II. Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp
6. Dịch vụ khách hàng sau khi bán hàng
Trong hoạt động tiêu thụ, sau khi bán hàng, nghiệp vụ thu tiền là rất quan trọng. Chẳng hạn trong trờng hợp mặc dù hàng hoá đã đợc phân phối hết vào kênh tiêu thụ hoặc đã giao xong cho ngời mua. Song cha thu đợc tiền về thì hoạt
động tiêu thụ vẫn cha kết thúc. Hoặc trong trờng hợp doanh nghiệp đã thu đợc tiền về ở các trung gian nhng hàng hoá vẫn còn tồn đọng tại đó cha đến tay ngời tiêu dùng thì việc tiêu thụ mới kết thúc trên danh nghĩa. Chỉ khi nào tiền bán hàng đợc thu từ tay ngời tiêu dùng cuối cùng thì hoạt động tiêu thụ mới kết thúc.
Do đó các hoạt động dịch vụ khách hàng để kéo khách hàng về phía doanh nghiệp là hết sức quan trọng.
7. Đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
Để biết đợc thực trạng hoạt động tiêu thụ, doanh nghiệp phải thờng xuyên tổ chức đánh giá kết quả hoạt động tiêu thụ sau mỗi kỳ sản xuất kinh doanh từg đó doanh nghiệp có chiến lợc, kế hoạch kinh doanh phù hợp. Để đánh giá kết quả hoạt
động tiêu thụ doanh nghiệp có thể sử dụng một số chỉ tiêu định lợng sau:
7.1. Khối lợng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ:
Khối lợng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ là toàn bộ khối lợng sản phẩm doanh nghiệp đã tiêu thụ trong kỳ kinh doanh. Chỉ tiêu này biểu hiện trên hai mặt:
- Về mặt hiện vật:
QTT = QĐK + QSX – QCK
Trong đó: QTT: là khối lợng sản phẩm tiêu thụ trong kỳ.
QĐK: là khối lợng sản phẩm đầu kỳ
QSX: là khối lợng sản phẩm sản xuất trong kỳ.
QCK: khối lợng sản phẩm còn lại cuối kỳ Về mặt giá trị:
DT= QTT x P
Trong đó: DT là doanh thu tiêu thụ trong kỳ.
P: Giá bán sản phẩm
QTT: khối lợng sản phẩm tiêu thụ
7.2. Khối lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế so với kế hoạch:
- Về mặt hiện vật:
- Trong đó: QTT: Khối lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế QKH: Khối lợng sản phẩm tiêu thụ kế hoạch
Về mặt giá trị:
Trong đó: PTT: là giá bán thực tế.
PKH :là giá bán theo kế hoạch
Khối lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế so với kỳ kế hoạch là chỉ tiêu đánh giá
mức độ hoàn thành kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trong kỳ. Nếu tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch nhỏ hơn 100% doanh nghiệp không thực hiện đợc kế hoạch tiêu thụ sản phẩm. Nếu bằng 100% thì doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch.
Nừu tỷ lệ % hoàn thành kế hoạch lớn hơn 100% thì doanh nghiệp vợt mức kế hoạch.
7.3. Chỉ tiêu khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp:
Hệ số khả năng tiêu thụ sản phẩm là hệ số phản ánh tỷ lệ % số lợng sản phẩm tiêu thụ đợc so với khả năng sản xuất của doanh nghiệp.
Về mặt hiện vật:
Trong đó: H: là hệ số khả năng tiêu thụ sản phẩm QTT:là khối lợng sản phẩm tiêu thụ
QO :là khối lợng sản phẩm có thể sản xuất Về mặt giá trị:
Trong đó: QTT: là khối lợng sản phẩm tiêu thụ PTT: là giá bán
7.4. Các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận
100 x
KH TT
Q hoạch Q kế thành hoàn (%) lệ
Tỷ =
Q x100 kếhoạch Q
thành hoàn (%) lệ Tỷ
KH TT
KH TT
P P
ì
= ì
100 Q x H Q
O
= TT
xuất n sả
thể có phẩm n sả
trị giá
Tổng
H QTT ìpTT
=
Phân tích doanh thu, lợi nhuận để biết đợc kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh để từ đó doanh nghiệp có các quyết định phơng hớng trong thời gian tới.
Việc phân tích doanh thu, lợi nhuận từ hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sẽ đánh giá đợc kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
Để tồn tại và hoạt động lâu dài trên thị trờng doanh nghiệp phải có khả
năng bù đắp chi phí. Đồng thời doanh nghiệp cần phải có một khoản chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí để thực hiện tái sản xuất kinh doanh. Khoản chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí là lợi nhuận của doanh nghiệp.
LN = DT - TC
Trong đó: LN : là lợi nhuận của doanh nghiệp DT: Tổng doanh thu
TC: Tổng chi phí
Lợi nhuận là một trong những mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, do đó bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn tối đa hoá lợi nhuận. Từ công thức trên ta nhận thấy: Nếu lợi nhuận nhỏ hơn 0 thì doanh nghiệp thua lỗ, nếu LN = 0 thì
doanh nghiệp không có lãi, nếu LN > 0 thì doanh nghiệp có lãi. Để tăng lợi nhuận doanh nghiệp có hai nhóm biện pháp đó là nhóm biện pháp tăng doanh thu và nhóm biện pháp giảm chi phí. Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm thông thờng tăng doanh thu sẽ khó khăn hơn là giảm chi phí bởi trong điều kiện cạnh tranh trên thị trờng hiện nay việc tăng giá bán sẽ làm cho việc tiêu thụ khó khăn hơn
đồng thời việc tăng khối lợng bán thờng kéo theo chi phí tăng và ngợc lại. Do đó doanh nghiệp phải tìm biện pháp tăng doanh thu và giảm chi phí hợp lý.
• Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí
Trong đó: TLN là tỷ suất lợi nhuận theo chi phí; Theo chỉ tiêu này khi ta bỏ ra một đồng chi phí thì thu đợc bao nhiêu đồng lợi nhuận
• Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu (LDT):
Chỉ tiêu này cho ta biết một đồng doanh thu thu đợc đem lại cho ta bao nhiêu đồng lợi nhuận
TC TLN = LN
DT LDT = LN
III. Các nhân tố ảnh hởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm