giai đoạn 2017 – 2019
Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động của trung tâm Anh ngữ Ames – Chinhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019
CHỈ TIÊU 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Tổng số lao động 59 65 72 6 10,17 7 10,77 1. THEO GIỚI TÍNH Nam 8 11 11 3 37,50 0 0 Nữ 51 54 61 3 5,88 7 12,96 2. THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Đại học 59 65 68 6 10,17 3 4,62 Cao đẳng 0 0 4 0 - 4 - 3. HÌNH THỨC HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG
Toàn thời gian 44 45 44 1 2,27 -1 2,22
Bán thời gian 15 20 28 5 33,33 8 40,00
(Nguồn: Phịng Kế tốn – Nhân sự trung tâm Anh ngữ Ames Huế)
Nhìn vào bảng trên, tác giả nhận thấy rằng: tổng số nhân viên của Trung tâm nhìn chung năm 2018 so với 2017 tăng từ 59 lên 65 nhân viên (tương ứng với tăng 10,17%), năm 2019 so với 2018 tăng từ 65 lên 72 nhân viên (tương ứng với tăng 10,77%). Ta thấy tỷ lệ lao động tăng qua từng năm tương đối đồng đều và phù hợp
với tình hình hiện nay của Trung tâm là đang cần một nguồn nhân lực mới, khi tình hình kinh doanh của Trung tâm đang dần mở rộng, nguyên nhân là do nhu cầu học tiếng anh của khách hàng ngày càng tăng nên công ty phải bổ sung thêm nhân lực để đáp ứng.
- Xét về giới tính: Nhìn vào số liệu ta có thể thấy rằng tỷ lệ nhân viên nữ trong trung tâm qua ba năm luôn cao hơn rất nhiều so với nhân viên nam. Điều này cũng khá phù hợp với đặc thù công việc tại trung tâm là giảng dạy các học viên với nhiều lứa tuổi, đặc biệt là các học viên khóa Kids & Teens, nên địi hỏi sự kiên nhẫn và khéo léo trong công việc. Cụ thể, số lượng nhân viên nữ năm 2018 là 54 nhân viên, tăng 3 nhân viên so với năm 2017 (tương ứng với 5,88%) và năm 2019 là 61 nhân viên, tăng 7 nhân viên so với năm 2018 (tương ứng với 12,96%). Ngược lại với số lượng lớn nhân viên nữ thì nhân viên chỉ chiếm số lượng nhỏ trong trung tâm. Cụ thể, số lượng nhân viên nam năm 2018 là 11 nhân viên, tăng 3 nhân viên so với năm 2017 (tương ứng với 37,5%) và năm 2019 là 11 nhân viên, giữ mức không đổi so với năm 2018. Các nhân viên nam này chủ yếu làm việc ở bộ phận văn phịng và giáo viên phịng EXAM.
- Xét về trình độ học vấn: Do đặc điểm kinh doanh của Trung tâm là chuyên
giảng dạy nên Trung tâm sử dụng chủ yếu là nhân viên có trình độ Đại học. Dựa vào bảng ta thấy, 100% nhân viên làm việc tại trung tâm đều có trình độ đại học. Cụ thể, năm 2018 số lượng nhân viên có trình độ đại học là 65 nhân viên, tăng 6 nhân viên so với năm 2017 (tương ứng với tỷ lệ 10,17%) và khơng có nhân viên có trình độ cao đẳng làm việc tại trung tâm. Năm 2019 số lượng nhân viên có trình độ đại học là 68 nhân viên, tăng 3 nhân viên so với năm 2018 (tương ứng với 4,62%) và có 4 nhân viên có trình độ cao đẳng. Số lượng lao động đại học chiếm đa số, số lượng này hồn tồn hợp lý khi Trung tâm đã được cơng nhận là một trong những thương hiệu hàng đầu về học tiếng Anh chất lượng cao tại Việt Nam, địi hỏi phải có trình độ chun mơn và nghiệp vụ tốt để mang lại chất lượng cao trong chất lượng giảng dạy.
- Xét về hình thức lao động : tính chất cơng việc của Trung tâm giảng dạy chuyên cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh dành cho mọi đối tượng từ thiếu nhi đến người lớn. Nhìn chung tỉ lệ lao động toàn thời gian chiếm tỷ lệ cao trong trung tâm và có sự thay đổi khơng đáng kể qua các năm. Cụ thể là năm 2018 tăng 1 người so với
năm 2017 (tương ứng với 2,27%) và năm 2019 giảm 1 người so với năm 2018 (tương ứng với 2,22). Riêng lao động bán thời gian thì đều tăng khá cao qua các năm. Cụ thể, năm 2018 tăng 5 người so với năm 2017 (tương ứng với 33,33%) và năm 2019 tăng 8 người so với năm 2018 (tương ứng với 40%). Điều này hoàn toàn phù hợp với tình hình hoạt động của trung tâm, bởi vì ngồi các giáo viên chính giảng dạy thì trung tâm cần đội ngũ nhân viên bán thời gian là các trợ giảng để giúp đỡ các giáo viên trong việc giảng dạy cũng như theo sát các học viên nhằm nâng cao hiệu quả học tập cũng như sự hài lòng của các học viên và phụ huynh của học viên.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánhHuế giai đoạn 2016 – 2018 Huế giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị: triệu đồng Doanh số/năm 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % Tháng 1 338,483 494,386 528,993 - - - - Tháng 2 192,212 261,029 287,131 - - - - Tháng 3 260,069 353,915 389,3065 - - - - Tháng 4 443,221 333,314 363,312 - - - - Tháng 5 358,966 419,455 457,395 - - - - Tháng 6 300,677 438,303 455,835 - - - - Tháng 7 355,169 444,975 436,075 - - - - Tháng 8 424,683 488,075 517,359 - - - - Tháng 9 476,512 449,775 485,757 - - - - Tháng 10 250,267 405,483 446,030 - - - - Tháng 11 156,828 304,823 329,208 - - - - Tháng 12 132,921 290,800 316,972 - - - - Tổng doanh thu 3690,008 4684,333 5013,3735 994,325 26,95 329,0405 7,02 Tổng chi phí 2754,187 3029,605 3332,5655 275,418 9,99 302,9605 10 Lợi nhuận trước thuế 935,821 1654,728 1680,808 718,907 76,82 26,080 0,02 Thuế phải nộp 0 0 0 0 0 0 0
Lợi nhuận sau
thuế 935,821 1654,728 1680,808 718,907 76,82 26,080 0,02
Theo như thống kê ở bảng 2.2, ta thấy doanh thu của AMES Huế qua 3 năm từ
năm 2016 đến năm 2018 nhìn chung có biến động đáng kể.
-Về tổng doanh thu: Doanh thu đạt được của trung tâm qua 3 năm đều tăng. Điều
này cho thấy, trung tâm đã thực hiện tốt trong việc giảng dạy và thu hút học viên. Cụ thể, doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 994,325 triệu đồng tương đương tăng 26,95% và tăng 329,0405 triệu đồng tương đương tăng 7,02% từ năm 2017 đến năm 2018. Thời điểm mà trung tâm thu được doanh thu cao nhất đó chính là các tháng 8, tháng 9 hằng năm. Bởi vì đây là thời điểm mà các học, sinh viên bắt đầu nhập học và tìm kiếm một nơi để nâng cao trình độ tiếng Anh của bản thân cũng như là học tập để thi các chứng chỉ quốc tế, đặc biệt là các ưu đãi học phí đầu năm học mà trung tâm triển khai thu hút các học viên. Tuy nhiên 2 tháng cuối năm tháng 11, tháng 12 doanh thu có xu hướng biến động giảm khơng đều, vì là thời điểm mùa đông cũng là thời gian bận rộn chuẩn bị vào kì thi cuối kì ở trường học nên nhu cầu tiếng Anh chưa tăng cao trong thời điểm này. Ta thấy doanh thu đạt được của năm 2017 tăng khá cao so với với năm 2016 (26,95%). Tuy nhiên đến năm 2018 lại tăng nhẹ so với năm 2017 (7,02%). Nguyên nhân đó là do thị trường hoạt động kinh doanh có nhiều biến động, ngày càng nhiều các trung tâm Anh ngữ xuất hiện nên việc cạnh tranh ngày càng gay gắt.
- Về tổng chi phí: Chi phí hằng năm của trung tâm cũng tăng theo doanh thu đạt
được. Điều này cho thấy, để tăng doanh thu thì địi hỏi trung tâm khơng ngừng đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất cũng như nâng cao hoạt động marketing cho trung tâm để thu hút học viên và nâng cao vị thế của trung trên thị trường cạnh tranh. Cụ thể, chi phí trong năm 2017 tăng 275,418 triệu đồng tương ứng với 9,99% so với năm 2016, và năm 2018 tăng 302,9605 triệu đồng tương ứng với 10% sơ với năm 2017. Ta thấy, chi phí mỗi năm đều tăng khá đều là gần 10%. Vì ngày càng xuất hiện nhiều trung tâm giảng dạy Tiếng Anh trên thị trường, đòi hỏi trung tâm phải đầu tư các chi phí nâng cao trang thiết bị để nâng cao chất lượng giảng dạy cho học viên và đầu tư vào các chính sách marketing để quảng bá thương hiệu như triển khai Lễ hội Tân sinh viên tại các trường Đại học Y dược, Đại học Kinh tế, Khoa du lịch… để đưa thương hiệu trung tâm đến gần hơn với mọi người.
