3.3.3 .Cơ cấu doanh số TTKDTM tại Agribank chi nhánh Hà Tây
4.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tạ
4.2.1. Tiếp tục phát triển và hoàn thiện mạng lưới giao dịch trên địa bàn
Mạng lƣới phân phối có vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp các SPDV TT KDTM tới khách hàng. Vì vậy muốn phát triển dịch vụ này thì phải quan tâm đặc biệt tới việc mở rộng quy mô mạng lƣới các điểm giao dịch của NH trên địa bàn hoạt động của mình. Các biện pháp thực hiện cụ thể nhƣ sau:
4.2.1.1. Nghiên cứu điều chỉnh và mở rộng mạng lưới các điểm giao dịch
Điều chỉnh sắp xếp các điểm giao dịch của chi nhánh cho hợp lý hơn tránh tình trạng chồng chéo, cạnh tranh trên cùng một địa bàn. Cơ cấu lại mạng lƣới giao dịch của Chi nhánh tiến hành sáp nhập hoặc đóng cửa các điểm giao dịch kinh doanh không hiệu quả nhằm tiết kiệm nguồn lực, chi phí hoạt động, con ngƣời.Đây là một biện pháp rất cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay.
Mở rộng các điểm giao dịch mới trong địa bàn hoạt động của Chi nhánh. Việc mở rộng các điểm giao dịch mới cũng cần có những tiêu chí về địa điểm giao dịch nhƣ: các khu tập trung đông dân cƣ, các khu đô thị mới, các khu có trụ sở của các đơn vị hành chính sự nghiệp, các khu công nghiệp... nhằm thu hút lƣợng khách hàng đông đảo.
4.2.1.2. Đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất trang thiết bị cho các điểm giao dịch
Agribank Hà Tây cần giành một khoản kinh phí nhất định để đầu tƣ nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật cho các điểm giao dịch để tạo điều kiện cho các nhân viên làm việc thuận lợi và đạt hiệu quả chất lƣợng cao hơn. Mặt khác cơ sở vật chất khang trang , hiện đại của các điểm giao dịch góp phần tạo dựng hình ảnh, khuếch trƣơng thƣơng hiệu của Agribank Hà Tây nhằm thu hút khách hàng đông đảo hơn.
4.2.2.Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng tiện ích các loại hình dịch vụ TTKDTM
Việc đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng tiện ích các loại hình SPDV TT KDTM sẽ góp phần quan trọng trong việc phát triển dịch vu này. Để thực hiện tốt giải pháp này cần chú ý các biện pháp nhƣ sau:
4.2.2.1. Cải tiến, hoàn thiện các SPDV TT KDTM hiện có theo hướng gia tăng tiện ích
Tăng các tiện ích của các loại dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đặc biệt là tiện ích của loại dịch vụ thanh toán điện tử mobibanking, Internet banking...đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tiện lợi trong giao dịch, thực hiện mọi lúc mọi nơi.
Khảo sát đánh giá nhu cầu của KH trong việc sử dụng các dịch vụ, chất lƣợng tiện ích để có hƣớng phát triển đa dạng hóa các loại hình dịch vụ TT KDTM tập trung đúng với nhu cầu của thị trƣờng.
4.2.2.2. Chú trọng nghiên cứu, triển khai các SPDV TT KDTM mới
Chú trọng nghiên cứu triển khai các SPDV TT KDTM mới của Agribank Việt Nam ban hành theo hƣớng đánh giá về tính năng tiện ích, mức độ phù hợp thì trƣờng của từng loại sản phẩm, từ đó có kiến nghị thích hợp để đa dạng hóa nâng cao chất lƣợng tiện ích các loại hình dịch vụ TT KDTM.
4.2.3. Hoàn thiện quy trình TTKDTM và tiết giảm chi phí TTKDTM
Quy trình TT KDTM có vai trò rất quan trọng trọng việc thực hiện các dịch vụ TT KDTM một cách nhanh chóng kịp thời và đảm bảo an toàn, chính xác. Bên cạnh đó việc thực hiện quy trình thanh toán hợp lý khoa học sẽ góp phần đáng kể trong việc hạ thấp chi phí TT để tiết giảm mức phí cho khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa. Để thực hiện đƣợc cần áp dụng biện pháp nhƣ sau:
4.2.3.1. Rà soát lại các khâu trong quy trình thanh toán
Chi nhánh tiến hành rà soát lại các khâu trong quy trình thanh toán cần đƣợc hoàn thiện và hiện đại hóa nhằm rút ngắn thời gian và thuận tiện cho khách hàng, bên cạnh đó phải luôn đảm bảo đúng theo quy định pháp lý và tính chính xác trong từng giao dịch. Bên cạnh đó cần chú ý loại bỏ các thủ tục giầy tờ rƣờm rà không cần thiết để tiết kiệm thời gian, công sức cho cả ngân hàng, nhân viên giao dịch và khách hàng.
4.2.3.2. Sắp xếp bố trí cán bộ phù hợp đối với từng khâu thanh toán để đảm bảo chất lượng theo đúng yêu cầu chuyên môn
Việc bố trí cán bộ phù hợp với từng khâu thanh toán có yếu tố quan trọng trong việc thực hiện thanh toán cho KH giúp cả ngân hàng và khách hàng tiết kiệm đƣợc thời gian, đảm bảo đƣợc tính chính xác an toàn trong từng khâu TT, tăng đƣợc năng suất lao động. Từ đó tiết giảm đƣợc chi phí của dịch vụ TT KDTM điều này rất có ý nghĩa tác động trực tiếp đến doanh thu của dịch vụ TT KDTM.
4.2.3.3. Theo dõi bóc tách chi phí TTKDTM
Việc theo dõi bóc tách chi phí TTKDTM có vai trò quan trọng trong việc tiết giảm chi phí TTKDTM vì phải đánh giá chi tiết cụ thể các chi phí liên quan đến hoạt động TTKDTM thì mới có thể đƣa ra những biện pháp cụ thể để tiết giảm chi phí TTKDTM.
Muốn theo dõi bóc tách chi phí TTKDTM cần thiết phải có sự hỗ trợ, kết hợp chặt chẽ của bộ phận kế toán nội bộ Agribank Hà Tây trong việc phân loại, theo dõi, bóc tách một cách thƣờng xuyên các loại chi phí hoạt động TTKDTM trong tổng chi phí hoạt động TT chung và có sự đánh giá tính hợp lí của các tiêu chí khi phân loại và có sự điều chỉnh cách thức phân loại bóc tách chi phí hợp lý với thực tế hoạt động TTKDTM. Từ đó mới có thể đánh giá thật chính xác các yếu tố nào có thể tiết giảm chi phí TTKDTM.