CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP ĐỘI BÁN HÀNG
5. Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và
Diễn viên
Trưởng phòng nhân sự: Phan Kiều Huyên Trưởng phòng kinh doanh: Nguyễn Trung Trực Ứng viên 1: Nguyễn Thị Như Ý
Ứng viên 2: Nguyễn Bảo Bảo Ứng viên 3: Nguyễn Gia Huynh - Vòng 1: Phỏng vấn sàng lọc
Sau khi đăng tin tuyển dụng trên website tuyển dụng và trang FacebookFacebook chính của TH true milk , công ty tiếp nhận được 55 hồ sơ ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng. Qua vòng sàng lọc, công ty đã loại ra 2 hồ sơ không thực sự phù hợp với các yêu cầu của công ty. Và chọn ra được 3 hồ sơ đến phỏng vấn trực tiếp tại công ty.
- Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp
Bối cảnh: Trong một buổi phỏng vấn tuyển chọn nhân viên bán hàng trực tiếp tại các
cửa hàng cho công ty TH true milk tại TP. Hồ Chí Minh. Ứng viên lần lượt được gọi vào
Nhân vật Nội dung
Ứng viên -Dạ em chào 2 chị!
Trưởng phòng nhân sự
-Chào bạn, mời bạn ngồi.
- Rất vui vì có thể gặp các bạn trong buổi phỏng vấn hôm nay, đầu tiên mời các bạn giới thiệu về mình.
Ứng viên
Ứng viên 1:
- Dạ em tên là Nguyễn Thị Như Ý , hiện mới tốt nghiệp trường Cao
Đẳng thực hành FPT Polytechnic với chuyên ngành Marketing & Sale.
- Điểm mạnh của em là phân tích nhạy bén trong lĩnh vực kinh
doanh, ngoài khả năng giao tiếp, đàm phán em còn có khả năng thuyết phục khách hàng tốt.
- Điểm yếu của em là chưa có kinh nghiệm thực tế.
Ứng viên 2:
- Dạ em tên Nguyễn Bảo Bảo, 26 tuổi. Tốt nghiệp trường đại học tài chính Marketing với tấm bằng loại giỏi và đã có
cho mình những kinh nghiệm cũng như là thành tựu nhất định
trong công việc bán hàng.
- Điểm mạnh, với kinh nghiệm làm việc hơn 22 năm qua, từ những đánh giá của quản lý và phản hồi của khách hàng cũng
như tự nhìn nhận với bản thân, em biết rằng điểm mạnh của mình khi giao tiếp với khách hàng là sự tập trung, khả năng lắng nghe và sự kiên nhẫn. Ngoài ra em là người năng nổ trong công việc, chịu được áp lực cao.
- Điểm yếu là tin học văn phòng chưa được tốt.
Ứng viên 3:
- Trên cv tôi đã ghi rõ ràng thông tin của mìnhmình
Trưởng phòng nhân sự
Bạn biết gì về công ty chúng tôi ? Và vì sao bạn lại chọn ứng
tuyển vào công ty ?
Ứng viên Ứng viên 1:
Dạ theo em tìm hiểu thì TH true milk mình là một thương hiệu sữa uy tín và có tiếng tại Việt Nam
- Em mong muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng với
mong muốn thử sức mình, có nguồn thu nhập để trang trải cuộc sống. Ngoài ra còn trau dồi thêm kinh nghiệm và giúp công ty mình phát triển thêm các tệp khách hàng
Ứng viên 2:
- Dạ theo em được biết TH true milk của mình là một thương hiệu nổi tiếng với những sản phẩm sữa. Và em rất ấn tượng với ý nghĩa thật sự của tên thương hiệu của mình”TRUE HAPPY” hạnh phúc đích thực.
- Sau khi đọc bản mô tả công việc thì em thấy mình rất phù hợp
với các yêu cầu mà công ty đề ra và em thật sự mong muốn thử sức với công việc này.
Ứng viên 3:
- Tôi chưa tìm hiểu kĩ thông tin của công ty mình nhưng tôi tin với kinh nghiệm lâu năm của mình thì tôi có thể hoàn thành tốt được công việc.
- Tôi ứng tuyển vào công ty vì có người quen giới thiệu là chỗ
này làm lương rất ổn định, còn không có nhiều áp lực trong công việc.
Trường phong kinh doanh
- Bạn đã có kinh nghiệm gì về công việc bán hàng này chưa?
Ứng viên Ứng viên 1:
- Dạ em là sinh viên mới ra trường, nhưng trong quá trình học
tại trường thì em cũng đã đi làm thêm tại 1 cửa hàng thời trang, ở đây em có sử dụng kỹ năng bán hàng học được để áp dụng vào thực tế.Mặc dù doanh số tăng không đáng kể
nhưng em cảm thấy rất hài lòng Ứng viên 2:
- Dạ khoảng thời gian sau khi tốt nghiệp Đại học, em đã có cơ
hội thử sức mình khi được làm việc tại công ty MC group - Và thời gian làm việc ở đây thì em đã học hỏi được rất nhiều các kinh nghiệm quý báu. Trong khoảng thời gian làm việc em đã thành công đạt những doanh số mà công ty đề ra, biết thêm nhiều thứ mới mẻ và chắc rằng ở tại TH true milk em có thể áp dụng.
