Chương 4 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN
4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu huy động vốn trong thời gian tới
Trong những năm qua, cùng với sự phát tri n mạnh mẽ của toàn hệ thống Ngân hàng Vietcombank, công tác huy động vốn của Vietcombank Chương Dương cũng đã phát tri n nhanh chóng, ngu n vốn huy động ngày càng được nâng cao, vừa góp phần quảng bá hình ảnh Vietcombank, nhằm nâng cao v thế của Vietcombank trên th trường.
Hoạt động ngân hàng không chỉ là giới thiệu đ khách hàng lựa chọn những sản phẩm s n có mà còn là việc tạo ra những sản phẩm mới bằng cách kết hợp nhiều sản phẩm riêng lẻ lại với nhau đ thoả mãn nhu cầu khác nhau của khách hàng, đó là hoạt động cung ứng d ch vụ cho khách hàng. Xuất phát đi m của hoạt động ngân hàng không còn là "sản phẩm" mà là "khách hàng", tạo cho ngân hàng sự uy n chuy n và linh hoạt đ s n sàng thoả mãn những nhu cầu khác biệt nhau của từng khách hàng thay vì đ cho khách hàng tự thích nghi nhu cầu riêng của mình với những sản phẩm ngân hàng s n có mang tính cứng nhắc do tính chất đ ng loạt của nó. Phương châm chỉ đạo của ngân hàng trong những năm tới là “Đa dạng hoá các ngu n thu nhập” và “Phân tán rủi ro”, tạo nên lợi thế cạnh tranh của Vietcombank là sự phong phú, đa dạng về các sản phẩm d ch vụ ngân hàng gắn liền với chất lượng phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Đ nh hướng chiến lược phát tri n của ngân hàng trong tương lai vẫn là tái bố trí nhân lực và tổ chức hoạt động theo hướng đa dạng hóa các nghiệp vụ tín dụng và phát tri n nhanh các d ch vụ khác, tạo sự tiện ích tối đa của khách hàng khi đến với ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Nâng cao chất lượng d ch vụ luôn được ngân hàng coi như một công tác trọng yếu và được sự quan tâm hàng đầu của Vietcombank Chương Dương, các
chương trình đào tạo nhân viên luôn hướng tới mục tiêu là sự hình thành một đội ngũ điều hành kế thừa có đầy đủ kiến thức và năng lực đ tiếp cận công nghệ mới trong lĩnh vực ngân hàng đang diễn ra hàng ngày hàng giờ trên thế giới, góp phần đưa hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam ngang tầm với những nước phát tri n trong khu vực.
Với mục tiêu phấn đầu trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam đạt tầm khu vực sau năm 2015, nhiệm vụ then chốt xác đ nh trong Chiến lược của Vietcom ank là phải xây dựng một hệ thống quản tr ngân hàng hiện đại, phát tri n bền vững theo chuẩn mực quốc tế. Trong giai đoạn tiếp theo VC tập trung vào một số đ nh hướng lớn:
Nâng cao năng lực quản tr đạt chuẩn mực quốc tế thông qua việc hoàn thiện mô hình hoạt động, từng bước tri n khai hệ thống quản tr rủi ro, ứng dụng chuẩn mực ase II vào hoạt động ngân hàng từ 2015.
Đổi mới và phát tri n nền tảng công nghệ, đảm bảo một hệ thống công nghệ ổn đ nh, có đủ khả năng hỗ trợ hoạt động quản lý và kinh doanh ngân hàng.
Nâng cao chất lượng ngu n nhân lực thông qua việc xây dựng cơ chế đánh giá đo lường hiệu quả công việc và đẩy mạnh công tác đào tạo cán bộ.
Nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh.
4.1.2. Đ nh hướng công tác huy động vốn
Đ nh hướng và quan đi m chủ đạo của Vietcom ank: Trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh, bám sát đ nh hướng điều hành Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, Vietcom ank đặt phương châm là “Đổi mới, Tăng trưởng, Chất lượng”;
quan đi m chỉ đạo điều hành “Nhạy bén, Quyết liệt, ết nối”. ám sát chiến lược phát tri n 2011 - 2020 và Đề án tái cơ cấu giai đoạn 2013 - 2015, phát huy mọi lợi thế, tiếp tục phát tri n theo chiều sâu, lấy chất lượng và hiệu quả làm trọng tâm, hướng đến phát tri n bền vững theo chuẩn mực quốc tế.
Đ nh hướng phát tri n VC Chi nhánh Chương Dương: Trên cơ sở thực tế tình hình kinh tế xã hội và đ nh hướng phát tri n của Thành phố Hà Nội, căn cứ vào phương hướng, nhiệm vụ và kế hoạch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
giao, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chương Dương xác đ nh phương hướng nhiệm vụ như sau:
- VC Chương Dương luôn xác đ nh Huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong điều hành kế hoạch kinh doanh, đáp ứng đủ nhu cầu tăng trưởng tín dụng, cân đối và cơ cấu vốn hợp lý đảm bảo an toàn thanh khoản trong hoạt động kinh doanh. Tiếp tục tìm kiếm và đẩy mạnh phát tri n công tác huy động vốn từ các tổ chức kinh tế, đ nh chế tài chính trong và ngoài đ a bàn thành phố, quan tâm chăm sóc đặc biệt các đ nh chế tài chính có số dư và hiệu quả huy động vốn cao như; ảo hi m xã hội Việt Nam, ảo hi m tiền gửi Việt Nam, SCIC và ho bạc Nhà nước,… bên cạnh đó tập trung nghiên cứu đưa ra các cơ chế chính sách phù hợp với th trường đảm bảo hiệu quả cho Ngân hàng và khách hàng đ tiếp tục tăng cường mở rộng huy động vốn từ dân cư tạo nền vốn ổn đ nh, vững chắc.
- Phấn đấu tổng ngu n vốn huy động từ nền kinh tế của chi nhánh tăng 20%, đảm bảo tốc độ tăng trưởng huy động vốn tăng đều hàng quý, mỗi quý tăng trưởng khoảng 5%
- Chuy n d ch mạnh cơ cấu kỳ hạn của ngu n vốn theo hướng tăng trưởng huy động vốn trung, dài hạn. Tăng tính ổn đ nh, hiệu quả nền khách hàng, đẩy mạnh và gia tăng tỷ trọng ngu n vốn huy động từ dân cư, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá các sản phẩm huy động vốn đến các tầng lớp dân cư trên đ a bàn, chủ động phối hợp giữa các bộ phận xây dựng phương án marketing cụ th , hiệu quả.
- Thực hiện cơ chế động lực đ khuyến khích tăng trưởng huy động vốn đến từng cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Thực hiện giao chỉ tiêu huy động vốn đến từng Phòng/ Tổ nghiệp vụ, Phòng Giao d ch, Quỹ Tiết kiệm đ tăng tính chủ động trong tiếp cận khách hàng và phát huy hiệu quả hơn nữa trong công tác huy động vôn. Tích cực và chủ động hơn nữa trong việc vận dụng và thực thi đ ng bộ các giải pháp về cơ chế chính sách lãi suất trong công tác huy động vốn nhằm giữ vững và gia tăng th phần huy động vốn trên đ a bàn.
- Quan tâm đặc biệt đến công tác đào tạo, b i dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giao d ch/quan hệ khách hàng nhằm đổi mới và nâng cao phong cách giao d ch, chất lượng phục vụ khách hàng.
- Thực hiện tốt các cơ chế, chính sách chăm sóc khách hàng theo chỉ đạo của VCB và nghiên cứu xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng quan trọng riêng của Chi nhánh.
- Tiếp tục tri n khai các sản phẩm huy động có đặc đi m ưu việt, có ảnh hưởng tốt tới tâm lý khách hàng như sản phẩm tiết kiệm lĩnh lãi đ nh kỳ, tiết kiệm trả lãi trước...
