CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH VÀ VỀ ĐỀ XUẤT NHỮNG PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA BÀN GỖ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ AN CƯỜNG

CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH VÀ VỀ ĐỀ XUẤT NHỮNG PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA BÀN GỖ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ AN CƯỜNG

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

🙣🙣🙣 HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ TÀI: CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH VÀ VỀ ĐỀ XUẤT NHỮNG PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA BÀN GỖ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ AN CƯỜNG

Giảng viên hướng dẫn : THS Vũ Thị Yến Người thực hiện : Vũ Việt Hòa

Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2024

 Xu thế hội nhập và hợp tác quốc tế ngày càng mở rộng đã mở ra nhiều cơ hội pháttriển nhưng cũng làm tăng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trên thịtrường hiện nay Trong bối cảnh này, để tồn tại và phát triển bền vững thì các doanhnghiệp phải không ngừng nỗ lực xây dựng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đápứng tốt nhu cầu của khách hàng Từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực và uy tín trongmắt người dùng Đối với khách hàng, yếu tố quyết định thái độ và hành động muasắm chính là chất lượng của sản phẩm Vì vậy, việc quản lý hiệu quả quy trình sảnxuất, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng thiết kế, đóng vai trò vô cùngquan trọng Khi chất lượng sản phẩm được duy trì và nâng cao không ngừng, khôngchỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng mà còn mở rộng thị phần, tăng lợinhuận và rút ngắn thời gian thu hồi vốn Điều này đồng thời tạo điều kiện chodoanh nghiệp phát triển vững chắc, mở rộng thị trường và góp phần phát triển nềnkinh tế nước nhà.

 Ngành sản xuất đồ gỗ, sản phẩm trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng,đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong một thập kỷ qua Đây là lĩnh vực cónhiều tiềm năng, thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp và nhà đầu tư Mộttrong những doanh nghiệp nổi bật trong ngành là Công ty Cổ phần Gỗ An Cường,được thành lập từ năm 1994 Công ty này hiện là nhà sản xuất và cung cấp nguyênvật liệu trang trí nội thất hàng đầu tại Việt Nam và khu vực khu vực Đông Nam Á.Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm vàdịch vụ, An Cường đã khẳng định vị thế của mình

 Từ thực tiễn đó, em nhận ra công thức sâu sắc tầm quan trọng của công việc nângcao chất lượng sản phẩm, đặc biệt là trong ngành sản xuất đồ gỗ Chính vì vậy, em

đã chọn chủ đề báo cáo: "Một số giải pháp đánh giá giá và đề xuất sản phẩm bàn gỗnâng cao chất lượng tại Công ty Cổ phần Gỗ An Cường"

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GỖ AN CƯỜNG

1.1 Lịch sử hình thành

 Năm 1994, trên tại mảnh đất Việt Nam đầy tiềm năng, một hạt giống nhỏ bé mangtên Công ty TNHH Thương mại An Cường bắt đầu được gieo trồng Với niềm đam

2

mê gỗ và tầm nhìn xa trông rộng, An Cường khi đó chỉ là một doanh nghiệp nhỏ,tập trung vào kinh doanh các sản phẩm gỗ công nghiệp cơ bản.

 Tuy nhiên, hạt giống ấy không ngừng lớn lên và vươn xa Năm 2004, một bướcngoặt quan trọng đã đến khi An Cường quyết định chuyển mình, từ một nhà thươngmại nhỏ bé trở thành một nhà sản xuất gỗ công nghiệp thực thụ Quyết định táo bạonày đã mở ra một chương mới đầy triển vọng cho công ty

 Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và máy móc hiện đại, nhà máy sản xuấtMFC đầu tiên của An Cường ra đời Những sản phẩm mang thương hiệu An Cườngbắt đầu chinh phục thị trường nội địa, khẳng định chất lượng và uy tín

 Năm 2014, một cột mốc đáng nhớ nữa đã được ghi dấu khi An Cường chính thứcđổi tên thành Công ty Cổ phần Gỗ An Cường Điều này không chỉ thể hiện sựtrưởng thành và chuyên nghiệp hóa của công ty mà còn khẳng định tham vọng vươntầm quốc tế

 Với sự phát triển không ngừng nghỉ thì những năm tiếp theo An Cường tiếp tục ghidấu ấn bằng những thành tựu đáng kể như: Thứ nhất về mở rộng quy mô sản xuấtthì nhà máy được mở rộng, dây chuyền sản xuất được nâng cấp, đáp ứng nhu cầungày càng cao của thị trường Thứ hai là đa dạng hóa sản phẩm thì bên cạnh MFC,

An Cường không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới như MelaminePlywood, Melamine WPB, tấm chống cháy, mang đến cho khách hàng nhiều lựachọn hơn Bên cạnh đó thì họ còn xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp như:mạng lưới showroom hiện đại của An Cường phủ sóng khắp cả nước, giúp kháchhàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Cuối cùng là định hướng phát triển bền vững thì

An Cường luôn đặt vấn đề bảo vệ môi trường lên hàng đầu, sử dụng nguyên liệuthân thiện với môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực đến xã hội

 Trụ sở chính: nằm ở Thửa đất 681, tờ bản đồ 05 trên đường ĐT 747B, Khu phố

Phước Hải, Phường Thái Hòa thuộc Thị xã Tân Uyên của Tỉnh Bình Dương. 

Công ty Cổ phần Gỗ An Cường có mã số thuế: 3700748131- mã chứng khoán:ACG

Số điện thoại: 0274-3626282/3626283

 E-mail: ancuong.group@gmail.com

 Website: http://ancuong.com

 Ngành nghề kinh doanh: An Cường là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung

cấp các giải pháp về vật liệu gỗ công nghiệp và nội thất Công ty sản xuất và phânphối các sản phẩm như: tấm ván MDF, HDF, PB, gỗ dán, laminate, acrylic, veneer,PVC, sàn gỗ, và phụ kiện nội thất Ngoài ra, An Cường cũng tham gia cung cấpdịch vụ thiết kế, tư vấn và thi công nội thất

 Chiến lược kinh doanh: An Cường không ngừng cải tiến công nghệ, tập trung vào

 Tầm nhìn: An Cường hướng đến trở thành nhà cung cấp vật liệu gỗ và giải pháp

nội thất hàng đầu tại Đông Nam Á, mang lại các sản phẩm chất lượng cao và thânthiện với môi trường

 Sứ mệnh: Công ty cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần

nâng cao chất lượng không gian sống và làm việc cho khách hàng

 Giá trị cốt lõi: Các giá trị cốt lõi của An Cường bao gồm: Sáng tạo Chất lượng

-Bền vững - Trách nhiệm xã hội Công ty liên tục được vinh danh trong các giảithưởng uy tín về phát triển bền vững và là một trong những doanh nghiệp đóng góplớn cho ngân sách nhà nước

Sơ đồ bộ máy tổ chức:

 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Gỗ An Cường được xây dựng nhằmđảm bảo tính hiệu quả, chuyên nghiệp và minh bạch trong hoạt động quản lý Cấutrúc này gồm các cấp lãnh đạo từ Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểmsoát đến Ban điều hành (CEO và MD). 

1.2 Sản phẩm dịch vụ

Công ty Cổ phần Gỗ An Cường là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp vật liệu gỗ

công nghiệp tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á Danh mục sản phẩm của công

ty rất đa dạng, bao gồm các loại gỗ công nghiệp như MDF, MFC, HDF, và Plywood,

4

được phủ các bề mặt hiện đại như Melamine, Laminate, Acrylic, và Veneer Các sảnphẩm này không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao mà còn mang lại sự bền bỉ,tính thẩm mỹ, và phù hợp với nhiều phong cách thiết kế nội thất.

Bên cạnh đó, An Cường còn cung cấp các giải pháp toàn diện về nội thất như phụkiện trang trí, giải pháp đồng bộ trong thiết kế nội thất, và dịch vụ tư vấn kỹ thuật.Đặc biệt, công ty sở hữu hệ thống máy móc sản xuất hiện đại từ Châu Âu, giúp đảmbảo độ chính xác và chất lượng sản phẩm vượt trội Ngoài ra, An Cường còn có dịch

vụ cắt và dán cạnh theo yêu cầu, phục vụ linh hoạt cho các đối tác và khách hàng

Các giải pháp của An Cường không chỉ tập trung vào yếu tố thẩm mỹ mà cònhướng tới sự bền vững, thân thiện với môi trường Điều này được chứng minh quacác chứng nhận uy tín như Green Label và ISO 14001, khẳng định cam kết củacông ty trong việc phát triển kinh doanh song hành với bảo vệ môi trường. 

Nắm bắt xu hướng và giữ vai trò tiên phong trong lĩnh vực nội thất tại Việt Namcũng như khu vực, An Cường đã cho ra mắt hàng loạt bộ sưu tập bàn và ghế mớivới các thiết kế hiện đại, linh hoạt, phù hợp với mọi không gian phòng ăn Điểm nổibật của bộ sưu tập này là sự đa dạng về kiểu dáng và chất liệu, tất cả đều được sảnxuất từ các vật liệu cao cấp của An Cường, mang lại giá trị kinh tế tối ưu cho ngườitiêu dùng

Với lợi thế sở hữu kho tàng hơn 1.000 mẫu gỗ bề mặt Laminate, khách hàng có thể

tự do sáng tạo và kết hợp màu sắc một cách hài hòa, từ màu bàn, màu ghế đến sànnhà và các món đồ nội thất khác, tạo nên sự đồng bộ trong thiết kế tổng thể Khôngchỉ chú trọng đến thẩm mỹ, các sản phẩm trong bộ sưu tập còn đáp ứng đa dạng cácnhu cầu về công năng, giúp tối ưu hóa không gian sử dụng Bộ sưu tập này khôngchỉ mang lại vẻ đẹp tinh tế cho không gian sống mà còn khẳng định tầm nhìn chiếnlược của An Cường trong việc dẫn đầu xu hướng nội thất hiện đại và bền vững. Dưới đây là một số bàn và ghế ăn hiện đại -  những sản phẩm tiêu biểu của Công ty

Cổ phần Gỗ An Cường:

1.3 Thành tựu đạt được

6

 Trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Gỗ An Cường đãkiên trì theo đuổi phương châm không ngừng cải tiến và hoàn thiện hệ thống tổchức Với sự chú trọng đặc biệt vào việc chuẩn hóa quy trình sản xuất, xây dựng vàcung cấp sản phẩm, dịch vụ, công ty luôn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quyđịnh pháp luật và giữ vững cam kết về chất lượng Chính nhờ sự nỗ lực khôngngừng nghỉ này, An Cường đã vượt qua các tiêu chuẩn khắt khe và đạt được hàngloạt chứng chỉ uy tín, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

 Không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các yêu cầu pháp lý, những thành tựu về chứngnhận mà công ty đạt được còn là minh chứng cho sự hoàn thiện trong quản trị vàchiến lược phát triển bền vững Điều này không chỉ củng cố niềm tin của kháchhàng mà còn mở ra cơ hội hợp tác với nhiều đối tác lớn trong và ngoài nước AnCường tiếp tục đặt mục tiêu phát triển mạnh mẽ hơn nữa, hướng đến việc nâng caogiá trị thương hiệu và mang lại những sản phẩm, dịch vụ chất lượng vượt trội chongười tiêu dùng Dưới đây là một số thành tựu mà Công ty Cổ phần Gỗ An Cườngđạt được như: 

CHƯƠNG II ĐÁNH GIÁ TÍNH ỔN ĐỊNH CỦA QUÁ TRÌNH

2.1 Mô tả về sản phẩm bàn Gỗ An Cường

 Bàn gỗ của Công ty Cổ phần Gỗ An Cường nổi bật nhờ sự đa dạng trong chất liệu,màu sắc và thiết kế, phù hợp với nhiều nhu cầu sử dụng và phong cách nội thất hiệnđại Với:

 Chất liệu: An Cường sử dụng các loại gỗ công nghiệp cao cấp như MDF,HDF, và Plywood với các lớp phủ bề mặt hiện đại như Laminate, Acrylic, vàMelamine Những chất liệu này không chỉ mang lại độ bền cao, khả năngchống trầy xước, chống ẩm mà còn đảm bảo tính thẩm mỹ vượt trội Đặcbiệt, sản phẩm của công ty đạt các chứng nhận quốc tế về an toàn sức khỏe

và thân thiện môi trường như Green Label và ISO 9001

 Màu sắc: An Cường cung cấp hơn 1.000 mã màu bề mặt, từ các màu trungtính như trắng, xám đến những màu vân gỗ tự nhiên như Walnut, Oak, và cácmàu sáng tạo theo xu hướng nội thất quốc tế Màu sắc đa dạng này giúpkhách hàng dễ dàng phối hợp bàn gỗ với các yếu tố nội thất khác để tạo nên

sự đồng nhất và hài hòa

 Thiết kế và công năng: Bàn gỗ của An Cường không chỉ chú trọng vào tínhthẩm mỹ mà còn đáp ứng tối ưu nhu cầu sử dụng Các bộ sưu tập của công tythường được thiết kế với các kiểu dáng hiện đại, tích hợp công năng đa dạngnhư bàn làm việc, bàn ăn, hay bàn trang trí Các mẫu bàn thường có thiết kếtối giản, phù hợp với không gian nhỏ, hoặc các sản phẩm cầu kỳ hơn dànhcho không gian rộng lớn, sang trọng

 Với sự kết hợp giữa công nghệ sản xuất tiên tiến và cam kết không ngừngđổi mới, bàn gỗ của An Cường không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng màcòn mang lại giá trị thẩm mỹ cao, giúp nâng tầm không gian sống và làmviệc cho người sử dụng

2.2 Quy trình sản xuất bàn gỗ An Cường bằng lưu đồ

 Dưới đây là quá trình sản xuất bàn gỗ An Cường:

10

 Mô tả quá trình: Quy trình sản xuất của An Cường được thiết kế với sự kiểm soát

chặt chẽ ở từng giai đoạn để đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng Dưới đây là

mô tả chi tiết các bước:

 Bước thứ nhất: Chọn nguyên liệu thì quy trình khởi đầu bằng việc lựa chọn nguyênliệu như gỗ, keo, đinh, và các vật liệu phụ trợ Đây là bước nền tảng để đảm bảochất lượng cho toàn bộ quá trình sản xuất Và kiểm tra chất lượng nguyên liệu:Nguyên liệu được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi đưa vào quy trình Nếu đạt yêucầu, nguyên liệu sẽ được nhập kho; nếu không đạt, sẽ bị loại bỏ hoặc trả lại

 Bước thứ hai: Nhập nguyên liệu thì nguyên liệu đạt chuẩn sẽ được đưa vào hệthống quản lý kho và lưu trữ Bước này đảm bảo rằng chỉ có những nguyên liệu tốtnhất tham gia vào quá trình sản xuất Kiểm tra lần 2: Nguyên liệu nhập kho tiếp tụcđược kiểm tra để đảm bảo không có sai sót trước khi đưa vào gia công

 Bước thứ ba: Sơ chế và chế biến gỗ thì nguyên liệu gỗ sau đó trải qua quá trình sơchế và chế biến gồm xẻ gỗ, sấy khô, và xử lý bề mặt để đạt được các tiêu chuẩn kỹthuật Kiểm tra chất lượng sơ chế: Sản phẩm sơ chế phải đáp ứng các yêu cầu về độbền, độ ẩm và bề mặt gỗ trước khi chuyển sang giai đoạn gia công

 Bước thứ tư: Gia công sản phẩm thì tại giai đoạn này, sản phẩm bắt đầu được giacông theo thiết kế đã định sẵn Các máy móc hiện đại và tự động hóa được sử dụng

để đảm bảo độ chính xác Kiểm tra sau gia công: Các sản phẩm bán thành phẩm sẽđược kiểm tra về kích thước, độ chính xác, và các lỗi sản xuất khác

 Bước thứ năm: Lắp ghép thì các chi tiết được gia công hoàn thiện sẽ được chuyểnsang giai đoạn lắp ghép để tạo thành sản phẩm hoàn chỉnh Kiểm tra lần 5: Quátrình lắp ghép được kiểm tra để đảm bảo các bộ phận được kết nối đúng cách, chắcchắn và thẩm mỹ

 Bước thứ sáu: Pha chế và phun sơn thì sau khi lắp ghép, sản phẩm được pha chếsơn và phun sơn để hoàn thiện bề mặt Quá trình sơn không chỉ mang lại thẩm mỹ

mà còn bảo vệ sản phẩm khỏi các tác động bên ngoài Sơn khô: Sản phẩm sau khiphun sơn được để khô trong điều kiện môi trường phù hợp

 Bước thứ bảy: Đóng gói và hoàn thiện thì khi sản phẩm đã đạt yêu cầu, chúng đượcđóng gói để chuẩn bị giao đến khách hàng Đây là bước cuối cùng trong quy trìnhsản xuất Kiểm tra cuối cùng: Trước khi xuất xưởng, tất cả sản phẩm đều trải quakiểm tra cuối để đảm bảo không có lỗi kỹ thuật hay thẩm mỹ nào bị bỏ sót

 Cuối cùng là: Xử lý thì nếu sản phẩm không đạt bất kỳ giai đoạn kiểm tra nào,chúng sẽ được chuyển sang giai đoạn xử lý lỗi để khắc phục hoặc loại bỏ Sau khihoàn thành quy trình, sản phẩm được chuyển đến khách hàng Quy trình này giúp

An Cường duy trì danh tiếng về chất lượng cao và độ bền vượt trội trong lĩnh vựcvật liệu gỗ công nghiệp và nội thất

 Thông qua lưu đồ quá trình sản xuất bàn gỗ An Cường thì đặc tính cần được đolường chất lượng sản phẩm đó là: Bề mặt bàn không mịn, bong tróc sơn, sơn khôngđồng đều, độ cong vênh của mặt bàn gỗ, bong keo dán nẹp,

 Các tiêu chuẩn dùng để đo lường các đặc tính của sản phẩm trên là: quan sát bằngmắt, do màu sắc sản phẩm với hình ảnh vật mẫu, ghi lại hình ảnh sản phẩm lỗi đểthống kê lại số lượng,

2.4 Thực trạng thống kê kết quả đánh giá

a Dưới đây là một số hình ảnh thực tế về các đặc tính sản phẩm gỗ An Cườnglỗi:

12

b Bảng thống kê số liệu lỗi của sản phẩm bàn gỗ An Cường bị lỗi được ngườiquen chia sẻ thông tin mật:

 Thời gian thu nhập: Từ 01/09/2023 - 30/09/2024

 Địa điểm lấy số liệu: Số 10 Chương Dương Nội, Phường Chương Dương,Quận Hoàn Kiếm, Thủ Đô Hà Nội

 Đơn vị: Cái

Quý 4/2023 Quý 1/2024 Quý 2/2024 Quý 3/2024

Bảng 1: Bảng thống kê các số lỗi của sản phẩm bàn gỗ An Cường

 Trải qua quá trình thống kê những số liệu của các sản phẩm bàn gỗ An Cường từ01/09/2023 đến 30/09/2024 thì ta thấy các lỗi trong quá trình sản xuất và đóng góisản phẩm được thể hiện rõ ở trên bảng thống kê trên Số lỗi xảy ra trong quý 3/2024

là nhiều nhất vì đây là thời điểm gần cuối năm nên nhu cầu mua sắm của kháchhàng tăng cao nên các trường hợp có lỗi xảy ra sẽ nhiều hơn

 Số lỗi trong 24 tuần trong 2 quý 2 và quý 3 năm 2024:

Số nhóm nhỏ Cỡ mẫu Số lượng khuyết tật Tỷ lệ khuyết tật

Bảng 2: Bảng thống kê số lỗi của bàn gỗ An Cường

c Đánh giá sự ổn định của quá trình

 Sử dụng biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ tỷ lệ % của sản phẩm khuyết tật p ( dựa

vào phương pháp đơn giản) để ta đánh giá sự ổn định hay không ổn định

 Theo Bảng số 2 nên ta có:

 Giá trị trung bình của nhóm nhỏ cỡ n là:

n= 2674120=172

14