- Lí do em nghỉ làm ở đây là do thời gian gần đây biến động thị trường rõ rệt dẫn đến nhân sự bị cắt giảm và vì chuyện gia đình nên em không thể tiếp tục đồng hành cùng MC group.
Ứng viên 3:
- Tôi đã có kinh nghiệm 6 năm tại các trung tâm thương mại lớn.
Trưởng phòng kinh
doanh
Bạn hãy để xuất một vài kế hoạch giúp công ty tăng doanh thu? Cho tôi lý do để chúng tôi chọn bạn?
Ứng viên Ứng viên 1:
- Dạ cá nhân em nghĩ để tăng trưởng doanh thu thì phải lấy
khách hàng là trung tâm, phải liên tục giao tiếp với khách hàng
và giữ một thái độ nhiệt tình và chân thành nhất. Để từ đó biết
được khách hàng thực sự cần gì và giúp họ đạt được điều đó.
Ứng viên 2:
- Chúng ta đều thấy rằng thái độ tư vấn với khách hàng nhiệt
tình ảnh hưởng rất nhiều đến việc giữ chân khách hàng lại với
cửa hàng và tăng doanh thu.Hiều được tâm lí khách hàng nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của cửa hàng.
- Bản thân em đã từng là một nhân viên tư vấn khách hàng với
2 năm kinh nghiệm, em hiểu rất rõ điều này quan trọng thế nào, và làm sao để thực hiện điều đó một cách hiệu quả nhất.
Em tin là với khả năng của mình chỉ trong vòng 3 tháng, doanh
thu của công ty sẽ được cải thiện và có thêm nhiều tệp khách
hàng mới và vẫn giữ chân được những các khách hàng cũ.
Ứng viên 3:
- Kế hoạch của tôi rất đơn giản, với kinh nghiệm 6 năm tôi có thể đạt doanh số 1 cách nhanh chóng.
Trưởng phòng nhân sự
Mức lương mà bạn mong muốn là bao nhiêu?
Ứng viên Ứng viên 1:
- Bản thân em là sinh viên mới ra trường, chưa có nhiều kinh
nghiệm thực tế. Em nghĩ là mình sẽ hoàn toàn đồng ý với mức
lương quy định của công ty đưa ra ạ.
Ứng viên 2:
- Với trình độ và những kinh nghiệm mà em có được, dựa trên
mức lương tiêu chuẩn chung của ngành thì em mong muốn mức lương cơ bản chưa tính phụ cấp doanh thu và những vấn đề khác là 5tr2 đồng/thángtháng
Ứng viên 3:
- Tôi mong muốn mức lương 12 triệu đồng/ tháng Trưởng phòng
nhân sự
-Ok, cảm ơn các bạn
- Chị đã nghe đủ rồi ha, rất cảm ơn các bạn đã dành chút thời
gian ở đây để tham gia phỏng vấn
-Và kết quả của buổi phỏng vấn này sẽ được thông báo với bạn
sớm nhất thông qua email ha.
Ứng viên -Em cảm ơn - Dạ em chào chị
Nhận xét: Sau khi cuộc phỏng vấn trực tiếp kết thúc có thể thấy:
- Ứng viên 1 và ứng viên 2 thể hiện rất tốt, đều cho thấy được sự quyết tâm đối với vị trí
ứng tuyển. Cả 2 bạn đều là người trẻ và có thể đào tạo vì các bạn đều có những kỹ năng
nhất định về kinh tế, và thái độ ham học hỏi.
- Ứng viên 3 công ty quyết định loại ứng viên số 3 vì chưa thấy được sự nhiệt huyết,
quyết tâm đối với vị trí công việc này.Quá hời hợt trong quá trình phỏng vấn cũng như để tâm vào công việc.
Tiêu chí của công ty: Tuyển chọn thêm 2 nhân sự để ổn định doanh số trong 3 tháng tới.
Lương cơ bản: 5.100.000 đồng/ tháng
Phụ cấp: 3.200.000 đồng/ tháng (chưa tính doanh số, kpi)
Hoa hồng: hưởng 1,5% từ 250 triệu và 3% từ 500 đến 800 triệu đồng/năm Trong 3 tháng đầu tiên, sẽ được công ty cung cấp data khách hàng để có doanh số.
Sau 3 tháng đảm bảo duy trì được số lượng khách hàng cũ và đảm bảo có thêm tệp khách hàng riêng.
Kết luận: Công ty quyết định nhận hai bạn ứng viên 1 và 2 vào thử việc với vị trí nhân
viên bán hàng.
CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN