CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO VĂN PHÒNG PHẨM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU PHƯỢNG VŨ

Báo cáo kiến tập với đề tài chiến lược digital marketing cho văn phòng phẩm tại công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu phượng vũ. Nội dung phân tích dựa trên bối cảnh thực tiễn từ doanh nghiệp. Văn phong báo cáo mang tính học thuật phù hợp với các bạn sinh viên. Rất hân hạnh được gửi đến bạn đọc.

Mục tiêu đề tài

- Nắm bắt được kiến thức căn bản về các công cụ của Digital Marketing và cách thức hoạt động của nó trong thực tế

- Tìm hiểu quy trình vận hành các dòng sản phẩm và cách phân bố nguồn lực hiệu quả tại công ty

- Đề xuất và áp dụng một số công cụ Digital Marketing thực tiễn để xúc tiến, quảng bá sản phẩm công ty đến khách hàng.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Báo cáo sẽ được thực hiện tại bộ phận Marketing của công ty nhằm triển khai các chiến dịch Marketing số cho các dòng sản phẩm văn phòng phẩm đa dạng Do thời gian kiến tập ngắn từ 2/7/2018 đến 20/7/2018, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu quy trình hoạt động và tối ưu hóa hiệu quả của các công cụ Digital Marketing.

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 5

Kết cấu của báo cáo

Chương I: Giới thiệu về doanh nghiệp

Chương II: Hoạt động kinh doanh thương mại và tổ chức quản lý của doanh nghiệp Chương III: Hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp

GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

Thông tin chung về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ

- Giám đốc: Trần Hồng Vũ

- Địa chỉ: 1179/1/16 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

- Website: http://www.phuongvucorp.com

- Mã số thuế: 0314007817 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp phép

Quá trình hình thành và phát triển

Đồ dùng văn phòng phẩm đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày Nhận thấy điều này, vào năm 2016, công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng đã được thành lập để cung cấp các sản phẩm văn phòng chất lượng.

Công ty Phượng Vũ, dưới sự lãnh đạo tận tâm của Tổng Giám đốc Trần Hồng Vũ, đã được thành lập cách đây 2 năm và nhanh chóng nhận được sự tin tưởng từ các đối tác lớn cũng như khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Mặc dù còn trẻ, Phượng Vũ hoạt động với bộ máy chuyên nghiệp và quy trình làm việc chặt chẽ giữa các phòng ban Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và tận tâm luôn nỗ lực đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và khẳng định thương hiệu của công ty trong lòng khách hàng.

Để đạt được những thành tựu đáng tự hào hiện nay, Công ty Phượng Vũ đã trải qua nhiều khó khăn và thách thức trên thị trường Trong giai đoạn đầu thành lập, công ty đã phải đối mặt với nhiều bài toán khó khăn.

Công ty mới thành lập đang gặp khó khăn trong việc vận hành do sơ đồ tổ chức bộ máy chưa hoàn thiện, dẫn đến sự không ăn khớp giữa các bộ phận Điều này ảnh hưởng đến khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh thực tế.

Công ty gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp uy tín và chất lượng do mới thành lập và thương hiệu chưa được nhiều người biết đến Điều này dẫn đến việc công ty chưa thiết lập được nhiều mối quan hệ với các đối tác trong ngành, ảnh hưởng đến tốc độ phát triển trong những tháng đầu.

Với bản lĩnh, nhiệt huyết và đam mê, ông Trần Hồng Vũ cùng đội ngũ nhân viên đã đoàn kết đưa Phượng Vũ phát triển Sự quản lý hợp lý giữa các phòng ban và chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng đã giúp nâng cao uy tín của công ty Phượng Vũ hiện đang triển khai nhiều phương án để tìm kiếm thị trường, sản xuất kinh doanh và nâng cao thương hiệu với khách hàng trong nước.

Chúng tôi cung cấp đa dạng các loại văn phòng phẩm, giấy in, nhu yếu phẩm và dụng cụ học sinh từ nhiều thương hiệu khác nhau, với các sản phẩm từ trung cấp đến cao cấp, nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện chính sách giá cạnh tranh và duy trì mức giá thật sự thấp Việc thường xuyên thay đổi hình thức quảng bá cùng với các chương trình khuyến mãi và chính sách chiết khấu đặc biệt cho khách hàng sỉ thân thiết sẽ giúp gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Chúng tôi luôn chủ động trong việc quản lý nhập xuất hàng hóa từ các nhà cung cấp và đối tác, đảm bảo giao hàng đúng thời gian Chính sách tư vấn và chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn tận tình và chu đáo, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Xây dựng được niềm tin và sự ủng hộ từ khách hàng, đưa thương hiệu Phượng Vũ ngày càng đi lên và phổ biến với công chúng

Để duy trì thương hiệu và tăng trưởng doanh thu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, công ty cần triển khai các phương án và chiến lược nhằm khắc phục những nhược điểm tồn tại.

Trong quá trình nhập xuất hàng hóa, việc khách hàng chưa thanh toán đủ tiền có thể dẫn đến tình trạng công nợ Do đó, công ty cần thiết lập chính sách quy định cụ thể và rõ ràng cho từng doanh nghiệp, đối tác và khách hàng nhằm đảm bảo nguồn vốn luôn được an toàn và ổn định.

Hành vi người tiêu dùng đang thay đổi, với nhiều khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn cho dịch vụ tốt hơn Do đó, các công ty cần chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, có hiểu biết về tâm lý khách hàng và thái độ phục vụ tận tâm Đây là điểm yếu lớn của nhiều công ty hiện nay, vì vậy việc đầu tư và đào tạo chuyên sâu cho bộ phận này là rất cần thiết.

Công ty Phượng Vũ hướng tới việc mở rộng thị trường toàn quốc trong tương lai, nhằm xây dựng và khẳng định thương hiệu với các nhà cung cấp, khách hàng và đối tác Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ liên tục bổ sung nhân sự tài năng và tinh gọn bộ máy quản lý, góp phần phát triển bền vững và vững mạnh.

Chức năng và lĩnh vực hoạt động

Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ cam kết đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng, số lượng và đa dạng mẫu mã sản phẩm Chúng tôi chuyên phân phối giấy in, văn phòng phẩm và nhu yếu phẩm với uy tín, tiện lợi, đảm bảo sự hài lòng cho người tiêu dùng.

Xây dựng và tổ chức hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu phải tuân thủ quy định đăng ký kinh doanh và mục đích hoạt động của công ty Công ty có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ với người lao động, bao gồm việc nộp bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế cho cán bộ công nhân viên Đồng thời, công ty cần khai báo trung thực tình hình tài chính và nộp thuế thu nhập doanh nghiệp cho nhà nước Để phù hợp với tầm nhìn của công ty, cần xây dựng các phương án sản xuất kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu, đồng thời áp dụng tiến bộ kỹ thuật công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm an toàn và chất lượng cho người tiêu dùng.

Công ty chúng tôi hướng tới việc cung cấp một loạt các sản phẩm giấy in, giấy photo và văn phòng phẩm cho cả cá nhân lẫn tổ chức Với mục tiêu đó, chúng tôi mang đến sự đa dạng về chủng loại sản phẩm, được chia thành hai danh mục chính.

+ Giấy in, photo đủ khổ: A3, A4, A5 với định lượng 70Gsm, 80Gsm

+ Giấy nhập khẩu: Double, Quality, PaperOne, IK Plus, Supreme,…

+ Giấy gói: Bãi Bằng, Excel

+ Giấy in liên tục của thương hiệu Liên Sơn

Phượng Vũ luôn cung cấp đa dạng các loại văn phòng phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng với chất lượng luôn đảm bảo:

+ Bút viết, thước, bấm kim, kim kẹp

+ File hồ sơ, kệ đựng hồ sơ

+ Sổ tập, hóa đơn, biểu mẫu

+ Thiết bị văn phòng: máy tính Casio, USB, bàn phím, chuột, pin các loại

+ Nhu yếu phẩm, dụng cụ vệ sinh văn phòng

Dịch vụ tư vấn và giao hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, giúp đảm bảo quá trình sản xuất và kinh doanh không bị gián đoạn.

- Luôn có các chương trình khuyến mãi, chiết khấu hấp dẫn

- Có chính sách công nợ cho các cửa hàng, đại lý và các doanh nghiệp có ký kết hợp đồng với công ty

1.3.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Văn phòng phẩm Phượng Vũ đã trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các đại lý, công ty và doanh nghiệp lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Chúng tôi không ngừng phát triển để khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành văn phòng phẩm, với tổ chức vững mạnh và thương hiệu ngày càng lớn mạnh.

Công ty cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm, nhằm xây dựng uy tín và mang đến sự lựa chọn tốt nhất cho người tiêu dùng Chúng tôi không chỉ góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp và đối tác mà còn chú trọng định hướng, đào tạo và tạo ra môi trường làm việc thân thiện cho nhân viên.

+ Hướng tới lợi ích của khách hàng

+ Đảm bảo chất lượng đầu ra

+ Không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

Chiến lược kinh doanh của văn phòng phẩm Phượng Vũ tập trung vào phát triển bền vững, coi đây là yếu tố cốt lõi để tạo ra giá trị cho doanh số công ty Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn thể hiện uy tín, trách nhiệm và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

“Uy tín – Chất lƣợng – Nhanh chóng – Giá hợp lý” là những gì mà Phượng Vũ luôn hướng tới

Công ty hướng đến việc trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp văn phòng phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, luôn chú trọng hoàn thiện chất lượng và dịch vụ Với khách hàng là trung tâm, công ty cam kết nâng cao giá thành và chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và sở thích của khách hàng.

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA DOANH NGHIỆP

Hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp

Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ chủ yếu hoạt động tại miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, với hai đối tượng khách hàng chính phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình.

- Cá nhân, doanh nghiệp mua văn phòng phẩm về sử dụng

Công ty Phượng Vũ cung cấp chính sách giá ưu đãi cho cá nhân và doanh nghiệp mới thành lập hoặc quy mô nhỏ, đồng thời hỗ trợ giao hàng tận nơi cho các đơn hàng từ 500.000đ trở lên.

Hình 2.1: Chính sách giao hàng của công ty Phượng Vũ

Hình 2.2: Chính sách ưu đãi của công ty Phượng Vũ

Công ty Phượng Vũ cung cấp chính sách ưu đãi đặc biệt cho các tập đoàn lớn, bệnh viện và trường học, bao gồm giá tốt nhất, mức chiết khấu cao và chính sách công nợ linh hoạt Đặc biệt, Phượng Vũ cam kết ưu tiên giao hàng trong suốt thời gian hợp đồng có hiệu lực.

- Cửa hàng, đại lý văn phòng phẩm

Phượng Vũ mong muốn trở thành nhà cung cấp chính cho các cửa hàng văn phòng phẩm mới thành lập hoặc những cửa hàng đã hoạt động nhưng chưa tìm được nguồn cung cấp sỉ uy tín và giá cả hợp lý Với định hướng “win-win”, công ty cam kết phát triển cùng đối tác bằng cách đưa ra chính sách giá sỉ cạnh tranh nhất, giúp các cửa hàng và đại lý hợp tác với Phượng Vũ có thể kinh doanh hiệu quả và đạt được lợi nhuận cao.

- Hoạt động kinh doanh của Phượng Vũ:

Chiếm tỉ lệ (%) Doanh thu

(Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Phượng Vũ từ năm 2016 đến Quý 1 năm 2018 (Đơn vị tính: VNĐ))

Từ năm 2016 đến Q1/2018, doanh thu của công ty liên tục tăng trưởng, với mức tăng ấn tượng đạt 2,726,151,988 VNĐ vào năm 2017, tương ứng với 514,27% Mặc dù tổng chi phí có gia tăng nhưng không đáng kể, công ty vẫn đạt được lợi nhuận lớn Đặc biệt, trong 4 tháng đầu năm 2018, doanh thu đã đạt 1,326,334,128 VNĐ, chiếm 250,20% so với cả năm 2016, cho thấy sự phát triển vượt trội của công ty.

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 14 quý còn lại trong năm của công ty Phượng Vũ sẽ có mức lợi nhuận tăng gấp rất nhiều lần

Có thể nói, năm 2018 là một năm đại thắng về doanh thu của công ty Phượng Vũ

Nhìn chung, từ năm 2016 đến Q1/2018 hiệu quả tình hình kinh doanh luôn đạt mức tăng trưởng rất cao Điều đó xuất phát từ:

- Nguồn cung cấp sản phẩm từ các đối tác, doanh nghiệp ổn định và luôn sẵn có để cung ứng

Công ty Phượng Vũ luôn tiên phong trong việc áp dụng những xu hướng công nghệ mới nhất vào dây chuyền sản xuất, từ đó nâng cao hiệu quả và chất lượng sản phẩm Các chiến dịch quảng bá và xây dựng thương hiệu của công ty đã đạt được kết quả ấn tượng, giúp khách hàng yên tâm lựa chọn Phượng Vũ làm nhà cung cấp đáng tin cậy.

Bộ máy quản lý hiệu quả và chiến lược thực hiện hợp lý không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh mà còn thu hút nhiều nhân tài Môi trường làm việc thân thiện và thoải mái giúp nhân viên dễ dàng thích nghi, từ đó nâng cao năng lực sản xuất và tăng năng suất lao động.

Tổ chức quản lý của doanh nghiệp

Công ty Phượng Vũ có bộ máy quản lý theo mô hình một cấp, với giám đốc đứng đầu lãnh đạo hoạt động sản xuất Dưới sự chỉ đạo của giám đốc, các phòng ban đảm nhiệm vai trò khác nhau nhưng liên kết chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.

Giám đốc là người sáng lập và lãnh đạo công ty, chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn doanh nghiệp và khuyến khích nhân viên thực hiện tầm nhìn đó Họ tìm kiếm cơ hội và thực hiện các thay đổi chiến lược nhằm nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững Bên cạnh đó, giám đốc tổ chức và điều hành bộ máy quản trị với số lượng và chất lượng nhân sự hợp lý, đảm bảo các phòng ban hoạt động nhịp nhàng để đạt được mục tiêu Họ cũng đưa ra chính sách thưởng phạt công bằng cho nhân viên trong công ty.

Công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ hoạt động theo mô hình đặc thù, do đó không có kế toán trưởng, mà chỉ duy trì kế toán nội bộ và kế toán kho.

Kế toán nội bộ bao gồm các lĩnh vực như kế toán tiền lương, kế toán công nợ và kế toán bán hàng Nhiệm vụ chính của bộ phận này là soạn thảo và quản lý hợp đồng lao động, xây dựng quy chế và phương pháp tính lương cũng như thực hiện thanh toán lương Ngoài ra, kế toán nội bộ còn cập nhật và xác nhận các hóa đơn bán hàng, bao gồm hóa đơn bán hàng hóa và dịch vụ, đồng thời kiểm tra công nợ và theo dõi tình hình thanh toán của khách hàng Bộ phận này cũng theo dõi doanh số bán hàng theo từng bộ phận và nhân viên, lập kế hoạch thu công nợ và liên hệ với khách hàng để đảm bảo hiệu quả trong quản lý tài chính.

Kế toán kho đảm nhiệm việc tiếp nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh, lập chứng từ nhập xuất, chi phí mua hàng, hóa đơn bán hàng và kê khai thuế đầu vào, đầu ra Họ hạch toán doanh thu, giá vốn và công nợ, đồng thời theo dõi công nợ và lập biên bản xác minh công nợ định kỳ Ngoài ra, kế toán kho cũng ghi sổ theo dõi lượng hàng nhập xuất và quản lý luồng hàng trong kho Đối với hàng hóa tồn kho, việc thanh lý cũng cần được thực hiện.

Quản lý và xây dựng chính sách nhân sự trong doanh nghiệp là cần thiết để đảm bảo thực hiện đúng các quy định của Nhà nước Việc giải quyết các chính sách nội bộ giúp đạt được các mục tiêu của công ty, đồng thời chính sách nhân sự được thực hiện hiệu quả thông qua hoạt động tư vấn.

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 16 cho người đứng đầu để giải quyết những vấn đề liên quan đến nhân viên trong doanh nghiệp bao gồm:

+ Đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân viên

Tiếp nhận và kiểm tra các chứng từ yêu cầu nhập, xuất, giao hàng hóa theo quy định Thực hiện quy trình nhập, xuất hàng hóa cho các cá nhân liên quan và ghi phiếu nhập, xuất kho Theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho hàng ngày, đảm bảo tất cả hàng hóa đều đạt định mức tồn kho tối thiểu.

Bộ phận kinh doanh là bộ phận chiếm tỷ lệ quan trọng nhất, bỡi vì công ty Phượng

Vũ là một doanh nghiệp thương mại, nơi mọi giao dịch phải qua phòng kinh doanh, bao gồm Marketing, Sale và chăm sóc khách hàng Ba mảng này đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng, chốt đơn hàng và mang lại lợi nhuận cho công ty Nếu hoạt động không hiệu quả, doanh thu sẽ suy giảm và công ty có thể gặp khó khăn trong việc thanh lý hàng hóa Do đó, bộ phận kinh doanh được xem như bộ não của công ty, quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Marketing giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội và website Trong khi đó, Sale và chăm sóc khách hàng thuyết phục khách hàng, duy trì mối quan hệ và chốt đơn hàng Ba mảng này hỗ trợ lẫn nhau, với Marketing tốt giúp bán hàng nhanh hơn, và khả năng bán hàng cùng chăm sóc khách hàng tốt sẽ làm cho chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Nhận xét về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Qua quá trình tìm hiểu và học hỏi từ các anh chị ở các bộ phận khác nhau tại công ty TNHH SX TM DV XNK Phượng Vũ, tôi xin trình bày những nhận xét khách quan về hoạt động của công ty thông qua phân tích mô hình SWOT.

Điểm yếu của tổ chức nằm ở việc người đứng đầu, mặc dù có năng lực lãnh đạo tốt và tầm nhìn rõ ràng, vẫn cần cải thiện khả năng định hướng và quan tâm đến toàn thể nhân viên một cách công bằng hơn.

Tạo môi trường làm việc thoải mái và gắn kết được mọi người với nhau tạo nên một tập thể chất lượng

+ Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo, giàu kinh nghiệm, sẵn sàng cống hiến hết mình để đưa vị thế công ty ngày càng đi lên

+ Sản phẩm đa dạng về chủng loại, mẫu mã, giá cả cạnh tranh đem lại cho khách hàng sự lựa chọn dễ dàng

+ Phát triển nhiều kênh phân phối, chính sách Marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả mang lại doanh thu tăng đều cho công ty qua mỗi tháng

+ Xây dựng được mối quan hệ bền vững, tạo niềm tin tốt đối với các đối tác và doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực

+ Công nghệ sản xuất tiên tiến và thị

Hoạt động marketing của công ty chủ yếu tập trung ở khu vực miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, dẫn đến việc khách hàng ở các khu vực khác chưa biết đến thương hiệu nhiều.

+ Là công ty trẻ thành lập chưa lâu (hơn 2 năm) nên khả năng cạnh trên thị trường còn yếu cả về quy mô và thương hiệu

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 18 sở hữu một thị trường tiêu thụ rộng lớn, đây là lợi thế nổi bật giúp công ty mở rộng quy mô và nâng cao thương hiệu một cách hiệu quả.

Sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhiều phân khúc thị trường và có thị phần rộng lớn, sẽ tạo ra cơ hội thuận lợi cho công ty mở rộng hoạt động kinh doanh, xây dựng thương hiệu và phát triển bền vững trong tương lai.

Trong bối cảnh có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn về quy mô và thương hiệu, việc công ty thiếu sự đoàn kết và tiềm lực kinh tế sẽ khiến cho việc cạnh tranh trở nên khó khăn, dẫn đến nguy cơ tụt hậu trong tương lai.

Công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại và chuyên phân phối sỉ nhiều dòng sản phẩm, do đó dễ xảy ra tình trạng công nợ Nếu không có chính sách quy định và thu hồi rõ ràng, công ty sẽ dễ rơi vào tình trạng cạn kiệt nguồn vốn, gây khó khăn cho sự trụ vững của doanh nghiệp.

HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 18 3.1 Lý do chọn hoạt động Digital Marketing

Vai trò, vị trí và ý nghĩa của hoạt động Digital Marketing

Digital Marketing giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản địa lý, cho phép bán hàng cho khách hàng toàn cầu mà không cần mở cửa hàng vật lý Điều này không chỉ mở rộng thị trường mục tiêu mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu mà không cần thiết lập mạng lưới phân phối tại các quốc gia khác.

