ASSIGMENT hoạch định chiến lược marketing số công ty cổ phần sữa việt nam

Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường

Thông tin về doanh nghiệp

 Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp.

+ Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sữa Việt Nam.

+ Hình thức kinh doanh: công ty cổ phần.

+ Lĩnh vực hoạt động: sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan.

+ Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp:

 Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.

Vinamilk cam kết cung cấp cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao nhất, thể hiện sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm đối với cuộc sống con người và xã hội.

- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: cả B2C và B2B.

- Thách thức trong quá trình thực hiên chiến lược số và giải pháp:

 Xã hội, công nghệ càng hiện đại thì dân trí càng cao, hành vi khách hàng càng thay đổi, khó nắm bắt hơn trước.

Sự phát triển của công nghệ và sự xuất hiện của nhiều nền tảng mới đã tạo ra thách thức cho các thương hiệu trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu ở mọi nơi Điều này dẫn đến việc tăng chi phí và yêu cầu nguồn lực lớn hơn để đảm bảo sự hiện diện thương hiệu hiệu quả.

Ngành sữa đã tồn tại từ lâu và thị trường không có sự biến động mạnh mẽ theo hướng tăng trưởng Tuy nhiên, sự xuất hiện ngày càng nhiều của các đối thủ, đặc biệt là các thương hiệu nước ngoài, đã tạo ra một mức độ cạnh tranh ngày càng cao.

DOM202 – Hoạch định chiến lược marketing số 3

 Xây dựng kế hoạch IMC phù hợp với doanh nghiệp và thị trường, thông điệp sáng tạo.

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới với những đặc tính độc đáo giúp đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt nổi bật so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Nghiên cứu chiến lược truyền thông của đối thủ là bước quan trọng để rút ra bài học kinh nghiệm, từ đó đề xuất giải pháp và xây dựng chiến lược hiệu quả cho các hoạt động truyền thông trong tương lai của công ty.

Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)

- Sản phẩm muốn tập trung phát triển: sữa bột Organic Gold

- Thông điệp “Lớn khôn cùng tự nhiên”

- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

+ Tính chất lý tính nổi bật:

Bổ sung Hệ men vi sinh Bifidobacterium BB-12 TM không chỉ giúp tăng cường vi khuẩn có lợi mà còn ức chế vi khuẩn có hại, từ đó hỗ trợ sức khỏe hệ tiêu hóa và cải thiện khả năng hấp thu dưỡng chất cho trẻ.

 Vitamin A, C, D3 và Kẽm giúp bé tăng cường sức đề kháng và khỏe mạnh trong giai đoạn ăn dặm.

 Bổ sung 100% DHA từ tảo tinh khiết từ biển, là nguồn DHA tự nhiên

& cao cấp, giúp hỗ trợ phát triển não bộ.

 Bổ sung Canxi, Phốt pho, Vitamin D3 giúp hệ xương của bé phát triển cứng cáp.

 100% nguyên liệu organic nhập khẩu từ New Zealand, Úc, châu Âu.

 Với nguyên liệu sữa bột Organic, Vinamilk Organic Gold có vị nhạt thanh, mát lành giúp trẻ dễ dàng hấp thu dưỡng chất.

+ Tính chất cảm tính nổi bật:

Sản phẩm được chứng nhận bởi tổ chức quốc tế uy tín, được ủy thác bởi Ủy ban châu Âu, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn Organic châu Âu nghiêm ngặt từ nguyên liệu cho đến quy trình sản xuất.

 Cam kết từ nhà sản xuất với 3 không: hooc môn tăng trưởng, biến đổi gen, dư lượng kháng sinh.

 Truy xuất nguồn gốc minh bạch với công nghệ Blockchain.

 Đem lại cho khách hàng cảm giác yên tâm, tin cậy khi lựa chọn sản phẩm cho bé.

+ Khác biệt so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng:

 Là sản phẩm ăn dặm organic đạt chuẩn châu Âu đầu tiên, duy nhất mang thương hiệu Việt tại thời điểm hiện tại.

 Sản phẩm nội địa duy nhất cam kết 3 không trên thị trường Việt Nam.

 Truy xuất nguồn gốc minh bạch với công nghệ Blockchain.

 Được thừa hưởng thị trường và uy tín thương hiệu Vinamilk.

- Chủng loại và quy cách đóng gói:

- Dành cho trẻ từ 0-6 tháng tuổi - Dành cho trẻ từ 6-12 tháng tuổi

- Dành cho trẻ trên 3 tuổi

- Dành cho trẻ từ 12 tháng tuổi

 Qua các kênh trung gian: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa …

 Bán hàng trực tiếp trên website thương mại điện tử và chuỗi cửa hàng, đại lý chính hãng của Vinamilk có tên là Giấc mơ sữa Việt.

- Công cụ xúc tiến hiện tại:

Để thực hiện chiến dịch quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm Giấc mơ sữa Việt, cần sử dụng Google Ads để chạy quảng cáo cho landing page và website bán hàng, nhắm đến khách hàng có nhu cầu Bên cạnh đó, quảng cáo TVC trên truyền hình và YouTube sẽ giúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi Ngoài ra, việc đăng tin về chiến dịch trên các fanpage cũng góp phần tăng cường nhận diện thương hiệu.

Chiến dịch đã đạt hiệu quả cao, thu hút sự chú ý lớn từ khán giả truyền hình và clip đã trở nên viral trên mạng Đồng thời, website cũng được nâng cao thứ hạng, xuất hiện ở top đầu khi tìm kiếm từ khóa "sữa bột".

Lý do sử dụng: có thể tiếp cận rộng rãi nhóm khách hàng, tăng tỉ lệ chuyển đổi khi khách hàng tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm sữa bột.

Cách thức thực hiện: tạo chiến dịch đang kí thông tin nhận sản phẩm dùng thử, cùng các đợt giảm giá khuyến mại.

Hiệu quả: tăng doanh thu, doanh số bán hàng.

Lý do sử dụng: tạo độ tin cậy thương hiệu Organic Gold; thu thập data, ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm.

In 2019, the Organic Gold product line was introduced at the Global Dairy Conference, leveraging influential mothers with young children and journalists to promote and review the product on social media.

Hội nghị sữa toàn cầu đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ các phương tiện truyền thông, tạo ra nhiều bài viết và chương trình truyền hình Sự kiện này không chỉ nâng cao nhận thức về sản phẩm mà còn kích thích các cuộc thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội, góp phần tạo ra hiệu ứng lan tỏa lớn.

Lý do sử dụng: tạo tiếng vang lớn trong thị trường Việt Nam và khu vực; tăng độ tin cậy sản phẩm, uy tín thương hiệu.

Để thực hiện bán hàng hiệu quả, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua website Giấc mơ sữa Việt, fanpage, cùng với các đại lý và cửa hàng chính hãng.

Hiệu quả: tăng doanh thu.

Sử dụng sản phẩm giúp rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng, tăng cường độ tin cậy và mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Vinamilk sử dụng kênh email để hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và gửi thông tin sản phẩm Bên cạnh đó, công ty còn áp dụng POSM - quảng cáo tại điểm bán, nhằm quảng bá thương hiệu Giấc mơ sữa Việt hiệu quả hơn.

Hiệu quả: tăng doanh thu, thu hút sự chú ý từ khách hàng khi tham gia giao thông; cải tiến sản phẩm từ đóng góp của khách hàng

Lý do lựa chọn: dễ tiếp cận, tiết kiệm chi phí, gia tăng gắn bó mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu

Nghiên cứu khách hàng

Khách hàng mục tiêu của chúng tôi là các bà mẹ bỉm sữa trong độ tuổi từ 25-40, đã kết hôn và có con dưới 5 tuổi Họ có thu nhập từ 7 triệu đồng trở lên và thường xuyên tìm kiếm thông tin qua các tạp chí, chương trình về chăm sóc trẻ nhỏ, cũng như các nhóm cộng đồng mẹ bỉm sữa Những bà mẹ này rất chú trọng đến việc học hỏi kinh nghiệm nuôi dạy trẻ và thường đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng khi đã nắm rõ thông tin sản phẩm Họ sẵn sàng thay thế các sản phẩm kém chất lượng bằng những lựa chọn tốt hơn cho con mình.

- Khách hàng xuất hiện ở đâu? (WHERE)

Khách hàng mục tiêu, đặc biệt là các bà mẹ, dành hơn 5 giờ mỗi ngày để sử dụng Internet, theo thống kê từ Q&Me Họ thường xuyên tham gia vào các diễn đàn và nhóm trên Facebook như hội bà mẹ bỉm sữa, eva, và làm đẹp sau sinh Ngoài ra, họ cũng thường xuyên truy cập các website như webtretho, eva.vn, marrybaby.vn, và 2!dep Những bà mẹ này thường ngưỡng mộ các bà mẹ có kinh nghiệm chăm sóc trẻ và những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội như Ốc Thanh Vân, Heominhon, Trang Lou, và Nam Thương.

Offline: Khách hàng thường sinh sống và làm việc tại thành thị, đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh…

 Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)

Cha mẹ lo lắng về những yếu tố có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của con mình, bao gồm những vấn đề trong việc chăm sóc truyền thống, khó khăn trong việc chọn lựa sản phẩm cho trẻ, và sự lo ngại về hàng hóa kém chất lượng trên thị trường Họ đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm có thể chứa thành phần gây hại cho sức khỏe của bé, như hormone tăng trưởng, dư lượng kháng sinh và sản phẩm không biến đổi gen (non-GMO).

 Thời điểm mua hàng (WHEN)

Người tiêu dùng thường có xu hướng mua sắm nhiều nhất trong các đợt khuyến mại Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng dài, họ thường tính toán thời gian sử dụng để tích trữ hàng hóa.

Khách hàng thường có thói quen mua sắm vào khoảng thời gian từ 17h30 đến 19h, khi họ trở về sau giờ làm việc hoặc khi phụ nữ Việt Nam thường đi chợ Đặc biệt, vào cuối tuần, thời gian rảnh rỗi nhiều hơn giúp họ có cơ hội lựa chọn sản phẩm kỹ lưỡng hơn.

 Khách hàng mua hàng như thế nào? (HOW)

Khách hàng tiếp cận sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm quảng cáo, tìm kiếm thông tin trên Internet, mạng xã hội, truyền hình, vật phẩm quảng cáo tại điểm bán (POSM), báo chí, và đặc biệt là qua sự giới thiệu từ bạn bè và người thân.

Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi phản hồi tích cực từ bạn bè và người thân, cũng như lời khuyên từ các chuyên gia và KOLs mà họ tin tưởng Đặc biệt, chất lượng sản phẩm và các chứng nhận từ tổ chức y tế thế giới đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm.

Thị trường và đối thủ

Mức độ cạnh tranh trong phân khúc sữa bột đang ngày càng gia tăng Mặc dù Vinamilk đang dẫn đầu thị trường với thị phần 40,6%, công ty vẫn đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ nhỏ hơn như Nutifood, Dutch Lady và các thương hiệu sữa ngoại nhập đang liên tục cho ra mắt sản phẩm mới.

NutiFood, mặc dù đứng sau Vinamilk trong phân khúc sữa bột, đang dần chiếm lĩnh thị trường nhờ vào sản phẩm đặc thù và mức giá trung bình thấp hơn 10-15% so với đối thủ.

