Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế, từ đó đề xuất giải pháp giúp Công ty thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ phóng sự cưới nhiều hơn tăng số lượng cặp đôi lựa chọn sử dụng dịch vụ phóng sự cưới tại Công ty.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1: Cơ sởkhoa học vềvấn đềnghiên cứu
Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment tại thành phố Huế Nghiên cứu này nhằm xác định những yếu tố chính tác động đến sự lựa chọn của khách hàng, từ chất lượng dịch vụ, giá cả đến uy tín của công ty Bằng việc phân tích các yếu tố này, chúng tôi hy vọng có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường dịch vụ phóng sự cưới tại Huế và cải thiện chiến lược tiếp thị của Philip Entertainment.
Chương 3 đề xuất một số giải pháp hiệu quả nhằm thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quảng bá thương hiệu qua các kênh truyền thông xã hội, tổ chức các sự kiện trải nghiệm cho khách hàng, và phát triển các gói dịch vụ đa dạng để đáp ứng nhu cầu của từng cặp đôi Bằng cách này, công ty sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn trong lĩnh vực phóng sự cưới.
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ phóng sự cưới
1.1 Khái niệm về và đặc điểm dịch vụ
1.1.1 Khái niệm về dịch vụ
Hiện nay, có rất nhiều khái niệm vềdịch vụvà theo các nhà nghiên cứu thì dịch vụ được hiểu là:
Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa là những hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên khác, với đặc điểm là tính vô hình và không tạo ra quyền sở hữu đối với tài sản vật chất Việc sản xuất dịch vụ có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm cụ thể nào.
Theo Valarie A Zeithaml và Mary J Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là các hành vi, quy trình và phương pháp thực hiện công việc nhằm tạo ra giá trị sử dụng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Dịch vụ được hiểu là hoạt động tạo ra giá trị và mang lại lợi ích cho khách hàng tại một thời điểm và địa điểm cụ thể, nhằm đáp ứng một nhu cầu hoặc thay mặt cho người nhận dịch vụ (theo Lovelock 2001 dẫn theo Oliveira, 2009).
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ.
Dịch vụ có các đặc tính sau:
Tính không thể tách rời trong dịch vụ thể hiện qua quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời Điều này yêu cầu người cung ứng phải có mặt tại địa điểm cung cấp dịch vụ, khiến việc kiểm nghiệm dịch vụ trước khi sử dụng trở nên khó khăn Hơn nữa, việc dự đoán hành vi của khách hàng trong suốt trải nghiệm dịch vụ cũng gặp nhiều thách thức.
Tính không đồng nhất trong dịch vụ xuất phát từ sự khác biệt giữa khách hàng, nhân viên, điều kiện vật chất và quy trình thực hiện Những yếu tố này có thể dẫn đến sự biến đổi trong chất lượng dịch vụ qua từng lần cung ứng.
Tính vô hình của dịch vụ thể hiện ở việc người tiêu dùng không thể sử dụng các giác quan để cảm nhận các đặc tính vật lý và hóa học của nó.
Tính không lưu trữ được (Perishability) là đặc điểm của dịch vụ mà không thể lưu trữ hay bảo quản Điều này xuất phát từ tính vô hình và không thể tách rời của dịch vụ Các nhà cung cấp dịch vụ không lưu trữ chính bản thân dịch vụ, mà chỉ lưu trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo.
Khi khách hàng mua hàng hóa, họ sẽ nhận được quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu của sản phẩm đó Tuy nhiên, quyền sở hữu này không hoàn toàn chuyển nhượng, mà khách hàng chỉ được quyền sử dụng và hưởng lợi ích từ sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định.
1.2 Dịch vụ phóng sự cưới
Dịch vụ phóng sự cưới, ra đời từ năm 2002 tại Mỹ, đã nhanh chóng trở thành xu hướng mới cho các cặp đôi, với mục tiêu ghi lại những khoảnh khắc tự nhiên và cảm xúc trong ngày trọng đại mà không bị gò bó Từ năm 2009, phóng sự cưới đã du nhập vào Việt Nam, nhưng chỉ trong hai năm gần đây, dịch vụ này mới thật sự được nhiều cặp đôi ưa chuộng và lựa chọn.
