nguyện viên thực hiện chương trình
Chương trình “Nhà sạch đón tết” do VASS phát động vào tháng 1 hàng năm, phối hợp với Lãnh sự danh dự Cộng hòa Nam Phi tại TP.HCM, thu hút đông đảo sinh viên từ các trường đại học Chương trình nhằm gây quỹ hỗ trợ trẻ em nghèo và người già neo đơn có một cái Tết đầy đủ và hạnh phúc Các sinh viên tình nguyện tham gia dọn dẹp vệ sinh cho các hộ dân cư, và số tiền quyên góp được sẽ giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn trong dịp Tết.
Chương trình Thời gian Đơn vị tham gia Hoạt động
“Nhà sạch đón tết” lần 1 năm
15/1/2015 400 tình nguyện viên là sinh viên đến từ các trường Đại học, cao đẳng tại TP.HCM
Dọn dẹp vệ sinh các hộ dân, quyên góp quỹ ủng hộ người nghèo nhân viên VASS ủng hộ ngày công và tiền mặt vào quỹ từ thiện
“Nhà sạch đón tết” lần 2 năm
Công ty CP nước AQUAONE, CLB Tuổi trẻ Thăng Long (YDA) Việt Nam, Công ty AAA Plus và Công ty CP Animus Việt Nam đã hợp tác với sinh viên đến từ các trường Đại học tại TP.HCM.
Sinh viên đã quyên góp tiền để gói bánh chưng, mua quần áo và tặng quà cho những người nghèo, các mái ấm và nhà mở.
“Nhà sạch đón tết” lần 3 năm
Trường Đào tạo Quản lý doanh nghiệp (CBAM) phối hợp với Quỹ hỗ trợ môi trường xanh Việt Nam (Green Vietnam Fund), YDA Việt Nam, CLB Tuổi trẻ Thăng Long cùng hơn 400 sinh viên từ các trường Đại học, đã tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.
Thu gom rác thải, trồng cây xanh và dọn dẹp vệ sinh nhà cửa hơn 10 hộ dân, số tiền đóng góp hơn 3 triệu đồng , gói
1000 bánh chưng cho người nghèo
Bảng 2.4: VASS tổ chức thực hiện Chương trình “Nhà sạch đón tết” 3 năm liên tiếp
Hình 2.4: Đông đảo các sinh viên háo hức tham gia chương trình “Nhà sạch đón tết”
Song song đó, VASS cũng phối hợp với LSQ Nam Phi tại TP.HCM, Công ty
CP nước AQUAONE, CLB Tuổi trẻ Thăng Long (YDA) Việt Nam, và Công ty AAA Plus đã cùng các sinh viên từ các trường Đại học tại TP.HCM tổ chức gói bánh chưng từ thiện để tặng cho những người nghèo, mái ấm, và những hoàn cảnh khó khăn khác trong dịp Tết Trong Tết Nguyên đán Bính Thân 2016, bà Đỗ Thị Kim Liên cùng sinh viên đã gói 700 chiếc bánh chưng Đến ngày 20/01/2017, hơn 100 sinh viên, bao gồm cả sinh viên quốc tế từ Srilanca và Malaysia, đã tham gia gói hơn 1.200 chiếc bánh chưng trong không khí Tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017, mặc áo dài truyền thống Việt Nam.
Hình 2.5: Chương trình thu hút đông đảo các sinh viên trong nước và ngoài nước tham gia
Nhân ngày Môi trường Thế giới 5/6/2017, Bảo hiểm Viễn Đông đã phối hợp cùng Lãnh sự Nam Phi tại TP Hồ Chí Minh và các đơn vị như CLB Tuổi Trẻ Thăng Long, Nhà xuất bản First News, Yến Gạo, cùng sinh viên các trường Đại học tại TP.HCM, tổ chức thăm hỏi và tặng quà cho hơn 200 em nhỏ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi (Christina Noble Children's Foundation) Chương trình đã trao tặng sách giáo dục về tình yêu thiên nhiên, bảo vệ môi trường, chăm sóc vật nuôi cùng các dụng cụ học tập như tranh tô màu và bút chì màu Với thông điệp “Bé yêu thiên nhiên và làm bạn với môi trường”, hoạt động này nhằm giúp các em tiếp cận kiến thức bổ ích về tình yêu thương động vật, cây xanh và ý thức bảo vệ môi trường.
Hình 2.6: Các nhà tài trợ trao quà và sách cho các em thiếu nhi tại TT Bảo trợ xã hội trẻ em thiệt thòi
Trong những năm qua, VASS đã tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng nhưng còn dàn trải và thiếu nổi bật, chưa thu hút sự chú ý của truyền thông Các hoạt động thường chỉ diễn ra trong thời gian ngắn tại một số chi nhánh, không có tính định kỳ và thiếu sự liên tục qua các năm Điều này dẫn đến việc các hoạt động của VASS trở nên mờ nhạt, dễ bị lãng quên và chưa tạo được ấn tượng mạnh về uy tín và thương hiệu trong lòng công chúng Để nâng cao hiệu quả, VASS cần mở rộng quy mô và xây dựng chiến lược dài hạn với mục tiêu cụ thể nhằm phát triển các hoạt động cộng đồng một cách hiệu quả hơn.