- Thường xuyên tiến hành phân loại, đánh giá khách hàng đ có chiến lược cụ th đối với từng đối tượng: áp dụng hình thức miễn giảm phí d ch vụ, ưu đãi lãi suất, ...
- Tăng cường quảng cáo thương hiệu, giới thiệu các sản phẩm d ch vụ và lợi ích sản phẩm mang lại đ thu hút ngày càng nhiều khách hàng.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động: lắp đặt thêm máy rút tiền tự động, tri n khai mô hình Vietcombank 24h ATM đ đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu thanh toán và giao d ch tiền mặt của khách hàng cá nhân, bên cạnh đó tăng cường hoạt động phát hành thẻ cho mọi đối tượng, thực hiện trả lương qua tài khoản cho CBCNV của các đơn v nhà nước, các tổ chức kinh tế từ đó tăng số lượng T thanh toán cũng như ngu n tiền nhàn rỗi từ các đối tượng này.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ giao tiếp của đội ngũ C khách hàng, giao d ch viên nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về hình ảnh Vietcombank trong mắt khách hàng.
- Giao nhiệm vụ thu hút, chăm sóc khách hàng đ huy động vốn tới từng cán bộ công nhân viên, coi đây là chỉ tiêu quan trọng đ đánh giá cán bộ nhân viên và chấm đi m phân phối 20% tiền lương.
4.1.3. Mục tiêu công tác huy động vốn
Trên cơ sở kế hoạch huy động vốn do Vietcombank giao, trong giai đoạn 2016 - 2020 VC Chương Dương tổ chức phân giao kế hoạch đến các Phòng, tổ. Từ đó các Phòng, tổ phân giao trực tiếp đến từng các bộ của mình. Phòng Quan hệ khách hàng là đầu mối và thường xuyên quan tâm đẩy mạnh công tác huy động vốn: duy trì và tăng trưởng ngu n vốn hiện có, chủ động nghiên cứu th trường đ có phương án mới hợp lý hơn, đặc biệt là trong công tác huy động tiền gửi dân cư.
Thực hiện xây dựng chiến lược huy động vốn phải luôn đi đôi với chiến lược sử dụng vốn, nếu không sẽ gây áp lực lớn về chi phí và giảm hiệu quả hoạt động huy động vốn. Do vậy, chi nhánh cần bám sát đ nh hướng chiến lược hoạt động của ngành, tích cực mở rộng các hình thức huy động vốn và đầu tư tín dụng nhằm nâng cao hệ số sử dụng vốn. Cố gắng tạo mối quan hệ huy động - sử dụng vốn chặt chẽ đối với các thành phần kinh tế, các ngành nghề trọng đi m được nhà nước chú trọng phát tri n cũng như không ngừng củng cố các đơn v khách hàng truyền thống của chi nhánh.
Thực hiện tăng cường công tác nhận tiền gửi bằng nhiều hình thức theo hướng coi tăng trưởng ngu n tiền gửi khách hàng là trọng tâm trên cơ sở nâng cao chất lượng và mở rộng d ch vụ thanh toán, mở rộng cung ứng các sản phẩm d ch vụ ngân hàng đ tăng nhanh số lượng khách hàng tới mở tài khoản giao d ch.
Trong giai đoạn 2016 - 2020 dự tính tăng 20 , trung bình khoảng 1.774 tỷ đ ng. Đẩy mạnh huy động ngu n tiền gửi không kỳ hạn đ giảm chi phí vốn, tăng cường cạnh tranh lãi suất cho vay. Ngoài ra, VC Chương Dương còn chú trọng cân bằng các kỳ hạn gửi tiền, cả ngắn hạn, trung và dài hạn đảm bảo cân bằng về hoạt động cho vay. ên cạnh đó, việc huy động vốn cũng phải tập trung vào ngu n vốn từ dân cư, giảm lệ thuộc vào các tổ chức kinh tế hay đ nh chế tài chính lớn, giảm áp lực phụ thuộc và đảm bảo ngu n vốn ổn đ nh, lâu dài.