TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG THỜI KÌ HẬU COVID CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH DANATRIP.
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Mục đích nghiên cứu
Bài viết này phân tích thực trạng và kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú của Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip Nó nhận diện và đánh giá các hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú, đồng thời xác định những vấn đề xã hội và nội bộ công ty đang tồn tại, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh Cuối cùng, bài viết đề xuất giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú của công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này là hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú của Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip trong giai đoạn từ năm 2017 đến 2019 Đối tượng khảo sát bao gồm khách hàng đã và đang sử dụng các khu lưu trú do công ty này quản lý.
Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip và các khu lưu trú công ty quản lí
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Trước đại dịch, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn mang lại lợi nhuận lớn cho nền kinh tế Tuy nhiên, từ khi Covid-19 bùng phát, ngành này đã rơi vào giai đoạn khó khăn chưa từng có Để thích ứng với tình hình hiện tại, ngành du lịch bắt buộc phải thay đổi Với khả năng phục hồi nhanh chóng, Việt Nam đã có những bước tiến rõ rệt sau bốn đợt dịch lớn, đang dần khôi phục hoạt động du lịch và triển khai chính sách mở cửa hoàn toàn du lịch quốc tế.
Ngành du lịch là một trong những lĩnh vực kinh tế quan trọng của Đà Nẵng, vì vậy thành phố đang nỗ lực phục hồi ngành này để tạo việc làm cho người dân sau hai năm khó khăn Đà Nẵng đã triển khai nhiều chính sách mạnh mẽ nhằm phát triển du lịch, với kế hoạch khôi phục các chuyến bay và hoạt động du lịch từ tháng 3/2022 Theo ông Lê Trung Chinh, Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng, lượng khách đến thành phố trong dịp Tết Nhâm Dần năm nay đã tăng 17% so với năm trước, cho thấy tín hiệu tích cực Đồng thời, các khu vui chơi giải trí lớn như Khu du lịch suối khoáng nóng Núi Thần Tài và Khu du lịch Sun World Bà Nà Hills đang tái cấu trúc và đầu tư để thu hút thêm du khách, làm gia tăng nhu cầu lưu trú tại Đà Nẵng.
Ngành du lịch Đà Nẵng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty, khách sạn và resort cung cấp dịch vụ lưu trú Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip, mặc dù có những điểm mạnh, vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút khách du lịch và cải thiện kết quả kinh doanh sau Covid-19 Qua thời gian thực tập, tôi nhận thấy công ty cần khắc phục một số tồn tại trong kinh doanh sản phẩm dịch vụ để có thể phục hồi hoạt động như trước Do đó, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh trong thời kỳ hậu Covid-19 của Danatrip” nhằm đề xuất những giải pháp góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng cường năng lực cạnh tranh và đạt được kết quả tích cực trong tương lai.
Cấu trúc của đề tài
Cấu trúc của đề tài gồm 5 chương:
+ Chương 2: Cơ sở lí luận của đề tài
+ Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
+ Chương 4: Kết quả nghiên cứu
+ Chương 5: Thảo luận và kiến nghị
Tổng quan thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Danatrip hậu Covid -19
Đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là ngành du lịch tại Đà Nẵng Mặc dù tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát, nguy cơ bùng phát trở lại với các biến chủng mới vẫn hiện hữu, khiến cho việc phục hồi ngành du lịch gặp nhiều khó khăn Đà Nẵng đã thực hiện chỉ thị giãn cách xã hội từ 31/07/2021, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp, bao gồm công ty Danatrip, phải tạm ngừng hoạt động Đến tháng 03/2022, khi thành phố mở cửa đón khách quốc tế, sự e ngại vẫn còn tồn tại, khiến Danatrip phải tập trung vào khách du lịch nội địa Mặc dù công ty đã hoạt động trở lại, kết quả kinh doanh vẫn chưa khả quan do trước đó chủ yếu phục vụ khách quốc tế qua các kênh OTA Việc giải quyết những vấn đề tồn đọng này là cần thiết để công ty có thể phục hồi và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong tương lai.
CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
Cơ sở lý luận về du lịch
Theo Luật Du Lịch 2017 (Luật số: 09/2017/QH14, ngày 19/06/2017) định nghĩa:
Du lịch là hoạt động di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá một năm, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với các mục đích hợp pháp khác (Luật du lịch, 2017).
Du lịch là hoạt động di chuyển với mục đích giải trí hoặc kinh doanh, đồng thời bao gồm lý thuyết và thực hành trong việc tổ chức các chương trình du lịch Ngành du lịch không chỉ thu hút và phục vụ khách du lịch mà còn liên quan đến hoạt động kinh doanh của các tổ chức điều hành tour.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), du lịch bao gồm tất cả các hoạt động của những người di chuyển tạm thời với mục đích tham quan, khám phá, trải nghiệm, nghỉ ngơi, giải trí và thư giãn Thời gian du lịch không quá một năm và không nhằm mục đích kiếm tiền Đây cũng được coi là một hình thức nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác biệt so với nơi cư trú thường xuyên.
2.1.2 Khái niệm Dịch vụ du lịch:
Dịch vụ du lịch là kết quả của sự tương tác giữa các tổ chức cung ứng du lịch và khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách và mang lại lợi ích cho tổ chức Đặc điểm nổi bật của dịch vụ du lịch bao gồm tính không thể lưu trữ, tính đồng nhất và tính đa dạng, tạo nên trải nghiệm độc đáo cho mỗi khách hàng.
Tính phi vật chất là đặc điểm quan trọng nhất trong sản xuất dịch vụ du lịch, khiến du khách không thể nhìn thấy hay trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua Điều này tạo ra khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ cần cung cấp thông tin đầy đủ, nhấn mạnh vào lợi ích của dịch vụ thay vì chỉ đơn thuần mô tả sản phẩm.
Tính đồng thời trong sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch là một đặc điểm quan trọng, phân biệt dịch vụ du lịch với hàng hóa Sản phẩm du lịch không thể được sản xuất tại một địa điểm và tiêu thụ tại một nơi khác, điều này đồng nghĩa với việc sản phẩm du lịch không thể lưu kho.
Sự tham gia của khách du lịch trong quá trình đào tạo dịch vụ cho thấy họ là một phần quan trọng trong sản xuất dịch vụ du lịch Mức độ hài lòng của khách phụ thuộc vào sự sẵn sàng và khả năng của nhân viên trong việc đáp ứng nhu cầu của họ Trong nhiều trường hợp, thái độ và khả năng giao tiếp với du khách còn quan trọng hơn kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp.
Dịch vụ du lịch có tính không thể di chuyển, vì cơ sở du lịch vừa cung cấp dịch vụ vừa là nơi sản xuất Khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ du lịch phải đến trực tiếp các cơ sở này.
Tính trọn gói của dịch vụ du lịch: Dịch vụ du lịch thường trọn gói bao gồm các dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ dung
Dịch vụ cơ bản trong ngành du lịch bao gồm các dịch vụ thiết yếu mà nhà cung ứng cung cấp để đáp ứng nhu cầu của du khách Những dịch vụ này không thể thiếu và bao gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống, cũng như các hoạt động tham quan và vui chơi giải trí.
Dịch vụ bổ sung là những dịch vụ phụ trợ được cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu bổ sung của du khách Mặc dù không bắt buộc như các dịch vụ cơ bản, nhưng những dịch vụ này vẫn cần thiết trong hành trình du lịch của khách.
Dịch vụ du lịch thường không đồng nhất, khiến nhà cung cấp khó khăn trong việc thiết lập tiêu chuẩn chung để đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng phụ thuộc vào cảm nhận và kỳ vọng cá nhân, do đó, tính không đồng nhất của dịch vụ du lịch xuất phát từ nhiều yếu tố cấu thành khác nhau.
2.1.3 Khái niệm về kinh doanh dịch vụ du lịch:
Kinh doanh dịch vụ du lịch là hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến trải nghiệm du lịch, nơi công ty du lịch "bán" cảm giác và trải nghiệm cho khách hàng Sản phẩm du lịch không phải là vật thể cụ thể mà là những trải nghiệm độc đáo mà khách hàng chỉ có quyền chiếm hữu tạm thời tại địa điểm du lịch, trong khi quyền sở hữu thực sự vẫn thuộc về công ty Ngành kinh doanh du lịch phục vụ một đối tượng đa dạng với nhiều giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và sở thích khác nhau, đồng thời kết hợp giữa hoạt động kinh doanh và phục vụ xã hội.