Dịch vụ phóng sự cưới là một phương pháp ghi lại câu chuyện đám cưới của các cặp đôi từ giai đoạn chuẩn bị, trong lễ cưới đến sau lễ Chụp ảnh phóng sự cưới tương tự như chụp ảnh phong cách báo chí, với phong cách ghi hình đặc biệt, phản ánh chân thực những diễn biến trong ngày cưới Mọi khoảnh khắc đều được ghi lại một cách tự nhiên, ngẫu hứng và nghệ thuật, mang đến sự mới mẻ và độc đáo cho từng bức ảnh.
1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ phóng sự cưới
Phóng sự cưới nên được thực hiện một cách tự nhiên, ghi lại những khoảnh khắc chân thật trong mọi tình huống như đám cưới, đám hỏi hay lễ hằng Điều quan trọng là phản ánh được cảm xúc của cô dâu, chú rể, cùng với sự hồi hộp của bố mẹ, người thân và bạn bè, từ những giọt nước mắt đến nụ cười hạnh phúc.
- Cách thểthức kể chuyện trong mỗi bức ảnh, video được sắp xếp theo trình tựthời gian nhất định.
- Giá các gói dịch vụ thường cao hơn so với các dịch vụchụp hình truyền thống.
Video phóng sự cưới thường có thời lượng từ 5-10 phút, tập trung tóm gọn các sự kiện chính của lễ cưới Mặc dù quá trình quay có thể kéo dài vài giờ, nhưng chỉ những hình ảnh và khoảnh khắc đặc sắc nhất được biên tập để tạo nên một câu chuyện ý nghĩa và hấp dẫn.
- Phải có nhân vật trung tâm trong mỗi bức hình, nhưng đa phần là xoay quanh cô dâu và chú rể.
1.2.3 Các tiêu chí để lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới.
Sản phẩm ảnh và phim cưới cần đảm bảo cả số lượng lẫn chất lượng cao Chất lượng in ảnh phải bền màu, không bị phai theo thời gian Đồng thời, khung ảnh cần được thiết kế chắc chắn và mang tính thẩm mỹ cao để tôn vinh những khoảnh khắc quý giá.
- Về con người: đội ngũ nhiếpảnh gia phải có tay nghềcao, biết nắm bắt các khoảnh khắc được xem là khoảnh khắc vàng của một lễ cưới.
- Vềchính sách xúc tiến: có nhiều chính sách ưu đãi, hấp dẫn.
- Về thương hiệu: được nhiều đánh giá tốt vềkhách hàng cũ đã sửdụng dịch trên các trang mạng xã hội.
1.2.4 So sánh sự khác nhau giữa hình thức chụp hình cưới truyền thống và dịch vụ phóng sự cưới.
Dịch vụ phóng sự cưới và chụp hình cưới truyền thống có những điểm khác biệt rõ rệt Trong khi phóng sự cưới miêu tả chân thật, tự nhiên và sinh động diễn biến lễ cưới, thì chụp hình cưới truyền thống tập trung vào việc ghi lại quá trình diễn ra lễ cưới Phóng sự cưới ưu tiên thể hiện cảm xúc của nhân vật, trong khi hình chụp có thể bao gồm cả người, cảnh vật và đồ vật, cho phép ghi lại mọi khoảnh khắc ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào.
Chụp hình theo đội hình chính giữa là phong cách quen thuộc, đòi hỏi sự nghiêm túc và trật tự Nhiếp ảnh gia chỉ tiến hành chụp khi hàng ngũ đã sắp xếp chỉnh chu và mọi người đều cười, nhằm ghi lại những khoảnh khắc quý giá của buổi lễ.
Phong cách này nhận được sựyêu mến của những người trẻtuổi. thật tươi Hình chụp phải đầy đủ người, hiếm khi nào chụp mặt hoặc một nửa cơ thể.
Là hình thức chủ yếu tập trung vào con người không quan tâm đến cảnh vật xung quanh buổi lễ.
Phong cách chụp hình này thường được người lớn yêu thích.
Giá cả Gấp 3-4 lần so với hình thức chụp hình truyền thống
Giá ở mức trung bình, thấp mà hầu hết các cặp đôi đều có thểchi trả được
Chất lượng cao,full HD, 4k tùy thuộc vào gói dịch lựa chọn
Số file ảnh Hơn500 bước Khoảng 200 - 400 bức
Số lượng thợ chụp hình
3– 5 người được chia đều cho cả
2 bên ( nhà trai và nhà gái)
(Nguồn tác giảtổng hợp từcác trang web cung cấp dịch vụ cưới)
2 Lý thuyết về hành vi tiêu dùng
2.1 Khái niệm về người tiêu dùng
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÓNG SỰ CƯỚI CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAIMENT
Tổng quan về các đơn vị cung cấp dịch vụ phóng sự cưới trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Hiện nay, tại Huế có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ phóng sự cưới, bao gồm cả những đơn vị chuyên về quay phim và chụp hình truyền thống Ngoài các đơn vị đã hoạt động lâu năm, còn có nhiều đơn vị mới tham gia vào lĩnh vực này Tuy nhiên, có năm đơn vị nổi bật và được nhiều người biết đến, đó là: 1991 Wedding, Yêu Media, Hoa Nghiêm Bridal, Tran Nghia Wedding, và công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment.
Bảng 3: Các đơn vị cung cấp dịch vụ phóng cưới ở Huế
STT Đơn vị cung cấp Địa chỉ Ưu điểm Nhược điểm
-Là đơn vị chuyên về các về các dịch vụ cưới hỏi, cho thuê lễ phục váy cưới, có đội ngũ trang điểm, làm tóc chuyên nghiệp.
- Là đơn vị đi đầu về dịch vụ phóng sự cưới ở Huế Ngoài ra còn có chi nhánh ởHà Nội.
-Video, ảnh cưới chưa thật có sự đột phá, nổi bật về màu sắc, âm nhạc lẫn cách chuyển cảnh.
- Mức giá cao hơn so với các đơn vị khác lơi, một những con đường tấp nập nhấtở Huế.
- Có tiềm lực kinh tế, máy móc trang thiết bị hiện đại
- Góc quay/ chụp sáng tạo.
- Là đơn vị đi đầu về dịch vụ phóng sự cưới ở Huế
- Không phải là đơn vị chuyên về cưới nên không cung cấp về lễ phục, váy cưới và đội ngũ trang điểm
-Là đơn vị chuyên về các về các dịch vụ cưới hỏi, cho thuê lễ phục váy cưới, có đội ngũ trang điểm, làm tóc chuyên nghiệp.
-Chưa thấy được sự sáng tạo, khác biệt trong video phóng sự cưới.
-Đội ngũ nhân viên trẻtuổi năng động.
- Các gói dịch vụ cưới ở mức trung bình.
- Không phải đơn vị chuyên về cưới nên không cung cấp lễ phục, váy cưới và không có đội ngũ trang điểm.
- Video, ảnh cưới chưa có sự đột phá nổi bật về màu sắc, âm nhạc lẫn cách chuyển cảnh.
-Là công ty chuyên về truyền thông nên việc quảng cáo dịch vụphóng sự cưới dễ dàng hơn so với các đơn vị khác.
- Đội ngũ nhân viên trẻtuổi năng động nhưng có tay nghềcao.
- Trang thiết bị, máy móc hiện đại.
- Video, ảnh cưới có sự đột phá nổi bật về màu sắc, âm nhạc lẫn cách chuyển cảnh hơn hẳn so với các đơn vịkhác.
- Không phải đơn vị chuyên về cưới nên không cung cấp lễ phục, váy cưới và không có đội ngũ trang điểm.
- Giá các gói dịch vụ cao hơn so với đối thủcạnh tranh.
(Nguồn: tác tựtìm hiểu kết hợp với việc tham khảo ý kiến của nhân viên kỹthuật
(dựng phim, chụp hình) tại công ty Philip Entertaiment)
Dịch vụ phóng sự cưới tại Huế hiện chưa chuyên nghiệp, với nhiều vấn đề trong quay phim, chụp hình và trang phục Việc quảng bá thương hiệu cũng chưa được chú trọng, dẫn đến ít người biết đến dịch vụ này Các lễ cưới ở Huế thường giữ tính nghiêm túc, khiến nhiều cặp đôi vẫn chọn hình thức quay phim/chụp hình truyền thống Hơn nữa, mức thu nhập và chi tiêu của các cặp đôi chưa phù hợp với dịch vụ phóng sự cưới, làm cho dịch vụ này chưa phát triển mạnh mẽ như ở các thành phố lớn.
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,…
Mức sống của người dân đang ngày càng cải thiện, với giới trẻ ngày càng tự lập và ít phụ thuộc vào gia đình Bên cạnh đó, lối sống và văn hóa cũng trở nên thoáng hơn Do đó, mô hình kinh doanh dịch vụ phóng sự cưới dự kiến sẽ trở thành một xu hướng nổi bật tại Huế và trên toàn quốc trong tương lai.
Giới thiệu về công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment
2.1 Tổng quan về công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment
Công ty, được thành lập vào ngày 15/01/2017, là một đơn vị uy tín và chuyên nghiệp, cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như TVC quảng cáo, sản xuất phim ảnh, livestream, hòa âm, phối khí, thu âm và tổ chức sự kiện Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, công ty luôn đầu tư vào trang thiết bị hiện đại và tiên tiến, cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông và giải trí.
Công ty Philip Entertainment cung cấp chương trình đào tạo cho các học viên đam mê lĩnh vực truyền thông và giải trí, mở ra nhiều cơ hội lựa chọn với các ngành học đa dạng và hấp dẫn.
Công ty liên tục cải tiến và hoàn thiện mô hình tổ chức, đồng thời cung cấp các dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm tốt nhất và chuyên nghiệp nhất cho khách hàng.
"Trở thành công ty truyền thông lớn mạnh dựa trên nền tảng khách hàng là trung tâm, chi phối trực tiếp tới các hoạt động của công ty"
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và giải pháp truyền thông hiệu quả, giúp doanh nghiệp và khách hàng đạt được mục tiêu mong muốn.
Philip Entertainment hoạt động trong lĩnh vực truyền thông với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Chúng tôi đã cung cấp dịch vụ chất lượng cho nhiều khách hàng, khẳng định uy tín và sự tin cậy trong ngành.
Với triết lý kinh doanh bền vững, Philip Entertainment luôn nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, trong đó 60% doanh thu đến từ khách hàng cũ, bao gồm nhiều khách hàng lớn Chúng tôi tự hào là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và cam kết mang đến sự hài lòng cho mọi khách hàng khi đến với Philip Entertainment.
- Lĩnh vực hoạt động chính
Quay phim/ chụp hình quảng cáo (TVC) doanh nghiệp
Sản xuất phim ngắn - Viral
Hòa âm - Phối khí - Thu âm
Đào tạo quay phim, chụp hình, dựng phim, xửlý hìnhảnh
Đào tạo Marketing online, truyền thông cho doanh nghiệp
-Người đại diện– giám đốc: Phạm Chí Líp
- Số điện thoại liên hệ: 090 524 21 24
- Địa chỉ đăng kí: 75 Thái Thuận, phường Thủy Lương, thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế
-Địa chỉ giao dịch: tầng 2 khu nhà 42A Hồ Đắc Di, thành phốHuế.
2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment
Công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment đã trải qua nhiều lần thay đổi mô hình tổ chức để phù hợp với sự phát triển Tính đến năm 2020, cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm ba phòng chính: phòng kế toán, phòng marketing – kế hoạch và phòng kỹ thuật, tất cả đều hoạt động dưới sự lãnh đạo trực tiếp của giám đốc công ty.
Sơ đồ 9: sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment.
(Nguồn: công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment)
Giám đốc là người đại diện pháp nhân và là lãnh đạo cao nhất của công ty, có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp và chịu trách nhiệm cuối cùng về các hoạt động diễn ra trong công ty.
Phòng kĩ thuật Phòng Marketing –
Kế hoạch động; là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công tác đối ngoại, gặp gỡnhững khách hàng lớn.
Phòng kế toán có nhiệm vụ hạch toán trong quá trình kinh doanh của công ty, báo cáo cho giám đốc về tài chính, doanh thu và chi phí Ngoài ra, phòng kế toán còn thực hiện việc trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch tài chính.
Lên các kếhoạch theo tháng/quý/năm và đềxuất ý tưởng.
Viết kịch bản khi có các TVC quảng cáo.
Thực hiện theo kếhoạch đãđưa ra và sáng tạo nội dung mới
Thiết kếnội dung, hìnhảnh độc quyền theo đúng nhận diện thương hiệu của Philip Entertainment
Quản lý Fanpage Facebook/ Zalo/ Instagram, Email Marketing…
Lên các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị, chạy quảng cáo…
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sửdụng dịch vụ
Thực hiện chụpảnh, xửlý hìnhảnh
Thu âm, hòa âm, phối khí
2.3 Tình hình lao động của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020
Lao động là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp Do đó, các công ty, bao gồm cả công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment, luôn chú trọng đến việc quản lý và tối ưu hóa nguồn lực lao động của mình.