Nếu năm 2014, thị phần sữa bột của NutiFood chỉ khoảng 10%, thì năm

Tính đến năm 2017, thị trường sữa bột đặc trị dành cho trẻ em đã ghi nhận mức tăng trưởng 15%, chủ yếu tập trung vào phân khúc trung bình thấp Sản phẩm GrowPLUS+ của NutiFood hiện đang dẫn đầu thị phần trong phân khúc này với 39,3%, cùng với 37,4% thị phần trong phân khúc sữa bột pha sẵn trên toàn quốc, theo khảo sát của Nielsen.

Các hãng sữa quốc tế như Abbott, Friesland Campina, Mead Johnson và Nestle, cùng với nhiều thương hiệu nhỏ khác, có khả năng marketing và nghiên cứu phát triển sản phẩm mạnh mẽ Điều này khiến họ trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm đối với Vinamilk.

Theo thông tin từ ban lãnh đạo Vinamilk, công ty đã xác định giá bột sữa cho sản xuất trong giai đoạn tháng 5 - 6/2019, với mức giá nhỉnh hơn so với cùng kỳ năm trước Sự tăng mạnh của giá bột sữa trong thời gian gần đây có thể ảnh hưởng đến chi phí sản xuất.

Công ty thông báo rằng trong 6 tháng cuối năm, họ dự kiến sẽ tăng giá bán từ 1-3% nhằm hỗ trợ biên lợi nhuận, nếu giá bột sữa tiếp tục tăng theo xu hướng hiện tại.

Sản phẩm Dutch Baby (Gold) Nuti IQ Gold HiPP Combiotic cạnh tranh

Kênh Facebook, Youtube, Facebook, Instagram, Facebook, truyền website Youtube, website Youtube, website. thông

Có sử dụng chiến Có sử dụng chiến lược lược IMC (Quảng

IMC (Quảng cáo trên cáo trên truyền hình, truyền hình, Khuyến

Khuyến mại, mại, OOH…) Có sử dụng IMC POSM…)

 Đạt hiệu quả cao (tổ chức event,

Để đạt hiệu quả cao trong truyền thông và các cuộc thi ảnh, chương trình IMC cần chú trọng đến độ khuyến mại và nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa tạo được sự hiệu quả rõ rệt trong việc nâng cao độ nhận diện và thị phần của thương hiệu, dẫn đến tiếng vang chưa lớn.

Nutifood trong Dutch Baby với nghành sữa bột chỉ người tiêu dùng sau Vinamilk.

Việt là một thương hiệu sữa nổi tiếng và đáng tin cậy tại Việt Nam, đứng thứ hai trong lòng người tiêu dùng, chỉ sau một thương hiệu hàng đầu của Đức Với vị thế là thương hiệu nội địa lớn, Việt đã khẳng định được chất lượng và sự yêu mến từ khách hàng.

Vinamilk, công ty hàng đầu trong ngành sữa tại Việt Nam, đã triển khai chiến lược marketing số 13 (DOM202) để củng cố vị thế cạnh tranh trước Friesland Campina, một tập đoàn sữa đến từ Hà Lan Với thế mạnh trong việc cung cấp thực phẩm sạch, Vinamilk đã mở rộng sản phẩm của mình ra thị trường châu Âu và tập trung vào việc xâm nhập thị trường trẻ em, được nhiều bà mẹ Việt tin dùng từ lâu.

Không có chuỗi cửa Không có chuỗi cửa hàng, đại lý chính Không có chuỗi hàng, đại lý chính

Nhược hãng cửa hàng, đại lý hãng. điểm Kênh truyền thông chính hãng.

Giá cả trên thị trường thương tương đối ít Các kênh truyền loạn => người dùng hiệu Sản phẩm giai đoạn thông đạt hiệu quả do dự khi ra quyết

1 hiện ngừng sản thấp. định mua. xuất.

Sữa Organic giá thành rẻ hỗ trợ phát triển trí não và thị lực của bé nhờ các thành phần DHA, ARA, taurine và choline Sản phẩm này không chỉ giúp ngăn ngừa táo bón mà còn cung cấp protein từ whey và casein, cùng với vitamin D3 và chất xơ, giúp tăng chiều cao và cân nặng cho trẻ Đặc biệt, sữa còn chứa lợi khuẩn, hỗ trợ phát triển trí nhớ và nhận thức, đảm bảo cho bé phát triển theo tiêu chuẩn hữu cơ mà không chứa hóa chất hay chất bảo quản.

Alzheimer’s hệ tiêu hóa kém.

Sản phẩm Step 1 có hạn sử dụng ngắn và giá thành cao, điều này có thể gây khó khăn cho các bậc phụ huynh khi cho trẻ sử dụng Ngoài ra, trẻ em có thể chưa quen với lượng đạm cao trong sữa, dẫn đến sự kích ứng.

DOM202 – Hoạch định chiến lược marketing số 14 hơi khó uống Uống ứng và táo bón cho nhiều sẽ dẫn đến trẻ. việc bé chán và ngại uống sữa bột.

Ngoài 3 đối thủ chính trên, sản phẩm sữa bột Organic Gold còn rất nhiều đối thủ khác trong cùng phân khúc như Similac, Abbott Grow Baby … các sản phẩm anh em cùng thương hiệu Vinamilk như Optimum Gold, Dielac Alpha Gold Và các sản phẩm cạnh tranh gián tiếp không cùng phân khúc không có giai đoạn cho trẻ như Glico, Anfamilk …

Lập kế hoạch marketing số

Mục tiêu truyền thông

Chúng tôi hướng tới 15 triệu bà mẹ tại 4 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ, với mục tiêu thu hút 3 triệu bà mẹ có con nhỏ từ 0-5 tuổi Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ sử dụng chương trình truyền hình SasukeKid kết hợp với các chính sách ưu đãi, khuyến mại và quảng cáo trên nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Landingpage và truyền hình Mục tiêu của chúng tôi là tăng 30% độ nhận diện thương hiệu và 10% doanh thu trong khoảng thời gian từ tháng 12/2020 đến tháng 2/2021.