Các loại hình kinh doanh du lịch ngày càng phong phú để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch Những hoạt động này có thể hoạt động độc lập hoặc kết hợp với nhau, tạo thành một chuỗi các trải nghiệm liên tục trong chuyến đi.
Cơ sở lưu trú là địa điểm mà du khách dừng chân để nghỉ ngơi và lưu trữ đồ đạc trong suốt hành trình du lịch Các loại hình cơ sở lưu trú bao gồm khách sạn, nhà trọ, homestay, căn hộ cho thuê, bãi cắm trại và tàu lưu trú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
Phương tiện vận chuyển: đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không,
Khách du lịch có thể thưởng thức ẩm thực đa dạng tại các nhà hàng, quán ăn, chợ địa phương, xe bán đồ vỉa hè hoặc ngay tại nơi lưu trú của mình.
Cơ sở lý luận của kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch
2.2.1 Khái niệm doanh nghiệp du lịch a Khái niệm doanh nghiệp du lịch
Theo luật doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp du lịch là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm thực hiện hoạt động kinh doanh du lịch Doanh nghiệp du lịch có thể được phân loại thành nhiều loại hình khác nhau tùy theo mục đích và quy mô hoạt động.
- Phân loại theo hình thức sở hữu
- Phân loại lĩnh vực kinh doanh
- Phân loại theo quy mô c Vai trò của doanh nghiệp du lịch
- Đối với khách hàng: Tiết kiệm được thời gian, công sức để có thể tìm kiếm hoặc tổ chức chuyến đi hay kỳ nghỉ cho chính họ
Đối với các nhà cung ứng, việc đảm bảo tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho các hãng vận chuyển, resort, nhà hàng, khách sạn và khu vui chơi là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tránh lãng phí nguồn lực mà còn nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà họ cung cấp.
2.2.2 Đặc điểm cơ bản của kết quả hoạt động kinh doanh a Khái niệm kết quả hoạt động kinh doanh
Theo Điều 68 thông tư 133/2016/TT-BTC và Điều 96 thông tư 200/2014/TT-BTC:
Kết quả hoạt động kinh doanh là thành quả cuối cùng từ sản xuất, đầu tư tài chính và các hoạt động khác trong một khoảng thời gian nhất định, thể hiện qua lợi nhuận hoặc thua lỗ Các công thức liên quan đến kết quả hoạt động kinh doanh cũng rất quan trọng để đánh giá hiệu quả và tình hình tài chính của doanh nghiệp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được xác định theo công thức sau:
Kết quả hoạt động sản xuất và kinh doanh được xác định dựa trên doanh thu từ tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa và cung cấp dịch vụ Sự chênh lệch giữa doanh thu thuần và giá vốn hàng đã bán, cùng với chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp, sẽ phản ánh hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp áp dụng chế độ kế toán theo thông tư 200/2014/TT-BTC, kết quả hoạt động sản xuát, kinh doanh được xác định theo công thức sau:
Nếu doanh nghiệp áp dụng chế độ kế toán theo thông tư 133/2016/TT-BTC, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh được xác định theo công thức sau:
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ được xác định như sau:
2.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh phải đánh giá rất nhiều chỉ tiêu để có một đánh giá chính nhất, nhưng ở nghiên cứu này chỉ đánh giá các chỉ tiêu cơ bản nhất
2.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả tuyệt đối a Doanh thu
Doanh thu, theo Wikipedia, là tổng thu nhập mà doanh nghiệp nhận được từ việc tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài chính và các hoạt động khác.
Doanh thu từ tiêu thụ sản phẩm và cung cấp dịch vụ là tổng số tiền mà doanh nghiệp nhận được từ khách hàng cho các sản phẩm và dịch vụ đã cung cấp Trong lĩnh vực kinh tế học, doanh thu được xác định là tổng giá trị mà khách hàng sẵn sàng chi trả.
Doanh thu = Giá bán * số lượng
Doanh thu thuần của doanh nghiệp là doanh thu thực tế sau khi trừ đi các khoản giảm trừ Chỉ tiêu này phản ánh chính xác tình hình doanh thu của doanh nghiệp và được xác định theo công thức cụ thể.
Doanh thu thuần = ∑Doanh thu - ∑Các khoản giảm trừ doanh thu
Các khoản giảm trừ doanh thu bao gồm:
- Hàng bán bị trả lại
- Các khoản thuế xuất khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuê giá trị gia tăng phải nộp theo phương pháp trực tiếp
Doanh thu hoạt động tài chính bao gồm các khoản thu nhập từ việc khai thác, quản lý và sử dụng vốn của doanh nghiệp, nhằm mục đích tăng thu nhập và nâng cao hiệu quả kinh doanh Các nguồn thu này có thể đến từ hoạt động liên kết, góp vốn cổ phần, cho thuê tài sản, hợp đồng mua bán chứng khoán, và thu lãi tiền gửi.
Hoạt động khác bao gồm các khoản thu không thường xuyên như doanh thu từ việc thanh lý hoặc nhượng bán tài sản, thu nhập từ vi phạm hợp đồng, và khoản thu từ nợ khó đòi đã được xử lý và xóa sổ.
Chi phí là tổng hợp các khoản chi mà doanh nghiệp đã đầu tư cho các hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ trong suốt quá trình hoạt động Đề tài này sẽ xem xét các loại chi phí liên quan.
- Chi phí mua hàng: là toàn bộ chi phí của doanh nghiệp bỏ ra để có được sản phẩm nhất định để cung cấp cho khách hàng
Chi phí bán hàng bao gồm các khoản chi phát sinh trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ Những chi phí này thường bao gồm tiền lương, phụ cấp cho nhân viên, chi phí vật liệu và quảng cáo.
Chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm các khoản chi liên quan đến tổ chức và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Những chi phí này bao gồm chi phí nhân viên quản lý, chi phí vật liệu và dụng cụ, cũng như khấu hao tài sản.
Ngoài ra sẽ có các chi phí phát sinh khác như chi phí cho hoạt động tài chính và chi phí cho hoạt động bất thường c Lợi nhuận
Lợi nhuận là sự chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí Là khoản thu nhập thuần túy của doanh nghiệp.
Lợi nhuận = ∑Doanh thu - ∑Chi phí
Lợi nhuận doanh nghiệp là chỉ số chính xác thể hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh trong kỳ, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư mở rộng và khuyến khích người lao động cải thiện năng suất.
2.2.5 Các chỉ tiêu đánh giá tương đối kết quả hoạt động kinh doanh a Thông số khả năng sinh lời
Suất sinh lợi trên doanh thu (ROS) là tỷ lệ giữa lợi nhuận ròng sau thuế và doanh thu thuần, phản ánh khả năng tạo ra lợi nhuận từ doanh số bán hàng Thông số này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
ROS = Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần
Các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phản ánh mối quan hệ giữa chi phí đầu vào và doanh thu Doanh nghiệp cần đầu tư vốn một cách hợp lý để đạt được kết quả cao Sự biến động trong kết quả hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào các yếu tố nội bộ và ngoại vi của công ty.
2.3.1 Các yếu tố thuộc môi tường bên ngoài của công ty a Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là các yếu tố lực lượng bên ngoài doanh nghiệp có phạm vi rộng lớn và ảnh hưởng gián tiếp đến doanh nghiệp bao gồm:
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh, thu nhập bình quân đầu người tăng cao, tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường và cải thiện sản xuất Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19, nền kinh tế gặp khó khăn với tốc độ tăng trưởng âm, khiến thu nhập của khách hàng vẫn ở mức thấp, gây trở ngại cho việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ.
Môi trường văn hóa - xã hội, bao gồm các yếu tố như dân số, dân tộc, văn hóa, nghề nghiệp, hôn nhân, gia đình và tôn giáo, có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Những yếu tố này không chỉ định hình thói quen và sở thích của người tiêu dùng mà còn tác động trực tiếp đến hoạt động và chiến lược của các doanh nghiệp.
Môi trường Chính trị & Pháp luật đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, bao gồm các văn bằng pháp lý, chính sách, luật và quy định của từng quốc gia Các doanh nghiệp du lịch cần nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp và chính sách quốc gia để phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp Sự ổn định chính trị của một quốc gia cũng là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra đổi mới cho doanh nghiệp, cải thiện chất lượng và giảm chi phí sản phẩm/dịch vụ Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ cao cũng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự gia tăng đối thủ cạnh tranh và sự xuất hiện của các dịch vụ thay thế dựa trên công nghệ và kỹ thuật mới.
Doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, vì điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh Số lượng, chất lượng và mẫu mã sản phẩm từ nhà cung cấp có vai trò quan trọng trong việc quyết định tình hình kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
Khách hàng là yếu tố quyết định đến mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hoặc thất bại Mỗi khách hàng đều có những nhu cầu riêng, do đó doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách phù hợp để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại bao gồm những doanh nghiệp trực tiếp kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, có khả năng cạnh tranh và giành lợi thế trong ngành Mỗi công ty đều phải đối mặt với nhiều đối thủ, do đó, việc nghiên cứu và hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Sự hiện diện của nhiều doanh nghiệp trong ngành, cùng với mức độ tăng trưởng và cơ cấu chi phí cố định, tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, dẫn đến nhu cầu và mong muốn của doanh nghiệp trong việc bảo vệ và mở rộng thị phần, làm cho cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các doanh nghiệp không trực tiếp hoạt động trong ngành nhưng có khả năng gia nhập và trở thành đối thủ trong tương lai Do đó, doanh nghiệp cần nhận diện nguy cơ này và xây dựng các chiến lược nhằm nâng cao rào cản gia nhập ngành Sự xuất hiện của cạnh tranh tiềm ẩn làm tăng mức độ cạnh tranh, tạo áp lực lên các doanh nghiệp hiện tại, buộc họ phải có lợi thế về quy mô sản xuất, đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo nguồn tài chính vững mạnh Đồng thời, việc có nguồn hàng tiêu thụ ổn định và lợi thế về giá thành, chẳng hạn như công nghệ độc quyền hoặc nguồn nguyên liệu thuận lợi, cũng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đứng vững trước sự cạnh tranh.
2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của công ty a Sản phẩm:
Sản phẩm và dịch vụ của công ty là những giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng tốt nhất Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra song song, vì vậy việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ với trạng thái hoàn hảo là rất quan trọng để nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.
Việc không thể lưu trữ sản phẩm hoặc dịch vụ của villa dẫn đến việc chúng hoàn toàn mất đi khi không có khách hàng sử dụng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Sản phẩm bao gồm 2 loại:
Sản phẩm hữu hình là những sản phẩm mà khách hàng có thể quan sát và cảm nhận trực tiếp qua việc chạm, sờ, và nắm bắt, giúp họ đánh giá chất lượng Ví dụ về sản phẩm hữu hình bao gồm đồ ăn, thức uống và các tiện ích như hồ bơi.
Sản phẩm vô hình là những sản phẩm mà khách hàng không thể nhìn thấy hay chạm vào, khiến họ không thể đánh giá chất lượng trước khi trải nghiệm, ví dụ như dịch vụ chăm sóc khách hàng và thái độ của nhân viên Bên cạnh đó, việc điều chỉnh giá bán sản phẩm hoặc dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến doanh số và hình ảnh của công ty, vì giá cả sẽ định hình nhận thức của khách hàng về sản phẩm của bạn.
- Gía thấp thường đi đôi với sản phẩm kém chất lượng khi họ so sánh với đối thủ cạnh tranh
- Gía quá cao sẽ khiến nhu cầu vượt xa lợi ích của khách hàng Và họ sẽ xem xét có nên chọn sản phẩm này hay không ?
Có 4 phương pháp xác định giá:
- Gía dựa trên chi phí cơ bản
Giá được xác định dựa trên chi phí và lợi nhuận tính trên giá thành:
Z: giá thành a: tỷ lệ % lợi nhuận mong muốn
- Giá được xác định dựa trên chi phí và lợi nhuận tính trên giá bán:
G = Z + a%.G => G = (giá bá chưa bao gồm VAT)
- Gía dựa vào điểm hòa vốn và lợi nhuận mục tiêu:
Xác định giá sản phẩm dựa trên nguyên tắc hòa vốn giúp doanh nghiệp đạt được mức giá đủ để bù đắp chi phí Để tính toán giá hòa vốn, doanh nghiệp cần dự đoán lượng sản phẩm tiêu thụ Khi đặt giá bán theo lợi nhuận mục tiêu, doanh nghiệp cũng phải xem xét khả năng tiêu thụ sản phẩm của mình.
- Gía dựa vào giá trị cơ bản của sản phẩm du lịch:
Doanh nghiệp xác định giá sản phẩm không chỉ dựa vào chi phí mà còn dựa vào cảm nhận của khách hàng về giá trị và chất lượng Khi thiết lập mức giá, các nhà quản trị marketing cần chú ý đến ý kiến của khách hàng về sản phẩm cạnh tranh Phương pháp này thường được áp dụng tại các khách sạn và nhà hàng cao cấp.
- Gía dựa vào giá đối thủ cạnh tranh:
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Tiến trình nghiên cứu
Để hoàn thành một bài khóa luận chính xác về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, cần có kiến thức sâu rộng, nhưng thời gian học hỏi tại công ty của em có hạn Mặc dù kiến thức của em còn hạn chế, đề tài phân tích kết quả hoạt động kinh doanh lại rất phong phú và đa dạng, vì vậy khóa luận sẽ được thực hiện theo một tiến trình cụ thể.
- Thu thâp thông tin về hệ thống cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu
- Tham khảo các công trình nghiên cứu trước đó và triển khai nội dung đề cương đã đề ra
- Tiến hành thu thập số liệu có liên quan từ nơi lựa chọn đề tài nghiên cứu, trên sách, báo, internet,
Trong bài viết này, chúng tôi tiến hành nghiên cứu và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019 - 2021 Chúng tôi sẽ xem xét tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận, đồng thời đánh giá các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Phương pháp so sánh và phân tích số liệu được áp dụng để khảo sát các yếu tố nội bộ và ngoại vi ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip Bảng hỏi được sử dụng nhằm thu thập thông tin chi tiết, từ đó đánh giá chính xác các yếu tố tác động đến kết quả kinh doanh của công ty.
Dựa trên việc đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong những năm qua và phân tích SWOT, doanh nghiệp cần hoàn thiện chính sách sản phẩm/dịch vụ để nâng cao khả năng cạnh tranh và cải thiện kết quả kinh doanh trong tương lai.
Phương pháp nghiên cứu
Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống, bài viết thu thập và phân tích số liệu từ các báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch trong giai đoạn 2019 - 2021 Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các nguồn tài liệu từ sách, báo và bài viết trên internet để cung cấp cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh của công ty.
Bài viết này sử dụng phương pháp định tính kết hợp với số liệu từ công ty để nghiên cứu tác động của dịch bệnh COVID-19 đến doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip Dịch bệnh đã gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, nhưng hiện tại tình hình đã được kiểm soát và du lịch đã mở cửa trở lại, giúp Danatrip thu hút một lượng khách nhất định Công ty đã chuẩn bị một mẫu khảo sát cho nhân viên và khách hàng sử dụng dịch vụ, tuy nhiên quy mô khảo sát nhỏ do số lượng khách và nhân viên giảm sút Với nghiên cứu định tính, cấu trúc khảo sát linh hoạt sẽ hỗ trợ trong việc phát hiện và đề xuất các vấn đề một cách nhanh chóng.
Phân tích SWOT giúp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty, từ đó xác định các vấn đề tồn tại và đề xuất giải pháp phù hợp cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Phương pháp thu thập số liệu
Trong quá trình thực tập và làm việc tại Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip, tôi đã có cơ hội tiếp cận các số liệu quan trọng của công ty, giúp tôi hiểu rõ hơn về hoạt động và hiệu quả kinh doanh của đơn vị này.
