TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ
Các khái niệm và đặc điểm chính liên quan đến Online Marketing
Theo Đỗ Văn Tính (2017), tiếp thị trực tuyến hay Online Marketing là phương pháp sử dụng Internet để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Mục tiêu chính của Online Marketing là thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp.
Theo Philip Kotler (2007), Online Marketing là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Backlink là các liên kết từ trang web khác dẫn đến trang web của bạn và là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thứ hạng trên công cụ tìm kiếm Các trang web sở hữu nhiều backlink chất lượng thường đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.
Nội dung, theo Trần Ngọc Thủy (2017), bao gồm các bài viết về sản phẩm, dịch vụ, và tin tức, được hiển thị trên trang web và thường được chia sẻ trên các diễn đàn hoặc trang web liên quan Để đảm bảo hiệu quả SEO, các bài viết cần phải chính xác và trung thực, vì chỉ khi có nội dung chất lượng, quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm mới diễn ra thuận lợi.
Anchor text là văn bản hiển thị có thể nhấp vào trong một liên kết, thường được hiển thị bằng màu xanh hoặc gạch dưới để người đọc nhận biết Khi người dùng nhấp vào anchor text, họ sẽ được dẫn đến một trang web khác.
Liên kết Dofollow, theo Quang Vinh (2018), là một loại thuộc tính của liên kết Khi một backlink mang thuộc tính này, các robot của Google sẽ xem đây là liên kết an toàn, có thể được lập chỉ mục và được tính là một backlink hợp lệ.
Liên kết Nofollow, theo Quang Vinh (2018), là một thuộc tính ngược lại với Dofollow, cho biết rằng các liên kết này không nên được chú ý và chỉ có giá trị về lượt truy cập Điều này có nghĩa là liên kết Nofollow không đóng góp nhiều vào điểm chất lượng của website.
2.1.2 Đặc trưng của online marketing
2.1.2.1 Không giới hạn về không gian
Hoạt động online marketing mang lại lợi thế vượt trội so với marketing truyền thống nhờ không bị giới hạn về không gian Kết hợp với công nghệ 4.0 qua các trang web, mạng xã hội và kênh phân phối, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng không chỉ trong nước mà còn toàn cầu, với chi phí thấp và nhanh chóng.
2.1.2.2 Không giới hạn về thời gian
Doanh nghiệp có lợi thế trong việc hỗ trợ khách hàng mọi lúc, cho phép họ để lại lời nhắn về vấn đề cần giải quyết Đội ngũ nhân viên sẽ nhanh chóng phản hồi ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng Ngoài ra, khách hàng và đối tác có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về công ty và sản phẩm bất kỳ lúc nào nhờ vào việc công ty đã đăng tải thông tin trên website và các kênh trực tuyến.
Thông qua Internet, sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Khách hàng và doanh nghiệp có thể giao tiếp và trao đổi thông tin mọi lúc, mọi nơi.
Trong thời đại số, doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác mọi lúc, mọi nơi Việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho cả hai bên.
2.1.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm
Sử dụng hình ảnh sản phẩm và dịch vụ để quảng bá trên Internet đang trở thành lựa chọn phổ biến của nhiều doanh nghiệp, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn về những gì họ cung cấp Tuy nhiên, để tránh gây nhàm chán cho khách hàng, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng cách thực hiện quảng bá hiệu quả.
2.1.3 Các hình thức của Online Marketing
Social media marketing là một hình thức tiếp thị qua các nền tảng mạng xã hội, giúp gia tăng tương tác với người dùng, nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ, cũng như thúc đẩy hành vi mua sắm Các kênh social media phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Twitter, Youtube và Pinterest.
Website Marketing là quá trình tiếp thị doanh nghiệp qua Internet, sử dụng trang web để quảng bá sản phẩm Nó bao gồm việc áp dụng các phương tiện truyền thông xã hội và công cụ tìm kiếm nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
2.1.4 Các chỉ số đánh giá hiệu quả Online Marketing
Theo Đỗ Anh Việt (2017), Rank là chỉ số đánh giá mức độ phổ biến của một website, phản ánh thứ tự của nó so với các trang web khác dựa trên số lượng và chất lượng của các backlink trỏ về trang đó.
Các lý thuyết nền
Theo Phillip Kotler (2007), Marketing hiện đại tập trung vào ba vấn đề cốt lõi: tạo ra giá trị, truyền tải giá trị đến thị trường mục tiêu và đạt được lợi nhuận Nếu Marketing không tạo ra và truyền tải giá trị, người tiêu dùng sẽ không nhận thức được sản phẩm Hơn nữa, nếu không xác định rõ ràng thị trường mục tiêu, thông tin sẽ không đến tay những người có nhu cầu, dẫn đến việc họ không mua hàng Cuối cùng, nếu Marketing không giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận, sẽ dẫn đến lãng phí và thua lỗ.
Theo Phillip Kotler (2007), Marketing hiện đại có bốn đặc điểm chính: tập trung vào thị trường, củng cố kế hoạch tiếp thị, quản lý ngân sách tiếp thị và phát triển nhân sự tiếp thị Vai trò của tiếp thị được thể hiện qua công thức: Sáng tạo, truyền thông và giao giá trị đến tay người tiêu dùng.
Tính ứng dụng của Online Marketing trong và ngoài nước
Nghiên cứu của Tạp chí Du lịch (2016) chỉ ra rằng việc áp dụng Internet vào marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm khả năng khai thác thông tin hiệu quả, dễ dàng tìm kiếm và kích thích tâm lý khách hàng mục tiêu Internet cũng tạo ra cơ hội giao dịch thuận tiện và nhanh chóng, không bị giới hạn về không gian Bài báo còn nêu rõ các hình thức Internet Marketing như Website marketing, Email marketing, Search Engine Marketing và Blog Marketing.
Theo số liệu từ We Are Social (2018), hơn 57% dân số Việt Nam sử dụng mạng xã hội, trở thành công cụ hữu ích cho doanh nghiệp trong việc quảng bá thương hiệu Báo cáo này cũng chỉ ra rằng Facebook dẫn đầu với 61% người dùng, tương đương 55 triệu người, tăng 20% so với năm trước.
Việt Nam đang tích cực hội nhập vào nền công nghiệp 4.0, với việc ứng dụng Internet trong mọi hoạt động Lĩnh vực Marketing online ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng đầu tư, đồng thời thu hút sự quan tâm của nhiều sinh viên nghiên cứu cho đề tài tốt nghiệp Theo báo cáo của We are social (2018), có 64 triệu người dân Việt Nam, chiếm 67% tổng dân số, đang sử dụng Internet, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của ngành Digital Marketing tại nước ta.
Marketing online đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc ứng dụng các chiến lược marketing trực tuyến giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của các công ty.
Trịnh Thị Thu Thảo (2015) đã chỉ ra rằng ngành dịch vụ khách sạn hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi sự nhạy bén trong Marketing, đặc biệt là Marketing trực tuyến Marketing online đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đặt phòng qua Internet, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh Các công cụ Marketing online như website, tối ưu SEO, đại lý trực tuyến, mạng xã hội và công cụ tổng hợp đánh giá của khách hàng đang được sử dụng phổ biến trong ngành khách sạn.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy (2017) về hoạt động truyền thông Marketing online của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động cho thấy công ty đạt 2.765.248 lượt thích trên Fanpage Facebook, trong khi FPT Shop và Viễn Thông A lần lượt có 2.118.438 và 1.073.727 lượt thích Thế Giới Di Động cũng đã phát triển một website có giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng cho người truy cập.
Trong thời gian gần đây, công nghệ số chuyên nghiệp đã có sự phát triển mạnh mẽ tại Châu Âu và Bắc Mỹ Theo khảo sát của Yvonne Genovese (2010), có mối liên hệ rõ ràng giữa hiệu suất kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp và trình độ thành thạo của nhân viên trong lĩnh vực digital marketing Báo cáo chỉ ra rằng các công ty có năng suất làm việc cao hơn 50% so với những công ty có hiệu suất thấp nhờ vào sự thành thạo của nhân viên digital marketing.
Theo báo cáo của Optin Monster (2015), các kênh truyền thông mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, điển hình là tập đoàn IKEA chuyên thiết kế đồ nội thất IKEA đã sử dụng các nền tảng nổi tiếng như Facebook, Twitter, Instagram và Pinterest để đăng tải thông tin về các hoạt động khuyến mãi, giảm giá và sự kiện Nhờ đó, họ có thể nhanh chóng tương tác và giải quyết các nhu cầu của khách hàng.
16 vấn đề phát sinh khi có khiếu nại từ khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội này
Theo báo cáo của Salesforce (2018), Adidas nổi bật trong lĩnh vực Digital và Online Marketing với một trang web được thiết kế chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm kết nối và cá nhân hóa cho khách hàng Trang web của Adidas không chỉ là kênh tương tác mạnh mẽ mà còn là công cụ quan trọng để nâng cao giá trị cốt lõi thông qua các mối quan hệ với khách hàng, như nhận định của Godsey, người đứng đầu mảng thương mại điện tử toàn cầu của công ty.
Bài học kinh nghiệm
Sau khi khảo sát các nghiên cứu trong và ngoài nước về hiệu quả của hoạt động Online Marketing, đề tài đã rút ra những bài học quan trọng Những bài học này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc áp dụng các công cụ và kỹ thuật hiện đại trong Online Marketing không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu mà còn cải thiện tương tác với khách hàng.
Các công cụ Online Marketing bao gồm Website Marketing, SEO và Social Media Marketing Khi đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online, cần khảo sát các yếu tố liên quan đến những công cụ này.
Các công ty và doanh nghiệp cần nhanh chóng đổi mới và cập nhật công cụ, phương thức cũng như kiến thức về nghiên cứu online marketing Đầu tư vào việc xây dựng một website chuyên nghiệp, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên về SEO và nắm vững các trang mạng xã hội là rất quan trọng.
Bài viết này tổng hợp các nghiên cứu về hoạt động Online Marketing trong và ngoài nước, dựa trên hệ thống lý thuyết vững chắc Nó đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của Online Marketing và rút ra bài học kinh nghiệm từ các nghiên cứu trước đó, nhằm phát triển đề tài và lĩnh vực này trong tương lai.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận áp dụng phương pháp định tính để thu thập dữ liệu từ các tài liệu nội bộ của công ty, đồng thời tiến hành phỏng vấn trực tiếp các nhân viên cấp cao nhằm thu thập ý kiến và thông tin cần thiết.
Danh sách tham gia phỏng vấn bao gồm:
1 Bà Đặng Thị Mỹ Hiền - Trưởng phòng Marketing tại công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
2 Bà Võ Thị Linh Giang - Trưởng phòng Vận hành tại công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
Các lý thuyết về Marketing trực tuyến được tổng hợp từ giáo trình, bài báo mạng, nghiên cứu thạc sĩ và báo cáo khoa học Số liệu được thu thập trực tiếp từ bộ phận Marketing và hồ sơ của công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext.
Công cụ nghiên cứu
Khóa luận này sử dụng công cụ Ahrefs để thống kê các chỉ số quan trọng của trang web, bao gồm số lượng từ khóa, tỷ lệ xem trang, tỷ lệ thoát, thời gian người dùng ở lại trang, số lượng backlink và thời gian lưu lại trang.
Phỏng vấn tay đôi được thiết kế dựa trên kết quả phân tích thực trạng, nhằm thảo luận về những ưu điểm và nhược điểm trong việc áp dụng hoạt động marketing trực tuyến.
Thu thập dữ liệu
3.3.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp về công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext, bao gồm số lượng nhân sự và các kết quả hoạt động, được thu thập từ phòng nhân sự và phòng kế toán.
Các dữ liệu thứ cấp về cơ sở lý thuyết được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm giáo trình, trang báo mạng, bài nghiên cứu trong và ngoài nước, cũng như các báo cáo nghiên cứu khoa học.
3.3.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn các chuyên gia, nhằm phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong việc áp dụng Online Marketing vào hoạt động của công ty.
Khóa luận áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp liên quan đến đề tài Công cụ Ahrefs được sử dụng để tổng hợp các số liệu từ trang web, giúp phân tích và đánh giá thông tin một cách hiệu quả.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Khái quát về tổ chức nghiên cứu
4.1.1 Khái quát về tổ chức nghiên cứu
Tên công ty : Công ty TNHH bất động sản HomeNext
Trụ sở: Số 77, Đường số 8, khu dân cư Hiệp Thành 3, Thủ Dầu Một, Bình Dương
Số điện thoại liên hệ: 0908 480 055
HomeNext, derived from our slogan "Home for the next generation," reflects our mission to create and deliver better homes for future generations.
HomeNext không chỉ là một doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và cộng đồng, mà còn là môi trường làm việc, học tập và phát triển cho thế hệ trẻ Những thế hệ này sẽ trở thành lực lượng nòng cốt, góp phần vào sự phát triển tích cực và bền vững của Bình Dương.
Tập thể HomeNext là những con người năng động, tin cậy và trách nhiệm
Hình 4.1 Logo Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
Chúng tôi là một đội ngũ trẻ trung, năng động và đầy đam mê, luôn cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, điều mà chúng tôi xem là niềm tự hào lớn nhất của mình.
➢ Lịch sử hình thành và phát triển công ty
Tháng 9/2017 : HomeNext – Sàn môi giới và phân phối bất động sản tại Bình Dương chính thức ra đời với sự dẫn dắt của CEO – Tống Trần Dương
Năm 2018: HomeNext có những bước khởi đầu trên con đường chinh phục thị trường bất động sản tại Bình Dương với hoạt động phân phối các dự án
Năm 2019, HomeNext đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên thị trường bất động sản Bình Dương, tập trung vào việc phân phối các dự án lớn và các dự án có chủ đầu tư nước ngoài.
Với gần 10 năm kinh nghiệm làm việc tại các công ty bất động sản lớn như CBRE và Tokyu, tôi nhận thấy rằng tầm nhìn dài hạn và chiến lược nhất quán là yếu tố quyết định giúp các doanh nghiệp này tồn tại hơn trăm năm Họ không chỉ phục vụ thị trường mà còn thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả Độ tuổi của một doanh nghiệp thường tỷ lệ thuận với tầm nhìn và chiến lược mà họ áp dụng Đặc biệt, những tập đoàn này coi nguồn lực con người là trung tâm trong việc xây dựng và phát triển, điều này là điều kiện tiên quyết cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
HomeNext được thành lập dựa trên những bài học và triết lý từ các tập đoàn lớn, nhưng điểm khác biệt của chúng tôi là tập trung vào phát triển đội ngũ nhân sự Với đội ngũ nhân sự văn minh, đẳng cấp và giỏi chuyên môn, HomeNext cam kết lan tỏa những giá trị doanh nghiệp đến thị trường, khách hàng, cộng đồng và xã hội.
4.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng – nhiệm vụ
Sơ đồ 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Hồ sơ giới thiệu công ty HomeNext) Nhận xét:
Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext là một doanh nghiệp mới với cơ cấu tổ chức đơn giản, do Giám đốc lãnh đạo và chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động Các trưởng phòng của từng bộ phận có nhiệm vụ truyền đạt kế hoạch và ý tưởng từ lãnh đạo đến các thành viên để thực hiện Sơ đồ tổ chức của công ty bao gồm đầy đủ các bộ phận cơ bản, mỗi phòng ban đảm nhận các nhiệm vụ chuyên trách riêng.
Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên
❖ Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
- Chức năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo
- Chức năng tiêu thụ sản phẩm
Tìm kiếm đối tác và thiết lập mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh và marketing của ban lãnh đạo Đồng thời, việc báo cáo số lượng, phản hồi từ khách hàng và tình hình kinh doanh cũng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, khuyến mãi và giá cả bằng cách xác định yêu cầu của khách hàng Đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm địa điểm, ngân sách, tiến độ và chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng, đồng thời lựa chọn phương án tối ưu nhất.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng, chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới…
Bao gồm 2 mảng là Content Marketing và Digital Marketing
- Xây dựng nội dung cho web, social media
- Cập nhật thông tin dự án mới
Để tiếp thị sản phẩm hiệu quả, cần lên ý tưởng và dàn ý phù hợp, triển khai nội dung chất lượng Cung cấp thông tin hữu ích về dự án qua bài viết trên website, blog và video trên kênh YouTube của công ty sẽ giúp thu hút khách hàng Điều này không chỉ gia tăng lượng truy cập mà còn tăng cường tương tác với các kênh tiếp thị của công ty.
