(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng

(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng(Đồ án tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN

Một số khái niệm cơ bản

1.1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến, hay còn gọi là E-Marketing, đang ngày càng thu hút sự chú ý và được áp dụng rộng rãi trong kinh doanh Có nhiều quan niệm khác nhau về E-Marketing do nó được nghiên cứu và phân tích từ nhiều khía cạnh khác nhau.

Marketing được định nghĩa là một tập hợp các quá trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ với họ để mang lại lợi ích cho tổ chức Trong đó, marketing trực tuyến là những hoạt động marketing diễn ra trên nền tảng Internet.

Marketing trực tuyến là phương pháp tiếp thị sử dụng các tính năng của Internet để phân phối hàng hóa và dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.

Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, e-Marketing là quá trình lập kế hoạch cho dịch vụ, giá cả, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.

1.1.1.2 Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến

E-marketing kết hợp tính sáng tạo của Marketing truyền thống và kỹ thuật của Internet Một số vai trò cơ bản của nó đƣợc trình bày nhƣ sau:

E-marketing giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định khách hàng mục tiêu và tiềm năng với chi phí thấp, từ đó giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thông qua e-marketing, người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm và dịch vụ, cũng như thực hiện giao dịch mua bán mọi lúc, mọi nơi Điều này giúp thông tin đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

- Doanh nghiệp sử dụng e-marketing có thể tiết kiệm đƣợc chi phí bán hàng nhƣ chi phí thuê mặt bằng, giảm số lƣợng bán hàng…

- E-marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu

- Các hoạt động e-marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá…

- Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp cũng nhƣ các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng thông qua Internet

- Thực hiện các nghiên cứu về các đặc tính (nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu…) của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng

- Góp phần xây dựng các chính sách marketing cho các sản phẩm, dịch vụ (sản phẩm, giá…)

1.1.1.3 Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến

Trong môi trường Internet, khoảng cách địa lý không còn là rào cản, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa thị trường toàn cầu Hoạt động tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng.

E-marketing hoạt động liên tục 24/7, cho phép doanh nghiệp tận dụng mọi thời điểm trong năm để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Điều này giúp doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường, gửi email và thực hiện quảng cáo một cách linh hoạt và hiệu quả.

Tính tương tác cao của Internet cho phép trao đổi thông tin hai chiều, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả Hoạt động marketing trực tuyến đáp ứng nhu cầu thông tin của người sử dụng, cho phép họ truy cập và xem thông tin dễ dàng Khách hàng có khả năng phản hồi về dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin hoặc từ chối nhận thông tin bổ sung.

Khả năng nhắm đối tượng chính xác là một trong những lợi thế lớn của marketing trực tuyến Doanh nghiệp có thể tiếp cận các công ty, khu vực địa lý cụ thể, và sử dụng cơ sở dữ liệu để thực hiện tiếp thị trực tiếp Bên cạnh đó, việc phân tích sở thích cá nhân và hành vi tiêu dùng cũng giúp doanh nghiệp định hình đối tượng mục tiêu hiệu quả hơn.

E-marketing giúp loại bỏ giai đoạn trung gian, giảm thiểu các cản trở trong giao dịch so với marketing truyền thống Doanh nghiệp và khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng thực hiện giao dịch trực tiếp thông qua website, email và các diễn đàn thảo luận.

Hình thức marketing hiện đại sử dụng các công cụ công nghệ thông tin thay thế cho các công cụ truyền thống, nhằm tối ưu hóa các quy trình tiếp thị.

- Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet, môi trường điện tử

- Phương tiện: Internet và các thiết bị điện tử…

- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là “thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng”

1.1.1.4 Công cụ marketing trực tuyến

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau, và việc áp dụng chúng thường khác so với các phương tiện truyền thống Một số phương thức phổ biến trong marketing trực tuyến là website.

Website là một công cụ e-marketing quan trọng mà hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc khai thác và sử dụng website một cách hiệu quả.

Một website hiệu quả được xây dựng từ ba yếu tố cơ bản: nội dung chất lượng, tính tương tác cao và bố cục hợp lý Khi biết cách kết hợp những yếu tố này, chúng ta sẽ tạo ra một trang web thu hút và dễ sử dụng cho người dùng.

Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến

1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô

1.2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Thị trường cần có sức mua và sự quan tâm của công chúng, trong đó sức mua phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, nợ nần và khả năng vay mượn Doanh nghiệp thường xuyên theo dõi tình hình kinh tế và các dự đoán, chú ý đến các chỉ số như tỷ lệ có việc làm, lãi suất, mức vay nợ của người tiêu dùng, tồn kho, sản xuất công nghiệp và xây dựng nhà ở mới Dựa trên các dự kiến kinh tế hiện tại, doanh nghiệp lập kế hoạch cho những năm tới.

 Môi trường chính trị - pháp luật

Các quyết định Marketing bị ảnh hưởng đáng kể bởi môi trường chính trị, bao gồm luật pháp, cơ quan nhà nước và các nhóm gây sức ép đến hành vi doanh nghiệp Can thiệp của Chính phủ có thể được phân loại thành ba nhóm: nhóm xúc tiến, nhóm cạnh tranh thay thế hàng xuất khẩu bằng hàng nội địa, và nhóm ngăn cản nhập khẩu hàng ngoại.

Công nghệ là lực lượng quan trọng nhất định hình cuộc sống con người, và những người làm marketing cần nắm bắt sự thay đổi liên tục của môi trường công nghệ để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Doanh nghiệp nên hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia nghiên cứu và phát triển để định hướng nghiên cứu theo thị trường Đồng thời, doanh nghiệp cần cảnh giác với những hậu quả không mong muốn từ các sản phẩm mới, nhằm tránh thiệt hại cho người sử dụng và duy trì lòng tin của khách hàng.

Những người cung ứng bao gồm các công ty và cá nhân cung cấp nguyên liệu và dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp để sản xuất hàng hóa cụ thể Chẳng hạn, để sản xuất xe đạp, công ty cần mua thép, nhôm, vỏ xe, líp, đệm và nhiều vật tư khác Ngoài ra, họ cũng cần đầu tư vào sức lao động, thiết bị, nhiên liệu, điện năng và máy tính để duy trì hoạt động hiệu quả.

Sự kiện trong môi trường cung ứng có thể tác động nghiêm trọng đến hoạt động marketing của công ty Các nhà quản trị marketing cần theo dõi giá cả vật tư, vì sự tăng giá có thể dẫn đến việc tăng giá xe đạp Thiếu hụt vật tư, bãi công và các sự kiện khác có thể gây rối loạn cung ứng và lịch giao hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ trong ngắn hạn mà còn làm mất thiện cảm của khách hàng đối với công ty trong dài hạn.

Xã hội ảnh hưởng sâu sắc đến niềm tin, giá trị và chuẩn mực của con người, hình thành nên thế giới quan của họ Người làm Marketing cần chú ý đến các đặc điểm văn hóa quan trọng như: những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững, niềm tin và giá trị thứ yếu dễ thay đổi, sự đa dạng trong các nhánh văn hóa của mỗi nền văn hóa, và sự biến đổi của các giá trị văn hóa theo thời gian.

Những người làm Marketing rất chú trọng đến việc nhận diện những biến đổi văn hóa, vì chúng có thể mang lại cơ hội và thách thức mới cho hoạt động Marketing Một số công ty đã đưa ra các dự báo về xã hội và văn hóa nhằm hỗ trợ việc này.

1.2.1.2 Phân tích môi trường vi mô a) Tài chính

Để áp dụng marketing trực tuyến hiệu quả, doanh nghiệp cần có nguồn lực tài chính vững mạnh, vì tiền là yếu tố then chốt trong việc đầu tư và phát triển các hoạt động marketing Doanh nghiệp sở hữu tài chính ổn định sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn trong thị trường.

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là yếu tố quyết định sức mạnh và vị thế trên thị trường Nó không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn chiếm lĩnh thị phần, gia tăng thu nhập và đảm bảo sự phát triển bền vững Mọi hoạt động kinh doanh đều hướng tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh Đặc biệt, năng lực này phụ thuộc nhiều vào chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing của doanh nghiệp Nguồn nhân lực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì năng lực cạnh tranh hiệu quả.

Hiện nay, mọi của cải vật chất đều được tạo ra từ sự sáng tạo của con người Việt Nam đang hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu, đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng marketing trực tuyến như một công cụ chiến lược Để thành công trong môi trường cạnh tranh và công nghệ, doanh nghiệp cần có nguồn lực chất lượng cao và khả năng thích ứng nhanh chóng.

1.2.1.3 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

 Đối thủ cạnh tranh mới với sản phẩm/dịch vụ mới

- Mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế hoặc các dịch vụ cao dựa trên tính chất kinh doanh điện tử

- Điều này thuận lợi cho người tiêu dùng:

+ Họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, chất lƣợng và sự sẵn có của sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh

+ Họ có nhiều sự lựa chọn hơn

+ Quyết định mua hàng của họ sẽ dựa trên những đáp ứng của sản phẩm hoặc vƣợt quá mong đợi của họ

 Quyền năng thương lượng từ nhà cung cấp

- Sức mạnh của nhà cung cấp phụ thuộc vào bản chất của sự cạnh tranh trong từng ngành công nghiệp

- Các nhà cung cấp có thể tăng khả năng thương lượng của họ bằng cách:

+ Tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm, dịch vụ của họ

+ Sử dụng hệ thống đấu thầu chuyên gia

+ Sử dụng công nghệ để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của họ

- Một số nhà cung cấp có thể cải thiện khả năng thương lượng của họ tại các chi phí của các nhà cung cấp khác

 Đối thủ cạnh tranh mới

Có 5 rào cản cho đối thủ cạnh tranh mới:

- Quy mô kinh tế: số lƣợng sản xuất lớn hơn nhƣng chi phí sản xuất thấp hơn

Khác biệt về sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và tên nhãn hiệu mạnh mẽ Điều này không chỉ tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm mà còn giúp cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cao cấp hơn Bằng cách cá nhân hóa và khách hàng hóa sản phẩm, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và tạo sự trung thành với thương hiệu.

- Chi phí chuyển đổi: đảm bảo khách hàng không chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh

Truy xuất kênh phân phối là quá trình thiết lập và duy trì mối quan hệ đối tác với các nhà phân phối, nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến tay khách hàng đúng thời gian mong muốn.

 Quyền năng thương lượng của người mua

- Người mua khối lượng lớn có thể vận dụng quyền lực trên thị trường

- Những vấn đề chính để xem xét:

+ Làm thế nào để tập trung người mua hoặc họ mua khối lượng lớn

+ Nếu các sản phẩm không khác biệt, người mua cạnh tranh về giá

+ Nếu người mua là các công ty có lợi nhuận thấp, họ sẽ tìm cách giảm chi phí mua hàng

 Đối thủ cạnh tranh hiện thời

- Tiếp cận với số lƣợng lớn khách hàng tiềm năng

- Tiết kệm chi phí trong hoạt động

- Thêm giá trị cho khách hàng để đạt đƣợc một lợi thế cạnh tranh

- Cung cấp cho khách hàng một sản phẩm đặc biệt, độc đáo, thêm giá trị cho dịch vụ

- Tập trung vào dịch vụ khách hàng như một phương tiện của sự khác biệt cạnh tranh về giá

1.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến 1.2.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu

Doanh nghiệp cần phân tích thị trường mục tiêu để xác định ai là khách hàng tiềm năng cho sản phẩm và dịch vụ của mình Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và những yếu tố giúp tiếp cận họ là rất quan trọng Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp cũng cần được làm rõ để xác định vị thế cạnh tranh Doanh nghiệp nên phân tích đối thủ cạnh tranh, tìm ra điểm khác biệt và đánh giá các rủi ro cũng như cơ hội Cuối cùng, tình hình tài chính và danh mục sản phẩm, dịch vụ sẽ quyết định sự thành công trong việc phục vụ khách hàng.

Doanh nghiệp cần xác định thị trường phù hợp nhất để dự đoán tiềm năng và phát triển tương lai Điều này bao gồm việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hình ảnh thương hiệu, quy trình bán hàng và phân tích cảm nhận của khách hàng.

1.2.2.2 Xác định mục tiêu marketing trực tuyến

Khi triển khai marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu marketing, xuất phát từ mục tiêu kinh doanh tổng thể Điều này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, doanh số và thị phần mong muốn, từ đó tính toán nguồn lực và ngân sách cần thiết Hầu hết các doanh nghiệp đều hướng tới việc đạt được các mục tiêu cụ thể trong kế hoạch marketing trực tuyến của mình.

- Mục tiêu cải thiện tài chính hiệu quả

- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp nhƣ xây dựng thương hiệu, tăng cường hiệu quả trong SCM, CRM.

- Khuyến khích khách hàng tìm hiều các thông tin về sản phẩm.

- Quảng bá website của công ty đến các đối tƣợng khách hàng

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG

Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Hình 2.1: Logo và câu slogan của công ty

Trong thời đại mới, ngành tin học đang phát triển mạnh mẽ và trở thành yếu tố thiết yếu trong mọi lĩnh vực, ngành nghề, góp phần quan trọng vào công cuộc công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty TNHH Công nghệ tin học Phương Tùng đã được thành lập với những ý tưởng sâu sắc nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Công ty TNHH Công nghệ thông tin Phương Tùng, được thành lập vào ngày 31 tháng 12 năm 1997, có trụ sở tại 40 Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng Công ty hoạt động theo giấy phép số 044923 do UBND Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 01/08/1995.

Công ty chuyên cung cấp thiết bị trong lĩnh vực tin học và thiết bị văn phòng, hoạt động độc lập với tư cách pháp nhân Chúng tôi tự chủ về mặt tài chính, có tài khoản và con dấu riêng theo quy định của Nhà nước.

Trụ sở chính: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƯƠNG TÙNG

40 Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 05113 656 666

Website : http://www.phuongtung.com.vn

Email: ptcom@dng.vnn.vn

Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng, nhờ sự nỗ lực của ban giám đốc và toàn thể nhân viên, hiện đã có hai chi nhánh hoạt động tại Đà Nẵng và Tam Kỳ.

 Chi nhánh 1: 79 Nguyễn Lương Bằng, Đà Nẵng Điện thoại: (0511)3738666

Email: kdphuongtung@dng.vnn.vn

 Chi nhánh 2: Chi nhánh tại Tam Kỳ

39 Hùng Vương, Tp.Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam Điện thoại: (0510) 3 812 753

Email: ptcomtk@dng.vnn.vn

2.1.1.2 Quá trình phát triển của công ty

Sau nhiều năm hoạt động và phát triển mạnh mẽ, công ty đã trở thành đối tác của các hãng thiết bị nổi tiếng như INTER, SONY, IBM, COMPAQ, ACER, HP, LG, SAMSUNG, và nhận được sự tín nhiệm từ khách hàng Điều này đã tạo nên uy tín vững chắc trên thị trường Công ty cũng đã đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề, có kinh nghiệm và nhiệt tình trong công tác phục vụ khách hàng Lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên luôn thực hiện khẩu hiệu “Cam kết cho niềm tin của bạn”.

Trong nhiều năm qua, công ty đã đạt được nhiều thành công và ngày càng phát triển vững mạnh, xây dựng thương hiệu trên thị trường Nhãn hiệu của công ty ngày càng được biết đến rộng rãi Sự ý thức và đồng lòng trong từng bộ phận đã giúp công ty hoàn thiện nhiều công trình chất lượng, như lắp đặt máy chủ và máy trạm cho bưu điện tỉnh Quảng Nam, cũng như lắp đặt phòng máy tính chuyên ngành và phòng LAB công nghệ phần mềm cho Đại học Đà Nẵng.

Công ty luôn đạt hiệu quả cao trong hoạt động, với lợi nhuận ổn định và tăng trưởng hàng năm Nhờ đó, thu nhập của cán bộ công nhân viên ngày càng cải thiện Công ty được đánh giá là một trong những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị tin học và văn phòng tại Đà Nẵng.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty

Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị linh kiện máy tính, máy văn phòng, và các thiết bị đặc biệt như máy tính tiền tự động, camera quan sát, máy in hóa đơn, thiết bị ngoại vi, máy chấm công, cùng phần mềm ứng dụng và quản lý Chúng tôi phục vụ thị trường Đà Nẵng và các tỉnh lân cận với các sản phẩm được sản xuất bởi các hãng điện tử hàng đầu thế giới.

Mức giá sản phẩm do Phương Tùng cung cấp luôn phù hợp trong môi trường cạnh tranh, chất lượng sản phẩm luôn được Phương Tùng đảm bảo

Phương Tùng là địa chỉ tin cậy cho dịch vụ bảo hành và bảo trì máy tính để bàn, laptop và máy in Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì tận nơi suốt bảy ngày trong tuần, giúp tối ưu hóa hiệu suất của các thiết bị công nghệ.

Nhiệm vụ của công ty là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động kinh doanh để đạt được doanh thu cao và tối đa hóa lợi nhuận.

Bảo toàn và phát triển vốn là mục tiêu quan trọng, cùng với việc ổn định và mở rộng thị trường để nâng cao thu nhập Phát triển đội ngũ và nâng cao năng lực cho nhân viên cũng đóng vai trò then chốt Các nghiệp vụ tài chính như doanh thu, lợi nhuận, và mức tiêu thụ hàng hóa cần được thực hiện theo mục tiêu đã đề ra, nhằm góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội.

Tổ chức sản xuất hiệu quả và nâng cao năng suất lao động là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng sản phẩm Việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và cải tiến công nghệ sẽ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

Chấp hành nghiêm túc các chính sách và quy định của Nhà nước là rất quan trọng, bao gồm chế độ chính sách, chế độ tiền lương, thời gian làm việc, chế độ bảo hiểm và bảo hộ lao động.

Bù đắp các chi p hí trong quá trình kinh doanh , hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước

Tăng cường quản lý đội ngũ hiện có và thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách của nhà nước đối với cán bộ công nhân viên là rất quan trọng Điều này giúp phát huy quyền làm chủ tập thể, khuyến khích khả năng sáng tạo trong kinh doanh, nghiên cứu thị trường và tăng nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa.

Quy hoạch và tổ chức đội ngũ cán bộ nhân viên là rất quan trọng, bao gồm việc thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ và nâng cao năng lực Ngoài ra, cần chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho nhân viên, đồng thời duy trì nền nếp văn hóa doanh nghiệp.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng

2.2.1 Những hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin

2.2.1.1 Các điều kiện triển khai marketing trực tuyến

Vào năm 2005, Công ty CNTH Phương Tùng nhận thấy tiềm năng từ hoạt động mua bán sản phẩm công nghệ thông tin qua mạng và đã ra mắt website www.phuongtung.com.vn Trang web này không chỉ giới thiệu các mặt hàng công nghệ mà còn trưng bày thông tin và hình ảnh sản phẩm, đồng thời hoạt động như một kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh của công ty.

Kể từ năm 2007, sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ thông tin đã thúc đẩy công ty nâng cao hiệu quả của website, biến nó thành một kênh bán hàng hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh.

Hình 2.2 Giao diện website của công ty 2.2.1.2 Cơ sở hạ tầng

 Trang thiết bị phần cứng

Việc áp dụng nhanh chóng công nghệ thông tin vào tự động hóa sản xuất kinh doanh đang được chú trọng, bởi công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động kinh tế như sản xuất, bán hàng, xúc tiến thương mại và quản trị doanh nghiệp Nhận thức được điều này, Công ty công nghệ tin học Phương Tùng đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động sản xuất và kinh doanh.

Công ty hiện có khoảng 60 máy vi tính để bàn và laptop, cùng với 60 điện thoại và 5 máy fax có công suất sử dụng cao, phục vụ cho công tác văn phòng Hệ thống mạng LAN được xây dựng với quy mô hàng chục máy tính, hỗ trợ điều hành sản xuất và kinh doanh Công ty cũng kết nối Internet với tần suất truy cập tương đối cao, và hệ thống máy chủ cùng các thiết bị mạng đạt tiêu chuẩn, giúp nâng cao hiệu quả quản lý.

Công ty Phương Tùng đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng CNTT, đảm bảo hiệu quả cho hoạt động sản xuất và kinh doanh, đồng thời tạo lợi thế trong lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, công ty vẫn chưa mạnh dạn đầu tư thêm vào CNTT do thiếu nhân sự có trình độ quản lý và khai thác Mặc dù đã nhận thức được vai trò quan trọng của CNTT trong quản lý và bán hàng, công ty vẫn chưa khai thác triệt để tiềm năng của công nghệ thông tin.

 Các phần mềm ứng dụng

Công ty đã phát triển và triển khai phần mềm lưu trữ dữ liệu hiệu quả, bao gồm các ứng dụng quản lý nhân sự, tài chính, kế toán, theo dõi chi trả lương, quản lý tài sản, kho bãi và khách hàng Những phần mềm này đã mang lại hiệu quả cao trong công tác quản lý và vận hành của công ty.

2.2.2 Phân tích môi trường vi mô và môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinnh doanh của công ty

2.2.2.1 Phân tích môi trườngvi mô a) Văn hóa tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tích hợp các yếu tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh Đây là quá trình mà các doanh nghiệp áp dụng hoặc phát triển nhằm xây dựng những nền tảng vững chắc và đặc trưng cho hoạt động của mình.

Văn hóa kinh doanh là sự kết hợp của các giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng và phương thức quản lý mà tất cả các thành viên trong doanh nghiệp đều chấp nhận và tuân theo Mục tiêu cuối cùng của văn hóa kinh doanh là phát triển toàn diện con người Tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp chính là cốt lõi của văn hóa này.

Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và sự chuyển đổi cơ chế kinh doanh, các doanh nghiệp, bao gồm cả doanh nghiệp nhà nước, cần trở thành những đơn vị sản xuất và kinh doanh tự chủ Để tồn tại và cạnh tranh hiệu quả trong môi trường thị trường ngày càng khốc liệt, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều thiết yếu.

Mỗi doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò của văn hóa trong việc xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh Đối với Công Nghệ Tin Học Phương Tùng, văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, với lãnh đạo công ty nhấn mạnh rằng: “Văn hóa của công ty là cách tư duy và hành động hàng ngày của các thành viên, dễ dàng nhận ra và được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau.”

Công ty không ngừng hoàn thiện cơ chế quản lý và thực hiện quy chế dân chủ, nhằm xây dựng mối quan hệ đoàn kết giữa các cá nhân Chúng tôi thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo động lực cả về vật chất lẫn tinh thần, đồng thời tôn trọng và khuyến khích nhân viên hoàn thành tốt công việc Các quy định của công ty được thiết lập để bảo vệ quyền lợi của tất cả nhân viên, do đó mọi người đều tự nguyện chấp hành nghiêm túc.

Các chuẩn mực tạo thành nề nếp bền vững nhưng không cứng nhắc thể hiện văn hóa công ty với triết lý "Nơi làm việc như mái nhà thứ hai, khách hàng là những người bạn tốt." Công ty cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đáng tin cậy, triết lý này thường xuyên được lãnh đạo nhắc nhở tới toàn thể nhân viên.

Khách hàng là yếu tố then chốt trong mọi loại hình kinh doanh dịch vụ, vì mọi sản phẩm và dịch vụ đều hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của họ Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận cho công ty mà còn là động lực để phát triển bền vững Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng liên tục triển khai các chiến lược nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, bao gồm cá nhân, hộ gia đình và các tổ chức.

 Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình

Khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình thường có nhu cầu lớn nhưng chỉ ở mức đơn lẻ, chủ yếu phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu và tìm hiểu công nghệ, nhằm nâng cao đời sống cho bản thân và con cháu.

 Khách hàng là các tổ chức

Khách hàng tổ chức thường có số lượng ít hơn so với khách hàng cá nhân hoặc hộ gia đình, nhưng mỗi đơn vị khách hàng lại có quy mô lớn hơn và tiêu thụ sản phẩm mạnh mẽ hơn.

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG

Lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng

3.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu

3.1.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng đã tiến hành phân tích thị trường sản phẩm và xác định khách hàng mục tiêu là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp và tổ chức tại Đà Nẵng và Quảng Nam Với việc tập trung khai thác thị trường trong nước, công ty coi đây là nguồn doanh thu chính từ việc bán các sản phẩm, nhằm mục tiêu phát triển bền vững.

Công ty Phương Tùng hướng đến khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ phục vụ cho công việc, bao gồm học sinh, sinh viên, hộ gia đình, các trường học và doanh nghiệp tại Đà Nẵng và Quảng Nam.

3.1.2 Xác định mụ c tiêu marketing t rực tuyến

Công ty Công Nghệ Tin Học Phương Tùng đặt mục tiêu marketing trực tuyến nhằm giới thiệu và quảng bá hình ảnh, dịch vụ và sản phẩm của mình trong thời gian sớm nhất, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn Mặc dù đã hoạt động lâu năm, việc nâng cao sự hiện diện trên các nền tảng như website, email và banner sẽ giúp công ty tăng trưởng doanh thu nhanh chóng Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên Internet là yếu tố then chốt, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững và gia tăng niềm tin từ khách hàng trong tương lai.

- Cải thiện các chức năng của website: chức năng tìm kiếm, hiển thị số lƣợng truy cập vào website

- Website của công ty trong vòng 3 năm, từ 2014 – 2016 sẽ đƣợc nhiều trang web trong nước nhắc đến và đặt đường link liên kết

Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng và tăng cường tương tác Bằng cách áp dụng các chiến lược hiệu quả về sản phẩm, giá cả, truyền thông và con người, doanh nghiệp có thể gia tăng giá trị cho khách hàng và tối ưu hóa đối tượng khách hàng mục tiêu.

- Tăng doanh thu, thị phần và lợi nhuận Công ty Phương Tùng với doanh thu cuối năm 2012 là 45.838.456.673 đồng, với mục tiêu tăng doanh thu qua các năm, từ

2013 – 2015 là khoảng 15 tỷ đồng/ năm và lợi nhuận sau thuế của công ty đạt đƣợc là

5 tỷ Bên cạnh đó, công ty đƣa ra mục tiêu cuối năm 2016, công ty đứng thứ 1 trong thị trường về bán lẽ sản phẩm

- Tiếp cận, thâm nhập và phát triển thị trường, khách hàng mới thông qua các phương tiện của marketing trực tuyến như website, email, catalogue…

Tiết kiệm chi phí marketing là một xu hướng ngày càng rõ rệt, với chi phí marketing trực tuyến giảm dần qua các năm Trong giai đoạn từ 2014 đến 2016, chi phí marketing chiếm 30% tổng chi phí của công ty, cho thấy sự cần thiết phải tối ưu hóa ngân sách để đạt hiệu quả cao hơn.

2015 trở đi mức chi phí làm marketing trực tuyến giảm xuống khoảng dưới 20% tổng chi phí của công ty.

Xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ

Công ty Phương Tùng chuyên kinh doanh đồ điện tử, cung cấp các thiết bị văn phòng, máy tính xách tay, máy chủ, phần mềm bản quyền và dịch vụ bảo trì, sửa chữa thiết bị tin học, cũng như cho thuê thiết bị trình chiếu Để thực hiện marketing trực tuyến hiệu quả, công ty cần nghiên cứu và phân tích lợi ích của sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần xác định các lợi ích bổ sung nhằm tăng cường sức cạnh tranh và giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ so với đối thủ Qua đó, công ty sẽ phát triển và cải thiện sản phẩm của mình.

Sau khi xác định yêu cầu về trình độ sản phẩm và định hướng phát triển kinh doanh, công ty cần xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của mình.

Hiện tại, sản phẩm của công ty khá nhiều nên việc lựa chọn chính sách đa dạng hóa sản phẩm là không cần thiết

Chính sách chào hàng sáng tạo mới của công ty nhằm giới thiệu hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng Mục tiêu chính là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, từ đó thúc đẩy việc sử dụng và quảng bá thương hiệu Hoạt động chào hàng chủ yếu được thực hiện qua website, đặt banner và gửi email.

Công ty giới thiệu sản phẩm và dịch vụ qua website bằng cách đăng tải hình ảnh và thông tin chi tiết Website còn tích hợp chức năng bán hàng và thanh toán trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và đặt hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian Nội dung trên website được cập nhật hàng ngày, tạo sự phong phú và thu hút khách hàng.

Chào hàng qua email là một hình thức quảng cáo hiệu quả mà công ty sử dụng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng Qua việc gửi thư điện tử, công ty cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chương trình khuyến mãi, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận và khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm Đầu tư vào nội dung và hình thức của email không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng hiện tại và tương lai.

Công ty áp dụng chiến lược quảng bá sản phẩm mới thông qua việc sử dụng banner, bao gồm việc đặt quảng cáo banner, logo và tài trợ quảng cáo trên các website có lượng truy cập cao và những trang web nổi tiếng hiện nay.

Công ty áp dụng chiến lược tái định vị sản phẩm nhằm mở rộng thị trường, tiếp cận khách hàng mới trong và ngoài nước, cũng như phục vụ những đối tượng mà công ty chưa từng tiếp cận trước đây.

Khi thực hiện triển khai marketing trực tuyến, công ty thực hiện chiến lƣợc giá nhƣ sau:

Chiến lược giá của công ty được xác định bằng mức giá tương đương với thị trường, nhưng còn phụ thuộc vào các yếu tố như chi phí, chiết khấu hoa hồng từ nhà cung ứng, tỷ suất lợi nhuận và giá vốn hàng bán.

Công ty áp dụng chiến lược định giá linh hoạt thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá, đặc biệt vào dịp lễ Tết Bên cạnh đó, việc triển khai chính sách chiết khấu thương mại và chiết khấu thanh toán cũng là cần thiết, nhằm tri ân và khuyến khích khách hàng thường xuyên.

Công ty áp dụng chính sách định giá linh hoạt, cung cấp sản phẩm với mức giá khác nhau cho từng nhóm khách hàng Đối với khách hàng thường xuyên, công ty đưa ra mức giá ưu đãi hơn so với khách hàng không thường xuyên Ngoài ra, công ty cũng giảm giá cho các dịch vụ như bảo trì máy tính, mạng máy tính định kỳ cho doanh nghiệp và trường học, dịch vụ cho thuê thiết bị trình chiếu, và sửa chữa thiết bị tin học (miễn phí nếu mức độ nhẹ) Đây là cách công ty thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng của mình.

Khi xây dựng chiến lược giá, công ty cần xem xét giá cả của đối thủ cạnh tranh để định hình mức giá hợp lý Đặt giá quá cao có thể khiến khách hàng rời bỏ, trong khi giá quá thấp có thể dẫn đến thua lỗ Do đó, việc cân nhắc giá cả là yếu tố quan trọng để duy trì sự cạnh tranh và lợi nhuận.

Chiến lược cổ động là phương pháp mà công ty sử dụng để quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng, bao gồm cả khách hàng mục tiêu và tiềm năng Để thực hiện hiệu quả chiến lược này, ngoài việc sở hữu một website tích hợp các phương tiện trực tuyến như hỗ trợ trực tuyến, đặt hàng và thanh toán trực tuyến, công ty còn cần nhiều yếu tố khác để thu hút và giữ chân khách hàng.

Để đảm bảo hiệu suất tối ưu, cần liên tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ, bao gồm nâng cấp đường truyền và lắp đặt máy chủ để lưu trữ dữ liệu Việc duy trì hoạt động ổn định của máy chủ và website cũng rất quan trọng để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng và hiệu quả.

Công ty đầu tư vào các phần mềm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh và marketing trực tuyến, bao gồm phần mềm kế toán Essy Accounting, phần mềm quản lý tài sản XMan-AMS, phần mềm quản lý khách hàng CRM, phần mềm quản lý nhân sự Perfect HRM, cùng với các công cụ email marketing và gửi email hàng loạt.

- Bên cạnh đó cần hỗ trợ thêm máy tính và điện thoại để hỗ trợ quảng bá sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp

Công ty cần tập trung vào việc đào tạo nguồn nhân lực và xây dựng một phòng marketing chuyên nghiệp hơn, nhằm thực hiện chiến lược cổ động một cách nhanh chóng và đạt hiệu quả tối ưu.

Các công cụ triển khai marketing trực tuyến

Để triển khai marketing trực tuyến, công ty phải sử dụng một số công cụ trực tuyến sau:

Quảng cáo trực tuyến là công cụ quan trọng giúp công ty nhanh chóng quảng bá hình ảnh, dịch vụ và giá cả Công ty có thể trao đổi logo và banner quảng cáo trên các website chuyên ngành cũng như trên các trang có lượng truy cập lớn như dantri.com.vn, vnexpress.net, và 24h.com.vn Việc đặt logo và banner quảng cáo ở các vị trí chiến lược sẽ tối ưu hóa hiệu quả quảng bá trực tuyến.

Hình 3.1: Quảng cáo trực tuyến

Công ty sử dụng quảng cáo banner trên các báo điện tử để thu hút khách hàng hiệu quả Hình thức quảng cáo Pop-up cho phép hiển thị một màn hình riêng khi người dùng nhấp vào link hoặc nút bất kỳ trên website Sau khi nhấp chuột, người sử dụng sẽ thấy một cửa sổ nhỏ mở ra với nội dung quảng cáo của công ty, tạo cơ hội tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng.

Công ty áp dụng hình thức quảng cáo lan tỏa bằng cách sử dụng bưu thiếp điện tử, cung cấp thông điệp hấp dẫn để khuyến khích khách hàng chia sẻ với bạn bè và người quen Điều này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của quảng cáo, khi người nhận tiếp tục phát tán thông tin về công ty.

Công ty áp dụng các hình thức quảng cáo từ khóa như CPM (trả tiền theo số lần hiển thị quảng cáo) và CPC (trả tiền cho mỗi lần người dùng nhấn vào liên kết) trên các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google, Yahoo, SMS và Lycos.

Công ty sử dụng điện thoại, email và các kênh hỗ trợ trực tuyến để giao tiếp với khách hàng Nhân viên tư vấn được đào tạo chuyên môn và kỹ năng giao tiếp, am hiểu sâu sắc về hoạt động của công ty, giúp họ tiếp nhận và phản hồi ý kiến đóng góp của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng Điều này góp phần xây dựng sự tin cậy giữa công ty và khách hàng.

Công ty sử dụng marketing qua email với sự cho phép của người dùng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chiến lược marketing trực tuyến Phương tiện này không chỉ củng cố mối quan hệ với khách hàng mục tiêu mà còn dẫn dắt họ đến website của doanh nghiệp Công ty gửi email để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thông tin chi tiết về hàng hóa đến khách hàng tiềm năng Đồng thời, việc thông báo thường xuyên về các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng thân thiết cũng được thực hiện Địa chỉ email được thu thập từ internet và danh bạ công ty nhằm tìm kiếm các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm, từ đó xác định khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Kế hoạch hành động

Ban giám đốc và các phòng ban sẽ xem xét tình hình tài chính cùng những vấn đề liên quan đến triển khai marketing trực tuyến, từ đó xây dựng kế hoạch marketing cụ thể Sơ đồ triển khai marketing trực tuyến của công ty Phương Tùng trong giai đoạn 2014 – 2016 được trình bày ở bảng 3.1.

Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng

Bảng 3.1: Sơ đện ở khai markiển khai marketing trực tuyến tại công ty Phương Tùng giai đoai mar4 – 2016

STT Công việc Thời gian (tháng)

Cải thiện giao diện website

Hoàn thiện tích hợp các phương tiện trực tuyến vào website

3 Đầu tƣ mua sắm máy chủ

Duy trì máy chủ và hoạt động website

5 Đầu tƣ máy tính, điện thoại

Hoàn thiện bộ phận mar-keting

7 Đào tạo nguồn nhân lực

Phân tích đánh giá sản phẩm

Lựa chọn các chính sách sản phẩm

Phân tích và lựa chọn chiến lƣợc giá

Thực hiện chiến lƣợc cổ động a Banner quảng cáo

Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng b

Quảng cáo qua thƣ điện tử c Quảng cáo không dây d

Marketing điện tử trực tiếp

Thực hiện chiến lƣợc con người a Lựa chọn, tuyển dụng b

Tìm hiểu nhu cầu khách hàng c

Phân tích nhu cầu khách hàng d

Xác định khách hàng mục tiêu e

Phục vụ khách hàng mục tiêu

3.4.1 Xây dựng website khi triể n khai marketing tr ực tuyến cho công ty TNHH CNTT Phương Tùng

Công ty sở hữu website tại địa chỉ phuongtung.com, hiện đã có các chức năng cơ bản Tuy nhiên, giao diện website cần được cải thiện và chức năng tìm kiếm trong cửa hàng vẫn chưa hoạt động hiệu quả.

Website của công ty cần thu thập tài liệu và tư liệu phong phú để xây dựng nội dung chính Những tài liệu này phải sinh động, giúp khách hàng có ấn tượng sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời nâng cao khả năng quảng bá thương hiệu.

Công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chương trình khuyến mãi Đồng thời, cần cải thiện công cụ tìm kiếm trên website và tích hợp hiệu quả các công cụ hỗ trợ trực tuyến để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.4.2 Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng Đây là điều kiện quan trọng nhất khi tực hiện triển khai marketing trực tuyến tại công ty hiệu quả CNTT và Internet đã trở nên không còn xa lạ và là kênh thông tin không còn xa xỉ đối với người dân Việt Nam, nó đã vươn xa mọi nơi trên thế giới

Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng đã xây dựng nền tảng vững chắc trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tuy nhiên, việc cải thiện cơ sở hạ tầng để phục vụ cho marketing trực tuyến là điều cần thiết.

Công ty cần thiết lập máy chủ và các máy trạm để đảm bảo việc duy trì website, thực hiện hoạt động marketing trực tuyến và bảo quản thông tin quan trọng.

- Trang bị đầy đủ máy tính, điện thoại ở các phòng ban, các máy tính này đƣợc nối với mạng LAN để duy trì việc kinh doanh tại công ty

Công ty liên kết với các nhà cung cấp mạng uy tín và chất lượng để đảm bảo kết nối internet ổn định Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, công ty nên đẩy mạnh hình thức truy cập internet qua ADSL, giúp tăng cường tần suất truy cập internet cho người dùng.

3.4.3 Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm

Công ty chuyên phân tích và đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ kinh doanh, chú trọng vào lợi ích và mục đích thực sự mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng xem xét các dịch vụ kèm theo để hoàn thiện trải nghiệm khách hàng Dựa trên những phân tích này, công ty xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả.

Dựa trên các chính sách sản phẩm trong chiến lược đã được thiết lập, công ty tiến hành triển khai các chính sách đó một cách hiệu quả.

3.4.4 Kế hoạch triển khai chiến lược giá

Công ty cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá, đồng thời khảo sát và đánh giá mức giá của đối thủ cạnh tranh Việc này giúp xác định mức giá hợp lý nhất, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và doanh thu, đồng thời thu hút lượng khách hàng lớn cho công ty.

3.4.5 Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động

Công ty đang thiết kế một banner ấn tượng nhằm thể hiện hình ảnh thương hiệu, phục vụ cho việc trao đổi logo và quảng cáo trên website của công ty cũng như các website liên kết Banner sẽ được tạo ra với hình ảnh độc đáo để thu hút khách hàng.

Công ty thực hiện marketing điện tử trực tiếp thông qua việc gửi email giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Để đạt hiệu quả, công ty cần thiết kế nội dung email ấn tượng, lựa chọn danh sách khách hàng phù hợp và sử dụng phần mềm gửi email tự động.

3.4.6 Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT

Khi công ty Phương Tùng thực hiện kinh doanh thương mại điện tử và marketing trực tuyến, điều này đòi hỏi cán bộ công nhân viên phải có trình độ cao về công nghệ thông tin và marketing Để đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế internet, công ty cần nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực trong lĩnh vực này.

Công ty cần lập một ngân sách chi tiết để xác định tỷ lệ phần trăm hợp lý cho chi phí đào tạo nguồn nhân lực có trình độ về thương mại điện tử và marketing trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.

Lập kế hoạch ngân sách thực hiện

Khi triển khai marketing trực tuyến, công ty cần đầu tư một nguồn lực lớn để xây dựng và thực hiện chiến lược hiệu quả Đồng thời, việc hoạch định các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện các hoạt động marketing là rất quan trọng.

Khi thực hiện marketing trực tuyến, công ty cần xác định các khoản chi phí quan trọng như duy trì và bảo hành website, hoàn thiện website, chi phí thuê bao internet, đặt banner quảng cáo, đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí công nghệ thông tin, nguồn nhân lực và các chi phí phát sinh khác.

Việc xác định và hoạch định chi phí của công ty dựa vào chiến lược kinh doanh và nguồn lực tài chính hiện có Theo số liệu nghiên cứu, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2012 đạt 45,838 triệu đồng, trong khi tổng chi phí hoạt động kinh doanh khoảng 4,696 triệu đồng, với chi phí marketing trực tuyến chiếm khoảng 8% tổng chi phí Để triển khai marketing trực tuyến, công ty cần dự đoán tổng chi phí cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh, dựa vào dữ liệu chi phí trong các năm 2010, 2011 và 2012.

Việc triển khai marketing trực tuyến tại doanh nghiệp thường chiếm từ 5% đến hơn 50% tổng chi phí hoạt động Đối với công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng, việc xác định ngân sách cho marketing trực tuyến là cần thiết Dựa trên mục tiêu và tình hình hiện tại, ước tính ngân sách cho marketing trực tuyến là 30% tổng chi phí, tương đương 2,61 tỷ đồng, nhằm đầu tư nâng cấp website và phát triển chiến lược marketing trực tuyến Công ty đã lập kế hoạch ngân sách cụ thể cho hoạt động này.

Bng ty Phương Tùng đưa ra kế hoạch ngân sách triển khai marketin công ty Phương Tùng giai đoế hoạc4 – 2016

Chi phí dự kiến Thời gian

Số tiền (ĐVT: triệu đồng)

1 Cải thiện giao diện website 01 25

3 Chi phí thuê bao internet 36 110

4 Chi phí đặt banner quảng cáo 36 370

5 Chi phí cho dịch vụ quảng cáo 36 220

6 Đầu tƣ về cơ sở hạ tầng 03 190

7 Hạ tầng công nghệ thông tin 03 260

8 Đào tạo nguồn nhân lực của tổ chức 03 95

9 Nguồn nhân lực thuê ngoài 03 70

10 Duy trì hoạt động của marketing trực tuyến 36 320

11 Chi phí các hoạt động xúc tiến 10 260

12 Những chi phí phát sinh khác 595

Kiểm tra, đánh giá

Việc kiểm tra và đánh giá chương trình marketing trực tuyến là bước quan trọng cuối cùng trong quá trình lập kế hoạch của công ty Quy trình này được thực hiện theo một hệ thống nhất định, với sự giám sát chặt chẽ từ ban giám đốc Đồng thời, công tác kiểm tra và đánh giá diễn ra song song với việc triển khai kế hoạch hành động marketing trực tuyến, đảm bảo tính hiệu quả và sự điều chỉnh kịp thời.

Ban giám đốc cần kiểm tra và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing trực tuyến bằng cách so sánh kế hoạch thực hiện với các mục tiêu đã đề ra, như số lượng truy cập trang web, số đơn đặt hàng từ các công cụ, số lượng phản hồi, số lượng người hâm mộ trên Facebook, số lượng người theo dõi trên Twitter, cũng như lợi nhuận và doanh thu Việc này giúp xác định xem các kết quả đạt được có đáp ứng yêu cầu hay không Đồng thời, cần xem xét các vấn đề chưa đạt yêu cầu và chỉ ra nguyên nhân để có biện pháp khắc phục kịp thời.

Công ty Phương Tùng thực hiện kiểm tra và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến, bao gồm quản lý tổng thể khối lượng công việc, bộ phận thực hiện, thời gian bắt đầu và kết thúc, cũng như nguồn lực sử dụng Quá trình kiểm tra và đánh giá này sẽ được quản lý một cách chặt chẽ để đảm bảo hiệu quả tối ưu.

 Về kế hoạch thiết kế kế hoạch và chương trình marketing

Tất cả các hoạt động được quản lý theo một lịch trình và thời gian cụ thể, với sự giám sát và kiểm tra của người lãnh đạo cùng các phòng ban liên quan.

 Về kế hoạch triển khai marketing

Mỗi tháng, công ty nên xem xét và đánh giá kết quả thực hiện các hoạt động truyền thông, hiệu suất công việc và khối lượng công việc đã hoàn thành Điều này giúp điều chỉnh kế hoạch kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

 Về kế hoạch hành động

- Thực hiện báo cáo công việc theo tuần, cập nhật thông tin thường xuyên trên hệ thống quản lý công việc

Đánh giá kết quả công việc là một bước quan trọng trong việc xác định khối lượng công việc hoàn thành cho từng hạng mục Cần phân tích những khó khăn gặp phải và mức độ cấp thiết của việc xử lý chúng để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.

- Điều chỉnh bổ sung những vấn đề phát sinh hoặc trên thực tế không hợp lý.

Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng

- Website đƣợc thiết kế không quá cầu kì

- Khả năng tương tác tốt với nhiều kênh: điện thoại, forum, Y!M, email.

- Màu sắc tươi sáng, không lòe loẹt

- Sản phẩm đƣợc quảng cáo trên website vẫn chƣa cụ thể, thông tin sản phẩm còn ít, việc thực hiện mua bán qua mạng còn hạn chế

- Chức năng tìm kiếm sản phẩm còn yếu

- Chƣa tích hợp thông tin về việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng

- Sắp xếp sản phẩm và dnah mục còn lộn xộn, chƣa hợp thẩm mỹ

- Dùng các biện pháp kĩ thuật để làm giảm dung lƣợng dữ liệu, giúp khách hàng có thể load thông tin hình ảnh một cách nhanh chóng

- Chức năng hỗ trợ trực tuyến: Trả lời khách hàng ghé thăm website trực tuyến qua yahoo messenger, Skype

- Chức năng thăm dò ý kiến:Tạo các nội dung thăm dò ý kiến nhƣ thăm dò chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm

- Tạo thêm chức năng liên kết website: liên kết tới các website khác

Chức năng soạn thảo nội dung web tương tự như Microsoft Word, cho phép người quản lý dễ dàng chỉnh sửa trang web với các tùy chọn như in đậm, nghiêng, thay đổi font chữ, chèn bảng, hình ảnh flash, video, và liên kết đến các website khác.

Chức năng tin tức cho phép người dùng thêm mới không giới hạn, chỉnh sửa, tìm kiếm và sắp xếp nội dung một cách linh hoạt Người dùng có thể tạo danh mục với số cấp không hạn chế, upload ảnh đại diện và ảnh minh họa Ngoài ra, thông tin như ngày đăng, tác giả và các tin liên quan cũng được tích hợp dễ dàng.

- Đầu tƣ hệ thống tìm kiếm sản phẩm: theo giá, theo nhãn hiệu,…

- Nên có thêm thông tin về việc giao hàng và thông tin bảo hành trên website

- Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm trên website

Khách hàng của công ty đến từ nhiều quốc gia khác nhau, vì vậy website cần hỗ trợ chức năng chuyển đổi ngôn ngữ Nên hạn chế sử dụng quá nhiều font chữ; nếu cần nhấn mạnh, hãy sử dụng cỡ chữ in đậm hoặc màu sắc, nhưng tránh chọn màu có độ tương phản quá cao.

3.7.2 Đẩy mạ nh các ho ạt động e - marketing và quảng cáo

Với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới, doanh nghiệp có thêm lựa chọn tiếp thị hiệu quả Khủng hoảng kinh tế khiến nhiều đơn vị gặp khó khăn trong việc tiêu thụ hàng hóa tồn kho Chiến dịch marketing là giải pháp cần thiết, nhưng thường tốn kém trong bối cảnh doanh nghiệp đang khó khăn tài chính Do đó, quảng cáo trực tuyến trở thành giải pháp truyền thông hợp lý và ngày càng được ưa chuộng.

Ngày nay, ngày càng nhiều người sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ Để quảng cáo hiệu quả, bạn có thể sử dụng hình thức quảng cáo trả tiền theo click chuột hoặc hợp tác với công ty dịch vụ để nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm Việc trả tiền theo click giúp bạn nhắm đúng đối tượng khách hàng, tăng cường hiệu quả tiếp thị, đồng thời cho phép theo dõi và phân tích hiệu quả của từng từ khóa, từ đó kiểm soát chiến dịch và xây dựng thương hiệu tốt hơn.

 Quảng cáo trên mạng xã hội

Hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội như Facebook, Google+, Twitter và Yume đã mang đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội để tiếp cận cộng đồng Doanh nghiệp thường sử dụng hình thức quảng bá qua hình ảnh và video clip, giúp tăng khả năng lan tỏa và thu hút bình luận Tính tương tác là ưu điểm nổi bật của marketing trên mạng xã hội so với các phương pháp truyền thống Theo Tim O’Reilly từ O’Reilly Media, truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là nói về sản phẩm hay câu chuyện của bạn, mà còn phải tạo ra giá trị cho cộng đồng Càng nhiều giá trị mà bạn mang lại cho cộng đồng, thì lợi ích mà cộng đồng đem lại cho bạn cũng sẽ càng lớn Do đó, lợi ích của cộng đồng cần được đặt lên hàng đầu, nếu không doanh nghiệp có thể bị “tẩy chay”.

Viral Marketing (lan truyền), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words

Marketing truyền miệng (Word of Mouth Marketing) được thực hiện qua blog, mạng xã hội, chat room và diễn đàn, bắt đầu từ một bài viết hay một chủ đề mà người này chia sẻ với người kia về sản phẩm hoặc dịch vụ họ hài lòng Viral Marketing là chiến thuật khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị, giúp sản phẩm và dịch vụ được hàng triệu người biết đến Tuy nhiên, hình thức này vẫn chưa phổ biến trong marketing online tại Việt Nam, chủ yếu dừng lại ở Forum seeding đơn giản Đây là phương pháp marketing hiệu quả với chi phí thấp, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt chất lượng như "lời đồn" mà bạn tạo ra.