BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - ISO 9001-2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: VĂN HÓA DU LỊCH Sinh viên :ĐỒNG THỊ DUNG Ngƣời hƣớng dẫn:TS LÊ THANH TÙNG HẢI PHÕNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG - THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VĂN HĨA DU LỊCH Sinh viên : ĐỒNG THỊ DUNG Ngƣời hƣớng dẫn: TS LÊ THANH TÙNG HẢI PHÕNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: ĐỒNG THỊ DUNG Mã số: 1113601004 Lớp: VHL501 Ngành: Văn hóa Du lịch Tên đề tài: Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Hồng Nhật NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu…) Tìm hiểu lý luận chung văn hóa doanh nghiệp, biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp Đề cập đến mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cơng ty Tìm hiểu tác động tích cực tiêu cực văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp Liên hệ thực tế với thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Hồng Nhật dựa biểu văn hóa doanh nghiệp Đánh giá hoạt động, điểm mạnh, điểm yếu văn hóa doanh nghiệp công ty Từ hạn chế, điểm yếu công ty đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp nhƣ: Nâng cao tinh thần hợp tác nội công ty, Xây dựng, phát triển hình ảnh, uy tín du lịch Hồng Nhật tới khách hàng nhƣ đối tác, nhà cung cấp Các tài liệu, số liệu cần thiết: Dựa số liệu thực tế kết hoạt động công ty năm gần Các báo cáo doanh thu, tổng số lƣợt khách năm cơng ty, phân tích thị trƣờng khách tiềm Các sách cơng ty giải pháp nhằm thu hút khách mùa vụ công ty cổ phần Hồng Nhật Tài liệu tham khảo văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Hồng Nhật Địa chỉ: Số - Trần Hƣng Đạo - Hồng Bàng - Hải Phòng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lê Thanh Tùng Học hàm, học vị:Tiến sĩ Cơ quan công tác: Trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hƣớng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ………………………………………… .…… ………….………… ……… Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………………… … .…… …….…………… ………………………………………… .…… ………….………… ……… ………………………………………… .…… ………….………… ……… Đề tài tốt nghiệp đƣợc giao ngày tháng năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trƣớc ngày tháng năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Sinh viên Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 HIỆU TRƢỞNG GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Đánh giá chất lƣợng đề tài (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): …………………………………… ………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2012 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 1.1.Vài nét văn hóa doanh nghiệp 12 1.2.Các biểu văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.1 Các giá trị hữu hình 14 1.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 14 1.2.1.2 Biểu tượng, logo slogan 15 1.2.2 Các giá trị văn hóa vơ hình 16 1.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược 17 1.2.2.2 Triết lý kinh doanh 19 1.2.2.3 Giá trị cốt lõi 19 1.2.2.4 Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệp.20 1.2.2.5 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 21 1.2.3 Các giá trị ngầm định 21 1.3 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh công ty 21 1.3.1 Hoạt động kinh doanh góp phần tạo lập văn hóa doanh nghiệp 21 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hƣởng tới việc định công ty 22 1.4 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp.22 1.4.1 Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp 23 1.4.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 23 1.4.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 23 1.4.1.3 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng chế 23 1.4.2 Tác động tiêu cực văn hóa doanh nghiệp 24 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Hồng Nhật 26 2.1.1 Vài nét Công ty cổ phần Hồng Nhật 26 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 26 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 27 2.1.4 Cơ cấu - máy tổ chức Công ty CP Hồng Nhật 28 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động 29 2.1.6 Tổng quan hệ thổng sản phẩm Công ty cể phần Hồng Nhật 29 2.1.6.1 Dịch vụ trung gian 29 2.1.6.2 Chương trình du lịch 30 2.1.6.3 Sản phẩm khác 30 2.1.7 Cơ cấu thị trường khách công ty 31 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Hồng Nhật 31 2.2.1 Các giá trị hữu hình 33 2.2.1.1 Kiến trúc quy mô Công ty 33 2.2.1.2 Biểu tượng, logo slogan 34 2.2.2 Các giá trị văn hóa vơ hình 35 2.2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu chiến lược 35 2.2.2.2 Triết lý kinh doanh 37 2.2.2.3 Các giá trị cốt lõi 38 2.2.2.4 Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệ 39 2.2.2.5 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 40 2.2.3 Các giá trị ngầm định 40 2.3.Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Công ty CP Hồng Nhật 41 2.3.1 Điểm mạnh 41 2.3.2 Điểm yếu: 44 2.4 Một số sách thu hút khách du lịch Công ty CP Hồng Nhật 46 2.4.1 Chính sách quảng cáo tiếp cận khách 46 2.4.2 Thị trường khách hướng tới 47 2.4.3 Các sách merketing nhằm thu hút khách 48 2.4.5 Chính sách sản phẩm 48 2.4.6 Chính sách giá 49 2.4.7 Chính sách phân phối 50 2.4.8 Hoạt động nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp 51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT 53 3.1 Nâng cao tinh thần hợp tác nội Công ty 53 3.2 Xây dựng, phát triển hình ảnh, uy tín du lịch Hồng Nhật tới khách hàng nhƣ đối tác, nhà cung cấp 54 3.3 Cơng ty cần có hoạt động tích cực phù hợp với giá trị mới, thủ tục 55 3.4 Xây dựng môi trƣờng văn hóa mạnh Cơng ty 56 3.5 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Công ty 57 3.6 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 58 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa trở thành nhân tố tác động tới khía cạnh hoạt động kinh doanh: từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phong thái, phong cách ngƣời lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp… Tuy nhiên doanh nghiệp Việt Nam nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp lại chƣa đƣợc trọng mức Trong năm gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày đƣợc phổ biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp đƣợc nhắc đến nhƣ tiêu chí bàn doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nƣớc ta có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nƣớc hội nhập kinh tế quốc tế Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lại việc làm cần thiết nhƣng khơng khó khăn Nhận thấy đƣợc tầm quan trọng văn hóa kinh doanh phát triển doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp phần quan trọng doanh nghiệp chƣa đƣợc xã hội nói chung ngƣời hoạt động kinh doanh nói riêng quan tâm nhƣ thời kỳ hội nhập Các mối quan hệ nội doanh nghiệp đƣợc xây dựng, trì phát triển tạo mối liên kết chặt chẽ tồn doanh nghiệp, nguồn nội lực to lớn cơng ty Bên cạnh mơi trƣờng kinh doanh ngày trở nên đa dạng, cách ứng xử doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh nhƣ vấn đề làm đau đầu nhiều nhà lãnh đạo Sự tồn tại, phát triển hay phá sản công ty phụ thuộc vào việc cơng ty có nắm bắt nhanh nhạy thay đổi thời đại hay khơng, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay khơng? Văn hố doanh nghiệp lúc hết đòi hỏi phải đƣợc thiết lập bền vững Đối với cơng ty du lịch nói riêng, kết hoạt động kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào văn hố doanh nghiệp cơng ty CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT 3.1 Nâng cao tinh thần hợp tác nội Công ty Nhìn chung, tinh thần tập thể ý thức cá nhân Công ty CP Hồng Nhật tƣơng đối tốt Tuy nhiên cơng việc điểm chƣa thống nhấtTích cực tổ chức hoạt động sinh hoạt vui chơi giải trí, chuyến tham quan, du lịch… tạo khơng khí gần gũi, giúp tìm tiếng nói chung cơng ty Sau số phƣơng án nhằm đẩy mạnh gắn bó thành viên Giám đốc cần ý thức đƣợc thay đổi môi trƣờng xung quang, biết cách tạo bƣớc ngoặt, sáng tạo để xuất tƣ tƣởng mới, tạo điều kiện cho thay đổi văn hóa doanh nghiệp mình,thích nghi nhanh chóng với thay đổi môi trƣờng kinh doanh Bản thân ngƣời lãnh đạo cần khiêm tốn, dễ gần có đạo đức Hãy lãnh đạo tận tụy, không nên tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân việt đối xử, công bằng, chắn nhƣng đừng nhỏ mọn, vui vẻ, gần gũi với ngƣời, biết tha thứ lỗi lầm, chấp nhận mạo hiểm chia sẻ hy sinh Cần gƣơng mẫu thực cam kết mình, hứa với nhân viên cho nhân viên tinh thần trách nhiệm gây dựng lòng tin nơi họ Hoạt động khen thƣởng cơng ty mờ nhạt, chƣa tạo nên khích lệ cần thiết nhân viên Việc khen thƣởng nhiều không nằm giá trị vật chất mà có tác động lớn đến tinh thần anh chị em công ty, giúp họ có động lực làm việc hăng say hơn, kích thích tính sáng tạo ngƣời Thỉnh thoảng, công ty nên tổ chức kỳ nghỉ lễ kết hợp huấn luyện kỹ giao tiếp, kỹ truyền đạt thơng qua trò chơi quản lý, hƣớng tới xây dựng hợp tác phận công ty Đồng thời, cần tận dụng ngày lễ, Tết để đánh giá kết lao động khen thƣởng, gắn khuyến khích vật chất với hoạt động văn hóa cơng ty để cá nhân tự suy ngẫm hành xử cho có đƣợc cân thành lao động cá nhân hợp tác tập thể Kết hợp làm việc theo nhóm phận, qua đó, nhân viên hỗ trợ, khắc phục điểm yếu phát huy mạnh ngƣời, đồng thời làm tăng tinh thần đồng đội, gắn bó rèn luyện thêm cho nhân viên kỹ làm việc theo nhóm, đội 3.2 Xây dựng, phát triển hình ảnh, uy tín du lịch Hồng Nhật tới khách hàng nhƣ đối tác, nhà cung cấp Tuy Hồng Nhật đƣợc nhiều khách hàng Hải Phòng biết đến nhƣng chƣa tạo đƣợc tiếng tăm rộng rãi nƣớc Điều mang tới trở ngại khơng nhỏ cho cơng ty q trình làm việc mở rộng quy mô Sau số biện pháp để gần gũi với đối tƣợng khách hàng mình: Cơng ty cần hƣớng thị trƣờng nói cho hƣớng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm Phải vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao; xây dựng hệ thống tƣ cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng cƣờng sức mua khách hàng Xác định mục tiêu ngắn hạn dài hạn cụ thể, thống nhất, truyền đạt thông điệp địh hƣớng, tầm nhìn lãnh đạo tới tồn thể cãn công nhân viên công ty Đồng thời đẩy mạnh tun truyền, quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua nhiều hình thức: phát hành lịch, quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng, thông qua trang web du lịch, làm từ thiện…Bên cạnh đó, xây dựng, thiết kế chƣơng trình du lịch mang tính đặc trƣng, tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Cần xây dựng cho công ty văn hóa doanh nghiệp đặc thù, mơi trƣờng kinh doanh nay, có nhiều cơng ty du lịch mọc lên, công ty nên trọng bảo vệ thƣơng hiệu mình, thƣơng hiệu phận khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp, thể uy tín, vị sản phẩm, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo niềm tin ngƣời tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Theo chuyên gia, thƣơng hiệu thành công hay không phụ thuộc vào hành động hàng ngày ngƣời lãnh đạo tất nhân viên họ văn hóa cơng ty đƣợc xây dựng thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ nhƣng sản phẩm muốn có thƣơng hiệu tốt thiết phải xây dựng đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Chúng ta nhấn mạnh việc tạo dựng bảo thƣơng hiệu doanh nghiệp: thƣơng hiệu phận khơng thể thiếu văn hóa doanh nghiệp, thể uy tín vị sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, tài sản đƣợc xây dựng, tích lũy cách ý thức trình phát triển doanh nghiệp Công ty xây dựng thƣơng hiệu uy tín, niềm tự hào cơng ty, tạo niềm tin khách hàng mà công ty cung ứng Lãnh đạo công ty ý thức đƣợc việc xây dựng thƣơng hiệu không đơn giản kế hoạch phòng marketing Lãnh đạo cơng ty ln thƣờng xun “tự soi gƣơng”, để nhìn lại lực lãnh đạo mình, khả tạo nên mơi trƣờng làm việc “truyền đi” hình ảnh tốt thƣơng hiệu công ty Điều có nghĩa, cách hành xử lãnh đạo cơng ty tảng để xây dựng văn hóa công ty hỗ trợ cho phát triển thƣơng hiệu công ty Tƣơng tự nhƣ khách hàng, nhà cung cấp tin tƣởng bán sản phẩm cho công ty công ty tạo đƣợc uy tín nhà cung cấp Sau bán hàng, mức độ tín nhiệm nâng lên, nhà cung cấp xem doanh nghiệp nhƣ khách hàng trung thành đặc biệt có chế độ quan tâm đặc biệt nhƣ ngày giao hàng, chiết khấu tài chính,… 3.3 Cơng ty cần có hoạt động tích cực phù hợp với giá trị mới, thủ tục Tức tuyển chọn, không vào kiến thức, kỹ phù hợp với cơng việc mà phải xét đến phù hợp tính cách, quan điểm sống làm việc nhân viên với định hƣớng giá trị cơng ty, với văn hóa doanh nghiệp Muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty cần việc xây dựng “Văn hóa tuyển dụng” Đây cửa ngõ giao tiếp công ty với ứng viên, nhân viên tƣơng lai công ty Một ấn tƣợng đẹp ban đầu tiền đề cho hợp tác lâu dài gắn kết Tuyển chọn nhân viên bƣớc sở để đặt tảng cho văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Mục đích cơng việc tuyển chọn ngƣời phù hợp với ngân hàng nhƣ cần có kỹ phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen, … phù hợp với phong cách cơng ty Tính hòa nhập điều cần thiết nhân viên họ bƣớc chân vào môi trƣờng hoàn toàn để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ Tuy nhiên, lãnh đạo công ty cầm lƣu ý lựa chọn nhân viên cũ gƣơng mẫu, tích cực làm ngƣời hƣớng dẫn cho nhân viên q trình hòa nhập Sự tiếp xúc q sớm với nhân viên cũ tiêu cực tác động xấu cho q trình hòa nhập Thƣờng xun kiểm tra, rà sốt lại cấu tổ chức cơng ty, để hƣớng phận vào luồng công việc, phù hợp với định hƣớng giá trị, nhiệm vụ doanh nghiệp Thiết kế đồng phục để tạo chuyên nghiệp đồng công ty, tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng Xây dựng hành vi ứng xử nội bộ, điều giúp cho máy công ty vận hành trơn tru với ngƣời có trình độ cao, tn thủ ngun tắc chung Để có mơi trƣơng văn hóa ứng xử nội thích cực, cơng ty nên dựa tiêu chí: thái độ tôn trọng đồng nghiệp, trao quyền hợp lý, thƣởng phạt công minh, tuyển dụng đề bạt hợp lý, quy định trách nhiệm sử dụng tài sản cơng ty Văn hóa hành vi ứng xử với bên ngồi có tác dụng nâng cao hình ảnh công ty thƣơng trƣờng 3.4 Xây dựng môi trƣờng văn hóa mạnh Cơng ty Mỗi cơng ty, muốn phát triển từ lên xuất sắc phải có tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, xây dựng đƣợc văn hóa mạnh, cơng ty ln phải trì tƣ tƣởng cốt lõi khuyến khích tiến khơng ngừng Cơng ty cần xây dựng mơi trƣơng văn hóa mạnh: giá trị cốt lõi, niềm tin, hệ thống giá trị - nguyên tắc – giáo lý nội doanh nghiệp đƣợc chia sẻ, truyền bá doanh nghiệp, nhân vật hình mẫu, tập tục, quy tắc giao tiếp, nghi thức công việc, hội họp, ghi nhận thành tích… Cơng ty ln phải thay đổi, cải tiến, cố gắng để ngày mai tốt ngày hôm tiến tới đích cao hơn, họ phải xây dựng cho văn hóa tiêu hủy thỏa mãn Cần ý thức sâu sắc đƣờng xây dựng văn hóa mạnh nhằm mục tiêu phát triển bền vững q trình khơng đơn giản, mà trình lâu dài, bền bỉ thành viên công ty Công ty cần nghiên cứu xây dựng văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ sứ mạng công ty, định hƣớng chiến lƣợc lâu dài công ty, để nhân viên dựa vào hành xử, chia sẻ giá trị đóng góp ngày cang nhiều cho công ty Công ty cần trang bị đầy đủ kiến thức tiêu chuẩn chất lƣợng, hội nhập kinh tế cải thiện văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giá thành thấp nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ… Xây dựng quan niệm lấy ngƣời làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện ngƣời làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý cơng ty, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bƣớc chấn hƣng, phát triển doanh nghiệp Ngồi cần phải xây dựng quan niệm khách hàng, công ty hƣớng tới thị trƣờng khách hàng trung tâm Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chấp lƣợng cao; xây dựng hệ thống tƣ vấn cho khách hàng; cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng cƣờng sức mua khách hàng Nâng cao nhân thức hiểu biết văn hóa doanh nghiệp Cần đẩy mạnh việc tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp công ty 3.5 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Công ty Sự hiểu lầm, mẫu thuẫn, tranh chấp tỏng công ty cản trở phát triển mối quan hệ tin tƣởng lẫn ngƣời công ty Những việc làm thiếu lành mạnh nhƣ thiên vị, vây cánh phe phái, phao tim đồn thổi làm hại sau lƣng… trở nên phổ biến công ty ngƣời điều hành lãnh đạo cơng ty khơng có ngun tắc đắn phƣơng thức quản lí nhân chuyên nghiệp Để giải vấn đề nội trê, công ty cần việc phát triển môi trƣờng làm việc vởi mở, cho phép có bất đồng ý kiến vấn đề đó, tập trung vào mục tiêu cơng ty phát huy đƣợc hòa thuận tập thể Những lời phê bình mang tính xây dựng nên đƣợc sử dụng nhƣ phƣơng tiện cải thiện vấn đề cách thực khơng phải nhƣ vũ khí trả dùng để hạ gục kẻ khác Vấn đề phải đƣợc đứng hàng đầu xóa bỏ đƣợc tính sợ sệt nhân viên nơi làm việc Nhằm loại bỏ vấn đề liên quan đến quyền lực ngƣời lãnh đạo công ty phải xử lý nghiêm khắc hành vi mà làm cho ngƣời không tin tƣởng lẫn tạo nên khoảng cách ngƣời cơng ty Để thúc đẩy văn hóa cơng ty hƣớng tới thành cơng ngƣời lãnh đạo cơng ty khơng đƣợc khuyến khích lạm dụng quyền hành công việc muốn làm đƣợc điều họ phải chứng tỏ rõ cam kết họ thực nguyên tắc công nhận khen thƣởng nhân viên công ty Tất hành động tranh giành quyền lực tỏng công ty chẳng đem lại cho chút lợi ịch Sự thật ngƣời ta lúc phải canh chừng sau lƣng hầu nhƣ họ khơng thể tập trung đƣợc vào việc hồn thành mục tiêu cơng ty, mà hiệu làm việc bị ảnh hƣởng xấu Công ty cần trang bị cho nhân viên kỹ năng, kiến thức làm việc công ty nhƣ kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật làm việc kỹ giao tiếp giúp nhân viên hòa nhập vào mơi trƣờng làm việc mới, tìm kiếm hợp tác bạn đồng nghiệp Mặc dù dã xác định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng xây dựng từ công ty thành lập song hiểu biết văn hóa doanh nghiệp lại chƣa đƣơc nhân viên công ty hiểu rõ Công tác bồi dƣỡng cho nhân viên cơng ty văn hóa doanh nghiệp cần thiết Có thể tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp thông qua buổi tổng kết, họp, ngày lễ để nhân viên hiểu rõ đầy đủ văn hóa doanh nghiệp Từ nhân viên tham gia tích cực vào cơng việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty CP Hồng Nhật 3.6 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi Khi phát triển văn hóa làm việc có hiệu khơng thay đƣợc việc tạo dựng nên tinh thần tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên cơng ty Để làm đƣợc điều ngƣời công ty cần phải cam kết với họ có chung vài niềm tin Cách tốt để ngƣời công ty nhận thức đƣợc niềm tin họ chia sẻ thơng qua giá trị cốt yếu mà tất ngƣời chấp nhận ngƣời ta trân trọng thân họ phục vụ cho mục đích cơng ty lẫn cá nhân Công ty cần làm cho thành viên thấy đƣợc cảm giác thành công cảm giác đắn việc họ kiên định với nguyên tắc mà thân họ trân trọng Cơng ty cần tạo dựng khả thói quen tƣ chiến lƣợc, đảm bảo công doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng thực hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách nhiệm, khuyến khích tinh thần cộng động cơng ty Cơng ty nên có kế hoạch chiến lƣợc tổng thể thay phƣơng hƣớng chung chung dài hạn nên sử dụng kế hoạch nhƣ chuẩn mực, vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt vào hoạt động phạm vi kế hoạch Thực chết công bằng, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, giúp họ thấy đƣợc tƣơng lai Thực vậy, thay tạo dựng vỏ bên ngồi văn hóa doanh nghiệp, cơng ty nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp vào định hƣớng chiến lƣợc mà đặt sở cân nhắc cách hợp lý yếu tố (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp), hình thành sắc văn hóa độc đáo đem lại hiệu hoạt động cao Nhƣ vậy, văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Hồng Nhật đƣợc hình thành phát triển hợp với thời đại Nền văn hóa cơng ty tạo đƣợc động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh cơng ty, làm tròn trách nhiệm KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển loại hình doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp giá trị chuẩn mực chung đƣợc ngƣời tuân theo, hƣớng ngƣời vào mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp tạo nên giá trị niềm tin thành viên tập thể đƣờng lối tƣơng lại phát triển doanh nghiệp tạo nên lòng tin khách hàng đối tác chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ tạo đƣợc vị thƣơng trƣờng, khiến cho đối thủ cạnh tranh phải kính nể Do đó, thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn đƣợc thị trƣờng thời điêm hay hình thái kinh tế xã hội Công ty CP Hồng Nhật tự hào số cơng ty có văn hóa riêng đặc sắc khơng thể trộn lẫn Văn hóa doanh nghiệp hình thành với đời cơng ty Đó chia sẻ niềm tin hệ thống giá trị thành viên cơng ty Văn hóa doanh nghiệp trở thành ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty CP Hồng Nhật ln tạo bầu khơng khí làm việc chun nghiệp từ ban lãnh đạo đến toàn thể nhân viên có ý thức, tình cảm, thái độ, hành vi, tác phong ứng xử hàng ngày, nề nếp sinh hoạt, nghi thức giao chuẩn mực quy tắc đặt Nhân viên chấp hành mệnh lệnh tự giác, hoàn thành nhiệm vụ đặt TÀI LIỆU THAM KHẢO Giải pháp thu hút khách du lịch 2010 – 2011của công ty CP Hồng Nhật Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, Công ty CP Hồng Nhật Đào Duy Quát (2003), Bàn văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân (2003) Dƣơng Thị Liễu, Bài giảng văn hóa kinh doanh (2006) Th.S, Phạm Đình Tịnh, Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp, 2009 Nguyễn Thu Linh, Những điều kiện để xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập quốc tế (2003) Vũ Quốc Tuấn, Về văn hóa doanh nghiệp nƣớc ta nay,2003 TS Trịnh Xuân Dũng (2006), Bài giảng chiến lược phát triển doanh nghiệp lữ hành, Hà Nội PHỤ LỤC Bảng giá tour du lịch nƣớc CHƢƠNG TRÌNH TT THỜI GIÁ TRỌN GIAN GĨI CHƢƠNG TRÌNH KHỞI HÀNH BẰNG Ô TÔ A HP - HẠ LONG - TUẦN CHÂU 1N 720.000 HP - KHU DU LỊCH TRÀNG AN - CHÙA BÁI 1N 580.000 ĐÍNH HP - CỬU THÁC TƯ SƠN ( Hòa Bình) 1N 580.000 HP - LÀNG LỤA VẠN PHÖC - LÀNG GỐM BÁT 1N 450.000 1N 550.000 TRÀNG HP- K9 - KHOANG XANH ( ĐẦM LONG, AO VUA) HP - ĐẢO QUAN LẠN 2N/1Đ HP - VÂN ĐỒN - THIỀN VIỆN GIÁC TÂM 2N/1Đ 1.200.000 HP - ĐẢO NGỌC CÁT BÀ - VỊNH LAN HẠ ( tàu 2N/1Đ 1.250.000 2N/1Đ 1.080.000 2N/1Đ 1.150.000 1.550.000 cao tốc) HP - SẦM SƠN - SUỐI CÁ THẦN CẨM LƢƠNG (CỐ ĐÔ LAM KINH) 10 HP - SẦM SƠN - KHU DU LỊCH TRÀNG AN (TAM CỐC - BÍCH ĐỘNG) 11 HP - ATK ĐỊNH HĨA - HỒ NƯI CỐC 2N/1Đ 1.040.000 12 HP - CỬA LÕ - QUÊ BÁC 2N/1Đ 1.120.000 13 HP- ĐỀN HÙNG - TAM ĐẢO 2N/1Đ 1.040.000 14 HP - HẠ LONG - TUẦN CHÂU 2N/1Đ 1.350.000 15 HP - BÃI BIỂN TRÀ CỔ - MÓNG CÁI 2N/1Đ 1.050.000 16 HP- LẠNG SƠN - CỬA KHẨU TÂN THANH - 2N/1Đ 1.050.000 2N/1Đ 1.160.000 2N/1Đ 1.080.000 19 HP - CỬA LÕ - QUÊ BÁC - NGÃ BA ĐỒNG LỘC 3N/2Đ 1.720.000 20 HP - BIỂN THIÊN CẦM - ĐỘNG PHONG NHA 3N/2Đ 1.840.000 21 HP - VỊNH HẠ LONG - ĐẢO TUẦN CHÂU - CÁT 3N/2Đ 1.980.000 22 HP - MĨNG CÁI - ĐƠNG HƢNG 3N/2Đ 1.950.000 23 HP - SAPA - LÀO CAI 3N/2Đ 1.890.000 CHÙA VĨNH NGHIÊM 17 HP - K9 - LÀNG CỔ ĐƢỜNG LÂM - KHOANG XANH (ĐẦM LONG) 18 HP- THỦY ĐIỆN HÕA BÌNH - BẢN LÁC - SUỐI KHỐNG KIM BƠI BÀ 24 HP - HUẾ - CHỢ ĐÔNG HÀ - ĐỘNG PHONG 4N/3Đ 2.550.000 25 HP - MỘC CHÂU - SƠN LA - ĐIỆN BIÊN 4N/3Đ 2.620.000 26 HP - HÀ GIANG - CỘT CỜ LŨNG CÖ - ĐỒNG 4N/3Đ 2.680.000 NHA - QUÊ BÁC VĂN - MÈO VẠC HP - HỒ BA BỂ - HANG PẮC PÓ - THÁC BẢN 27 4N/3Đ GIỐC - LẠNG SƠN 28 HP - CỬA KHẨU LAO BẢO - ĐỘNG PHONG 4N/3Đ 2.680.000 2.450.000 NHA - BIỂN THIÊN CẦM 29 HP - HUẾ - NGHĨA TRANG TRƢỜNG SƠN THÀNH CỔ QUẢNG TRỊ - ĐỘNG THIÊN 5N/4Đ 3.180.000 ĐƢỜNG- QUÊ BÁC 30 HP - HUẾ - ĐÀ NẴNG - HỘI AN - THÀNH CỔ 5N/4Đ 3.580.000 QUẢNG TRỊ 31 HP - ĐỘNG PHONG NHA - HUẾ - ĐÀ NẴNG HỘI AN - BÀ NÀ - THÀNH CỔ QUẢNG TRỊ - 6N/5Đ 4.150.000 QUÊ BÁC 32 HP - NHA TRANG - ĐÀ LẠT 33 HP - NHA TRANG - ĐÀ LẠT - BUÔN MÊ 9N/8Đ 5.780.000 11N/10Đ 6.850.000 11N/10Đ 7.890.000 15N : 17N >8.700.000 THUỘT 34 HP- NHA TRANG - ĐÀ LẠT - TP HỒ CHÍ MINH - VŨNG TÀU 35 HÀNH TRÌNH XUYÊN VIỆT B CHƢƠNG TRÌNH KHỞI HÀNH BẰNG TÀU HỎA ( khách sạn sao; ngƣời/phòng) HP - LÀO CAI - SAPA 3N/3Đ 2.680.000 HP - HUẾ - ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - SUỐI KHOÁNG 5N/5Đ 4.950.000 7N/7Đ 7.280.000 THANH TÂN C HP - NHA TRANG - ĐÀ LẠT CHƢƠNG TRÌNH KHỞI HÀNH BẰNG MÁY BAY ( khách sạn sao; ngƣời/phòng) HP - HUẾ - ĐÀ NẴNG - BÀ NÀ - SUỐI KHOÁNG 4N/3Đ 7.880.000 THANH TÂN HP - NHA TRANG - ĐÀ LẠT 5N/4Đ 9.990.000 HP - HƠ CHÍ MINH - SA ĐÉC - CHÂU ĐỐC - HÀ 7N/6Đ 11.780.000 7N/6Đ 11.780.000 TIÊN - CẦN THƠ HP - HỒ CHÍ MINH - CẦN THƠ - SÓC TRĂNG BẠC LIÊU - CÀ MAU (Áp dụng cho đoàn từ 22 khách trở lên) Bao gồm : Xe vận chuyển đời phục vụ theo chương trình Vé tàu hỏa ngồi mềm điều hòa, vé máy bay ( chương trình B,C) Nghỉ đêm khách sạn trung tâm đầy đủ tiện nghi ( người/phòng) Ăn 100.000 : 120.000 vnđ/khách/bữa ; ăn phụ 30.000 vnđ/khách/bữa Vé tham quan lần điểm tham quan Hướng dẫn viên kinh nghiệm, nhiệt tình theo suốt tuyến Nước uống, khăn ướt xe Bảo hiểm du lịch với mức bồi thường tối đa 20 triệu/người/vụ Không bao gồm : Thuế VAT, đồ uống chi phí khác khơng đề cập chương trình Giá tour không áp dụng cho dịp lễ, tết thay đổi tùy thời điểm Hình ảnh trụ sở Công ty CP Hồng Nhật ... sách công ty giải pháp nhằm thu hút khách ngồi mùa vụ cơng ty cổ phần Hồng Nhật Tài liệu tham khảo văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Hồng Nhật. .. CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG NHẬT 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Hồng Nhật 2.1.1 Vài nét Công ty cổ phần Hồng Nhật Công ty CP Hồng Nhật đƣợc thành lập từ ngày 21/11/2005 * Tên giao dịch: Công ty. .. ty CP Hồng Nhật Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Hồng Nhật CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Vài nét văn hóa doanh nghiệp Xã hội rộng lớn có văn