TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Lý do chọn đề tài
Trong xã hội hiện đại, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến đúng nhóm khách hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh Giống như những người bán hàng ở chợ, doanh nghiệp cần phải "rao càng to" để thu hút sự chú ý Do đó, việc quảng bá sản phẩm cần được chú trọng với chiến lược và mục tiêu rõ ràng.
Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO, 2020) khuyến cáo rửa tay đúng cách và thường xuyên là biện pháp bảo vệ sức khỏe hiệu quả Bàn tay là nơi trú ẩn của hàng triệu virus và vi khuẩn, góp phần lây lan nhiều bệnh, bao gồm virus Corona Thiếu thói quen vệ sinh cá nhân tốt làm tăng nguy cơ lây nhiễm Rửa tay bằng xà phòng được coi là một liều “vắc-xin” kháng khuẩn, ngăn chặn mầm bệnh nguy hiểm Sử dụng nước rửa tay là phương pháp đơn giản và hiệu quả để phòng ngừa các bệnh lây nhiễm như tay chân miệng, viêm gan A, E, tiêu chảy và kiết lỵ Trong đại dịch cúm Corona hiện nay, nước rửa tay Lifebuoy sẽ giúp bạn và gia đình giảm thiểu nguy cơ mắc bệnh.
Lifebuoy đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân, đặc biệt trong bối cảnh các hoạt động di chuyển trong Phương thức Bình thường Mới Chiến lược marketing-mix của sản phẩm nước rửa tay khô Lifebuoy không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà còn chú trọng đến việc truyền tải thông điệp vệ sinh hiệu quả đến người tiêu dùng Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích chi tiết các yếu tố trong chiến lược marketing-mix của Lifebuoy để hiểu rõ hơn về cách thương hiệu này đáp ứng nhu cầu vệ sinh của người tiêu dùng.
M ụ c tiêu nghiên c ứ u
- Hệ thống hoá kiến thức về Nguyên lý Marketing và chiến lược Marketing-mix
- Phân tích thịtrường xà phòng rửa tay tại Việt Nam
- Tìm hiểu về Công ty Unilever Việt Nam nói chung và sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy nói riêng
Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động marketing trong doanh nghiệp, việc nắm rõ sơ đồ và cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing là rất quan trọng Điều này giúp hiểu rõ yêu cầu về trình độ và năng lực cần thiết cho từng vị trí trong bộ phận, từ đó đảm bảo rằng mỗi thành viên đều phát huy tối đa khả năng của mình, góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
- Phân tích chiến lược Marketing mix cho sản phẩm nước rửa tay khô Lifebuoy và đề xuất chiến lược Marketing mix năm 2022 cho công ty Unilever Việt Nam.
Ph ạm vi và đối tượ ng nghiên c ứ u
Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược Marketing – mix của Công ty Unilever Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: 2017 đến năm 2020
Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu tại bàn: thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn như: Internet, tạp chí, báo điện tử, sách liên quan đến đề tài nghiên cứu…
- Quan sát: quan sát sản phẩm, giá cả, các kênh phân phối và hoạt động chiêu thị của Lifebuoy trên thị trường
Phương pháp phân tích và tổng hợp là bước quan trọng trong nghiên cứu Từ các thông tin thu thập được, tôi sẽ tiến hành phân tích và chắt lọc những dữ liệu cần thiết để hoàn thiện đề tài nghiên cứu này.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Tổng quan vềđề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết của đề tài nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng về marketing của doanh nghiệp/ thị trường: Mô tả, phân tích, đánh giá
Chương 4: Đề xuất các giải pháp marketing
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
T ổ ng quan v ề Marketing
Marketing là một hoạt động quan trọng và phổ biến trong xã hội hiện đại, mà hầu hết mọi người đều quen thuộc Định nghĩa marketing có nhiều cách khác nhau, nhưng có thể hiểu rằng đó là quá trình quản trị xã hội, trong đó cá nhân hoặc nhóm có thể nhận được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm, dịch vụ và giá trị với nhau Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm marketing hiện đại được chấp nhận rộng rãi bởi các tổ chức, hiệp hội và nhà nghiên cứu trên toàn thế giới.
Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (American Marketing Associate, AMA, 2017):
Marketing là một hoạt động bao gồm các tổ chức và quy trình, nhằm tạo ra, tương tác và cung cấp những giá trị đáng kể cho người tiêu dùng, đối tác và xã hội nói chung.
Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ để thu được giá trị từ những phản hồi của khách hàng.
Việt Marketing Anh Quốc (CIM, 2017) định nghĩa tiếp thị là một quy trình quản lý tập trung vào khách hàng, nhằm xác định, dự đoán và đáp ứng hiệu quả các yêu cầu của họ, đồng thời mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi sản phẩm có giá trị Khái niệm marketing cần nhấn mạnh vai trò lập kế hoạch, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích, tối đa hóa lợi nhuận và thỏa mãn nhu cầu tiêu thụ Doanh nghiệp cần chú ý đến điểm mạnh và yếu trong các lĩnh vực như sản xuất, tài chính, kỹ thuật và nhân sự Các kế hoạch marketing cần cân bằng giữa mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ và khả năng nguồn lực của doanh nghiệp.
Marketing mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, là chiến lược sử dụng các công cụ tiếp thị để đạt được mục tiêu trên thị trường Bốn công cụ chính trong marketing mix bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến (Promotion).
Ngoài ra còn có thêm 7 công cụ được cải tiến dần và thêm vào chiến lược này: People (con người), Process (quá trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý)
Marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người mua và người bán, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mục tiêu Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chương trình tiếp thị hiệu quả, đáp ứng tối ưu nhu cầu của thị trường.
Ngày nay, việc tách rời thị trường là điều không thể, và hoạt động kinh doanh cần có sự phối hợp chặt chẽ với thị trường và môi trường bên ngoài Bên cạnh các phòng chức năng như tài chính, sản xuất và quản lý nguồn nhân lực, quản trị marketing là chức năng quan trọng không thể thiếu để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Quản trị marketing gắn kết hoạt động kinh doanh với thị trường và khách hàng, giúp các kế hoạch kinh doanh được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường.
Vai trò của marketing quyết định vị thế của công ty và cần được quản lý chặt chẽ Quá trình này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân loại sản phẩm, sản xuất, phân phối và tiêu thụ sản phẩm Chức năng quản lý marketing liên kết mật thiết với các lĩnh vực quản lý khác trong doanh nghiệp, giúp hướng dẫn và phối hợp các hoạt động để thu hút khách hàng Đồng thời, marketing cũng tìm ra các công cụ hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Quy trình Marketing
Quy trình Marketing bao gồm năm bước cơ bản, trong đó bốn bước đầu tiên giúp các công ty hiểu rõ người tiêu dùng, tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ với họ Ở bước cuối cùng, các công ty nhận được phần thưởng là mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc khai thác giá trị từ họ.
Hình 2.1: Mô hình đơn giản của quy trình Marketing
Nguồn:Nguyên lý tiếp thị, 2014.
Các y ế u t ố ảnh hưởng đế n quy trình Marketing
2.3.1 Môi trườ ng vi mô
Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố và lực lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, như nhà cung cấp, môi giới, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và người tiêu dùng Khác với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách và chiến lược kinh doanh để tác động tích cực đến môi trường vi mô, từ đó nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.
Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các nhân tố và lực lượng xã hội lớn, ảnh hưởng đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp Những yếu tố này tác động đến toàn bộ môi trường marketing vi mô, tạo nên bối cảnh cho các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
- Môi trường chính trị - xã hội
- Môi trường nhân khẩu học
- Môi trường khoa học – kỹ thuật
Chi ến lượ c STP
STP là chiến lược marketing bao gồm ba phần chính: Phân khúc thị trường (Segmentation), Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) và Định vị sản phẩm (Positioning) Chiến lược này tập trung vào việc xác định và lựa chọn các thị trường mục tiêu tối ưu cho doanh nghiệp, nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp cận và nâng cao giá trị sản phẩm trên thị trường.
Thấu hiểu thị trường, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng
Thiết kế chiến lược marketing hướng đến khách hàng
Thiết kế chương trình marketing tích hợp mang lại giá trị khách hàng vượt trội
Xây dựng mối quan hệ sinh lợi và tạo ra niềm vui sướng cho khách hàng
Giành được giá trị từ khách hàng nhằm tạo ra lợi nhuận và giá trị vòng đời khách hàng
Segmentation là quá trình phân chia thị trường thành các phân khúc khách hàng nhỏ hơn, dựa trên những nhu cầu, tính cách hoặc hành vi khác nhau Việc nhận diện những điểm khác biệt này giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa marketing hỗn hợp.
Đánh giá và phân tích từng phân khúc thị trường đã được chia nhỏ để lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc phù hợp với tiêu chí của doanh nghiệp là bước quan trọng trong quá trình tiếp thị.
Sắp xếp vị trí sản phẩm trên thị trường là việc tạo ra một chỗ đứng rõ ràng và đặc biệt cho sản phẩm, giúp nó nổi bật hơn so với các sản phẩm cạnh tranh khác Điều này không chỉ tăng cường độ nhận diện của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng mục tiêu mà còn thúc đẩy sự hấp dẫn và mong muốn từ phía khách hàng.
Chi ến Lượ c Marketing - Mix c ủ a s ả n ph ẩ m
Xây dựng chiến lược Marketing mix là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều bước và công việc liên quan Để thành công, các nhà Marketer cần phải có sự tỉ mỉ, siêng năng và nhẫn nại trong từng giai đoạn của quá trình này.
Chiến lược sản phẩm là tập hợp các quyết định quan trọng về sản phẩm do ban lãnh đạo cao nhất đưa ra, nhằm đảm bảo triển khai hiệu quả các hoạt động kinh doanh và sản xuất Nó đóng vai trò then chốt trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp, thực hiện các dự án, và ảnh hưởng đến các quyết định khác trong tổ chức.
2.5.1.1 Ch ất lượ ng s ả n ph ẩ m
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định hàng đầu khi đưa sản phẩm ra thị trường, vì khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt Sản phẩm chất lượng cao không chỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà còn đảm bảo độ bền, không gây hại cho sức khỏe và môi trường Mức độ chất lượng của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh sẽ được xác định qua chiến lược định vị sản phẩm.
2.5.1.2 Thi ế t k ế Đối với các sản phẩm hữu hình, yếu tố thiết kế cũng không kém phần quan trọng Nội dung, đặc điểm thiết kế bao gồm: Hình dáng, màu sắc, hình ảnh Đặc điểm thiết kế, nội dung thiết kế luôn phải dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu
Tính năng là yếu tố đem đến khả năng cạnh tranh cho sản phẩm
Nhãn hiệu là yếu tố nhận diện quan trọng của sản phẩm trên thị trường, bao gồm tên gọi, logo, hình ảnh và slogan Việc lựa chọn các thành phần này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như đặc thù thị trường, tính chất sản phẩm/dịch vụ, sự cạnh tranh và mục tiêu doanh nghiệp Đặc biệt, slogan cần được thiết kế sao cho vừa phân biệt với sản phẩm của đối thủ, vừa truyền tải rõ ràng giá trị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Các nhà Marketer nên tránh những slogan gây hiểu lầm, vì khách hàng thường không muốn tìm hiểu thêm và điều này có thể khiến slogan trở nên nhạt nhòa và bị lãng quên.
Bao bì đóng gói sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các tiêu chí quan trọng như cung cấp thông tin chi tiết, thiết kế gọn gàng và tiện lợi, cũng như khả năng bảo vệ sản phẩm khỏi các tác nhân gây hại như nhiệt độ, ẩm mốc và va đập.
Chiến lược giá là một kế hoạch quan trọng giúp doanh nghiệp và cửa hàng cá nhân định hướng giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đạt được các mục tiêu marketing như tăng thị phần, doanh số và tối đa hóa lợi nhuận Việc áp dụng mức giá hợp lý tại thời điểm cụ thể là yếu tố then chốt trong việc thực hiện chiến lược này.
2.5.2.1 Chi ến lượ c giá thâm nh ậ p th ị trườ ng
Chiến lược giá thâm nhập thị trường hoàn toàn trái ngược với chiến lược giá hớt ván sữa, khi doanh nghiệp áp dụng mức giá thấp nhất có thể khi ra mắt sản phẩm mới nhằm chiếm lĩnh thị phần Doanh nghiệp sẵn sàng chịu lỗ trong giai đoạn đầu để đạt được mục tiêu này, sau đó sẽ điều chỉnh giá về mức có lãi Chiến lược này phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng phổ thông như thực phẩm, bột giặt, dầu gội và sữa tắm, có vòng đời sản phẩm dài và nhu cầu thị trường có xu hướng tăng trưởng.
2.5.2.2 Nhóm chi ến lượ c giá cho danh m ụ c s ả n ph ẩ m
Chiến lược giá theo dòng sản phẩm cho phép doanh nghiệp cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng bằng cách tùy biến một sản phẩm hoặc dịch vụ gốc thành nhiều phiên bản khác nhau Những phiên bản này thường được sắp xếp từ giá trị thấp nhất đến cao nhất, tạo thành một dòng sản phẩm (product line) Dựa vào giá trị tăng dần của các phiên bản, doanh nghiệp sẽ định ra các mức giá tương ứng, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình.
Chiến lược giá sản phẩm đi kèm tùy chọn tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm phụ không bắt buộc với mức giá ưu đãi khi khách hàng mua sản phẩm chính Mục tiêu của chiến lược này là nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm chính và đồng thời thúc đẩy việc thanh lý hàng tồn kho của các sản phẩm phụ.
Chiến lược giá sản phẩm đi kèm bắt buộc (Captive product pricing) là phương pháp định giá áp dụng cho các sản phẩm chính và phụ, trong đó sản phẩm phụ phải được sử dụng cùng với sản phẩm chính để phát huy tối đa công dụng.
Chiến lược giá combo, hay còn gọi là giá gói sản phẩm, là phương pháp mà các doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ và cửa hàng dịch vụ sử dụng để kết hợp nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ thành một gói với mức giá ưu đãi Giá combo thường thấp hơn tổng giá niêm yết của từng sản phẩm trong gói, giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
2.5.3 Chi ến lượ c phân ph ố i
Phân phối là yếu tố thứ ba trong chiến lược marketing mix, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị trí và phương thức mà tổ chức đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng Điều này không chỉ bao gồm các cửa hàng trực tuyến mà còn cả cửa hàng thực và các kênh khác mà công ty sử dụng để tiếp cận thị trường và khách hàng mục tiêu.
Các chiến lược phân phối hiện nay:
Phân phối đại trà là phương thức mà nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay nhiều nhà trung gian nhất có thể Hình thức phân phối này thường được áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng phổ biến, bao gồm thực phẩm tươi sống, rau xanh, đồ dùng gia đình và nước giải khát.
Phân phối độc quyền là chiến lược mà nhà sản xuất chọn một nhà phân phối duy nhất trong một khu vực thị trường, nhằm giảm thiểu số lượng trung gian và duy trì quyền kiểm soát chặt chẽ đối với hình ảnh sản phẩm và dịch vụ Phương thức này thường được áp dụng cho những hàng hóa có giá trị cao hoặc yêu cầu dịch vụ và kỹ thuật phức tạp, chẳng hạn như ô tô, thiết bị điện tử và dược-mỹ phẩm.
Tóm tắt chương 2
Marketing là hoạt động thiết yếu trong nền kinh tế hiện đại, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Quá trình marketing bao gồm 5 bước cơ bản: R → STP → MM → I → C, trong đó MM (Marketing mix) cùng với các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Chương cơ sở lý thuyết này giúp chúng ta hiểu rõ định nghĩa cơ bản về marketing, chiến lược sản phẩm và các yếu tố liên quan, từ đó làm cơ sở cho việc phân tích chương tiếp theo.
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, giúp lựa chọn bước đi phù hợp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Điều này không chỉ tối đa hóa lợi nhuận mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mục tiêu hiệu quả.
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX NGÀNH HÀNG NƯỚ C
Tổng quan thị trường nước rửa tay tại Việt NAm
3.1.1 Nhu c ầ u tiêu th ụ nướ c r ử a tay trên th ế gi ớ i
Thị trường nước rửa tay toàn cầu đạt giá trị 2,7 tỷ USD vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tỷ lệ CAGR 22,6% từ năm 2020 đến 2027, nhờ vào sự chuyển đổi sở thích của người tiêu dùng sang các sản phẩm vệ sinh tiện lợi Đại dịch COVID-19 vào đầu năm 2020 đã làm tăng mạnh nhu cầu về nước rửa tay, vượt quá nguồn cung ở cả kênh bán hàng trực tuyến và truyền thống, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc vệ sinh tay thường xuyên Theo GrandViewResearch (2017), 62,0% dân số được khảo sát sử dụng nước rửa tay Dettol, 21,0% sử dụng Lifebuoy và 17,0% sử dụng Himalaya.
Hình 3.1: Thị phần nước rửa tay năm 2017
3.1.2 Nhu c ầ u tiêu th ụ nướ c r ử a tay ở Vi ệ t Nam
Mặc dù các nghiên cứu chỉ ra rằng trên 1cm² bàn tay con người có tới 4,6 triệu vi khuẩn gây bệnh, một khảo sát của Bộ Y tế Việt Nam cho thấy chỉ có khoảng 23% người dân rửa tay trước khi ăn và 36% sau khi đi vệ sinh Điều này cho thấy sự thiếu ý thức trong việc giữ gìn vệ sinh cá nhân, có thể dẫn đến nguy cơ lây nhiễm bệnh tật.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến khó lường, nhu cầu về vệ sinh và an toàn sức khỏe ngày càng gia tăng Điều này đã thúc đẩy sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực nước rửa tay, dẫn đến việc tiêu thụ sản phẩm này tăng cao Các nhãn hàng nước rửa tay nổi bật như Lifebuoy, Dr Clean, Dettol, Safe Guard, Bath & Body Works, Green Cross và Lamcosme đang đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trên thị trường.
Theo 6Wresearch (2020), thị trường nước rửa tay tại Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ từ 2020 đến 2026, với mục tiêu đạt bao phủ sức khỏe toàn dân vào năm 2030 theo các tiêu chí phát triển bền vững của Liên hợp quốc Chính phủ đang nỗ lực cải thiện điều kiện sống ở khu vực nông thôn bằng cách cung cấp thiết bị và nhu yếu phẩm y tế cơ bản, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường này Đặc biệt, đại dịch COVID-19 đã làm tăng nhu cầu nước rửa tay, dự kiến sẽ tiếp tục hỗ trợ sự tăng trưởng của thị trường trong những năm tới Trong phân khúc sản phẩm, gel rửa tay đã chiếm lĩnh doanh thu cao nhất và được dự đoán sẽ duy trì xu hướng này Đồng thời, các sản phẩm chất khử trùng chứa cồn đang ngày càng được ưa chuộng nhờ hiệu quả cao trong bối cảnh dịch bệnh, và nhu cầu dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới (6Wresearch, 2020).
Một trong những biện pháp hiệu quả nhất để ngăn ngừa lây nhiễm virus Corona 2019 là tránh tiếp xúc với virus và ngăn chặn chúng xâm nhập vào cơ thể Virus dễ lây lan từ tay sang miệng, mũi hoặc mắt, vì vậy việc rửa tay bằng xà phòng hoặc nước là rất quan trọng Hành động này không chỉ giúp loại bỏ virus khỏi cơ thể mà còn phá vỡ sự liên kết của chúng, từ đó ngăn chặn việc lây nhiễm vào các tế bào Theo khuyến cáo từ WHO, việc rửa tay đúng cách là một trong những biện pháp phòng ngừa hàng đầu.
Việc sử dụng chất khử trùng có xà phòng và cồn là phương pháp hiệu quả để ngăn chặn sự lây lan COVID-19 qua tay Các virus Corona, bao gồm cả COVID-19, dễ dàng lây lan nếu không có biện pháp phòng ngừa Theo thống kê của Deloitte (2019), tiêu thụ các sản phẩm sức khỏe, dinh dưỡng, nước rửa tay và xà phòng đã tăng gấp đôi, thậm chí đạt mức tăng trưởng ba chữ số, nhờ vào 87% người tiêu dùng Việt Nam hiện nay thường xuyên rửa tay.
3.1.3 Các doanh nghi ệ p kinh doanh nướ c r ử a tay t ạ i Vi ệ t Nam
Thị trường nước rửa tay sát khuẩn tại Việt Nam hiện nay đang trở nên sôi động với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp sản xuất mỹ phẩm Kể từ sau Tết Nguyên Đán 2020, khi các biện pháp phòng chống dịch Covid-19 được triển khai, nhiều thương hiệu nội địa đã nhanh chóng cho ra mắt các sản phẩm sát trùng với đa dạng kích cỡ, từ chai lớn cho văn phòng đến sản phẩm nhỏ gọn tiện lợi cho việc mang theo Cạnh tranh không chỉ giữa các thương hiệu nội địa mà còn có sự góp mặt của các thương hiệu quốc tế như Bath & Body Works, The Body Shop và Hand & Nature, tạo nên một thị trường nước rửa tay khô ngày càng khốc liệt.
Sản phẩm On1 của Công ty cổ phần Bột giặt Lix, thuộc Công Ty Lixco (LIX) Việt Nam, được ra mắt vào đầu tháng 2 năm 2020 Sản phẩm này được phát triển trong môi trường hiện đại, với quy trình khép kín và nhanh chóng trong nghiên cứu và phát triển.
Gel rửa tay khô On1 được phát triển qua quy trình nghiên cứu và phát triển (R&D) trước khi đưa vào sản xuất và ra mắt thị trường Sản phẩm chứa các thành phần chính như Ethanol 70%, nước, Glycerin, Carbonnec và hương liệu, mang lại hương thơm dịu nhẹ, tạo cảm giác dễ chịu khi sử dụng.
❖ Nước rửa tay Green Cross Đây là sản phẩm của thương hiệu Green Cross - Công ty TNHH Green Cross Việt
Nam Green Cross chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình hàng ngày, bao gồm nước rửa tay và nước tẩy trắng quần áo Là đối tác uy tín của nhiều nhà hàng và khách sạn lớn tại Việt Nam, sản phẩm nước rửa tay diệt khuẩn Green Cross chứa Benzalkonium Chloride giúp diệt khuẩn hiệu quả, đồng thời Sodium Lactate giữ cho da tay ẩm mịn và không bị khô Tuy nhiên, việc sử dụng quá nhiều sản phẩm có chứa cồn Ethyl có thể dẫn đến tình trạng da tay bị khô.
❖ Nước rửa tay Dr Clean
Dr Clean đã hoạt động hơn 10 năm tại Việt Nam, với sứ mệnh bảo vệ sức khỏe gia đình khỏi các bệnh lây truyền qua da tay Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, FIT Cosmetics đã đầu tư vào nghiên cứu và phát triển nhiều dòng sản phẩm mới, bao gồm gel rửa tay với hương thơm tự nhiên từ hoa và trái cây, mang đến sự đa dạng cho người sử dụng.
❖ Gel rửa tay khô 3k lamcosmé Lamcosmé
Lamcosmé là thương hiệu Việt Nam mang đậm phong cách Pháp, thuộc Công ty TNHH TM-DV-SX Mỹ Phẩm Bảo Ngọc Chuyên sản xuất và gia công các sản phẩm mỹ phẩm, nước hoa và chăm sóc cơ thể, Lamcosmé cam kết mang đến chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng.
Sản phẩm được chiết xuất từ thảo dược và hoa quả tự nhiên, kết hợp với các loại hạt giàu vitamin, an toàn cho da Nó không chỉ giúp chống oxy hóa mà còn dưỡng ẩm, mang lại làn da tay mềm mại.
Nhờđược chiết xuất từ hoa quả nên nó có hương thơm tựnhiên, thơm mát, rất dễ chịu, phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau
❖ Nước rửa tay Bath and Body Works
Bath & Body Works, thương hiệu nổi tiếng của Mỹ, được thành lập vào năm 1990 và đã khẳng định uy tín của mình trong lĩnh vực mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc gia đình sau hơn 20 năm phát triển Với các sản phẩm đa dạng như sữa tắm, sữa dưỡng thể và mỹ phẩm spa, thương hiệu này hiện có hơn 1.600 cửa hàng trên toàn nước Mỹ.
Sản phẩm gel rửa tay khô mini Bath and Body Works được chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên, mang đến hương thơm nhẹ nhàng và khả năng làm sạch, diệt khuẩn hiệu quả Ngoài công dụng chính là vệ sinh tay, sản phẩm còn giúp trị các vết côn trùng cắn, sát trùng, giảm sưng đỏ và cảm giác ngứa ngáy khó chịu, mang lại sự thoải mái cho người sử dụng.
T ổ ng Quan v ề Công ty Unilever Vi ệ t Nam
3.2.1 Gi ớ i thi ệ u v ề Unilever Vi ệ t Nam
Unilever Việt Nam, hoạt động từ năm 1995, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tiêu dùng nhanh tại Việt Nam, bao gồm ba công ty: Liên doanh Lever Việt Nam, Elida P/S và Công ty Best Food Ngay từ những ngày đầu, Unilever đã chú trọng đến phát triển bền vững với mục tiêu "Làm cho phát triển bền vững trở nên phổ biến" Năm 2020, Unilever Việt Nam kỷ niệm 25 năm hoạt động, đánh dấu hành trình đồng hành cùng người dân Việt Nam trong việc cải thiện điều kiện sống, vệ sinh và sức khỏe.
Unilever Việt Nam được công nhận là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam Công ty không chỉ tập trung vào kinh doanh mà còn triển khai nhiều chương trình xã hội vì cộng đồng, đặc biệt chú trọng vào việc chăm sóc trẻ em, cải thiện sinh kế và nâng cao quyền năng phụ nữ.
Unilever Việt Nam đã cải thiện sức khoẻ và điều kiện sống cho hơn 22 triệu người dân, sử dụng 100% năng lượng tái tạo, giảm 43% lượng nước và loại bỏ rác thải độc hại tại các nhà máy Công ty cũng tích cực hỗ trợ đào tạo cho hơn 3,7 triệu phụ nữ và đã phát vốn hơn 350 tỷ đồng để giúp họ khởi nghiệp thông qua chương trình tài chính vi mô.
3.2.2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n
Vào thập niên 1890, William Hesketh Lever, nhà sáng lập Lever Brothers, đã phát triển Xà Phòng Sunlight, sản phẩm cách mạng giúp phổ biến thói quen vệ sinh ở Anh Quốc thời Victoria Sản phẩm này không chỉ biến thói quen vệ sinh trở thành điều bình thường mà còn giảm bớt công sức lao động cho phụ nữ, tăng cường sức khỏe và tạo sự lôi cuốn cá nhân Ý thức về mục đích này đã trở thành một phần của văn hóa Unilever Đến thế kỷ 21, Unilever tiếp tục giúp mọi người làm đẹp, bảo vệ sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống, với mục tiêu 'tạo dựng một cuộc sống bền vững'.
- 1990 - 1999: Tái cơ cấu và hợp nhất
- 2000 - 2009: Lập ra những con đường mới
- 2010 - đến nay: Phát triển bền vững
- Tầm nhìn của Unilever là phát triển doanh nghiệp đi đôi với tăng cường tác động xã hội tích cực và giảm thiểu tác động môi trường
- Sứ mệnh của Unilever là làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn
- Sứ mệnh của Lifebuoy là: “Vì một Việt Nam khoẻ mạnh hơn” Đến năm 2025, giáo dục cho 25 triệu người Việt Nam về thói quen vệ sinh tay
Sứ mệnh của nước rửa tay Lifebuoy là tuyên truyền và giáo dục 100% người Việt Nam trong độ tuổi từ 18 đến 35, những người có lối sống năng động và xã hội hóa cao, về tầm quan trọng của việc sử dụng nước rửa tay dạng xịt và gel hàng ngày.
Lifebuoy, với cam kết là nhà sản xuất xà phòng diệt khuẩn hàng đầu thế giới, hướng đến sứ mệnh mang lại sức khỏe và vệ sinh cho một tỷ người.
Sau 10 năm triển khai Kế hoạch phát triển bền vững của Unilever (USLP), doanh nghiệp đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng trong ba mục tiêu chính: cải thiện sức khỏe và điều kiện sống, giảm tác động đến môi trường, và nâng cao sinh kế Các dự án của Unilever đã góp phần quan trọng vào việc thực hiện những mục tiêu này.
Unilever cam kết xây dựng một Việt Nam khoẻ mạnh hơn thông qua các sáng kiến như "Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn" và nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh và giáo dục sức khoẻ Đồng thời, công ty đã giảm thiểu 99% khí thải và 42% lượng nước sử dụng trong quá trình sản xuất tại các nhà máy.
Năm 2020, Unilever đã thành lập Quỹ Vững Vàng Việt Nam nhằm hỗ trợ người tiêu dùng Việt Nam vượt qua những thách thức trong cuộc sống Quỹ này dự kiến tài trợ ba dự án cộng đồng phù hợp với chiến lược phát triển bền vững của Unilever, bao gồm ‘Trường học Xanh Sạch Khoẻ’, ‘Phụ nữ Việt Nam tự tin làm kinh tế’, và ‘Trồng cây xanh cho Rừng phòng hộ’ Dự án ‘Trường học Xanh Sạch Khoẻ’ sẽ nâng cấp điều kiện vệ sinh và khuyến khích thói quen vệ sinh cũng như hoạt động thể chất cho học sinh tiểu học, trong khi ‘Phụ nữ Việt Nam tự tin làm kinh tế’ sẽ cung cấp tài chính cho các ý tưởng kinh doanh tiềm năng, đặc biệt ở những khu vực khó khăn.
Và ‘Trồng cây xanh cho Rừng phòng hộ’ góp phần củng cố mảng xanh của rừng, ngăn ngừa các tác động tiêu cực từ biến đổi khí hậu
Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của Unilever, nổi bật như một thương hiệu toàn cầu từ trước khi cụm từ này ra đời Xà phòng khử trùng Lifebuoy được giới thiệu vào năm 1894, nhằm cải thiện điều kiện vệ sinh cho cộng đồng Ngay sau khi ra mắt, sản phẩm đã nhanh chóng được phân phối rộng rãi trên toàn thế giới, đặc biệt là ở Ấn Độ, nơi hiện nay vẫn là thị trường dẫn đầu của Lifebuoy.
Lifebuoy ra mắt nhiều sản phẩm đa dạng, giúp bạn dễ dàng chọn lựa cho cả gia đình Với hơn 125 năm nghiên cứu về sức khỏe và vệ sinh cá nhân, Lifebuoy bắt đầu từ mục tiêu của William Lever nhằm ngăn chặn dịch tả ở Anh vào thời Victoria Trong hơn một thế kỷ, Lifebuoy đã trở thành xà phòng kháng khuẩn bán chạy số 1 thế giới, cam kết mang lại sức khỏe và vệ sinh cho hàng tỷ người Hiện nay, sản phẩm của chúng tôi có mặt tại hơn 60 quốc gia, khẳng định vị thế là một trong những loại xà phòng bảo vệ khỏi vi khuẩn hàng đầu thế giới.
Là một nhãn hàng vệ sinh và chăm sóc sức khỏe hàng đầu, Lifebuoy nhận thấy tại
Tại Việt Nam, các dịch bệnh truyền nhiễm thường tái diễn hàng năm, đặc biệt là những bệnh có thể phòng ngừa, gây nhiều nguy hiểm cho trẻ nhỏ Thông tin về dịch bệnh thường chỉ được đưa tin khi đã bùng phát, do đó, việc nắm bắt thời điểm dịch bệnh có thể xảy ra và thực hiện các biện pháp phòng ngừa đơn giản như rửa tay với xà phòng là rất cần thiết để cải thiện tình hình.
Lifebuoy đã cho ra mắt nhiều sản phẩm rửa tay khô và nước rửa tay thông thường với đa dạng mùi hương và tiện ích, bao gồm nước rửa tay bảo vệ 10, chăm sóc da, dành cho tay làm bếp, gel rửa tay dưỡng ẩm và diệt khuẩn, phù hợp cho cả trẻ nhỏ Năm 2020, hãng giới thiệu dòng sản phẩm nước rửa tay nổi tiếng đầu tiên với hai định dạng gel và xịt, đáp ứng nhu cầu vệ sinh tay cá nhân một cách tiện lợi.
• Gel Rửa Tay - cho mọi nhu cầu vệ sinh tay khi không có nước
• Xịt Nước Rửa Tay - không chỉdùng tay, đến những nơi mà tay bạn cần tiếp xúc với điện thoại thông minh, máy tính xách tay, tay nắm cửa, v.v.
Sơ đồ, cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Hình 3.2: Sơ đồcơ cấu tổ chức phòng marketing Công ty Unilever Việt Nam
Ngu ồ n: Phòng Marketing Công ty Unilever Việt Nam
3.3.1 Giám đố c Marketing (Marketing manager)
- Có kinh nghiệm ở vịtrí Giám đốc Marketing hoặc các vịtrí tương đương
- Có kiến thức Marketing dày dạn, bài bản Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược marketing ở mọi khía cạnh (branding, sản phẩm, phân phối, )
- Có kiến thức chắc chắn về các phương pháp nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu
- Bằng cử nhân trở lên về marketing, quản trị kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan
- Kinh nghiệm phụ trách chiến dịch marketing tổng thể
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và khả năng đa nhiệm
- Hiểu biết về các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh
- Có tư duy sáng tạo, đột phá nhưng cũng có đầu óc phân tích sắc sảo
- Kỹnăng giao tiếp xuất sắc
- Thành thạo kỹ năng quản trị mối quan hệ
- Khả năng lãnh đạo, hướng dẫn, ra quyết định
- Khả năng quản lý ngân sách dự án marketing
- Cập nhật xu hướng marketing mới nhất
3.3.2 Giám đố c nhãn hàng c ấ p cao (Senior Brand Manager)
Nếu bạn chứng minh được sự phát triển của thương hiệu qua từng năm, bạn sẽ có cơ hội được xem xét thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn, phụ trách nhiều thương hiệu hơn và cuối cùng là quản lý toàn bộ ngành hàng.
3.3.3 Giám đố c nhãn hàng (Brand manager)
Công việc chính của một giám đốc marketing bao gồm quản lý và lập kế hoạch cho các hoạt động marketing, điều hành đội ngũ nhân sự trong lĩnh vực này, theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing tổng thể, cùng với việc thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo yêu cầu của cấp trên.
Trưởng phòng marketing có nhiệm vụ chính là định hướng và kiểm soát tất cả các hoạt động marketing, đồng thời đưa ra các chiến lược phát triển chung cho các bộ phận liên quan.
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm Quản lý Thương hiệu
- Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc lĩnh vực tương tự
- Có kiến thức toàn diện, bài bản về hoạt động marketing và branding
- Có kinh nghiệm xác định khách hàng mục tiêu và nghĩ ra chiến dịch
- Kĩ năng lãnh đạo và tư duy chiến lược
- Kĩ năng giao tiếp tốt
- Kĩ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
- Khả năng sáng tạo và phân tích tốt
- Chủ động cập nhật các biến động thị trường và áp dụng vào thực tiễn
3.3.4 Tr ợ lý giám đố c nhãn hàng (Assistant Brand Manager)
Yêu cầu cầu công việc
Trợ lý quản lý thương hiệu cần có kiến thức chuyên môn vững vàng về Marketing và Branding, cùng với kinh nghiệm lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp Họ cũng phải hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực kinh doanh và sở hữu kỹ năng ngôn ngữ, giao tiếp tốt.
Kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng trong công việc, bao gồm kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả, khả năng tổ chức và quản lý thời gian, cũng như kỹ năng trình bày thuyết phục và đàm phán Ngoài ra, xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác, cấp trên và đồng nghiệp cũng là một phần không thể thiếu để đạt được thành công trong môi trường làm việc.
Tư duy sáng tạo và khả năng hướng đến kết quả là hai yếu tố quan trọng cho một trợ lý quản lý thương hiệu Họ cần nhạy bén với các xu hướng mới và biết cách áp dụng chúng một cách hiệu quả Bên cạnh đó, khả năng phân tích tình huống và đưa ra quyết định chính xác cũng rất cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Để trở thành một trợ lý xuất sắc và tiến xa trong sự nghiệp, bạn cần phải chủ động, nhiệt tình và luôn khao khát học hỏi Bên cạnh đó, khả năng làm việc dưới áp lực cao và hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn cũng là yếu tố quan trọng giúp bạn phát triển.
3.3.5 Nhân viên Marketing (Marketing Executive)
Công việc của bạn bao gồm thực thi và giám sát các dự án nhỏ và riêng lẻ Nếu bạn là một trợ lý xuất sắc, có khả năng bạn sẽ được giao quản lý một thương hiệu nhỏ trong công ty Đây là bước đệm quan trọng, và nếu bạn thành công, bạn sẽ có cơ hội chính thức trở thành trưởng nhãn hàng.
- Bằng cử nhân về tiếp thị, quản trị kinh doanh hoặc ngành học liên quan.
- Kinh nghiệm làm việc 1 - 2 năm trong vai trò nhân viên marketing, marketing executive hoặc marketing manager.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm quản lý các kênh Marketing và có kinh nghiệm sử dụng các công cụ Marketing
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tốt
- Tư duy phân tích tốt
- Kỹnăng giao tiếp, đàm phán
- Xây dựng và duy trì mạng lưới quan hệ tích cực
- Cải tiến quy trình, sáng tạo Hay còn gọi là kỹ năng tư duy sáng tạo, sự đổi mới sẽ giúp bạn thành công hơn trong công việc
3.3.6 Th ự c t ậ p sinh Marketing (Intern/ Marketing Assistant)
Sau khi tốt nghiệp, sinh viên thường bắt đầu sự nghiệp tại vị trí thực tập hoặc trợ lý phòng Marketing, với nhiệm vụ chủ yếu là theo dõi và báo cáo các hoạt động Marketing Tuy nhiên, những bạn trẻ tài năng có thể bỏ qua bước này nếu đủ khả năng vượt qua vòng thi tuyển Management Trainee của Unilever.
Chương trình Nhà Lãnh Đạo Tương Lai Unilever (UFLP) là chương trình tuyển dụng hàng đầu của Unilever Việt Nam, cam kết phát triển các nhà lãnh đạo trong vòng 3 năm Dành cho sinh viên mới hoặc sắp tốt nghiệp, UFLP mang đến cơ hội trải nghiệm thực tế tại nông thôn, luân chuyển công việc giữa các bộ phận và làm việc quốc tế, nhằm khuyến khích những đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội.
Chương trình tuyển dụng UFRESH của Unilever là cơ hội tuyệt vời cho sinh viên muốn khởi nghiệp và phát triển kỹ năng chuyên môn trong lĩnh vực yêu thích Chương trình này diễn ra hai lần mỗi năm, phù hợp với nhu cầu của từng phòng ban trong công ty.
Quy trình hoạt động của bộ phận marketing
Bộ phận marketing là cầu nối giữa công ty và thị trường, kết nối sản phẩm với khách hàng Quy trình làm việc của marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh thu cho doanh nghiệp thông qua các quy trình chính.
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là một hoạt động thiết yếu đối với doanh nghiệp, giúp đạt được thành công và tạo dựng vị thế cạnh tranh vững mạnh trên thị trường.
• Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
• Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
• Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO…
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm cùng với việc mở rộng thị trường là yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh Xác định phạm vi và phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp định hướng tiêu thụ sản phẩm, nhận diện cơ hội và tối ưu hóa quy trình phát triển sản phẩm mới, từ đó nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
• Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh
• Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới
• Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm
• Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp nhận diện đúng các hoạt động của mình và đạt được các mục tiêu đề ra Nhiệm vụ chính của bộ phận Marketing trong quy trình này là phát triển và triển khai các kế hoạch phù hợp để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
• Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp
• Quản lý việc triển khai chiến lược marketing
• Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá
• Báo cáo kết quả chiến lược marketing
- Đưa ra các ý kiến, đề xuất ý tưởng cho Ban lãnh đạo về các chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng:
Bộ phận marketing có trách nhiệm tư vấn cho Ban lãnh đạo về việc xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các phòng ban khác trong công ty thực hiện kế hoạch marketing hiệu quả.
Để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trước công chúng, việc thiết lập mối quan hệ tốt với truyền thông là ưu tiên hàng đầu của bộ phận Marketing.
- Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận:
• Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận
• Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên
• Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức
• theo đúng quy định của công ty
• Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận
Bộ phận marketing đóng vai trò quan trọng tại Unilever Việt Nam, không chỉ giúp xây dựng thương hiệu và niềm tin từ khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing - mix của doanh nghiệp
Việt Nam sở hữu nền chính trị ổn định và môi trường pháp lý thuận lợi, cùng với nhiều chính sách thu hút đầu tư nước ngoài Unilever cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật, công khai thông tin kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thực hiện nghĩa vụ thuế và duy trì uy tín trên thị trường.
Lifebuoy là sản phẩm gia đình, được sử dụng hàng ngày nên môi trường kinh tế không ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng
Tại Việt Nam, Bộ Khoa học và Công nghệ đã thiết lập khung pháp lý và triển khai các chương trình hỗ trợ đổi mới khoa học và công nghệ cho doanh nghiệp, giúp kết nối nguồn cung và cầu công nghệ, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh Khoa học kỹ thuật đã góp phần cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm Lifebouy của Unilever về hình dáng và chất lượng, đồng thời giảm chi phí sản xuất Nhờ đó, Lifebouy cũng đã xây dựng được thương hiệu vững mạnh trên thị trường toàn cầu như một sản phẩm khử khuẩn hàng đầu.
Việt Nam có khí hậu nóng ẩm với nhiệt độ có thể vượt quá 39 độ C, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của virus và vi khuẩn Trong môi trường ấm, một tế bào vi khuẩn có thể nhân lên đến 131.072 con, dẫn đến sự gia tăng các bệnh truyền nhiễm mùa hè như rôm sảy, viêm dạ dày, thương hàn, giun sán và ngộ độc thực phẩm Do đó, việc sử dụng sản phẩm kháng khuẩn như Lifebuoy là cần thiết để bảo vệ sức khỏe cộng đồng Bên cạnh đó, khí hậu nóng ẩm cũng gây khó khăn trong việc bảo quản và vận chuyển sản phẩm.
Unilever tận dụng quy mô toàn cầu để tạo ra sự thay đổi tích cực cho xã hội, bao gồm việc sử dụng 100% điện tái tạo và 67% nguyên liệu bền vững từ nông nghiệp Công ty tiên phong trong việc tái chế rác thải nhựa và không ngừng tìm kiếm giải pháp bảo vệ môi trường Từ năm 2019, Unilever và người tiêu dùng đã trồng 40.000 cây xanh tại Việt Nam Ngoài ra, Unilever liên tục nghiên cứu và cho ra mắt các sản phẩm thân thiện với môi trường như Love Beauty and Planet và Seventh Generation.
Việt Nam đang trải qua sự biến đổi nhanh chóng về nhân khẩu học và xã hội, với dân số đạt 96,5 triệu vào năm 2019, tăng từ khoảng 60 triệu vào năm 1986, và dự kiến sẽ đạt 120 triệu vào năm 2050 Mật độ dân số cao cùng với mức tăng dân số hàng năm khoảng 1-2% đã tạo ra nguồn nhân lực dồi dào cho doanh nghiệp, đồng thời mở ra một thị trường tiêu thụ phong phú cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy.
- Phụ nữthường quan tâm đến sức khỏe gia đình nhiều hơn Họ chính là những khách hàng tiềm năng của Lifebuoy
- Những người ở thành thị, khu đô thịcó trình độ cao Họ quan tâm việc chăm sóc sức khỏe bằng hành động sử dụng Lifebuoy
Dân cư miền cao chủ yếu là các dân tộc thiểu số với số lượng dân số ít, dẫn đến việc nhận thức về sản phẩm Lifebuoy còn hạn chế Trong khi đó, người dân tộc Kinh lại là nhóm khách hàng chính, chiếm ưu thế trong thị trường tiêu thụ sản phẩm này.
Những người đã lập gia đình thường rất chú trọng đến sức khỏe và tìm cách bảo vệ gia đình khỏi vi khuẩn xâm nhập Điều này đã tạo ra ảnh hưởng tích cực đến thị trường của LifeBuoy, một thương hiệu nổi tiếng trong việc cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe và vệ sinh.