Internet đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt vấn đề và phản ứng nhanh chóng với hành vi của họ Điều này không chỉ gia tăng mức độ trung thành của khách hàng mà còn tạo ra hiệu ứng đám đông, khiến thương hiệu của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi hơn, ngay cả đối với những người không tham gia.

Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, Digital Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp Nó cung cấp nhiều công cụ hữu ích giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong số đó, SEO, mạng xã hội và Email Marketing là ba công cụ phổ biến và hiệu quả nhất được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

SEO là quá trình tối ưu hóa nội dung trên website nhằm nâng cao thứ hạng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như Google và Bing Các công cụ tìm kiếm dựa vào nhiều yếu tố để đánh giá và xếp hạng nội dung, từ đó giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết.

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 20 lượng từ khóa, nội dung và đường link của website, sẽ quyết định thứ tự xuất hiện của website trên thanh tìm kiếm

Công ty hiện đang triển khai chiến dịch Marketing qua các mạng xã hội như Facebook, Zalo, LinkedIn, Twitter, Instagram và YouTube, nhằm xây dựng mạng lưới người dùng và khuyến khích sự tương tác, chia sẻ ý kiến giữa họ Điều này giúp công ty tiếp cận và phân khúc khách hàng hiệu quả, đồng thời nâng cao mức độ trung thành và chăm sóc khách hàng tốt hơn, góp phần xây dựng thương hiệu uy tín trong lòng người tiêu dùng.

Email Marketing là phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua thư điện tử Công cụ này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn mở ra cơ hội tiếp cận những khách hàng tiềm năng mới.

Digital Marketing ngày càng trở nên thiết yếu trong việc ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua tương tác trên các nền tảng kỹ thuật số Với chi phí thấp hơn so với Marketing truyền thống, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi ích từ Digital Marketing, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt hàng trực tuyến, liên hệ và truy cập website công ty mọi lúc, mọi nơi.

Những yếu tố cần thiết cho công việc Digital Marketing

Lĩnh vực Digital Marketing đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ kỹ thuật số Để thành công trong ngành này, người làm cần có trình độ chuyên môn cao và hiểu biết sâu sắc về công nghệ cũng như cách thức hoạt động của nó.

Để kết hợp Digital Marketing hiệu quả với đặc thù của doanh nghiệp, người tham gia cần sở hữu những kỹ năng quan trọng sau: hiểu biết về thị trường, khả năng phân tích dữ liệu, sáng tạo nội dung hấp dẫn và kỹ năng sử dụng các công cụ truyền thông số.

- Kỹ năng nghiên cứu và phân tích dữ liệu số:

Người làm Marketing cần nghiên cứu và phân tích dữ liệu từ các công cụ SEO, mạng xã hội và Email Marketing để hiểu rõ hành vi người dùng trên Internet Việc này giúp nắm bắt lịch sử mua hàng và phản hồi từ khách hàng, từ đó xác định thị hiếu, sở thích và nhu cầu của họ, nhằm xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.

- Trực quan hóa dữ liệu:

Xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam cho thấy người tiêu dùng thường lười đọc và chỉ chú ý đến những nội dung hấp dẫn như hình ảnh, video và banner Do đó, việc trực quan hóa dữ liệu trở nên cần thiết, vì hình ảnh dễ nhìn, dễ chia sẻ và giúp người xem nắm bắt nội dung chính một cách nhanh chóng Vì vậy, các chuyên gia Digital Marketing cần tạo ra những hình ảnh thú vị và video cuốn hút, khuyến khích người dùng tự động chia sẻ chúng.

Làm việc nhóm là một kỹ năng thiết yếu trong ngành Digital Marketing, nơi mà sự sáng tạo và hợp tác đóng vai trò quan trọng Với sự gia tăng của các công cụ mạng xã hội, một đội ngũ chuyên nghiệp và hiểu biết sẽ giúp khai thác tối đa hiệu quả của chúng Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận không chỉ tạo ra nhiều ý tưởng và kế hoạch sáng tạo, mà còn góp phần xây dựng một tập thể đoàn kết và vững chắc.

Để trở thành một chuyên gia Digital Marketing xuất sắc, không chỉ cần kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn cần phát triển kỹ năng mềm Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và khả năng xử lý tình huống linh hoạt là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên.

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 22 luôn thể hiện sự chân thành và lịch thiệp Để phát triển bản thân, cần duy trì thái độ học hỏi không ngừng từ những người xung quanh, đồng thời có khả năng nắm bắt và tổng hợp thông tin để cải thiện năng lực cá nhân.

Những công việc thường ngày về Digital Marketing tại công ty

Tuần Công Việc Kinh nghiệm

+ Tìm hiểu tất cả những sản phẩm của công ty

+ So sánh điểm khác biệt giữa website công ty và website các công ty khác

+ Viết mô tả sản phẩm lên website

+ Giúp bản thân hiểu rõ hơn về cách xác định điểm mạnh, điểm yếu của một công ty

+ Rèn khả năng viết lách, tổng hợp thông tin

+ Viết mô tả sản phẩm website

+ Viết content đăng bài lên facebook

+ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm lên website pinterest

+ Cải thiện được khả năng viết lách, tạo ra những content (nội dung) thu hút được lượt tiếp cận từ khách hàng

+ Học được cách tối ưu hóa các sản phẩm trên những website để quảng bá thương hiệu được tốt hơn

+ Chỉnh sửa sản phẩm trên các trang thương mại điện tử ( shopee, sendo,…)

+ Viết content, chia sẻ những bài giải trí lên facebook (fanpage)

+ Đưa sản phẩm lên kênh Zalo

Nhận thấy tiềm năng bán hàng to lớn từ các trang thương mại điện tử, việc đưa thương hiệu sản phẩm đến gần khách hàng ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 23 các trang mạng xã hội

Dưới sự hướng dẫn và quản lý của Trưởng phòng Marketing, chị Phạm Thị Mỹ Trinh, tôi xin tóm tắt các hoạt động hàng ngày của mình tại công ty Phượng Vũ Tôi đã tham gia chương trình kiến tập kéo dài 3 tuần từ ngày 2/7/2018 đến 20/7/2018, với lịch làm việc 3 buổi mỗi tuần vào thứ 2, thứ 4 và thứ 6, thời gian từ 8h đến 12h và từ 13h30 đến 17h30 Nội dung công việc của mỗi tuần sẽ được trình bày cụ thể.

(Nguồn: Công ty Phượng Vũ)

Trước khi khám phá các công cụ Digital Marketing, điều quan trọng là nắm rõ các dòng sản phẩm của công ty, bao gồm tên, mẫu mã và chủng loại.

Hình 3.1: Mô tả sản phẩm bìa 1 kẹp A4 – nhựa LĐ

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 24 thực hiện phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh trong ngành Công việc này giúp tôi có cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh và xác định vị trí của công ty, từ đó nhận diện những lợi thế và điểm yếu Dựa trên đó, tôi đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện sự phát triển của công ty Sau khi nhận diện điểm mạnh nhất là sản phẩm, tôi tiến hành viết mô tả chi tiết cho từng sản phẩm, bao gồm xuất xứ, đặc điểm, chất lượng và tính ứng dụng, nhằm quảng bá và xây dựng thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm.

(Nguồn: Công ty Phượng Vũ) Hình 3.2: Minh họa một bài viết giải trí trên fanpage

Sau tuần đầu tiên làm việc, tôi đã nhanh chóng bắt nhịp với tốc độ làm việc tại công ty và cải thiện khả năng viết nhờ sự hướng dẫn của các anh chị Đến tuần thứ hai, các bài mô tả sản phẩm của tôi trở nên thuyết phục hơn Tôi được phân công vào mảng Content Marketing, nơi tôi tham gia xây dựng fanpage trên Facebook cho công ty Nhờ khả năng viết đã cải thiện, tôi nhanh chóng làm quen và thực hiện công việc tốt, viết các bài về sản phẩm và tìm kiếm nội dung hữu ích để tăng tương tác với khách hàng trên fanpage.

Công việc này đã đạt hiệu quả cao, thu hút hàng ngày nhiều khách hàng mới biết đến công ty và thực hiện giao dịch qua fanpage Nhờ đó, thương hiệu công ty ngày càng được quảng bá rộng rãi và tiếp cận đến đông đảo công chúng.

Hình 3.3: Hoạt động của các bài viết trên fanpage

Hình 3.4: Sản phẩm trên website pinterest

Tôi được hỗ trợ để làm việc trên website Pinterest, nhằm quảng bá sản phẩm của công ty và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Mỗi sản phẩm được đăng tải đều có liên kết trở lại website chính của công ty, giúp tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng Điều này tạo điều kiện thuận lợi để sản phẩm đến tay người tiêu dùng mới, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty.

Tận dụng chính sách miễn phí để mở cửa hàng online trên các trang thương mại điện tử, Công ty Phượng Vũ đã nhận thấy tiềm năng lớn từ kênh bán hàng này và quyết định triển khai mở các cửa hàng online.

Hình 3.5: Sản phẩm trên Shopee

Hình 3.6: Sản phẩm trên Sendo

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 28 đã thành công trên các trang thương mại điện tử lớn như Shopee và Sendo, nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng Doanh thu hàng tháng từ các nền tảng này khá cao, nhưng công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành Để duy trì vị thế, công ty liên tục cập nhật và điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Nhờ sự tin tưởng và hỗ trợ từ các anh chị, tôi đã thực hiện điều chỉnh giá cho các sản phẩm trên các cửa hàng thương mại điện tử của công ty.

Tôi được ủy quyền quản lý một kênh phân phối mới của công ty, đó là các shop Zalo Vai trò của tôi bao gồm việc tạo danh mục, viết mô tả cho từng sản phẩm và đưa sản phẩm lên shop.

Công nghệ ngày càng trở nên thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, vì vậy việc nâng cao năng lực bản thân và làm chủ công nghệ là rất quan trọng Để phát huy tối đa khả năng của mình, tôi cần liên tục học hỏi và cập nhật xu hướng công nghệ, cũng như áp dụng chúng một cách hiệu quả trong học tập, công việc và đời sống Mỗi trải nghiệm tại công ty mang đến cho tôi những kiến thức mới và kỹ năng quý giá.

Hình 3.7: Sản phẩm trên shop Zalo

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 29 nhấn mạnh sự đổi mới và nhận thức về tầm quan trọng của nó trong môi trường kinh doanh hiện đại Điều này đã thúc đẩy tôi luôn có sự tò mò, tìm hiểu sâu sắc và khát khao trải nghiệm những điều mới mẻ.

Những nhận xét về hoạt động Digital Marketing tại doanh nghiệp

Digital Marketing tại công ty rất đa dạng và phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố nội hàm thay vì chỉ đơn thuần là một hoạt động Chẳng hạn, Content Marketing không chỉ đơn thuần là việc đăng tải nội dung mà còn bao gồm nhiều hình thức như video, bài viết, và mạng xã hội Các hoạt động này không tách biệt mà hỗ trợ lẫn nhau, tạo thành một hệ thống thống nhất trong chiến lược tiếp thị.

Để tối ưu hóa doanh thu hàng tháng, công ty đã khai thác tối đa các kênh phân phối như trang thương mại điện tử và các shop Zalo online Chiến lược này rất hiệu quả, bởi nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay thiên về việc mua sắm trực tuyến thay vì theo cách truyền thống Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch.

Hình 3.8: Các bước thanh toán trên website

SVTH: Phạm Minh Thời Trang 30 cung cấp giao diện thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các sản phẩm mong muốn Do đó, công ty cần mở rộng thêm các kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Để tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng, công ty chú trọng vào các công cụ như SEO, Google AdWords và quảng cáo trả phí, nhằm nâng cao mức độ quảng bá sản phẩm phù hợp với từng phân khúc thị trường và tăng tỷ lệ chuyển đổi Hoạt động Digital Marketing chủ yếu tập trung vào Content Marketing, với các chiến dịch ngày càng chuyên biệt cho từng nhóm người dùng Điều này không chỉ gia tăng chi phí Marketing mà còn yêu cầu Marketer phải chuyên sâu hơn trong việc sáng tạo nội dung mới.

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	2,28 MB