chất lượng dịch vụ cảng biển

... với lượng mẫu lớn, nghiên cứu phạm vi Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh chưa nghiên cứu hệ hống Agribank rên n quốc III- Ngày giao nhiệm vụ: ng y háng năm 201 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ... quyế định gửi iền khách h ng cá nhân ại Agribank khu vực Th nh phố Hồ Chí inh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề i l xác định nhân tố ảnh hưởng đến quyế định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank ... (2) Thương hiệu, (3) Lợi ích tài chính, (4) Sự thuận tiện, (5) Đội ngũ nhân viên, (6) Sản phẩm dịch vụ Tr ng đó, nhân tố An tồn, Thương hiệu, Lợi ích tài có tác động mạnh đến quyế định gửi tiền

Ngày tải lên: 05/03/2021, 13:20

... Khái niệm về dịch vụ 8 2.1.2 Đặc tính của dịch v ụ 9 2.1.3 Dịch vụ cảng biển 10 2.2 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 14 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 ... đường biển; (3) Dịch vụ môi giới hàng hải; (4) Dịch vụ cung ứng tàu biển; (5) Dịch vụ kiểm đếm hàng hoá; (6) Dịch vụ lai dắt tàu biển; (7) Dịch vụ sửa chữa tàu biển tại cảng; (8) Dịch vụ vệ sinh ... phân phối, dịch vụ giáo dục, dịch vụ môi trường, dịch vụ tài chính, các dịch vụ liên quan đến sức khỏe và các dịch vụ xã hội, các dịch vụ du lịch và liên quan đến du lịch, các dịch vụ giải trí

Ngày tải lên: 10/11/2017, 10:05

... hợp lý thuyết chất lượng dịch vụ cảng biển xác định yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cảng biển - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển - Đo lường chất lượng dịch vụ Cảng Đà Nẵng - ... chất lượng dịch vụ cảng biển - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển - Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển thông qua việc xác định mức độ quan trọng thành phần chất lượng dịch vụ cảng ... LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển nhiều tác giả đề cập kể nước nước Do cảng biển có đặc điểm riêng biệt, khác biệt với việc cung cấp dịch vụ thông

Ngày tải lên: 10/01/2022, 16:11

... để xác định chất lượng dịch vụ cảng biển và kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển với sự hài lòng của khách hàng Mô hình đã tìm thấy được chất lượng dịch vụ cảng biển là một ... với chất lượng dịch vụ cảng biển dựa vào nghiên cứu định tính, lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, và thang đo SERVQUAL đưa ra thang đo cụ thể gồm sáu thành phần của chất lượng dịch vụ cảng biển ... thuyết chất lượng dịch vụ, dịch vụ cảng biển, lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng cùng với các nghiên cứu, các mô hình có liên quan đến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cảng biển Lý

Ngày tải lên: 20/08/2024, 09:24

... thuyết về chất lượng dịch vụ cảng biển và xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ cảng biển - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển - Đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển thông ... LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN Nghiên cứu đo lường về chất lượng dịch vụ cảng biển cũng đã được Kỳ vọng về dịch vụ Chất lượng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ nhận được Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật Chất ... đo lường chất lượng dịch vụ VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 12 1.1 DỊCH VỤ 12 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ, cảng biển và dịch vụ cảng biển 12 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 14 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 17 1.2.1

Ngày tải lên: 27/02/2025, 10:43

... về lý thuyết chất lượng dịch vụ và thang đo về chất lượng dịch vụ cảng biển và đã phác thảo sơ lược mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài ... Lái 6 2.2.4 Thị phần và sản lượng 8 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN 12 2.2.1 Khái quát về dịch vụ 12 2.2.2 Dịch vụ cảng biển 13 2.2.3 Chất lượng dịch vụ 14 2.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH ... qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng Tân Cảng Cát Lái 1.3 ĐỒI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung đánh giá hiện trạng chất lượng dịch vụ cảng biển đang cung cấp tại cảng Tân Cảng

