CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHI N CỨU
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHI N CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHI N CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.3.1 Kiểm định Cronbach's Alpha
Hệ số alpha của Cronbach là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các biến trong thang đo có tương quan với nhau hay không. Phương pháp phân tích này cho phép người nghiên cứu loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế các biến không ảnh hưởng trong quá trình nghiên cứu. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach's Alpha từ 0,8 đến gần 1 thì thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng đƣợc. C ng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Những biến có hệ số tương quan tổng (Corrected Item Total Correlation) từ 0,3 trở lên đồng thời có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên là chấp nhận đƣợc và thích hợp để đƣa vào phân tích tiếp theo.
Bảng 4.4: Kết quả ph n tích Cronb ch's Alpha Biến quan
sát
Trung bình th ng đo nếu
loại biến
Phương s i th ng đo nếu loại
biến
Tương qu n biến tổng
Alpha nếu loại biến này Alpha(VT) = 0,899
VT1 9,83 7,701 0,780 0,869
VT2 10,11 7,342 0,810 0,858
VT3 9,93 8,109 0,729 0,887
VT4 10,12 8,243 0,794 0,866
Alpha(HD) = 0,707
HD1 11,20 2,934 0,594 0,582
HD2 11,02 3,121 0,594 0,592
HD3 11,39 2,812 0,502 0,641
HD4 10,87 3,407 0,321 0,747
Alpha(NV) = 0,755
NV1 22,12 10,044 0,488 0,722
NV2 21,82 9,926 0,456 0,729
NV3 21,91 11,199 0,363 0,747
NV4 22,30 9,292 0,603 0,695
NV5 22,27 9,688 0,532 0,712
NV6 22,22 10,786 0,259 0,774
NV7 21,81 9,071 0,631 0,688
Alpha(CT) = 0,748
CT1 16,11 4,349 0,714 0,621
CT2 15,91 4,608 0,712 0,630
CT3 16,38 5,718 0,207 0,826
CT4 15,94 5,306 0,537 0,698
CT5 16,04 5,202 0,500 0,708
Alpha(UT) = 0,775
UT1 7,28 2,438 0,542 0,769
UT2 7,44 2,051 0,653 0,648
UT3 7,53 2,258 0,642 0,663
Alpha(LS) = 0,780
LS1 7,81 1,497 0,642 0,678
LS2 8,16 1,374 0,635 0,682
LS3 8,15 1,484 0,577 0,745
Alpha(QD) = 0,720
QD1 6,99 2,380 0,503 0,702
QD2 7,61 1,352 0,584 0,616
QD3 7,61 1,776 0,608 0,550
(Nguồn: Kết qu phâ tích dữ liệu của tác gi )
Thuận tiện vị trí: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,899 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất là 0,729(VT3) lớn nhất là 0,81 (VT2), tất cả đều lớn hơn 0,3. Nhƣ vậy, khách hàng đánh giá các biến này khá nhất quán. Do đó các biến của thành phần này đều thoả điều kiện để sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Sự hấp dẫn: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,707 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất là 0,321 (HD4), lớn nhất là 0,594 (HD1,HD2), tất cả đều lớn hơn 0,3. Nhƣ vậy, khách hàng đánh giá các biến này khá nhất quán. Do đó các biến của thành phần này đều thoả điều kiện để sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Nghiệp vụ nh n viên: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,755 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất là 0,259 (NV6), lớn nhất là 0,631 (NV7), tất cả đều lớn hơn 0,3 ngoại trừ hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát NV6 bằng 0,259<0,3. Do vậy biến quan sát “Nhân viên Agribank thân thiện - NV6” bị loại ra khỏi thang đo “Nghiệp vụ nhân viên” trong phân tích nhân tố tiếp theo
Chính sách chiêu thị: có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,748 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này nhỏ nhất là 0,207 (CT3), lớn nhất là 0,714 (CT1), tất cả đều lớn hơn 0,3 ngoại trừ hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát CT3 bằng 0,207 <0,3 . . Do vậy biến quan sát “Agribank quảng cáo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn – CT3” bị loại ra khỏi thang đo “Chính sách chiêu thị” trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Uy tín ng n hàng và ãi suất (biến đ c lập), quyết định gửi tiết kiệm (biến phụ thu c): tất cả các thang đó này đều có hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0,3. Như vậy, khách hàng đánh giá các biến này khá nhất quán. Do đó các biến còn lại của thành phần này đều thoả điều kiện để sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Kết quả sau khi phân tích hệ số Cronbach’s Alpha đối với các thang đo lường thành phần ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm như sau:
- Thuận tiện vị trí gồm có 4 biến quan sát.
- Sự hấp dẫn gồm 4 biến quan sát.
- Nghiệp vụ nhân viên gồm 6 biến quan sát (loại biến quan sát NV6).
- Chính sách chiêu thị gồm 4 biến quan sát (loại biến quan sát CT3).
- Uy tín ngân hàng gồm 3 biến quan sát.
- Lãi suất gồm 3 biến quan sát.
- Quyết định gửi tiết kiệm gồm 3 biến quan sát
Do đó các biến quan sát thuộc các thành phần nêu trên đều đƣợc sử dụng cho các phân tích tiếp theo của nghiên cứu vì đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê.