Mục tiêu của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM; xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank trên địa bàn TP.HCM... Mời các bạn cùng tham khảo.
Mục tiêu của đề tài
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại NHTM
- Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Agribank trên địa bàn TP.HCM
Để thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Agribank TP.HCM, cần đề xuất một số giải pháp gia tăng các nhân tố tích cực Trước hết, ngân hàng nên cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện Thứ hai, việc cung cấp các sản phẩm tiết kiệm đa dạng với lãi suất cạnh tranh sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn Cuối cùng, Agribank cần tăng cường hoạt động marketing để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích khi gửi tiền tại ngân hàng.
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank trên địa bàn TP.HCM của khách hàng
- Quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank trên địa bàn TP.HCM của khách hàng Đối tƣợng khảo sát:
- Cá nhân đã hoặc đang gửi tiết kiệm tại Agribank trên địa bàn TP.HCM
- Agribank trên địa bàn TP.HCM
- Số liệu được thu thập từ năm 2008 đến năm 2013
Nghiên cứu này được tiến hành qua hai giai đoạn: giai đoạn đầu là nghiên cứu sơ bộ áp dụng phương pháp định tính, tiếp theo là nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng.
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và điều chỉnh các biến quan sát, đồng thời đo lường các khái niệm nghiên cứu Phương pháp này sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm kết hợp với phỏng vấn thử để thu thập thông tin Dựa trên kết quả từ nghiên cứu định tính, thang đo và bảng câu hỏi khảo sát sẽ được xác định chính thức cho nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp các cá nhân đã hoặc đang gửi tiền tiết kiệm tại Agribank TP.HCM, sử dụng bảng khảo sát định lượng theo thang đo Likert 5 mức độ Mục tiêu chính của nghiên cứu với mẫu n = 207 là kiểm tra mô hình lý thuyết và các giả thuyết được xây dựng từ cơ sở lý thuyết.
5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài:
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính và mức độ ảnh hưởng của chúng đối với quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng Kết quả sẽ giúp các chi nhánh Agribank tại TP.HCM phát triển các giải pháp hiệu quả hơn để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư.
Agribank cần nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng để xây dựng các chiến lược đầu tư và cạnh tranh hiệu quả, từ đó giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.
- Nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank của khách hàng
6 Cấu trúc của luận văn:
Nội dung của đề tài được chia thành 4 chương ngoài phần mở đầu và kết luận, cụ thể như sau:
Chương 1: Tiền gửi tiết kiệm là một sản phẩm tài chính quan trọng tại các ngân hàng thương mại, ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng Các yếu tố như lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, và nhu cầu tài chính cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc khách hàng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm Sự hiểu biết về những vấn đề chung này giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Chương 2: Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn trên địa bàn TP.HCM
Chương 3: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn tại TP.HCM, nhằm hiểu rõ những lý do và động lực thúc đẩy khách hàng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm Các yếu tố này bao gồm lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, dịch vụ khách hàng, và các chương trình khuyến mãi Nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tài chính của khách hàng và giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Chương 4 trình bày các giải pháp nhằm gia tăng các nhân tố tích cực để thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn tại TP.HCM Các biện pháp này bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phát triển sản phẩm tiết kiệm đa dạng Đồng thời, ngân hàng cần nâng cao chất lượng công nghệ thông tin và truyền thông để tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc gửi tiết kiệm Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp ngân hàng gia tăng lượng tiền gửi và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM
CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng
Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiết kiệm, được xác nhận qua thẻ tiết kiệm và hưởng lãi suất theo quy định của tổ chức nhận tiền gửi Khoản tiền này được bảo hiểm theo luật pháp về bảo hiểm tiền gửi Người gửi tiền có thể là chủ sở hữu hoặc đồng chủ sở hữu của khoản tiết kiệm, cũng như người giám hộ hoặc đại diện hợp pháp của họ.
Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm là phương thức quan trọng để các ngân hàng thương mại (NHTM) tăng cường nguồn vốn Các NHTM nhận tiền gửi từ cá nhân thông qua việc mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn và các hình thức tiền gửi khác, nhằm đáp ứng nhu cầu tiết kiệm của khách hàng.
Phân loại tiền gửi tiết kiệm
Nếu căn cứ vào mục đích của người gửi tiền chia thành:
Tiền gửi tiết kiệm an toàn, tích lũy
Tiền gửi tiết kiệm hưởng lãi
Nếu căn cứ vào thời hạn gửi tiền chia thành:
Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
Kỳ hạn gửi tiền là khoảng thời gian từ khi người gửi tiền bắt đầu gửi tiền vào tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm cho đến ngày tổ chức này cam kết hoàn trả toàn bộ tiền gốc và lãi Thời gian cụ thể của kỳ hạn gửi tiền được quy định bởi tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm.
Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn cho phép người gửi rút tiền bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước Mục đích chính của loại hình này là bảo quản tài sản và tích lũy tài sản qua ngân hàng Mặc dù khách hàng có thể phải trả lệ phí, nhưng do cạnh tranh, nhiều ngân hàng không thu phí và thay vào đó trả lãi suất khuyến khích (thấp) cho khách hàng Đối với những người chọn hình thức này, yếu tố an toàn và tiện lợi thường được ưu tiên hơn so với lợi nhuận.
Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn là loại hình tiết kiệm mà người gửi chỉ có thể rút tiền sau một thời gian nhất định theo thỏa thuận với tổ chức nhận tiền Loại hình này thường được sử dụng để đầu tư nhằm hưởng lãi suất cao, không phải để cất trữ hay thanh toán Các hình thức phổ biến bao gồm phiếu tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi tiết kiệm và kỳ phiếu tiết kiệm.
1.1.2 Các nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm
Huy động tiền gửi tiết kiệm là một phần quan trọng trong hoạt động huy động vốn, do đó cần tuân thủ các nguyên tắc nhất định.