Các yếu tố dân số đã tác động mạnh mẽ đến cấu trúc thị trường Lifebuoy, ảnh hưởng rõ rệt đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
3.5.1.6 Y ế u t ố văn hoá Đại dịch Covid- 19 đang diễn ra đã tạo nên một sự dịch chuyển đáng kể trong thói quen, lối sống và cả trong hành vi, ứng xử của người Việt Nam Thói quen không rửa tay trước khi ăn hay sau khi đi vệ sinh vốn được hình thành từ cuộc sống của cư dân nông được coi là lịch sự, hiện đại Khi dịch bệnh Covid -19 bùng nổ, thói quen hàng ngàn năm bỗng chốc được thay đổi Việc rửa tay được coi là biện pháp hữu hiệu để tránh nCoV, nhưng nó cũng là tiền đề để hình thành một thói quen mới tích cực Đây vừa là cơ hội lớn để mở rộng thị phần vừa là thách thức của Lifebuoy Việt Nam
3.5.2 Môi trườ ng vi mô
Bảng 3.1: Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Lifebuoy
WORKS DR CLEAN GREEN CROSS
Sản phẩm đa dạng, chất lượng tốt Thiết kế nhỏ gọn có thể trị các vết côn trùng cắn, sát trùng
Chưa kiểm định độ an toàn và chỉ tiêu kích ứng da Sản phẩm có có dung tích lớn
Sản phẩm đa dạng về mùi hương và mẫu mã. Thiết kế nhỏ gọn
Giá Đắt Khá đắt Vừa phải
Phân phối Đã có hơn 1.600 cửa hàng trên toàn nước
Mỹ nhưng ở Việt Nam còn lẻ tẻ
Hoạt động còn lẻ tẻ Hoạt động còn lẻ tẻ, chưa phân bố khắp cả nước
Chiêu thị Chưa có nhiều hoạt động chiêu thị ở Việt Nam
Sản phẩm chưa được biết đến nhiều, có rất ít người sử dụng Chiến lược chiêu thị còn hạn chế.
Hai hình thức chiêu thị chủ yếulà quảng cáo và khuyến mại sản phẩm
Unilever Việt Nam đang nỗ lực tăng cường sử dụng nguyên liệu nội địa, với mục tiêu đạt tỷ lệ 80% Công ty đã thu mua nông sản từ các nguồn bền vững, giúp giảm rủi ro về giá cả từ 14% (2010) xuống 36% (2012) và sử dụng 100% giá trị bao bì đầu vào Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp nội địa vẫn còn hạn chế, và không phải tất cả đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của Unilever Công nghệ đóng gói bao bì cũng còn yếu kém, dẫn đến khả năng lựa chọn nhà cung cấp nội địa của công ty còn thấp, trong khi đó, các nhà cung cấp nội địa có sức mạnh thương lượng cao hơn.
Unilever cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo giá trị hợp lý và an toàn cho người tiêu dùng Tất cả sản phẩm đều được dán nhãn và quảng cáo một cách chính xác Công ty hướng đến việc thay đổi thói quen vệ sinh, góp phần giúp trẻ em khỏe mạnh và tạo ra môi trường học đường sạch sẽ Dòng sản phẩm Lifebuoy đa dạng, bao gồm sữa tắm, dầu gội và nước rửa tay, với nhiều hình thức như dạng sữa, nước, cục, xịt và đóng chai, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Lifebuoy cần nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt Khách hàng đa dạng với nhiều hành vi tiêu dùng khác nhau, từ việc mua sắm cho bản thân, gia đình, đến việc mua cho cơ quan hay làm quà tặng Đặc biệt, yêu cầu về sản phẩm ngày càng cao, như nước rửa tay không chỉ cần diệt vi khuẩn hiệu quả mà còn phải thơm, mịn da và sáng da.
Unilever cam kết xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung cấp, khách hàng và đối tác kinh doanh Chúng tôi mong muốn các đối tác tuân thủ các nguyên tắc kinh doanh nhất quán với giá trị cốt lõi của Unilever trong mọi giao dịch.
Lifebuoy nổi bật với uy tín và thương hiệu lâu năm, đồng thời tích cực tham gia các hoạt động xã hội “Vì sức khỏe cộng đồng” Khi nhắc đến Lifebuoy, mọi người ngay lập tức liên tưởng đến sản phẩm an toàn, chất lượng và vệ sinh.
Phân tích chiến lược STP của thương hiệu LifeBUOY
3.6.1 Targeting (Ch ọ n th ị trườ ng m ụ c tiêu)
Khách hàng mục tiêu của nước rửa tay khô Lifebuoy bao gồm tất cả các hộ gia đình, cá nhân và tổ chức, với sản phẩm xà phòng 100% chống vi khuẩn nhằm bảo vệ toàn diện Đối tượng này chủ yếu là những người có trình độ học vấn cao, tính cách năng động và lối sống xã hội hóa, thường xuyên sử dụng nước rửa tay dạng xịt và gel trong sinh hoạt hàng ngày.
Hình 3.3: Chân dung khách hàng mục tiêu của Lifebuoy
Mong muốn sạch sẽ, năng động và khỏe mạnh là bản chất của mỗi người, không phân biệt tuổi tác hay tình trạng kinh tế Lifebuoy hiểu rõ nhu cầu này và cam kết hỗ trợ mục tiêu vệ sinh và sức khỏe toàn cầu Thương hiệu hướng tới việc xây dựng các cộng đồng vệ sinh hơn, lành mạnh hơn, và đã không ngừng đổi mới để cung cấp sản phẩm vệ sinh dễ tiếp cận cho mọi người Đội ngũ Lifebuoy cũng thực hiện các hành động thiết thực nhằm truyền cảm hứng cho người tiêu dùng cải thiện hành vi vệ sinh của họ.
Dựa trên nhu cầu của khách hàng mục tiêu và bối cảnh cạnh tranh, Lifebuoy đã định vị sản phẩm với những đặc điểm nổi bật và dễ nhận diện, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Lifebuoy, nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới, đã thành công trong việc định vị thương hiệu bằng cách nhắm đến phân khúc người tiêu dùng cụ thể Sản phẩm nước rửa tay của Lifebuoy nổi bật với khả năng làm sạch siêu nhanh mà không cần nước, bảo vệ da tay khỏi 99.9% vi khuẩn gây bệnh và ngăn ngừa các bệnh truyền nhiễm, đáp ứng nhu cầu an toàn ngày càng cao của người tiêu dùng.
Phân tích chiến lược Marketing Mix cho sản phẩm Nước rửa tay Lifebuoy của Công
Lifebuoy, một trong những thương hiệu đầu tiên của Unilever, được thành lập với sứ mệnh nâng cao vệ sinh tay, góp phần mang lại sức khỏe tốt hơn cho người tiêu dùng toàn cầu.
Năm 2020, thương hiệu sạch khuẩn hàng đầu thế giới đã ra mắt hai sản phẩm chính: Gel và Xịt, đáp ứng mọi nhu cầu cá nhân về vệ sinh tay một cách tiện lợi và hiệu quả.
• Gel rửa tay - cho mọi nhu cầu vệsinh tay khi không có nước
• Nước rửa tay dạng xịt - không chỉdùng tay, đến những nơi mà tay bạn cần tiếp xúc với điện thoại thông minh, máy tính xách tay, tay nắm cửa, v.v
Gel rửa tay khô Nước rửa tay Xà phòng Sữa tắm
❖ Gel rửa tay khô Lifebuoy bảo vệ vượt trội 10
❖ Dung dịch rửa tay khô Lifebuoy diệt khuẩn total 10
+ 50ml (dạng chai xịt) + 100ml (dạng chai nắp bật) + 235ml (dạng chai nắp bật)
+ 235ml (dạng chai vòi nhấn) + 500ml (dạng chai nắp bật) + 1100ml (dạng chai vòi nhấn)
Nhãn hiệu: Lifebuoy cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng cũng như nơi sản xuất
Lifebuoy là sản phẩm độc quyền và đáng tin cậy, được phát triển bởi Lever Brothers, một trong những nhà sáng lập Unilever Sản phẩm này được sản xuất tại Việt Nam theo giấy phép của Unilever N.V., có trụ sở tại Rotterdam, Hà Lan.
Lifebuoy là một trong những thương hiệu lâu đời nhất của Unilever, một thương hiệu
Thuốc sát trùng xà phòng Lifebuoy Hoàng gia ra mắt vào năm 1894 tại Anh, mang đến sản phẩm vệ sinh cá nhân giá cả phải chăng cho người tiêu dùng Sau hơn 125 năm phát triển, Lifebuoy đã xây dựng hình ảnh tích cực nhờ chiến lược tiếp cận thông minh và nhất quán trong thông điệp Đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19, Lifebuoy trở thành biểu tượng cho các sản phẩm diệt khuẩn an toàn, đồng thời tích cực tham gia vào các chương trình phúc lợi xã hội và cam kết bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.
Sản phẩm Lifebuoy nổi bật với tên gọi dễ đọc và dễ nhớ, phản ánh rõ ràng công dụng của nó Thương hiệu "Lifebuoy" gắn liền với các sản phẩm như nước rửa tay và xà phòng diệt khuẩn, mang lại sự an tâm cho người tiêu dùng trong việc bảo vệ sức khỏe.
Gel rửa tay và sữa tắm Lifebuoy được đặt tên dễ nhớ, giúp người tiêu dùng nhận diện thương hiệu nhanh chóng Sự tin tưởng vào sản phẩm đến từ uy tín và chất lượng lâu năm của công ty, mang lại sự an tâm cho người sử dụng.
Lifebuoy cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, nổi bật với gel rửa tay khô kháng khuẩn số 1 toàn cầu, đảm bảo an toàn và giá cả hợp lý (40.000đ cho 100ml) Sản phẩm được sản xuất từ cồn thực phẩm cao cấp từ gạo, tuân thủ tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Unilever, với nồng độ cồn 65%, đáp ứng khuyến cáo của CDC về hiệu quả bảo vệ khỏi vi khuẩn và virus, bao gồm cả virus corona Lifebuoy còn được khuyên dùng bởi các chuyên gia hàng đầu như tiến sĩ John S Brownstein từ Harvard và tiến sĩ Val Curtis từ Trường Vệ sinh London.
Gel rửa tay khô Lifebuoy là giải pháp hiệu quả giúp bảo vệ khỏi 99.9% vi khuẩn gây bệnh chỉ trong 10 giây mà không cần nước Sản phẩm đã được chứng minh lâm sàng và ủy quyền bởi Cục Quản Lý Môi Trường Y Tế Việt Nam Đặc biệt, gel còn chứa Vitamin E và Glycerin, giúp dưỡng ẩm và bảo vệ da tay, giữ cho bàn tay luôn mềm mại và hạn chế tình trạng khô da khi sử dụng nhiều lần trong ngày.
Lifebuoy là sản phẩm diệt khuẩn hàng ngày với thiết kế đơn giản, tiện lợi và dễ sử dụng Sản phẩm được đóng trong chai nhựa mang thương hiệu rõ ràng, vừa vặn tay cầm Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Lifebuoy cung cấp nhiều loại chai như nắp bật, vòi nhấn và chai xịt Gel rửa tay khô Lifebuoy có kích thước nhỏ gọn, bảo vệ vượt trội, rất thuận tiện khi không có xà phòng và nước, lý tưởng cho các hoạt động ngoài trời, du lịch, học tập và làm việc Chỉ cần một lượng vừa đủ vào lòng bàn tay, xoa đều cho đến khi tay khô mà không cần rửa lại với nước.
Sau khi hoàn thiện thiết kế sản phẩm, việc chú trọng đến bao bì - một công cụ marketing quan trọng - là điều cần thiết Lifebuoy đã tạo ra bao bì đơn giản nhưng tinh tế, mang lại cảm giác tin cậy cho người tiêu dùng Bên cạnh bao bì, nhãn hiệu cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc xây dựng hình ảnh sản phẩm.
Chữ thập là biểu tượng nổi bật của ngành y tế và sức khỏe, thể hiện sự tự nguyện, không vụ lợi, cùng với tính công khai, minh bạch và hiệu quả Biểu tượng này còn nhấn mạnh nguyên tắc phục vụ kịp thời và không phân biệt đối xử trong việc chăm sóc sức khỏe cho mọi người.
Màu đỏ: thể hiện sức mạnh, ý chí quyết tâm lớn, nhiệt huyết, sự chắc chắn
Hình ảnh gia đình và trẻ em trong quảng cáo thể hiện rõ mục tiêu tiếp cận thị trường, giúp sản phẩm trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng Đối với người Việt Nam, gia đình đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống, do đó, sản phẩm Lifebuoy đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng kể từ khi ra mắt tại Việt Nam.
Nhãn hiệu: Lifebuoy cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng cũng như nơi sản xuất
Lifebuoy cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc qua số điện thoại +84 8 3823 6651 hoặc email tuvankhachhang@unilever.com Sản phẩm của Lifebuoy có mặt rộng rãi tại các siêu thị và cửa hàng tạp hóa, đồng thời khách hàng cũng có thể dễ dàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tận nơi một cách đảm bảo.
3.7.1.7 Chu kì s ố ng s ả n ph ẩ m (PLC-Product life cycle)
Lifebuoy đã giới thiệu các sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu rửa tay mọi lúc, giúp bảo vệ sức khỏe gia đình bạn Đặc biệt, trong điều kiện không có xà phòng hoặc nước sạch, sản phẩm gel rửa tay khô của Lifebuoy mang lại giải pháp làm sạch siêu nhanh, diệt 99.9% vi khuẩn gây bệnh và ngăn ngừa các bệnh truyền nhiễm hiệu quả.
Lifebuoy, với vai trò là một hóa phẩm sử dụng hàng ngày, vẫn duy trì sự phát triển ổn định và chưa có dấu hiệu suy thoái Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ nhiều thương hiệu nước rửa tay khác ngày càng gia tăng Trong suốt 20 năm qua, Lifebuoy không ngừng cải tiến sản phẩm và tích cực tham gia các hoạt động xã hội để mở rộng marketing, khẳng định vị thế là nhãn hiệu sạch khuẩn số 1 thế giới.
3.7.2 Chi ến lượ c giá (Price)
3.7.2.1 Chi ến lược đị nh giá s ả n ph ẩ m m ớ i:
Tóm t ắt chương 3
Lifebuoy, một thương hiệu chủ lực của Unilever Việt Nam, đang dẫn đầu thị phần nước rửa tay tại Việt Nam trong một ngành hàng tiềm năng và cạnh tranh cao Để bảo vệ vị trí này, Unilever Việt Nam xây dựng chiến lược marketing mix với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, tối ưu giá cả, và nâng cao chất lượng phân phối, đáp ứng nhu cầu vệ sinh cá nhân ngày càng cao của người tiêu dùng trong bối cảnh "bình thường mới" Sự kết hợp giữa marketing truyền thống và hiện đại đã giúp Lifebuoy tạo dựng bản sắc thương hiệu mạnh mẽ, thể hiện qua sự tăng trưởng vượt bậc trong giai đoạn 2019 - 2020 Ban lãnh đạo Unilever Việt Nam cam kết duy trì vị trí dẫn đầu và chuẩn bị cho sự cạnh tranh mạnh mẽ trong tương lai.