Insight

Các bà mẹ Millennials đang lo ngại về những vấn đề có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của con mình, bao gồm những bất cập trong phương pháp chăm sóc truyền thống Họ gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm cho bé, đồng thời lo lắng về chất lượng hàng hóa trên thị trường, đặc biệt là những sản phẩm có thể chứa thành phần gây kích ứng cho sức khỏe của trẻ, như hormone tăng trưởng, dư lượng kháng sinh và sản phẩm không biến đổi gen (non-GMO).

Ý tưởng sáng tạo

Dựa trên những hiểu biết và bối cảnh thị trường, Organic Gold đã triển khai chiến dịch “Niềm tin người mẹ Việt” Chiến dịch không chỉ tập trung vào những đặc tính nổi bật của sản phẩm mà còn khai thác các giá trị cảm xúc sâu sắc, nhằm tạo sự kết nối với người tiêu dùng.

Chiến dịch tập trung vào việc trình bày hình ảnh và góc nhìn trực quan, thực tế về sự phát triển khỏe mạnh của trẻ em qua từng giai đoạn sử dụng sản phẩm.

Chiến dịch này thể hiện sự hài hước, vui nhộn và tinh nghịch của trẻ em, đồng thời nhấn mạnh khoảnh khắc tình mẫu tử Nó mang lại cảm giác quen thuộc và sự đồng cảm, tạo ra cảm giác an tâm cho các bà mẹ.

Thông điệp

“Organic Gold – cho con khôn lớn phát triển tự nhiên.”

Chiến lược truyền thông sáng tạo

Giai đoạn Nhận biết Thu hút Lan tỏa và hỗ trợ bán hàng

Chúng tôi đã tiếp cận 7 triệu bà mẹ và thu hút 1,6 triệu khách hàng mục tiêu (KHMT), trong đó có 1,4 triệu KHMT tham gia tương tác Chương trình gameshow đã khơi gợi sự yêu thích và tăng cường mức độ phủ thương hiệu Mục tiêu của chúng tôi là truyền tải chính sách ưu đãi, giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải, đồng thời thực hiện chiến lược upsell và cross-sell, góp phần tăng doanh thu lên 3% Chúng tôi cũng chú trọng quảng bá sản phẩm hiệu quả thông qua các kênh Organic.

Tăng doanh doanh thu 5%. thu 2%. Ý tưởng sáng Viral clip Gameshow tạo

Truyền hình, Truyền hình, Truyền hình, Social KOLs, OOH, báo báo chí, KOLs, Kênh triển khai network, Ads, chí, xúc tiến bán, social network,

OOH, KOLs , social network, SEO, xúc tiến SEO , báo chí SEO, Ads bán, Email.

Ngân sách 8.3 tỷ 6.95tỷ 7.15tỷ

- Mục tiêu: Tiếp cận 6 triệu bà mẹ Thu hút 1,4 triệu KHMT tương tác.

Khơi gợi được vấn đề khách hàng gặp phải, nhận diện được thương hiệu, quảng bá Gameshow Tăng doanh thu 2%.

Video quảng cáo của Organic Gold khai thác sâu sắc tâm tư của các bà mẹ thế hệ Millennials, những người đang phải đối mặt với nỗi lo lắng trong việc chọn sữa bột cho con Cuối video, sản phẩm Organic Gold được giới thiệu một cách khéo léo, nhấn mạnh vai trò quan trọng của nó, nhằm nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu Quảng cáo sẽ phát sóng trên VTV1 vào khung giờ 18h25 – 18h30, thời điểm lý tưởng khi các bà mẹ trở về nhà sau giờ làm việc Điểm nhấn của video là sự xuất hiện trong 2-3 giây cuối cùng, giới thiệu chương trình truyền hình Sasuke Kid với sự góp mặt của các gương mặt nhí nổi tiếng như Cam, Xoài, Đậu, cùng một bé ẩn danh tạo sự tò mò cho khán giả.

+ Fanpage: nội dung bài viết đăng tải về sản phẩm, thông điệp chiến dịch, đăng poster về gameshow sắp khởi chiếu để tăng độ viral cho chương

DOM202 – Hoạch định chiến lược marketing số 19 trình sasuke nhí, quảng cáo video TVC, poster Sasuke Nhí trên

Khu vực ưu tiên cho quảng cáo ngoài trời (OOH) bao gồm các trung tâm thương mại lớn và khu vui chơi trẻ em như Royal City và Vincom, nơi thu hút đông đảo đối tượng mục tiêu là mẹ và bé Việc kết hợp quảng cáo OOH với các kênh online giúp tăng cường độ phủ sóng và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng Điều này không chỉ giúp khắc sâu thông điệp thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng mà còn tạo ra sự quan tâm rộng rãi đối với các chương trình sắp ra mắt.

Lựa chọn các KOLs là những Influencer nổi tiếng như Trang Lou, Heominhon, và Nam Thương sẽ giúp tiếp cận hiệu quả đối tượng khách hàng mục tiêu trên mạng xã hội Các KOLs này sẽ chia sẻ đánh giá sản phẩm, lan tỏa thông điệp chiến dịch và giới thiệu chương trình gameshow Sasuke nhí mà con cái họ tham gia Họ cũng sẽ tổ chức các buổi tranh luận thông qua bài đăng, live stream, hoặc video trên trang cá nhân và fanpage của mình.

+PR báo chí: giai đoạn đầu, chiến dịch được triển khai trên các dòng báo

Chương trình gameshow Sasuke Nhí sắp ra mắt với sự tài trợ từ thương hiệu Organic Gold đã được giới thiệu trên các diễn đàn như eva và webtretho.

Từ ngày 21/12 đến 31/12, doanh nghiệp triển khai chiến lược xúc tiến bán bằng cách cung cấp chương trình dùng thử sản phẩm nhằm thu hút khách hàng mới Chiến lược này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm mà còn tạo cơ hội để doanh nghiệp thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.

+ Google Ads: quảng cáo landing page dòng sản phẩm Organic Gold giúp cải thiện vị trí hiển thị, tăng độ nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng.

- Mục tiêu: Tiếp cận 7 triệu bà mẹ, thu hút 1,6 triệu KHMT thu hút sự yêu thích chương trình Gameshow, truyền tải được thông điệp chiến dịch Tăng doanh thu 3%.

Gameshow vừa ký kết hợp tác với Điền Quân Media & Entertainment để tổ chức chương trình Gameshow Sasuke Nhí trên truyền hình HTV7, quy tụ nhiều gương mặt nhí nổi bật như Cam, Xoài, Đậu Sự ảnh hưởng của các bà mẹ các Hot Kid này sẽ tác động lớn đến nhóm khách hàng mục tiêu Đặc biệt, trước khi chương trình ra mắt, một nhân vật giấu mặt, Tùng Sói (con của streamer Độ Mixi), sẽ được giới thiệu Mặc dù không phải là Hot Kid có phụ huynh nổi bật trong cộng đồng, nhưng Tùng Sói lại thu hút sự chú ý lớn nhờ sự nổi tiếng của cha mình, giúp chương trình có khả năng lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội Chương trình gồm 5 tập, phát sóng vào thứ 6 hàng tuần, với tập đầu tiên vào lúc 20h ngày 1/1/2021 và thời lượng 40 phút Các tập sẽ được phát lại trên kênh Youtube Dien Quan Kid vào 8h sáng ngày hôm sau.

+ Fanpage: đăng tải những bài viết, video về những khoảnh khắc của chương trình và cảnh hậu trường để thu hút thêm nhiều người xem chương trình.

Trong giai đoạn đầu của chương trình, các KOL hot mom sẽ được sử dụng để đăng tải và chia sẻ những khoảnh khắc đáng chú ý Đồng thời, streamer Độ Mixi sẽ thực hiện các phản ứng cho tất cả các số của gameshow.

+PR báo chí: giai đoạn này, chiến dịch được triển khai trên các dòng báo

(Yan, kênh 14, Zing) Đăng tải những tin tức, những khoảnh khắc trong chương trình gameshow Sasuke Nhí.

Giai đoạn 3: Lan tỏa và hỗ trợ bán hàng

Mục tiêu của chúng tôi là tiếp cận 2 triệu bà mẹ và thu hút 300 nghìn khách hàng mục tiêu tương tác Chúng tôi sẽ tăng cường độ phủ thương hiệu bằng cách thực hiện các chính sách ưu đãi, upsell và cross-sell các sản phẩm Organic nhân dịp Tết, nhằm tăng doanh thu lên 5%.

+ Xúc tiến bán: áp dụng các chính sách upsell (800k khi mua hộp 850g

Nhân dịp Tết Nguyên Đán, chúng tôi triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn với hộp sản phẩm 350g và ưu đãi giá chỉ 700k khi mua hộp 850g kèm 1 hộp ăn dặm Organic Gold Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có chính sách giảm giá tri ân dành cho khách hàng cũ và khuyến khích khách hàng mới.

Trong giai đoạn này, các KOL hotmom vẫn tiếp tục hợp tác với Organic Gold, chia sẻ thông tin về các chính sách ưu đãi trên trang cá nhân và fanpage của họ.

Trong giai đoạn hiện nay, PR báo chí đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng các đầu báo để thúc đẩy kinh tế và marketing Các nền tảng như CafeF và BrandsVietnam đã chia sẻ về quá trình và kết quả đạt được sau chiến dịch tài trợ cho chương trình Sasuke Nhí 2021.

Sử dụng tệp dữ liệu khách hàng tiềm năng đã thu thập từ chính sách dùng thử ở giai đoạn 1, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược tiếp thị hiệu quả Bằng cách đưa ra những ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự, từ đó tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu.

+ Đo lường, đánh giá, kiểm soát & tối ưu lại SEO.

Ngân sách

Để xác định ngân sách cho chiến dịch truyền thông sáng tạo, ta tính theo tỷ lệ phần trăm doanh thu Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ trong quý 3/2020 đạt hơn 15,557 tỷ đồng Giả sử doanh thu từ sản phẩm sữa bột Organic Gold chiếm 3% tổng doanh thu, ta có 3% * 15,557 tỷ = 467 tỷ đồng Ngân sách cho chiến dịch truyền thông sáng tạo sẽ là 5% doanh thu sản phẩm sữa bột Organic Gold, tương đương 23.5 tỷ đồng.

- Xác định ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ sẽ có trong phần III triển khai chiến lược:

Chi phí cho việc quay và dựng hình TVC là 500 triệu đồng Quảng cáo sẽ được phát trên kênh VTV1 vào khung giờ 18h25 – 18h30, thời điểm chuẩn bị cho chương trình Chuyển VTV24h Chi phí chạy quảng cáo 1 lần mỗi ngày là 30 triệu đồng, tổng chi phí cho 42 ngày lên tới 1,26 tỷ đồng.

Chiến dịch quảng cáo trên Facebook có ngân sách 30 triệu/ngày, tổng chi phí 600 triệu cho 20 ngày, với giả định đấu thầu CPC là 900 đồng/click và CPM 2 đồng/lượt hiển thị, đạt được 600N lượt tương tác và tiếp cận khoảng 30 triệu người Trong khi đó, quảng cáo trên Instagram, mặc dù có KPI giảm xuống một nửa do ít bà mẹ trên 30 tuổi sử dụng, lại có chi phí cao gấp đôi so với Facebook, với CPC 1800 đồng/click và CPM 4 đồng/lượt hiển thị, dẫn đến 15 triệu lượt tiếp cận và 300N lượt tương tác, vẫn trong ngân sách 600 triệu cho 20 ngày.

