PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢCKÊNH PHÂN PHỐICỦA THƯƠNG HIỆU ANANASĐề xuất AnanasChiến lược kênh phân phốiAnanas kênh phân phốiĐề xuất Omni chanelquản trị kênh phân phốicác yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối
Giới thiệu sơ lược về Ananas
Công ty
- Ananas là thương hiệu trực thuộc Công Ty Cổ Phần Hazza có địa chỉ đăng ký tại 118/28 đường Nguyễn Văn Hưởng, P.Thảo Điền, Q.2, Tp Hồ Chí Minh.
Ananas là thương hiệu giày vải 100% thuần Việt, nổi bật với 20 năm kinh nghiệm trong ngành sản xuất giày Xưởng sản xuất của Ananas đã từng hợp tác với nhiều thương hiệu lớn như Puma, Reebok, Keds và Burberry, đảm bảo rằng các mẫu giày của họ không chỉ có chất lượng tốt và mẫu mã đẹp mà còn có giá cả phải chăng.
- Với thông điệp “Discover YOU”, Ananas muốn nhắc nhở mọi người rằng
Hiểu rõ bản thân và xác định mong muốn của chính mình là điều cần thiết Khi bạn nắm vững những điều này, cuộc sống sẽ trở nên dễ dàng và quyết đoán hơn.
- Tầm nhìn: Ananas mong muốn sẽ thành công ở thị trường TP.HCM, rồi nếu được sẽ mở rộng khắp tại Việt Nam, ra khu vực và thế giới.
Sản phẩm
Sản phẩm của Ananas bao gồm: Giày nam - nữ, áo thun, balo, nón, vớ,
Khách hàng mục tiêu
Phân khúc khách hàng hiện tại (end-user)
- Độ tuổi: từ 17-25 tuổi là những học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, với thu nhập dao động từ một triệu đến năm triệu đồng.
Lứa tuổi 17-25 thường có khả năng tự mua sắm và thanh toán mà không bị ảnh hưởng nhiều bởi phụ huynh, đồng thời họ cũng có xu hướng thời trang mạnh mẽ và mong muốn khẳng định bản thân Những người trẻ này thường bị thu hút bởi các mẫu mã mới lạ, độc đáo nhưng vẫn phản ánh cá tính riêng, và giá cả sản phẩm cần phải phù hợp với khả năng tài chính của họ Mặc dù các thương hiệu lớn như Adidas và Nike cung cấp giày thời trang chất lượng cao, nhưng giá cả của chúng thường không phù hợp với giới trẻ có thu nhập từ 1-5 triệu đồng Ananas ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu này, cung cấp sản phẩm với mẫu mã đa dạng, hấp dẫn và giá cả hợp lý, giải quyết hoàn hảo bài toán thời trang cho lứa tuổi này.
- Vị trí: Tập trung chủ yếu ở đô thị thị phát triển như TP HCM Tại sao
Ananas quyết định tập trung vào thị trường TPHCM vì đây là một thị trường tiềm năng, phù hợp với đặc điểm sản phẩm của họ Là một thương hiệu mới được thành lập vào cuối năm 2017, Ananas cần khai thác những cơ hội trong khu vực này để phát triển.
Phân khúc nhu cầu khách hàng về kênh phân phối
- Là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm Ananas có độ từ 17-25 tuổi Đang sinh sống, học tập và làm việc tại TP HCM.
- Học sinh, sinh viên trường các trường đại học ở TP HCM.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: phỏng vấn cá nhân.
Nội dung phỏng vấn tập trung vào các vấn đề liên quan đến kênh phân phối, vì vậy việc áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính là rất phù hợp Phương pháp này giúp tiếp cận các đối tượng nghiên cứu một cách tự nhiên, từ đó đảm bảo rằng những hành vi, ý kiến và quan điểm của họ được phản ánh một cách khách quan và chính xác Qua đó, chúng ta có thể thu thập được những thông tin đa dạng và phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
- Nghiên cứu định tính giúp ta làm rõ được các yếu tố về hành vi, thái độ của đối tượng nghiên cứu.
- Giúp phát hiện ra những thông tin hữu ích một cách nhanh chóng và có tính linh hoạt cao.
- Thời gian tiến hành một dự án nghiên cứu định tính thường ngắn và tốn ít chi phí.
- Kết quả của nghiên cứu định tính mang rất nhiều tính chủ quan.
Thời gian thu thập và phân tích dữ liệu trong nghiên cứu định tính thường dài và phức tạp Trung bình, một cuộc khảo sát định tính kéo dài khoảng 30 phút, điều này có thể khiến người tham gia cảm thấy không thoải mái và chán nản.
Câu 1: Bạn thường đi mua giày vào thời gian nào? Bạn có mất nhiều thời gian để tới các cửa hàng gần nhất không?
Nhiều người thường chọn mua giày vào các dịp lễ lớn, vì đây là thời điểm họ cảm thấy thoải mái nhất để đi mua s sắm Ngoài ra, thời gian nhận lương và các đợt giảm giá tại cửa hàng cũng là những thời điểm lý tưởng để mọi người tìm kiếm giày mới.
Hầu hết những người được phỏng vấn sống ở khu vực xa trung tâm, vì vậy họ phải dành trung bình từ 15 đến 30 phút để di chuyển đến cửa hàng Ananas gần nhất Thời gian di chuyển này có thể gây ra sự bất tiện, đặc biệt khi họ phải đối mặt với tình trạng kẹt xe hoặc các yếu tố tiêu cực khác trên đường đi, điều này có thể ảnh hưởng đến tâm trạng mua sắm của khách hàng.
Câu 2: Bạn thường mua hàng qua hình thức nào? Online hay Offline?
Nhiều người hiện nay ưa chuộng hình thức mua sắm offline, vì họ muốn trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng Một số khách hàng thích xem mẫu trên website trước để tránh việc đổi trả do không vừa size, trong khi những người khác lại kết hợp cả hai hình thức mua sắm Lý do chính khiến người tiêu dùng chọn mua online là sự tiện lợi và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Ngược lại, mua sắm offline mang lại cho họ cảm giác thoải mái khi lựa chọn, thưởng thức không khí trong cửa hàng và ngắm nhìn sản phẩm một cách gần gũi, tạo ra trải nghiệm chân thực hơn.
Câu 3: Thời gian bạn muốn nhận được hàng sau khi đặt hàng là bao lâu?
Khách hàng mong muốn nhận giày trong vòng một ngày sau khi đặt hàng, trong khi thời gian giao hàng nội thành của Ananas hiện tại là từ 2-3 ngày và ngoại thành là từ 5-7 ngày.
Câu 4: Bạn biết Ananas qua hình thức nào? Quảng cáo hay nhìn thấy cửa hàng
Nhiều người đã biết đến thương hiệu Ananas chủ yếu thông qua các quảng cáo trên Facebook và YouTube, hiện tại Ananas có 9 cửa hàng tại TP HCM.
Câu 5: Tiêu chí cửa hàng bạn muốn đến mua giày là gì?
- Không gian rộng rãi, sạch sẽ thoáng mát, trưng bày bắt mắt có nhân viên tư vấn nhiệt tình
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Câu 6: Bạn mong muốn như thế nào về sự đa dạng trong sản phẩm Ananas? Đa số mọi người không có ý kiến gì nhiều về vấn đề này
Câu 7: Bạn có mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ gì ở chúng tôi không? Sự tiện lợi, thời gian giao hàng,
Phần lớn mọi người không có ý kiến gì nhiều về vấn đề này và có một số khách hàng mong muốn cải thiện thời gian giao hàng
Kết luận sau khảo sát
Khách hàng thường có xu hướng mua sắm vào các dịp lễ lớn như Giáng sinh, Tết Nguyên Đán và các mùa giảm giá Do đó, Ananas cần đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu trong những mùa lễ này, nhằm tăng cường lợi nhuận.
Thời gian di chuyển đến cửa hàng Ananas khá lâu đối với khách hàng ở xa trung tâm thành phố Do đó, việc mở thêm một vài cửa hàng ở các khu vực ngoại thành sẽ được xem xét, nhằm khai thác lượng khách hàng tiềm năng tại đây.
Đa số khách hàng hiện nay vẫn ưa chuộng hình thức mua sắm offline tại cửa hàng Tuy nhiên, Ananas sẽ triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho việc mua sắm online, đồng thời rút ngắn thời gian giao hàng Để đáp ứng nhu cầu này, Ananas sẽ thành lập một đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp, nhằm thúc đẩy khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn.
- Khách hàng đã biết đến Ananas thông qua các trang như Facebook,
Ananas sẽ tập trung mạnh vào hai nền tảng chính là Instagram và YouTube, đồng thời triển khai các chiến dịch quảng cáo tại các trường đại học nhằm thu hút sinh viên Các hình thức quảng cáo bao gồm chạy quảng cáo trong thang máy và đặt poster trước cổng các trường đại học.
Ananas cam kết tạo ra không gian cửa hàng rộng rãi, thoáng mát và sạch sẽ, đồng thời đào tạo nhân viên tư vấn nhiệt tình để khách hàng dễ dàng lựa chọn những đôi giày ưng ý Chúng tôi sẽ trang trí cửa hàng theo từng dịp lễ để mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn cho khách hàng.
Kênh phân phối của công ty
Chức năng kênh phân phối
Ananas chỉ có một kênh phân phối duy nhất từ cửa hàng hoặc website của hãng đến tay người tiêu dùng, vì vậy Ananas là đơn vị duy nhất nắm giữ quyền chiếm hữu vật chất sản phẩm.
- Ownership (Quyền sở hữu): Ananas có quyền sở hữu, tự do quyết định về các sản phẩm của mình
Ananas đã triển khai nhiều chương trình truyền thông như quảng cáo và khuyến mãi để nâng cao nhận thức về sản phẩm, từ đó thuyết phục người tiêu dùng lựa chọn mua hàng.
Phương thức quảng cáo chính của Ananas tập trung vào nền tảng mạng xã hội Facebook, nơi trang fanpage của họ có 546.088 lượt thích và 568.632 lượt theo dõi Mỗi bài đăng trên trang này thường thu hút khoảng 7000 lượt thích và hàng trăm bình luận, cho thấy sự tương tác tích cực từ người dùng.
Với khách hàng: khách hàng không có khả năng thương lượng do giá sản phẩm là giá niêm yết
Với kênh phân phối trung gian: Chưa có vì Ananas không có kênh phân phối trung gian.
Chương trình MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN toàn quốc với mỗi hóa đơn từ 800.000vnđ, áp dụng cho tất cả sản phẩm tại website “ananas.vn”
Chương trình BUY MORE – PAY LESS áp dụng với tất cả sản phẩm phụ kiện trên cả kênh online và offline, cụ thể:
Giảm 5% trên giá phụ kiện khi mua 2 sản phẩm phụ kiện cùng loại bất kỳ trong một hóa đơn
Giảm 10% trên giá phụ kiện khi mua 3 sản phẩm phụ kiện cùng loại bất kỳ trong một hóa đơn
Giảm 15% trên giá phụ kiện khi mua từ 4 sản phẩm phụ kiện cùng loại bất kỳ trở lên trong một hoá đơn.
- Risking (Rủi ro): Ananas có thể gặp một số rủi ro như
Khách hàng vì một vài lý do nào đó không nhận hàng đã đặt trước
Thời tiết cực đoan là một yếu tố khách quan mà Ananas không thể kiểm soát, dẫn đến khó khăn trong việc giao hàng Điều này có thể gây ra tình trạng hàng bị chậm trễ hoặc thậm chí không thể giao hàng đúng hẹn.
Không thể chia sẻ rủi ro, phải chịu hoàn toàn hàng tồn kho, chi phí phân phối, vận hành.
Khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng qua website Ananas tại địa chỉ https://ananas.vn hoặc đến trực tiếp 10 cửa hàng của Ananas ở Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm các quận 1, 3, 5, 10, Phú Nhuận và Tân Bình.
Khi khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng theo đúng hướng dẫn của Ananas, công ty sẽ hoàn lại khoản thanh toán cho khách hàng vì bất kỳ lý do nào.
- Payment (Thanh toán): Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại các cửa hàng hoặc thanh toán qua các hình thức online:
Thẻ thanh toán nội địa (ATM) của các ngân hàng Việt Nam cần được đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến để sử dụng tính năng này.
Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, )
Thanh toán bằng ví điện tử Momo
- Information Sharing (Chia sẻ thông tin): Các câu hỏi thường gặp được trả lời một cách chi tiết trên website ananas.vn bao gồm:
Mua hàng - Đặt hàng - Tra cứu đơn hàng
Đổi - Bảo hành sản phẩm
- Ưu, nhược điểm của từng kênh
Ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp
Ananas sẽ có mức giá bán ra thị trường thấp vì không bị chiết khấu bởi các kênh phân phối trung gian
Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bạn có thể dễ dàng thu thập dữ liệu và thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với họ, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Không phải tốn quá nhiều chi phí và công sức để quản lý các kênh phân phối trung gian
Nhược điểm của kênh phân phối trực tiếp
Độ phủ của thương hiệu và sản phẩm sẽ bị giới hạn, gây khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và khám phá những thị trường mới mà thương hiệu chưa từng biết đến.
Sẽ chịu 100% rủi ro về hàng hóa dẫn đến lỗ vốn, khó tiếp tục đầu tư vào các dự án tiếp theo
Các nhà bán lẻ, với vai trò là kênh trung gian, có khả năng nắm bắt hành vi mua sắm của khách hàng tại từng địa phương tốt hơn so với Ananas, do Ananas không thể bao phủ toàn bộ thị trường.
Do sự hạn chế trong việc mở rộng hoặc thu hẹp địa bàn hoạt động, doanh nghiệp không thể nhanh chóng thích ứng với thị trường tiềm năng hoặc điều chỉnh khi gặp khó khăn Các vấn đề như cơ sở vật chất, phương tiện, và nhân lực dư thừa cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Dịch vụ phân phối của các thành viên trong kênh
- Bulk Breaking: Nhà sản xuất - Người tiêu dùng
Hàng hóa luôn được dự trữ sẵn trong kho và liên tục được cập nhật đến các cửa hàng, giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu mua sắm của khách hàng Sự cập nhật này dựa trên số liệu báo cáo bán hàng từ các cửa hàng và website, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có.
- Spatial Convenience (Thuận tiện về không gian): Nhà sản xuất - người tiêu dùng
Hiện tại, Ananas có mặt tại 10 cửa hàng phân phối chính thức ở các quận trung tâm TP.HCM như Quận 1, Quận 3, Quận 5, Quận 10, Quận Tân Bình và Quận Phú Nhuận Tuy nhiên, điều này khiến nhiều người tiêu dùng ở các khu vực khác gặp khó khăn trong việc trải nghiệm và tham khảo sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
Ananas cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, phương thức mua hàng và thanh toán qua website, mạng xã hội và email Ngoài ra, một số cá nhân và tổ chức cũng tham gia mua bán lại sản phẩm của Ananas trên các nền tảng mạng xã hội và trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada.
- Delivery Time (Thời gian vận chuyển)
Ananas cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng qua hệ thống cửa hàng và website chính thức Thời gian giao hàng dự kiến tại nội thành TP.HCM là 2-3 ngày, trong khi ngoại thành và các thành phố lớn mất từ 3-5 ngày Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng khoảng 5-7 ngày, bắt đầu tính từ khi đơn hàng được vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý đơn.
Sản phẩm mà khách hàng đặt qua website Ananas sẽ không thể được nhận tại bất kỳ cửa hàng nào trong hệ thống, do bộ phận cửa hàng và kho online hoạt động và chịu trách nhiệm riêng biệt.
Ananas đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự thuận tiện trong việc lựa chọn sản phẩm, nhưng thời gian giao hàng vẫn còn chậm so với mong đợi Hơn nữa, Ananas cần cải thiện sự kết hợp giữa kênh bán hàng trực tuyến và cửa hàng để đáp ứng tốt hơn mong muốn của khách hàng.
- Varied Product (đa dạng sản phẩm)
Ananas có nhiều dòng sản phẩm với nhiều thiết kế khác nhau, có hơn
Ananas cung cấp 27 bộ sưu tập giày với đầy đủ kích cỡ, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng Sản phẩm của Ananas không chỉ đa dạng về kiểu dáng mà còn phong phú về giá cả, phù hợp với mong muốn và ngân sách của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Ananas còn có các phụ kiện như nón, áo, balo và vớ,… với nhiều kiểu dáng để lựa chọn
Khách hàng yêu cầu sản phẩm Ananas có đa dạng kiểu dáng, màu sắc và phong cách độc đáo, từ năng động đến đơn giản, đồng thời cần độ bền cao và giá cả ổn định Ananas đã gần như đáp ứng đầy đủ những yêu cầu này.
Ananas cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng hiện tại và tiềm năng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của họ.
Ananas cung cấp dịch vụ vận chuyển hỗ trợ khách hàng khi đặt hàng qua website Mặc dù thời gian giao hàng có thể chậm, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khu vực và sẽ hiển thị sau khi khách hàng hoàn tất thông tin cần thiết khi đặt hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến tại nội thành TPHCM là từ 2 đến 3 ngày, trong khi đó, giao hàng đến ngoại thành và các thành phố lớn sẽ mất từ 3 đến 5 ngày Đối với các tỉnh khác, thời gian giao hàng sẽ khoảng từ 5 đến 7 ngày.
- Đối với các đơn hàng pre-order, sản phẩm sẽ được Ananas gửi đến khách hàng tính từ ngày mở bán sản phẩm đó.
Một số lưu ý quan trọng
- Thời gian giao hàng được tính từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
- Các đơn hàng sẽ không được giao vào các ngày Chủ nhật và ngày lễ.
Trong quá trình giao hàng, nếu bạn cần thay đổi thông tin hoặc địa chỉ nhận hàng, có thể sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển.
- Trong một số thời điểm, việc vận chuyển bị quá tải dẫn đến đơn hàng sẽ bị chậm so với thời gian dự kiến.
Do bộ phận cửa hàng và kho online hoạt động độc lập, khách hàng không thể nhận sản phẩm đặt qua website tại bất kỳ cửa hàng Ananas nào trong hệ thống.
- Hiện tại, Ananas chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Đổi trả - bảo hành
Ananas cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc đổi sản phẩm nếu không hài lòng Chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều phù hợp và mang lại sự hài lòng Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý một số quy định chung khi thực hiện đổi sản phẩm.
Để thực hiện việc đổi sản phẩm, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin ghi nhận trên hệ thống), phiếu đổi hàng có trong mỗi hộp giày và sản phẩm phải còn nguyên tem mác.
Chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần duy nhất cho sản phẩm là giày và thời trang, không hỗ trợ sản phẩm là phụ kiện.
Khoảng cách dịch vụ của thành viên trong kênh
Hiện tại, Ananas chỉ có một kênh phân phối duy nhất là bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng qua cửa hàng và website của hãng Điều này giúp Ananas kiểm soát chất lượng dịch vụ và không ngừng cải thiện để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Tuy nhiên, các công cụ bán hàng của Ananas vẫn chưa được tích hợp hoàn toàn, mỗi công cụ có những điểm mạnh và điểm yếu riêng cần được cải thiện và phát huy, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giá trị thương hiệu.
Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm và tìm kiếm thông tin sản phẩm mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm như ở các cửa hàng truyền thống Sự linh hoạt này mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và thoải mái cho người tiêu dùng.
Tiết kiệm thời gian là một lợi ích lớn khi khách hàng không cần phải đến trực tiếp cửa hàng, đặc biệt trong bối cảnh bận rộn với công việc và học tập Việc di chuyển đến các cửa hàng Ananas, chủ yếu tọa lạc tại trung tâm thành phố, có thể gây trở ngại cho nhiều người.
Website Ananas cung cấp đa dạng hình thức thanh toán, bao gồm COD, ATM, Visa và Momo, giúp khách hàng thanh toán đơn hàng một cách thuận tiện và an toàn hơn.
Thời gian giao hàng khi đặt hàng qua website của Ananas có thể hơi lâu, với thời gian dự kiến từ 2 – 3 ngày cho nội thành TPHCM, 3 – 5 ngày cho ngoại thành và các thành phố lớn, và khoảng 5 – 7 ngày cho các tỉnh khác Hiện tại, Ananas chỉ hỗ trợ giao hàng trong nước, điều này gây khó khăn cho khách hàng ở nước ngoài muốn trải nghiệm sản phẩm.
Khách hàng thường thiếu tin tưởng vào sản phẩm khi mua sắm trực tuyến, do họ không có cơ hội trải nghiệm trực tiếp sản phẩm Sự thiếu tin tưởng này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ.
Trải nghiệm sản phẩm trực tiếp là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng hiện nay Ananas, với chuỗi cửa hàng của mình, đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng và luôn mang đến trải nghiệm tốt nhất Điều này không chỉ phục vụ tốt cho khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin về chất lượng sản phẩm.
Mua sắm tại cửa hàng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi, vì họ có thể nhận sản phẩm ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi đơn vị vận chuyển.
Để phục vụ đúng đối tượng khách hàng từng phân khúc, cửa hàng cần trưng bày đa dạng sản phẩm và cung cấp tư vấn trực tiếp từ nhân viên Điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân.