- Danh mục sản phẩm và dịch vụ tại công ty Danatrip
Các chỉ số tài chính như doanh thu, chi phí, lợi nhuận, khả năng sinh lời, hiệu quả sử dụng vốn và khả năng thanh toán phản ánh tình hình kinh doanh của công ty Phân tích các chỉ số này trong giai đoạn 2019 - 2021 cho thấy sự ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đối với hoạt động của công ty Qua đó, dễ dàng nhận diện các vấn đề mà công ty đang gặp phải trong quá trình nghiên cứu.
Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip tạo cơ hội thực tập và làm việc tại các resort hợp tác, giúp nhân viên tiếp xúc với khách hàng tiềm năng và thân thiết Để thu thập số liệu, tôi đã chia ra hai mẫu phỏng vấn, trong đó có phỏng vấn trực tiếp nhân viên tại công ty.
- Địa điểm: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
- Số lượng: 25 nhân viên với kinh nghiệm làm việc từ 3 tháng trở lên
- Cách thức: phỏng vấn trực tiếp các nhân viên tại đây trong quá trình tôi được thực tập và học hỏi tại công ty này
Mẫu câu hỏi dành cho nhân viên trong công ty sẽ giúp phản ánh tình hình hoạt động hiện tại, chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức, cũng như làm sáng tỏ những vấn đề tiềm ẩn trong quá trình làm việc của nhân viên.
Với quy mô công ty nhỏ và số lượng nhân viên hạn chế, tôi đã thu thập dữ liệu định tính thông qua phỏng vấn trực tiếp Bằng cách sử dụng các câu hỏi mở, tôi có thể tổng hợp những quan điểm cá nhân của từng nhân viên, từ đó rút ra ý kiến riêng cho bài khóa luận này.
- Các mẫu câu hỏi đã chuẩn bị trong bài phỏng vấn và tổng hợp những ý kiến chung nhất tại công ty:
Bảng khảo sát phỏng vấn trực tiếp nhân viên tại công ty Danatrip
1 Theo kinh nghiệm của ạnh/chị tình hình kinh doanh chung của công ty đang phát triển trở lại hay vẫn dậm chân tại chỗ ? Đà Nẵng đã mở cửa lại hoạt động kinh doanh du lịch từ tháng 3/2022 nên du lịch đang dần phát triển trở lại, công ty đang có lượt khách nội địa tương đối nhưng khách hàng quốc tế vẫn chưa thật sự quay trở lại với công ty.
2 Theo anh/chị hiện tại công ty đang có những đến đối tượng khách nào ? Cụ thể ở đâu ?
Công ty đang có những khách hàng lưu trú cụ thể là ở Hà Nội, TP.HCM, Huế, Đà Nẵng
3 Theo kinh nghiệm của anh/chị khách hàng quan tâm sản phẩm/dịch vụ nào nhiều nhất khi đến với công ty Danatrip ?
Khách hàng quan tâm đến dịch vụ bổ sung như spa, gym, golf, du thuyền sông Hàn ngắm cầu Rồng phun lửa.
4 Tại sao giá bán của Công ty Danatrip lại cao hơn so với mặt bằng chung ? Khách hàng có thích điều đó không ?
Danatrip nổi bật với các sản phẩm và dịch vụ độc đáo mà ít đối thủ cạnh tranh cung cấp, bao gồm dịch vụ BBQ trọn gói, bữa ăn sáng/trưa/tối tại villa/căn hộ do đầu bếp chế biến, miễn phí xe đạp và phao bơi, cùng với nhân viên hỗ trợ check in-out tận nơi Những yếu tố này tạo nên sự hấp dẫn và lý do khách hàng chọn Danatrip cho kỳ nghỉ của mình.
5 Theo anh/chị công ty nên thay đổi yếu tố nào để thúc đẩy doanh số và tăng doanh thu ?
Công ty cần tối ưu hóa chi phí mà không làm giảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ Để tăng doanh thu, việc đầu tư vào cơ sở lưu trú và nâng cấp dịch vụ là rất quan trọng Cung cấp thêm tiện ích và dịch vụ bổ sung sẽ mang lại sự tiện nghi cho khách hàng khi đến với Danatrip, từ đó cho phép điều chỉnh mức giá một cách hợp lý.
6 Tại sao Danatrip lại thu hút được nhiều khách hàng, khách hàng biết đến Danatrip bằng cách nào ? Đối với các khách đoàn, hay khách lẻ hiện tại đang sử dụng dịch vụ của Danatrip đều được những nhân viên năng nổ tại phòng kinh doanh tìm hiểu, chủ động liên hệ qua nhiều nguồn khác nhau Những khách đã sử dụng dịch vụ trước đó cũng thường xuyên quay lại ủng hộ công ty Còn lại khách hàng sẽ sử dụng các kênh OTA hoặc website của công ty để đặt dịch vụ
7 Tại sao nhân viên của vẫn trung thành với công ty ?
Công ty cung cấp đãi ngộ hấp dẫn và các khóa đào tạo giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm Môi trường làm việc vui vẻ và năng động là lý do chính khiến nhiều nhân viên mong muốn gắn bó lâu dài với công ty.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày kết quả phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại
- Địa điểm: Các villa/căn hộ đang được khách hàng sử dụng tại resort Furama Resort Danang, The Ocean Villas, Hyatt Regency Danang Resort & Spa
- Số lượng: 20 khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty
- Cách thức: phỏng vấn trực tiếp các khách hàng
- Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng sẽ phản ánh những điểm yếu và thế mạnh, cơ hội và thách thức mà công ty cân fphair chú tâm
Hiện tại, số lượng khách hàng quay lại công ty vẫn chưa cao, vì vậy tôi đã tiến hành thu thập dữ liệu định tính thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng với các câu hỏi mở Qua đó, tôi có thể tổng hợp những quan điểm cá nhân của từng người, từ đó rút ra ý kiến riêng cho bài khóa luận này.
Bảng khảo sát phòng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ tại Danatrip
1 Tại sao anh/chị lại lựa chọn công ty Danatrip để phục vụ cho kỳ nghỉ của mình ?
Công ty Danatrip sở hữu đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp, luôn chú trọng đến việc chăm sóc kỳ nghỉ của gia đình chúng tôi Họ cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung phù hợp cho từng thành viên trong gia đình, cùng với các villa và căn hộ đẹp, rộng rãi, tạo không gian thoải mái và đảm bảo sự riêng tư cho khách hàng.
2 Trong lúc dịch bệnh Covid-19 vẫn chưa biến mất và có thể bùng phát lên bất cứ lúc nào, và Đà Nẵng đã 4 lần phải chiến đấu chống lại dịch bệnh nhưng anh/chị vẫn chọn nơi đây làm địa điểm du lịch lí tưởng ?
Đà Nẵng, thành phố xinh đẹp và sôi động, là điểm đến lý tưởng cho những kỳ nghỉ dài với không khí thư giãn Hiện nay, thành phố đang triển khai nhiều chương trình kích cầu du lịch hấp dẫn, thu hút du khách trở lại Với dịch bệnh đã được kiểm soát và tỷ lệ tiêm phòng vaccine cao, chúng tôi hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn Đà Nẵng cho chuyến du lịch của mình.
3 Anh chị có nghĩ rằng Danatrip nên có đưa ra những chính sách giá tốt hơn hiện tại không ?
Phương pháp xử lí thông tin
Sau khi thu thập đủ số liệu, bước tiếp theo là tổng hợp và phân tích bằng các phương pháp phân tích chỉ số, cụ thể là phân tích theo chiều ngang Việc này bao gồm tổng hợp các mẫu trả lời vào bảng biểu và phân tích theo quan điểm cá nhân để đưa ra nhận định hợp lý về công ty Phân tích chỉ số giúp so sánh và xem xét từng khoản mục trong báo cáo tài chính với số liệu năm gốc, từ đó xác định mức độ phát triển của từng khoản mục trong bối cảnh chung.
Phân tích chỉ số giúp làm nổi bật sự biến động của các khoản mục theo thời gian, đồng thời làm rõ tình hình và đặc điểm về lượng lẫn tỷ lệ của các khoản mục này.
Phân tích theo thời gian cho phép đánh giá tổng thể sự biến động của các chỉ tiêu tài chính, từ đó xác định khả năng tiềm tàng và rủi ro Qua đó, chúng ta có thể nhận diện những khoản mục có sự thay đổi đáng kể, cần tập trung vào việc phân tích chính xác nguyên nhân của những biến động này.
Có 2 phương pháp cụ thể sau:
- Phương pháp số tuyệt đối: So sánh giá trị của chỉ tiêu 2 kỳ xác định: kỳ phân tích và kỳ gốc
Với : Y là giá trị so sánh
Y1 là trị số của chỉ tiêu phân tích
Y0 là trị số của chỉ tiêu gốc
Phương pháp số tương đối được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm (%) giữa giá trị kỳ phân tích và giá trị gốc, giúp đánh giá mức độ hoàn thành Ngoài ra, nó còn thể hiện tỷ lệ chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu gốc, từ đó phản ánh mức độ tăng trưởng hoặc giảm sút của các giá trị.
Phương pháp phân tích bao gồm việc xem xét chi tiết sự biến động của doanh thu, chi phí và lợi nhuận qua từng năm Điều này giúp hiểu rõ hơn về quá trình tăng trưởng và phát triển của công ty trong những năm qua, từ đó xác định mục tiêu hiện tại và định hướng cho tương lai.
Phương pháp thống kê là quá trình thu thập và sắp xếp số liệu từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tổng hợp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
Sau khi phỏng vấn nhân viên và khách hàng, tôi đã tổng hợp các câu trả lời tương đồng để đưa ra những kết luận chung cho từng câu hỏi Từ đó, tôi rút ra những ý kiến và đề xuất cụ thể nhằm cải thiện hoạt động của doanh nghiệp nơi tôi thực tập.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Tổng quan về doanh nghiệp
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 4.1 Ảnh chụp Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
Tên công ty: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
Tên giao dịch quốc tế: Danatrip Co.,Ltd
Địa chỉ: Nhà M04, The Ocean Villas, Trường Sa, Q Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng
Email: reception.danatrip@gmail.com
(Nguồn: danatrip.vn) a Lịch sử hình thành
Câu chuyện Danatrip bắt đầu từ một sinh viên năm cuối làm thêm chăm sóc biệt thự tại The Ocean Villas vào giữa năm 2015, thời điểm Bất động sản nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ Anh nhận thấy nỗi lo của các chủ nhà về giá trị tài sản và tiềm năng kinh doanh của họ Mặc dù ý tưởng về công ty quản lý và cho thuê nghỉ dưỡng không mới, nhưng Danatrip ra đời với sự táo bạo và quyết tâm khẳng định thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ và niềm tin từ chủ nhà cũng như du khách.
Công ty, được thành lập vào tháng 5 năm 2015, chuyên cung cấp dịch vụ quản lý cho thuê kỳ nghỉ trọn gói tại các khu resort 5 sao ven biển ở Đà Nẵng, khẳng định vị thế hàng đầu trong ngành.
Danatrip cung cấp giá trị toàn diện cho bất động sản nghỉ dưỡng, mang đến cho bạn một ngôi nhà sang trọng với đầy đủ tiện ích và dịch vụ tương tự như một khu nghỉ dưỡng cao cấp.
Danatrip giúp các chủ nhà chăm sóc và quản lý bất động sản của họ, đồng thời mở ra cơ hội kinh doanh và nâng cao giá trị tài sản Khách hàng sẽ được trải nghiệm những nơi lưu trú hoàn hảo với tiện nghi và cảm xúc tuyệt vời, giống như ngôi nhà thứ hai của mình Lịch sử phát triển của Danatrip phản ánh sự cam kết trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho cả chủ nhà và khách hàng.
Năm 2016, công ty bắt đầu vững mạnh với 11 căn villa và 874 đêm phòng bán ra Đến năm 2017, công ty mở rộng quản lý thêm 19 căn villa, đạt doanh thu 3.528 đêm phòng, gấp 4 lần năm trước Năm 2018, số đêm phòng bán đạt 9.504, giúp công ty nhận danh hiệu Công ty có chỉ số tăng trưởng Xuất Sắc nhất và giải thưởng AMAZING GROWTH HOME PARTNER 2018 Năm 2019, công ty được vinh danh trong Top hạt giống chỗ nghỉ tiềm năng nhất và nhận giải thưởng EXCELLENT BOOKING HOME PARTNER 2019 từ Booking.com.
Ngoài ra Công ty nhiều năm liền đạt danh hiệu SUPERHOST của Airbnb
4.1.2 Hệ thống sản phẩm và dịch vụ a Hệ thổng sản phẩm
Danatrip là công ty TNHH MTV chuyên kinh doanh lưu trú, nghỉ dưỡng hạng sang tại Đà Nẵng Bao gồm 102 căn hộ quản lí của 6 khu nghỉ dưỡng 5 sao:
• The Ocean Villas ( Hợp tác kinh doanh: 30 Căn Villas, quản lý vận hành: 16 Căn Villas)
• The Point Villas ( Hợp tác kinh doanh: 16 Căn Villas, quản lý vận hành: 3 Căn Villas)
• The Ocean Suites ( Hợp tác kinh doanh: 11 Căn Hộ, quản lý vận hành: 5 căn hộ )
• Furama Villas Da Nang ( Hợp tác kinh doanh: 16 Căn Villas, quản lý vận hành: 3 Căn Villas )
• The Ocean Esstates ( Hợp tác kinh doanh: 9 Căn Villas )
• Hyatt Regency Danang Resort and Spa ( Hợp tác kinh doanh: 3 Căn Villas và 6 Căn Hộ, quản lý vận hành: 1 Căn Villas )
Loại view Số phòng Gía(VNĐ)/đêm
2 The Ocean Esstates Luxury Garden View 4 8.400.000 đ
3 The Ocean Suites Tiêu chuẩn Pool View
6 The Point Villas Tiêu chuẩn Golf view 3 4.400.000 đ
Hệ thống sản phẩm dịch vụ lưu trú tại công ty Danatrip
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
Khu nghỉ dưỡng cung cấp các hạng villa và căn hộ từ những resort 5 sao, do đó mức giá sẽ cao, phù hợp với khách hàng có thu nhập khá trở lên Hệ thống dịch vụ tại đây cũng rất đa dạng và chất lượng.
Những dịch vụ của Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip cung cấp
Loại dịch vụ tính Gía dịch vụ/lượt
GOLF Giờ - Xem bảng giá chi tiết
- Người lớn: 400.000 VND/ vé/ 50 phút
- Trẻ em dưới 1m: miễn phí
- Trẻ em từ 1m-1m3: 70% giá vé
- Trẻ em từ 1m3 trở lên: 100%
Người lớn: 1.250.000 VNĐ/ 1h10' Trẻ em: 850.000 VNĐ/ 1h10'
Chèo biển Mân Thái ngắm bình minh, san hô
- Thời gian : 5h15 - 7h Gía : 400.000 VNĐ/ khách vào T7 CN Gía 350.000VNĐ/ khách vào các ngày T2-T6
Chèo biển Mân Thái ngắm hoàng hôn, san hô
- Thời gian : 16h30 - 18h30 Gía : 400.000VNĐ/ khách
Chèo sông Cu Đê ngắm hoàng hôn, chụp ảnh : Thời gian : 16h - 18h30 Gía :
400.000VNĐ/ khách Chèo sông Bắc ngắm cảnh chụp ảnh : Thời gian : 8h30 - 13h , Gía 400.000VNĐ/khách CANÔ KÉO DÙ
BAY Vòng 750.000VND/ vòng / 1 người
1.300.000 VND/ vòng/ 2 người MOTO TRƯỢT
1.000.000 VND/ 15 phút /2 khách 1.150.000 VND/ 20 phút / 2 khách
1.400.000 VND/ 30 phút / 2 khách CANÔ KÉO PHAO
CHUỐI Phút 2.450.000 VND/ 15 phút/ 5 người CANÔ KÉO LƯỚT
VÁNt Phút 1.700.000 VND/ 30 phút/ 2 khách
3.000.000 VND/ 60 phút/ 4 khách THUÊ TÀU CAO
TỐC Giờ 5.000.000 VND/ giờ/16 khách
390.000 VND/ 60 phút ( Tip 50.000 VND ) 430.000 VND/ 90 phút (Tip 70.000 VND ) 470.000 VND/ 120 phút (Tip 90.000 VND)
THUÊ XE MÁY Đêm 180.000đ/ đêm
THUÊ XE ĐẠP Đêm 80.000/ đêm
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
4.1.3 Sơ dồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip
Phân tích tình hình nguồn khách đến với Danatrip 2017 - 2019
Phân tích tình hình nguồn khách đến với Danatrip 2017 - 2019
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh chỉ tiêu
Khách quốc tế 1404 64.32 604 65.30 110 75.34 -800 -56.98 -494 -81.79 Khách nội địa 779 35.68 321 34.70 36 24.66 -458 -58.79 -285 -88.79 Tổng ngày khách
Khách quốc tế 5302 71.41 2956 80.00 1019.4 60.00 -2346 -44.25 -1936.6 -65.51 Khách nội địa 2123 28.59 739 20.00 679.6 40.00 -1384 -65.19 -59.4 -8.04 Thời gian lưu lại trung bình
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
Nhận xét về cơ cấu khách du lịch theo phạm vi lãnh thổ, khách nước ngoài chiếm tỉ trọng lớn trong lượng khách đến Danatrip Tuy nhiên, cả khách nội địa và khách quốc tế đều ghi nhận sự giảm sút qua các năm Đặc biệt, năm 2019 là thời điểm đỉnh cao với 2.183 lượt khách và tổng thời gian lưu trú lên đến 7.425 đêm/năm.
Năm 2020, ngành du lịch đã chịu ảnh hưởng nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19, khiến số lượng khách giảm mạnh đến 57,73% so với năm 2019 Đến năm 2021, chỉ còn 146 lượt khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại Danatrip Số ngày lưu trú của khách nội địa tăng cao trong khi khách quốc tế giảm mạnh, do xu hướng du lịch dài ngày của họ Vào đầu năm 2019, công ty đã thu hút lượng khách lớn và doanh thu phòng bán ra cao, chứng tỏ vị thế trên thị trường Tuy nhiên, sự bùng phát của Covid-19 đã tác động tiêu cực đến ngành du lịch, dẫn đến sự sụt giảm nhanh chóng trong các con số thống kê.
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty THNN MTV dịch vụ và du lịch Danatrip 2019-2021
4.3.1 Khái quát về kết qảu hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Danatrip 2019 – 2021
Chênh lệch Tỷ lệ Chênh lệch Tỷ lệ
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu - - - -
3 Doanh thu thuần về bán hàng và CCDV
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và
8 Chi phí quản lý doanh nghiệp 270,00 309,00 100,00 39,00 0,14 -209,00 -0,68
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
11.Lợi nhuận kế toán trước thuế 5.423,83 2.516,15 -83,17 -2.907,68 -0,54 -2.599,32 -1,03
12 Lợi nhuận kế toán sau thuế 4.930,76 2.287,41 -75,61 -2.643,34 -0,54 -2.363,02 -1,03
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
Kể từ đầu năm 2020, doanh thu đã giảm mạnh, dẫn đến sự không ổn định trong các chỉ số lợi nhuận Sự sụt giảm này bắt đầu diễn ra từ năm 2020.
Vào cuối năm 2021, doanh thu của công ty giảm mạnh xuống chỉ còn 600,01 triệu/năm, giảm đến 94% so với năm trước Để tránh thua lỗ trong các năm tiếp theo, công ty đã thực hiện cắt giảm chi phí, với chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 68% và tiến hành giảm nhân sự Tuy nhiên, vào năm 2021, lợi nhuận sau thuế vẫn âm do tổng doanh thu không đủ để tạo ra lợi nhuận Trước những khó khăn do đại dịch Covid-19, doanh nghiệp cần phân tích lại các chỉ số tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận để nhận diện rõ sự không ổn định và đề ra các phương hướng giải quyết phù hợp.
4.3.2 Phân tích khả năng sinh lợi của công ty
Bảng chỉ tiêu về tỷ suất lợi nhuận của công ty (đvt: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu ROS 10,82 22,49 -12,60
Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản ROA 216,50 111,59 -4,10
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu ROE 43,72 47,12 -1.296,23
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
Trong giai đoạn 2019 đến 2021, chỉ tiêu ROS của công ty đã có sự biến động rõ rệt: năm 2019 đạt 10.88%, năm 2020 tăng lên 22.49%, nhưng đến năm 2021 lại giảm xuống -12.6%, cho thấy công ty đã bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh COVID-19 Mặc dù có doanh thu trong năm 2020, nhưng năm 2021 công ty bắt đầu ghi nhận lỗ Các chỉ số tài chính khác như ROA và ROE cũng cho thấy xu hướng giảm dần qua các năm, điều này cho thấy doanh nghiệp cần xem xét lại tổng tài sản và nguồn vốn chủ sở hữu để cải thiện tình hình tài chính.
4.3.3 Phân tích về hiệu quả sử dụng nguồn vốn
Bảng về phân tích về hiệu quả sử dụng nguồn vốn của công ty Danatrip (đvt: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Doanh thu thuần về bán hàng và CCDV 45.550,65 10.170,56 600,01
Tỷ số hiệu quả sử dụng tổng tài sản 20,00 4,96 0,33
Tỷ số hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu 21,13 9,44 0,61
Tỷ số hiệu quả sử dụng tài sản cố định 39,22 11,03 0,72
Tỷ số hiệu quả sử dụng tài sản lưu động 80,00 19,85 1,30
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
Bảng số liệu cho thấy hiệu quả sử dụng tổng tài sản trong năm 2019 là 20 đồng doanh thu thuần cho mỗi 1 đồng tài sản Tuy nhiên, vào năm 2020, con số này giảm xuống còn 4.96 đồng, và tiếp tục giảm mạnh đến 0.33 đồng vào năm 2021 Cụ thể, trong năm 2021, 1 đồng tài sản chỉ mang lại 0.3 đồng doanh thu thuần Các chỉ số về hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu, tài sản cố định và tài sản lưu động cũng ghi nhận xu hướng giảm dần do ảnh hưởng của dịch COVID-19, dẫn đến việc mất dần nguồn khách hàng và doanh thu thuần giảm nhanh Dù vậy, doanh nghiệp vẫn duy trì các chỉ số này ở mức dương.
4.3.4 Phân tích về hệ số khả năng thanh toán của công ty
Bảng về phân tích hệ số khả năng thanh toán của công ty Danatrip (đvt: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Hệ số khả năng thanh toán hiện hành 1,25 1,01 0,74
Hệ số khả năng thanh toán nhanh 1,22 0,99 0,72
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip)
Bảng phân tích cho thấy các tỷ số tài chính của doanh nghiệp đang ở mức ổn định và có thể kiểm soát Cụ thể, vào năm 2019, mỗi đồng nợ tương ứng với 1,25 đồng tài sản lưu động, cho thấy khả năng thanh toán của công ty tương đối vững vàng Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nợ ngắn hạn đang gia tăng nhanh chóng so với tài sản ngắn hạn Dù vậy, công ty vẫn duy trì sự ổn định về tài chính và nguồn vốn chủ sở hữu, giúp các chỉ số tài chính vẫn ở mức tương đối tốt.
Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến công ty
4.4.1 Yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: a Yếu tố kinh tế:
Sau hơn 2 năm dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế Việt Nam, đất nước đã nhanh chóng phục hồi nhờ vào nền tảng kinh tế vững chắc.
19 Tăng trưởng GDP của nước ta giảm xuống 2,58% năm 2021 những đã tăng trưởng trở lại, nền y tế đạt nhiều tiến bộ lớn khi đã có những phương thuốc và cách chữa trị giúp nhiều người dân khỏi bệnh Covid-19 tạo điều kiện cho hoạt động kinh tế phát triển trở lại. Đây là một tín hiệu đáng mừng đối với du lịch Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng. b Yếu tố chính trị - pháp luật
Việt Nam là một quốc gia chú trọng hòa bình và có chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế và nhà đầu tư Sự gia tăng đầu tư vào du lịch sẽ thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, giúp đất nước này sánh ngang với các quốc gia khác trong khu vực.
Việt Nam là một quốc gia đa dân tộc với phong tục tập quán và lối sống phong phú, tạo nên sự đa dạng văn hóa đặc trưng, thu hút du khách đến khám phá, đặc biệt là Đà Nẵng Công nghệ hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty cạnh tranh và phát triển, đặc biệt trong ngành du lịch Nhờ vào internet và các công nghệ tiên tiến, khách hàng có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận thông tin về doanh nghiệp, ngay cả khi họ ở xa.
4.4.2 Yếu tố môi trường vi mô: a Nhà cung cấp:
Mối quan hệ tốt với nhà cung cấp là yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp Trong bối cảnh hiện tại, khi công ty đang đối mặt với tình trạng giảm lãi suất và khó khăn trong huy động vốn, các nhà cung cấp thường có xu hướng ép giá Do đó, công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý để duy trì lòng tin và uy tín, tránh tình trạng phải tăng giá bán hoặc cung cấp sản phẩm kém chất lượng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hoặc thất bại của họ.
Chất lượng sống ngày càng cao khiến khách hàng phải lựa chọn kỹ lưỡng sản phẩm và dịch vụ Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng, do đó doanh nghiệp cần có chính sách đáp ứng phù hợp Để xây dựng lòng tin, công ty cần cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng tốt, hoặc nếu giá cao thì phải đi kèm với dịch vụ chất lượng cao Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, Giám đốc công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip đã dẫn dắt công ty đạt nhiều thành tựu Tuy nhiên, sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch tạo áp lực từ các đối thủ cạnh tranh, yêu cầu công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh Ngoài ra, các doanh nghiệp không cạnh tranh hiện tại nhưng có khả năng tham gia vào ngành du lịch trong tương lai cũng là mối đe dọa tiềm ẩn, đặc biệt khi Việt Nam hội nhập sâu rộng vào thị trường du lịch quốc tế.
Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của công ty
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống, cùng với các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi luôn mang đến nhiều lựa chọn để khách hàng cảm thấy nơi lưu trú như ngôi nhà thứ hai, tạo điều kiện cho việc nghỉ dưỡng và vui chơi thoải mái.
Hiện nay, công ty đang áp dụng mức giá cao hơn so với thị trường chung, điều này phản ánh giá trị sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty cung cấp các villa và căn hộ được trang trí độc đáo, kết hợp với hệ thống dịch vụ bổ sung đa dạng, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sẵn sàng chi trả cho dịch vụ phù hợp Hệ thống kênh phân phối của công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng.
Hiện nay công ty đang có hai hình thức phân phối:
Kênh phân phối trực tiếp cho phép công ty du lịch bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến tay khách hàng mà không cần qua bên thứ ba Khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ bằng cách đến trực tiếp công ty, gọi điện thoại hoặc truy cập vào các trang fanpage trên Facebook và website chính thức của công ty.
Kênh phân phối gián tiếp trong ngành du lịch cho phép công ty bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các đối tác như công ty du lịch khác, các nền tảng trực tuyến như booking.com, agoda, airbnb và các đại lý du lịch Tuy nhiên, công ty sẽ phải chi trả phí hoa hồng cho các bên thứ ba này.
Công ty đã dùng các công cụ truyền thông để đây rmanhj hoạt động xúc tiến bán như:
Quảng cáo: quảng cáo trên website, facebook,tiktok, Instagram
Bán hàng trực tiếp yêu cầu nhân viên kinh doanh có chuyên môn cao và kỹ năng giao tiếp tốt để tiếp cận khách hàng hiệu quả Để khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ mà chưa trải nghiệm, công ty cần có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, cư xử chuẩn mực và có khả năng tư vấn tận tình, từ đó nâng cao chất lượng và hiệu quả bán hàng.
Công ty chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng bếp nướng BBQ cho khách hàng đặt từ 2 đêm trở lên và miễn phí đưa đón sân bay cho những ai đặt phòng từ 3 đêm Bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khác và áp dụng các chương trình giảm giá để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và truyền tải thông tin qua các kênh như email, fax và điện thoại để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời và đầy đủ.
Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên xuất sắc, có khả năng tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng Nhân viên được trang bị quy trình tiếp cận khách hàng và hệ thống vận hành chuyên nghiệp, giúp họ dễ dàng xử lý mọi tình huống phát sinh.
Công ty cam kết thực hiện các chính sách hỗ trợ và khuyến khích nhân viên nhằm giữ chân những tài năng xuất sắc, đồng thời thu hút nguồn nhân lực năng động và sáng tạo.
Phân tích SWOT
Đại dịch COVID-19 đã buộc nhiều doanh nghiệp phải tạm ngừng hoạt động, nhưng đồng thời cũng mở ra cơ hội cho những doanh nghiệp khác gia nhập thị trường Việc áp dụng phương pháp phân tích SWOT sẽ giúp các doanh nghiệp xác định và cải thiện điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, từ đó phát triển bền vững hơn trong tương lai.
SWOT là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp xác định vấn đề và đưa ra quyết định chính xác trong tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh, từ đó thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ cho công ty.
Công ty nên áp dụng phân tích SWOT để xây dựng kế hoạch chiến lược cho tương lai, bao gồm việc đánh giá các đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường và nhu cầu khách hàng, cũng như phát triển sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả.
Xác định những cơ đội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu có tính then chốt:
Kể từ khi Đà Nẵng mở cửa trở lại cho du lịch, tình hình khách du lịch đã có dấu hiệu tích cực, tuy nhiên vẫn chưa ổn định và phát triển như trước Hoạt động của công ty đã giảm sút đáng kể và chưa thể phục hồi hoàn toàn Dù vậy, công ty vẫn duy trì được vị thế tương đối so với các đối thủ cạnh tranh hiện tại, nhờ vào những điểm mạnh sẵn có để từng bước phát triển trở lại.
Sản phẩm dịch vụ lưu trú được cung cấp với giá hợp tác trực tiếp từ chủ nhà, mang đến sự đa dạng cho khách hàng Công ty đã tiến hành khảo sát và hợp tác với các villa và căn hộ đẹp, tiêu chuẩn cao, đầy đủ tiện nghi, đáp ứng sở thích của khách hàng Mỗi chủ nhà đều có phong cách trang trí và mục đích sử dụng riêng, tạo nên sự độc đáo cho từng lựa chọn lưu trú.
Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng công ty cung cấp các dịch vụ mà hiện tại chỉ có Danatrip cung cấp:
- Phục vụ ăn sáng/ trưa/ tối tại villa
- BBQ trọn gói cho khách hàng khỏi lo lắng về ăn uống gì
- Cung cấp xe điện đưa đón trong resort đối với resort The Ocean Villa
- Cung cấp xe đạp miễn phí cho từng villa/ căn hộ mà công ty quản lí
- Quản gia check in - out tận nơi
Công ty sở hữu một đội ngũ nhân viên bán hàng chủ lực, giàu kinh nghiệm và tận tâm, luôn tạo dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng Đội ngũ này không chỉ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng mà còn xử lý hiệu quả các tình huống và khiếu nại, góp phần xây dựng danh tiếng về chất lượng sản phẩm.
Hệ thống thông tin, quy trình của công ty luôn rõ ràng chuyên nghiệp hỗ trợ tốt cho các hoạt động của công ty được vận hành hiệu quả.
Chính sách giá vô cùng linh hoạt, điều chỉnh giá theo biến động của thị trường
Có trang web riêng, hệ thống thông tin liên lạc rõ ràng và hệ thống quản lý phòng chuyên nghiêp
Hiện tại, khách hàng của công ty chủ yếu tập trung tại Đà Nẵng và Hà Nội, cho thấy sự phân tán chưa rõ ràng Công ty cần mở rộng tiếp cận để thu hút khách hàng từ các khu vực khác.
Công ty nhỏ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm cộng tác viên phân phối sản phẩm và dịch vụ Việc hợp tác với các resort mới, đặc biệt là ở Hội An, cũng là một thách thức lớn.
Công ty không chỉ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiêu chuẩn mà còn mở rộng sang các sản phẩm/dịch vụ cao cấp Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa thu hút được đủ lượng khách hàng phù hợp với phân khúc villa và căn hộ hạng sang này.
Tuy là nhân sự năng động nhưng môi trường công ty vẫn chưa có khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới
Phòng marketing hiện đang gặp khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường, dẫn đến sự yếu kém trong việc phân tích đối thủ và thiếu tính chuyên nghiệp Hạn chế này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn làm gia tăng chi phí phát sinh không cần thiết cho công ty.
Đà Nẵng đang triển khai các chính sách nhằm thúc đẩy du lịch và thu hút du khách, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về lưu trú và dịch vụ giải trí Các sự kiện nổi bật như Lễ hội khinh khí cầu, Lễ hội pháo hoa, Lễ hội té nước và các hoạt động giao lưu giữa các bạn trẻ đang thu hút đông đảo khách tham quan.
Công ty Danatrip hỗ trợ nhân viên văn phòng về chi phí thuê phòng khi họ tạm trú tại Đà Nẵng, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính và nâng cao tinh thần làm việc.
Mở cửa các đường bay, đón chào các đoàn khách quốc tế
Hành vi tiêu dùng đang có sự chuyển biến, với người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chuyên nghiệp Công ty chúng tôi tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng tận tâm, chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng phục vụ và mang đến những sản phẩm dịch vụ tiện nghi chất lượng cao nhất cho khách hàng.
Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ đang gây áp lực lên thị trường quản lý vận hành các khu resort nghỉ dưỡng ven biển Những doanh nghiệp này không ngừng tìm kiếm cơ hội để gia nhập thị trường, trong khi công ty vẫn chưa thực hiện được kế hoạch mở rộng.
Các sản phẩm thay thế như khách sạn, homestay và hostel đang ngày càng phổ biến, với thiết kế độc đáo và phong cách trang trí mới lạ Những lựa chọn này không chỉ mang lại trải nghiệm thú vị mà còn có mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Thảo luận
Tất cả các phân tích đều được nêu ở phần trên, từ đây tôi xin trình bày chi tiết về các giải pháp:
Những phân tích đã cho thấy tình hình chung về hoạt động kinh doanh công ty Sau
Từ năm 2019 đến 2021, các chỉ số tài chính của công ty đã giảm sút nghiêm trọng, điều này đòi hỏi công ty cần có cái nhìn đúng đắn hơn để phát triển bền vững trong tương lai.
Dịch covid-19 vẫn đang tồn tại và có nguy cơ bùng phát trở lại, khiến tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt hơn Điều này cho thấy các công ty đang chịu ảnh hưởng lớn và chưa phục hồi như trước, vì vậy cần thiết phải tìm ra những giải pháp hiệu quả để thích ứng và phát triển trong bối cảnh hiện tại.
- Giảm thiểu chi phí phát sinh
- Mở rộng kênh phân phối
- Nghiên cứu và đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
- Tăng cường công tác quản lý doanh nghiệp, đãi ngộ tốt với nhân viên.
Kiến nghị các giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
5.2.1 Tiến trình phát triển công ty a Mục tiêu của công ty trong tương lai
- Quản lý tốt các villa, căn hộ đã được bàn giao và đổi mới dần hình ảnh tốt hơn trong mắt khách hàng
- Đưa đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng và đầy đủ tiện nghi nhất
- Duy trì và khẳng định vị thế của công ty ngày trở lại sau hơn 2 năm dịch covid - 19
Là đối tác đáng tin cậy giữa các chủ nhà, resort và khách hàng
Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip, sau khi hoạt động trở lại vào năm 2022, đối mặt với cả thuận lợi lẫn thách thức Để phát triển bền vững, công ty cần xác định những định hướng chiến lược đúng đắn và đưa ra các giải pháp hiệu quả nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Ngành du lịch Đà Nẵng đã có những chuyển biến tích cực, với khoảng 246,6 nghìn lượt khách du lịch nội địa trong dịp 30/4 - 1/5/2022, tăng 3,3 lần so với cùng kỳ năm 2021, chủ yếu đến từ các tỉnh miền Trung, Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Đồng thời, khách quốc tế cũng đạt khoảng 7,4 nghìn lượt, tăng 16 lần so với năm trước khi các đường bay quốc tế chưa được mở lại Đây là tín hiệu khả quan cho ngành du lịch, tạo điều kiện cho các công ty xây dựng chính sách phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Để tăng doanh thu, công ty cần thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Tuy nhiên, sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành đang tạo ra nhiều thách thức, làm cho tỷ lệ cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.
Mục tiêu trong thời gian tới là cải thiện và phát triển sản phẩm/dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường nội địa và quốc tế, từ đó thúc đẩy doanh số cho công ty.
Mục tiêu cụ thể năm 2022
- Tăng doanh thu, lợi nhuận, giảm thiểu chi phí. b.Cách thức thực hiện vào thời gian tới:
Chúng tôi đặt sự chú trọng lớn vào việc kiểm tra sản phẩm và dịch vụ trước khi giao đến tay khách hàng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu và chất lượng Quy trình này được thực hiện nhanh chóng, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Công ty nên tăng tốc triển khai dự án mới tại Hội An, cụ thể là khu nghỉ dưỡng Casamia, nhằm mở rộng thị trường và mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn về địa điểm và dịch vụ.
Công ty cần chủ động mở rộng và đa dạng hóa các dịch vụ để mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, giúp họ không cảm thấy nhàm chán khi lưu trú tại các villa hoặc căn hộ mà công ty cung cấp.
Khách hàng sẽ được hưởng nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ của công ty, nhờ vào việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng nội địa cũng như quốc tế thông qua các hoạt động xúc tiến và marketing hiệu quả.
Công ty luôn ưu tiên tuyển dụng nhân lực trẻ, năng động và tràn đầy sức sống Những ứng viên này cần sở hữu các kỹ năng mềm tốt như ngoại ngữ, tin học văn phòng và khả năng xử lý tình huống, nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu kinh doanh của công ty.
Công ty cam kết cung cấp chính sách đãi ngộ nhân viên tốt, đồng thời tổ chức thường xuyên các buổi đào tạo nhằm nâng cao năng lực và phát huy sức sáng tạo của từng nhân viên.
Công ty đang hợp tác với resort Casamia tại Hội An, Quảng Nam, nhằm đầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất Sau khi dự án hoàn thành, công ty sẽ cải thiện trang thiết bị bếp, thay mới bàn ghế, điều hòa và trang trí lại các villa, căn hộ để đồng bộ về màu sắc và hình ảnh.
- Tiến hành cung cấp thêm các tiện ích để khách hàng đầy đủ dịch vụ sử dụng như xe điện đưa đón trong villa, xe đạp,
Để nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, công ty cần thương lượng thuê thêm nhà kho lâu dài Việc này sẽ giúp chứa đựng các vật dụng và đồ dùng cần thiết, từ đó nhân viên có thể dễ dàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
5.2.2 Các giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip a Triển khai nghiên cứu lại thị trường
Khi một doanh nghiệp muốn phát triển hoặc quay trở lại thị trường, việc nghiên cứu thị trường là rất quan trọng để hiểu rõ nguồn khách hàng, biến động thị trường, nhu cầu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH MTV dịch vụ và du lịch Danatrip cần cải thiện hoạt động Marketing, nâng cao tính chuyên nghiệp và đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để phân loại nguồn khách hàng hiệu quả hơn Công ty nên xác định mục tiêu thị trường, tập trung vào các thị trường quốc tế như Hàn Quốc và Trung Quốc, cũng như các thành phố lớn trong nước như Hà Nội và Hồ Chí Minh, trong khi vẫn có chính sách ưu đãi cho khách hàng ở nông thôn Đối với sản phẩm, chiến lược dịch vụ lưu trú tại resort cần chú trọng vào chất lượng, không gian thiết kế độc đáo để thu hút khách hàng, giúp mở rộng sự lựa chọn và nâng cao sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
Trong ngành du lịch, cơ sở vật chất thường xuống cấp theo thời gian, do đó, các công ty cần tổ chức đánh giá định kỳ các sản phẩm và dịch vụ mà họ quản lý Việc này giúp xác định vị trí của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, xem xét liệu chúng còn được đánh giá cao hay không, và xác định xem có cần tân trang, thay đổi hay điều chỉnh theo xu hướng hiện tại hay không.
Khi phát hiện lỗi từ phía đối tác, cần thông báo và trao đổi ngay lập tức để kịp thời sửa chữa, nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ khi đến tay khách hàng.