VASS thường xuyên tổ chức các hoạt động nội bộ tại các chi nhánh và văn phòng trên toàn hệ thống, bao gồm phong trào đoàn thể, văn hóa thể thao và đào tạo nhân viên Những hoạt động này nhằm xây dựng văn hóa và đạo đức kinh doanh, tạo dựng niềm tin, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa các bộ phận và giữa lãnh đạo với nhân viên.
Hình 2.7: Ông già Noel tặng quà cho cán bộ nhân viên VASS trước thềm Giáng sinh
VASS thường xuyên tổ chức các khóa học và hội thảo cho lãnh đạo và nhân viên, bao gồm khóa huấn luyện “Train the trainer”, khóa đào tạo “Sử dụng thời gian hiệu quả” và hội thảo “Tư duy mở” Ngoài ra, VASS cũng tổ chức lễ kết nạp đảng viên và lễ khen thưởng để ghi nhận thành tích xuất sắc của cá nhân và tập thể hàng năm Để tăng cường sự gắn bó và đoàn kết, VASS còn tổ chức các cuộc thi giữa các phòng ban, khuyến khích sự hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Tên khóa Thời gian Số lƣợng học viên
Khóa học dành cho 8-10 học viên sẽ trang bị các kỹ năng quan trọng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả, xử lý từ chối, chốt hợp đồng, viết email chuyên nghiệp và lựa chọn nhân viên bán hàng tiềm năng.
“Sử dụng thời gian hiệu quả”
Quản lý thời gian hiệu quả và xác định mục tiêu cá nhân là rất quan trọng để đạt được thành công Lập kế hoạch cho các mục tiêu giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về hướng đi của mình Rèn luyện tính kỷ luật và khả năng tập trung sẽ tăng cường năng suất làm việc Cuối cùng, việc thường xuyên nhắc nhở bản thân về các mục tiêu đã đề ra là chìa khóa để duy trì động lực và tiến bộ.
Hội thảo “Tư duy mở”
80 học viên Khóa học khơi gợi trí tưởng tượng, tính sáng tạo, mang lại những bài học bổ ích về cuộc sống và công việc
Đánh giá chung
2.3.1 Những thành tích đã đạt được
PR làm tăng mức độ nhận diện về thương hiệu
Kể từ khi VASS ra mắt diện mạo mới vào tháng 10/2014 với logo, màu sắc và slogan mới, công ty đã không ngừng tập trung vào các chiến dịch PR nhằm quảng bá thương hiệu và nâng cao nhận thức của khách hàng VASS đã phối hợp chặt chẽ với các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng, tăng cường số lượng bài báo được đăng tải trên các phương tiện truyền thông đại chúng Nhờ đó, tần suất xuất hiện của VASS trên truyền thông đã tăng đáng kể từ năm 2014 đến 2016.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện tần suất xuất hiện trên các kênh truyền thông 2014 -
Biểu đồ cho thấy tần suất truyền thông của VASS trong các năm 2014, 2015 và 2016 đã tăng đáng kể sau khi thay đổi nhận diện thương hiệu Cụ thể, tổng lượng báo đài năm 2014 đạt 104, phản ánh sự gia tăng sự hiện diện của VASS trên các phương tiện truyền thông.
Năm 2015, VASS đã ghi nhận tổng cộng 200 tin tức từ 27 đài, 26 báo in và 147 báo online về các hoạt động PR của mình, gấp đôi so với năm 2014 Mặc dù tần suất truyền thông của VASS trong năm 2016 giảm so với năm trước, điều này là do VASS đã chuyển hướng truyền thông cho các đơn vị thành viên và đối tác như MDED Hậu Giang, cũng như tổ chức Diễn đàn doanh nghiệp nhân ngày Doanh nhân 13/10, nhằm tăng cường độ bao phủ truyền thông và thiết lập mối quan hệ với các đối tác.
Bảng 2.6: Bảng báo cáo tần suất truyền thông của VASS và các đơn vị thành viên, đối tác năm 2016
Các con số ấn tượng đã chứng minh hiệu quả to lớn của các hoạt động PR đối với VASS và ngành bảo hiểm nói chung Những chiến lược PR hiệu quả đã góp phần đáng kể trong việc nâng cao thương hiệu VASS thông qua những hành động thiết thực và mang lại kết quả cao.
