CHƯƠNG 4: DỊCH V KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO Ụ
2. Đo lường và đánh giá
2.3. Kênh thương mại điện tử
❖ Shopee (Đo lường thông qua Shopee Analytics) Chỉ số c n quan tâm ầ T ng s n phổ ả ẩm
T l ỉ ệphản h i chat ồ T l hỷ ệ ủy đơn Số người theo dõi Đơn hàng
Phân tích, lượt bán hàng: Lượt chuyển đổi, lượt click, lượt xem, lượt truy cập Doanh s ố
Bảng 33 : Shopee
❖ Shopee A ds
Chỉ ố s Ý nghĩa
T l Click (CTR) ỷ ệ Giúp b n xem qu ng cáo cạ ả ủa mình có đang thu hú người mua nhấp vào để đi tới trang thông tin sản phẩm hiệu quả hay chưa.
Lượt xem và Lượt click Thay vì đơn đặt hàng từ khách hàng.
GMV (Gross Merchandise Value)
Doanh Thu
Cho bạn th y m c doanh thu t ấ ứ ừquảng cáo.
GMV (Gross Merchandise Value
Doanh Thu
Cho b n th y m c doanh thu t ạ ấ ứ ừquảng cáo.
ACOS (Advertising Cost of Sales) T l chi phí trên doanh thuỷ ệ
Của từ khóa giúp b n bi t phạ ế ần trăm chi phí quảng cáo bạn đã chi cho mỗi t khóa c a mình.ừ ủ ROI
(Return on Investment ) T ỷxuất hoàn v n ố
T l thu hỷ ệ ồi vốn đầu tư hay còn được biết là t l ỷ ệ l nhuợi ận.
CPA
CPO Chi phí cho 1 lượt order và chi phí cho một đơn hàng trung bình.
Bảng 34 : Shopee Ads
3. Ưu điểm và nhược điểm, giải pháp khắc phục 3.1. Ưu điểm và nhược điểm
Ưu điểm Nhược điểm
- Lên k ếhoạch tri n khai t ng th mể ổ ể ộ chi n d ch trong mế ị ột năm được đầy đủ, chi tiết và có các giai đoạn thực hiện rõ ràng, đảm bảo đúng tiến độ kế hoạch.
- Đa dạng kênh xúc ti n truy n thông ế ề và bán hàng, đảm bảo mức độ lan to ả thương hiệu một cách nhanh chóng v phù h p nhợ ất.
- Ngân sách marketing được phân bổ phù h p chi m mợ ế ột ph n thích hầ ợp trong doanh thu kì vọng.
- Các hoạt động tối ưu kênh đảm bảo trải nghiệm nghi m khách hàng mệ ột cách t t nh t, các hoố ấ ạt động cá nhân hoá khách hàng, d ch v khách hàngị ụ được triển khai song song, đảm bảo tệp khách hàng trung thành.
- Phố ợi h p linh ho t giạ ữa các đội ngũ trong team và các kênh xúc ti n, ế phương pháp xúc tiến thuận lợi không bị chồng chéo, follow đúng theo kế hoạch đề ra.
- Khi làm b n k ả ếhoạch đôi khi bị sai số nên g p nhi u b t c p, không th nặ ề ấ ậ ố nhất ch s , chi phí marketing, doanhỉ ố thu kì v ng khi làm các b n k ọ ả ếhoạch song song nhau, cũng như giữa các thành viên.
-Ngu n lồ ực nhóm chưa có nhiều kinh nghi m v n còn nhi u h n ch ệ ẫ ề ạ ế đểthự hiện kế hoạch
- Việ ối ưu website về mặt trải c t nghi m còn nhi u thi u sót gây tr ệ ề ế ở ngại trong quá trình tr i nghi m cả ệ ủa khách hàng
- Các hình th c cá nhân hoá, d ch vứ ị ụ khách hàng chưa có nhiều sáng tạo, đổi m i. ớ
Bảng 35: Ưu điểm và nhược điểm 3.2. Giải pháp khắc phục
Thực hi n các cuệ ộc họp nhóm n i bộ ộ thđể ống nh t l i các ch s vấ ạ ỉ ố ề doanh thu k ỳ vọng, chi phí marketing m t cách logic và chộ ắc chắn trước khi th c hiự ện các k ế hoạch khác.
Thực hi n tối ưu các nền tảng kênh chu n SEO và nâng cao tr i nghiệ ẩ ả ệm người dùng nhiều hơn nữa.
Học hỏi, trau d i thêm nhi u ki n thồ ề ế ức hơn nữa để có th tri n khai k ể ể ếhoạch một cách t t nh t. ố ấ
Phát tri n tể ệp khách hàng rộng hơn, đảm bảo tệp khách hàng trung thành c a doanh ủ nghi p và có th lan tệ ể ỏa thương hiệu đến tất cả mọi người.
4. Đánh giá hoạt động các thành viên
Thành viên Hoạt động Tiến độ
Nguy n Th Ngát ễ ị Phân bổ, điều ph i th c hi n assignment ố ự ệ B ộnhận diện thương hiệu
Khảo sát b ng công c l ng nghe m ng xã hằ ụ ắ ạ Buzzsumo, Brand 24, Metric, Shopee Analytics, Google Keyword Planner Quy trình l p k ậ ếhoạch, KPI cho t ng kênh, ừ các yếu t trong k ố ếhoạch marketing plan Trải nghiệm người dùng
Giải pháp kh c ph c ắ ụ
Làm b ng k ả ếhoạch: k ếhoạch chi tiết 3 tháng phân b ổ ngân sách 3 tháng đầu, campaign roa map.
100%
Vũ Thị Trà My T ng h p Assignment ổ ợ
Giới thiệu chung v doanh nghiề ệp, lĩnh vực hoạt động, sản ph m ch yẩ ủ ếu
Khảo sát b ng b ng h i ằ ả ỏ
Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm, lập k ế hoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm, lập lưu đồ kế hoạch của t chức trong 3 tháng đầu tiên ổ Phát triển chương trình khách hàng thân thiết Kênh d ch vị ụ khách hàng
Làm b ng k ả ếhoạch: t ng th , Budget ổ ể Allocate, lưu đồ trung hạn 1 năm, kế hoạch t ng th ổ ể 1 năm, lưu đồ ngắn hạn 3 tháng đầu
100%
Hoàng Th Lan ị Làm ch ủ đề 3
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tổng quan v ề đối thủ, Đối th trên kênh Social media, ủ website, gian hàng o ả
Đo lường và đánh giá :Kênh Social Content plan, action plan, mô hình xương cá cho hoạt động t ng kênh ừ
Làm b ng k ả ếhoạch: conten social media, Action plan
100%
Bảng 36: Đánh giá hoạt động các thành viên Nguy n Th ễ ịDiệu
Linh Xu hướng thị trường
Kết lu n v ậ ềthị trường: tiềm năng, cơ hội, thách th c ứ
Marketing 4Ps: giá c , s n ph m, phân ph iả ả ẩ ố xúc ti n ế
Ưu và nhược điểm
100%
Đinh Thị Ngọc
Anh Khảo sát d ữliệu sơ cấp b ng nh ng báo cáo ằ ữ trên th ị trường, Kh o sát b ng công cả ằ ụ goog trends
Mô hình swot, quy trình bán và x ử lý đơn hàng
Đo lường và đánh giá: kênh thương mại điện t ử
Tri n khai hoể ạt động cá nhân hóa.
87%
(hoàn thành bài muộn)
Nguy n Phú Duy ễ Chân dung khách hàng m c tiêu: chân dungụ chi ti t, hành trình mua hàng, rút ra insight cế khách hàng
Kế hoạch chi ti t ng n hế ắ ạn cho 3 tháng đầu tiên: Target Audience, Key message, quy trì chuyển đổ ố i s
Đo lường và đánh giá :Kênh website Trải nghiệm người dùng: Site map
65%
(hoàn thành muộn, b ng ả kế hoạch bỏ luôn ko làm phần được chia) Đào Duy Tùng Làm ch ủ đề 3
Phân tích doanh nghi p: Mô hình kinh doanệ Business Canvas, Mô hình giá tr Value ị Proposition Model, Sơ đồ bộ máy doanh nghi p ệ
Chiến lược STP: Phân khúc th ị trường, xác định th ị trường mục tiêu, định vị thương hiệu Đo lường trải nghi m khách hàng, thách thệ ức và cơ hội số khi ph c v khách hàng ụ ụ
85%
(hoàn thành bài muộn)