O Ụ V OT O TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỖ HỒNG PHỔ MSHV: 13000213 HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH - CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC ẢN TRỊ NG NH Bn D n N m INH D NH O Ụ V OT O TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỖ HỒNG PHỔ MSHV: 13000213 HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH - CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC ẢN TRỊ KINH DOANH NG NH HƯỚNG DẪN H HỌC T Bn D n Ư TI N TH ẬN N m LỜI C Đ N Tôi cam đoan luận văn “ Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh - Công ty TNHH Truyền hình cáp SAIGONTOURIST” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày tháng năm 2018 Đỗ Hoàng Phổ i LỜI CÁ ƠN Ban Giám hiệu trƣờng ại học ình ƣơng, Khoa tạo Sau ại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Công ty tập thể Cán Công nhân viên Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist - hi nhánh nhiệt tình giúp đỡ TS Lƣu Tiến Thuận tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khoá V gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Nguồn nhân lực nguồn vốn quý doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực đƣợc coi yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp Trƣớc xu hội nhập kinh tế toàn cầu, vấn đề quản lý nguồn nhân lực đặt nhiều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực, hi nhánh 6-Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist ngoại lệ Là đơn vị trực thuộc Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist, nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Công tác quản lý nguồn nhân lực đƣợc quan tâm nhƣng chƣa đƣợc đầu tƣ mức dẫn đến nhiều khiếm khuyết, ảnh hƣởng đến hiệu sản xuất kinh doanh nhƣ chƣa đáp ứng kịp thời yêu cầu đổi doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian tới mà Công ty chuẩn bị tái cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, đề tài “HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH - CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST” đƣợc lựa chọn để nghiên cứu nhằm đƣa giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty ề tài gồm chƣơng Phần mở đầu - hƣơng : Lý luận chung quản lý nguồn nhân lực - hƣơng P - hƣơng 3: Thực trạng tuyển dụn đào tạo sử dụng nguồn nhân lực n pháp nghiên cứu Chi nhánh - Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist - hƣơng 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh - Công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist Kết luận kiến nghị iii Trên sở nghiên cứu sở lý luận quản lý nguồn nhân lực; tác giả xây dựng mơ hình quản lý nguồn nhân lực cho Cơng ty Từ đó, vận dụng để phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh - Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontouris giai đoạn 2012 – 2015 qua hoạt iii lý thu hút, đào tạo – phát triển trì động liên quan đến ba chức năng, quản nguồn nhân lực, cụ thể nhƣ hoạch định nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá kết công việc, chế độ lƣơng, thƣởng, môi trƣờng làm việc, mối quan hệ lao động sách đãi ngộ; qua đó, tìm đƣợc tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty ề tài sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính định lƣợng, cụ thể sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu thống kê mơ tả, phân tích, tổng hợp, so sánh dự báo kết hợp với tổng hợp ý kiến chuyên gia, điều tra xã hội học 130 Cán Công nhân viên công tác Chi nhánh - Công ty TNHH truyền hình cáp Saigontouris sử dụng phần mềm Execl SPSS 20.0 phân tích để đƣa kết đánh giá, xem xét mức độ ảnh hƣởng tiêu chí đến hoạt động quản lý nguồn nhân lực ông ty giai đoạn 2012 – 2015 Kết nghiên cứu luận văn giúp Chi nhánh - Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontouris có nhìn tổng thể thực trạng cơng tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị đồng thời có tác dụng nhƣ nghiên cứu tiền khả thi giúp Công ty sử dụng nguồn nhân lực đơn vị cách hiệu hơn, góp phần định hình chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực giúp chi nhánh Công ty cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu ây xem nhƣ nghiên cứu thiết thực cho Chi nhánh - Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontouris nói riêng Cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontouris nói chung có nhìn hƣớng tổ chức nguồn nhân lực iv ABSTRACT Human resources are the most precious capital of the enterprise Human Resource Management is considered to be a basic element in order to meet the strategic objectives of the business Before the trend of global economic integration, human resources management issues are posing new requirements for Vietnamese businesses operating in all areas, Branch SAIGONTOURIST Cable Television Company Limited is not an exception As a unit under Saigontourist Cable Company Limited, representatives of Company is also in the development trajectory of the sector The management of human resources have been interested but have not been adequate investment led to many defects, affect the production efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation, in particular, the time until which the Company prepared organizational restructuring, international economic integration Therefore, the topic "Completing the management