Tiêu chí Tần sốTỷ lệ(%)
Giới tính Nam 57 51,8
Nữ 53 48,2
Độtu ổi Dưới 18 tuổi 9 8.2
Từ18 đ ến 25 tuổi 44 40 Từ25 đ ến 40 tuổi 38 34.5 Từ40 tu ổi đến 55 tuổi 12 10.9 Trến 55 tuổi 7 6.4 Nghề nghiệp Học sinh/Sinh viên 17 15.5 Cán bộ 18 16.4 Công nhân 19 17.3
Nhân viên văn phòng 25 22.7
Nội trợ 12 10.9
Kinh doanh – Buôn bán 19 17.3
Thu nhập Dưới 5 triệu 15 13.6
Từ5 triệu đ ến 10 triệu 43 39.1
Từ10 triệu đ ến 15 triệu 38 34.5
Trên 15 triệu 14 12.7
Thông tin Thông qua ý kiến các thành viên trong gia đình
20 18.2
Hội ý kiến bạn bè, đồng nghiệp 33 30
Quảng cáo, tờrơi 17 15.5
Tựmình tìm ki ếm thơng tin 29 26.4
48,2 51,8
NamNu
6% %
11 Duoi 18 tuoiTu 18 tuoi den 25 tuoi
Tu 25 tuoi den 40 tuoi
40%
36% Tu 40 tuoi den 55 tuoi
Tren 55 tuoi
a. Cơ cấu mẫu theo giới tính:
Biểu đồ1.1. Cơ cấu theo giới tính (%)
Trong tổng số110 khách hàng được khảo sát thì có 57 khách hàng nam tươngứng với 51,8% và 53 khách hàng nữtươngứng với 48,2%. Với sốliệu điều tra, có thểthấy khách hàng nam sửdụng sản phẩm điện thoại di động nhiều hơn so với khách hàng nữ. Tuy nhiên, sựchênh lệch này không quá lớn, khách hàng nam chỉnhiều hơn khách hàng nữ4 người, dó đó với mức tỷlệnày chúng ta có thểthấy tỷlệkhách hàng nam và khách hàng nữ đến cửa hàng tương đối đồng đều.
b. Cơ cấu mẫu theo độtuổi:
Biểu đồ1.2.Cơ cấu theo độtuổi (%)
Ở biểuđồ cơ cấu theođộ tuổi của 110 khách hàngđược khảo sát sử dụng sản phẩmđiện thoại tại FPT shop,khách hàng dưới 18 tuổi là 9 khách hàng chiếm 8,2%, khách hàng có độ tuổi từ 18đến 25 tuổi là 44 khách hàng chiếm 44%, khách hàng có độ tuổi từ 25đến 40 tuổi là 38 khách hàng chiếm 34,5%, khách hàng cóđộ tuổi
8 %
17% 16% Hoc sinh/Sinh vien Can bo
11% 16% Cong nhan
Nhan vien van phong Noi tro
23% 17% Kinh doanh - Buon ban
từ 40đến 55 tuổi là 12 khách hàng chiếm 10% và khách hàng cóđộ tuổi trên 55 tuổi có 7 khách hàng chiếm 6,4%. Với số liệuđiều tra trên, dễ dàng nhận thấy nhóm khách hàng sử dụng sản phẩmđiện thoại diđộng của FPT shop là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18đến 25 tuổi,đây là độ tuổi khách hàng trẻ, sử dụng nhiều thiết bị điện tử nên sử dụngđiện thoại diđộng khá lớn.
c. Cơ cấu mẫu theo nghềnghiệp:
Biểu đồ1.3.Cơ cấu theo nghềnghiệp (%)
Đa sốkhách hàng sửdụng sản phẩm điện thoại di động là nhóm khách hàng nhân viên văn phòng. Trong tổng 110 khách hàng được điều tra thì có 25 khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm 22,7%, đây là nhóm khách hàng mà FPT hướng đến. Khách hàng là sinh viên có 17 khách hàng chiếm 15,5%, nhóm khách hàng kinh doanh bn bán có 19 khách hàng chiếm 17,3%, khách hàng là cán bộcó 18 khách hàng chiếm 16,4%, nhóm khách hàng cơng nhân có 19 khách hàng chiếm 17,3% và nhóm khách hàng nội trợcó 12 khách hàng chiếm 10,9%.
13% 14%
34%
Duoi 5 trieu
Tu 5 trieu den 10 trieu Tu 10 trieu den 15 trieu
39% Tren 15 trieu
d. Cơ cấu mẫu theo thu nhập:
Biểu đồ1.4.Cơ cấu theo thu nhập (%)
Trong tổng số 110 khách hàng, có 15 khách hàng có thu nhập bình qn một tháng dưới 5 triệu,đây là nhóm khách hàng cịn trẻ đa số là sinh viên, chưaổnđịnh được tài chính. Có 43 khách hàng có thu nhập bình qn từ 5đến 10 triệu, nhóm khách hàng này thường nằm ở nhóm khách hàng nhân viên văn phịng và cơng nhân. Có 38 khách hàng có thu nhập từ 10đến 15 triệu chiếm 38%, với nhóm khách hàn này thìđây là nhóm khách hàng có thu nhập ổnđịnh và phù hợp với các sản phẩmđiện thoại diđộng. Nhóm khách hàng có thu nhập bình qn trên 15 triệu có 14 khách hàng chiếm 12,7%,đây là nhóm khách hàng mà FPT hướngđể sử dụng nhiều hơn các sản phẩmđiện thoại diđộng của FPT.
10%
Thong qua y kien cac thanh vien trong gia dinh
18% 26%
Hoi y kien ban be, dong nghiep
Quang cao, to roi
30% Tu minh tim kiem thong tin
16% Khac
e. Cơ cấu theo nguồn thông tin
Biểu đồ1.5. Theo nguồn thông tin (%)
Kết quả ởbảng phân tích cho thấy, khách hàng biết đến sản phẩm điện thoại di động của FPT thông qua hỏi ý kiến bạn bè, đồng nghiệp chiếm đa số. Khách hàng biết đến sản phẩm điện thoại di động qua bạn bè, đồng nghiệp có 33 khách hàng chiếm 30%, khách hàng biết đến FPT thông qua ý kiến các thành viên trong gia đình là 20 khách hàng chiếm 18,2%, khách hàng biết đến FPT thơng qua tựmình tìm kiếm thơng tin là 29 khách hàng chiếm 26,4%, khách hàng biết đến FPT thông qua quảng cáo, tờrơi là 17 khách hàng chiếm 15,5%, khách hàng biết đến FPT thông qua khác là 11 khách hàng chiếm 10%.
2.2.2. Phân tíchảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua điện thoại diđộng của khách hàng tại FPT Shop. động của khách hàng tại FPT Shop.
a.Đánh giáđộtin cậy của thang đo
Kiểm định Cronbach’s Alpha với các biếnđộc lập
Kiểm định Cronbach’s Alpha là kiểm định nhằm phân tích, đánh giá và kiểm tra xem các biến quan sát của nhân tốmẹcó đáng tin cậy hay khơng. Hệsốtương quan biến tổng là hệsốcho biến mức độ“liên kết” giữa một biến quan sát trong nhân tốvới các biến cịn lại. Nó phản ánh mức độ đóng góp vào giá trịkhái niệm của nhân tốcủa một biến quan sát cụthể. Tiêu chuẩn để đánh giá một biến có thực sự đóng góp giá trịvào nhân tốhay không là hệsốtương quan biến tổng phải lớn
hơn 0.3. Nếu biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng nhỏhơn 0.3 thì phải loại nó ra khỏi nhân tố đánh giá.