Hiện tại, hãng chỉ có 10 cửa hàng tại TPHCM, chủ yếu tập trung ở các khu vực trung tâm, cùng với 1 cửa hàng tại Đăk Lăk Sự hạn chế về số lượng cửa hàng này gây khó khăn cho khách hàng ở xa muốn trải nghiệm sản phẩm.
Cửa hàng có thời gian hoạt động cố định, điều này khiến khách hàng chỉ có thể mua sắm trong khoảng thời gian mở cửa Hạn chế về thời gian này gây khó khăn cho những khách hàng bận rộn.
6 tiêu chí Thực trạng công ty Mong muốn khách hàng
Để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, hàng hóa luôn được dự trữ sẵn trong kho và liên tục được cập nhật đến các cửa hàng dựa trên số liệu báo cáo bán hàng từ các nguồn như cửa hàng và website.
Khách hàng luôn kỳ vọng có sẵn hàng hóa và sản phẩm đa dạng về kích cỡ và màu sắc để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của họ, đặc biệt trong các dịp lễ Ngoài ra, những khách hàng mua sắm với số lượng lớn cũng thường yêu cầu thêm chiết khấu.
Hiện nay, Ananas có 10 cửa hàng tại các quận trung tâm TP.HCM như Quận 1, Quận 10, Quận 3, Quận 5, Quận Tân Bình và Quận Phú Nhuận, khiến nhiều người tiêu dùng ở khu vực khác khó tiếp cận sản phẩm trực tiếp Tuy nhiên, Ananas vẫn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, phương thức mua hàng và thanh toán qua website, mạng xã hội và email Ngoài ra, một số cá nhân và tổ chức cũng mua và bán lại sản phẩm của Ananas trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada.
Khách hàng mong muốn Ananas mở thêm nhiều chi nhánh tại TP.HCM để tiết kiệm thời gian di chuyển khi mua sắm Ngoài ra, họ cũng khuyến khích việc mở thêm một số chi nhánh nhỏ cho khách hàng ngoại thành Về không gian bày trí, khách hàng cảm thấy hài lòng và thoải mái khi bước vào cửa hàng Ananas để mua sắm.
Đề xuất giải pháp
Giải pháp cải thiện kênh phân phối hiện tại
- Kênh phân phối còn hạn hẹp( chỉ có cửa hàng của hãng)
Ananas là thương hiệu Việt Nam với cơ sở sản xuất trong nước, ra mắt sản phẩm vào năm 2012 nhưng chỉ mới được biết đến gần đây Hiện tại, Ananas chủ yếu sản xuất tại xưởng ở Tp Dĩ An, Bình Dương và cung cấp sản phẩm tới các cửa hàng ở thành phố Hồ Chí Minh Từ đây, sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng Hiện tại, Ananas chỉ có cửa hàng tại Tp Hồ Chí Minh.
1 cửa hàng tại TP Buôn Ma Thuột chưa mở rộng cửa hàng ra phía bắc như Hà Nội, Hải Phòng
Hiện tại Ananas có 10 cửa hàng trong trung tâm thành phố Hồ Chí Minh và 1 cửa hàng tại Đắk Lắk
1 Ananas Hoa Hồng (33 Hoa Hồng, quận Phú Nhuận)
2 Ananas Mai Thị Lựu (75/1 Mai Thị Lựu, P.Đa Kao, Q.1)
3 Ananas Lê Văn Sỹ (386/4 Lê Văn Sỹ, Q.3)
4 Ananas Streetbox (17/1 Út Tịch, P.4, Q.Tân Bình)
5 Ananas Sư Vạn Hạnh-Special (427 Sư Vạn Hạnh, Q.10)
6 Ananas Sư Vạn Hạnh-Outlet (796/10 Sư Vạn Hạnh,Q.10)
7 Ananas Võ Văn Tần (Lầu 1-418 Võ Văn Tần,Q.3)
9 Ananas Đặng Thị Nhu (Lầu 1-Đặng Thị Nhu,Q.1) 10.Ananas Trần Phú (467 Trần phú, Q.5)
11.Ananas (20 Nguyễn Hữu Cảnh, P Lợi Lợi,TP Buôn Ma Thuột)
Thời gian vận chuyển hàng hóa trong nội thành thường kéo dài từ 2-3 ngày Khách hàng có thể mua sản phẩm của Ananas thông qua hai hình thức: trực tiếp đến cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến tại website ananas.vn.
Đối với sản phẩm Pre-order sẽ không áp dụng phương thức thanh toán COD mà phải thanh toán bằng các hình thức trực tuyến.
Thời gian giao hàng của các sản phẩm Ananas sẽ được hiển thị sau khi thanh toán thành công, thường từ 2 đến 3 ngày Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi do những lý do không mong muốn, đây là một điểm hạn chế đáng kể của Ananas.
Cửa hàng hiện tại có vị trí không hợp lý, khi chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng là học sinh và sinh viên, nhưng lại đặt tại các khu vực trung tâm thành phố như Quận 1, 3, 5, 10, Tân Bình và Phú Nhuận.
- Tối ưu hóa thời gian vận chuyển trong khu vực nội thành bằng cách lập một đội ngũ shipper cho các cửa hàng và giao hàng chỉ trong 24h
Khi nhận được đơn hàng online, nhân viên sẽ nhanh chóng chốt đơn và chuẩn bị sản phẩm sẵn sàng để các shipper chỉ cần đến nhận hàng và giao đi Nhiệm vụ của nhân viên soạn đơn là tổ chức các đơn hàng theo cùng tuyến đường, giúp việc giao hàng trở nên thuận tiện và tiết kiệm chi phí cho công ty.
Để đảm bảo giao hàng trong vòng 24 giờ, công ty quy định hai mốc giờ giao hàng: 9h sáng cho các đơn đặt sau 6h tối và 7h tối cho các đơn trong ngày trước 6h tối.
- Đội ngũ shipper sẽ mặc đồng phục, đi xe và đội nón của Ananas - vừa tạo sự đồng bộ vừa tạo được chất riêng của Ananas
- Các shipper được training kỹ càng về kiến thức sản phẩm cũng như kỹ năng giao tiếp thân thiện, tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng
Ananas sẽ mở thêm 3 cửa hàng tại các khu vực có tiềm năng tiếp xúc cao với khách hàng mà trước đây đã bị bỏ quên, nhằm tăng cường sự hiện diện và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của thị trường.
Gần Làng Đại Học: đây là khu vực hội tụ lượng sinh viên đông nhất Sài Gòn, tăng cơ hội tiếp xúc với KHMT
Tại số 54 Đồng Đen, quận Tân Bình, Tp.HCM, khu vực này thu hút nhiều đối tượng KHMT từ các quận Tân Phú, Bình Tân và Tân Bình, nhờ gần các trường học như THPT Tân Bình và THPT Nguyễn Thái Bình Họ thường xuyên tụ tập vào mỗi buổi tối để thưởng thức ẩm thực và giải trí cùng bạn bè.
Gần chợ Hạnh Thông Tây, một khu chợ nổi tiếng với lượng khách hàng đông đúc hàng ngày, là yếu tố quan trọng giúp Ananas thu hút được nhiều khách hàng.
- Mở rộng kênh phân phối bằng cách nâng cao thương hiệu để có thể thu hút sự chú ý của các điểm bán sỉ, bán lẻ, đại lý giày dép
Ananas đã hợp tác với rapper nổi tiếng Đen Vâu, chọn anh làm đại sứ thương hiệu nhờ phong cách tương đồng, mang đậm nét vintage và giản đơn, cùng sở thích sử dụng sneaker.
Đen Vâu đã hợp tác với Ananas để cho ra những phiên bản giới hạn độc đáo, mỗi sản phẩm âm nhạc mới của anh đều đi kèm với một sản phẩm kết hợp mới từ Đen và Ananas.
Nhờ sự hỗ trợ từ bộ phận marketing để làm Ananas ngày càng nổi bật và gần gũi hơn với khách hàng.
- Xây dựng kênh phân phối đa kênh
Xây dựng kênh mới với 2 cấp độ
Nhà sản xuất => Nhà bán sỉ => Nhà bán lẻ => Người tiêu dùng
Nhà bán sỉ của Ananas có tầm hoạt động rộng và mối quan hệ chặt chẽ với các nhà bán lẻ, điều này giúp Ananas chuyển giao sản phẩm một cách hiệu quả đến tay người tiêu dùng.
- Do nhà bán sỉ mua một lượng lớn của nhà sản xuất nên nhà sản xuất sẽ tiết kiệm một khoản chi phí lưu kho
Ananas là một doanh nghiệp nhỏ với hạn chế về tài chính, do đó việc mở cửa hàng chuyên bán hàng trực tiếp có thể không hiệu quả Thay vào đó, công ty nên tập trung vào sản xuất để giảm chi phí thành phẩm và đầu tư ngân sách vào marketing nhằm nâng cao thương hiệu, giúp người tiêu dùng biết đến và tin tưởng sản phẩm hơn.
Bitis là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng kênh phân phối hiệu quả tại thị trường Việt Nam, và các doanh nghiệp khác có thể học hỏi từ thành công của họ.
Đề xuất xây dựng kênh phân phối mới
- Các cửa hàng bán lẻ giày dép đã xuất hiện nhiều tại khắp Thành phố Hồ Chí Minh
- Nếu phát triển kênh bán lẻ thì dễ tiếp cận những thị trường tiềm năng, thị trường mà Ananas có thể vẫn chưa biết tới
Gần đây, nền thương mại điện tử tại Việt Nam, với các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, Facebook và TikTok, đang phát triển mạnh mẽ Theo thống kê từ Báo Thanh Niên, doanh số bán hàng trực tuyến dự kiến sẽ vượt 15 tỷ USD vào năm 2020.
- Cung cấp bổ xung thêm các nhà bán lẻ, các seller nổi tiếng trên các cộng đồng mạng để thu hút thêm mọi người biết đến Ananas.
Để nâng cao thương hiệu và thu hút thêm khách hàng, Ananas cần đẩy mạnh truyền thông, nhằm tăng cường nhận thức về sản phẩm Hiện tại, thương hiệu chưa tạo được tiếng vang, khiến các nhà bán lẻ e ngại rủi ro khi hợp tác Việc mời Đen Vâu làm đại sứ thương hiệu và Suboi làm giám đốc Marketing sẽ là một bước đi chiến lược, khi cả hai rapper nổi tiếng trong giới trẻ có thể phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới và thực hiện một MV tích hợp sản phẩm của công ty Điều này không chỉ giúp quảng bá đến hàng triệu khách hàng mục tiêu mà còn nâng cao uy tín thương hiệu Bên cạnh đó, việc viết các bài báo quảng cáo với hình ảnh của hai rapper sẽ góp phần tạo dựng lòng tin từ khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Tạo mô hình cộng tác viên sinh viên cho phép các bạn sinh viên đăng bài giới thiệu sản phẩm trên trang cá nhân, từ đó nhận hoa hồng và lương Những sinh viên bán hàng hiệu quả có cơ hội được công ty tuyển dụng chính thức Mô hình này không chỉ giúp công ty tăng doanh số bán hàng mà còn tiếp cận lượng khách hàng mục tiêu lớn với chi phí thấp, đồng thời tạo thêm việc làm và thu nhập cho các cộng tác viên.