PR giúp phục hồi thương hiệu, xây dựng niềm tin của công chúng
VASS đã thể hiện trách nhiệm xã hội qua các hành động như bồi thường nhanh chóng cho khách hàng gặp rủi ro về sinh mạng, hỗ trợ thân nhân của những người bị tai nạn, và tạo cơ hội việc làm cho người khuyết tật Những nỗ lực này không chỉ giúp phục hồi lòng tin của khách hàng mà còn nâng cao uy tín và chất lượng thương hiệu Sau 4 năm tái cấu trúc, VASS tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự cống hiến của toàn bộ đội ngũ nhân viên.
PR giúp ổn định, đoàn kết bộ máy nhân sự thông qua các hoạt động nội bộ
Trước khi tái cơ cấu, VASS gặp nhiều khó khăn do đầu tư sai lĩnh vực, dẫn đến tổn thất tài chính và ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu Tuy nhiên, thông qua các chương trình team-building, tổ chức thi đua giữa các phòng ban, đào tạo văn hóa doanh nghiệp và mời diễn giả chia sẻ kinh nghiệm, tinh thần đoàn kết và nhận thức của nhân viên đã được cải thiện Điều này giúp xây dựng niềm tin và định hướng rõ ràng cho từng cá nhân và bộ phận, từ đó phối hợp vượt qua khó khăn và đưa VASS phát triển lên tầm cao mới trong tương lai.
PR giúp tiết kiệm chi phí
Khác với các hình thức quảng cáo khác, PR giúp VASS thu hút truyền thông và công chúng với chi phí thấp hơn nhiều Nhằm tiết kiệm chi phí quảng bá thương hiệu và giải quyết các vấn đề tài chính sau khủng hoảng, VASS đã đẩy mạnh hoạt động PR Đặc biệt, công ty áp dụng chiến thuật PR du kích, tự sản xuất các sản phẩm như thông cáo báo chí, sự kiện và chương trình, nhằm giảm chi phí và đạt hiệu quả truyền thông mong muốn Việc sử dụng PR thay cho quảng cáo là lựa chọn đúng đắn, giúp VASS tối ưu hóa chi phí quảng bá trong khi vẫn thu hút sự chú ý của giới truyền thông và truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả.
2.3.2 Những mặt còn hạn chế
Trong những năm qua, đội ngũ nhân viên VASS đã nỗ lực không ngừng, giúp VASS vượt qua khó khăn và vươn lên vị trí thứ 6 trong ngành vào năm 2016 Mặc dù đã đạt được nhiều tiến bộ tích cực, VASS vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.
VASS mặc dù tham gia nhiều hoạt động xã hội, nhưng những hoạt động này còn khá dàn trải và đơn giản, chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ với truyền thông và công chúng Chúng thường chỉ mang tính ngắn hạn, dẫn đến việc nhanh chóng bị lãng quên và không nổi bật so với các hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm khác.
- Độ phủ thương hiệu và mức độ nhận diện thương hiệu còn nhiều hạn chế
Việc tự phát triển một bộ phận chuyên trách tổ chức sự kiện có thể mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro có thể ảnh hưởng đến hình ảnh công ty Những rủi ro này có thể dẫn đến các chi phí phát sinh ngoài ý muốn, gây tốn kém cho doanh nghiệp.
- Chưa thiết lập một hệ thống quản lý, kiểm soát và xử lý khủng hoảng
Hiện tại, doanh nghiệp chưa thiết lập phòng Marketing để xây dựng các chiến lược dài hạn và rõ ràng cho các hoạt động quảng bá thương hiệu, bao gồm cả quan hệ công chúng.
Nhiều doanh nghiệp chưa đầu tư đúng mức vào phòng PR, dẫn đến đội ngũ nhân sự và ngân sách hạn chế, trong khi khối lượng công việc lớn và yêu cầu năng suất cao.
- Đối với các hoạt động nội bộ:
Chưa tổ chức thường xuyên các chương trình team - building để gắn kết nhân viên các phòng ban, đơn vị, chi nhánh với nhau
Nhân viên tại VASS chủ yếu giao tiếp và hợp tác thông qua Gmail hoặc Facebook, trong khi chưa có một trang tin nội bộ chính thức để chia sẻ kiến thức và thảo luận về kế hoạch làm việc.
Hoạt động quan hệ công chúng (PR) đã chứng minh là giải pháp hiệu quả giúp VASS khẳng định vị thế trên thị trường Sau quá trình tái cấu trúc, VASS đã tích cực tổ chức các hoạt động PR cộng đồng, PR nội bộ, và xây dựng mối quan hệ với truyền thông, báo chí, cùng với các chương trình tài trợ, từ đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tiết kiệm chi phí và ổn định nhân sự Việc duy trì và phát triển các hoạt động PR không chỉ tăng cường hiệu quả mà còn khẳng định uy tín của VASS đối với công chúng và khách hàng mục tiêu.