DOM202 – Hoạch định chiến lược marketing số 30 o Google ads (landingpage & Website Giấc mơ sữa Việt): ngân sách

120 triệu/ngày Chi phí khoảng 2.4 tỷ CPC: 1200/click (2 triệu click/20 ngày).

 Xúc tiến bán: 10 tỷ Với chi phí dành cho sản phẩm dùng thử là 4 tỷ, coupon & voucher 3 tỷ, upsell & cross – sell 3 tỷ.

 Hợp tác tổ chức Gameshow: 5 tỷ.

 PR: chi phí dành cho KOLs 800 triệu cho cả chiến dịch, chi phí cho các bài báo 200 triệu.

 Marketing trực tiếp: Mua tool Mailchimp 20 triệu.

 Chi phí dành cho quảng cáo ngoài trời: 1.12 tỷ.

 Số tiền còn lại 1 tỷ dành để dành cho chi phí phát sinh và quản trị rủi ro.

Hạng mục Chi tiết Ngân sách ( nghìn đồng)

Quay phim, dựng hình TVC, TVC video Quảng cáo trên truyền 1,760,000 hình Chạy quảng cáo lan tỏa thông

Facebook điệp, video, giới thiệu 600,000

Chạy quảng cáo lan tỏa thông Instagram điệp, video, giới thiệu 600,000

Chạy quảng cáo landing page Google ads tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi, 2,400,000 doanh thu

Xúc tiến bán Áp dụng các chương trình ưu 10,000,000 đãi: coupon, dùng thử…

Gameshow Hợp tác tổ chức Sasuke Nhí 5,000,000

KOLs Độ Mixi, Heominhon, Trang 1,000,000

Lou… và tiền Pr từ báo chí

OOH Thuê địa điểm quảng cáo, tiền 1,120,000 cơ sở vật chất – kỹ thuật

Dự phòng Chi phí cho kế hoạch quản trị 1,000,000 rủi ro

Rủi ro và giải pháp

Rủi ro Mức độ xảy ra Giải pháp

Cải thiện nội dung, tìm hiểu nhu cầu của

Tỉ lệ tương Cao khách hàng để điều chỉnh tác thấp phù hợp nhất, thêm kiến thức, sáng tạo content viral tốt.

Để đạt hiệu quả cao trong chiến dịch quảng cáo, cần nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định đúng đối tượng mục tiêu Việc thử nghiệm quảng cáo sẽ giúp đo lường hiệu quả trên từng nhóm khách hàng, từ đó không nên chỉ tập trung ngân sách vào nhóm hiệu quả nhất mà cần phân bổ hợp lý cho các tệp khách hàng khác nhau.

Để ngăn chặn đánh giá tiêu cực, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chất lượng và phản hồi kịp thời từ khách hàng Nếu đã xảy ra sự cố, bộ phận chăm sóc khách hàng cần chủ động liên hệ để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng, mang lại lợi ích cho cả hai bên Việc sử dụng mạng xã hội và website để tương tác với khách hàng cũng rất quan trọng trong quá trình này.

SEO không Trung bình Tối ưu lại Buildlink, content sáng tạo … hiệu quả

Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing 34 1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số

Giữ chân khách hàng

- Chiến lược liên lạc với khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng từ các chiến dịch dùng thử sản phẩm và từ tập khách hàng đã từng mua hàng là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược liên lạc thường xuyên qua nhiều kênh và phương tiện khác nhau Mục đích của việc này là để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng cường khả năng bán hàng.

 Biến khách hàng tiềm năng, sử dụng sản phẩm dùng thử trở thành khách mua hàng (khách hàng hiện tại).

 Biến khách hàng hiện tại trở thành khách hàng thân thiết, khách hàng ủng hộ của doanh nghiệp.

 Chủ động lấy thông tin cá nhân của khách hàng (tên, SĐT, ngày sinh…) phục vụ cá nhân hóa khi thực hiện chiến dịch.

Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên gửi tin nhắn chăm sóc, thông báo về các hoạt động như giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, voucher chúc mừng sinh nhật và tri ân khách hàng.

 Thời gian gửi SMS: gửi trong khoảng thời gian 19h trước ngày diễn ra chiến dịch ưu đãi.

Để thu thập địa chỉ email của khách hàng, bạn có thể yêu cầu họ cung cấp thông tin khi mua hàng hoặc khi họ đăng ký trên landing page để nhận thông tin về các chương trình khuyến mại Ngoài ra, chiến dịch thu thập thông tin từ việc sử dụng sản phẩm dùng thử cũng là một phương pháp hiệu quả để xây dựng danh sách email.

Xây dựng các mẫu template giới thiệu chương trình ưu đãi, upsell và cross-sell của Organic Gold Thiết kế các template đặc trưng của thương hiệu để bày tỏ lòng cảm ơn, xin lỗi và tri ân khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Các email gửi đến khách hàng sẽ được cá nhân hóa với tên và thông tin cá nhân của họ Việc xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng, bao gồm cả việc chúc mừng sinh nhật của mẹ và bé, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm từ thương hiệu.

 Thông báo tới khách hàng về các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, cách thức tích điểm qua thẻ, giới thiệu các combo

 Thời gian gửi Email: trong thời gian khách hàng online, làm việc 8h30 sáng/ 14h chiều.

- Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng Áp dụng các kỹ thuật bán này vào cuối chiến dịch, nhằm chi ân khách hàng nhân dịp Tết Nguyên Đán

Kỹ thuật bán chéo là một chiến lược hiệu quả, trong đó kết hợp các sản phẩm cùng dòng Organic để thu hút khách hàng Chẳng hạn, bạn có thể áp dụng giảm giá khi mua sữa bột Organic Gold 2 kèm theo bột ăn dặm Organic với mức giá ưu đãi Hoặc, cung cấp chương trình giảm giá hấp dẫn khi khách hàng mua sữa bột Organic Gold 4 cùng với sữa tươi Organic chỉ với giá xxx đồng.

Kỹ thuật bán giá tăng là phương pháp áp dụng để khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn hộp sữa 850g bằng cách giảm giá Khi các bà mẹ đang xem xét mua hộp sữa 350g, các banner hoặc hiệu ứng sẽ hiển thị giá hấp dẫn cho hộp sữa 850g, tạo ra cơ hội mua sắm tiết kiệm hơn.

 Phản hồi khách hàng nhanh chóng, kịp thời giải quyết mọi ý kiến, thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.

Sử dụng công cụ Social Listening giúp Organic Gold lắng nghe phản hồi của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm Việc này cho phép phát hiện kịp thời những ý kiến tiêu cực, từ đó đưa ra biện pháp giải quyết hiệu quả, nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu và giảm thiểu rủi ro.

 Chia sẻ giới thiệu các thông tin: khuyến mãi, các chương trình giảm giá vào những ngày gần ngày lễ,… Chia sẻ khoảnh khắc chương trình Gameshow Sasuke Nhí 2021.

Tạo nhóm riêng tư "Organic Gold – Trợ thủ người mẹ" nhằm hỗ trợ các bà mẹ trong việc trao đổi và chia sẻ thông tin về cách chăm sóc con cái cũng như kinh nghiệm sống.

 Điều hướng khách hàng đến landing page, Giấc mơ sữa Việt để tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi.

 Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh nên chú trọng vào đầu tư hình ảnh hấp dẫn thị giác thu hút khách hàng tương tác.

 Chia sẻ khoảnh khắc chương trình Sasuke Nhí 2021.

 Điều hướng khách hàng đến landing page, Giấc mơ sữa Việt để tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi.

Chúng tôi tập trung vào việc chia sẻ các iTVC nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả Một ví dụ điển hình là khoảnh khắc nổi bật từ chương trình Sasuke Nhí 2021, giúp chương trình trở nên viral và thu hút sự yêu thích từ khán giả đối với cả chương trình lẫn thương hiệu.

- Chương trình khách hàng thân thiết

Tiếp tục sử dụng chương trình khách hàng thân thiết từ tổng công ty.

Cá nhân hóa

- Kỹ thuật cá nhân hóa theo người dùng xác định:

Dựa trên dữ liệu thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, việc điều chỉnh nội dung email theo từng thông tin cá nhân không chỉ tạo ra sự chuyên nghiệp mà còn thể hiện sự quan tâm sâu sắc của thương hiệu đối với khách hàng.

Dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng các kỹ thuật upsell và cross-sell để gửi đến họ những chính sách ưu đãi phù hợp, từ đó gia tăng giá trị đơn hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Để tối ưu hóa doanh thu từ khách hàng, có thể áp dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả Chẳng hạn, nếu khách hàng gần đây đã mua sản phẩm sữa bột Organic Gold step 2 hoặc 3, có thể sử dụng kỹ thuật cross-sell bằng cách gửi ưu đãi cho sản phẩm sữa bột step 2 kết hợp với bột ăn dặm Organic Gold Ngoài ra, nếu khách hàng đã mua từ 4-5 hộp sữa Organic Gold step 2 trong 4-5 tháng, có thể áp dụng kỹ thuật up-sell bằng cách gửi ưu đãi cho sản phẩm sữa bột step 2 kèm theo step 3, vì trẻ em sẽ cần chuyển sang sử dụng sữa step 3 khi gần hết giai đoạn sử dụng step 2.

- Kỹ thuật cá nhân hóa theo hành vi khách hàng:

Theo dõi các bình luận và phản hồi về sản phẩm trên từng trang của Giấc mơ sữa Việt, đồng thời đánh giá ý kiến từ người mua trước Mỗi tài khoản đăng nhập qua các nền tảng như Facebook hay Google sẽ được cá nhân hóa, cho phép gửi thông tin về sản phẩm và chính sách ưu đãi phù hợp với từng khách hàng.

Khách hàng tiềm năng truy cập trang sản phẩm Organic Gold Step 3 (Giấc mơ sữa Việt) có thể đăng nhập bằng tài khoản Google để bình luận và phản hồi các đánh giá từ người mua trước Qua đó, doanh nghiệp có thể thu thập email và xác định sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột Step 3, từ đó áp dụng các chiến dịch email marketing hiệu quả trong tương lai.

Dịch vụ bán hàng, phân tích và báo cáo

Dịch vụ bán hàng

 Kênh dịch vụ khách hàng

Trên các trang mạng xã hội, Organic Gold thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các đặc tính nổi bật về mặt lý tính Vinamilk – Babycare luôn mang đến nội dung sáng tạo và hấp dẫn, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin về chính sách khuyến mại và ưu đãi.

Khi khách hàng truy cập vào fanpage Vinamilk-Babycare, một cửa sổ trò chuyện tự động sẽ xuất hiện, cho phép họ trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc liên quan đến dinh dưỡng Organic Organic Gold cung cấp một bộ câu hỏi thường gặp, đồng thời khuyến khích khách hàng gửi câu hỏi qua Email để nhận được tư vấn từ bác sĩ và chuyên gia.

Để phản hồi thắc mắc và ý kiến của khách hàng qua email, cần nêu rõ nội dung phản hồi, kèm theo thông tin về nội dung khách hàng đã gửi và thời gian gửi phản hồi Quan trọng là nội dung email cần được cá nhân hóa, nhằm thiết lập và củng cố mối quan hệ cá nhân với khách hàng.

