1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

142 1,4K 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành Marketing
Thể loại Luận án
Định dạng
Số trang 142
Dung lượng 1,28 MB

Nội dung

      !"#$%  #&'()*+                               !"#$% & % "' ()  % *+ , -. , /   "0 1 2 2 3 4 5 64789#:; :"< ,, =>?@AB>CB%DEF?G>>H?IJBK"LBM < ,,, =>?@AB>CB?NOPBD>H?IJ< ,,; F?G>>H?IJQB>R?BKA>SBBT%DUVK>W>;BK "LBM,X ,; Y?BHJ>H?IJ ;; ,;, Y?BHJ?>J;; ,;; Y?BHJ?YB>T ;< ,< FBZ[%DA>KM%>H?IJ;< ,<, FBZ[>H?IJ;< ,<; >KM%>H?IJ;\ ,\ >Z]A>SA>H?IJ ;\ ^$-.,;_ -.;.`*9#"0`84564"4 a120bc;d ;, efJ?S?>H?IJ%PgR>DUh?Ni>S?>>D;d ;,, >H?IJBK"LBM;d ;,; >H?IJBHB>Cj<, ;; ]gkUlB>JmCB%PgR>DUh\<   ;;, >SLM%DA>nUVKgR>DUh\< ;;; S?>nBFBS?OoOCgR>DUhBVipBBR?BJmC\d ;< PqJ@BMr>W>>H?IJs; ;<, ]gkOPqJ@BMr>W>s; ;<; S?ECOo?UtA%DA>YB>Jo?s\ ;<< CiTMgVSB sd ;<\r>W>>H?IJOPqJ@B GB>JmCB%DMr>W>BVS _X ^$-.;_s -.<-. #u&12"44v _w <, >Z]A>SA>H?IJ _w <,, >SBBT?S??r?Yi>GVgSB _w <,; uJmBW>?>xMyJ _z <,< TMBOoB?tm%DECiTMgVSB?NMr>W> wX <,\ r?YA>nB=?>ws <; CBfJGA>nB=?>Mr>W>>H?IJ ww <;, {?OTM>ni>|J>x? i>>LMg}~YBppB%DB•gJ@BBJm ?tA€pEgBp; ww <;; `GA>|M•~‚?>%Y%D?S?B€pE;V~‚?>A>eEC wd <;< CBfJGOS>S?>J%PB>R?BC>VKBOo%DMI?Oo>DUh?N i>S?>>D%jUVK>W>;BK"LBM d; <;\ CBfJGA>nB=?>?S?mCJBFBS?Oods << DUJt%PiCBfJGA>nB=?>?S?mCJBFG>>ZkOCMI?Oo>DUh ?Ni>S?>>DzX <<, VO[?Ni>S?>>Di>r?ƒBS?OoOCgR>DUhEoA>t  >Z?ƒBS?OoB=?>?R?OCBG>LMB>R?BC%DBG>LMB>R?BC?ƒ BS?OoB=?>?R?OCgR>DUhEoA>t zX <<; `R>DUh%jB=>>„J=?>i>r?ƒBS?Oo?ƒl>…B>FiHOC >DUhBeB>T z, <<< `R>DUh%jB=>OGMEGV?N€pEgBp?ƒBS?OoMK>>@BOCgR >DUhBeB>T?Ni>S?>>D z; %  <<\ `R B>D> ?r ?N V ~‚?> ?ƒ BS? Oo OC gR >D Uh ?N i>S?> >D z; ^$-.<z\ -.\3`†0bc #)‡:; :""4&ˆ12#7 zs \, oBgFOPqJ@B iC>‚zs \,, P qJ@B n ?V gR >D Uh ?N i>S?> >D %j ?S? ~V> >LA i>~V>UVK>W>;zs \,; oBgFiC>‚>‰MA>SBBTUVK>W>;BV?S??>=>gS?>%D ?>Z]BW>>ŠB[~V>>LA ,X\ \; ƒƒA?NUJtS,X_ \;, ƒƒA%P>x?B>JtB%DUlUJt,X_ \;; ƒƒABVB>R?BC,Xw \< K?>C%Di>G‹>H?IJBCAB>pV ,Xd ^$-.\,,X #v,,, a6&,,; ,,< 4&,;\          %   !  " #$%&&'& ()  >~V>OLB}  >Z]MKOLB}  " # $%&&'& ()&%* ()&%+& ; JgpggBVJgBVMp VK>W>B>Z]MKOLB}„ ~V>>LAŒ?S>n ; JgBVMpBVJgBVMp VK>W>B>Z]MKOLB}„ ?S>nŒ?S>n 7`` 7qAp?BBVV•ggJ?p VO[%jB=>OGMEGV 77 7qAp?BBVV•p?p%p~7gpV•gp VO[%jB=>~Žg}~Y 7 7qAp?BBVV•p?p%p~gp•JUpgg VO[%jB=>>„J=?> •`` •?BV•ggJ?p G>LM%jB=>OGMEGV •7 •?BV•p?p%p~7gpV•Jgp G>LM%jB=>~Žg}~Y • •?BV•p?p%p~gp•JUpgg G>LM%jB=>>„J=?> ``` `Bg•?BVV•ggJ?p `R>DUh%jB=>OGMEGV `7 `Bg•?BVppU `R>DUhBeB>T `7 `Bg•?BVV•p?p%p~7gpV•Jgp `R>DUh%j~Žg}~Y ` `Bg•?BVV•p?p%p~gp•JUpgg `R>DUh%jB=>>„J=?>    %  ,-"             G,,S?€pEgBp;OZ[?qCABV~>gS?>,XX€pEgBp>DO•J "LBMB>pVqCA>K?NUpq%DVDm<,•,•;X,;,w G;,S?~KMr>W>%Mr>L?ƒ%PgR>DUh•Be>[AB‘>H?IJ ?N7p%pUUpg%Dp%B ,zz;’\X G;;ƒMB“B?S?GB>JmCB>H?IJ?NUJtS _; G<,CBfJGA>nB=?>i>SMA>S%j?S?>nBF%PMVO[w, G<;CBfJGA>nB=?>i>SMA>S%j?S?>nBF%PBG>LMB>R?BCw; G << `V gS> >L gF UH >L „ ?S? >n BF %D ?‹ Et? ; "7 ?N MŠ >nBFw\ G<\{?OTM?NMyJ>H?IJ•”,,d’ww G<s`GA>|M•~‚?>%YV~‚?>A>eECfJMK;wz G<_S?B€pE;V~‚?>A>eEC dX G<wSB‚?NV~‚?>fJUVK>W>; d, G<dS>S%P~‚?>%Y;k"LBMƒ?>Jd; G<zI?Oo>DUh?Ni>S?>>DOF%jUVK>W>;BK"LBM d\ G<,XLgFBS?Oo%DB•%UJp?N?S?MFfJ>Ldw G<,,SB‚•gfJp?N?S?ECA>YB>Jo?dd G<,;CBfJGiTMO‚>?S?GB>JmCB?NUJtS dd      %  ./01  W>,,TJO–B‹BZkUZ[BJm?tABHMoBgF€pEgBp;OC >CB‹M;X,,ŒB>pVB>FiH?NUpqDm<,•,•;X,;,z W>;,r>W>%…MrBJmPB>F%PgR>DUh?Ni>S?>>D•—VV~J••˜ ~U ,zz_’ , W> ;; r >W> ?>™ gF >D Uh i>S?> >D ?N š •Mp? JgBVMp `Bg•?BV~pqŒ`’ <_ W>;<r>W>?>™gF>DUhi>S?>>D?S?fJF?7•7JVApJgBVMp `Bg•?BV~pqŒ7`’<_ W>;\r>W>MFUHiCB?>JŠSB‚i>S?>>D%DgR>DUh?Ni>S?> >D•—VV~J••˜~U ,zz_’ , W>;sr>W>%PMFfJ>L„gR>DUh%DSB‚•U%p ,zzz’ , W>;_r>W>%P>MI?Oo>DUh%D?>@BUZ[~‚?>%Y?GM>tOZ[? •Bp˜JEpB ,zz\’, W>;wr>W>%P?S?J–>W>B>D>gR>DUh?Ni>S?>>D•BpgV  ,zz,’<z W>;dr>W>>H?IJ?]gk?NUJtS s\ W>;zr>W>>H?IJOPqJ@B%P›MI?Oo>DUh?Ni>S?>>DBV ipBOLB}„?S?i>S?>>D?S>nBK"LBM _X W><,œUL•SB‚?S?V~‚?>fJUVK>W>; d; W><;r>W>>H?IJOžiTMO‚>%P›MI?Oo>DUh?Ni>S?>>D BVipBOLB}„?S?i>S?>>D?S>nBK"LBMdz   ,  23 `R>DUhUDMoB%@OPB>J>ŸBOZ[?>PJ>H?IJBHB>CjBV U…>%R?>D>%i>S?>>DkU n?VgR>DUh?Ni>S?>>Dg ~yBj %L?BKV>„i>S?>>DBJB>D>?>V~V>>LA%DUDfJOTMqJmH gJFBBV?S?UlB>JmCB%DB>R?BŽA>SBBT~V>>LAEP%„ VMrBZ¡B>Z]MKOLB}•’ gR>DUh?Ni>S?>>D ?>‚J BS?Oo Ek>PJ mCJ BF OL B}  ?>¢ >K >Z B=> OGM EGV  B=> ~Ž g} ~Y B=>>„J=?>?N€pEgBp>SfJSB>ƒ?S?%@OP%PUlUJt%DB>R?BŽ ?>VB>@m?h>PJi>VGBFBV >H?IJ%PgR>DUhBVEF?G> i>~V>UVK>W>B>Z]MKOLB}„i>S?>>D?S>n%ji>S?>>D ?S>n•;ŒJgBVMpBVJgBVMp’ "W%tm UJtSBC>D>>H?IJMI?Oo>DUh?Ni>S?>>D%j UVK>W>;BK"LBMCB?@JUJtS–M\?>Z]>ZgJQ >Z],jB>LJ?>J%P>H?IJMI?Oo>DUh?Ni>S?>>D BVipBBR?BJmCUVK>W>;BK"LBM >Z];]gkUlB>JmCB%PgR>DUh?Ni>S?>>D >Z]<>Z]A>SA iCBfJG>H?IJ%DEDUJt >Z]\oBgFOPqJ@B iC>‚A>SBBTUVK>W>;BK"LBM %Di>G‹>H?IJBCAB>pV CBfJG>H?IJOž?>VB>@m>„OƒƒA>@BO‚>%P M{BUlUJt fJiTMO‚>%DA>SB>L?S?mCJBFBS?Oo>V{?i>rBS?OoOCgR>DUh ?Ni>S?>>DBVUVK>W>;"PB>R?BŽ UJtSOžBe>[A A>nB=?> B>R?BK%DiCB>[A%jiCBfJG?>KmMr>W>?S?mCJBFBS?OoOTOPqJ@B iC >‚?S?GA>SA O‚>>ZjB>pVB>IBRZJBHBj?S??]fJfJGUl>DZj? %D~V>>LA>H?IJOZ[?B>R?>L%jMVMJFƒAA>•A>SBBT >VKBOoi>~V>UVK>W>;%DB>Z]MKOLB}ƒ?>Jk"LBM ~Zjƒ?Oo?NipB ;  S?GUJtSq?