Công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực quay phim, chụp hình, dựng phim và xử lý hình ảnh, dẫn đến số lao động nam luôn chiếm ưu thế hơn so với lao động nữ Năm 2018, tổng số lao động là 15 người, trong đó nam chiếm 66,67% (10 người) và nữ chỉ chiếm 33,33% (5 người) Năm 2019, tổng số lao động tăng lên 17 người, với số lao động nam tăng 1 người (10%) và nữ tăng 1 người (20%) Đến năm 2020, do mở rộng dịch vụ quản lý fanpage, tổng số lao động đạt 20 người, tăng 3 người (17,65%) so với năm trước, trong đó số lao động nam giảm 1 người (9,09%) và số lao động nữ tăng 4 người (66,67%).
Đội ngũ lao động của công ty chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 20 đến 25, phù hợp với yêu cầu công việc đòi hỏi sự sáng tạo và di chuyển Tuy nhiên, vẫn có một số nhân viên trên 25 tuổi, chủ yếu đảm nhiệm các vị trí quản lý tại các phòng ban Vì vậy, sự thay đổi về độ tuổi trong nhân sự không đáng kể.
Tất cả lao động tại công ty đều có trình độ cao đẳng hoặc đại học, với đa số nam giới làm việc ở phòng kỹ thuật và nữ giới ở phòng kế toán và marketing Năm 2018, công ty có 8 lao động trình độ cao đẳng, chiếm 53,33%, trong khi đó, số lao động có trình độ đại học là 7 người, tương ứng 46,67% So với năm 2018, tình hình này có sự thay đổi đáng kể.
Trong năm 2019, số lao động có trình độ cao đẳng là 10 người, tăng 2 người (25%), trong khi số lao động có trình độ đại học giữ nguyên ở mức 7 người Đến năm 2020, số lao động có trình độ cao đẳng giảm còn 9 người (giảm 10%), trong khi số lao động có trình độ đại học tăng lên 11 người, tương ứng với mức tăng 57,14%.
Bảng 4: Tình hình nhân sự của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip
So sánh tốc độ tăng tưởng 2019/2018 2020/2019 ±Δ % ±Δ %
(Nguồn: công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment)
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment giai đoạn 2018 – 2020
Năm 2018, doanh thu của công ty đạt 2,9 tỷ Sang năm 2019, nhờ vào việc tăng cường các hoạt động truyền thông và quảng cáo, công ty đã thu hút được nhiều khách hàng hơn, dẫn đến doanh thu tăng lên 3,1 tỷ, tương ứng với mức tăng 0,2 tỷ, đạt 6,9% so với năm trước.
Nghiên cứu các nhân tố ảnh đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công
3.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu
- V ề ngườ i nêu ra ý t ưở ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ phóng s ự cướ i
Bảng 8: Mẫu điều tra về người đưa ra ý tưởng sử dụng vụ phóng sự cưới
Người đưa ra ý tưởng Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Từ các số liệu trên cho thấy, việc đưa ra ý tưởng sử dụng dịch vụ phóng sự cưới
Theo thống kê, 65,7% người tham gia mua sắm và lựa chọn dịch vụ trong hôn lễ là nữ, trong khi nam chỉ chiếm 34,3% với 48 người Điều này cho thấy vai trò chủ đạo của phụ nữ trong việc quyết định các dịch vụ liên quan đến đám cưới.
Bảng 9: Mẫu điều tra về độ tuổi khi kết hôn Độ tuổi Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Trong một cuộc khảo sát với 140 người, nhóm tuổi từ 20-25 chiếm 12,1% (12 người), trong khi nhóm trên 30 tuổi chiếm 35,7% (50 người) Đặc biệt, nhóm tuổi từ 26-30 có 73 người, chiếm 52,1%, cho thấy đây là độ tuổi chủ yếu của khách hàng Nguyên nhân chính là vì độ tuổi 26-30 thường được coi là thời điểm thích hợp nhất để kết hôn.