+Email marketing giúp Organic tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và có thể tự điều chỉnh thời gian gửi và nhận cho khách hàng.

+ Cung cấp thông tin, chính sách ưu đãi thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng sau mua.

 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội

- Các tiêu chí đánh giá:

+ Mức độ yêu thích thương hiệu, sản phẩm qua các chỉ số tương tác nội dung trên các trang Mạng xã hội.

Đánh giá nội dung phong phú và sáng tạo trên website Giấc mơ sữa Việt, cùng với landing page Organic Gold, giúp cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ trong suốt thời gian truy cập.

+ Thời gian phản hồi, hỗ trợ khách hàng trên website, mạng xã hội Giải pháp hỗ trợ khách hàng được giải quyết trong lần đầu phản hồi.

+ Đo lường sự hài lòng của khách hàng bằng việc theo dõi các đánh giá sản phẩm trên website Giấc mơ sữa Việt.

- Công cụ hỗ trợ đo lường:

+ SMCC (Social Media Command Center): một giải pháp cho phép

Lắng nghe và phân tích dữ liệu từ mạng xã hội là bước quan trọng giúp cá nhân và doanh nghiệp nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh từ thông tin được đăng tải Thông qua việc này, họ có thể đưa ra các biện pháp hiệu quả để giải quyết những thách thức mà mình gặp phải.

+ Đo lường thông qua khảo sát trực tiếp (online & offline) về mức độ hài lòng về sản phẩm và yêu thích thương hiệu (mẫu khảo sát cuối bản document)

 Cơ hội và thách thức số khi phục vụ khách hàng

+Dễ dàng tiếp cận, chăm sóc, lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.

+ Sáng tạo nội dung hấp dẫn, mới mẻ, tạo dấu ấn mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.

+Dễ dàng thu thập thông tin khách hàng.

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách tương tác trực tuyến hiệu quả, nhanh chóng và kịp thời giải quyết những bức xúc, sự không hài lòng về sản phẩm và dịch vụ, cũng như phản hồi từ khách hàng.

+Đáp ứng nhu cầu mua hàng online trong thời đại số.

+Thuận tiện trong việc đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch.

+Thay đổi thuật toán liên tục từ Facebook & Google.

+Bình luận, đánh giá tiêu cực nhằm mục đích phá hoại doanh nghiệp.+Khó khăn trong việc truyền tải nội dung khi phản hồi với khách hàng.

Phân tích và báo cáo

 Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số

- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu (5W1H, tìm ra insight).

- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh.

- Xây dựng chiến lược truyền thông sáng tạo IMC.

- Sáng tạo content hấp dẫn, hữu ích, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Để đạt hiệu quả công việc tối ưu, việc bổ sung và đào tạo nhân viên chuyên trách trong nhiều lĩnh vực là rất cần thiết Đặc biệt, nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, ý thức làm việc cao và thái độ tích cực sẽ mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Sự nhiệt tình với khách hàng là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ, giúp nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

- Kiểm tra, đánh giá, theo dõi thường xuyên các hoạt động marketing số.

Các công cụ theo dõi và cách truyền đạt

Các Công cụ hỗ kênh áp Chỉ số cần quan tâm dụng trợ

- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): tỷ số giữa số lượt/phiên khách hàng thực hiện Ads một hành vi Tỷ số cao -> đơn hàng gia tăng.

- Chi phí trên mỗi chuyển đổi: số tiền trung bình/ 1 chuyển đổi (đơn hàng, cuộc gọi, messenger, )

- Lượt hiển thị: cho biết có bao nhiều lượt nhìn thấy quảng cáo Đo từng ngày, tuần, Google tháng.

Website analytic, - CTR: Phần trăm số lần click vào quảng

Google ads, cáo trên tổng số lần hiển thị % càng cao tỷ lệ chuyển đổi càng tăng.

- Chi phí trung bình trên mỗi lượt click: Cho biết camplete đang chạy đắt hay rẻ.

- Thống kê thời gian thực: đưa ra các chỉ số về đối tượng, hành vi và chuyển đổi.

- Visits: Là tổng số lần truy cập, nó thể hiện số phiên riêng lẻ do tất cả khách truy cập vào trang web.

- Pageviews (Số lần xem trang)

- Bounce Rate (Tỉ lệ thoát):Tỉ lệ người truy cập website chỉ truy cập đúng 1 trang và sau đó tắt website mà không click để đến bất kì

 Like, share, cmt, tin nhắn

 Người được tiếp cận Facebook  Số lượt click vào liên kết Facebook ads, - Quảng cáo

Facebook  CTR - Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo insight  CPM - Chi phí trên 1000 lượt hiển thị

 Chỉ số CPC – Chi phí trên 1 lượt nhấp quảng cáo

 Chỉ số lượt hiển thị

 Like, share, cmt, tin nhắn:

 Người được tiếp cận Instagram  Số lượt click vào liên kết

 CTR - Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo

 CPM - Chi phí trên 1000 lượt hiển thị

 Chỉ số CPC – Chi phí trên 1 lượt nhấp quảng cáo

 Chỉ số lượt hiển thị

- Total opens (tổng mail được mở) Email Mailchimp, - Open rates (tỷ lệ mail được mở)

Getresponse - Total Click Through Rate, CTR Bounce rates, unsubcribe rate …

Tiêu đề	Hoạch định chiến lược marketing số
Tác giả	Trần Diệu Thúy, Trần Tiến Quang, Phạm Văn Cường, Đỗ Việt Hoàng, Nguyễn Thanh Phương, Trần Quốc Khánh
Người hướng dẫn	Giảng viên
Trường học	FPT Polytechnic
Thể loại	assignment
Năm xuất bản	Fall 2020
Thành phố	Ha Noi

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	3,92 MB