CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
5.3. Lưu đồ ế k hoạch tổ chức trong 1 năm
Hình 44: Lưu đồ kế hoạch
Xem chi ti t b ng h i tế ả ỏ ại đây: B ng k ả ếhoạch c a Winnadecor ủ
Hình 45: Mã QR b ng k ả ếhoạch
Hình 46: T ng th ổ ế1 năm
Hình 47: Lưu đồ trung hạn 1 năm
5.4. L p k ậ ếhoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm
Hình 48: K ếhoạch chi ti t trung hế ạn 1 năm
❖ Thời gian
Chiến lược trung hạn kéo dài 01 năm từ tháng 4/2023 n tháng 4/ 2024. đế
❖ Mục đích
Xây d ng, quự ảng bá thương hiệu, gia tăng nhận diện trên n n t ng s và m r ng ề ả ố ở ộ thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận trong 1 năm.
❖ Mục tiêu
Branding: Trong vòng 01 năm sẽ tăng Facebook là 400.000 lượt tiếp cận, Shopee là 300.000 lượt ti p cế ận, Tiktok là450.000 lượ ết ti p c n, Website là ậ 250.000 lượt tiếp c n. C ậ ụthể có khoảng 1.400.000 lượt ti p cế ận khách hàng trong độ tuổi 18-34 tại phía B c khu v c thành thắ ự ị, tập trung đông dân cư dịch v , kinh t phát triụ ế ển năng động.
Sale: Doanh thu k vỳ ọng trong 1 năm sấp sỉ 1 tỷ 500 triệu.
❖ Ngân sách
T ng ngân sách dành cho chiổ ến lược trung hạn trong vòng 01 năm là: 450 triệu
❖ Giai đoạn thực hiện
- Mục đích: Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOCs 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee Xây d ng phát tri n n i dung cho t ng kênh ự ể ộ ừ - Hoạt động chính
Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOC Mở 01 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee Mở 1 gian hàng Tiktok shop
Xây d ng phát tri n n i dung cho t ng kênh ự ể ộ ừ
T p trung chậ ạy branding, đồng thời do những tháng này có lượt tìm kiếm đối với dòng s n phả ẩm khá l n v ớ ề đèn decor
Tạo chương trình kích cầu push sale vào nh ng ngày l ữ ễ - Ngân sách marketing: 450.000.000đ
5.5. KPI cho t ng kênh ừ Kênh Hình
thức chạy Đơn giá thầu
Đơn vị tính KPI
truyền thông
CR Số hàng đơn
KPI doanh thu
Ngân sách: 18.000.000 đ
Website Google
Search 1.800 CPC 10000 4% 400 60.000.000 Ngân sách: 20.160.000 đ
Facebook Reach 14000 CPM 720 Tương tác 2500 CPE 4032
Ngân sách: 15.120.000 đ
Tiktok Tăng lượt
xem 350 View 43200
Ngân sách: 18.000.000 đ
Shopee Shopee ads
1.500 CPC 12000 5% 600 90.000.000 Ngân sách: 15.120.000 đ
KOC Booking
KOC người
Bảng 12 : KPI cho t ng kênh ừ
5.6. Lập lưu đồ kế hoạch của t ổchức trong 3 tháng đầu tiên
Hình 49: Lưu đồ kế hoạch ngắn hạn 3 tháng đầu tiên 5.7. Kếhoạch chi tiết ng n hắ ạn cho 3 tháng đầu tiên
Hình 50: Kế hoạch chi ti t ng n hế ắ ạn 3 tháng đầu tiên
❖ Target Audience
Vị trí địa lí Thành thị, nơi tập trung đông dân cư, dịch vụ, kinh t phát ế tri n ể
Nhân kh u h c ẩ ọ Độ tuổi:18 - 34 tuổi
Ngh nghiề ệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, ngành ngh t ề ựdo
Thu nh p: Có m c thu nh p t ậ ứ ậ ừ3 - 15 triệu Tâm lý h c ọ Tính cách:
T ừ 18 đến 24 tu i: thích s ổ ự tươi sáng, mang hơi hướng Hàn Quốc
T 25 - 34 tuừ ổi: ưa sự ngăn nắp, mang phong cách t i gi n ố ả Thái độ: Sẵn sàng ti p thu cái m i, d ế ớ ễ dàng đưa ra quyết địn mua hàng hơn
Sở thích: Decor theo s thích, tở ặng quà hoặc mua đồ theo trend
Phong cách sống: T do tho i mái, có nhi u nhu cự ả ề ầu mua hàng
Yếu t ố ảnh hưởng: Ảnh hưởng từ bạn bè, người quen, dễ dàng ti p thu các thông tin trên m ng xã hế ạ ội, thường có nh cầu đi theo xu hướng, ảnh hưởng bởi người n i tiổ ếng Hành vi khách
hàng Thói quen mua hàng: Mua hàng có mục đích, hoặc có thể mua hàng chưa có mục đích do tiếp nhận được thông tin để rồi phát sinh nhu c u n u b thu hút b i m t s n ph m hoầ ế ị ở ộ ả ẩ ặ một l i giờ ới thi u ệ
Bảng 13 : Target Audience
❖ Key message
Insight khách hàng
T p khách hàng nhệ ắm đến là t p khách hàng tr ệ ẻ trung năng động,phong cách sống tho i mái, yêu thích decor phòng theo phong cách tr trung c a Hàn Qả ẻ ủ hoặc gọn gàng, t i giố ản, vintage.
Thường d dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn các tệp khách hàng khác, sẵn ễ sàng ti p nh n cái mế ậ ới nhưng thường sợ mua ph i các s n ph m kém chả ả ẩ ất lượ khi chi tr mả ột món đồ decor v i m c giá bình dân. ớ ứ
Thi u s ế ự tin tưởng vào các thương hiệu mới, nhưng cũng dễ dàng tr thành ở khách hàng trung thành sau khi có nh ng trữ ải nghi m tệ ốt.
Insight doanh nghi pệ
Sản phẩm được nhập khẩu uy tín, ch t liấ ệu đảm bảo chính hãng, có gi y tấ ờ ch nhận, có bảo hành cũng như chính sách đổi trả đi kèm.
Sản phẩm đa dạng về m u mã và giá cẫ ả, mang hơi hướng Hàn Qu c hoố ặc cổ điển, vintage.
Key message: Tô điểm thế giới bên trong ngôi nhà b n ạ
B ng : Key message ả 14
❖ Quy trình chuyển đổi số Quá trình
chuyển đổ ố i s
Chỉ số xác định Giải pháp
Quảng cáo
Google Ads - Số ngườ ếi ti p c n ậ - Số người click - T l chuyỉ ệ ển đổi - Thời gian trên trang - T l thoát ỉ ệ
- Nghiên cứu tối ưu bộ t khóa ừ - Setup ch y Ads ạ
chu n SEO ẩ - Lựa chọn th i gian ờ
chạy phù h p ợ - Target đúng đối
tượng khách hàng - Tối ưu nội dung và
quảng cáo Social Ads - Số người xem, lượt
tiếp c n ậ - Số lượt tương tác
(Like, share, comment) - Số lượt click vào
fanpage, link điều hướng
- Số lượt tương tác trên fanpage thực hiện like và theo dõi trên fanpage
- T p trung sáng tậ ạo nội dung thu hút khách hàng, khai thác insight khách hàng
- Chỉnh s a, thi t k ử ế ế sản ph m Media thuẩ hút
- Chọn m c tiêu, ụ target đúng đối tượng khách hàng - Setup quảng cáo
chu n SEO ẩ KOLs,
KOCs - T l ỷ ệ đơn hàng thành công - Tương tác video
review
- Số người quan tâm nội dung review, bán hàng
- Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp để có t l ỉ ệ ra đơn cũng như nhận diện thương hiệu tốt hơn
Tư vấn giải pháp
- Số lượng traffic t ừ các ngu n backlink ồ mà website nhận được
- T o nh ng n i dung ạ ữ ộ mở, chương trình thu hút khách hàng hành động - Kêu gọi hành động
Điều hướng lạc chốt đơn
- Số lượng khách hàng đặt, để lại thông tin liên l c ạ - Số lượng thanh toán
online và tr c ti p ự ế
- Chính sách đổi trả đơn hàng - T o chạ ức năng theo
dõi đơn hàng
Tư vấn sau mua
- Số lượng khách hàng thân thi t, ế đăng ký thẻ tích điểm
- Số lượng khách hàn quay l i mua hàng ạ - Số lượng khách s ử
dụng ưu đãi
- Phát triển chính sác tri ân khách hàng, ưu đãi sau mua hấp dẫn hơn
- Cá nhân hóa trải nghi m c a khách ệ ủ hàng
Bảng 15 : Quy trình chuyển đổ ối s
❖ Campaign road map
Hình 51: Campaign road map
Timeline: Tháng 4/2023 (Tạo s ự tò mò, tăng nhận diện thương hiệu về “Winnar Decor”)
Phân b ngân sách: 25 triổ ệu
Chạy video view trên Facebook và Tiktok: ch y n i dung review m t s sạ ộ ộ ố ản phẩm Decor phòng best seller thông qua KOC Mê Decor và Hu nh Phỳ ụng
Timeline: Tháng 5/2023 ích thích khách hàng h ng thú b ng bài (K ứ ằ chạy qu ng cáo ả tương tác, định hướng góc decor đẹp cho khách hàng)
Phân b ngân sách: triổ 10 ệu.
Chạy facebook tăng lượt tương tác tăng độ phủ thương hiệu: với n i dung Decor ộ góc phòng xinh x n v i nhắ ớ ững món đồ của WinnaDecor và quá trình mua hàng đầy hài lòng t i website doanh nghi p c a KOCs Mê decor và Hu nh Phạ ệ ủ ỳ ụng để kích thích mua hàng c a khách hàng ủ
Booking KOLs/ KOCs để review sản ph m ẩ
Sử d ng các KOC: Mê decor và Hu nh Ph ng review các s n ph m cụ ỳ ụ ả ẩ ủa Winnadecor
Timeline: tháng 6/2023 (Kích thích nhu c u mua l i c a khách hàng, t o s trung ầ ạ ủ ạ ự thành của khách hàng đố ới thương hiệi v u)
Tạo ra các đột giảm giá, ưu đãi theo sàn thương mại điện tử Shopee Thu hút, kích thích mua t khách hàng thông qua các bài ừ viết push sale Chạy Google Ads Search + Shopee Ads: Google Ads Search v i các t khóa ph ớ ừ ổ biến nghiên c u v trang chứ ề ủ website, Google Ads hi n th v i Banner có in thông ể ị ớ điệp chi n dế ịch:”Tô điểm thế giới bên trong ngôi nhà c a bủ ạn”.
❖ Phân b ngân sách và KPI chi tiổ ết 3 tháng đầu
Hình 52: Phân b ngân sách và KPI chi tiổ ết 3 tháng đầu
5.8. Content
Hình 53: Content 5.9. Action Plan
Hình 54: Action Plan
5.10. Mô hình xương cá cho ạt độho ng từng kênh
Hình 55: Mô hình xương cá cho kênh Facebook
Hình 56: : Mô hình xương cá cho kênh Website
Hình 57: : Mô hình xương cá cho kênh Tiktok
Hình 58: : Mô hình xương cá cho kênh Shopee