5.1. Kiến nghị
Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, việc phát triển USP hoặc xác định chính xác điểm khác biệt của homestay với đối thủ cạnh tranh có thể giúp khách sạn trở nên độc đáo trong mắt khách hàng. Kế hoạch kinh doanh hoặc chiến dịch tiếp thị mới được thực hiện. Nhà trọ chỉ nên tập trung vào một Đề xuất bán hàng duy nhất.
Bởi vì homestay đã định vị mình ở một vị trí cụ thể, điều này sẽ giúp nó nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Thay vì cố gắng định vị mọi thứ, homestay chỉ nên tập trung vào một điểm bán hàng duy nhất để tạo ra vị thế của riêng mình.
Chính sách giá thu hút khách, chương trình kích cầu du lịch: Việc kết hợp chặt chẽ giữa chính sách giá theo mùa và các chương trình kích cầu du lịch như đã nói ở trên nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng cũng là một phương pháp marketing hiệu quả. Bên cạnh đó, việc khéo léo đưa những ưu điểm nổi bật của homestay đến với khách hàng cũng là một cách marketing hiệu quả. “Chất lượng dịch vụ” luôn là chiến lược marketing tốt nhất: Chính sự chu đáo trong cung cách phục vụ của homestay khiến khách hàng thoải mái và hài lòng khi lưu trú tại đây thì tỷ lệ quay lại sẽ cao hơn. Cùng với đó là chính sách hậu mãi khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ để họ một lần nữa nhớ đến homestay, từ đó giới thiệu cho người thân, bạn bè cũng như chia sẻ trên các trang mạng xã hội. Thật dễ dàng để nói về những lợi thế của homestay. Đây là kênh marketing hiệu quả nhất, khẳng định thương hiệu của homestay trên thị trường du lịch.
Không gian quảng cáo hạn chế, chi phí cao sẽ khó truyền tải thông điệp, giới thiệu các khía cạnh đa dạng của homestay. Trong khi các bài báo đưa dịch vụ vào cuộc sống, chúng cũng phân biệt homestay với các đối thủ cạnh tranh. Nói cách
khác, quan hệ công chúng truyền thống mang lại trải nghiệm chân thực hơn so với quảng cáo trên mạng xã hội. Trước khi tung ra một chiến lược tiếp thị homestay và các bài viết về quan hệ công chúng, những người làm homestay trước hết phải hiểu khách hàng và quan điểm của họ. Hiểu khách hàng đòi hỏi phải biết họ là ai, họ sử dụng phương tiện gì, họ thích giao tiếp như thế nào, tần suất họ ghé thăm, động cơ sử dụng dịch vụ khách sạn của họ, v.v. Homestay cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, kích thích ham muốn của họ, v.v.
Nâng cao chất lượng phòng và dịch vụ: Điều quan trọng là đầu tư vào cơ sở vật chất và dịch vụ sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm tích cực khi họ đến thăm homestay của bạn. Mỗi loại hình khách sạn sẽ có những yêu cầu về trang thiết bị khác nhau: những homestay nhỏ phục vụ đối tượng khách hàng bình dân không nên quá cầu kỳ về số lượng phòng và các dịch vụ đi kèm, ngược lại những khách sạn cao cấp phải đạt yêu cầu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng phòng, trang thiết bị hiện đại, phục vụ điểm tâm sáng và các hoạt động vui chơi giải trí.
Hơn nữa, với sự phát triển vượt bậc của khoa học công nghệ, việc sử dụng các phần mềm quản lý như đặt phòng trực tuyến giúp gia tăng sự tiện lợi đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý cho homestay. Phần mềm thông minh cho phép homestay dễ dàng quản lý số phòng còn trống, tình hình khách thuê, trả phòng, điều chỉnh đèn, điện, điều hòa, nóng lạnh cũng như hỗ trợ khách đặt và thanh toán.
Bên cạnh đó, các homestay có thể sử dụng chiến lược giá để thu hút khách hàng mới sau đại dịch Covid 19. Bước đầu tiên để bán phòng tốt hơn là hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng thay đổi như thế nào theo thời gian. Sau khi dịch Covid- 19 qua đi, các homestay phải tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, mong muốn của du khách. Nếu không thể khảo sát, hãy tham khảo nghiên cứu và phân tích của các công ty chuyên ngành để xác định cách tốt nhất. Người quản lý homestay có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn dựa trên kết quả nghiên cứu, khảo sát, bên cạnh việc hiểu rõ mong muốn của khách du lịch sắp tới. Quá trình phân biệt homestay với các đối thủ cạnh tranh được gọi là định vị thương hiệu. Hơn nữa, đó có thể là xác định đúng nhu cầu, xu hướng của khách du lịch và đáp ứng, hoặc tạo ra lợi thế về dịch vụ, chính sách giá phòng. Định vị thương hiệu là rất quan trọng trong việc hỗ trợ homestay xác định xem bạn có phù hợp với mục đích của họ hay không. Xác định sự khác biệt
giữa homestay và đối thủ cạnh tranh khác; sự khác biệt này sẽ mang lại cho homestay một lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Đặt phòng từ website của homestay: đây là lúc website của homestay phát huy hết khả năng kinh doanh của mình bằng cách cho phép khách hàng tìm kiếm các dịch vụ homestay, giá cả, các chương trình ưu đãi sau dịch: 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. Tất nhiên, một trang web có nội dung hữu ích và nhiều thông tin sẽ thu hút rất nhiều người truy cập. Thúc đẩy đặt phòng trực tuyến là một chiến lược kinh doanh hiệu quả vì hơn 60% người dùng Internet tiến hành nghiên cứu trực tuyến trước khi đặt kế hoạch du lịch của họ. Hệ quả là dù website của bạn có nhiều nội dung và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho du khách nhưng nếu thiếu mục đặt phòng trực tuyến thì homestay cũng đã quay lưng với khách rồi. Thông báo về các biện pháp đảm bảo an toàn vệ sinh của homestay phải được đăng tải trên trang chủ của website, mạng xã hội, v.v. Không chỉ vậy mà các tính năng an toàn và thông tin liên lạc phải được đề cập trong quá trình đặt vé. Tiêu chí quan trọng nhất của khách hàng khi ở homestay là an toàn trước COVID; đây được coi là hành vi gần đây nhất từ đa số khách hàng. Các biện pháp an toàn nên được đưa vào thông điệp tiếp thị để khách du lịch cảm thấy an tâm và có thể tận hưởng kỳ nghỉ của mình một cách trọn vẹn nhất.
