| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Andaleeb, S. S. & Conway C. (2006), “Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction-specific model”, Journal of Services Marketing, p. 3-11 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction in the restaurant industry: an examination of the transaction-specific model”, "Journal of Services Marketing |
| Tác giả: |
Andaleeb, S. S. & Conway C |
| Năm: |
2006 |
|
| 2. Barrington, M. N. & Olsen, M. D (1987), “Concept of service in the hospitality industry”, International Journal of Hospitality Management, p131-138 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Concept of service in the hospitality industry”, "International Journal of Hospitality Management |
| Tác giả: |
Barrington, M. N. & Olsen, M. D |
| Năm: |
1987 |
|
| 3. Bojanic, D. C. & Rosen, L. D (1994), “Measuring service quality in restaurants: an application of the SERVQUAL instrument”, Hospitality Research Journal, p.3-14 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality in restaurants: an application of the SERVQUAL instrument”, "Hospitality Research Journal |
| Tác giả: |
Bojanic, D. C. & Rosen, L. D |
| Năm: |
1994 |
|
| 4. Brady, M.K., Cronin, J.J. & Brand, R. R (2002), “Performance-only Measures of Service Quality: A Replication and Extension”, Journal of Business Research, p17–31 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Performance-only Measures of Service Quality: A Replication and Extension”, "Journal of Business Research |
| Tác giả: |
Brady, M.K., Cronin, J.J. & Brand, R. R |
| Năm: |
2002 |
|
| 6. Cronin, Joseph Jr. & Stephen A. Taylor (1992), "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, p.55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
Cronin, Joseph Jr. & Stephen A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 7. Ekinci, Y. (2002), “A review of theoretical debates on the measurement of service quality: implications for hospitality research”, Journal of Hospitality &Tourism Research, Vol. 26 No. 3, pp. 199-215 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A review of theoretical debates on the measurement of service quality: implications for hospitality research”, "Journal of Hospitality & "Tourism Research |
| Tác giả: |
Ekinci, Y |
| Năm: |
2002 |
|
| 8. Grửnroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington, MA: Lexington Books |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition |
| Tác giả: |
Grửnroos, C |
| Năm: |
1990 |
|
| 9. Hoàng Trọng Chu – Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng Chu – Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 10. Kim, W. G. K., Ng, C. Y. N. & Kim, Y. (2009), “Influence of institutional DINESERV on customer satisfaction, return intention and word-of-mouth”, International Journal of Hospitality Management, p.10-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Influence of institutional DINESERV on customer satisfaction, return intention and word-of-mouth”, "International Journal of Hospitality Management |
| Tác giả: |
Kim, W. G. K., Ng, C. Y. N. & Kim, Y |
| Năm: |
2009 |
|
| 11. Kotler, P. and G. Armstrong (2004), “Principles of marketing” Upper Saddle River, NJ: Pearson, Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Principles of marketing” |
| Tác giả: |
Kotler, P. and G. Armstrong |
| Năm: |
2004 |
|
| 12. Lehtinen, U. & Lehtinen, J. R. (1982), “Service Quality: A Study of Quality Dimensions”, Helsinki: Service Management Institute |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Service Quality: A Study of Quality Dimensions” |
| Tác giả: |
Lehtinen, U. & Lehtinen, J. R |
| Năm: |
1982 |
|
| 13. Ladhari, R. (2008), “Alternative measures of service quality: a review”, Managing Service Quality, p.65-86 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Alternative measures of service quality: a review”, "Managing Service Quality |
| Tác giả: |
Ladhari, R |
| Năm: |
2008 |
|
| 14. Liu, Y. & Jang. S. (2009), “Perceptions of Chinese restaurants in the U. S.: What affects customer satisfaction and behavioral intention?”, International Journal of Hospitality Management, p.338-348 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Perceptions of Chinese restaurants in the U. S.: What affects customer satisfaction and behavioral intention?”, "International Journal of Hospitality Management |
| Tác giả: |
Liu, Y. & Jang. S |
| Năm: |
2009 |
|
| 15. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp.HCM”. Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, tập 9, số 10/2006, 57-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Tp.HCM”. "Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 16. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and some implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49 No. 4, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and some implications for future research”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|
| 17. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality'', Journal of Retailing, Vol. 64 No. l, pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality'', "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1988 |
|
| 18. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1991), “Understanding customer expectation of service'', Slogan Management Review, Vol. 32 No. 3, pp.39-48 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Understanding customer expectation of service'', "Slogan Management Review |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L |
| Năm: |
1991 |
|
| 19. Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1994), “Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 111-24 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1994 |
|
| 20. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng (2007), “Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam |
| Tác giả: |
Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng |
| Năm: |
2007 |
|
| 27. www. http://vi.wikipedia.org 28. www.saigon-tourist.com.vn 29. www.ngaycuoi.com |
Link |
|