ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUAN TRI UNIVERSITY BAO CAO Dé tail] NGHIEN CUU HANH VI TIEU DUNG CUA|HTHACH HANG DOI VOI VIEC MUA SAN PIHAM BITI’S VA DE XUAT GIAI PHAP MARKETING CBW HOB BOD Sinh vién thuc hién: Nhom Flames , Pans Vũ TỈ bA SG“ Tran] PS Nguyễn Thị Thanh Trúc Như hươns Nguyên Hà Phương Đoàn Thi Hồng Yến Thành phố Hồ Chí Minh, 11/2021 Uyên ING = iS) es MỤC LỤC I;:i00500 ân A Cơ sở lý thuyẾT G- St HT TT TT TT TT HH TT HT TT Hà TH Lý chọn để tài: II Mục tiêu nghiÊn CỨU . -S20 00033011330183301 8030108880103 1010 1010 10 10 gà IV V„ ST 11H11 1d HH IL II A2 00003000 - c- ch ae ni ae Phạm vi đối tượng nghiên CỨU St E911 E118 1c Hưng ng rkg Phương pháp nghiÊn CỨU: . - - 220 0003300333303333333013331130 113011111101 1 1v v34 B Tổng quan công ty, san pham phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mua sản phâm Bitiˆs Huner G5 5555 5550150111110 1110111101 111 1111311551332 x32 VỊ Giới thiệu tống quan vỀ CÔng ty . -+ 31t SE Bề SE 11g ng ng VIL Sản phẩm Biti’s Huner - G1911 S11 1v E SE H1 ng nưyi VII Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ tiếp cận khách hàng với sản phâm Bitiˆs Hunter + ++++++++++++++++Ettstsssssrssssssss C Nghiên cứu chiến lược Marketing đề xuất giải pháp 13 IX X Đánh giá mức độ hiệu chiến lược marketing thực 13 Để xuất giải pháp Marketing IMix -«St HS TH ngu 21 KET LUAN oc cccccccccccscscscecssscscscscecscsseccscsvevsvevscscscnsscssvevsvavavavavasavacuescnsvsvsavavevavacseeaeeaes 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO - St E959 E3EE SE SE cưng 23 FORM KHAO SAT .ooccccccccsccssccsssssccsesssccssesscssscssssscessssscesessessssssessssssssscssessssscesessscessess 24 PHỤ LỤC DANH MỤC BÁNG Bảng 1: Thể mức độ đánh giá khách hàng mức độ mẫu mã, thời trang Bảng 2: Thể mức đánh giá khách hàng giá Bảng 3: Thể mức độ đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Bang 4: Thể mức độ đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Bảng 5: Kế hoạch Marketing cua Biti’s Hunter DANH MỤC BIÊU ĐỎ Biểu đồ 1: Chiến lược sản phẩm Biểu đồ 2: Chiến lược giá Biểu đô 3: Chiến lược chất lượng Biểu đô 4: Chiến lược dịch vụ Biểu đô 5: Biểu đô thể độ tuổi biết đến sử dung Biti’s Hunter cua ngwoi tiêu dùng Biểu đồ 6: Biểu đồ thể số lượng giày cá nhân sở hữu người tiêu dùng Biểu đồ 7: Đánh giá giai đoạn chiến lược Marketing AIDA Biểu đô 8: Đại sứ thương hiệu ấn tượng BiHi 's Biéu 9: Mitc dé bién cua Biti’s Hunter Biéu 10: Cach thitc biét dén Biti’s khách hàng Biểu đồ 11: Cách thức khách hang mua Bitis Hunter Biểu đồ 12: Dự định mua hàng khách tương lai Biểu đồ 13: Mức độ quảng bá sản phẩm từ khách hàng A Cơ sở lý thuyết I Ly chon đề tài: Hắn nghe đến tên Biti's, có đơi giày, sandal, tu Bitiˆs Đúng vậy, Bitis sản phâm có mặt từ năm 1982, thương hiệu tâm trung quen thuộc người dân Việt Nam TAM NHIN Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Quyết định xây dựng tầm nhìn khăng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày cảng phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á SU MENH Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiễn, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu câu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Bitïs "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng Gần đây, mở cửa thị trường tâm lý sính ngoại, Biti's bị cạnh tranh gay gắt từ thương hiệu giày ngoại quốc Nike, Adidas, Puma, Converse, Biti's chuẩn bị quên lãng Không từ bỏ, đầu năm 2016 Biti's quay trở lại với dòng sản phẩm chủ lực Biti's Hunter, với chiến dịch quảng bá rầm rộ với tên tuổi lớn Như Soobin Hoàng Sơn, Sơn Tùng MTP, hàng loạt chương trình khuyến hap dẫn Biti's trở lại mạnh mẽ hơn, sôi động Giờ đây, Bitïs lớn mạnh phát triển lên đất nước, không trở thành thương hiệu uy tín nước mà tiên phong xuất thị trường giới Biti's đánh dấu thương hiệu 40 nước giới, phải nói đến thị trường khó tính như: Y, Nam Mỹ, Trung Quốc, Mexico Phap, Anh, My, Nga, Nhat, Mặc dù có bước trở lại ngoạn mục cạnh tranh thị trường vơ lớn, khơng nước ngồi mà cịn thị trường nước e Biti's thực chiếm tin tưởng người tiêu dùng hay chưa? e_ người tiêu dùng có có mặn mà với thương hiệu có hải lịng giá cả chất lượng lượng màu sắc hay không hay có cảm nhận khác? e©_ người tiêu dùng có sẵn sảng mua sản pham cua Biti's dic biét 1a Biti's Hunter không? e_ Dân số Việt Nam ngày trẻ hóa, tập trung vào phân khúc trẻ có thực ồn tình hình nay, cơng ty cần làm để giải đề ny? âđ ú l nhng thc mc cn gii ỏp đưa chúng em đến định nghiên cứu “Nghiên cứu hành tiêu dung cua khách hang doi voi viéc mua san pham Biti’s Hunter” II Mục tiêu nghiên cứu > > Mục tiêu chung: e Nam hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm Biti’s Hunter e© Đánh giá thực trạng Marketing BItIˆs e_ Giải pháp giúp Bitis cải thiện hoạt động marketing Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống sở lý luận, nhận diện rõ hành vi tiêu dùng khách hàng việc mua sản phẩm Bitiˆs Hunter + Phân tích thực trạng: phân tích cách ứng xử hay phản ứng khách hàng trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm dịch vụ Qua đây, kết nối người tiêu dùng người làm marketing để định phù hợp cho việc phát triển sản phẩm, công ty + Đưa giải pháp: đưa số giải pháp hiệu nhằm cải thiện nâng cao doanh số bán hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng, chiến lược marketing cho sản phẩm II Câu hỏi nghiên cứu I Những sở lý thuyết sử dụng để nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng? Những yếu tô ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng phản họ tiếp cận với sản phẩm tác động yếu tô này? Nghiên cứu phản ứng người tiêu dùng với sản phẩm từ đánh giá Mức hiệu chiến lược marketing thực (Phương) Liệu tương lai, Bitis Hunter giành lại thị phần vị lịng khách hàng hay khơng? Giải pháp hồn thiện chiến lược marketing truyền thông cho doanh nghiệp IV ứng độ giữ Phạm vi đối tượng nghiên cứu > Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu dùng khách hàng hoạt động marketing Bitiˆs với sản phẩm Biti’s Hunter Đối tượng khảo sát: khách hàng sử dụng sàn phẩm giay Biti’s Hunter Cơng ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên > Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: thông tin marketing, số liệu Bitis từ năm 2016 đến VỀ không gian: nghiên cứu hoạt động tiêu dùng khách hàng hoạt động marketing cua Biti’s voi san pham Biti’s Hunter V Phương pháp nghiên cứu: - _ Phương pháp nghiên hoạt động marketing đưa Biti's Phuong phdap nghién dùng, Mức độ ảnh hưởng Bên cạnh kết hợp thông tin thứ cấp đề làm cứu định tính: thảo luận nhóm xác định yếu tổ Quyết định giải pháp cải thiện hoạt động marketing doanh nghiệp cứu định lượng: dùng bảng khảo sát để đánh giá hành vi tiêu chiến dịch marketing Bitïs nên người tiêu dùng với phương pháp thống kê, phân tích, diễn giải, so sánh với sở phân tích thực trạng đề xuất giải pháp B Tong quan công ty, sản phẩm phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mua san pham Biti’s Hunter VỊ Giới thiệu tông quan công ty: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên, gọi tắt giày dép Việt Nam thành lập Q.6 TP HCM hợp tác nhỏ Bình Tiên Vạn Thành, với số cơng nhân năm phan đấu đầy cam go thử thách, vượt qua muôn "Biti's", Công ty hàng đầu từ năm 1982 Lúc ban đầu hai ban đầu vỏn vẹn 20 người Sau vàn khó khăn gian nan, tổ 29 trở thành nhóm Cơng ty gồm đơn vị thành viên: Biti's Dona Bits CBCNV tăng lên 9000 người Trong nước, hệ thống phân phối Biti's gồm chi nhánh, trung tâm thương mại, trung tâm kinh doanh, 33 cửa hàng tiếp thị 2.300 đại lý- cửa hàng trải dài khắp đất nước Sản phẩm Biti's tiêu thụ đến 40 quốc gia khu vực giới, có thị trường nỗi tiếng khó tính Tại Trung Quốc, Biti's thiết lập Văn phòng Đại diện thường trú Quảng Châu, Côn Minh, Nam Ninh Hà Khẩu Thương hiệu "Birs" đăng ký nước Cong hòa Nhân dân Trung Hoa vào năm 1999, quyên bảo hộ thương phẩm có 25 Tổng Kinh tiêu 300 nhà Kinh tiêu Hiện Bits Công ty hang đầu Việt Nam ngành sản xuất kinh doanh giày dép Với lớn mạnh minh, Biti's da chuyển sang lĩnh vực đầu tư bất động sản, xây dựng Trung tâm Thương mại chung cư Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam đáp ứng nhu cầu kinh doanh nhà khách hàng theo xu phát triển kinh tế đất nước Việt Nam hội nhập thị trường giới Trải qua 29 năm thành lập phát triển, đến Cty Biti's da co mot chỗ đứng vững kinh tế Với thành phát triển không ngừng qua giai đoạn Cty tô chức quản lý nhà nước, tô chức xã hội, doanh nghiệp va quân chúng công nhận Thiết nghĩ nên nhắc lại vài thành tích nâng cao vị Bitïs thương trường uy tín xã hội : Trong nhiều năm sau Biti's nhận giải thưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn, với tâm lịng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tô chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh ĐIỎI tal Cần Thơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Bitïs nhận Bang Khen Hội Khuyến học Việt Nam vao thang 8/2006 Nam 2007, số tiền ủng hộ học bồng "Bitï's nâng níu tài trẻ" tăng lên 1,5 tý đồng Năm 2008 số tiền ủng hộ hoc bồng "Biti's nâng níu tài trẻ" tăng lên tỷ đồng Năm 2009 số tiền ủng hộ học bồng "Biti's nâng níu tai trẻ" tăng lên 2,5 tỷ đồng e Năm 1997: Được người dân nước quốc tế công nhận với danh hiệu cao quý Giải thưởng Quéc té lan 22 Trade Leader's Club (Tay Ban Nha) binh chon 1a Nhãn hiệu Uy tín Chất lượng người tiêu dùng bình chọn đạt TOP hàng Việt Nam chất lượng cao e Năm 2001: Được BVQI & QUACERT cấp Chứng nhận ISO 9001: 2000 e Nam 2004: Được Đảng Nhà nước công nhận tặng thưởng Huân Chương Lao động sau 23 năm liên tục xây dựng phát triển doanh nghiệp góp phần xây dựng phát triển đất nước Việt Nam e Nam 2005: Được Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam trao tặng Huy Chương Vì Sự nghiệp Phát triển Doanh nghiệp e Năm 2006: Nhận giải Thương hiệu nỗi tiếng ngành hàng thời trang năm 2006 người tiêu dùng bình chọn đạt giải Tầm nhìn 2006 thuộc "Chương trình Thương hiệu tiếng Việt Nam" Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam phối hợp với công ty AC NIELSEN tổ chức Là I 45 doanh nghiệp nhận giải Quả Cầu Vàng Liên hiệp Khoa học Kỹ thuật Việt Nam phối hợp Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Tài tơ chức bình chọn Là doanh nghiệp nhận Siêu Cúp "Sản phẩm Việt Uy tín - Chất lượng” Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Tạp chí Thi đua khen thưởng Trung ương phối hợp tổ chức e Năm 2007: Là 48 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu Đầu ngành Hàng Việt Nam Chất lượng cao năm 2007 La 11 doanh nghiệp nhận giải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành Da giày Dệt may Việt Nam e Trong năm liền 2005 -2006 - 2007 Doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top Ten thương hiệu Việt Uy tín Chất lượng Liên hiệp Khoa học Kỹ thuật Việt Nam tổ chức e Năm 2008: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value e Năm 2010: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value Với 70% sản phẩm tiêu thụ nội địa Công ty Bitis xác định thị trường nước đất sống Biti's Công ty trọng tập trung cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã phong phú, giá phải đặc biệt câu sản xuất chuyển sang sản phẩm như: Giày tây, giày dép nữ thời trang cho phù hợp với nhu cầu xu hướng thị trường Biti's có nhiều dịng sản phẩm phong phú (guốc gỗ, hài, giày đa thời trang, giày thé thao, dep xOp, giay tay) Chung loai da dang, gia ca cua san phẩm từ đơi dép xỗp giá chục nghìn đến đôi giày với giá hàng triệu đồng Bitis hướng tới đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu xã hội, từ người già đến trẻ em Mọi khách hàng trở thành thị trường mục tiêu doanh nghiệp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm mà họ cần Với sở Biti's chọn chiến lược bao phủ thị trường Và thương hiệu Bitis khăng định vị nhờ chiến lược "Phủ dày phủ xa" nảy Vil ° San pham Biti’s Hunter: Tiếp nối sứ mệnh nâng niu bàn chân Việt, hành trình chinh phục khách hàng thức băt đâu với mục tiêu mang lại gió trẻ trung, đại, ân tượng bên cạnh việc trì uy tín chất lượng vốn danh lâu Từ thang 12/2015, Biti’s thức cho mắt dịng sản phẩm giày thé thao cao cap Hunter — Nhe Nhu Bay với thiết kế tính ưu việt phù hợp với xu hướng tiêu dùng giới trẻ Việt Nam e_ Cấu trúc l đôi giày: - _ Thân giảy: Thân giày Bitis Hunter sử dụng loại chất liệu Air Mesh LiteKnit + Chất liệu lưới Air Mesh: Được cấu tạo từ vải sợi tong hợp có cầu trúc chiều, bên cạnh thơng thống từ lỗ khí, lưới Air Mesh có tính chất nhẹ, mau khơ bị ướt giảm tượng phông rộp chân tiếp xúc với giày Dành cho sản phẩm Bitis Hunter cũ + Chất liệu công nghệ dệt LiteKnit: Là nâng cấp từ phiên Air Mesh, Liteknit giúp tạo nhiều lỗ khí tốt q trình sử dụng, hay vận động nhiều mà mang đến cảm giác thối mái cho đơi bàn chân Cũng với công nghệ giúp cho việc phối màu dễ dàng hơn, tạo nên nhiều gam trẻ trung, động Hunter mới, phù hợp với sở thích nhiều bạn trẻ Áp dụng cho sản phẩm Bitis Hunter Liteknit 2, 3, Bitis Hunter X, Bitis Hunter X - Méts6 san pham có miếng cao su, bảo vệ phần mũi giày: Phiên Bitis Hunter X có phần nhựa TPU bên hơng sau gót giày, hỗ trợ việc giữ form cho giày phần khung TPU (heel-cage) đen mờ hai bên thân giày, chúng tạo để giup c6 dinh (lockdown) bàn chân, tăng khả siết chặt day giay - _ Để giữa: Đề giữa/bộ đệm Bitis Hunter làm từ phylon Chúng tạo cách cho hạt EVA (Ethylene Vinyl Acetate Copolymer) dạng nén vảo khuôn, nhiệt độ áp suất cao hạt giãn nở theo khuôn đề Phylon cho hiệu phẩm chất tốt EVA, nhiên sau thời gian sử dụng chúng giảm dần độ đàn hồi xuất vết nhăn khu vực chịu lực nhiều - - Để ngoài: Phần Outsole —- Đề kết hợp chất liệu Phylon số giày kết hợp thêm cao su để tăng độ bền cho giảy Tùy theo mẫu giày mà có thiết kế riêng biệt phần rãnh, họa tiết để hỗ trợ cho giày nâng cấp cho phiên - - Để lót giày: với thay đối dần qua phiên bản, kích thước để lót giày phù hợp với kích thước giày, tăng dần độ dày cịn có cơng nghệ massage chân điểm, làm dày phiên sau nảy, giúp hấp thụ lực bàn chân nhiều Và phiên Hunter X có tính kháng khuẩn, giảm việc mùi hôi cho giày - _ Chất lượng gia cơng: Chất lượng gia cơng hồn thiện đường kim, mũi chỉ, kế lớp keo dán Ngoài với thay đối thiết kế, qua thời điểm, đến hạn chế nhiều khuyết điểm đôi giày Bitis Hunter phiên VIH Những yếu tổ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mức độ tiếp cận khách hàng với sản phẩm Biti's Hunter: Các chiến lược ảnh hưởng đến hành vi mua Bitis Hunter khách hàng: 1.1 Chiến lược sản phẩm: - San pham van cốt lõi thương hiệu, mẫu giày Bitis Hunter có chất lượng tốt, phù hợp với nhóm đối tượng mục tiêu mà hãng hướng đến Hiểu mong đợi khách hàng trẻ việc khăng dinh ban than, Biti’s Hunter khong ngừng cho mắt mẫu giày lạ, cá tính mang chất riêng đưa hình ảnh Việt Nam thiết kế - Về mẫu mã đẹp đa dạng thời trang va bat mat thi co 81 phiéu nhận xét tốt (chiếm 54⁄4), 35 phiêu nhận xét (chiêm 23.4%), 32 phiêu nhận xét trung bình (chiêm 21.3%) có phiêu nhận xét (chiêm 1.3%) Chiến lược sản phẩm " 81 ác 35 _ Je —=m— - Chiên lược : sản pham B ° mYễu Kem Biểu đồ 1: Chiến lược sản phẩm Có thể thấy Bitis có nhận xét trung bình, nên hàng cần cải thiện nhiều mẫu mã đề đáp ứng nhu câu đa dạng khách hàng Bang I: thể mức độ đánh giá khách hàng mức độ mẫu mã, thời trang: Tốt 81 Kha 35 Trung Binh 32 Yếu Kém 1.2 Chiến lược giá cả: Giá yếu tố cân nhắc định lựa chọn sản phẩm thị trường Trong năm qua, Bitiˆs công ty đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, đảm bảo mức cạnh tranh phù hợp với đa số người dân Ngồi thương hiệu hay có chương trình khuyên mãi, giảm giá tặng mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn sản phẩm với sách giá hợp lý - — Với 71 phiếu nhận xét giá mức tốt (chiếm 47.4%) 44 phiếu nhận xét (chiếm 29.3%), 33 phiếu nhận xét trung bình (chiếm 22%), phiếu nhận xét yếu (chiếm 1.3%) Chiến lược giá 71 ị +0 23 r " ~" ¬ av U Chiên lược giá mTot C6 thé thay (khơng có nhận xét trì hài - _ Nhìn chung hãng khác mkKha B mYeu gkem Biểu đồ 2: Chiến lược giá vé giá Bitis Hunter có hài lịng khách hàng cao kém) số lượng nhận xét tốt mức cao Vì hãng cần tiếp tục lòng khách hàng mặt giá giá dịng sản phẩm Biti's Hunter so với sản phẩm cao cấp tương đối thấp, phù hợp với tầng lớp người dân, chất lượng lại đảm bảo Đây lợi khong nho cua Biti’s thị trường Bang 2: Thê mức đánh giá khách hàng vệ giá cả: Tốt 71 Khá 44 Trung Bình 33 Yếu Kém 1.3 Chiến lược chất lượng: - _ Đây điểm mạnh Biti's nói chung Bitis Hunter nói riêng Hầu hết sản phẩm Biti°s Hunter có chất lượng tốt, độ bên lâu, giá thành rẻ lại phủ hợp với thời tiết điều kiện đại đa số người dân Bitis làm cho khách hàng tin tưởng yên tâm với chế độ bảo hành, đổi trả sản phẩm có phát sai sót, ln hướng tới lợi ích nhu cầu khách hàng - — Với 69 phiếu nhận xét tốt (chiếm 46%), 43 phiếu nhận xét (28.6%), 33 phiếu nhận xét trung bình (chiếm 22%) phiếu nhận xét yếu (2.6%) phiếu nhận xét (chiếm 1.3%) 10 Dưới 18 Trên 30 18 - 30 Biểu đô 5: Biểu đô thể độ tuổi biết đến sử dung Biti’s Hunter cua ngwoi tiêu dùng Biti°s Hunter tập trung chinh phục bạn khách hàng trẻ tuổi Với thiết kế đa dạng trẻ trung động, thương hiệu Bitis Hunter nhắm trúng đến đối tượng bạn trẻ từ 18 đến 30 tuổi Hầu hết giới trẻ theo đuổi phong cách thời trang động trẻ trung Vì bạn trẻ sở hữu cho đơi giày thể thao Không đem đến cảm giác thoải mái sử dụng, mà giày thể thao đa dạng kiểu dáng thời trang Do đó, giày thể thao bạn trẻ lựa chọn thay giày da, giảy cao gót ngày nhiều Trên đơi Chưa có đơi nảo đơi 3-3 đôi Biểu đồ 6: Biểu đồ thể số lượng giày cá nhân sở hữu người tiêu dùng Dựa theo khảo sát mà nhóm thu hồi thu thập số lượng người sở hữu từ đôi đến nhiều lớn Điều chứng tỏ thương hiệu Biti°s Hunter hồn tồn đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng giá đôi giày nằm tỷ trọng phần trăm cao mà họ sẵn sàng trả 13 C Nghiên cứu chiến lược Marketing đề xuất giải pháp IX Đánh giá mức độ hiệu chiến lược marketing thực hiện: Khoảng lŠ năm trước, BItis gan thương hiệu Việt chiếm giữ vị trí độc tơn thị trường giày Từ năm 1990, Biti's coi biểu tượng thời trang hệ 7x, 8x Việt Nam với hình ảnh “Bước chân Tây Sơn” câu slogan có giá trị vượt thời gian: “ii s nâng nu bàn chân Việi” Nhưng thị trường phát triển ngày cảng động, thương hiệu nước ngoàải xuất ngày nhiều, người tiêu dùng ngày có nhiều chọn lựa Biti's dần chìm vào ký ức gần bị giới trẻ lãng quên Mãi khoảng cuối năm 2016 đầu năm 2017, thé "that thu", Biti's "vực dậy" trở thành thương hiệu “làm mưa làm gió” suốt thời gian thơng qua kênh truyền thơng KOLs Và Bitis có hành trình gian nan để Tái định vị thương hiệu “lỗi thời” năm qua Kế hoạch Marketing Bitis Hunter: Bang 5: Kế hoạch Marketing cua Biti’s Hunter Đôi tượng mục tiêu Độ tuổi: Từ 17-30 tuôi Sử dụng mạng xã hội, Internet thường xuyên; thường mua hàng trang thương mại điện tử Giới nghệ sĩ, người nỗi tiếng Hot Youtuber, TikToker có ảnh hưởng đến khuynh hướng tiêu dùng ho (KOLs) Chiến lược Marketing Mục tiêu truyền thông Marketing Mix Sử dụng công thức truyền thông AIDA Thiết kế thông điệp Thông điệp: “Đi để trở về” MV Soobin Hồng Sơn Thơng điệp: “ĐI trải nghiệm” hợp tác với Sơn Tùng MTP Lua chon phuong tiện truyền thông Giao tiếp gián tiếp: qua phương tiện truyền thông, kiện, chương trình, Giao tiêp trực tiêp: bạn bè, người thân giới thiệu Tiếp nhận thông tin phản hôi Xem đánh giá khách hàng: lợi the va bat lợi phương thức truyền thong giao tiép gian tiép va truc tiếp 14 Đánh giá chiến lược Marketing Mix thành cơng e San pham (Product) Hunter- nhẹ bay- với thiết kế động chất lượng sản phẩm dành cho “những gã thợ săn lĩnh”: bên động, bắt mắt với trọng lượng nhẹ (225g) form dáng chuẩn; bên lại êm thoáng, tạo thoải mái cho người mang Có thể nói đơi giày thể thao Biti's Hunter thực tạo nên sốt giới trẻ từ đầu 2016 đến Hiểu mong đợi khách hàng trẻ việc khăng định thân, Bitis Hunter không ngừng cho mẫu giày lạ, cá tính mang chất riêng đưa hình ảnh Việt Nam thiết kế mình: Hunter Liteknit Summer Vibes, Hunter 3, Hunter Feast, Hunter X chat lượng cao, Hunter Street với kiểu dáng đơn giản, dễ phối đồ, hay Bitis Hunter x VietMax - mẫu giày lẫy cảm hứng từ Hà Nội làm mưa làm gió giới trẻ e Gia (Price) Biti°s Hunter bán với giá khoảng 500.000 tới triệu đồng Đây mức giá hợp lý với người trẻ mong muốn sở hữu đôi giày với chất lượng tốt thiết kế đại, trẻ trung Hunter Mức giá rẻ nhiều so với đơi giày thương hiệu đình đám khác Tuy nhiên, với mẫu giày dòng X thiết kế giới hạn, mức giá lên đến gần bang Nike, Adidas, Converse, khiến cho Biti's Hunter trở nên cao cấp e Địa điểm (Place) Biti’s Hunter la giay thé thao sử dụng thường xuyên, đối tượng chủ yếu giới trẻ nên hệ thống phân phối sản phẩm đa dạng nhăm bao phủ thị trường tiếp cận người tiêu dùng cách nhanh chóng Biti°s Hunter hoạt động với kênh phân phối cấp Ngồi ra, Biti's cịn kết hợp ban hàng thông qua website cac kénh ban hang nhu: Tiki, Lazada, Shopee, ® Quang cao (Promotion) Biti’s di co chudéi chién dich truyén théng mdi mé véi người trẻ “insight” chưa khai thác trước Bitïs định đầu tư tỷ đồng cho hai MV ca nhac cua Son Tung MTP va Soobin Hoang Son "Chúng tơi có vỏn vẹn tỷ động Khơng người làm thương hiệu có tâm ly cho rang it tién nên chia nhỏ để giảm thiếu rủi ro, chúng tơi suy nghĩ ngược lại — co kinh phi it thi nén tap trung nguon lực vào hai hoạt động chiến dịch Vì vậy, chúng tơi dành 1⁄2 ngân sách đề lông ghép đôi Bifi 's Hunter vào MỸW " Lạc trôi " Sơn Tùng MTP, ?⁄2 vào MW "Đi để trở về" Soobin Hoàng Sơn Tiên Cookie Thong qua hai MV ca nhac nay, chung toi da tiếp cận thành công đối tượng khách hàng mong muôn truyên tải thông điệp sản phẩm", ông Nguyễn Phú Cường cho biết Kết thu cho thấy việc đầu tư cho lần trở lại thành công mỹ mãn: doanh số bán hàng Bitis Hunter tăng lên 300% sau tuân bán Chỉ 48 tiếng đầu tiên, Lạc trơi đạt tới triệu views Youtube Trong vịng ngày, đôi giày ca sĩ Sơn Tùng M-TP "diện" MV bán hết Từ sau năm 2017, Bitis dan tao nhiéu chién dịch quảng cáo thú vị, thơng minh nhờ KOLS Điều khiến thương hiệu liên tục thu đánh giá cao ý tưởng thơng điệp Các dịng sản phẩm làm liên tục BitIˆs hợp tác với Walt Disney tạo phiên Biti's Hunter x Marvel mắt dịp công chiếu “Avengers: Infnity War” (2018), hợp tác với Pepsi tạo phiên liên 15 quan đến cầu thủ Lionel Messi cầu thủ Xuân Trường, hay phiên Street mang phong cách đường phố kết hợp với nghệ sĩ VietMax Đánh giá mơ hình AIDA s% Awareness — Gây ý Vào cuối năm 2016 - đầu năm 2017, Bitis Hunter mắt với mục tiêu: “Người người, nhà nhà biết đến Biti's Hunter” Va Biti’s da lua chon Viral Video — mét phương pháp nối bật chiến lược marketing MV “Lạc Trôi” Sơn Tùng M-TP MV “Đi dé trở về” Soobin Hoàng Sơn lựa chọn Biti's để quảng cáo Và khơng phụ lịng vào mạo hiểm Biti's lúc ấy, MV hút hàng chục triệu view gây sốt cộng đồng mạng người bàn luận “Sơn Từng đóng MV cổ trang lại di giày Sneaker” Bên cạnh MV “Lạc trôi” Sơn Tùng MV “Đi để trở Soobin” lại bước rong ruồi với hành trình dài góc phố, đường với người bạn đồng hành đôi giày Sneaker mang tén Biti's Hunter Ngoài việc đầu tư vào MV ca nhạc, quảng cáo coi cách thu hút khách hàng hiệu Bitiˆs sử dụng công cụ quảng cáo sau: e_ Phát tờ rơi quảng cáo sản phẩm khu vực đông người qua lại siêu thị lớn: Big C, Coopmart, VinMart, Hình thức quảng cáo phí khơng cao hiệu mang lại tốt e_ Quảng cáo kênh truyền hình có độ phủ sóng cao VTV, HTV, Khơng ngồi mong đợi, báo, PR làm giới trẻ sốt săng truy tìm Biti's Hunter Đó thời kỳ Biti's Hunter đạt đỉnh lượng Search tương tác MXH lên đến 1.2 triệu Và gần ý nước hướng tình dịch bệnh Covid-19 Biti°s mắt sưu tập mang tên “Vietnamese Canvas of Pride” với thông điệp nhân văn đến cộng đồng chiến chống lại đại dịch tam “sé khong mot bi bo lai” “ Interest — Tao su thich thú đến với thương hiệu, sản phẩm Mot su thong minh cua Biti’s chinh la tan dung suc manh cua kénh KOL dé truyén thông cho chiến lược nhằm kích thích yêu thích, yêu mến tin tưởng khách hàng sản phâm Duy Khánh, Châu Đăng Ngồi ra, Bitis cịn triển khai hàng loạt hoạt động như: Uber Move, Giveaway, trải nghiệm thực tẾ ảo University Tour, tao nén su lan truyén mạnh thông qua kênh social media va thu hut duoc su quan tam cua giới trẻ Và vào năm 2018, theo dòng kiện ăn mừng chiến thắng đội tuyén U23 Viét Nam giai dau AFC U23 Championship Biti’s tung mẫu thiết kế giày minh — Biti’s Hunter #theREDsnow phién ban tự hào để nước ăn mừng chiến thăng thể thao Việt Nam s% Desire — Kích thích, mong mn, nhu cầu khách hàng Dé kích thích nhu cầu khách hàng, Bitiˆs sử dụng PR chất lượng Đâu tiên báo PR đánh vào lòng yêu nước như: “Xuất da giày top dau thé giới, người Việt ngày giày Việt Sắp tới hệ thông Metro Cash & Carry va Big C dda hoàn toàn thuộc tập đoàn lẻ Thái Lan thi viên cảnh người 16 Việt giày Thái hồn tồn khơng thể tránh khỏi” Tiếp theo hàng loạt bai PR cho dòng sản phẩm này, đăng tải lên site báo làm đẹp thời trang Kenh14, Brandsvietnam, Và tất PR góp cơng vào việc tăng ham muốn mua Biti’s Hunter cua khach hang ¢ Action — Kich thích hành động mua sản phẩm Bước cuối chiến lược marketing Bitis Hunter xúc tiến Biti’s da mắt nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn để thúc khách hàng hành động, định mua sản phẩm Biti's Và chiến lược thành công Biti’s kết hợp với trang thương mại điện tu nhu Lazada, Shopee, Tiki Tuy có chiến lược vài bản, Bitis không bỏ qua kiện hot để đưa chiến chiến dịch theo trend như: Bitis Hunter X Marvel, biti's hunter x old skool black, Biti’s hunter x Cong Tri, % Nhận xét chung mơ hình AIDA: - Từ biểu đồ sau thông qua khảo sát, ta thấy: Bitis áp dụng mơ hình truyền thơng Marketing AIDA để quảng cáo cho Biti's Hunter, bạn đánh giá giai đoạn chiến lược? am: ã: mes Ms m2 40 20 Awareness - Gây ý từ khách hàng mục tiêu Interest - Gay thích thú với thương hiệu, sản phẩm Desire - Kích thích, mong muốn, nhu cầu khách hàng Action - Kích thích khách hàng phát sinh hành động sản phẩm Biểu đô 7: Đánh giá giai đoạn chiến lược Marketing AIDA e_ Giai đoạn đánh giá mức độ 4,5 cao với Awareness, tiếp đến Interest Action Ở giai đoạn Desire, có mức đánh giá thấp e©_ Và giai đoạn Action có mức đánh giá trung phiếu, giai đoạn Awareness có mức đánh giá thấp 10 phiếu > Biti's Hunter thành công giai đoạn Awareness sản phẩm vào MV Sơn Tùng Soobin Hoàng Sơn, tạo xã hội, đến bước Action lại chững lại Có thể thấy, việc khuyến chưa đủ, Bitis nên có giải pháp đề khắc phục tình trạng 62 phiếu bình cao 16 với việc lồng ghép sóng mạng mãi, giảm giá thơi - Sau mồ hình AIDA trén thi Biti’s da lam song lại thương hiệu mình, đem lợi nhuận khủng khiếp trở thành thương hiệu mang đậm chất Việt giới trẻ yêu thích 17 Về đại sứ thương hiệu Bitiˆs Hunter: s% Soobin Hồng Sơn thơng điệp “Đi để trở về” Nếu nhãn hàng khác chủ yếu lay hình ảnh mâm cơm gia đình với ông bố bà mẹ khắc khoải chờ về, Biti's Hunter có bước sáng tạo, trẻ trung hợp thời Bitis Hunter củng cặp đôi “triệu view” Soobin Hoàng Sơn Tiên Cookie — gương mặt trẻ sáng giá làng âm nhạc Việt mắt hăn MV lộ ý nghĩa thực chuyến người trẻ với tên vơ ý nghĩa: “Đi Đề Trở Về”, ¢ Son Ting MTP cing man comeback vue day ca thuong hiéu véi slogan: “Di va trai nghiém” Dù xuất với thời lượng ngắn MV “Lạc Trôi” nhờ hiệu ứng ma Biti’s Hunter cộng đồng mạng săn đón tìm mua cho Bắt đầu từ ngày 15/6, “sếp” thức trở thành đại sứ thương hiệu cho Bitis Hunfer khởi động mùa hè với slogan: “27 frdi nghiệm ” Lựa chọn Sơn Tùng làm gương mặt thương hiệu coi chiến lược đắn nhạy bén Bitis Hunter đa dạng phong cách chàng trai Hơn nữa, giọng ca “Ciứng fa không thuộc nhau” cầu nói để truyền cảm hứng lan tỏa tỉnh thần cho giới trẻ Việt Đi để trải nghiệm, để học hỏi để rộng mở trao gửi trái tim HHen Niê chiến dịch “Girls° Steps — Bước phía mặt trời” Biti's Với thành cơng đại sứ trước đó, Bitis thừa thắng xông lên triển khai loạt chiến dịch với đối tượng khách hàng phái đẹp Biti’s khéo léo mời đại sứ thương hiệu Hoa Hậu H“Hen Niê Với chiến dịch nhãn hàng giày Việt thể tâm đóng góp tiếng nói cho phong trào nữ quyền Việt Nam, thương hiệu nói đề “Mẹ dạy tự tơn, lịng kiêu hãnh, tin yêu vào ban than từ nhỏ” > Nhận xét: Bạn ấn tượng với đại sứ thương hiệu 118 câu trả lời ® @ Soobin Hồng Sơn thông điệp “Đi để trở về” Son Tung MTP voi slogan: “Bi trải nghiệm” @© H'Hen Niê dự án "Bước phía mặt trời” Biểu 8: Đại sứ thương hiệu ấn tượng cua Biti’s e Từ biểu đồ ta thấy đại sứ khách hàng ấn tượng Soobin Hoàng Sơn va Son Tung MTP e Về phần đại sứ HˆHen Niê cô đại sứ cho Biti’s gan day va nam 2019, nên có lẽ độ hot khơng người cịn lại Nhưng với chân thành, giản dị ánh 18 mắt rạng rỡ nụ cười tỏa nang cơ, có lẽ sau thời gian nỗi tiếp đại sứ trước e Nhờ hợp tác thành công gương mặt vàng làng showbiz Việt giúp Biti's vực lại thương hiệu Đại sứ thương hiệu Biti's ví dụ điển hình cho thấy thương hiệu Việt cân trọng đến năm bắt xu hướng cách thức truyền thông để đưa nhãn hàng đến gân với công chúng Đường dài biết ngựa hay tương lai Biti’s co lay lai duoc vi thé “nang niu ban chan Viét” duoc hay khéng ân số thú vị đáng để mong chờ 5_ Đánh giá chung vé chién dich Marketing cua Biti’s Hunter: e Qua khao sat ta c6 thé thay: s6 ngudi chua biét dén Biti’s Hunter nhiéu, chiém 21,3% 150 câu trả lời Đây số không lớn không nhỏ phản ánh mức độ phủ sóng Biti's Hunter cịn cần cải thiện Vậy bạn có biết đến dịng sản phẩm Bitis Bitïs Hunter không? 150 câu trả lời @ Co @ Khéng Biéu 9: Mitc dé bién cua Biti’s Hunter e Qua biểu đồ ta thấy, phần lớn khách hang biét dén Biti’s qua ban be, người thân giới thiệu quảng cáo mạng Điều cho thấy chiến lược Marketing Bitiˆs Hunter thành công rực rỡ, mang lại sóng cho thương hiệu giày nước 19 Khách hàng biết đến Bitis Hunter qua đâu 90 ẽ 80 74 70 60 20 43 40 = 30 20 10 Qua bạn bè, người thân giới thiệu Quaquangcaotréncac trang mạng xã hội Qua KOLs sử dụng quangcao Qua quảngcảotrực tiếptại cửa hàng Bftrs Biểu đồ 10: Cách thức biết đến Bii's khách hàng e Về cách thức mua hàng khách hàng hàng mua trực tiếp cửa hàng chiếm số lượng cách thức mua hàng mua qua mua phù hợp với bạn trẻ yêu thích phần nhỏ vào việc bảo vệ môi trường cho sản phẩm nay, ta thấy lượng khách nhiều sản phẩm ta thấy có hội nhóm pass lại giày Bitrs Hunter Cách sản phẩm chưa đủ tiền mua góp Bạn thường mua Biti’s Hunter qua dau? 118 câu trả lời Website 54 (45,8%) Trực tiếp cửa hàng 88 (74,6%) Qua kênh bán hàng như: 9, 51 (43,2%) Shoppe, Lazada, Tiki Qua hội/ nhóm mua giày pass lại zu Ee Khơng 20 40 60 80 100 Biểu đồ 11: Cách thức khách hàng mua Bitis Hunter e Qua biểu đồ dưới, ta thay rang khach hang kha hai long mua Biti’s Hunter Bitiˆs Hunter tạo dâu ân lịng khách hàng đê có phản hồi có sô lượng 20 ... Brandsvietnam, Và tất PR góp cơng vào vi? ??c tăng ham muốn mua Biti’s Hunter cua khach hang ¢ Action — Kich thích hành động mua sản phẩm Bước cuối chiến lược marketing Bitis Hunter xúc tiến Biti’s. .. khách hang doi voi vi? ?c mua san pham Biti’s Hunter” II Mục tiêu nghiên cứu > > Mục tiêu chung: e Nam hành vi tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm Biti’s Hunter e©... Bii''s khách hàng e Về cách thức mua hàng khách hàng hàng mua trực tiếp cửa hàng chiếm số lượng cách thức mua hàng mua qua mua phù hợp với bạn trẻ yêu thích phần nhỏ vào vi? ??c bảo vệ mơi trường cho