BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐOÀN THỊ NGỌC HUYỀN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Bình Dương, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG ĐỒN THỊ NGỌC HUYỀN NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU Bình Dương, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang” cơng trình nghiên cứu thân chưa công bố phương tiện truyền thông Tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi,dưới hướng dẫn khoa học TS Phan Thị Minh Châu Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Đoàn Thị Ngọc Huyền i LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn đến TS Phan Thị Minh Châu, người Hướng dẫn khoa học dành thời gian tâm huyết giúp tơi hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu luận văn, tơi tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, báo cáo nghiên cứu tổ chức, cá nhân….Xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến tác giả Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám h iệu, Khoa Q u ả n l ý Kinh tế, Khoa đào tạo sau Đại học Trường Đại học Bình Dương, tồn thể thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt hợp tác cán công chức công tác Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang; giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần Lãnh đạo Cục Hải quan Tỉnh Kiên Giang, hỗ trợ động viên từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp nơi công tác Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kính mong Quý thầy cô, chuyên gia,bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ để luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Đồn Thị Ngọc Huyền ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang” sở phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang; Luận văn khái quát hóa kết đạt khó khăn, hạn chế, nguyên nhân hạn chế công tác nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang, thể ba chương luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận động lực làm việc cho người lao động Là phần sở lý luận cho toàn nội dung xuyên suốt đề tài, bao gồm khái quát hệ thống hóa cách có chọn lọc vấn đề động lực làm việc cho người lao động Chương 2: Phân tích thực trạng công tác nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục HQKG Trên sở số liệu thu thập được, có độ tin cậy, đề tài phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác công tác nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục HQKG từ năm 2016 đến năm 2018 Áp dụng tiêu chí lập luận, xây dựng sở lý luận chương 1, đề tài phân tích, so sánh tính tốn để đưa nhận định, đánh giá cơng trình vấn đề hiệu công tác động lực làm việc cho cán công chức Cục HQKG; kết phân tích đánh giá nhằm xác định khó khăn, hạn chế nguyên nhân hạn chế làm sở cho việc đề giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang chương Chương 3: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục HQKG Từ phân tích thực trạng thành khó khăn, hạn chế công động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan Kiên Giang gắn kết với tiêu chí hiệu xây dựng chương 1, đề tài đưa giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan Kiên Giang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu 2.1 Các nghiên cứu nước 2.2 Các nghiên nước 2.3 Một số đánh giá nhận xét chung tình hình nghiên cứu trước Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu, 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Câu hỏi nghiên cứu 3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu số liệu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu đề tài: CHUƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 10 1.1 Các khái niệm tầm quan trọng nâng cao động lực làm việc cho người lao động 10 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 10 1.1.1.1 Động lực 10 1.1.1.2 Động lực làm việc 10 1.1.1.3 Nâng cao động lực làm việc 11 1.1.2 Tầm quan trọng nâng cao động lực làm việc cho người lao động 12 1.1.2.1 Ảnh hưởng động lực làm việc CBCC hiệu hoạt động tổ chức hành nhà nước 12 1.1.2.2 Vai trò nâng cao động lực 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 15 1.2.1 Nhóm nhân tố thuộc thân người lao động 15 1.2.2 Nhóm nhân tố thuộc công việc 17 1.2.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 17 1.2.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 19 1.3 Một số lý thuyết nâng cao động lực làm việc 20 1.3.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow 20 1.3.2 Lý thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland 21 1.3.3 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) 23 iv 1.4 Các yếu tố chủ yếu tác động đến động lực làm việc 24 1.4.1 Yếu tố thu nhập 24 1.4.2 Yếu tố công việc 27 1.4.3 Yếu tố môi trường làm việc 27 1.4.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 29 1.4.5 Công tác đánh giá thành tích 29 1.5 Những vấn đề chung cán bộ, công chức 30 1.5.1 Khái niệm CBCC 30 1.5.2 Vai trị cán bộ, cơng chức quản lý nhà nước 32 1.5.3 Sự cần thiết phải nâng cao động lực làm việc cho cán công chức 33 1.6 Kinh nghiệm nâng cao động lực làm việc số đơn vị học cho Cục Hải quan Kiên Giang 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN KIÊN GIANG 37 2.1 Tổng quan Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang 37 2.1.1 Quá trình hình thành Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang 37 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang 38 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang 41 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao động lực làm việc Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang 43 2.2 Yếu tố thu nhập 44 2.2 Yếu tố công việc 49 2.2.3 Yếu tố Môi trường làm việc 52 2.2.4 Yếu tố Đào tạo thăng tiến 56 2.2.5 Cơng tác đánh giá thành tích 60 2.3 Đánh giá chung công tác nâng cao động lực lao động Cục Hải quan Kiên Giang 62 2.3.1 Những điểm tích cực 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN KIÊN GIANG 67 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Kiên Giang thời gian tới 67 3.1.1 Quan điểm phát triển 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển 67 3.1.3 Định hướng phát triển 68 3.2 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang 70 3.2.1 Đẩy mạnh cải cách thu nhập 70 3.2.2 Cải thiện sách cơng việc 73 3.2.3 Cải thiện môi trường làm việc 74 v 3.2.4 Công tác đào tạo thăng tiến 75 3.2.5 Cơng tác đánh giá thành tích 79 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Với Nhà nước 81 3.3.2 Với Tổng cục Hải quan 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 88 vi DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN Tổ chức quốc gia Đông Nam Á BTC Bộ Tài Chính BNgT Bộ Ngoại Thương CT CBCC CP Chỉ thị Cán cơng chức Chính phủ HĐLĐ Hợp đồng lao động HQKG Hải quan Kiên Giang NĐ Nghị định NSLĐ Năng suất lao động NSNN Ngân sách nhà nước NV Nhân viên QĐ Quyết định TCCB Tổ chức cán TCHQ Tổng cục Hải quan TNNgT Tổng nha ngoại thương TT Thông tư UBND Ủy ban nhân dân WCO Tổ chức Hải quan giới vii DANH SÁCH CÁC BẢNG, HÌNH STT Các bảng, hình Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy Cục Hải quan Kiên Giang 42 Bảng 2.1 Cơ cấu trình độ học vấn cán công chức 43 Bảng 2.2 44 Bảng 2.3 Tiền lương chi trả hàng năm cho cán công chức giai đoạn 2016 - 2018 Đánh giá người lao động công tác tiền lương Bảng 2.4 Đánh giá CBCC công tác tiền thưởng 47 Bảng 2.5 Đánh giá CBCC chế độ phụ cấp phúc lợi 49 Bảng 2.6 Đánh giá CBCC yếu tố công việc 50 Bảng 2.7 Đánh giá CBCC điều kiện làm việc 53 Bảng 2.8 Đánh giá CBCC quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 54 Bảng 2.9 Tổng hợp số lượng cán bộ, nhân viên đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ giai đoạn 2016 – 2018 56 Bảng 2.10 Tổng hợp số lượng CBCC nhân viên ln chuyển, điều động, chuyển đổi vị trí cơng tác giai đoạn 2016 -2018 58 Bảng 2.11 Đánh giá người lao động công tác đào tạo 59 Bảng 2.12 Đánh giá, phân loại cán công chức, viên chức giai đoạn 2016 – 2018 Đánh giá công tác đánh giá thành tích 61 Bảng 2.13 viii 45 62 yếu chuyên môn, thiếu đạo đức công vụ máy; nêu cao trách nhiệm quan, người có thẩm quyền việc bố trí, xếp cán máy Do vậy, cần xử lí nghiêm quan cá nhân có trách nhiệm việc bố trí sai cán để gây hậu nghiêm trọng cho nhân dân Cần cải cách tiền lương theo hướng tương xứng với kết lao động người công chức nhằm nâng cao hiệu làm việc cán công chức giữ chân cơng chức có lực phẩm chất tốt điều kiện ngân sách nhà nước dành để trả lương cho cán công chức chưa nhiều mong muốn 3.3.2 Với Tổng cục Hải quan Trong giai đoạn cần phải xây dựng tổ chức máy Hải quan đại, theo nguyên tắc tập trung thống nhất, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, tăng cường quản lý Nhà nước, góp phần giữ gìn an ninh, an tồn quốc gia Hiện ngành Hải quan đẩy mạnh triển khai công tác sát hạch trình độ CBCC theo khung lực vị trí việc làm, vậy, chương trình tự đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn đơn vị cần thay đổi theo cần đạo, hướng dẫn thực thống toàn Ngành; tránh nơi có quan điểm khác vấn đề, hướng đến xây dựng đội ngũ CBCC Hải quan Việt Nam Chuyên nghiệp – Chuyên sâu – Minh bạch – Hiệu Đồng thời xây dựng lực lượng Hải quan có trình độ chun mơn chun nghiệp, hoạt động minh bạch, liêm chính, có hiệu lực, thích ứng nhanh với thay đổi môi trường, công nghệ yêu cầu tiến trình hội nhập quốc tế Sửa đổi, bổ sung tổ chức triển khai thực sách, quy định quản lý cán bộ, như: tuyển dụng, bố trí, xếp, đánh giá, phân loại, điều động, luân chuyển, quy hoạch, bổ nhiệm.theo phương thức quản lý nhân lực đại dựa lực Đổi chế quản lý biên chế đảm bảo thực đầy đủ có hiệu chức năng, nhiệm vụ giao theo quy định pháp luật Phân tích nhu cầu đào tạo cán cơng chức Hải quan tiến hành chuẩn hóa giáo trình, nội dung đào tạo chun mơn, nghiệp vụ Hải quan; đa dạng hóa 82 loại hình đào tạo; xây dựng áp dụng sách đãi ngộ hợp lý tạo động lực thúc đẩy cán cơng chức tích cực học để nâng cao trình độ; xây dựng chế đánh giá kết đào tạo để nâng cao chất lượng dạy học KẾT LUẬN Động lực lao động người công chức khao khát tự nguyện thân nhằm phát huy nỗ lực để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang Để nâng cao động lực cho CBCC cần vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lí tác động tới người cơng chức nhằm làm cho họ có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang Nâng cao động lực cho CBCC Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang đòi hỏi tất yếu tác động trực tiếp tới phát triển ngành Hải quan, ảnh hưởng đến thực nhiệm vụ trị ngành Nâng cao động lực làm việc nhân tố vô quan trọng tác quản lý hiệu suất làm việc Thực tế, việc đóng vai trị yếu quản lý hiệu suất làm việc điều mà nhà quản lý phải quan tâm Nhà quản lý huấn luyện nhân viên khắc phục thiếu sót cải thiện hiệu suất làm việc, nhân viên không tâm vào việc huấn luyện thân khơng muốn hay khơng có động lực thúc đẩy Nhà quản lý bỏ nhiều thời gian cho việc đánh giá hiệu suất hoạt động hàng năm nhân viên trao đổi nó, thời gian trở nên lãng phí nhân viên khơng có động tiến Các nguyên tắc tạo động lực làm việc hiệu có từ lâu Ở giai đoạn nhà lãnh đạo quản lý nhận thức tầm quan trọng việc tạo động lực nên thử nghiệm nhiều cách khác để đạt tới mục tiêu thúc đẩy người lao động với hiệu suất cao Đối với Cục Hải quan Kiên Giang công tác nâng cao động lực thúc đẩy cán công chức có ý nghĩa quan trọng Sự thành công hay thất bại Cục chỗ quan có sử dụng tốt cơng cụ kích thích cán công chức để phát huy hết khả họ nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy hoạt động đào tạo đem lại hiệu cao cho quan hay khơng Chính vậy, nâng cao động lực thúc 83 đẩy làm việc cho cán cơng chức địi hỏi cấp thiết ban lãnh đạo quan Từ phía thân người công chức, giải pháp hướng vào việc tự rèn luyện sức khoẻ để đảm bảo dẻo dai công việc; nâng cao tinh thần trách nhiệm tinh thần hợp tác; có phương pháp làm việc khoa học; giải tỏa căng thẳng để tinh thần thoải mái Trong phạm vi giới hạn thời gian kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót; kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy q vị để tác giả hồn thiện luận văn với hi vọng ứng dụng vào thực tiễn nơi công tác Cuối xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tận tình Cơ TS Phan Thị Minh Châu; quý thầy, cô Trường Đại học Bình Dương cung cấp cho tơi nhiều kiến thức trình học tập./ 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] Bùi Thị Thu Minh, Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất tổng công ty xây lắp máy Việt Nam (LiLaMa), tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 35(2014) [3] Cục Hải quan Kiên Giang (2018), Báo cáo thành tích khen thưởng cán công chức qua năm 2016, 2017, 2018 [4] Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam, 2004 Nghị định số 204/2004/NĐ - CP ngày 14/12/2004 Chính phủ chế độ tiền lương cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang Hà Nội [5] Học viện Hành quốc gia, 2004 Cơng vụ, công chức Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục [6] Howard Senter, 1986, Tạo động lực làm việc phải tiền Dịch từ tiếng anh Người dịch Trần Huy Hà, 2002 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ [7] Giao Hà Quỳnh Uyên, Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty phần mềm FPT Đà Nẵng, luận văn Thạc sĩ QTKD, 2015 [8] Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Trường Đại học Cần Thơ [9] Lê Thị Hồng Diệu, 2017, “Tạo động lực làm việc cho đội ngũ công chức Chi cục Thuế Phủ lý tỉnh Hà Nam” Luận văn thạc sỹ QTKD, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội [10] Lưu Bích Ngọc, Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn, Tạp chí Khoa học ĐH Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, số 49(2013) 85 [11] Nguyễn Ngọc Hà, 2016, “Tạo động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan Gia Lai – Kon Tum” Luận văn thạc sỹ QTKD, Trường Đại học Đà Nẵng [12] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2012 “Giáo trình Quản trị nhân lực” Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [13] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2002 Bộ luật lao động nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội [14] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2008 Luật cán bộ, công chức Hà Nội, tháng 11 năm 2008 [15] Quyết định 1027/QĐ-BTC, “Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương”, Tổng cục Hải quan ban hành ngày 11/05/2010 [16] Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương, 2005 Cơ sở lí luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia [17] Trần Văn Huynh, Nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc cơng chức sở lao động – Thương bình xã hội tỉnh Nam Định, Đại học Lao động – xã hội, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, 2016 [18] Trương Quang Dũng, 2004 “Áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9000 mơ hình hành cơng” Tạp chí Quản lí nhà nước, số 403, trang 22-27 [19] Trương Ngọc Hùng, 2012 “Giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công chức xã, phường thành phố Đà Nẵng” Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng [20] Vũ Văn Phúc (số 12-2006), Quan điểm đảng ta Bồi dưỡng, đào tạo tơn vinh doanh nhân có tài, có đức thành đạt, Tạp chí Triết học [21] Vũ Thị Uyên, 2007 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước địa bàn thành phố Hà Nội đến năm 2020 Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 86 [22] Vương Minh Kiệt, (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Tiếng Anh [23] Buelens, Marc and Van den Broeck, Herman, 2007 An Analysis of Differences in Work Motivation between Public and Private Organizations Public Administration Review, Vol.67, No.1, pp.65 – 74 [24] Business Edge (2006), Motivational work - affordable only cash, Young Publishing House, Hanoi [25] Denibutun, S.Revda, 2012 Work Motivation: Theoretical Framework Journal on GSTF Business Review, Vol.1, No.4, pp.133-139 [26] Yair Re’em, 2010 Motivating Public Sector Employees: An Application-Oriented Analysis of Possibilities and Practical Tools A thesis submitted in partial fulfillment of requirements for the degree of Executive Master Public Management Berlin: Hertie School of Governance 87 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát Tôi nghiên cứu đề tài “Nâng cao động lực làm việc cho cán công chức Cục Hải quan tỉnh Kiên Giang”, với mục đích phục vụ cho cơng tác nghiên cứu động lực làm việc nhân viên Cục Hải quan, nhằm góp phần cho Cục Hải quan có sở hiểu người lao động để có sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp Rất mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân Anh/Chị bảo mật Trước tiên xin Anh/Chị cung cấp số thông tin cá nhân, thông tin quan trọng khảo sát này, mong nhận giúp đỡ Anh/Chị A THÔNG TIN CHUNG Họ tên:………………………………………………………………………… Năm sinh:…………………………………………………………… Đơn vị:…………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Trình độ chun mơn:…………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết: (Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn) 1.Giới tính: Độ tuổi: Nam Nữ < 30tuổi Thâm niên công tác: 30-