of human resources of Saigontourist Cable Company Limited" selected to research to provide solutions improving the management of human resources Company in the future The subject of four chapters: Overview of research topics - Chapter 1: General Theory of Human Resource Management - Chapter 2: Research Methods - Chapter 3: Current status of recruitment, training and using human resources in Branch - Saigontourist Cable Television Co., Ltd v - Chapter 4: Some solutions to improve the efficiency of human resource management in Branch - Saigontourist Cable Television Co., Ltd Conclusions and recommendations On the basis of theoretical basis research on human resource management activities; authors build human resource management model for Saigontourist Cable Company Limited Since then, the analysis and assessment of the status of human resource management of Branch SAIGONTOURIST Cable Television Company Limited in the period 2012 - 2015 through the activities related to all three functions, attracting, training, developing and maintaining human resources, as human resource planning, job analysis, recruitment, training and development of human resources, evaluate the results of the job, salary, bonuses, work environment, the relationship labor relations and remuneration policy; thereby, revealing the v limitations and provide solutions to help improve the management of human resources Topics using a combination of qualitative and quantitative research, in particular research method used descriptive statistics, analysis, synthesis, comparison and prediction combined with the synthesis of expert opinion, sociological survey of 130 staff members working at Branch SAIGONTOURIST Cable Television Company Limited and analysis using Execl and SPSS 20.0 software to make the assessment, review the impact of the criteria to resource management activities personnel of Branch SAIGONTOURIST Cable Television Company Limited in the period 2012 – 2015 The results of the thesis research will help Branch SAIGONTOURIST Cable Television Company Limited have an overview on the status of the management of human resources of the unit at the same time acts as a pre-feasibility study to help Saigontourist Cable Company Limited funded personnel of the unit a more efficient way, contribute to human resource development strategy and help company compete better in the context of global economic integration This can be vi considered as one of the practical research for Branch SAIGONTOURIST Cable Television Company Limited particular and of Saigontourist Cable Company Limited as a whole vii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm n ii Tóm tắt luận v n iii Mục lục vii Danh mục từ viết tắt xi Danh mục bảng, biểu, sơ đồ xii PHẦN Ở ĐẦ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu ối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 10 Bố cục luận văn 10 C n 1.1 KH : CƠ Ở Ý TH Y T VỀ N ỆM HUN ẢN Ý NG ỒN NHÂN ỰC 12 VỀ N UỒN NHÂN LỰ V QUẢN LÝ N UỒN NHÂN LỰ 12 1.1.1 Mục tiêu ý nghĩa quản lý nguồn nhân lực 12 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 13 1.1.3 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực 14 1.2 CÁC CHỨ NĂN Ơ ẢN CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 17 1.2.1 hức thu hút, tuyển dụng bố trí nhân 17 1.2.2 hức đào tạo phát triển 17 1.2.3 hức trì sử dụng nguồn nhân lực 20 1.2.4 hức thông tin dịch vụ nhân lực (quan hệ lao động) 20 1.3 NH ỆM VỤ V VA TRÕ ỦA QUẢN LÝ N UỒN NHÂN LỰ 21 viii PHỤ LỤC K T QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HỒN THIỆN NNL KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .708 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1.130E3 Sphericity df 120 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component MT1 629 MT2 765 MT3 783 TT1 674 TT2 643 TT3 631 TT4 764 TT5 766 S T1 766 S T2 742 S T3 706 S T5 717 CSL1 766 CSL2 801 CSL3 872 CSL4 596 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of % of Compon Tota Varian Cumulat ent l ce 4.90 3.13 2.56 4 2.29 ive % % of Varian Cumulative Total ce % Varian Cumulative Total ce % 18.870 18.870 4.906 18.870 18.870 3.187 12.259 12.259 12.053 30.923 3.134 12.053 30.923 2.543 9.781 22.040 9.863 40.786 2.564 9.863 40.786 2.445 9.403 31.443 8.836 49.623 2.297 8.836 49.623 2.417 9.297 40.740 943 3.628 68.985 881 3.387 72.372 809 3.110 75.482 726 2.793 78.274 682 2.624 80.898 10 614 2.361 83.259 11 599 2.305 85.563 12 543 2.087 87.650 13 468 1.798 89.449 14 414 1.594 91.042 15 381 1.465 92.507 17 332 1.279 93.785 16 314 1.208 94.993 17 281 1.081 96.074 18 258 993 97.067 19 235 905 97.972 20 210 808 98.780 21 175 672 99.452 22 143 548 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HOÀN THIỆN NNL KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .728 Bartlett's Test of Approx Chi-Square 1.130E3 Sphericity df 120 Sig .000 Rotated Component Matrixa Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of % of Compone Tota Varian Cumulat nt l ce 4.40 18.366 ive % % of Varian Cumulative Total ce 18.366 4.408 18.366 % 18.366 Varianc Cumulati Total 2.916 e 12.149 ve % 12.149 3.00 2.47 2.23 12.521 30.888 3.005 12.521 30.888 2.516 10.481 22.630 10.297 41.185 2.471 10.297 41.185 2.413 10.056 32.686 9.300 50.485 2.232 50.485 2.300 9.584 