LỜI MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Trong lĩnh vực ngoại thương, giao nhận và vận tải hàng hóa đóng vai trò thiết yếu, ảnh hưởng đến hoạt động của các công ty và nền kinh tế Sự bùng nổ thương mại điện tử đã thúc đẩy dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam, với nhiều công ty mới ra đời Chính sách mở cửa và đổi mới kinh tế trong những năm qua đã cải thiện các đường bay nội địa và mở rộng đường bay quốc tế, dẫn đến nhu cầu hàng hóa nhập khẩu qua đường hàng không tăng mạnh.
Ngành giao nhận hàng không tại Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ do nhu cầu ngày càng tăng từ cả thị trường nội địa và quốc tế Sự gia tăng kim ngạch buôn bán giữa Việt Nam và các quốc gia khác đã mở ra nhiều cơ hội kinh doanh hấp dẫn Nhiều công ty và tập đoàn đã mạnh dạn đầu tư vào lĩnh vực này, tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động và đầy tiềm năng.
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight (Bluelight TNV Co., Ltd) là đại lý nhượng quyền của InXpress Việt Nam, đối tác toàn cầu của DHL Bluelight đại diện cho sự phát triển của ngành dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp vận tải hiệu quả và hợp lý Trong chiến lược sắp tới, công ty sẽ tập trung vào việc đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh trong môi trường cạnh tranh, nhằm tìm ra giải pháp hiệu quả cho dịch vụ của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam, đồng thời nghiên cứu và phân tích tình hình dịch vụ tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight Qua đó, chúng ta sẽ đánh giá những thách thức và cơ hội trong lĩnh vực này, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Từ những nghiên cứu, đánh giá đó đưa ra một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Bluelight.
Nội dung nghiên cứu
- Các cơ sở lý thuyết về dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và tổng quan thực trạng chuyển phát nhanh quốc tế hiện nay ở Việt Nam.
- Thực trạng, quy trình hoạt động và giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight.
NỘI DUNG
Cơ sở lý thuyết về dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
1 Định nghĩa dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
- Dịch vụ chuyển phát nhanh:
Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ mà các công ty cung cấp nhằm giao nhận văn bản, hàng hóa từ người gửi đến người nhận một cách nhanh chóng và đáng tin cậy Thông qua các phương tiện vật lý và thông tin, dịch vụ này đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng trong việc vận chuyển hàng hóa.
Dịch vụ chuyển phát nhanh nổi bật với thời gian giao hàng ngắn và được xác định rõ ràng, khác biệt hoàn toàn so với các gói dịch vụ gửi thông thường Trong khi đó, dịch vụ chuyển phát thường, bưu chính uỷ thác và bưu kiện đảm bảo thường có thời gian toàn trình dài hơn và ít khi các nhà cung cấp cam kết một khoảng thời gian cụ thể.
- Chuyển phát nhanh bằng đường hàng không là dịch vụ chuyển phát nhanh sử dụng phương tiện hỗ trợ là máy bay.
2 Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế a Ưu điểm:
- Tốc độ cao: máy bay là phương tiện vận tải có tốc độ cao nhất hiện nay
(800 - 1000km/h), cao hơn hẳn so với các phương tiện khác như tàu biển (12 – 25 hải lý/giờ), ô tô (60 – 80km/h),…
- Không bị ảnh hưởng bởi địa hình như đường bộ hay đường thủy nên có thể vận chuyển đến hầu hết các quốc gia
- Giảm thiểu tổn thất phát sinh do hàng bị đổ vỡ hay mất cắp
- Phí bảo hiểm vận chuyển thấp hơn do hàng hóa ít rủi ro hơn
Phí lưu kho thường ở mức tối thiểu do quy trình xử lý thủ tục nhanh chóng Điều này đặc biệt quan trọng đối với hàng hóa có giá trị cao và nhạy cảm với thời gian giao hàng.
- Đảm bảo độ an toàn cao b Nhược điểm:
- Cước phí vận chuyển cao nhất do vậy không thích hợp cho hàng hóa có giá trị thấp
- Không phù hợp để vận chuyển hầng hóa công kềnh, có khối lượng lớn
Hàng hóa vận chuyển phải tuân thủ các yêu cầu nghiêm ngặt để đảm bảo an ninh và an toàn cho chuyến bay Chỉ cần một số thông số không chính xác có thể dẫn đến việc thay đổi lịch trình bay hoặc thậm chí hủy chuyến.
- Chịu ảnh hưởng bởi thời tiết
3 Vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Dịch vụ vận chuyển ngày càng phát triển do nhu cầu gia tăng về việc chuyển hàng hóa và tài liệu Để đáp ứng yêu cầu rút ngắn thời gian giao hàng, dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng máy bay đã ra đời và hiện nay, hầu hết các dịch vụ chuyển phát nhanh đều sử dụng phương tiện máy bay.
Hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không chỉ chiếm dưới 0,5% tổng trọng lượng hàng hóa vận chuyển quốc tế, nhưng lại đóng góp khoảng 30% giá trị tổng thể.
Vận tải hàng không được xem là một trong những ngành kinh tế quan trọng, đóng góp lớn vào sự phát triển chung của nền kinh tế quốc gia.
Vận tải hàng không đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, kết nối văn hóa và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch Hoạt động này không chỉ diễn ra trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế, góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển mạnh mẽ hơn.
Dịch vụ vận tải hàng hoá bằng đường hàng không đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, đặc biệt là đối với Việt Nam, một quốc gia đang phát triển Ngành vận tải hàng không không chỉ giúp khai thác tối đa lợi thế hiện có mà còn thu hút đầu tư và lợi ích từ nước ngoài, góp phần vào sự phát triển kinh tế bền vững.
4 Các loại chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế a Vận đơn hàng không
Vận đơn hàng không (Airwaybill - AWB) là tài liệu quan trọng trong vận chuyển hàng hóa, chứng minh việc ký kết hợp đồng và quá trình vận chuyển hàng hóa bằng máy bay Nó thể hiện các điều kiện của hợp đồng và xác nhận việc tiếp nhận hàng hóa để thực hiện vận chuyển.
Vận đơn hàng không bao gồm một số chức năng quan trọng như: chứng minh hợp đồng vận tải giữa người chuyên chở và người gửi hàng, xác nhận việc người chuyên chở đã nhận hàng, giấy chứng nhận bảo hiểm hàng hóa khi vận chuyển bằng đường hàng không, chứng từ kê khai hải quan, và hướng dẫn cho nhân viên hàng không trong quá trình phục vụ Bên cạnh đó, gửi hàng quốc tế luôn yêu cầu phải kèm theo hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) thể hiện đầy đủ thông tin về hàng hóa.
- Thông tin người gửi bao gồm: tên công ty (cá nhân), địa chỉ, liên hệ.
- Thông tin người nhận bao gồm: tên công ty (cá nhân), địa chỉ, Post code, liên hệ.
Thông tin hàng hóa bao gồm tên loại hàng hóa, số lượng từng loại, giá trị từng loại hàng hóa và tổng giá trị Đối với bộ chứng từ hàng hóa, cần có tờ khai riêng và hóa đơn (Invoice) được đóng dấu của công ty.
Đối với hàng CPN phi mậu dịch như hàng mẫu hay quà tặng, cần khai báo bằng hóa đơn không có giá trị thanh toán (Non-commercial Invoice) với giá trị khai báo có thể thấp hơn giá trị thực để hạn chế thuế nhập khẩu Đối với hàng mậu dịch, cần sử dụng hóa đơn thương mại (Commercial Invoice) thể hiện đúng giá trị hàng hóa để làm căn cứ thanh toán và tính thuế Ngoài ra, phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List) thường chỉ cần thiết cho hàng lên tờ khai riêng Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (CO) cũng rất quan trọng để nhận ưu đãi thuế, và khách hàng cần thông báo cho nhà vận chuyển khi gửi hàng kèm CO để tránh mất mát Cuối cùng, bảng chỉ dẫn an toàn hóa chất cũng cần được cung cấp trong quá trình vận chuyển.
Bảng chỉ dẫn an toàn vật liệu (MSDS) cung cấp thông tin quan trọng về an toàn cho những hàng hóa có thể gây nguy hiểm trong quá trình vận chuyển, bao gồm các rủi ro như cháy nổ, hóa chất ăn mòn và hàng hóa có mùi.
Đối với hàng hóa như chất bột, chất lỏng, pin và hàng từ tính, cần cung cấp MSDS hợp lệ còn hiệu lực trong vòng 6 tháng, được người gửi đóng dấu treo Ngoài ra, cũng cần có công văn cam kết từ hải quan.
Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty
1 Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam
Hiện nay, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự bùng nổ của thương mại điện tử Sự xuất hiện của nhiều công ty chuyển phát nhanh tư nhân, doanh nghiệp nội địa và công ty nước ngoài đã đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong việc mua sắm và nhận hàng từ nước ngoài qua các trang bán hàng online Khách hàng hiện có nhiều lựa chọn dịch vụ, giúp họ dễ dàng so sánh và chọn ra dịch vụ tốt nhất cho hàng hóa của mình.
Trước đây, việc gửi hàng ra nước ngoài thường gặp nhiều rắc rối với các thủ tục tại bưu điện, nhưng hiện nay, bạn có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế như DHL, TNT, Fedex, UPS, OCS và PCS Những dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo an toàn cho hàng hóa với mức giá hợp lý, tùy thuộc vào loại hàng, trọng lượng và kích thước Ngoài ra, thị trường chuyển phát nhanh quốc tế hiện rất đa dạng, bao gồm các tuyến gửi hàng đi Nga, Nhật, Mỹ, Úc
Khảo sát cho thấy khách hàng có phản ứng tích cực đối với các công ty chuyển phát nhanh Việt Nam Tuy nhiên, các doanh nghiệp nội địa đang bị các công ty nước ngoài chiếm ưu thế Những tên tuổi lớn, với tiềm lực tài chính và năng lực hoạt động chuyên nghiệp, đã hợp tác với doanh nghiệp trong nước và hiện chiếm hơn 95% thị phần chuyển phát nhanh tại Việt Nam.
DHL và FedEx chiếm lĩnh thị trường vận chuyển tại Việt Nam với tỷ lệ lần lượt là 40% và 35% trong cả dịch vụ nội tỉnh và quốc tế Nhiều doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn trong việc mở rộng hoạt động chuyển phát nhanh quốc tế, chủ yếu chỉ có thể tập trung vào các dịch vụ nhỏ trong nước.
Mặc dù phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty đa quốc gia lớn như Fedex, DHL, và UPS, thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển Sự hiện diện của các công ty nước ngoài không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra nhiều lựa chọn phong phú cho khách hàng Với sự đầu tư bài bản và uy tín, các công ty dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa vẫn có cơ hội lớn để khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Dịch vụ chuyển phát nhanh đang tạo ra cơ hội lớn cho thương mại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh giao lưu kinh tế quốc tế ngày càng mạnh mẽ và nhu cầu vận chuyển hàng hóa gia tăng Đây là dấu hiệu tích cực cho nền kinh tế Việt Nam trong việc tăng cường liên kết với nền kinh tế toàn cầu.
2 Giới thiệu về Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight (Bluelight TNV Co., Ltd) được thành lập vào năm 2014 và là đại lý nhượng quyền của InXpress Việt Nam, đối tác toàn cầu của dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế DHL.
Bluelight TNV, nhằm đảm bảo các đối tác nhận được giá trị cạnh tranh từ quan hệ chiến lược với InXpress Việt Nam, đang không ngừng phát triển và mở rộng trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế Công ty cam kết đặt ra các mục tiêu giá trị để nâng cao bản thân và mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
- Cung cấp giải pháp phù hợp và tiết kiệm
- Nhiều dịch vụ vận chuyển trên cùng 1 hóa đơn
- Cung cấp các giải pháp phần mềm logistics ưu việt và độc đáo
- Cung cấp mức giá cạnh tranh như đối với các khách hàng lớn
- Cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa cao
- Tiết kiệm ngân sách, thời gian và sự thuận tiện cho khách hàng
Bluelight TNV không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ vận chuyển, mà còn mang đến cho khách hàng những giải pháp vận tải hiệu quả và tiết kiệm Chúng tôi chuyên tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đảm bảo đáp ứng nhu cầu vận chuyển một cách tối ưu nhất.
Bluelight TNV cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không, đảm bảo sự tin cậy tuyệt đối cho khách hàng thông qua mối quan hệ chặt chẽ với các đại lý trên toàn cầu.
Các dịch vụ Bluelight cung cấp khi khách hàng vận chuyển hàng hóa bằng Air Cargo bao gồm:
- Giao nhận từ kho chủ hàng đến sân bay của nước xuất khẩu và từ sân bay của nước xuất khẩu đến sân bay của nước nhập khẩu
- Gom hàng lẻ xuất khẩu và chia hàng lẻ nhập khẩu
- Đóng hàng vào pallet hoặc UCL
- Dịch vụ nộp thuế hộ (thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt), khai báo hải quan và giao nhận nội địa
- Dịch vụ đại lý hải quan
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế:
Bluelight TNV cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế kết hợp với đối tác DHL tại Việt Nam Chúng tôi chuyên vận chuyển nhiều loại hàng hóa đa dạng, bao gồm linh kiện điện tử, sứ, vải vóc, quần áo, hàng nhựa, hàng hóa giá trị cao và hàng mẫu.
Các dịch vụ Bluelight cung cấp khi khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế:
- Giao nhận từ kho chủ hàng đến sân bay và đến tận tay người nhận hàng tại địa chỉ nhận hàng
- Vận chuyển kết hợp đường bộ và đường hàng không
- Dịch vụ nộp thuế hộ (thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt), khai báo hải quan và giao nhận nội địa
- Dịch vụ đại lý hải quan
Bluelight TNV cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng trong quá trình vận chuyển dài hạn Chúng tôi đáp ứng nhu cầu đóng gói đa dạng, từ những đồ vật nhỏ nhưng có giá trị lớn đến các món hàng cồng kềnh và dễ vỡ Đặc biệt, Bluelight sử dụng các thùng carton chuyên biệt được thiết kế bởi DHL, đảm bảo tuân thủ các quy định của ngành chuyển phát nhanh quốc tế để bảo vệ hàng hóa một cách tối ưu.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Air Cargo của Bluelight, công ty sẽ hỗ trợ đóng hàng vào pallet hoặc UCL cho hàng rời với số lượng và khối lượng lớn, đa dạng kích thước Cơ cấu tổ chức của công ty được chia thành các phòng ban chính như kinh doanh, tài chính kế toán và hành chính nhân sự.
Bluelight và Inxpress chủ yếu hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong khi DHL tập trung vào các doanh nghiệp lớn Những thuật ngữ "vừa và nhỏ" hay "lớn" không chỉ đề cập đến quy mô công ty mà còn phản ánh nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các doanh nghiệp này.
Hiện nay, Bluelight TNV đã trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các Công ty xuất nhập khẩu tại Nhật bản, Hàn Quốc, Việt Nam,
- Công ty TNHH Dịch vụ và Vận chuyển quốc tế Việt Nam
- Công ty Cổ phần thương mại và hợp tác quốc tế ACT Việt Nam
- Công ty TNHH MTV Nến nghệ thuật Việt Nam
- Công ty TNHH Đầu tư và Xuất nhập khẩu V.T.P.L.U.S
- Công ty TNHH Thiết bị Thuận Phát
- Công ty TNHH Tanchong Systems Việt Nam Công ty TNHH Makino Việt Nam
Phòng Kinh doanh Phòng Hành chính
Phòng Kế toánPhó Giám đốc
- Công ty TNHH sản xuất và thương mại Na-sai-i
- Công ty TNHH Gia Linh Nguyễn
- Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Tháng Tám
- Công ty TNHH Thương mại xây dựng Hưng Phát
3 Thực trạng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Kết quả kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight
Bảng 1 Sản lượng giao nhận
SLGN sử dụng dịch vụ CPN (kg)
Bảng 1: Sản lượng giao nhận
Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight
1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight Để tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh, Bluelight TNV đã đề ra một số mục tiêu phát triển cho năm 2018 như sau:
- Trở thành đại lý nhượng quyền đứng thứ nhất trong hệ thống InXpress Việt Nam và là một trong top mười đại lý nhượng quyền của InXpress Global.
- Đạt doanh thu 3.500.000.000 đồng đối với lĩnh vực chuyển phát nhanh trong năm 2018.
- Tổng doanh thu năm 2018 bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh và Air Cargo đạt 5.000.000.000 đồng.
- Đạt được tỷ suất lợi nhuận 25% và chỉ số phát triển 200% trong năm 2018. b Phương hướng phát triển của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight
Bluelight TNV luôn xác định các phương hướng cụ thể để hiện thực hóa những mục tiêu đã đề ra:
Để mở rộng thị trường giao nhận, cần tăng cường các hoạt động marketing, đặc biệt tập trung vào những khách hàng có giá trị giao nhận “vừa” và đang gặp khó khăn với dịch vụ vận tải.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng và thực hiện nghiêm túc cơ chế điều hành kinh doanh Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân những khách hàng truyền thống.
Để phát triển bền vững trong những năm tới, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Điều này sẽ được thực hiện bằng cách khai thác triệt để những thế mạnh hiện có trong hoạt động kinh doanh.
- Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong Văn phòng công ty vì lợi ích chung và lợi ích của từng đơn vị
Xây dựng mối quan hệ vững chắc với các đối tác, đặc biệt là với hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL, là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển toàn cầu của Inxpress.
Bluelight TNV đang nỗ lực mở rộng hoạt động Air Cargo tại thị trường Châu Âu và Châu Mỹ bằng cách tìm kiếm các agency đáng tin cậy ở nước ngoài và hợp tác với các đơn vị vận tải trong nước.
2 Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight a Các giải pháp về thị trường
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường giao nhận hiện nay, công ty Bluelight cần mở rộng thị trường để tồn tại và phát triển Việc này không chỉ giúp nâng cao thị phần mà còn đạt được các mục tiêu về lợi nhuận, củng cố và tăng cường vị thế của công ty Khi thị trường được mở rộng, sự biến động ở một khu vực nào đó sẽ không ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động chung của công ty.
Có 2 hình thức mở rộng thị trường, đó là mở rộng thị trường theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sâu:
Mở rộng thị trường theo chiều rộng là việc gia tăng phạm vi địa lý hoạt động Bluelight đã thành công trong việc mở rộng ra nhiều thị trường quốc tế, bao gồm các châu lục như Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ Tuy nhiên, công ty vẫn còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác tại các khu vực như Châu Phi và Nam Mỹ.
Mở rộng thị trường theo chiều sâu giúp công ty thu hút thêm khách hàng trong cùng một thị trường hiện có Bằng cách phân chia nhóm khách hàng, công ty có thể cung cấp dịch vụ phù hợp và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống thông qua chất lượng dịch vụ và việc mở rộng phạm vi dịch vụ.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành là rất quan trọng, vì việc xác định những hạn chế của họ và biến chúng thành lợi thế cho bản thân sẽ giúp công ty chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh Điều này không chỉ nâng cao thị phần mà còn đạt được mục tiêu lợi nhuận Bên cạnh đó, việc cải thiện chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa, chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng, mang lại sự tin tưởng và yên tâm cho khách hàng rằng hàng hóa của họ được bảo vệ an toàn và sẽ đến đúng địa điểm nhờ vào đội ngũ giao nhận chuyên nghiệp và tận tâm.
Để phát triển bền vững dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố thiết yếu Cạnh tranh về chất lượng giúp giảm áp lực cạnh tranh về giá, đặc biệt khi đối đầu với các công ty lớn Để cải thiện chất lượng, cần cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng, tư vấn về thị trường và luật pháp quốc tế, cung cấp thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, và giải thích rõ các điều khoản hợp đồng để tránh tranh chấp Xúc tiến thương mại cũng là hoạt động quan trọng, tuy nhiên, nhiều công ty Việt Nam gặp khó khăn trong việc thực hiện kế hoạch xúc tiến hiệu quả do thiếu nguồn vốn Để phát triển bền vững, Bluelight cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại.
Xúc tiến thương mại với doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt động chính như quảng cáo và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, trong đó chính sách chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng.
Bluelight có thể sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo như báo chí, panô và áp phích để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả Những biện pháp này không tốn kém và phù hợp với ngân sách của công ty dịch vụ, giúp duy trì sự hiện diện thương hiệu mà không cần phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo rầm rộ như các doanh nghiệp sản xuất Bên cạnh đó, việc tăng cường quảng cáo tại các cơ sở giao dịch cũng là một chiến lược phổ biến cho những công ty có ngân sách hạn chế.
Công ty cần chủ động tham gia các hội chợ và triển lãm thương mại để tạo cơ hội gặp gỡ, hợp tác với doanh nghiệp trong và ngoài nước Đồng thời, việc đào tạo nguồn nhân lực cũng rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của thị trường hiện tại.
KẾT LUẬN
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, mặc dù cơ sở hạ tầng còn yếu kém và phương tiện vận chuyển chưa hiện đại Nguồn lao động có tay nghề cao vẫn còn thiếu, nhưng tiềm năng của thị trường này ngày càng lớn, hứa hẹn mang lại lợi ích kinh tế đáng kể cho đất nước.
Công ty TNHH Đầu tư thương mại Bluelight, mặc dù mới thành lập, đang không ngừng phát triển và mở rộng trong ngành logistics Việt Nam Để củng cố vị thế của mình, Bluelight sẽ tập trung vào dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, một yếu tố quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Các giải pháp chiến lược được đề xuất sẽ giúp Bluelight vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội trong ngành công nghiệp đang phát triển mạnh mẽ này.