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:12

... vụ, dịch vụ cảng biển bao gồm: + Các loại dịch vụ cảng biển liên quan đến tàu như: dịch vụ đại lý tàu biển, dịch vụ cung ứng tàu biển, dịch vụ sửa chữa tàu biển, dịch vụ lai dắt tàu biển, dịch ... sau. 12 + Các dịch vụ cảng biển mang tính trực tiếp: dịch vụ cung ứng tàu biển, dịch vụ sửa chữa tàu biển, dịch vụ lai dắt tàu biển, dịch vụ vệ sinh tàu biển, dịch vụ kiểm điếm hàng hoá. + Các dịch vụ cảng ... thuyết về chất lượng dịch vụ và thang đo về chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại. Cùng với đó, đã phác thảo sơ lược mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng chất lượng dịch vụ cảng biển thương

Ngày tải lên: 20/10/2015, 12:52

... thuyết chất lượng dịch vụ 2.1.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng khách hàng 11 2.1.3 Mối liên hệ giữ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến Chất lượng dịch ... Trang Hình 2.1 Mơ hình chất lượng Nordic Gronroos 17 Hình 2.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 19 Hình 2.3 Mơ hình SERVQUAL 20 Hình 2.4 Mơ hình hài lịng chất lượng dịch vụ SERVPERF 21 Hình ... với dịch vụ khai thác cảng biển nhằm tạo nên tảng cho việc khai thác dịch vụ logistics nước ta Nhìn lại chặng đường phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam thời gian qua, thấy hạ tầng cảng biển

Ngày tải lên: 11/11/2022, 11:09

... sử dụng dịch vụ để điều chỉnh việc cung ứng dịch vụ cho phù hợp Kinh doanh và cung cắp dịch vụ cảng biển cũng có đặc điểm về chất lượng dịch vụ tương đồng với ba đặc điểm chất lượng dịch vụ đã ... khai thác cảng và các hoạt động khác phục vụ ngành vận tải biển 21.1.5 Đặc điểm của dịch vụ cảng biển Dịch vụ cảng biển là một ngành dịch vụ, vì thế các đặc điểm chung của một ngành dịch vụ đều ... và chất lượng dịch vụ nằm ở chính chất lượng dịch vụ Nói cách khác, cung cấp một dịch vụ chất lượng cao dẫn đến một sự hài lòng cao của khách hàng Tương tự như vậy, việc cung cấp chất lượng dịch

Ngày tải lên: 04/09/2024, 20:07

... phần chất lượng dịch vụ tại cảng biển thương mại Đồng thời, nó cũng sẽ đề cập đến lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến chất lượng dịch vụ ... và thang đo về chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại và đã phác thảo sơ lược mô hình đo lường chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, thỏa ... đến chất lượng dịch vụ của cảng biển thương mại tại Việt Nam.Trong những thập kỷ gần đây, các công ty cung cấp dịch vụ cảng biển thương mại đã nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên: 13/12/2021, 15:59

... 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 6 1.2 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 12 1.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 13 1.3.1 Nhân ... 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không Quốc ... nghĩa về chất lượng dịch vụ và ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại CHKQT Nội Bài Từ đó đưa ra được bốn yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ là nhân viên, hệ thống cơ sở vật chất,

Ngày tải lên: 02/05/2019, 09:23

... CỨU 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ: 2.1.2 Khái niệm dịch vụ cảng biển: 2.1.3 Đặc trưng dịch vụ: 2.1.4 Chất lượng dịch vụ ... đến chất lượng dịch vụ Cảng Tân Cảng Cát Lái” tác giả thực dựa nghiên cứu lý thuyết nước tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ, từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cảng Tân Cảng ... chất) có tác động dương đến chất lượng dịch vụ, đó, nhân tố tin cậy ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ Cảng Cát Lái Từ kết nghiên cứu, tác giả có hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch

Ngày tải lên: 20/04/2021, 10:16

... Các dịch vụ cảng biển liên quan đến tàu:  Dịch vụ đại lý tàu biển  Dịch vụ cung ứng tàu biển  Dịch vụ lai dắt tàu biển  Dịch vụ vệ sinh tàu biển;  Dịch vụ cho thuê cầu cảng - Các dịch vụ cảng ... loại dịch vụ cảng biển sau: - Các dịch vụ cảng biển mang tính trực tiếp:  Dịch vụ cung ứng tàu biển  Dịch vụ sửa chữa tàu biển  Dịch vụ lai dắt tàu biển  Dịch vụ vệ sinh tàu biển  Dịch vụ ... Tính chất không thể tồn trữ 10 1.3 Chất lượng dịch vụ cảng biển 11 1.3.1 Khái niệm Chất lượng 11 1.3.2 Chất lượng dịch vụ cảng biển 12 1.3.3 Phân loại dịch vụ tại cảng biển 13 1.4 Đặc điểm của dịch

Ngày tải lên: 29/07/2016, 15:48

... Hoạt động dịch vụ cần phải được chú ý và có thể nói hoạt động kinh doanh dịch vụ kho hàng là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics hiện nay Hoạt động dịch vụ kho hàng ... chất lượng dịch vụ kho hàng tại Công ty TNHH Một thành viên ICD Tân Cảng – Sóng Thần” Tôi mong rằng bài viết đóng góp phần nhỏ vào trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ ... một số hoạt động dịch vụ cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại Dịch vụ thương mại được phát triển tỉ lệ thuận với sự phát triển sản xuất kinh doanh Dịch vụ nói chung và dịch vụ thương mại nói

Ngày tải lên: 28/02/2019, 11:10

... DOANH DỊCH VỤ PHI HÀNG KHÔNG TẠI CHK, SÂN BAY 5 1.1 Dịch vụ 5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 5 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 5 1.2 Dịch vụ phi hàng không và hoạt động khai thác, kinh doanh dịch vụ phi ... điều 40: cung cấp dịch vụ phi hàng không  Các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ Trang 20Theo tiêu chuẩn Việt Nam về ISO-9100, chất lượng dịch vụ là mức phùhợp của sản phẩm dịch vụ thỏa mãn các ... ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ được tạo ra trong toàn bộ chu kỳ sản xuất kinh doanhcủa các doanh nghiệp Do tính chất phức tạp và tổng hợp của khái niệm chấtlượng nên việ

Ngày tải lên: 09/04/2019, 17:26

... Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải biển (10) Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường thủy nội địa (11) Dịch vụ vận tải hàng hóa thuộc dịch vụ vận tải đường sắt (12) Dịch ... thuộc dịch vụ hỗ trợ vận tải biển (3) Dịch vụ kho bãi thuộc dịch vụ hỗ trợ mọi phương thức vận tải (5) Dịch vụ đại lý vận tải hàng hóa (6) Dịch vụ đại lý làm thủ tục hải quan (bao gồm cả dịch vụ ... khác nhau về chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp. 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng khó có thể được định nghĩa một cách trọn vẹn do tính chất vô hình

Ngày tải lên: 03/04/2022, 11:35

... Lewis và Booms phát biu: Dịch vụ là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng ... Zeithaml and Berry (1985, 1988) nh nghĩa Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Nhn nh này chng t rõ rng cht ... thuyết 1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Ngày nay, có hai mô hình thông dng ưc dùng  ánh giá cht lưng dch v là mô hình Gronroos (1984b) cho rng chất lượng dịch vụ ưc ánh giá trên...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:42

... TRANG 1.1.3. Dịch vụ cảng biển chủ yếu : Dịch vụ cảng biển chính là các chức năng phục vụ của cảng biển. Từ khái niệm về cảng biển có thể thấy hai chức năng phục vụ của cảng cho tàu và hàng. Như vậy cảng ... Khái quát về dịch vụ cảng biển. 1.1.1. Định nghĩa, ý nghĩa và phân loại cảng biển 1.1.1.1. Định nghĩa cảng biển Cảng biển được hiểu là nơi ra vào, neo đậu của tàu biển, nơi phục vụ tàu bè và ... phẩm cũng như các dịch vụ đối với thuyền viên… - Dịch vụ cứu hộ hàng hải. - Dịch vụ thông tin và tư vấn hàng hải. - Dịch vụ cho thuê cảng trung chuyển. - Dịch vụ sửa chữa nhỏ tàu biển: là hoạt động...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29