Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệs ố Cronbach’s Alpha nếu loại
biến
Sản phẩm Cronbach’s Alpha=0,716
Sản phẩm ĐTDĐ tại FPT Shop đảm bảo là hàng chính hãng
SP1 0,559 0,602
Sản phẩm ĐTDĐ tại FPT Shop đa dạng đápứng nhu cầu của khách hàng
SP2 0,495 0,680
Các mẫuđiện thoại mới được cửa hàng cập nhật nhanh chóng
SP3 0,557 0,600
Giá cả Cronbach’s Alpha=0,749
Mức độchênh lệch giá giữa hình thức mua điện thoại trảgóp so với mua bình thường là hợp lý
GC1 0.58 0,663
Giá ĐTDĐ tại FPT Shop không chênh lệch so với các đối thủcạnh tranh khác
GC2 0,526 0,725
Giá bán các sản phẩm ĐTDĐ tại FPT Shop không biến động nhiều
GC3 0,63 0,609
FPT Shop là doanh nghiệp lớn, uy tín, an tồn
TH1 0,550 0,621
Thương hiệu FPT Shop uy tín hơn so với các đối thủcạnh tranh khác
TH2 0,548 0,618
Thương hiệu, uy tín của FPT Shop mang lại độtin cậy cho bạn khi mua sản phẩm ĐTDĐ
TH3 0,525 0,648
Nhân viên Cronbach’s Alpha=0,802
Nhân viên FPT Shop có thái độlịch thiệp, thân thiện với khách hàng
NV1 0,654 0,733
Nhân viên của cửa hàng FPT Shop tư vấn sản phẩm rất nhiệt tình
NV2 0,626 0,748
Nhân viên cửa hàng FPT Shop có năng lực và có kiến thức tốt vềsản phẩm
NV3 0,519 0,795
Nhân viên FPT Shop hướng dẫn thủtục cho khách hàng đầy đủ, dễhiểu
NV4 0,670 0,724
Khuyến mãi Cronbach’s Alpha=0,675
Thường xun có chương trình khuyến mãi,ưu đãi khi muaĐTDĐ (vềgiảm giá, quà tặng...)
Các sản phẩm được tặngởcác chương trình khuyến mãi là thiết thực và có giá trị
KM2 0,527 0,528
Khách hàng dễdàng nhận bi ết được các thông tin khuyến mãi về ĐTDĐ của FPT Shop
KM3 0,542 0,509
Bảo hành Cronbach’s Alpha=0,271
FPT Shop thường xuyên nhắn tin, gọi điện chăm sóc khách hàng
BH1 0,233 0,046
FPT Shop sẵn sàng đ ổi trảcho khách hàng đối với các sản phẩm ĐTDĐ lỗi
BH2
BH3
-0,025 0,671
FPT Shop thực hiện việc bảo hành và chăm sóc khách hàng tận tâm
0,321 -0,138a
Quyết định mua Cronbach’s Alpha=0,830
Bạn hoàn toàn yên tâm khi mua điện thoại tại FPT Shop
HV1 0,736 0,716
FPT Shop sẽlà lựa chọn đ ầu tiên của bạn khi bạn có ý định mua ĐTDĐ
HV2 0,645 0,807
Bạn sẽgiới thiệu cho bạn bè, người thân đến FPT Shop khi có ý định mua ĐTDĐ
HV3 0,692 0,765
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Từkết quảphân tích và xửlý sốliệu, phân tích trên thang đo, hệsố Cronbach’s Alpha của các nhân tố“sản phẩm, giá cả, thương hiệu, nhân viên bán hàng, khuyến mãi và hành vi”đều lớn hơn 0,6 và có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên ta sẽgiữlại các biến này, các biến đo lường trong thang đo được sử dụng trong phân tích tiếp theo.
Tuy nhiên, chỉcó một biến khơng thỏa mãnđiều kiện của kiểm định Cronbach’s Alpha đó là biến “bảo hành”, biến này chỉcó hệsốCronbach’s Alpha=0,271<0,6 và hệsốtương quan biến tổng bé hơn 0,3 nên biến này sẽbịloại bỏkhỏi trong các phân tích tiếp theo.
Kết quảchạy mơ hình cho thấy hệsốCronbach’s Alpha của biến phụthuộc “Hành vi mua ” là 0,830 và hệsốtương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Do đó, các biến của yếu tốnày khá tin cậy và sẽ được áp dụng cho phân tích tiếp theo.
Vì vậy,ởkiểm định này có 6/7 biến thỏa mãnđiều kiện của Cronbach’ Alpha là “Sản phẩm”, “Giá cả”, “Thương hiệu”, “Nhân viên”, “Khuyến mãi”, “Quyết định”.
b. Phân tích nhân tốkhám phá EFA
Sau khi tiến hành phân tích độtin cậy của thang đo qua hệsốCronbach’s Alpha thì tađã xácđịnh được 5 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop đó là: “Sản phẩm”, “Giá cả”, “Thương hiệu”, “Nhân viên bán hàng” và “ Khuyến mãi”. Các nhân tốnày được lấy từmơ hình các nhân tố được xây dựng trong mơ hình banđầu. Do đó, giảthuyết nghiên cứu trong mơ hình nghiên cứu mới được điều chỉnh như sau:
H0: Các nhân tốtrong mơ hình khơng cóảnh hưởng đến quyếtđịnh mua điện thoại di động của khách hàng tại FPT Shop
H1: Nhân tố“Sản phẩm” có tác động cùng chiềuđến “Quyết định mua” sản phẩm ĐTDĐcủa khách hàng tại FPT Shop.
H2: Nhân tố“Giá cả” có tác động ngược chiềuđến “Quyết định mua” sản phẩm ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop.
H3: Nhân tố“Thương hiệu” có tác động cùng chiềuđến “Quyết định mua” sản phẩm ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop.
H4: Nhân tố“Nhân viên” có tác động cùng chiềuđến “Quyết định mua” sản phẩm ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop.
H5: Nhân tố“Khuyến mãi” có tácđộng cùng chiềuđến “Quyết định mua” sản phẩm ĐTDĐ của khách hàng tại FPT Shop.
Sản phẩm Giá cả
Thương hiệu Quyết định mua của khách hàng Nhân viên
Khuyến mãi
Sơ đồ1.11. Mơ hìnhđiều chỉnh sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha
Trong đềtài nghiên cứu này, phân tích nhân tốsẽ được tiến hành với 6/7 biến thõa mãnđiều kiện của kiểm định Cronbach’s Alpha với 22 biến quan sátảnh hưởng đến quyết định muaĐTDĐcủa khách hàng tại của hàng FPT Shop.
Việc phân tích nhân tốnày giúp chúng ta kiểm định các chỉsố đánh giá biến trong từng nhân tốcó thực sự đáng tin cậy và có độkết dính hay khơng?
Điều kiện cần đểbảng kết quảma trận xoay có ý nghĩa thống kê là: HệsốKMO phải nằm trong đoạn từ0.5 đến 1
Kiểm định Barlett có Sig phải nhỏhơn 0.05 Giá trịEigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1
Tổng phương sai trích lớn hơn hoặc bằng 50%
Theo Hồng Trọng và Chu Mộng Ngọc (2008) thì cỡmẫu ít nhất phải gấp 4 đến 5 lần sốbiến trong phân tích nhân tố
Bảng 1.8. Kết quảphân tích EFA cho các biến độc lập. . Ma trận xoay nhân tố 1 2 3 4 5 NV1 0,796 NV2 0,790 NV4 0,788 NV3 0,712 SP3 0,763 SP1 0,761 SP2 0,746 GC3 0,847 GC1 0,798 GC2 0,684 TH1 0,815 TH2 0,740 TH3 0,689 KM2 0,899 KM3 0,736 KM1 0,540 Eigenvalue 4,393 2,247 1,737 1,178 1,048 Phương sai trích (%) 66,275 Hệs ố KMO 0,765 Sig 0,000 (Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS)
Kết quảphân tích nhân tốEFA cho kết quảkiểm định KMO là 0,765>0,5 và kiểm định Bartlett cho kết quảSig = 0,000< 0,05 do đó đủcơ sở đểbác bỏ giảthuyết H 0 (các biến quan sát khơng có tương quan với nhau trong tổng thể),
chấp nhận giảthuyết H1. Điều này có nghĩa 22 biến quan sát này có tương quan với nhau và hồn tồn phù hợp với phân tích nhân tố.
Bên cạnh đó, kết quảphân tích nhân tốEFA cho ra kết quảphương sai trích bằng 66,275% >50% ta có thểtiến hành phân tích nhân tốkhám phá với nhóm các
biến quan sát quyết định mua này.
Từkết quảtrên ta có thểthấy được 22 biến quan sát thuộc 5 nhóm nhân tố đều cóảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại FPT Shop. Các nhân tố này sẽ được áp dụng cho phân tích tiếp theo.