Bảng 10: Mẫu điều tra về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Kết quả điều tra cho thấy, khách hàng sử dụng dịch vụ phóng sự cưới chủ yếu là nhân viên văn phòng (38,6%), tiếp theo là những người kinh doanh, buôn bán (32,1%) và ca sỹ, nghệ sỹ (21,1%) Nhân viên nhà nước chiếm 7,1% và doanh nhân 6,4% Công nhân và giáo viên mỗi nghề có tỷ lệ 1,4%, trong khi nghề bác sỹ chiếm tỷ lệ thấp nhất với 0,7%.
Bảng 11: Mẫu khảo sát về thu nhập
Thu nhập Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Theo số liệu thống kê, không có người có thu nhập dưới 5 triệu, trong khi 44,3% người có thu nhập từ 5 – 10 triệu, tương ứng với 62 người Điều này hợp lý vì khách hàng của dịch vụ phóng sự cưới chủ yếu là nhân viên văn phòng, và mức thu nhập trung bình của họ thường nằm trong khoảng từ 5 – 10 triệu.
Nhóm thu nhập từ10–15 triệu có 44 người chiếm tỷlệ31,4%; thu nhập từ15 –20 triệu có 19 người chiếm 13,6% và nhóm thu nhập trên 20 triệu có 15 người trong số
140 người được điều tra chiếm 10,7%.
Dịch vụ phóng sự cưới thu hút khách hàng có thu nhập cao, vì giá cả của dịch vụ này thường vượt trội so với dịch vụ chụp hình cưới truyền thống Không phải ai cũng sẵn sàng chi trả cho mức giá cao này, do đó, công ty cần xây dựng kế hoạch quảng bá và giới thiệu dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
3.1.2 Thực trạng khách hàng đã lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertainment.
Bảng 12: Gói dịch vụ sử dụng
Gói dịch vụ Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Gói quay và chụp 7 triệu 68 48,6
Gói quay và chụp 10 triệu 49 35
Các gói vip có giá từ 15 triệu trởlên
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Trong số 140 người được khảo sát, không có ai chọn gói chụp 2,5 triệu, và chỉ 3 người (2,1%) lựa chọn gói chụp 5 triệu, do hai gói này chỉ cung cấp ảnh chụp mà không có phim phóng sự cưới, tương tự như dịch vụ chụp hình cưới truyền thống Ngược lại, gói quay và chụp 7 triệu được 68 người (48,6%) chọn, trong khi gói quay và chụp 10 triệu có 49 người (35%) lựa chọn Các gói VIP từ 15 triệu trở lên chỉ có 20 người (14,3%) chọn Sự ưu tiên vào hai gói quay và chụp 7 triệu và 10 triệu có thể lý giải bởi phần lớn khách hàng của dịch vụ phóng sự cưới có thu nhập từ 5–15 triệu.
Bảng 13: Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ phóng sự cưới
Lý do Tần số Tỷ lệ (%)
Vìđây là dịch vụ mới, xu hướng của các đám cưới hiện nay.
Chất lượng hình ảnh, video có nhiều khác biệt hơn so với dịch vụchụp hình cưới truyền thống.
Hình ảnh, video được tái hiện một cách tự nhiên, không ngượng ngạo, bắt đầu từ lúc chuẩn bị đến lúc lễthành.
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Dựa trên sốliệu thu thập ta thấy, các lý do được lựa chọn là khá cân bằng với: lý do
Chất lượng hình ảnh và video trong dịch vụ chụp hình cưới hiện đại có sự khác biệt rõ rệt so với phương pháp truyền thống, với 108 người chọn lý do này Tiếp theo, 99 người cho rằng hình ảnh và video được tái hiện một cách tự nhiên và không gượng gạo, từ giai đoạn chuẩn bị đến lễ thành hôn Ngoài ra, 96 người nhấn mạnh rằng đây là dịch vụ mới, phù hợp với xu hướng các đám cưới hiện nay Chỉ có một lý do khác được khách hàng đưa ra, nhưng tỷ lệ lựa chọn rất thấp so với các lý do trên.
3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 14: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Thương hiệu có uy tín trên thị trường
Công ty được nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn
Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phóng sự cưới chuyên nghiệp trên địa bàn
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Kết quả kiểm định độ tin cậy của biến nhân tố uy tín thương hiệu cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,723, cho thấy thang đo này được đánh giá là sử dụng tốt Thêm vào đó, tương quan giữa các biến tổng đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ các yếu tố trong nhóm nhân tố uy tín thương hiệu đủ điều kiện để tiếp tục nghiên cứu.