Kết hợp với các cửa hàng thời trang để bán sản phẩm của công ty trong không gian của đối tác là một giải pháp hiệu quả Công ty sẽ đảm nhận việc trưng bày, trang trí và cung cấp phần mềm quản lý, giúp tiết kiệm diện tích với một tủ trưng bày nhỏ gọn (30*500*250cm) có thể chứa hàng trăm đôi giày Mô hình này không chỉ giảm chi phí so với việc mở cửa hàng riêng mà còn tận dụng nguồn lực của đối tác, mang lại lợi ích cho cả hai bên Đối tác chỉ cần bán sản phẩm và nhận hoa hồng, giúp công ty mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng vào thời điểm họ đang mua sắm mà không phải tốn chi phí thuê mặt bằng hàng tháng Mô hình shop in shop, như thế giới di động đang áp dụng, là một ví dụ thành công khi kết hợp bán điện thoại và đồng hồ.
Tạo các combo sản phẩm đa dạng như giày đi học, giày đi làm, giày đi dạo và giày đi du lịch sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Khi mua theo combo, khách hàng không chỉ nhận được quà tặng hấp dẫn mà còn được hưởng mức giá ưu đãi và tùy chọn trả góp, chỉ cần thanh toán trước cho một đôi giày nhưng có thể mang về nhiều đôi khác nhau.
Xây dựng kênh phân phối đa kênh (Omni-Channel)
Ứng dụng công nghệ khai thác thông tin khách hàng thông qua phần mềm thu thập thông tin trên nền tảng Internet
Ananas sử dụng phần mềm thu thập thông tin để tích hợp dữ liệu vào trang web và ứng dụng, giúp theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng cả offline lẫn online Khi khách hàng đến cửa hàng để lựa chọn hoặc thử sản phẩm, hoặc khi họ truy cập website và app của Ananas để tìm kiếm món đồ phù hợp, dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích Qua đó, Ananas có thể đề xuất các phương thức phù hợp dựa trên thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Chúng ta có thể thu thập thông tin khách hàng bao gồm tên, tuổi, giới tính, sở thích, giá sản phẩm ưa chuộng và hành vi mua sắm của họ.
Họ thường xuyên ghé thăm trang web/cửa hàng nào?
Khách hàng thường theo dõi phân khúc sản phẩm nào?
Họ có thường mua hàng qua mạng hay đến trực tiếp tại các cửa hàng?
Phương thức thanh toán được khách hàng thường xuyên sử dụng?
Họ thường mua hàng vào thời điểm nào?
Trả lời những câu hỏi quan trọng sẽ giúp Ananas hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Thiết kế hệ thống công nghệ nhận diện khuôn mặt của khách hàng (tại tất cả các cửa hàng của Ananas)
Sau khi thu thập và phân tích thông tin khách hàng, Ananas cần triển khai một hệ thống truyền tải thông tin nhanh chóng đến tất cả các cửa hàng tại TPHCM Hệ thống này sẽ nhận diện và xác định thông tin khách hàng một cách nhanh nhất, giúp nhân viên tư vấn tiếp cận thông tin ngay khi khách hàng đến cửa hàng Nhờ đó, dịch vụ khách hàng sẽ được nâng cao và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Mang đến trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng
Khách hàng sẽ được nhận diện khuôn mặt và cung cấp thông tin về hành vi mua sắm trong tuần trước Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tư vấn nhanh chóng và chính xác về sản phẩm tối ưu nhất, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong việc lựa chọn và thử sản phẩm.
Hệ thống nhận diện khuôn mặt tiên tiến của Ananas sẽ kết nối các cửa hàng thông qua thông tin khách hàng thu thập từ website và ứng dụng di động Khách hàng có thể trải nghiệm công nghệ này tại tất cả các cửa hàng của Ananas.
Công nghệ tiên tiến tại Ananas tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, giảm rủi ro và tiết kiệm thời gian cho các cửa hàng Việc tăng cường độ nhận diện thương hiệu và độ bao phủ giúp nhân viên dễ dàng phục vụ và tư vấn khách hàng một cách nhanh chóng và tận tình Nhờ đó, trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng được cải thiện, góp phần tăng doanh số và đạt hiệu quả cao trong công việc Ứng dụng công nghệ vào app Ananas mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm và tham khảo sản phẩm, thông tin nhờ vào tính năng tích hợp tài khoản với website của hãng Thông tin cá nhân và sản phẩm trong giỏ hàng của khách hàng sẽ được đồng bộ giữa ứng dụng và website khi đăng nhập bằng cùng một tài khoản, đảm bảo mọi dữ liệu vẫn được giữ nguyên.
Các cửa hàng của hãng sẽ được định vị trên ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng gần nhất và thuận tiện nhất khi có nhu cầu đến.
- Giúp khách hàng theo dõi, quản lý đơn hàng của mình dễ dàng, thuận tiện hơn.
Chế độ bảo hành và đổi hàng của Ananas được thiết kế thuận tiện cho khách hàng; nếu sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng chỉ cần mở ứng dụng để gửi yêu cầu Hệ thống sẽ ghi nhận và nhân viên của hãng sẽ liên hệ trực tiếp để tư vấn về bảo hành hoặc đổi hàng Ứng dụng cũng gợi ý cửa hàng gần nhất cho khách hàng nếu họ muốn đến trực tiếp.
- Dễ dàng hơn trong việc thu thập thông tin của khách hàng (độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống, sở thích, khoảng thời gian thường xuyên online, )
- Nắm được thông tin khách hàng từ đó hãng sẽ có những đề xuất phù hợp hơn cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.
- Gửi thông báo gợi nhớ, remarketing hiệu quả - đúng thời điểm hơn với từng đối tượng khách hàng
- Các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, sẽ dễ được thông báo và thông tin được đầy đủ hơn đến khách hàng.
Các sản phẩm mới sắp ra mắt hoặc vừa được giới thiệu sẽ được thông báo trực tiếp đến từng khách hàng, giúp hãng truyền tải thông tin hiệu quả hơn.
Vậy làm sao để tạo được lượng tải về đáng kể - khuyến khích khách hàng tải về ?
Mỗi tài khoản chỉ được đăng ký bằng một số điện thoại duy nhất và sẽ có một mã vạch riêng biệt Khi khách hàng mua sắm, họ có thể tích điểm bằng cách quét mã vạch hoặc nhập số điện thoại khi mua trực tiếp tại cửa hàng, hoặc điểm sẽ tự động được cộng khi mua hàng qua website hoặc ứng dụng Điểm tích lũy này có thể được đổi thành quà tặng hấp dẫn.
Khi khách hàng lần đầu tải ứng dụng, họ sẽ nhận được mã giảm giá và miễn phí vận chuyển Bên cạnh đó, chúng tôi tổ chức các mini game có thưởng như voucher, giày, phụ kiện và freeship trong tháng cũng như vào những dịp đặc biệt như lễ, Tết Những hoạt động này nhằm thu hút thêm khách hàng và tăng cường tương tác, truyền thông từ khách hàng qua hình thức truyền miệng.
- Mỗi khi khách hàng giới thiệu cho một khách hàng mới tải app (bằng mã giới thiệu) sẽ được tặng voucher, mã giảm giá,
Phòng thử đồ thực tế ảo với công nghệ 3D
Ananas đã phát triển một ứng dụng thử đồ online, cho phép khách hàng trải nghiệm việc thử trang phục ngay tại nhà mà không cần đến cửa hàng Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng mà còn dự kiến sẽ nâng cao khả năng bán hàng cho Ananas.
Phòng thử đồ ảo sử dụng công nghệ thực tế tăng cường để tạo hình gần giống nhất với người dùng dựa trên các chỉ số cơ thể như 3 vòng và chiều cao Trong không gian này, khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều mẫu mã quần áo, giày dép, nón và balo, với các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên thói quen mua sắm cả offline và online Điều này không chỉ giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm yêu thích mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, khiến nó trở nên thú vị hơn bao giờ hết Khi thực hiện các chuyển động như lắc nhảy, hình ảnh của người dùng cũng được phản ánh tương tự, tạo nên một trải nghiệm tương tác sống động.
Vậy làm thế nào để phòng thay đồ thực tế ảo 3D có thể giúp Ananas thu hút và giữ chân khách hàng?
Giải pháp xử lý xung đột trong kênh phân phối
Xung đột trong kênh phân phối là gì và nó có tác động như thế nào đến kênh phân phối của Ananas?
Xung đột trong kênh phân phối xảy ra khi có tranh chấp hoặc bất hòa giữa các đối tác, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, doanh số, lợi nhuận và thị phần của nhau.
Xung đột kênh dọc là dạng xung đột phổ biến nhất trong hệ thống phân phối, xảy ra khi các bên ở các cấp độ khác nhau trong kênh gặp phải tranh chấp Nguyên nhân dẫn đến xung đột kênh dọc có thể rất đa dạng.
Giải pháp khắc phục xung đột trong kênh phân phối ananas
Bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng có thể dẫn đến xung đột theo chiều dọc, do sự cạnh tranh giữa Ananas và các nhà bán lẻ cùng phân phối một thương hiệu.
Quá bão hòa xảy ra khi Ananas cung cấp sản phẩm cho quá nhiều nhà bán lẻ trong cùng một khu vực, dẫn đến việc cạnh tranh khốc liệt về giá Khi một nhà bán lẻ giảm giá, những nhà khác cũng làm theo với hy vọng tăng doanh số, tạo ra sự bối rối cho khách hàng về chất lượng sản phẩm Điều này có thể khiến sản phẩm của Ananas mất giá trị trong mắt người tiêu dùng.
Xung đột trong kênh phân phối đã trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược phân phối của Ananas Trước khi quản lý kênh phân phối, Ananas cần kiểm tra vị trí thị trường và chiến lược kênh của mình Để giải quyết xung đột, Ananas sẽ xem xét tất cả các yếu tố trong chiến lược kênh tổng thể, bao gồm giá cả, phân khúc người dùng cuối, chương trình hỗ trợ kênh và chính sách công ty Mục tiêu là tối ưu hóa mức độ bao phủ thị trường và quản lý xung đột kênh ở mức an toàn, tránh gây hại cho hệ thống phân phối.