CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHI N CỨU
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHI N CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHI N CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.4 THẢO LUẬN KẾT QUẢ
Kết quả nghiên cứu cho thấy, ở thời điểm hiện tại có 05 yếu tố có tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng tại thị trường Tỉnh Quảng Ngãi được xếp theo trình tự mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp là: (1) thuận tiện vị trí (beta = 0,315), (2) uy tín ngân hàng (beta = 0,226 ), (3) sự hấp dẫn (beta = 0,183), (4) nghiệp vụ nhân viên (beta = 0,154), (5) chính sách chiêu thị (beta = 0,12).
Kết quả phân tích phương sai ANOVA cho thấy ở thời điểm hiện tại chưa tìm thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại thị trường Quảng Ngãi giữa các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ học vấn.
Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng Agribank gửi tiết kiệm của khách hàng tại thị trường tỉnh Quảng Ngãi là đáng tin cậy.
Vì, kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Yavas, Mokhlis và một số nghiên cứu trong cùng lĩnh vực, cụ thể nhƣ sau:
- Yếu tố thuận tiện vị trí hợp lý có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ của khách hàng tại thị trường tỉnh Quảng Ngãi là tương đồng với kết quả nghiên cứu của Yavas, Mokhlis, nghiên cứu của Wmariam, nghiên cứu của Mohamad, Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2013).
- Yếu tố uy tín ngân hàng có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ của khách hàng tại thị trường Quảng Ngãi là tương đồng với kết quả nghiên cứu của Mokhlis, Wmariam.
- Yếu tố sự hấp dẫn có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ của khách hàng tại thị trường Quảng Ngãi là tương đồng với kết quả cứu của Yavas, Mokhlis.
- Yếu tố nghiệp vụ nhân viên có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ của khách hàng tại thị trường Quảng Ngãi là tương đồng với kết quả nghiên cứu của Yavas.
- Yếu tố chính sách chiêu thị có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ của khách hàng tại thị trường tỉnh Quảng Ngãi là tương đồng với kết quả nghiên cứu của Mokhlis, Wmariam, nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2013).
Việc chƣa tìm thấy tác động lãi suất thuận chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng Agribank gửi tiết kiệm của tại địa bàn tỉnh Quảng Ngãi nhƣ tác giả đề xuất trong mô hình lý thuyết ban đầu và kết quả nghiên cứu định tính đƣợc giải thích nhƣ sau:
- Về lý thuyết, việc chƣa tìm thấy tác động của yếu tố lãi suất đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ là tương đồng với kết quả nghiên cứu của Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy (2013), Mohamad, Mokhlis
- Về thực tiễn hiện nay tại thị trường tỉnh Quảng Ngãi có rất nhiều NHTM có lãi suất cao hơn Agribank nhƣng khách hàng vẫn gửi tiết kiệm tại Agribank nhiều nhất, lãi suất trung bình hiện nay là 5% khách hàng gửi tiết kiệm có nhiều mục đích, nhƣng với mức lãi suất thấp, thì mục đích chính của khách hàng là cất trữ an toàn, mà ngân hàng Agribank được thành lập lâu năm tại tỉnh, sở hữu của Nhà nước, có thương hiệu lớn, tạo lòng tin cậy nhất định với khách hàng. Tỉnh Quảng Ngãi có diện tích 5.153 km2 bao gồm 1 thành phố trực thuộc và 13 huyện trong đó có 1 huyện đảo, 1 huyện trung du, 6 huyện đồng bằng, 6 huyện miền núi. Số lƣợng vị trí chi nhánh, phòng giao dịch của Agribank đứng đầu trong các ngân hàng trên địa bàn tỉnh 28 chi nhánh, phòng giao dịch, phân bố đều tại tất cả các huyện của tỉnh Quảng Ngãi. Tiếp theo Vietcombank là 8 (CN, PGD) Viettinbank là 7, BIDV là 6 và Sacombank là 6. Đặc điểm về kết cấu dân số tỉnh là thành thị có chiếm 14,62% và dân số nông thôn chiếm 85,38% nên phần lớn dân cƣ tập trung tại nông thôn. Vì vậy hệ thống vị trí chi nhánh, phòng giao dịch của Agribank phân bố khá hợp lý, có mặt rộng khắp tỉnh từ thành phố đến nông thôn, từ vùng biển, núi đến đồng bằng, rất thuận lợi cho bà con vùng nông thôn thực hiện các giao dịch với ngân hàng nói chung và gửi tiền tiết kiệm nói riêng.
Trong thời điểm hiện tại, đây c ng chính là lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của Agribank trong thị trường cạnh tranh sôi động giữa các ngân hàng thương mại cổ phần tại địa bàn tỉnh Quảng Ngãi. Agribank nên tiếp tục giữ vững vị thế này và tiếp tục mở rộng thêm hệ thống chi nhánh phòng giao dịch để thuận lợi cho nhu cầu của khách hàng. Vì thế có những thị trường Agribank là lựa chọn hàng đầu và duy nhất, thì lúc này vấn đề
lãi suất hoàn toàn không tác động đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Vì thế, thời điểm hiện tại khách hàng tỉnh Quảng Ngãi không bị tác động nhiều bởi yếu tố lãi suất khi ra quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm.
Nói tóm lại, kết quả thảo luận cho thấy kết quả nghiên cứu này phù hợp với lý thuyết và thực tiễn tình huống nghiên cứu. Vì thế, tác giả có thể kết luận rằng kết quả nghiên cứu này là đáng tin cậy.
TÓM LƯỢC CHƯƠNG 4
Chương 4 đã trình bày sơ lược về ngân hàng Agribank, tình hình huy động vốn từ năm 2012 đến 2014. Chương này đã phân tích các dữ liệu thu thập được thông qua xử lý bằng phần mềm SPSS, tác giả tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy bội để thiết lập phương trình hồi qui, phân tích phương sai ANOVA tìm ra sự khác biệt trong quyết định lựa chọn ngân hàng để cung ứng dịch vụ giữa các nhóm khách hàng khác nhau về đặc điểm nhân khẩu học.
CHƯƠNG 5