3.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 15: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Có nhiều mức giá đểlựa chọn 0,609 0,842
Mức giá tương xướng với chất lượng dịch vụ
Giá được công bố minh bạch trên fanpage của công ty
Mức giá phù hợp so với mức giá của các nhà cung cấp dịch vụphóng sự cưới trên địa bàn
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Biến nhân tố “giá dịch vụ” đã được kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,848, cho thấy thang đo lường này rất tốt Tất cả các yếu tố trong nhóm nhân tố giá dịch vụ đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, đủ điều kiện để tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
3.2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 16: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Video phóng sự có sự khác biệt, mới lạ hơn so các nhà cung chất dịch vụ trên thị trường
Hình ảnh, video bắt được mọi khoảnh khắc quan trọng buổi lễ
Dung lượng, độ phân giải sản phẩm có thể tải về và xem trên tất cả các thiết bị điện thoại, máy tính.
Thời gian giao sản phẩm
(ảnh, video) nhanh chóng, đúng thời hạn.
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Kết quảkiểm định độtin cậy của biến nhân tốsản phẩm có hệsố Cronbach’s Alpha
Hệ số 0,702 cho thấy thang đo có chất lượng tốt, với hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 Vì vậy, các yếu tố trong nhóm nhân tố sản phẩm đủ điều kiện để tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
3.2.4 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 17: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu dịch vụ cho tôi.
Nhân viên tư vấn của công ty ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của tôi
0,678 0,743 Ảnh hưởng từ việc tham khảo ý kiến của khách hàng đã sử dụng trên các trang mạng xã hội.
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Biến nhân tố "nhóm ảnh hưởng" cho thấy độ tin cậy cao với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,818, được đánh giá là rất tốt Hệ số tương quan của ba biến quan sát đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ các yếu tố trong nhóm này đủ điều kiện để tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
3.2.5 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 18: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Tôi thấy thông tin về các gói dịch vụ cưới trên website của công ty
Tôi thấy thông tin của công ty và dịch vụ cưới trong rạp chiếu phim BHD Star –
Tôi thấy các video về phóng sự cưới mà công ty đã thực hiện trên các trang mạng xã hội (facebook, zalo, tiktok, youtube,…)
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Theo bảng kiểm định, thang đo cho biến nhân tố "quảng cáo" đạt hệ số Cronbach’s Alpha = 0,751, cho thấy đây là thang đo lường tốt Hơn nữa, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ các yếu tố trong nhóm nhân tố quảng cáo đủ điều kiện để tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
3.2.6 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 19: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Cronbach’s Alpha tổng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiêp, có kĩ thuật quay phim, chụp hình cao
0,717 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
Bạn cảm thấy thoải mái trong quá trình quay phim, chụp hình với nhân viên.
(Nguồn kết quảxửlý sốliệu trên spss 26.00)
Biến nhân tố “năng lực phục vụ” đã được kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,717, cho thấy thang đo lường này sử dụng tốt Hệ số tương quan của ba biến quan sát đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ các yếu tố trong nhóm nhân tố năng lực phục vụ đủ điều kiện để tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
3.2.7 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Bảng 20: Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha đối với biến nhân tố
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu như xóa biến
Sử dụng dịch vụ phóng sự cưới của công ty là một phương án phù hợp nhất
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của công ty khi cần đến.
Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ phóng sự cưới của công ty cho người khác
(Nguồn kết quảxửlý dữliệu trên spss 26.00)
Kết quả kiểm định độ tin cậy cho biến nhân tố quyết định sử dụng cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,667, nằm trong mức chấp nhận được Hơn nữa, các yếu tố trong nhóm nhân tố quyết định sử dụng đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, chứng tỏ rằng chúng đủ điều kiện để tiến hành nghiên cứu tiếp theo.
3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập
Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA lần đầu, biến SP4: Thời gian giao sản phẩm (ảnh, video) nhanh chóng, đúng thời hạn đã bị loại bỏ do hệ số tải nhỏ hơn 0,5 Tiếp theo, phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ hai cũng sẽ là lần cuối được tiến hành.
- Kiểm định KMO & Bartlett’s Test
Bảng 21: kết quả kiểm định KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,747
(Nguồn kết quả xử lý dữ liệu trên spss 26.00)
