II. Chính sách kèm thiết bị đầu cuối
4. Chính sách bán hàng HTC
4.1 Chính sách HTC HD7
KH mua HTC HD7 của Viettel phải lựa chọn một trong hai hình thức hòa mạng trả trước hoặc trả sau của gói cước HTC:
Gói cước HTC trả trước mang đặc tính của gói cước Economy Gói cước HTC trả sau mang đặc tính của gói cước Basic+
4.1.1 Gói cước HTC trả trước:
Giá trọn bộ: 10.990.000đ/ bộ (KH phải thanh toán thêm 15.000d phí hòa mạng/ chuyển đổi của TBTT).
Nhận diện gói cước: HTC_HD7
45 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
TK khi kích hoạt: có 50.000đ và 45 ngày sử dụng trong TK gốc Ưu đãi dành cho gói cước:
Được cộng 50.000đ/ tháng vào tài khoản gốc trong 11 tháng tính từ tháng liền kề tháng kích hoạt.
Được cộng 350MB/tháng vào TK lưu lượng trong vòng 12 tháng (tính từ tháng kích hoạt).
Thời gian cộng : ngày 01 hàng tháng
Điều kiện cộng: thuê bao hoạt động ít nhất 1 chiều tại thời điểm cộng.
Miễn phí cước thuê bao dịch vụ MobiTV (gói Basic) trong 12 tháng kể từ tháng hòa mạng.
Lưu ý:
Lưu Gói cước trả trước HTC chỉ dành riêng cho khách hàng mua máy tại Viettel
Khách hàng không thể đăng ký lại gói cước HTC sau khi đã hủy/chuyển đổi sang các gói cước khác
4.1.2 Gói cước HTC trả sau:
Khách hàng sử dụng HTC HD7 trả sau phải cam kết sử dụng dịch vụ trong 12 tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng/ chuyển đổi)
Phân loại
HTC HD7 trả sau
HTC 1 HTC 2 HTC 3 HTC 4
Giá trọn bộ
10.990.000đ/bộ (KH thanh toán thêm 100.000d phí hòa mạng/chuyển đổi của TBTS) Trong đó đã bao gồm số tiền KH phải đóng trước tương ứng với từng gói cước và số tiền này sẽ được hoàn lại trong 12 tháng (tính từ tháng liền kề), cụ thể số tiền ứng:
Gói HTC1: 1.500.000đ (125.000đ/ tháng) Gói HTC2: 1.620.000đ (135.000đ/ tháng) Gói HTC3: 1.800.000đ (150.000đ/ tháng) Gói HTC4: 2.040.000đ (170.000đ/ tháng)
Ưu đãi dành cho gói
cước
Cước TB:
250.000đ/tháng Thoại trong nước miễn phí:
200 phút Tin nhắn trong nước miễn phí:
200 SMS Lưu lượng miễn phí:
300MB/tháng
Cước
TB:350.000d/tháng Thoại trong nước miễn phí: 300 phút Tin nhắn trong nước miễn phí: 300 SMS Lưu lượng miễn phí:
1GB/tháng
Cước
TB:500.000d/tháng Thoại trong nước miễn phí: 400 phút Tin nhắn trong nước miễn phí: 400 SMS Lưu lượng miễn phí:
2GB/tháng
Cước
TB:700.000d/th áng
Thoại trong nước miễn phí:
600 phút Tin nhắn trong nước miễn phí:
600 SMS Lưu lượng miễn phí: 5GB/tháng Quy định chung:
46 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
a. Gói cước HTC trả trước:
Lưu Gói cước trả trước HTC chỉ dành riêng cho khách hàng mua máy tại Viettel
Khách hàng không thể đăng ký lại gói cước HTC sau khi đã hủy/chuyển đổi sang các gói cước khác
b. Gói cước HTC trả sau:
Kiểm tra số phút gọi và tin nhắn miễn phí còn lại: soạn KT <cách> SD gửi 195 (100d/ tin)
Khách hàng được hoàn lại số tiền ứng trước trong 12 tháng (tính từ tháng liền kề)
Trong thời gian cam kết 12 tháng, nếu khách hàng chấm dứt hợp đồng hoặc chuyển đổi sang gói cước khác: khách hàng sẽ không được hưởng các khoản giảm trừ số tiền đặt cọc kể từ tháng hủy/chuyển đổi.
Không cho phép thuê bao HTC trả sau được tạm ngưng trong thời gian cam kết..
Sau thời gian được trừ cước (12 tháng), thuê bao TIẾP TỤC sử dụng gói cước nếu không chuyển đổi, cắt hủy.