42.270 895 3.731 71.213 860 3.583 74.796 759 3.161 77.957 651 2.712 80.669 613 2.554 83.223 10 575 2.397 85.621 11 534 2.224 87.845 12 474 1.975 89.820 13 384 1.601 91.421 14 350 1.459 92.881 15 331 1.379 94.260 16 290 1.210 95.469 17 269 1.121 96.591 18 256 1.069 97.659 19 236 985 98.644 20 182 758 99.402 21 143 598 100.000 9.300 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MT1 629 MT2 765 MT3 783 TT1 674 TT2 643 TT3 631 TT4 764 TT5 766 S T1 766 S T2 742 S T3 706 S T5 717 CSL1 766 CSL2 801 CSL3 872 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH NHÂN TỐ SỰ HÀI LÒNG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 729 138.981 Sig .000 Communalities Initial Extraction SHL1 1.000 765 SHL2 1.000 754 SHL3 1.000 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Component Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Total 2.314 77.126 77.126 375 12.491 89.617 311 10.383 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 2.314 77.126 77.126 Test of Homogeneity of Variances C6.1.lam viec tot voi dong nghiep va thich nhung nguoi lam chung Levene Statistic df1 df2 Sig 3,663 126 ,014 Bảng 4.18: hệ số anova (ANOVA) C6.1.lam viec tot voi dong nghiep va thich nhung nguoi lam chung Sum of Mean Squares df Square Between Groups 10,873 3,624 Within Groups 93,904 126 ,745 Total 104,777 129 F 4,863 Sig ,003 Nguồn: kết khảo sát SPSS Means Plots PHỤ LỤC K T QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Std Error of Model R 795a R Square Adjusted R Square 632 the Estimate Durbin-Watson 607 30738 2.219 a Predictors: (Constant), X1, X2, X3, X4) b Dependent Variable: Y ANOVAb Sum of Model Regression Squares Mean Square 16.415 2.345 9.542 101 094 25.957 108 Residual Total df F 24.820 Sig .000a a Predictors: (Constant), X1,X2,X3,X4) b Dependent Variable: Y b Dependent Variable: C10 danh gia chung ve cong tac quan ly va su dung nhan su tai cong ty Coefficientsa Standar Unstandardized dized Coefficients Coeffic Model ients B (Constant) moi truong lam viec danh gia Std Error 3,438 ,035 ,217 ,035 ,154 Collinearity Statistics t Sig Toleran Beta ce VIF 98,054 ,000 ,313 6,157 ,000 1,000 1,000 ,035 ,222 4,363 ,000 1,000 1,000 ,279 ,035 ,402 7,922 ,000 1,000 1,000 ,421 ,035 ,608 11,966 ,000 1,000 1,000 tich hieu qua cong viec chinh sach dao tao phat trien chinh sach luong bong phuc loi a Dependent Variable: C10 danh gia chung ve cong tac quan ly va su dung nhan su tai cong ty PHỤ LỤC ĐỊNH K T QUẢ KIỂ ĐỊNH DỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH KIỂ Group Statistics Q21 N Mean Std Deviation Std Error Mean SHL 68 3.6519 48833 05922 38 3.7272 49028 07953 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Sig (2- Mean Std Interval of the Error Difference tailed Differen Differen Lowe F Sig SHL Equal variances assumed Equal variances not assumed 029 865 t df - 761 ) ce r Upper - 104 449 -.07534 09905 2717 12107 - 76.42 760 ce 450 -.07534 09916 2728 12214 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO TUỔI Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 3.046a Sig 98 032 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SHL ANOVA SHL Sum of Mean Squares Between Groups df Square 891 223 Within Groups 23.172 98 236 Total 24.063 102 KIỂ ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THE F 942 Sig .443 TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 2.115a df1 df2 Sig 99 126 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SHL ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 260 065 Within Groups 24.163 99 244 Total 24.423 106 KIỂ F Sig .266 899 ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 1.652 Sig 97 182 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for SHL ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 423 141 Within Groups 23.841 97 246 Total 24.263 100 F 573 Sig .634 KIỂ ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 032a Sig 95 968 ANOVA SHL Sum of Squares Between Mean df Square F 2.247 562 Within Groups 21.428 95 226 Total 23.675 99 Groups KIỂ Sig 2.490 048 ĐỊNH SPEARMAN Correlations ABS Spearman's ABS Correlation rho Coefficient Sig (2-tailed) N MT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) RES ASS REL EMP 1.000 -.127 178 096 -.077 190 064 319 427 109 109 109 109 109 -.127 1.000 190 179 417** 367** 063 000 000 N TT 109 109 109 109 109 178 179 1.000 003 079 Sig (2-tailed) 064 063 977 414 N 109 109 109 109 109 096 417** 003 Sig (2-tailed) 319 000 977 003 N 109 109 109 109 109 079 280** 1.000 Correlation Coefficient S T Correlation Coefficient CSL Correlation Coefficient -.077 367** Sig (2-tailed) 427 000 414 003 N 109 109 109 109 109 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 1.000 280** ... nguồn nhân lực n pháp nghiên cứu Chi nhánh - Công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist - hƣơng 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh - Công ty TNHH truyền hình cáp. .. quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist - ề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực Công ty Câu ỏi n iên cứu - Một là: Thực trạng công. .. sở lý thuyết Quản lý nguồn nhân lực - hƣơng 2: Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty TNHH Truyền hình cáp SAIGONTOURIST - hƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác