TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU EXIMBANK ĐỒNG NAI Sinh viên thực hiện: ĐINH THỤY KIM HOÀNG Giáo viên hướng dẫn: TS NGUYỄN VĂN TÂN ĐỒNG NAI, 06/2011 LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện báo cáo nghiên cứu khoa học em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai tạo điều kiện cho em lao động thực tế Ngân hàng, anh chị làm việc Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân bảo em tận tình, cho em tiếp xúc với thực tế, cung cấp cho em số liệu để bổ sung cho báo cáo Đồng thời em xin cảm ơn dẫn, dạy bảo tận tình thầy Trường Đại học Lạc Hồng giúp em nắm bắt nhiều kiến thức để vận dụng linh hoạt thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến qúy thầy cô Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Tân tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành nghiên cứu Em xin kính chúc sức khỏe q thầy gửi đến ban lãnh đạo Ngân hàng lời chúc tốt đẹp Sinh viên Đinh Thụy Kim Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1 Lý chọn đề tài Tổng quan lịch sử nghiên cứu đề tài………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………… Phương pháp nghiên cứu………………………………………………………… Những đóng góp đề tài………………………………………………… Kết cấu đề tài………………………………………………………………… CHƯƠNG 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại………………………………………… 1.1.1 Định nghĩa ngân hàng thương mại……………………………………… 1.1.2 Vai trò ngân hàng thương mại……………………………………… 1.1.3 Chức ngân hàng thương mại…………………………………… 1.2 Nguồn vốn ngân hàng thương mại…………………………………… 1.2.1 Nguồn vốn tự có………………………………………………………… 1.2.2 Nguồn vốn huy động…………………………………………………… 1.2.3 Nguồn vốn vay…………………………………………………………… 1.2.4 Vốn khác………………………………………………………………… 1.3 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại……… 1.3.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm……………………………………………… 1.3.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm……………………………………………… 10 1.3.2.1 Tiết kiệm không kỳ hạn…………………………………………… 10 1.3.2.2 Tiết kiệm có kỳ hạn………………………………………………… 10 1.3.2.3 Tiền gửi tiết kiệm đặc biệt………………………………………… 11 1.3.3 Ý nghĩa tiền gửi tiết kiệm…………………………………………… 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng………………………………………………………………………………… 12 1.4.1 Nhóm nhân tố mơi trường……………………………………………… 12 1.4.2 Nhóm nhân tố sách………………………………………………… 13 1.4.3 Nhóm nhân tố thơng tin…………………………………………………… 13 1.4.4 Nhóm nhân tố cơng nghệ………………………………………………… 14 1.4.5 Nhóm nhân tố khách hàng……………………………………………… 14 1.4.6 Nhóm nhân tố thuộc ngân hàng………………………………………… 15 1.5 Một số quy định huy động tiền gửi tiết kiệm…………………………… 16 1.5.1 Đối tượng phạm vi áp dụng……………………………………………… 16 1.5.2 Quy chế bảo hiểm tiền gửi……………………………………………… 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1………………………………………………………… 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG EXIMBANK ĐỒNG NAI 21 2.1 Sơ lược NHTMCP xuất nhập Việt Nam………………………… 21 2.1.1 Tổng quan NHTMCP xuất nhập Việt Nam…………………… 21 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển………………………………… 21 2.1.1.2 Những thành tựu đạt được………………………………………… 22 2.1.1.3 Giới thiệu NHTMCP xuất nhập Việt Nam chi nhánh Đồng Nai………………………………………………………………………………… 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, mạng lưới hoạt động tình hình nhân chi nhánh ngân hàng Eximbank Đồng Nai…………………………………………………… 25 2.1.2.1 Mơ hình tổ chức…………………………………………………… 25 2.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn phòng ban……………………… 25 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Đồng Nai……………… 27 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn…………………………………………… 27 2.1.3.2 Tình hình hoạt động tín dụng……………………………………… 29 2.1.3.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Eximbank Đồng Nai qua năm 2009-2010………………………………………………………………… 31 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Eximbank Đồng Nai năm 2009-2010…………………………………………………………… 32 2.2.