Một số lưu ý với tính cước tháng đầu tiên hòa mạng/chuyển đổi:
Nếu khách hàng đăng ký gói cước HTC trả sau vào giữa tháng:
Cước thuê bao tháng đăng ký = (số ngày sử dụng trong tháng)/30 * cước thuê bao tháng;
Lưu lượng miễn phí tháng đăng ký =(số ngày sử dụng trong tháng)/30 * lưu lượng miễn phí tháng.
Kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng, cước thuê bao được tính vào ngày 01 của tháng và tính cho toàn bộ tháng (ví dụ:250K với gói HTC1).
Lưu ý:
Gói cước trả sau HTC chỉ dành riêng cho khách hàng mua máy tại Viettel
Khách hàng không thể đăng ký lại gói trả sau HTC sau khi đăng ký hủy/chuyển đổi sang các gói cước khác.
4.2 Chính sách HTC DESIRE:
KH mua HTC DESIRE của Viettel phải lựa chọn một trong hai hình thức hòa mạng trả trước hoặc trả sau của gói cước HTC:
Gói cước HTC trả trước mang đặc tính của gói cước Economy Gói cước HTC trả sau mang đặc tính của gói cước Basic+
4.2.1 HTC Desire trả trước
Giá trọn bộ: 12.700.000đ/ bộ (đã bao gồm 15.000d phí hòa mạng/ chuyển đổi của TBTT).
Nhận diện gói cước: HTC PrP
Tổng TK có ngay khi kích hoạt: 165.000đ trong TK gốc và 45 ngày sử dụng Ưu đãi dành cho gói cước:
Được cộng 300MB/tháng vào TK lưu lượng Data trong vòng 12 tháng (tính từ tháng hòa mạng)
Thời gian cộng: ngày 01 hàng tháng
Điều kiện cộng: thuê bao hoạt động ít nhất 1 chiều tại thời điểm cộng.
47 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Miễn phí cước thuê bao dịch vụ MobiTV (gói Basic) trong 12 tháng kể từ tháng hòa mạng (Hết 12 tháng, hệ thống sẽ tự hủy dịch vụ)
4.2.2 HTC Desire trả sau
Khách hàng phải cam kết sử dụng trong 12 tháng (tính từ tháng liền kề tháng hòa mạng/ chuyển đổi)
Phân loại HTC Desire trả sau
HTC1 HTC2
Giá trọn bộ
12.700.000đ/ bộ
Trong đó có 1.200.000d là tiền đóng trước và sẽ được giảm trừ vào cước thuê bao tháng trong vòng 12 tháng (kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng). Số tiền trừ: 100.000đ/tháng.
Giá trọn Bộ trên đã bao gồm 100.000d phí hòa mạng/chuyển đổi của TBTS.
Nhận diện gói cước HTC1 HTC2
Ưu đãi dành cho gói cước
Cam kết sử dụng liên tục trong 12 tháng từ tháng liền kề tháng hòa mạng:
Cước TB: 250.000đ/ tháng
Thoại trong nước miễn phí: 200 phút
Tin nhắn trong nước miễn phí:
200 SMS
Lưu lượng miễn phí:
300MB/tháng
Cam kết sử dụng liên tục trong 12 tháng từ tháng liền kề tháng hòa mạng:
Cước TB: 350.000đ/ tháng Thoại trong nước miễn phí:
300 phút
Tin nhắn trong nước miễn phí:
300 SMS
Lưu lượng miễn phí:
1GB/tháng
4.2.3 Quy định chung:
Sau thời gian được trừ cước (12 tháng), nếu thuê bao không chuyển đổi gói cước hoặc không cắt hủy sẽ TIẾP TỤC sử dụng gói cước HTC
Nếu khách hàng đăng ký gói cước HTC trả sau vào giữa tháng:
Cước thuê bao tháng đăng ký = (số ngày sử dụng trong tháng)/30 * cước thuê bao tháng Lưu lượng miễn phí tháng đăng ký = (số ngày sử dụng trong tháng)/30 * lưu lượng miễn phí tháng
Kể từ tháng liền kề tháng hòa mạng, cước thuê bao được tính vào ngày 01 của tháng và tính cho toàn bộ tháng (ví dụ:250K với gói HTC1).
Nếu khách hàng hòa mạng mới gói cước HTC với số đẹp cam kết: Cộng gộp mức cam kết số đẹp và cước thuê bao gói cước trong thời gian cam kết.
Không cho phép chuyển đổi giữa các gói HTC trả sau trong thời gian cam kết.
48 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Trong thời gian cam kết 12 tháng, nếu khách hàng chấm dứt hợp đồng hoặc chuyển đổi sang gói cước khác: khách hàng sẽ không được hưởng các khoản giảm trừ số tiền đặt cọc kể từ tháng hủy/chuyển đổi.
Không cho phép thuê bao trả sau đang cam kết được tạm ngưng trong thời gian cam kết.
4.3 Chính sách HTC Explorer Đặc tính cơ bản
Gói cước HTC trả trước mang đặc tính của gói cước Economy Gói cước HTC trả sau mang đặc tính của gói cước Basic+
Ưu đãi:
Khuyến mại
Tên gói cước HTCEXP trả trước (HTCEXP_TT)
HTCEXP trả sau (HTCEXP_TS)
Cước thuê bao tháng Không có 50.000đ/ tháng
TK khi kích hoạt 100.000đ trong TK gốc 1 và 45 ngày sử dụng
Không có
Khuyến mại khi nhắn tin đăng ký hàng tháng (trong 24 tháng kể từ tháng kích hoạt/ hòa mạng gói HTC)
SMS nội mạng Tặng 100 SMS nội mạng Dịch vụ Mobile
internet
Miễn phí 3GB lưu lượng
Dịch vụ MobiTV Tặng cước thuê bao dịch vụ MobiTV (gói Basic)
Dịch vụ Imuzik 3G Tặng cước thuê bao dịch vụ Imuzik 3G (10.000đ/ tháng) Hướng dẫn đăng ký khuyến mại:
Điều kiện đăng ký khuyến mại Hướng dẫn đăng ký Thuê bao hoạt động 2 chiều
TK gốc của thuê bao HTCEXP trả trước ≥ 60.000đ
IMEI máy HTC gắn với số thuê bao đăng ký gói KM phải nằm trong dải IMEI của HTC theo quy định (Chi tiết dải IMEI tham khảo Đài 198). Hệ thống sẽ lưu lại cặp IMEI – thuê bao của lần nhắn tin khuyến mại đầu tiên và chỉ thuê bao này mới có thể hưởng KM trong các tháng tiếp theo khi nhắn tin đăng ký
Như vậy nếu khách hàng lắp số TB vào IMEI máy HTC (nằm trong dải quy định) nhưng IMEI này đã được gắn với số TB khác thì
Soạn tin EXP gửi 161 (50.000đ/ tháng) Số lần đăng ký: 1 lần/ tháng
Khách hàng có quyền nhắn tin hàng tháng để nhận được gói khuyến mại trong vòng 24 tháng kể từ tháng kích hoạt/ hòa mạng gói cước HTC. Gói khuyến mại chỉ có giá trị trong tháng và sẽ bị huỷ vào cuối tháng. Sang tháng tiếp theo khách hàng phải nhắn tin đăng ký lại.
Khách hàng phải tự hủy các gói Mobile internet 2G/ 3G đã đăng ký trước khi đăng ký gói KM này.
Khi đăng ký thành công, mặc định là thuê bao 3G (thu phí thuê bao 10.000đ/
49 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
thuê bao không thể đăng ký gói KM Khi thuê bao soạn tin đăng ký gói KM, hệ thống sẽ quét IMEI thiết bị và số thuê bao.
Nếu IMEI thiết bị không nằm trong dải IMEI quy định, thuê bao sẽ không thực hiện nhắn tin đăng ký KM được
tháng).
Lưu ý: Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng khi thuê bao bị chặn 1 chiều và sẽ được khôi phục ngay từ thời điểm thuê bao hoạt động 2 chiều trở lại (nếu thời điểm khôi phục vẫn nằm trong thời hạn sử dụng của gói khuyến mại)
Quy định chung:
Dịch vụ Mobile internet:
Cước truy cập phát sinh: Tính cước như gói MI0.
Trong tháng hưởng khuyến mại, thuê HTCEXP_TT và HTCEXP_TS được phép đăng ký các gói MI khác (lưu lượng data miễn phí còn lại được cộng dồn) tuy nhiên, gói MI mới đăng ký này không được tự động gia hạn vào tháng tiếp theo.
VD: KH chuyển sang gói MI10 thì tháng sau sẽ không được tự động gia hạn gói MI10 này.
Sang tháng sau KH phải thực hiện đăng ký lại gói KM hoặc gói MI khác nếu có nhu cầu
SMS miễn phí: Khi đăng ký gói khuyến mại, tài khoản SMSFree sẽ bị xoá nếu trước đó thuê bao đã đăng ký 1 gói SMSFree bất kỳ. Đồng thời, sau khi đăng ký gói khuyến mại, nếu thuê bao tiếp tục đăng ký SMSFree, 100 SMS nội mạng của gói khuyến mại cũng bị xoá.
HTCEXP trả trước và trả sau không được hưởng KM cho thuê bao hòa mạng mới tại thời điểm kích hoạt/ hòa mạng
4.4 Chính sách bán hàng HTC OneX và SamSung Galaxy S3
4.4.1 Khi mua sản phẩm trên, khách hành có thể lựa chọn đăng ký các gói cước đi kèm như sau:
Lựa chọn 1: Khách hàng đang sử dụng số thuê bao di động bất kỳ của Viettel và nhắn tin đăng ký gói khuyến mãi đi kèm:
STT Nội dung Đối với máy
HTC ONEX
Đối với máy SamSung Galaxy
S3
1 Cú pháp nhắn tin đăng ký KM ONEX gửi 161 KM NOTE gửi
161
2 Gói khuyến mãi KM ONEX KM NOTE
3 Ưu đãi khách hàng được hưởng trong vòng 24 tháng (tính từ tháng đăng ký), cụ thể mỗi tháng như sau:
3.1 Cước thuê bao 50.000đ/tháng
3.2 Thoại nội mạng trong nước miễn phí 50 phút Không có 3.3 SMS nội mạng trong nước miễn phí 100 SMS 100 SMS
3.4 Data miễn phí trong nước Gói Mimax 3GB
50 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
3.5 Miễn phí Cước thuê bao DV GTGT iMuzik 3G iMuzik 3G, MobiTV Lưu ý: Khách hàng sử dụng vượt quá các ưu đãi miễn phí ở trên sẽ trả phí theo gói cước di động khách hàng đang sử dụng.
Lựa chọn 2: Khách hàng hòa mạng mới thuê bao trả sau kèm theo khi mua máy:
STT Nội dung Gói cước
2END2 2END3
1 Cước thuê bao 350.000đ/tháng 500.000đ/tháng
1.1 Thoại trong nước miễn phí 300 phút 400 phút
1.2 SMS trong nước miễn phí 300 SMS 400 SMS
1.3 Data miễn phí trong nước 1GB 2GB
2 Số tiền khuyến mãi hàng tháng
100.000đ/tháng
(Số tiền này sẽ trừ vào cước thuê bao hàng tháng, trong vòng 12 tháng – tính từ tháng liền kề tháng
hòa mạng)
Lưu ý cho lựa chọn 2:
Khách hàng sử dụng vượt quá các ưu đãi miễn phí ở trên sẽ trả phí theo gói cước Basic+
Khách hàng chỉ được đăng ký các gói 2END trên khi mua máy HTC ONEX tại cửa hàng Viettel (không áp dụng tại hệ thống Siêu thị); và mua máy SamSung Galaxy S3 tại cửa hàng Viettel và hệ thống Siêu thị.
Ưu đãi khác: Với những khách hàng mua máy HTC ONEX tại cửa hàng Viettel sẽ được giảm giá khi mua phụ kiện Media Link của HTC (đây là thiết bị truyền tải dữ liệu từ điện thoại đến Tivi thông qua sóng Wifi), cụ thể:
Nếu mua trong tháng 06/2012: giảm 1.000.000đ trên giá niêm yết của thiết bị Mua từ tháng 07/2012 trở đi: giảm 500.000đ trên giá niêm yết của thiết bị (Tham khảo giá bán lẻ của thiết bị trên thị trường hiện tại: 2.000.000đ/ thiết bị)
4.4.2 Môt số thông tin liên quan khác:
Quy định bán hàng tại Cửa hàng Viettel:
Đầu tiên khách hàng phải đặt cọc tại cửa hàng: 200.000đ/máy
Trong vòng 07 ngày (kể từ ngày đặt cọc), khách hàng sẽ đến nhận máy tại chính cửa hàng đã đặt cọc. Nếu sau 14 ngày kể từ ngày được hẹn lấy máy, nếu khách hàng không nhận hàng sẽ mất tiền đặt cọc.
Quy định bảo hành và đổi thiết bị:
Thời gian bảo hành: 12 tháng
Quy định đổi máy mới trong trường hợp lỗi hỏng khi bán hàng:
51 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Đối với máy HTC ONEX: Khách hàng được phép đổi máy trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu các lỗi hỏng thuộc phạm vi bảo hành/do lỗi của nhà sản xuất.
Đối với máy Samsung Galaxy S3: Chỉ cho phép đổi mới máy cho khách hàng tại thời điểm mua máy với điều kiện: thiết bị chưa được kích hoạt bảo hành và các lỗi hỏng thuộc phạm vi bảo hành/do lỗi của nhà sản xuất.