1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Một Số Giải Pháp Marketing Nhằm Mở Rộng Thị Trường Ngân Hàng

120 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Một Số Giải Pháp Marketing Nhằm Mở Rộng Thị Trường Ngân Hàng
Tác giả Bùi Thanh Hồng
Người hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Thị Liên Diệp
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2013
Thành phố TP. HỒ CHÍ MINH
Định dạng
Số trang 120
Dung lượng 2,14 MB

Cấu trúc

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

    • 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

    • 4- Phương pháp nghiên cứu:

    • 5- Ý nghĩa thực tiễn và điểm mới của luận văn

    • 6- Cấu trúc của luận văn nghiên cứu

  • Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING, THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

    • 1.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại

      • 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại

      • 1.1.2 Bản chất của NHTM

      • 1.1.3 Chức năng của NHTM

        • 1.1.3.1 Trung gian tín dụng

        • 1.1.3.2 Trung gian thanh toán

        • 1.1.3.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng

      • 1.1.4 Thị trường ngân hàng thương mại

        • 1.1.4.1 Khái niệm về thị trường ngân hàng thương mại

        • 1.1.4.2 Mở rộng thị trường ngân hàng thương mại

    • 1.2 Vai trò của Ngân hàng trong việc phát triển kinh tế xã hội của địa phương

      • 1.2.1 Đặc điểm hoạt động của Ngân hàng thương mại

        • 1.2.1.1 Là ngành kinh doanh dịch vụ phức tạp và cao cấp

        • 1.2.1.2 Là ngành kinh doanh có độ rủi ro cao

        • 1.2.1.3 Chịu sự chi phối kiểm soát chặt chẽ của Nhà nước

        • 1.2.1.4 Là ngành kinh doanh mang tính chất dài hạn và khó chuyển đổi sang những lĩnh vực kinh doanh khác

      • 1.2.2 Vai trò của ngân hàng trong việc phát triển kinh tế xã hội của địa phương

    • 1.3 Marketing ngân hàng

      • 1.3.1 Khái niệm về Marketing Ngân hàng

      • 1.3.2 Các thành phần cơ bản của Marketing-Mix trong Ngân hàng

        • 1.3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product)

        • 1.3.2.2 Chính sách giá (Price)

        • 1.3.2.3 Chính sách phân phối (Place)

        • 1.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

        • 1.3.2.5 Chính sách quản lý con người (Person)

        • 1.3.2.6 Chính sách quản lý quá trình cung cấp dịch vụ (Process)

        • 1.3.2.7 Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence)

      • 1.3.3 Các yêu tố ảnh hưởng đến marketing ngân hàng

        • 1.3.3.1 Các yếu tố bên ngoài

        • 1.3.3.2 Các yếu tố bên trong

    • 1.4. Công cụ để đánh giá hoạt động của ngân hàng

      • 1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE)

      • 1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

      • 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh trạnh

      • 1.4.4 Ma trận SWOT

    • TÓM TẮT CHƯƠNG I

  • Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC

    • 2.1 Tổng quan về DongABank

      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển DongABank

      • 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh của DongABank

      • 2.1.3 Kết quả kinh doanh của DongABank những năm gần đây

    • 2.2 Tình hình hoạt động, kinh doanh và phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Phước

      • 2.2.1 Lịch sử hình thành

      • 2.2.2 Thực trạng về hoạt động kinh doanh của DAB – CN Bình Phước

    • 2.3 Thực trạng hoạt động marketing của DongA Bank chi nhánh Bình Phước

      • 2.3.1 Tổ chức bộ phận marketing

      • 2.3.2 Chiến lược Marketing-mix của DAB-CN Bình Phước

        • 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm

        • 2.3.2.2 Chiến lược giá

        • 2.3.2.3 Chiến lược phân phối

        • 2.3.2.4 Chiến lược xúc tiến

        • 2.3.2.5 Chiến lược con người

        • 2.3.2.6 Chiến lược quy trình cung cấp dịch vụ

        • 2.3.2.7 Chiến lược môi trường dịch vụ

    • 2.3.3 Phân tích hoàn cảnh nội bộ của DAB - CN Bình Phước

      • 2.3.3.1 Các yếu tố nội bộ của DAB - CN Bình Phước

      • 2.3.3.2 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của DongA Bank chi nhánh Bình Phước thông qua ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)

    • 2.4. Phân tích các yếu tố bên ngoài của DAB-CN Bình Phước

      • 2.4.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô

        • 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế

        • 2.4.1.2 Chính trị, pháp luật và các chính sách của Nhà nước

        • 2.4.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội

        • 2.4.1.4 Yếu tố công nghệ

        • 2.4.1.5 Yếu tố tự nhiên

      • 2.4.2 Yếu tố tác động từ môi trường vi mô

        • 2.4.2.1 Yếu tố khách hàng và nhà cung ứng

        • 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh đang hoạt động

        • 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

        • 2.4.2.4 Sản phẩm thay thế

      • 2.4.3 Xác định cơ hội và nguy cơ của DAB-CN Bình Phước thông qua ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

        • 2.4.3.1 Cơ hội

        • 2.4.3.2 Thách thức

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 2

  • Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NHTMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC

    • 3.1 Mục tiêu của DongA Bank đến năm 2020

      • 3.1.1 Sứ mệnh

      • 3.1.2 Tầm nhìn

      • 3.1.3 Mục tiêu tổng quát của DongA Bank đến năm 2020

      • 3.1.4 Các chỉ tiêu tăng trưởng của DongABank đến năm 2020

      • 3.1.5 Chỉ tiêu tăng trưởng của DAB – CN Bình Phước đến năm 2020

    • 3.2 Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường DAB – CN Bình Phước

      • 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT

      • 3.2.2 Lựa chọn các giải pháp nhằm mở rộng thị trường DAB – CN Bình Phước

        • 3.2.2.1 Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường DAB – CN Bình Phước

        • 3.2.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm mở rộng thị trường ngân hàng DAB – CN Bình Phước

    • 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực hiện các giải pháp

      • 3.3.1 Kiến nghị với Địa phương

      • 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước

      • 3.3.3 Kiến nghị với DongA Bank hội sở

    • TÓM TẮT CHƯƠNG 3

  • KẾT LUẬN

  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • Phụ lục 1: LUẬT CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG (trích)

  • Phụ lục 2: NGHỊ ĐỊNH VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (trích)

  • Phục lục 3:BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP

  • Phụ lục 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ CÁC CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH

  • Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH

  • Phụ lục 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC THAM KHẢO Ý KIẾN

Nội dung

Tổng quan về NHTM

Bản chất của NHTM

- NHTM là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt và là một tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh trong ngành dịch vụ tài chính ngân hàng

Hoạt động của ngân hàng thương mại (NHTM) là một hình thức kinh doanh, đòi hỏi các NHTM phải có vốn và tự chủ về tài chính Mục tiêu cuối cùng trong hoạt động này là đạt được lợi nhuận, tuy nhiên, việc tìm kiếm lợi nhuận phải được thực hiện một cách chính đáng và tuân thủ pháp luật của Nhà nước.

Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại (NHTM) chủ yếu liên quan đến tiền tệ và dịch vụ ngân hàng, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế - xã hội Đây là lĩnh vực đặc biệt nhạy cảm, đòi hỏi sự thận trọng và khéo léo trong quản lý để tránh những thiệt hại có thể xảy ra.

Chức năng của NHTM

1.1.3.1 Trung gian tín dụng: Trung gian tín dụng là chức năng quan trọng và cơ bản nhất của NHTM, nó không những cho thấy bản chất của NHTM mà còn cho thấy nhiệm vụ chính yếu của NHTM Trong chức năng “trung gian tín dụng” NHTM đóng vai trò là người trung gian đứng ra tập trung, huy động các nguồn vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi trong nền kinh tế, biến nó thành nguồn vốn tín dụng để cho vay (cấp tín dụng) đáp ứng các nhu cầu vốn kinh doanh và vốn đầu tư cho các ngành kinh tế và nhu cầu vốn tiêu dùng của xã hội

1.1.3.2 Trung gian thanh toán : Đây là chức năng quan trọng, không những thể hiện khá rõ bản chất của NHTM mà còn cho thấy tính chất “đặc biệt” trong hoạt động của NHTM NHTM đứng ra làm trung gian để thực hiện các khoản giao dịch thanh toán giữa các khách hàng, giữa người mua, người bán…để hoàn tất các quan hệ kinh tế thương mại giữa họ với nhau

1.1.3.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng không chỉ thuần túy để hưởng hoa hồng và dịch vụ phí, yếu tố làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho nhà ngân hàng, mà dịch vụ ngân hàng cũng có tác dụng hỗ trợ các mặt hoạt động chính của NHTM mà trước hết là hoạt động tín dụng Vì vậy các NHTM chỉ nhận cung ứng các dịch vụ có liên quan đến hoạt động ngân hàng

1.1.4 Thị trường ngân hàng thương mại

1.1.4.1 Khái niệm về thị trường ngân hàng thương mại

Thị trường có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào góc độ và giai đoạn phát triển của nền kinh tế hàng hóa.

Thị trường, theo nghĩa hẹp, được hiểu là địa điểm hoặc không gian diễn ra hoạt động trao đổi hàng hóa, nơi mà người bán và người mua gặp gỡ, thực hiện giao dịch với hàng hóa và tiền tệ.

Thị trường, theo nghĩa rộng, là tập hợp các hiện tượng kinh tế được thể hiện qua việc trao đổi và lưu thông hàng hóa, cùng với các mối quan hệ kinh tế giữa con người trong quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ.

Trong nền kinh tế hiện đại, thị trường phản ánh quá trình ra quyết định của các gia đình về tiêu dùng, của các công ty về sản xuất và của người lao động về thời gian làm việc Tất cả những quyết định này được điều chỉnh thông qua giá cả, cho thấy sự tiền tệ hóa trong các quan hệ kinh tế Giá cả không chỉ là thông tin cho các lực lượng tham gia thị trường mà còn là yếu tố trung tâm trong các giao dịch mua bán, ảnh hưởng lớn đến cách thức mà các quan hệ kinh tế diễn ra.

1.1.4.2 Mở rộng thị trường ngân hàng thương mại

Mở rộng thị trường của Ngân hàng là quá trình gia tăng khách hàng và dịch vụ bằng cách xâm nhập vào thị trường của đối thủ, thu hút người tiêu dùng hiện tại của họ và khuyến khích những người chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng Để thực hiện chiến lược này, các Ngân hàng cần có phương án và cách thức hiệu quả Việc mở rộng thị trường có thể thực hiện theo hai cách: mở rộng theo chiều rộng và mở rộng theo chiều sâu.

Phát triển thị trường theo chiều rộng là chiến lược mà các ngân hàng áp dụng để mở rộng phạm vi hoạt động và thu hút khách hàng mới Phương thức này thường được sử dụng khi thị trường hiện tại đang có dấu hiệu bão hòa.

Theo tiêu thức địa lý, phát triển thị trường theo chiều rộng là quá trình ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh và nâng cao sự hiện diện của mình tại các khu vực mới bằng cách cung cấp các sản phẩm hiện có.

- Theo tiêu thức sản phẩm, dịch vụ: phát triển thị trường theo chiều rộng tức là Ngân hàng giới thiệu sản phẩm mới trên thị trường hiện tại

Phát triển thị trường của Ngân hàng theo chiều rộng đồng nghĩa với việc Ngân hàng khuyến khích và kích thích các nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.

Phát triển thị trường theo chiều sâu là chiến lược mà ngân hàng áp dụng để gia tăng cung cấp sản phẩm và dịch vụ trong thị trường hiện tại Chiến lược này thường được sử dụng khi ngân hàng có thị phần nhỏ hoặc khi thị trường tiềm năng còn rất lớn.

Theo tiêu thức địa lý, phát triển thị trường theo chiều sâu là việc Ngân hàng nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên thị trường hiện tại Trong bối cảnh này, Ngân hàng không chỉ phải cạnh tranh với các đối thủ đã có mà còn cần tiếp cận những khách hàng mới chưa từng biết đến dịch vụ của mình.

- Theo tiêu thức sản phẩm: phát triển thị trường theo chiều sâu tức là Ngân hàng tăng cường tiêu thụ tối đa một loại dịch vụ nào đó

Theo tiêu thức khách hàng, việc phát triển thị trường theo chiều sâu có nghĩa là ngân hàng đang nỗ lực tăng cường cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho một nhóm khách hàng cụ thể.

1.2 Vai trò của Ngân hàng trong việc phát triển kinh tế xã hội của địa phương 1.2.1 Đặc điểm hoạt động của Ngân hàng thương mại

1.2.1.1 Là ngành kinh doanh dịch vụ phức tạp và cao cấp:

Ngân hàng được xác định là một ngành kinh doanh dịch vụ, nơi khách hàng thực hiện giao dịch nhằm "mua" hoặc "bán" lợi ích tài chính không có hình thức vật chất Mặc dù các giao dịch ngân hàng thường đi kèm với một số tiền nhất định, nhưng bản chất của chúng chủ yếu liên quan đến các giá trị tài chính vô hình.

Thị trường NHTM

Vai trò của NH trong việc phát triển kinh tế xã hội của địa phương

Marketing ngân hàng

Công cụ để đánh giá hoạt động của ngân hàng

Thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng DAB – CN Bình Phước

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:46

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Cổng thông tin điện tử tỉnh Bình Phước, 2013. Tổng quan Bình Phước.www.binhphuoc.gov.vn. [Ngày truy cập: 28 tháng 06 năm 2013] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổng quan Bình Phước
2. DongABank, 2013. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á.www.dongabank.com.[ Ngày truy cập: 15 tháng 05 năm 2013] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á
3. Fred, R.D, 1991. Khái luận về Quản trị chiến lược. Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như, 2006. Tp.Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khái luận về Quản trị chiến lược
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê
4. Garry D.S, Danny R.A, Boby R.B, 2007. Chiến lược và sách lược kinh doanh. Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Bùi Văn Đông, 2007. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động – xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược và sách lược kinh doanh
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động – xã hội
5. Hạ Thị Thiều Dao, 2012. Kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2012 và xu hướng năm 2013. Tạp chí Ngân hàng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2012 và xu hướng năm 2013
6. Lê Văn Tề, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
7. Michael E.P, 1980. Chiến lược cạnh tranh. Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Nguyễn Ngọc Toàn, 2010. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược cạnh tranh
Nhà XB: Nhà xuất bản trẻ
8. Michael E.Porter, 1985. Lợi thế cạnh tranh. Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2009. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Lợi thế cạnh tranh
Nhà XB: Nhà xuất bản trẻ
15. Nguyễn Đăng Dờn, 2009. Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trường Đại học Quốc gia TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại
Nhà XB: Nhà xuất bản trường Đại học Quốc gia TP.HCM
16. Nguyễn Thị Liên Diệp và Phạm Văn Nam, 2010. Chiến lược và chính sách kinh doanh. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động – xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược và chính sách kinh doanh
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động – xã hội
17. Nguyễn Thị Minh Hiền, 2011. Marketing ngân hàng. Hà Nội: Học viện ngân hàng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing ngân hàng
18. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Giáo trình Nghiên cứu Thị trường. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản lao động Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Nghiên cứu Thị trường
Nhà XB: Nhà xuất bản lao động
19. Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Phước, 2013. Thông báo số 02/TB-UBND về tình hình kinh tế - xã hội, quốc phòng – an ninh năm 2012 và nhiệm vụ năm 2013.www.binhphuoc.gov.vn.[Ngày truy cập: 28 tháng 06 năm 2013] Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thông báo số 02/TB-UBND về tình hình kinh tế - xã hội, quốc phòng – an ninh năm 2012 và nhiệm vụ năm 2013
20. Trần Minh Đạo, 2009. Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing căn bản
Nhà XB: Nhà xuất bản quốc dân
21. Trần Huy Hoàng, 2011. Quản trị Ngân hàng Thương mại. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản lao động xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Ngân hàng Thương mại
Nhà XB: Nhà xuất bản lao động xã hội
22. Trịnh Quốc Trung, 2010. Marketing ngân hàng. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing ngân hàng
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
1. Tổ chức tín dụng là doanh nghiệp thực hiện một, một số hoặc tất cả các hoạt động ngân hàng. Tổ chức tín dụng bao gồm ngân hàng, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tài chính vi mô và quỹ tín dụng nhân dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tổ chức tín dụng
2. Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng có thể được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng theo quy định của Luật này. Theo tính chất và mục tiêu hoạt động, các loại hình ngân hàng bao gồm ngân hàng thương mại, ngân hàng chính sách, ngân hàng hợp tác xã Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ngân hàng
3. Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng được thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận Sách, tạp chí
Tiêu đề: Ngân hàng thương mại
9. Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, 2011. Báo cáo thường niên Khác

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w