Hơn nữa, homestay có thể lựa chọn theo đuổi chiến lược kinh doanh homestay vào mùa thấp điểm: Tận dụng các gói khuyến mại hấp dẫn: Phần lớn khách hàng quan tâm đến giá cả. Vì vậy, homestay có thể đưa ra các chương trình giảm giá phòng, tặng combo, quà tặng cho khách đặt phòng trong mùa giảm giá.
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong ngân sách cho phép sẽ gia tăng giá trị và thu hút sự chú ý của khách hàng, đảm bảo mức doanh thu đủ trang trải chi phí hoạt động của homestay.
Hơn nữa, mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tăng lượng đặt phòng, nâng cao giá trị thương hiệu, kết nối và thu hút nhiều khách hơn. Vì vậy, homestay nên tích cực hoạt động trên mạng xã hội, thường xuyên đăng tải về các gói combo và ưu đãi đặc biệt. Nếu bạn chưa hoạt động trên các nền tảng này, bây giờ là lúc để bắt đầu. Hiện nay, dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp; tuy nhiên, homestay có thể thường xuyên cập nhật cho khách hàng về tình trạng an toàn và vệ sinh của chỗ ở của bạn.
Điều này chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho homestay về lâu dài khi họ tìm cách
nâng cao hoạt động kinh doanh homestay sau Covid-19. Đây là một trong những nền tảng mạnh mẽ nhất để không chỉ kết nối với khách hàng tiềm năng mà còn quảng bá dịch vụ của bạn theo cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn nhiều.
5.2. Kết luận
Với các hạn chế đi lại, hầu hết các quốc gia đều yêu cầu cách ly khi nhập cảnh hoặc quay trở lại, và sự lo lắng chung về du lịch quốc tế, việc đi lại quốc tế ngày càng trở nên khó khăn hơn. Do đó, trong thời kỳ đại dịch, một số chiến lược tiếp thị khách sạn hiệu quả nhất là những chiến lược tập trung vào việc thu hút khách hàng tại địa phương hoặc từ các quốc gia láng giềng có áp dụng các quy tắc tương tự. Một số homestay cũng đang phục vụ cho thị trường địa phương với các dịch vụ như giao đồ ăn. Biến việc giao đồ ăn thành một trải nghiệm là một chiến lược tiếp thị homestay có thể cực kỳ hiệu quả trong tình huống này. Điều này bao gồm việc đảm bảo thức ăn được trình bày đẹp mắt cũng như bao gồm các phụ kiện bổ sung cho bữa ăn như nến hoặc đồ trang trí, cùng những thứ khác.
Tiếp thị trải nghiệm khách hàng là một chiến lược tiếp thị phổ biến trong các homestay ngày nay. Chiến lược này dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng tại homestay để tạo ra một kế hoạch tiếp thị hoàn hảo cho tương lai. Khi một khách hàng đến thăm một khách sạn, điều họ quan tâm chính là trải nghiệm mà họ có được ở đó. Các sản phẩm, dịch vụ, thái độ và hành vi của homestay tạo nên trải nghiệm.
Khách hàng sẽ nhìn xung quanh xem số tiền họ bỏ ra có thực sự xứng đáng hay không.
Homestay có thể tiếp cận những người này thông qua nhắm mục tiêu lại, nhắc họ về phòng khách sạn cụ thể mà họ đang xem xét, điều này có thể thuyết phục họ đặt phòng. Xét về hiệu quả chi phí, nhắm mục tiêu lại có lợi thế hơn so với các quảng cáo khách sạn khác vì những người được nhắm mục tiêu đã bày tỏ sự quan tâm đến homestay của bạn. Quảng cáo homestay có thể có nhiều hình thức, nhưng nó hầu như luôn nhằm nâng cao danh tiếng của homestay hoặc truyền đạt điều gì đó tích cực về nó để khuyến khích đặt phòng.