>nB>D>?GM]gRŸAO£ ƒAl BKVOPJiL?N BtAB>T?SEo>Zj~y i>VipB "LgJOK>x?ŒBZ¡K>x?> BCuJF?~nDo%D>„EKE¤ O–>LA{?ELB q~D>B{iCBfJG ?NUJtS%PM{BB>B>•?>V>„Z¡B>nBVOW>EkgROo%H  >ŠB[i>r‘BVgJFBB>¡BS?GB>R?>L>H?IJ                     <  45"67"8"9":;;<= >"?="@"@A"@BC  D.ED 6767 F*GH&*%&$IJK**#L&M+&NO ,,, (-.!/ ,,,, "PUlB>JmCB `R>DUh?Ni>S?>>DUDiCBfJGB=?>?R??N>D>%BVOe MJES „~V>>LA%Di>S?>>D>H?IJgR>DUhBV>D>%Z¡BHJ ~¥ UD MoB %@ OP i>r ?h Mj >Z i>r ‘ A>SB BT V Mr BZ¡i>~V>BJmPB>F gR>DUhOžOZ[?>H?IJBH,XX‹M%Dk ?S?U…>%R?i>S?>J>CjEZj?giœJmHgF%Di>S?>>D?¦?ƒ >„B>mOeBV>D>%MJƒ?>J%DgR>DUhƒHr>L B>rB%DBppBBS?OognJoBjO¡gF?VZ¡S?>VKBOoMJ ES%WB>C?¦?>‚JG>>Zk%D?ƒgR?>JmT>ƒUjUVB‘MrBZ¡i> ~V>BJmPB>FgMrBZ¡i>~V>gF>ƒ VMrBZ¡gF>ƒ >H?IJgR>DUh?Ni>S?>>DDm?D BkH@B?•B>CB>ZO•mB>S?>B>I?>VOCm B>CjOž?ƒ@B>PJ >H?IJ%P%@OPBHJm>H %yB–BKi>VGBF>H?IJ%PUl B>JmCB OT O‚> >Zj ?>V >„ Z¡ UDM ?>=> gS?> %D EG B>n ?S? ~V> >LAi>~V>BVU…>%R?Dm "PUl B>JmCB >„ i>VGBF DmqJ@B>L i>A>n B=?>gR >DUh ~ZjU‹i=>>H?IJBnMUli>S?>>DBV>D>%Z¡BHJ~¥gFH ?K>Oƒ gRi>S?>J„MrBZ¡i>~V>k"LBM%DBHB>Cj?ƒ B>T~yBjMI?OoBS?Ooi>S?>J?N?S?mCJBFOCgR>DUh>=>%W%tm  >H?IJ%@OPgR>DUhBVMrBZ¡gF>ƒBK"LBM?ƒB>TiTM O‚>UKUlB>JmCB%D?ƒ>„A>SB>LMjOTU@A~•i>VGBFƒBH œJmHgF?>IiCgR>W>B>D>%DA>SBBT?N@B>PJUVK>W>

Ngày đăng: 27/12/2013, 23:05

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Như vty, m{c dù ự{c trưng cNa loKi hình C2C là bGn thân giá trẰ nhẤng giao dẰch không ljn nhưng cho th@y sIc lan tồa cao, góp phỚn ựưa Ing dYng TMđT tji  tỔng ngư¡i dân, phù h[p vji ự{c ựiTm kinh doanh nhồ tKi ViLt Nam và tỔng bưjc  tKo thói quen mua bán  - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h ư vty, m{c dù ự{c trưng cNa loKi hình C2C là bGn thân giá trẰ nhẤng giao dẰch không ljn nhưng cho th@y sIc lan tồa cao, góp phỚn ựưa Ing dYng TMđT tji tỔng ngư¡i dân, phù h[p vji ự{c ựiTm kinh doanh nhồ tKi ViLt Nam và tỔng bưjc tKo thói quen mua bán (Trang 26)
SR khác biLt giẤa hai mô hình này là k chẾ: - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
kh ác biLt giẤa hai mô hình này là k chẾ: (Trang 43)
và dKng th I2 là mô hình chỎ sF hài lòng cNa Châu Âu (ECSI Ờ European customer satisfaction index) (Hình 2.3) - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
v à dKng th I2 là mô hình chỎ sF hài lòng cNa Châu Âu (ECSI Ờ European customer satisfaction index) (Hình 2.3) (Trang 43)
Ớ Mô hình hai mLc ự( hài lòng và chGt lưbng dẤch vS cm n hn ựưbc (Hình 2.6) - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h ình hai mLc ự( hài lòng và chGt lưbng dẤch vS cm n hn ựưbc (Hình 2.6) (Trang 45)
Ớ Mô hình vc các nguvn tMo ra s{ hài lòng cha khách hàng (Hình 2.5) - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h ình vc các nguvn tMo ra s{ hài lòng cha khách hàng (Hình 2.5) (Trang 46)
Ớ Căn cI vào mô hình nghiên cIu cNa Bitner và Hubbert (1994) và viLc phân loKi sR hài lòng dRa trên c@u trúc, lutn án xác ựẰnh sR hài lòng cNa khách hàng  vji dẰch vY cNa website C2C có 2 mIc ựo là: hài lòng bo phtn và hài lòng teng thT - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
n cI vào mô hình nghiên cIu cNa Bitner và Hubbert (1994) và viLc phân loKi sR hài lòng dRa trên c@u trúc, lutn án xác ựẰnh sR hài lòng cNa khách hàng vji dẰch vY cNa website C2C có 2 mIc ựo là: hài lòng bo phtn và hài lòng teng thT (Trang 61)
2.3.4. Mô hình nghiên cu ự/ xu-t, gi# thuy!t và mô hình toán - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
2.3.4. Mô hình nghiên cu ự/ xu-t, gi# thuy!t và mô hình toán (Trang 67)
3.1.3.2. BiCn kiTm soát cNa mô hình - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
3.1.3.2. BiCn kiTm soát cNa mô hình (Trang 81)
3.2. K%t qu phân tắch mô hình nghiên cLu - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
3.2. K%t qu phân tắch mô hình nghiên cLu (Trang 84)
Như vty, có thT th@y qua loKi hình C2C, hàng hóa chN yCu ựư[c mua bán là các loKi sGn ph|m hẤu hình có tắnh thông dYng - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h ư vty, có thT th@y qua loKi hình C2C, hàng hóa chN yCu ựư[c mua bán là các loKi sGn ph|m hẤu hình có tắnh thông dYng (Trang 86)
Bng 3.7. Giá trẤ cha giao dẤch qua loMi hình C2C - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
ng 3.7. Giá trẤ cha giao dẤch qua loMi hình C2C (Trang 88)
Như vty, nhẤng ngư¡i ựã tỔng s} dYng và giao dẰch qua loKi hình C2C ựánh giá trên mIc trung bình nhẤng v@n ựP ựư[c hồi vP loKi hình này như: cung c@p ựN  thông tin ngư¡i bán, ngư¡i mua (52,5%) và các thông tin liên quan ựCn sGn ph|m,  dẰch vY (54,2%), có  - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h ư vty, nhẤng ngư¡i ựã tỔng s} dYng và giao dẰch qua loKi hình C2C ựánh giá trên mIc trung bình nhẤng v@n ựP ựư[c hồi vP loKi hình này như: cung c@p ựN thông tin ngư¡i bán, ngư¡i mua (52,5%) và các thông tin liên quan ựCn sGn ph|m, dẰch vY (54,2%), có (Trang 90)
Bng 3.9. MLc ự( hài lòng cha khách hàng ựKi vỊi loMi hình C2C tMi Vi+t Nam (thang ựi\m tp 1}7) * - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
ng 3.9. MLc ự( hài lòng cha khách hàng ựKi vỊi loMi hình C2C tMi Vi+t Nam (thang ựi\m tp 1}7) * (Trang 91)
KiTm tra ựo ch{t ch cNa mô hình vji giá trẰ RỚsquare cNa các biCn phY thuoc. RỚsquare cho biCt tỦ lL % thay ựei cNa biCn phY thuoc do tác ựong cNa các biCn ựoc  ltp - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
i Tm tra ựo ch{t ch cNa mô hình vji giá trẰ RỚsquare cNa các biCn phY thuoc. RỚsquare cho biCt tỦ lL % thay ựei cNa biCn phY thuoc do tác ựong cNa các biCn ựoc ltp (Trang 95)
c m n hn ựưbc vc  - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
c m n hn ựưbc vc (Trang 95)
TỔ kCt quG kiTm ựẰnh các giG thuyCt nói trên, mô hình nghiên cIu mIc ựo hài lòng cNa khách hàng trong loKi hình Marketing ựiLn t} C2C ựư[c thT hiLn lKi  như trong hình 3.2:  - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
k Ct quG kiTm ựẰnh các giG thuyCt nói trên, mô hình nghiên cIu mIc ựo hài lòng cNa khách hàng trong loKi hình Marketing ựiLn t} C2C ựư[c thT hiLn lKi như trong hình 3.2: (Trang 96)
Hình 3.2. Mô hình nghiên cLu ựã ki\m ựẤnh vc ỘmLc ự( hài lòng cha khách hàng trong Marketing ựi+n tỢ gi^a các khách hàng cá nhân tMi Vi+t Nam  - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
Hình 3.2. Mô hình nghiên cLu ựã ki\m ựẤnh vc ỘmLc ự( hài lòng cha khách hàng trong Marketing ựi+n tỢ gi^a các khách hàng cá nhân tMi Vi+t Nam (Trang 96)
PhS lSc 2. Mô hình ựỚy ựN vP hành vi mua sỘm cNa ngư¡i tiêu dùng (Roger D.Blackwell, Paul W - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h S lSc 2. Mô hình ựỚy ựN vP hành vi mua sỘm cNa ngư¡i tiêu dùng (Roger D.Blackwell, Paul W (Trang 121)
PhS lSc 3. Mô hình teng quát vP hành vi khách hàng trong môi trư¡ng trRc tuyCn - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h S lSc 3. Mô hình teng quát vP hành vi khách hàng trong môi trư¡ng trRc tuyCn (Trang 122)
Các bi%n chắnh cha mô hình - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
c bi%n chắnh cha mô hình (Trang 127)
PhS lSc 7. K%t qu phân tắch mô hình nghiên cLu  t}value,   t}value,   - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h S lSc 7. K%t qu phân tắch mô hình nghiên cLu t}value, t}value, (Trang 130)
PhS lSc 7. K%t qu phân tắch mô hình nghiên cLu  t}value,   t}value,   - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
h S lSc 7. K%t qu phân tắch mô hình nghiên cLu t}value, t}value, (Trang 130)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w