- Quảng bá, tiếp thị hình ảnh, sản phẩm của công ty lên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội
- Sản xuất hình ảnh, video
Tối ưu hóa cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh tiếp thị của công ty là rất quan trọng Điều này giúp tăng số lượng lead tiềm năng online bằng cách sử dụng các công cụ marketing hiệu quả.
- Quản lý và sự dụng các công cụ mạng xã hội một cách hiệu quả giúp quảng bá sản phẩm và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp
- Theo dõi, hỗ trợ bộ phận kinh doanh thực hiện các hoạt động về quản lý khách hàng, hồ sơ
Liên hệ với các đối tác liên quan để cập nhật thông tin cho nhân viên kinh doanh, từ đó giúp họ trao đổi hiệu quả hơn với khách hàng.
Chúng tôi thực hiện tuyển dụng và chọn lọc nhân viên cho công ty, đồng thời tổ chức cơ cấu bộ máy và quản lý tình hình nhân sự toàn công ty Ngoài ra, chúng tôi cũng chăm lo phúc lợi cho nhân viên theo quy định của Nhà nước và chính sách của công ty.
- Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động, chương trình trong nội bộ công ty Quản lý về tình hình sử dụng văn phòng phẩm
+ Chức năng: Theo dõi và báo cáo kịp thời các số liệu phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
- Theo dõi, xử lý các việc về lĩnh vực tài chính
- Thanh toán các khoản tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập khác cho nhân viên trong công ty
- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định của Nhà nước và theo yêu cầu của ban giám đốc công ty
4.1.3 Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty TNHH bất động sản HomeNext
Cơ cấu lao động theo độ tuổi:
Bảng 4.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi:
Năm 2018 Năm 2019 Quý I/2020 Quý II/2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Nguồn: Phòng vận hành Công ty TNHH Bất động sản HomeNext
Cơ cấu độ tuổi theo trình độ:
Bảng 4.2 Cơ cấu độ tuổi theo trình độ
Năm 2018 Năm 2019 Quý I/2020 Quý II/2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng % Đại Học 15 88,2 27 87,1 27 84,4 31 83,8
Nguồn: Phòng vận hành Công ty TNHH Bất động sản HomeNext
Cơ cấu độ tuổi theo giới tính:
Bảng 4.3 Cơ cấu lao động theo giới tính
Năm 2018 Năm 2019 Quý I/2020 Quý II/2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Nguồn: Phòng vận hành Công ty TNHH Bất động sản HomeNext
Các loại hợp đồng ký với doanh nghiệp:
- Hợp đồng xác định thời hạn 1 năm
- Hợp đồng không xác định thời hạn
4.1.4 Tổng quan về lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH Bất động sản HomeNext
Công ty chuyên môi giới bất động sản, đóng vai trò là cầu nối giữa nhà đầu tư và khách hàng, cũng như giữa chủ sở hữu và người mua Sản phẩm của công ty bao gồm căn hộ, nhà phố và biệt thự trong các khu đô thị quy hoạch bài bản, đáp ứng nhu cầu từ tầm trung đến cao cấp Ngoài ra, công ty còn cung cấp tư vấn về các loại hình nhà ở và dự án phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Công ty không chỉ tập trung vào hoạt động mua bán mà còn chú trọng đến dịch vụ hậu mãi sau khi khách hàng mua nhà Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình chuyển vào ở Đối với khách hàng mua để ở, công ty cung cấp tư vấn về trang trí nội thất, trong khi với những người mua để đầu tư, chúng tôi hỗ trợ thông tin về thị trường và các cơ hội đầu ra Bên cạnh đó, chúng tôi thường xuyên cập nhật thông tin về hoạt động và xu hướng thị trường bất động sản, giúp khách hàng nắm bắt kịp thời các cơ hội đầu tư.
4.1.5 Một số hoạt động của Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
❖ Hợp tác phát triển giáo dục
Kết quả phân tích thực trạng Online Marketing
Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext đã ra mắt website http://homenext.vn, được xây dựng trên nền tảng Wordpress hiện đại và dễ sử dụng, phục vụ cho nhu cầu marketing online Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về công ty như tên, địa chỉ, số điện thoại và email, cùng với danh sách sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt, website còn có phần đánh giá và nhận xét từ khách hàng, giúp tạo ra cái nhìn khách quan cho những người đang tìm kiếm dịch vụ của công ty.
Không dừng lại ở đó, đội ngũ marketing vẫn luôn hoàn thiện website ngày càng cải tiến hơn nhằm nâng cao trãi nghiệm của khách hàng khi truy cập website
Hình 4.7 Giao diện website công ty TNHH Bất Động Sản Homenext
Website công ty HomeNext hỗ trợ khách hàng bằng hai ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh, giúp người dùng dễ dàng truy cập và tìm hiểu thông tin theo nhu cầu của mình.
37 thiết kế với hình nền chuyển động và tông màu cam chủ đạo sẽ giúp website của công ty trở nên nổi bật, thu hút sự chú ý và để lại ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Công ty không chỉ có trang web chính mà còn sở hữu một blog riêng tại [blog.homenext.vn](https://blog.homenext.vn/), nơi cung cấp thông tin về thị trường và các dự án mà công ty tham gia Blog giúp khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin và tìm kiếm với các chuyên mục như tin tức, góc nhà đẹp, kinh nghiệm đầu tư, và phân tích Thiết kế của blog tương tự như website chính với tông nền cam chủ đạo, tạo sự đồng bộ và dễ nhận diện cho người dùng.
Hình 4.8 Giao diện Blog công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Blog công ty HomeNext)
Khi công ty tham gia dự án mới hoặc có tin tức nổi bật về bất động sản, đội ngũ content sẽ viết bài và thu thập hình ảnh liên quan, sau đó cập nhật vào chuyên mục phù hợp trên blog Ngoài ra, blog cũng đăng tải video về các dự án mới, giúp khách hàng cảm thấy hứng thú và không nhàm chán khi truy cập website.
Công ty không chỉ chú trọng vào việc viết và đăng tải nội dung trên website và blog mà còn phát triển hai kênh YouTube, bao gồm HOMENEXT và một kênh mới gần đây.
Hình 4.9 Giao diện kênh Youtube HOMENEXT
Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Youtube công ty HomeNext)
Hình 4.10 Giao diện kênh Youtube HomeNext Academy
Công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
(Nguồn: Youtube công ty HomeNext)
Công ty luôn tối ưu hóa và cập nhật website chính hàng ngày Khi tham gia dự án mới, đội ngũ marketing chuyên về nội dung sẽ viết bài cho blog, đảm bảo tất cả các bài viết đều được tối ưu hóa Mỗi bài viết có liên kết đến các trang web liên quan, nhưng không quá nhiều để tránh ảnh hưởng xấu đến SEO Các liên kết này chủ yếu dẫn đến các bài viết và chuyên mục khác trong website công ty, giúp hướng khách hàng đến nội dung thú vị hơn.
Trên Blog.homenext.vn, nội dung chủ yếu tập trung vào chuyên mục Tin tức, kinh nghiệm đầu tư và pháp lý bất động sản Trước đây, công ty chú trọng tìm kiếm tin tức về thị trường bất động sản Bình Dương và Việt Nam để thu hút sự quan tâm và xây dựng uy tín với khách hàng Hiện nay, công ty đang tăng cường phát triển nội dung cho các dự án nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và cung cấp thông tin cần thiết hơn cho khách hàng.
Tiêu đề bài viết được thiết kế để thu hút sự chú ý và tạo sự tò mò cho người đọc, với liên kết nội dung được in đậm Mỗi bài viết đều có ít nhất một hình ảnh đã được gắn liên kết và đặt tên, giúp người đọc dễ hình dung và tránh cảm giác nhàm chán Hình ảnh còn được đóng logo bản quyền của công ty để ngăn chặn việc sử dụng trái phép Để tăng tính hấp dẫn, các bài viết, đặc biệt là về dự án, thường sử dụng infographic và ảnh động gif, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan hơn thay vì chỉ đọc chữ.
Trước khi viết bài, đội ngũ content nghiên cứu và chọn lọc từ khóa liên quan để triển khai nội dung Các từ khóa này được tích hợp một cách tự nhiên vào bài viết, cùng với liên kết nhằm tối ưu hóa SEO Cuối mỗi bài viết, các tag liên quan được thêm vào để nâng cao khả năng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm thông tin.
SEO Offpage là hoạt động marketing quan trọng của công ty, với nội dung được đăng tải hai ngày một lần trên blog Nhân viên sẽ thực hiện backlink cho các bài viết mới trên mạng xã hội, diễn đàn và các trang web chất lượng cao, nhằm tăng tương tác Khi có dự án mới, công ty sẽ nhanh chóng đăng tải bài viết liên quan để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin, từ đó thu hút sự chú ý của họ.
Khi xây dựng backlink, công ty cần tránh việc chèn quá nhiều anchor text để không bị Google kiểm duyệt Tỷ lệ liên kết trong một bài backlink cũng nên được phân chia theo tỷ lệ cụ thể để đảm bảo hiệu quả tối ưu.
- Link thương hiệu (HomeNext Corporation, HomeNext) chiếm 50-60%
- Link trần (Naket link) chiếm 20-30%
- Link kêu gọi hành động (Đọc thêm, xem ngay,…) chiếm 5%
- Link các từ khóa (từ khóa mở rộng, từ khóa đồng nghĩa) chiếm 1-10%
- Link các từ khóa chính xác chiếm ít hơn 5%
Công ty đang tích cực triển khai chiến lược SEO Local cho hình ảnh trên các trang đã đăng ký, giúp nâng cao thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm Khi có nhiều hình ảnh từ cùng một địa điểm, Google sẽ dễ dàng nhận diện website, giúp nó xuất hiện ở vị trí hàng đầu khi khách hàng tìm kiếm.
Hiện tại, công ty đang sử dụng các trang mạng xã hội chủ yếu sau:
Công ty HomeNext Corporation sở hữu một trang Facebook với 1098 lượt thích và 1156 lượt theo dõi Trong thời đại công nghệ số 4.0, việc duy trì một trang Facebook là vô cùng quan trọng, vì Facebook hiện đang dẫn đầu về số lượng người dùng trong các mạng xã hội.
Trang fanpage chuyên cung cấp thông tin và bài viết mới cho khách hàng, giúp họ cập nhật nhanh chóng Tất cả thông tin và hình ảnh hoạt động của công ty được đăng tải để nâng cao uy tín và tạo sự thân thiện với khách hàng Mức độ tiếp cận và tương tác của mỗi bài viết đạt được kết quả tương đối tốt.
Điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân đối với hoạt động Online Marketing tại công ty TNHH Bất Động Sản HomeNext
Giám đốc công ty, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Marketing và kinh doanh, áp dụng các chiến lược tối ưu và công cụ nghiên cứu hiện đại để nâng cao hiệu quả Marketing online, hướng đến tự động hóa Công ty dẫn đầu trong lĩnh vực Marketing bất động sản, mang đến làn gió mới cho quảng cáo và quảng bá sản phẩm, đồng thời phá vỡ khuôn khổ của Marketing truyền thống Để cải thiện chất lượng hoạt động, công ty sử dụng nhiều công cụ đo lường và đánh giá, đặc biệt trong lĩnh vực Content marketing, nhằm nắm bắt tình hình và tìm kiếm giải pháp cải tiến.
Công ty đã đầu tư vào một tên miền chất lượng với đuôi vn cho website của mình, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi truy cập Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể lượt truy cập và thứ hạng website, tạo ra hiệu quả tích cực cho hoạt động bán hàng Giao diện website cũng rất bắt mắt, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các trang mạng xã hội đã cập nhật thông tin như tên công ty, địa chỉ và các dữ liệu liên quan khác để tối ưu hóa thứ hạng và nâng cao độ uy tín cho website Điều này không chỉ cung cấp thêm thông tin cho khách hàng về công ty mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên hệ khi cần trao đổi, hỗ trợ và tư vấn.
Các từ khóa liên quan đến dự án mà công ty tham gia nhanh chóng được đưa lên TOP nhờ các hoạt động Marketing hiệu quả, từ đó gia tăng hiệu quả bán hàng.
Hình 4.11 Thứ hạng keyword dự án tháng 8/2020
Công ty thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn cho bộ phận Marketing, giúp cập nhật xu hướng mới và hướng dẫn sử dụng công cụ nghiên cứu hiện đại Nhờ đó, các hoạt động Marketing online được thực hiện nhanh chóng và kịp thời Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết và ham học hỏi, cùng với tư duy đổi mới sáng tạo, là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự nhạy bén và sáng tạo trong công việc content và marketing.
Công ty cũng có nhiều chính sách đào tạo nhân sự cũng như khen thưởng nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên
Tương tác trên mạng xã hội của công ty vẫn còn thấp, trong khi website chưa đạt tiêu chuẩn tối ưu và độ uy tín cao Mặc dù thứ hạng của website đang dần cải thiện, nhưng vẫn chưa đủ cao, điều này ảnh hưởng đến sự uy tín và mức độ tin tưởng từ phía khách hàng.
Nội dung bài viết chưa thu hút được nhiều đối tượng khách hàng
Thiếu nhân lực cũng như về khả năng sáng tạo và ý tưởng
Vì website có thứ hạng thấp, việc xây dựng backlink gặp khó khăn, chỉ có thể thực hiện một cách chủ động và không thể tự nhiên có được backlink như các trang bất động sản nổi tiếng như batdongsan.com.vn hay rever.vn Hơn nữa, chất lượng của các backlink hiện tại chỉ ở mức tương đối.
Lượt tương tác trên Fanpage còn hạn chế, với số lượng xem và like thấp khi đăng tải thông tin Số lượng người theo dõi các trang mạng xã hội cũng chưa cao, nguyên nhân chủ yếu là do thương hiệu của công ty chưa được nhiều người biết đến.
Thứ hạng website thấp trên các công cụ tìm kiếm và công cụ trực tuyến khác thường xuyên biến động do sự cạnh tranh gia tăng từ nhiều doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực Tốc độ truy cập chậm cũng là nguyên nhân chính khiến lượt truy cập vào website không tăng hoặc tăng chậm.
Lượt xem các bài viết trên website hiện còn thấp do thứ hạng và độ phổ biến chưa cao Số lượng bài viết về dự án còn hạn chế, trong khi tin tức thị trường lại quá phong phú, dẫn đến việc khách hàng khó tiếp cận thông tin chi tiết về dự án Điều này ảnh hưởng đến khả năng ra quyết định mua hàng của họ và tác động tiêu cực đến hiệu quả bán hàng của công ty.
4.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Sau khi thu thập và phân tích số liệu thống kê, cùng với việc phỏng vấn tay đôi Tổng Giám đốc và Trưởng phòng Marketing, chúng tôi đã xác định được những điểm yếu mà bộ phận Content và Digital đang gặp phải, xuất phát từ một số yếu tố nhất định.
Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi với nhiều ý tưởng sáng tạo nhưng thiếu kinh nghiệm trong marketing, dẫn đến nội dung chưa thực sự sâu sắc và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin của khách hàng.
Để duy trì sự xuất hiện đều đặn của bài viết, chất lượng nội dung có thể bị ảnh hưởng, dẫn đến việc bài viết chưa tinh tế, chưa sâu sắc và không tạo được cảm hứng cho người đọc.
Đội ngũ viết nội dung của bộ phận Marketing chưa được đào tạo bài bản, dẫn đến việc thiếu kiến thức chuyên sâu về tối ưu hóa bài viết Kết quả là, các bài viết khi được đăng tải không đạt tiêu chuẩn SEO hoặc bị tối ưu hóa quá mức.
Ngân sách hạn chế khiến công ty không đủ nguồn lực đầu tư cho thiết bị và công cụ phục vụ Online Marketing Do đó, các phần mềm chưa được khai thác tối đa tính năng, dẫn đến hiệu quả chưa đạt yêu cầu.