1.1 Dịch vụ áp dụng chính sách chặn cắt nợ cước:
Đối tượng chặn cắt: Các khách hàng nợ cước của các dịch vụ Di động, D-com, Homephone, ADSL, PSTN, FTTH, NextTV, SMS Teacher.
Đối tượng chưa thực hiện chặn cắt: Các khách hàng sử dụng dịch vụ Trung kế, Leasedline, OfficeWan, Kênh trắng.
1.2 Phân biệt đối tượng khách hàng áp dụng chính sách chặn cắt nợ cước:
Khách hàng
thường Khách hàng được hoãn chặn cước Khách hàng không bị chặn cước Khách hàng nợ
cước ≥ 10.000đ và không thuộc các đối tượng khách hàng được hoãn chặn cước.
Dưới đây là những khách hàng gia hạn thời gian chặn nợ cước so với khách hàng thường:
Khách hàng Di động/D-com đạt hạng Kim Cương, Vàng, Bạc (Viettel Privilege).
Khách hàng cước cao:
Thuê bao Di động trả sau, D-com trả sau có mức cước sử dụng từ 500.000đ/tháng trở lên và hoạt động liên tục (không bị chặn 1 chiều, 2 chiều) trong vòng 3 tháng gần
- Nợ cước tính đến thời điểm chặn cắt <
10.000đ
- Khách hàng đã thanh lý, chấm dứt, hủy hợp đồng
- Khách hàng đã bị chặn cắt 2 chiều do nợ cước và không còn phát sinh
54 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
nhất.
Thuê bao Homephone trả sau, ADSL, PSTN và NetxTV có mức cước sử dụng từ 300.000đ/tháng trở lên và hoạt động liên tục (không bị chặn 1 chiều, 2 chiều) trong vòng 6 tháng gần nhất.
Thuê bao FTTH có mức cước sử dụng từ 800.000đ/tháng trở lên và hoạt động liên tục (không bị chặn) trong vòng 6 tháng gần nhất.
Khách hàng sử dụng di động gói cước VIP Khách hàng sử dụng dịch vụ Pushmail trên Blackberry
Khách hàng thanh toán cước qua Ngân hàng theo hình thức Ủy nhiệm thu/ Ủy nhiệm chi.
Khách hàng khiếu nại: khiếu nại chưa giải quyết xong, khách hàng bức xúc, gay gắt.
Khách hàng được tick “VIP” trên hệ thống.
Khách hàng trong danh sách “hoãn chặn cắt cước” được Tổng giám đốc phê duyệt theo thông báo số 23/TB-VT-CSKH.
cước
- Khách hàng thuộc các đối tượng được hoãn chặn mãi mãi theo quy định của Viettel Telecom
2. Quy định thời gian chặn cắt nợ cước:
Lưu ý: Dịch vụ ADSL, FTTH, NextTV, SMS Teacher không có chặn 2 chiều Đối tượng Dịch vụ
Thời gian chặn cước
Giả sử khách hàng đang nợ cước của tháng n-1 Ghi chú Chặn 1 chiều Chặn 2 chiều
Khách hàng thường
Di động D-com
24h Ngày 28 tháng n 24h Ngày 28 tháng n+1
Khách hàng hòa mạng
trước 01/08/2006
24h Ngày 28 tháng n 24h Ngày 10 tháng n+1
Khách hàng hòa mạng từ 01/08/2006 –
trước 01/01/2011 24h Ngày 25 tháng n 24h Ngày 10 tháng n+1
Khách hàng hòa mạng từ 01/01/2011 trở
55 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
đi
PSTN 24h Ngày 25 tháng n
Số thường: 24h của ngày trước ngày cuối cùng tháng n
Số đẹp: 24h ngày 15 tháng n+1
Homephone 24h Ngày 25 tháng n 24h Ngày 25 tháng n+4
ADSL 24h Ngày 25 tháng n
NextTV 24h Ngày 25 tháng n
FTTH 24h Ngày 25 tháng n
SMS
Teacher 24h Ngày 25 tháng n
Khách hàng được hoãn chặn (được gia hạn thời gian chặn nợ cước so với khách hàng thường)
Di động
D-com
24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 tháng n+2
Khách hàng hạng Kim Cương, Vàng 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+1 Khách hàng
hạng Bạc 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+1
Khách hàng sử dụng di động gói cước VIP
24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+1
Khách hàng có mức cước ≥ 500.000đ/tháng
trong vòng 3 tháng 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 tháng n+2
Khách hàng sử dụng dịch vụ
Pushmail PSTN 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+1 Khách hàng có
mức cước ≥ 300.000đ/tháng
trong vòng 6 tháng Homephone 24h Ngày 20 tháng n+1 24h Ngày 20 tháng n+5
ADSL 24h Ngày 20 tháng n+1
56 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
NextTV 24h Ngày 20 tháng n+1
FTTH 24h Ngày 20 tháng n+1
Khách hàng có mức cước ≥ 800.000đ/tháng
trong vòng 6 tháng
Khách hàng thanh toán qua Ủy nhiệm thu/
Ủy nhiệm chi
Di động
D-com 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 tháng n+2 PSTN 24h Ngày 25 tháng n+1 24h của ngày trước ngày
cuối cùng tháng n+1 Homephone 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+5
ADSL 24h Ngày 25 tháng n+1
NextTV 24h Ngày 25 tháng n+1
FTTH 24h Ngày 25 tháng n+1
SMS
Teacher 24h Ngày 25 tháng n+1
Khách hàng khiếu nại
Di động
D-com 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 10 hoặc Ngày 25 tháng n+2
Phụ thuộc vào kết quả
GQKN PSTN 24h Ngày 25 tháng n+1 24h của ngày trước ngày
cuối cùng tháng n+1 Homephone 24h Ngày 25 tháng n+1 24h Ngày 25 tháng n+5
ADSL 24h Ngày 25 tháng n+1
NextTV Chưa có quy định
FTTH Chưa có quy định
SMS
Teacher Chưa có quy định
3. Một số lưu ý:
Khách hàng Kim cương, Vàng, Bạc nhưng sử dụng gói cước VIP => sẽ được hoãn chặn cước như đối tượng khách hàng Kim cương, Vàng, Bạc.
57 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
Đối với các thuê bao đang ở trạng thái “Chặn do KHYC” (chặn 1 chiều hoặc 2 chiều), đến thời điểm chặn 2 chiều nợ cước hàng tháng vẫn có tổng nợ ≥ 10.000 đồng sẽ bị chặn 2 chiều do nợ cước (Trạng thái thuê bao = chặn do KHYC + Chặn do Nợ cước).
4. Câu hỏi thường gặp
Câu 1: Thuê bao trả sau sẽ không nhận được TBC và không bị chặn do nợ cước với số tiền là bao nhiêu?
Trả lời: Khách hàng nợ cước tính đến thời điểm chặn cắt, nợ < 10.000đ
Câu 2: Khách hàng đạt hạng trong tháng n thì xét khách hàng được hoãn chặn từ tháng nào?
Trả lời: Khách hàng đạt hạng trong tháng n sẽ được hoãn chặn vào tháng n+1
Câu 3: Khách hàng Bạc đăng ký thêm hình thức thanh toán “UNT/UNC” thì khách hàng được hưởng ưu đãi của đối tượng nào?
Trả lời: Khách hàng hạng Bạc có đăng ký thanh toán cước theo hình thức Ủy nhiệm thu/chi: sẽ thực hiện chặn cắt như đối tượng “KH Ủy nhiệm thu/chi”.
Câu 4: Khác hàng bị chặn do KHYC và chặn do nợ cước (Chặn KHYC + Nợ cước) khi muốn khôi phục thuê bao về trạng thái bình thường khách hàng phải thực hiện những yêu cầu nào?
Trả lời: Khách hàng phải thực hiện: thanh toán hết nợ cước và làm thủ tục yêu cầu khôi phục.
Nếu khách hàng chỉ thực hiện 1 trong 2 việc trên thì GDV chỉ được mở theo yêu câu => do vậy ĐTV khi hướng dẫn khách hàng phải lưu ý khách hàng.
58 Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013