CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.3. Thực trạng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh
3.3.1. Quy mô mạng lưới giao dịch của Chi nhánh
Mạng lƣới chi nhánh có vai trò quan trọng trong việc triển khai các dịch vụ của Ngân hàng. Hiện nay, toàn chi nhánh có 65 điểm giao dịch trực tiếp khách hàng gồm: 1 hội sở, 13 chi nhánh Agribank huyện (Ngân hàng loại 3), 51 phòng giao dịch. Toàn chi nhánh có 35 máy ATM và 54 điểm chấp nhận thẻ POS.
Sự hình thành và phát triển dịch vụ của Chi nhánh phụ thuộc rất nhiều vào mức độ phát triển về công nghệ tin học và chƣơng trình giao dịch theo từng giai đoạn phát triển.
Giai đoạn trƣớc năm 2003: Trình độ và công nghệ ngân hàng đang trong giai đoạn phát triển nên còn lạc hậu, giao dịch mang tính thủ công, dữ liệu phân tán, sản phẩm dịch vụ chƣa phát triển, chủ yếu tập chung vào hai mảng dịch vụ chính đó là: Cho vay và nhận tiền gửi.
Giai đoạn từ 2003 đến 2009: Agribank triển khai dự án hiện đại hóa công tác thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS), dữ liệu tập chung, do Agribank hợp tác với công ty Huyndai (Hàn Quốc) thực hiện, giai đoạn 1 áp dụng thí điểm cho 10 chi nhánh trong hệ thống Agribank, trong đó có Hội sở Agribank Hà Tây. Với chƣơng trình này ngoài hai mảng dịch vụ chính, đã phát triển thêm một số dịch vụ nhƣ: Cho vay thấu chi, thẻ ATM, thẻ Quốc tế (Visa, Master), chuyển tiền trong nƣớc, chuyển tiền nƣớc ngoài, dịch vụ ngoại hối và thanh toán quốc tế.
Giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2017: Agribank đã triển khai dự án đến 100% các chi nhánh trên toàn quốc (trên 2.300 chi nhánh). Từ khi triển khai hệ thống giao dịch mới cho thấy chƣơng trình đã góp phần thay đổi cơ bản về phƣơng pháp quản lý, điều hành. Hệ thống cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng đầy đủ hơn các nhu cầu giao dịch ngày càng cao của khách hàng
3.3.2. Quy mô tăng trưởng và tỷ trọng doanh số TT KDTM
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm tăng nhu cầu giao dịch thƣơng mại hàng hóa, thanh toán dịch vụ trực tuyến, thực hiện dịch vụ thanh toán trên môi trƣờng điện tử,… ngày càng ca, Agribank chi nhánh Hà Tây đã và đang rất tích cực triển khai các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Xác định đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những trọng tâm hoạt động thời gian tới, bên cạnh mục tiêu tăng thu nhập, Agribank chi nhánh Hà Tây còn xây dựng lộ trình hiện đại hóa dịch vụ, đẩy mạnh các kênh giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt, qua đó tăng năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng,.. Kết quả thanh toán Agribank chi nhánh Hà Tây từ năm 2015-2017 đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Bảng 3.6: Quy mô tăng trƣởng và tỷ trọng doanh số TT KDTM tại Agribank CN Hà Tây (2015-2017) Đơn vị: Tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So Sánh 2016/2015 2017/2016 Số tiền Số tiền Số tiền +/- % +/- %
Tổng doanh số thanh
toán 129.349 139.630 166.458 10.281 7,9 26.828 16,1 1. Thanh toán bằng
TM 16.298 16.617 17.991 319 2,0 1.374 7,6
2. Thanh toán không
dùng TM 113.051 123.013 148.467 9.962 8,8 25.454 17,1 Tỷ trong TT bằng TM trong tổng Doanh số TT (%) 12,6 11,9 10,8 - 0,7 -1,1 Tỷ trong TT KDTM trong tổng Doanh số TT (%) 87,4 88,1 89,2 + 0,7 + 1,1
3.3.2.1. Quy mô, tốc độ tăng trưởng doanh số TT KDTM
Nhìn vào số liệu có thể thấy rằng, doanh số TT KDTM của Chi nhánh đã tăng trƣởng liên tục trong 3 năm qua cụ thể nhƣ sau: Doanh số TT KDTM năm 2015 đạt 113.051 tỷ đồng, năm 2016 đạt 123.013 tỷ đồng tăng 9.962 tỷ (tƣơng đƣơng 8,8%) so với năm 2015. Năm 2017 doanh số TT KDTM đạt 148.467 tỷ đồng tăng 25.454 tỷ đồng (tƣơng đƣơng 17,1%) so với năm 2016.
3.3.2.2. Tỷ trọng doanh số TT KDTM trong tổng doanh số thanh toán
Trong 3 năm qua tỷ trọng doanh số TT KDTM trong tổng doanh số thanh toán của Chi nhánh đã có sự tăng trƣởng đều đặn: Năm 2015 doanh số TT KDTM chiếm tỷ trọng 87,4% trong tổng doanh số TT, năm 2016 tỷ trọng này là 88,1%, tăng 0,7% so với năm 2015. Năm 2017 tỷ trọng doanh số TT KDTM là 89,2%, tăng 1,1% so với năm 2016.
Đi sâu vào phân tích ta thấy,hoạt động TT KDTM đƣợc đẩy mạnh, số lƣợng giao dịch và doanh số hoạt động thanh toán tăng trƣởng khá, tốc độ thanh toán ngày càng cao, hệ thống thanh toán điện tử xử lý chính xác, an toàn và kịp thời, tạo đƣợc uy tín cho khách hàng.Tuy nhiên tốc độ tăng vẫn còn chậm do các dịch vụ TT KDTM vẫn chƣa đƣợc triển khai mạnh mẽ trên địa bàn và nhiều nơi chỉ cho phép thanh toán bằng tiền mặt. Hơn nữa do thói quen tiêu dùng của đa số ngƣời dân chƣa đƣợc tiếp xúc và làm quen với thể thức thanh toán không dùng tiền mặt, cho nên đây vẫn là thiếu sót của ngân hàng.
Các hình thức thanh toán tại chi nhánh ngày càng đa dạng và phong phú. Ngoài ra hiện nay ngân hàng còn là điểm thu ngân sách của Nhà nƣớc. Bao gồm các dịch vụ nhƣ thu tiền điện nƣớc, thu thuế, nộp phạt… Điều này góp phần tăng doanh số thanh toán của Ngân hàng và đóng góp tích cực cho công cuộc phát triển kinh tế của đất nƣớc. Điều này đƣợc thể hiện rõ qua biểu đồ 3.1. dƣới đây:
Biểu đồ 3.1. Quy mô tăng trƣởng và tỷ trọng doanh số TT KDTM
Nhƣ vậy, doanh số TT KDTM tăng dần từ năm 2015-2017 và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh số thanh toán của ngân hàng Agribank chi nhánh Hà Tây