- Về lợi nhuận sau thuế: Trung tâm Anh ngữ là một đơn vị giáo dục nên ưu đãi
thuế 0%, vì vậy lợi nhuận sau thuế của trung tâm cũng chính là lợi nhuận trước thuế, là khoản doanh thu đạt được sau khi đã trừ đi các khoản chi phí. Nhìn chung, lợi nhuận sau thuế có sự biến động tăng khơng đều. Cụ thể là năm 2017 lợi nhuận đạt được tăng 718,907 triệu đồng tương ứng với 76,82% so với năm 2016 và năm 2018 lợi nhuận tăng 26,080 triệu đồng tương ứng với 0,02% so với năm 2017. Ta thấy lợi nhuận đạt được năm 2017 tăng gần gấp đôi so với năm 2016, nhưng năm 2018 lại tăng không đáng kể so với năm 2017. Điều này cho thấy, thị trường cạnh tranh biến động và ngày càng gay gắt.
2.1.8. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại trung tâm Anhngữ Ames – Chi nhánh Huế ngữ Ames – Chi nhánh Huế
2.1.8.1. Điều kiện làm việc
Trung tâm Anh ngữ Ames luôn đảm bảo điều kiện làm việc cho nhân viên. Bởi vì là một trung tâm giảng dạy – kinh doanh dịch vụ nên môi trường làm việc của nhân viên cũng chính là mơi trường phục vụ cho khách hàng – cụ thể là các học viên nên trung tâm luôn đảm bảo về cơ sở vật chất cũng như khơng gian làm việc rộng rãi, thống mát.
Trung tâm hiện tại có đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ cho mỗi nhân viên để phù hợp với cơng việc. Cụ thể, mỗi phịng học đều được trang bị một tivi màn hình rộng để thuận tiện cho việc giảng dạy. Mỗi phòng học cũng như sảnh trung tâm điều được trang bị điều hòa để đảm bảo mơi trường làm việc thống mát. Ngồi ra, trung tâm có trang bị máy in, máy photo để thuận lợi cho việc in ấn, sao chép tài liệu phục vụ cho công việc chuyên mơn.
Cách bố trí trong mỗi phịng làm việc cũng được trung tâm quan tâm: máy móc thiết bị, bàn ghế, tủ được bố trí có trật tự, phù hợp, mỗi cá nhân nhân viên đều cảm thấy được làm việc trong không gian thoải mái, tiện nghi. Chỉ có phịng học chung EAKT và EXAM là phòng học dành cho nhiều học viên nên cảm giác cần phải rộng rãi hơn nữa để nhân viên cũng như học viên có thể cảm thấy thoải mái hơn.
Đối với thời gian làm việc, trumg tâm ln bố trí sao cho đảm bảo sức khoẻ và trạng thái làm việc có hiệu quả nhất. Vì là trung tâm giảng dạy tiếng Anh nên nhân viên không thể làm việc theo giờ hành chính mỗi ngày được. Vì vậy trung tâm thực hiện chính sách làm việc theo ca và thời gian làm việc của nhân viên được tự điều chỉnh phù hợp với mỗi người. Đặc biệt, nhân viên sẽ được tự sắp xếp ngày nghỉ của mình theo quy định của trung tâm là 1,5 ngày/tuần. Trung tâm chỉ quy định mỗi ngày làm việc 8 tiếng nên nhân viên chỉ cần làm việc đúng số giờ quy định trong một ngày. Điều này hoàn toàn phù hợp với tình hình hoạt động của trung tâm vì các học viên học tại trung tâm là ngoài giờ học ở trường và ngồi giờ hành chính.
2.1.8.2. Bản chất cơng việc
Trung tâm Anh ngữ Ames – chi nhánh Huế luôn tuyển nhân viên phù hợp với công việc. Mỗi công việc đều phù hợp với sở trường và năng lực của mỗi nhân viên. Tùy vào mỗi bộ phận cơng việc mà địi hỏi nhân viên có trình độ khác nhau. Đối với nhân viên giảng dạy thì bắt buộc phải có bằng tiếng Anh hay tốt nghiệp các trường Đại học Ngoại ngữ trở lên, riêng đối với phịng EXAM thì có thể nhân viên có bằng IELTS hay TOEIC phù hợp với cơng việc giàng dạy. Vì vậy, các cơng việc đều phù hợp với khả năng của nhân viên nên họ có thể hồn thành tốt cơng việc mà không cảm thấy áp lực hay căng thẳng trong công việc.
Trung tâm tạo điều kiện cho nhân viên có thể hồn thành cơng việc tốt nhất nên luôn đề ra hay phân công các công việc cần làm cho mỗi bộ phận cũng như có bảng mơ tả và phân công công việc rõ ràng cho mỗi nhân viên.
Trung tâm Anh ngữ là trung tâm giảng dạy nên cơng việc có thể nói là khá nhẹ nhàng nên mức độ căng thẳng trong cơng việc là có thể chấp nhận được đối với một số nhân viên.
2.1.8.3. Lương, thưởng và phúc lợi
Chính sách lương, thưởng và phúc lợi luôn là vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong chính sách đãi ngộ tài chính liên quan đến con người. Tiền lương là động lực quan trọng nhất đề kích thích nhân viên làm việc hăng hái, tích cực hơn. Vì vậy, trung
tâm ln cố gắng trong việc đưa ra chế độ lương phù hợp với năng lực cũng như trình độ của nhân viên để nhân viên có thể gắn bó lâu dài với trung tâm.
Hiện nay, trung tâm trả lương tùy theo năng lực và trình độ của mỗi nhân viên. Việc trả lương khơng cơng khai nhưng vẫn đảm bảo tính hợp lý và công bằng cho mỗi nhân viên, đáp ứng nhu cầu cuộc sông cho mỗi nhân viên.
Đối với nhân viên bán thời gian, trung tâm đưa ra chính sách tiền lương rõ ràng là 18.000.000 đồng/giờ đối với nhân viên bán thời gian ở phòng EAKT và 50.000.000 đồng/giờ đối với nhân viên bán thời gian phòng EXAM.
Trung tâm cũng rất quan tâm đến vấn đề thưởng và phúc lợi cho nhân viên để nâng cao động lực làm việc của họ.
Trung tâm luôn đảm bảo thực hiện đầy đủ chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên chính thức của trung tâm theo quy định của Bộ Luật lao động.
Trong mỗi dịp lễ, tết trung tâm ln tổ chức các buổi liên hoan cũng như có các phần quà dành tặng cho nhân viên của mình nhằm tăng mối quan hệ gắn bó của các nhân viên trong trung tâm. Đặc biệt, mỗi dịp hè trung tâm đều tổ chức buổi dã ngoại cho nhân viên của mình, và mỗi nhân viên đều có thể dẫn theo người nhà của mình. Điều này, giúp cho nhân viên cảm thấy trung tâm quan tâm đến cuốc sống cũng như tạo cho nhân viên cảm thấy thoải nhất trong cơng việc.
Ngồi ra, nhân viên làm việc tại trung tâm sẽ được học tiếng Anh miễn phí tại trung tâm và người nhà (con cái) cũng sẽ được học tiếng Anh miễn phí tại trung tâm. Bên cạnh đó, nhân viên làm việc ca tối sẽ được trung tâm cung cấp bữa ăn cho nhân viên để nhân viên có thể làm việc hiệu quả nhất.
Thơng qua chính sách lương thưởng và phúc lợi này, cho thấy trung tâm đã thực sự quan tâm đến đời sống đối với nhân viên, sự quan tâm đó sẽ khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, họ sẽ nỗ lực làm việc hết mình và quan trọng hơn hết họ ln trung thành, gắn bó với trung tâm trong thời gian sau này.
2.1.8.4. Quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên
Trong tổ chức luôn tồn tại rất nhiều mối quan hệ giữa người lao động với người lao động, giữa người lao động với cấp trên. Nếu những mối quan hệ này xấu đi nó sẽ cản trở cơng việc, vì vậy các tổ chức cần phải nâng cao, cải thiện mối quan hệ giữa mọi người trong tổ chức.
Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc thoải mái, năng động và vui vẻ. Vì khơng gian làm việc của nhân viên nằm trong một tầng của của nhà nên nhân viên có thể thường xuyên gặp mặt và gaio tiếp với nhau nên họ thân thiết, hòa đồng với nhau. Các nhân viên sống trong tập thể đoàn kết, thân ái, quan tâm lẫn nhau, hiểu nhau, tôn trọng nhau. Các nhân viên ln trị chuyện