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Eximbank Đồng Nai năm 2009-2010………………………………………………………………………… 33 2.2.2 Phân tích biến động tiền gửi tiết kiệm Eximbank Đồng Nai…… 37 2.2.2.1 Phân tích biến động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn…………… 37 2.2.2.2 Phân tích biến động tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn chi nhánh40 2.2.2.3 Phân tích biến động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền huy động 43 2.3 Thực trạng đánh giá khách hàng thông qua phiếu khảo sát 44 2.3.1 Mơ tả q trình thu thập thơng tin thực tế 44 2.3.2 Phân tích thực trạng đánh giá khách hàng thông qua phiếu khảo sát45 2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh NHTMCP xuất nhập Việt Nam CN Đồng Nai 54 2.4.1 Những thành tựu mà ngân hàng đạt năm 2009 2010 54 2.4.2 Những mặt đạt công tác huy động vốn 55 2.4.3 Một số hạn chế ngân hàng cịn gặp phải cơng tác huy động vốn… 55 2.4.3.1 Công tác quảng cáo tiếp thị ngân hàng………………………… 56 2.4.3.2 Chính sách thu hút khách hàng……………………………………… 56 2.4.3.3 Thiết lập mối quan hệ với khách hảng……………………………… 56 2.4.3.4 Nguồn vốn huy động ngoại tệ thấp………………………………… 56 2.4.4 Những thuận lợi khó khăn việc huy động nguồn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng……………………………………………………………………… 56 2.4.4.1 Thuận lợi…………………………………………………………… 56 2.4.4.2 Khó khăn…………………………………………………………… 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2…………………………………………………… 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG NGUỒN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG EXIMBANK ĐỒNG NAI 3.1 Phương hướng hoạt động chi nhánh thời gian tới…………… 59 59 3.1.1 Phương hướng chung…………………………………………………… 59 3.1.2 Phương hướng ngân hàng huy động tiền gửi tiết kiệm………… 60 3.1.3 Một số tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai năm 2011………………………………… 61 3.2 Một số giải pháp tăng cường công tác huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh……………………………………………………………………………… 61 3.2.1 Khơng ngừng phát huy uy tín ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng………………………………………………………………………… 61 3.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing…………………………………… 62 3.2.3 Thực sách ưu đãi khách hàng………………………… 63 3.2.4 Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán ngân hàng 63 3.2.5 Cải tiến đổi công nghệ ngân hàng………………………………… 64 3.2.6 Tăng cường công tác tư vấn để giúp người dân thay đổi thói quen cất giữ tiền nhà………………………………………………………………………… 65 3.2.7 Thực thi sách lãi suất linh hoạt, mềm dẻo………………………… 65 3.2.8 Đơn giản hóa thủ tục giao dịch…………………………………………….66 3.2.9 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi………………………………….66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3…………………………………………………… 68 KẾT LUẬN…………………………………………………………………………69 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CN Chi nhánh DV, KM Dịch vụ, Khuyến GDV Giao dịch viên GTK Gửi tiết kiệm HĐQT Hội đồng quản trị KD Kinh doanh KH Khách hàng KTV Kiểm tra viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch STK Sổ tiết kiệm TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1/ Tình hình huy động vốn năm 2009 – 2010…………………………… 28 Bảng 2.2/ Tình hình chung hoạt động tín dụng qua năm 2009 – 2010……… 30 Bảng 2.3/ Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2010 31 Bảng 2.4/ Cơ cấu tiền gửi dân cư……………………………………………………35 Bảng 2.5/ Diễn biến tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn………………………………… 37 Bảng 2.6/ Tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn chi nhánh Eximbank Đồng Nai…… 40 Bảng 2.7/ Biến động nguồn tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền huy động…………… 43 Bảng 2.8/ Mục đích khách hàng GTK……………………………………………… 45 Bảng 2.9/ Lý khách hàng GTK chi nhánh…………………………………… 47 Bảng 2.10/ Thời gian sử dụng dịch vụ chi nhánh……………………………… 48 Bảng 2.11/ Số lần GTK chi nhánh…………………………………………… 50 Bảng 2.12/ Các sản phẩm tiền gửi mà khách hàng sử dụng……………………… 51 Bảng 2.13/ Sự hài lòng khách hàng…………………………………………… 52 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1/ Tình hình huy động vốn năm 2009 – 2010…………………………… 29 Biểu đồ 2.2/ Cơ cấu tiền gửi dân cư……………………………………………… 36 Biểu dồ 2.3/ Tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn……………………………………… 39 Biểu đồ 2.4/ Tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn chi nhánh………………………… 42 Biểu đồ 2.5/ Tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền huy động…………………………….44 Biểu đồ 2.6/ Mục đích khách hàng GTK…………………………………………… 46 Biểu đồ 2.7/ Lý khách hàng GTK chi nhánh………………………………… 48 Biểu đồ 2.8/ Thời gian sử dụng dịch vụ chi nhánh……………………………… 49 Biểu đồ 2.9/ Số lần GTK chi nhánh…………………………………………… 50 Biểu đồ 2.10/ Các sản phẩm tiền gửi mà khách hàng sử dụng…………………… 51 Biểu đồ 2.11/ Sự hài lòng khách hàng………………………………………… 53 66 thời kỳ, đối tượng khách hàng, phù hợp với khung lãi suất Ngân hàng Nhà Nước quy định phù hợp với tình hình kinh doanh ngân hàng cho có lợi cho người gửi, người vay ngân hàng Bên cạnh lãi suất tiền gửi ngân hàng nên đưa mức lãi suất thưởng để khuyến khích kích đáng người có tiền gửi tiết kiệm 3.2.8 Đơn giản hóa thủ tục giao dịch Vấn đề thủ tục tưởng chừng đơn giản, áp dụng đảm bảo lợi ích cho ngân hàng lẫn khách hàng, nhiên thủ tục rườm rà, gây nhiều thời gian cho khách hàng lại điều hồn tồn khơng nên Khách hàng cảm thấy phiền hà, đơi ảnh hưởng đến định tiếp tục gửi tiền hay khơng khách hàng Vì việc đơn giản hóa thủ tục hành mục tiêu quan trọng ngân hàng Ngân hàng cần phải cải tiến thể thức thủ tục gửi tiền tiết kiệm cho đơn giản, thuận tiện, gửi nơi lấy nhiều nơi bảo đảm bí mật cho người gửi tiền, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng theo hình thức online quầy với thủ tục đơn giản 3.2.9 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi Khách hàng ngân hàng có nhiều tầng lớp khác nhu cầu gửi tiền họ đa dạng Do yếu tố tác động đến động thái định gửi tiền khách hàng phong phú Một số cho an toàn quan trọng số khác lại cho tiện lợi quan trọng số khác cho cung cách phục vụ nhân viên quan trọng, cho yếu tố lãi suất quan trọng Đứng trước khách hàng có nhu cầu đa dạng phong phú vậy, cách phù hợp để thu hút họ ngân hàng phải phát triển cung cấp sản phẩm đa dạng để họ có điều kiện lựa chọn Đa dạng hóa sản phẩm theo nhóm khách hàng chia khách hàng theo nhóm đặc thù, đồng thời thiết kế sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có nét đặc thù dành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng đó, cụ thể: học sinh trung học có nhu 67 cầu gửi tiền mục đích an tồn sinh lợi chủ yếu nhận thu nhập từ gia đình, nhân viên bắt đầu làm thường có nhu cầu mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm để dành dụm tiền mua xe trả nợ vay học… Đưa nhiều sản phẩm tiền gửi lạ mang lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng như: Tiền gửi tiết kiệm tích lũy: tích lũy từ số tiền nhỏ để đạt số tiền mong muốn tương lai, chương trình cho phép khách hàng nộp tiền nhiều định kỳ đặn phù hợp với mức thu nhập, mục tiêu dự định khách hàng tương lai Tiết kiệm học đường: sản phẩm hỗ trợ khách hàng việc lên kế hoạch tài cho khách hàng em tương lai nhằm phát huy truyền thống hiếu học người Việt Nam Hàng tháng khách hàng gửi số tiền định để tích lũy nhằm có số tiền lớn đến hạn Tiết kiệm nhà ở: mục đích sản phẩm nhằm giúp đỡ người có thu nhập thấp lại có nhu cầu làm nhà, mua nhà gửi dần tiền tích lũy vào ngân hàng đến tích lũy đủ có thểm rút để mua nhà, xây nhà Người tham gia việc chủ sở hữu tiền tiết kiệm hưởng lãi suất tiền gửi theo quy định ngân hàng cịn vay tiền mua nhà theo quy định ngân hàng Ngồi ra, có thêm số hình thức tiết kiệm khác tiết kiệm dành cho trẻ em, tiết kiệm vàng, tiết kiệm mua sắm phương tiện đắt tiền… 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ phân tích đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh ngân hàng xuất nhập Eximbank Đồng Nai chương 2, chương nêu phương hướng phát triển ngân hàng trình huy động tiền gửi tiết kiệm giải pháp để mở rộng nâng cao nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh thời gian tới 69 KẾT LUẬN Để đạt mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước địi hỏi phải có nguồn vốn lớn để phục vụ cho nhu cầu kinh tế Đây nhiệm vụ to lớn hệ thống ngân hàng Để tạo đứng thị trường, ngân hàng thương mại không ngừng nâng cao khả thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân cư để đầu tư, phát triển sản xuất Nguồn vốn huy động có vai trị lớn hoạt động ngân hàng đặc biệt kinh tế thị trường Do việc mở rộng sản phẩm tiền gửi tới tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư vấn đề hàng đầu ngân hàng Để thực điều đòi hỏi ngân hàng ngân hàng phải khơng ngừng mở rộng đa dạng hố sản phẩm dịch vụ tạo điều kiện khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi phục vụ cho công cơng nghiệp hố đại hố đất nước Trong thời gian qua Chi nhánh Ngân hàng Eximbank Đồng Nai đạt kết khả quan, nhiên cịn tồn cần khắc phục Vì thời gian tới, với giúp đỡ ngân hàng cấp trên, giúp đỡ khách hàng nỗ lực thân ngân hàng, em hy vọng Chi nhánh Ngân hàng Eximbank Đồng Nai nâng cao chất lượng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Do thực tế phong phú, đa dạng kinh doanh thời gian lao động thực tế trình độ thân cịn hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung chưa hoàn chỉnh mặt hình thức Vì em kính mong Thầy, Cơ giáo đóng góp ý kiến để bái báo cáo em hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân Hàng Thương Mại, Nhà XB Thống Kê [2] TS Lê Thị Mận (2005), Tiền Tệ Ngân Hàng, Nhà XB Tổng Hợp [3] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2009), Bản cáo bạch niêm yết cổ phiếu, lưu hành nội [4] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai (2010), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009 - 2010, lưu hành nội [5] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai (2010), Báo cáo huy động vốn năm 2009 - 2010, lưu hành nội [6] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2011), Đại hội đồng cổ đông thường niên 2011, lưu hành nội [7] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, Giới thiệu chi nhánh Ngân hàng, lưu hành nội [8] Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Đồng Nai, Sơ đồ tổ chức máy, lưu hành nội [9] PGS.TS Lê Văn Tề (2000), Nghiệp vụ Ngân Hàng Thương Mại, Nhà XB Thống Kê [10] http://www.eximbank.com.vn/vn/gioithieu.aspx [11] http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com/2008/07/15/1402/ [12] http://vietbao.vn/The-gioi/Gia-nhap-WTO-Ngay-lich-su-cua-VietNam/75013891/159/ PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khảo sát thực tế chạy SPSS Phụ lục 2: Các chứng từ sử dụng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị ! Tôi sinh viên khoa Tài Chính – Ngân Hàng, trường đại học Lạc Hồng Tôi thực đề tài nghiên cứu “giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Eximbank” Tôi vô biết ơn Anh/Chị dành vài phút trả lời vài câu hỏi Tất câu trả lời Anh/Chị thông tin quý giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu tơi Giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: Dưới 25 25 - 30 31 - 40 41 - 50 51 – 60 Trên 60 Anh/Chị gửi tiền vào ngân hàng nhằm mục đích gì: Cất giữ an tồn Hưởng lãi Thanh toán Khác Tại Anh/Chị tin tưởng gửi tiền chi nhánh: Là ngân hàng có uy tín Có nhiều chương trình khuyến Lãi suất hấp dẫn Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình Khác Thời gian sử dụng dịch vụ Ngân hàng EximBank Dưới năm năm – năm năm – năm Trên năm Đây lần gửi tiền tiết kiệm thứ Anh/Chị: 1 lần 2 - lần lần Nhiều lần Các dịch vụ gửi tiền tiết kiệm, Anh/Chị sử dụng Ngân hàng (có thể lựa chọn nhiều lựa chọn khác nhau) TGTK có kỳ hạn VND TGTK có kỳ hạn USD TGTK có kỳ hạn vàng TGTK không kỳ hạn VND TGTK không kỳ hạn USD Thủ tục gửi tiết kiệm nào: Rất đơn giản Đơn giản Bình thường Phức tạp Rất phức tạp Lãi suất tiền gửi tiết kiệm nào: Rất thấp Thấp Phù hợp Cao Rất cao 10.Ưu đãi ngân hàng người gửi tiết kiệm: Ít quan tâm Có quan tâm Bình thường Nhiều Rất tốt 11 Thời gian xử lý giao dịch: Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh 12 Xin Anh/Chị cho đánh giá tổng quát quầy dịch vụ - ngân quỹ: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 13 Nhân viên có kiến thức chun mơn để trả lời câu hỏi Anh/Chị: Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 14 Thái độ phục vụ nhân viên giao dịch: Rất khơng nhiệt tình Khơng nhiệt tình Bình thường Nhiệt tình Rất nhiệt tình Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách hàng Bảng 1: Giới tính Anh/Chị Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Nam 49 49.0 57.6 57.6 Nữ 36 36.0 42.4 100.0 Total 85 85.0 100.0 15 15.0 100 100.0 Missing System Total Bảng 2: Anh/Chị thuộc nhóm tuổi Frequency Valid Cumulative Percent Percent Valid Percent Dưới 25 10 10.0 11.8 11.8 25 - 30 12 12.0 14.1 25.9 31 - 40 14 14.0 16.5 42.4 41 - 50 13 13.0 15.3 57.6 51 - 60 16 16.0 18.8 76.5 Trên 60 20 20.0 23.5 100.0 Total 85 85.0 100.0 15 15.0 100 100.0 Missing System Total Bảng 3: Anh/Chị gửi tiền vào ngân hàng nhằm mục đích Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Cất giữ an toàn 24 24.0 23.5 23.5 Hưởng lãi 24 24.0 36.5 60.0 Thanh toán 20 20.0 22.4 82.4 Khác 17 17.0 17.6 100.0 Total 85 85.0 100.0 15 15.0 100 100.0 Missing System Total Bảng 4: Tại Anh/Chị tin tưởng gửi tiền chi nhánh Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Là ngân hàng có uy tín 23 23.0 27.1 27.1 Có nhiều chương trình khuyến 13 13.0 15.3 42.4 Lãi suất hấp dẫn 18 18.0 21.2 63.5 Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình 17 17.0 20.0 83.5 Khác 14 14.0 16.5 100.0 Total 85 85.0 100.0 15 15.0 100 100.0 Missing System Total Bảng 5: Thời gian sử dụng dịch vụ Ngân hàng EximBank Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 26 26.0 30.6 30.6 năm – năm 25 25.0 29.4 60.0 năm – năm 20 20.0 23.5 83.5 Trên năm 14 14.0 16.5 100.0 Total 85 85.0 100.0 15 15.0 100 100.0 Missing System Total Bảng 6: Đây lần gửi tiền tiết kiệm thứ Anh/Chị Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent lần 20 20.0 23.5 23.5 - lần 28 28.0 32.9 56.5 lần 20 20.0 23.5 80.0 Nhiều lần 17 17.0 20.0 100.0 Total 85 85.0 100.0 15 15.0 100 100.0 Missing System Total Bảng 7: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Responses N Sản phẩm tiền gửi tiết TGTK có kỳ hạn kiệm VND Percent Percent of Cases 34.1% 50.6% TGTK có kỳ hạn USD 25 19.8% 29.4% TGTK có kỳ hạn vàng 29 23.0% 34.1% TGTK không kỳ hạn VND 23 18.3% 27.1% TGTK không kỳ hạn USD Total 43 4.8% 7.1% 126 100.0% 148.2% Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thủ tục gửi tiết kiệm 85 2.45 1.086 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 85 3.59 821 Ưu đãi ngân hàng người gừi tiết kiệm 85 3.35 1.110 Thời gian xử lý giao dịch 85 3.55 764 Xin Anh/Chị cho đánh giá tổng quát quầy dịch vụ - ngân quỹ 85 3.71 769 Nhân viên có kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi Anh/Chị 85 3.78 836 Thái độ phục vụ nhân viên giao dịch 85 4.02 801 Valid N (listwise) 85 PHỤ LỤC CÁC CHỨNG TỪ SỬ DỤNG Mẫu số 01 – Lệnh chi, bảng kê Chi - VNĐ Mẫu số 02 – Phiếu nộp tiền, Bảng kê thu – VNĐ ... huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh ngân hàng Eximbank Đồng Nai Từ đưa giải pháp tăng cường hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM... hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm phần hoạt động huy động vốn, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn nói chung ngân hàng nhân... 1: Ngân hàng thương mại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm chi nhánh ngân hàng Eximbank Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp