Khái niệm về chiến lược Marketing
Trước hết chúng ta hãy hiểu về chiến lược là gì?
- " Chi ế n l ượ c là m ộ t t ậ p h ợ p c ủ a các chu ỗ i h ọ at độ ng đượ c thi ế t k ế nh ằ m t ạ o ra l ợ i th ế c ạ nh tranh b ề n v ữ ng."
- " Chi ế n l ượ c không ch ỉ là m ộ t k ế h ọ ach, c ũ ng không ch ỉ là m ộ t ý t ưở ng, chi ế n l ượ c là tri ế t lý s ố ng c ủ a m ộ t Công ty "
Chiến lược Marketing có thể được định nghĩa là mục tiêu mà Công ty hướng đến, bao gồm khối lượng sản phẩm, thị phần trên thị trường tiềm năng, khả năng sinh lợi, thế lực trong kinh doanh và an toàn trong hoạt động Mục tiêu này được gọi là mục tiêu Marketing Để đạt được những mục tiêu này, Công ty sẽ thực hiện các hoạt động cụ thể, và con đường để đạt được những mục tiêu đó chính là chiến lược Marketing Do đó, chiến lược Marketing là hoạt động của toàn bộ Công ty, đặc biệt là bộ phận Marketing, nhằm đạt được mục tiêu trong sản xuất kinh doanh.
Quan điểm chung về việc đổi mới của chiến lược Marketing
Thị trường toàn cầu hiện đang trải qua những biến đổi nhanh chóng, với khách hàng ngày càng chú trọng đến giá cả và chất lượng sản phẩm Sự xuất hiện liên tục của khách hàng mới, các kênh phân phối và kênh truyền thống mới, cùng với vai trò ngày càng quan trọng của Internet và thương mại điện tử, đang tạo ra những thách thức và cơ hội mới Bên cạnh đó, tác động của toàn cầu hóa và tư nhân hóa cũng góp phần làm thay đổi cách thức hoạt động của thị trường.
Chiến lược Marketing hiện đại cần phải phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty, tích hợp chặt chẽ vào việc tạo ra và phân phối giá trị cho khách hàng Đồng thời, nó phải có mối liên hệ mật thiết với các hoạt động khác trong tổ chức Đặc biệt, chiến lược này nên dựa trên một quan điểm Marketing hoàn toàn mới, được gọi là quan điểm Marketing chính thể luận, thay vì những cách tiếp cận truyền thống.
Marketing bán hàng là quan điểm truyền thống, trong khi marketing hiện đại tập trung vào ba hướng quản trị chính: quản trị lượng cầu, quản trị nguồn nhân lực, và quản trị mạng Những yếu tố này tạo nên nền tảng cho chiến lược marketing hiệu quả trong bối cảnh hiện nay.
Hình 1.1: U Sở đồ Quan điểm Marketing “Chính thể luận”-Holistic Marketin
Tập trung vào khách hàng
Khả năng cạnh tranh cốt lõi
Nhận thức khoảng trống Khoảng trống của khả năng Khoảng trống của nguồn lực
Các đối tác kinh doanh
Offerings Cho thị trường Thiết kế kinh doanh
Quản trị nguồn lực bên trong
Quản trị quan hệ với đối tác
Quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM)
2 Nội dung của chiến lược Marketing hiện đại
Hiện nay, các công ty cần nỗ lực chiếm lĩnh nhận thức và tâm trí khách hàng Để thu hút khách hàng, việc nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Để thực hiện điều này, các công ty cần phân biệt và tối ưu hóa mối quan hệ với các đối tác như nhà cung cấp, nhà phân phối, đội ngũ nhân viên và cộng đồng.
2.2 Chú trọng các mối quan hệ
Marketing truyền thống tập trung vào giao dịch với khách hàng, trong khi marketing hiện đại chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài và thân thiện với họ Việc duy trì mối quan hệ này không chỉ giúp giảm tổng chi phí giao dịch mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Thực tế cho thấy, chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn nhiều so với việc giữ chân khách hàng cũ.
2.3 Chú trọng giành và giữ khách hàng
Philip Kotler nhấn mạnh rằng trong Marketing hiện đại, bên cạnh việc xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả để tăng doanh số, ngày càng nhiều doanh nghiệp chú trọng vào việc phát triển hệ thống mối quan hệ khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
2.4 Thỏa mãn và duy trì sự trung thành của khách hàng
Ngày nay, đánh giá hiệu quả Marketing không chỉ dựa vào doanh số bán hàng mà còn tập trung vào những yếu tố vô hình như việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ.
3 Các công cụ định hướng chiến lược thị trường
Tầm nhìn chiến lược thị trường là yếu tố quan trọng đối với các nhà quản lý, giúp họ xác định mục tiêu kinh doanh mạnh mẽ, từ đó định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả và đạt được kết quả cao nhất.
Để có cái nhìn tổng thể và chiến lược về hoạt động kinh doanh, các nhà quản lý cần tự đặt ra và giải đáp những câu hỏi quan trọng sau đây.
- Chúng ta đã có một tầm nhìn xa cho chiến lược mở rộng thị trường mà mọi người biết rõ và đã chấp nhận hay không?
Để có được tầm nhìn xa về chiến lược mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và định hướng phát triển Việc nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp định hình các cơ hội và thách thức Đồng thời, cần xây dựng kế hoạch cụ thể và linh hoạt để thích ứng với biến động thị trường, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động sản xuất kinh doanh.
3.2 Sứ mệnh về chiến lược thị trường
Will Rogers từng nói: “Dù bạn có đang đi đúng hướng, bạn sẽ không tiến xa nếu chỉ ngồi yên.” Ông Howard Schultz, chủ tịch Starbucks, cũng khẳng định: “Chúng ta sẽ chiếm lĩnh mọi nơi có bán cà phê.”
Sứ mệnh của một tổ chức hoặc người quản lý Marketing có tầm nhìn xa rất quan trọng để phát triển các chiến lược Marketing sinh lợi Nếu không luôn giữ sứ mệnh trong tâm trí và thực hiện các chiến lược đã định, sản phẩm sẽ chỉ giới hạn trong một số cửa hàng nhất định.
3.3 Mục tiêu về chiến lược thị trường
Dựa trên các mục tiêu tổng thể của Công ty, có thể xác định các mục tiêu cụ thể cho chiến lược Marketing, như gia tăng doanh số theo chủng loại sản phẩm, vùng địa lý hoặc loại khách hàng Tăng trưởng thị phần thường được coi là chỉ số cho sự gia tăng sản lượng hàng bán ra, dẫn đến chi phí sản xuất thấp hơn và lợi nhuận cao hơn Do đó, mục tiêu Marketing thường được thể hiện dưới dạng tăng trưởng thị phần, tức là tỷ lệ phần trăm tổng dung lượng thị trường mà Công ty chiếm lĩnh Thị phần là thước đo quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty so với đối thủ và mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra.
3.4 Đánh giá và lựa chọn chiến lược
Việc đánh giá các chiến lược Marketing là bước quan trọng cuối cùng, giúp xác định tính hiệu quả của các chiến lược đã đề xuất Nếu chỉ có một chiến lược chung, cần phải đánh giá để quyết định xem nên thực hiện hay loại bỏ Trong trường hợp có nhiều chiến lược cạnh tranh, việc đánh giá sẽ giúp lựa chọn chiến lược tốt nhất Đánh giá các chiến lược phải dựa trên các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quyết định.
Chiến lược Marketing cần phải thực tế, có nghĩa là phải phù hợp với điều kiện hiện tại và khả năng thực hiện của Công ty.
