L Ý DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã định hướng phát triển du lịch tâm linh, tận dụng lợi thế về tài nguyên du lịch phong phú và sự đa dạng văn hóa Mỗi vùng miền đều mang trong mình nền văn hóa tâm linh độc đáo, tạo sức hút lớn cho du khách trong và ngoài nước Du lịch tâm linh gắn liền với các hoạt động hành hương tại di tích, chùa, đền và lễ hội văn hóa truyền thống, trở thành xu hướng phổ biến Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đã tăng cường khai thác các tour du lịch tâm linh, từ đó tôi chọn đề tài “Thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh tại Công ty Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum” cho khóa luận của mình.
M ỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum đang nghiên cứu và phân tích tiềm năng phát triển du lịch tâm linh tại Việt Nam Mục tiêu là đưa ra các giải pháp hiệu quả nhằm khai thác tối đa các tour du lịch tâm linh Phật giáo, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch này.
Đ ỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này là du lịch tâm linh, đặc biệt là hoạt động khai thác tour du lịch tâm linh do Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum thực hiện.
Nghiên cứu này tập trung vào tiềm năng phát triển du lịch tâm linh tại Việt Nam, đồng thời phân tích thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân tại Kon Tum Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác loại hình du lịch này.
- Thời gian thực hiện nghiên cứu: 28/03/2022 – 28/06/2022
P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập tài liệu là một bước quan trọng trong nghiên cứu, giúp thu thập thông tin liên quan đến đề tài từ các nguồn cơ bản.
• Các tài liệu sách có liên quan đến đề tài có ở công ty
• Các thông tin được lấy từ báo chí và mạng internet
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết được áp dụng để nghiên cứu du lịch tâm linh tại Việt Nam, bao gồm việc tổng hợp các lý thuyết liên quan đến khái niệm du lịch tâm linh, đặc điểm và các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của loại hình du lịch này Qua việc thu thập và phân tích tài liệu từ các nguồn gốc khác nhau như báo chí và internet, nghiên cứu sẽ đưa ra những ý kiến cá nhân dựa trên các tài liệu nguyên gốc của công ty, nhằm làm rõ hơn về tiềm năng và thách thức trong việc khai thác khách du lịch đến với du lịch tâm linh.
Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu sẽ được áp dụng để tổng hợp các số liệu thu thập được Từ đó, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng khai thác du lịch tâm linh tại Việt Nam, đặc biệt là hoạt động của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum.
N ỘI DUNG SƠ LƯỢC CỦA ĐỀ TÀI
Nội dung báo cáo gồm 3 chương:
Chương I trình bày cơ sở lý luận về du lịch tâm linh và thực tiễn phát triển loại hình du lịch này tại Việt Nam Chương II phân tích thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum, nhấn mạnh những cơ hội và thách thức trong việc phát triển du lịch tâm linh tại địa phương.
Chương III: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch tâm linh của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH TÂM LINH VÀ THỰC TIỄN DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM
Du lịch đã trở thành một sở thích phổ biến và là hoạt động nghỉ ngơi quan trọng trong đời sống con người Hiện nay, du lịch không chỉ là nhu cầu thiết yếu trong kinh tế – xã hội mà còn là ngành kinh tế chủ lực của nhiều quốc gia và toàn cầu Khái niệm du lịch đã tồn tại từ lâu, và dưới các góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có những cách hiểu và định nghĩa đa dạng về du lịch.
Gluman định nghĩa rằng du lịch là quá trình di chuyển của con người đến một địa điểm cụ thể, khác với nơi cư trú thường xuyên của họ.
Theo Azar, du lịch được định nghĩa là hình thức di chuyển tạm thời giữa các vùng hoặc quốc gia mà không liên quan đến việc thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc.
In addition, the fundamental concept of tourism as defined by the United Nations and the International Union of Official Travel Organizations (IUOTO) is as follows:
Du lịch là hoạt động di chuyển đến một địa điểm khác ngoài nơi cư trú thường xuyên, với mục đích không phải để làm việc hay kiếm tiền.
Giáo sư Khadginicolov định nghĩa khách du lịch là những người hành trình tự nguyện với mục đích hòa bình, trải qua nhiều chặng đường và thay đổi nơi cư trú Tại Việt Nam, du lịch được hiểu là hoạt động nghỉ dưỡng và tham quan bên ngoài nơi cư trú nhằm mục đích nghỉ ngơi, giải trí và khám phá các danh lam thắng cảnh, di tích văn hóa Ngành du lịch không chỉ nâng cao hiểu biết về thiên nhiên và văn hóa dân tộc mà còn góp phần tăng cường tình yêu quê hương, đồng thời thúc đẩy tình hữu nghị với các quốc gia khác Về mặt kinh tế, du lịch là lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, tương tự như hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ.
Năm 1993, Tổ chức Du lịch Thế giới đã định nghĩa khái niệm "khách du lịch", được công nhận rộng rãi hiện nay: "Khách du lịch là những hành khách tạm thời lưu trú tại một địa điểm khác ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian ít nhất 24 giờ và không quá 1 năm, nhằm thực hiện bất kỳ mục đích nào ngoài việc kiếm thêm thu nhập tại nơi đến" Khái niệm này nhấn mạnh sự quan trọng của việc hiểu rõ khách du lịch trong ngành du lịch.
Khách du lịch và hành khách là hai khái niệm khác nhau trong ngành du lịch Khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia vào các hoạt động du lịch lâu hơn 24 giờ, trong khi hành khách là những người có chuyến đi ngắn hạn, không lưu trú qua đêm tại điểm đến Sự phân biệt này giúp hiểu rõ hơn về mục đích và thời gian của chuyến đi.
Luật Du lịch Việt Nam (2017) định nghĩa khách du lịch là những người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, không bao gồm những trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để kiếm thu nhập tại nơi đến Khái niệm này có sự tương đồng với định nghĩa của Tổ chức Du lịch Thế giới, nhưng cũng có những điểm khác biệt đáng chú ý.
Luật Du lịch Việt Nam tập trung vào mục đích của chuyến đi mà không quy định về không gian và thời gian Theo đó, khách du lịch được định nghĩa là những người di chuyển và lưu trú tại địa điểm khác với nơi cư trú thường xuyên trong thời gian tối đa 12 tháng, nhằm mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá và tìm hiểu, nhưng không phải để kiếm thêm thu nhập hay sinh sống tại nơi đến.
Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế
1.1.3 Các loại hình du lịch
Tùy theo từng tiêu chí phân loại mà người ta phân ra các loại hình du lịch khác nhau:
Căn cứ vào mục đích đi du lịch của du khách
- Du lịch chữa bệnh: là loại hình du lịch phục vụ nhu cầu chữa bệnh của du khách
- Du lịch nghỉ dưỡng: là loại hình du lịch phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn
- Du lịch thể thao: là loại hình lịch mà mục đích chính của chuyến đi là tham gia vào các hoạt động thể dục, thể thao
- Du lịch tâm linh: là loại hình du lịch mà du khách tìm đến đức tin của mình nhằm đáp ứng các nhu cầu về tâm linh
- Du lịch khám phá: là loại hình du lịch mà du khách sẽ được khám phá, trải nghiệm địa điểm đến
- Du lịch văn hóa – lịch sử: là loại hình du lịch nâng cao kiến thức văn hóa của du khách
- Du lịch sinh thái: là loại hình du lịch mà hoạt động chính của du khách là tìm hiểu và thưởng thức môi trường tự nhiên
- Du lịch thăm thân: là loại hình du lịch kết hợp với thăm người thân, bạn bè
Căn cứ vào phạm vi lãnh thổ
Căn cứ vào phương tiện lưu trú
Căn cứ vào phương tiện giao thông
- Du lịch bằng xe đạp
Căn cứ vào đặc điểm địa lý
Căn cứ vào hình thức tổ chức du lịch
Căn cứ vào thành phần của du khách
(Theo: Nguồn giáo trình Tổng quan du lịch Việt Nam – Đại học Kinh tế Đà Nẵng
Du lịch được xem là một ngành dịch vụ với sản phẩm riêng, bao gồm các dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ như lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí và thông tin hướng dẫn Tuy nhiên, sản phẩm du lịch không chỉ đơn thuần là hoạt động của các ngành dịch vụ, mà còn bao gồm các thành phần hữu hình và vô hình, như chất lượng phục vụ và bầu không khí tại nơi nghỉ Theo Robert Christie Mill, du lịch có bốn chiều định vị: điểm hấp dẫn, cơ sở vật chất, vận chuyển và lòng hiếu khách Sản phẩm du lịch còn chứa đựng tất cả những giá trị vật chất và tinh thần tại điểm đến, thỏa mãn nhu cầu tham quan và giải trí của du khách, mang lại cho họ những trải nghiệm và cảm xúc đặc biệt trong chuyến đi.
Sản phẩm du lịch của một điểm đến là sự kết hợp hài hòa giữa giá trị tự nhiên và văn hóa, bao gồm cả giá trị vật thể và phi vật thể Những sản phẩm này mang lại cho du khách những ấn tượng và cảm xúc sâu sắc, phản ánh đặc trưng riêng của từng điểm đến.
1.1.5 Vai trò của du lịch:
Du lịch đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, hỗ trợ nhiều ngành như giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, bảo hiểm, dịch vụ tài chính, và dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi Sự phát triển của ngành du lịch không chỉ tạo ra một thị trường tiêu thụ văn hóa phong phú mà còn góp phần thúc đẩy tăng trưởng tổng sản phẩm kinh tế quốc dân.
- Vai trò du lịch đối với sự phát triển của xã hội:
Ngành du lịch không chỉ tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động, mà còn đặc biệt mang lại lợi ích cho lao động nữ Tại các vùng cao, ngành này góp phần tạo ra việc làm cho người dân miền núi, thúc đẩy những chuyển biến tích cực trong xã hội và nâng cao mức sống của cộng đồng.
Giảm quá trình đô thị hóa và hài hòa phân bố dân cư cùng cơ sở hạ tầng từ đô thị về nông thôn là cần thiết, nhằm giảm thiểu những tác động tiêu cực của đô thị hóa.
KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH TÂM LINH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH TÂM
1.2.1 Khái quát về du lịch tâm linh
Du lịch tâm linh, đặc biệt ở Việt Nam, là một hình thức du lịch văn hóa, tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu tâm linh của con người thông qua các giá trị văn hóa vật thể và phi vật thể Hình thức du lịch này không chỉ mang lại trải nghiệm khám phá mà còn tạo ra những cảm xúc thiêng liêng và giá trị tinh thần cho du khách Các điểm đến du lịch tâm linh như đền, chùa, đình, và các khu di tích lịch sử thường thu hút những người tìm kiếm sự bình an và kết nối với văn hóa truyền thống, lối sống địa phương Như vậy, du lịch tâm linh không chỉ đáp ứng nhu cầu khám phá mà còn là một hành trình tìm kiếm giá trị tâm linh sâu sắc trong đời sống.
Các hoạt động du lịch tâm linh như tham quan, tìm hiểu văn hóa lịch sử, cầu nguyện và tham gia lễ hội không chỉ mang lại giá trị trải nghiệm sâu sắc mà còn giúp cân bằng tâm hồn và củng cố đức tin Những trải nghiệm này hướng con người tới những giá trị chân, thiện, mỹ, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống Đồng thời, nhu cầu du lịch tâm linh thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ và hoạt động kinh doanh, tạo việc làm và tăng thu nhập cho cư dân địa phương, đồng thời bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội.
1.2.2 Khách du lịch tâm linh
Khách du lịch tâm linh là những người tham gia vào các chuyến đi nhằm khám phá và tìm hiểu văn hóa lịch sử, triết giáo, cũng như thực hiện các hoạt động như cầu nguyện, cúng tế, và thiền Họ thường đến các điểm du lịch tâm linh như đền, chùa, đình, lăng tẩm, và các khu thờ tự để tham gia lễ hội, tri ân, và báo hiếu Những hoạt động này không chỉ giúp du khách kết nối với văn hóa tâm linh mà còn mang lại trải nghiệm sâu sắc tại những vùng đất linh thiêng.
Bên cạnh những đặc trưng của khách du lịch nói chung, khách du lịch tâm linh có những đặc điểm sau:
Khách du lịch tâm linh chủ yếu hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu tâm linh, có thể liên quan đến tôn giáo hoặc tín ngưỡng, nhằm vượt qua những giới hạn và đạt được sự phát triển trong cuộc sống tâm hồn Bên cạnh đó, họ cũng tìm kiếm những trải nghiệm giúp giải tỏa căng thẳng và mệt mỏi từ công việc và cuộc sống hàng ngày.
Khách du lịch tâm linh thường tham gia theo nhóm lớn, với số lượng tăng cao trong các mùa lễ hội và sự kiện văn hóa tôn giáo tại các địa điểm linh thiêng.
- Khách du lịch tâm linh thuộc mọi tầng lớp, lứa tuổi khác nhau, bao gồm cả du khách trong nước và khách quốc tế
1.2.3 Đặc trưng của du lịch tâm linh
Du lịch tâm linh, mặc dù là một khái niệm mới ở Việt Nam, nhưng thực tế đã tồn tại từ lâu trên toàn thế giới Hoạt động này có những đặc trưng chung, phản ánh sự kết hợp giữa tâm linh và khám phá văn hóa, tạo ra trải nghiệm sâu sắc cho du khách.
Du lịch tâm linh là hoạt động gắn liền với các tôn giáo và tín ngưỡng, nơi mà du khách có thể khám phá những địa điểm linh thiêng, phản ánh sự hình thành và phát triển của các tôn giáo như Phật giáo, Thiên Chúa giáo, đạo Hindu và đạo Hồi Ngoài việc chiêm ngưỡng vẻ đẹp của cảnh quan, du khách còn tham gia vào các nghi lễ tôn giáo để thể hiện đức tin và tìm kiếm sự thanh tịnh trong tâm hồn.
Du lịch tâm linh tại Việt Nam gắn liền với tín ngưỡng tri ân và thời cúng các vị anh hùng dân tộc, những người đã có công lao to lớn với đất nước Các hoạt động thờ cúng như thờ Thành Hoàng Làng và tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương không chỉ thể hiện lòng biết ơn mà còn góp phần bảo tồn văn hóa truyền thống.
- Du lịch tâm linh tại Việt Nam gắn liền với tín ngưỡng thờ cúng ông bà tổ tiên, người sinh thành
Du lịch tâm linh kết hợp các hoạt động thể thao tinh thần như thiền và yoga, nhằm đạt được sự cân bằng và thanh tao trong cuộc sống Ngoài ra, du khách còn có cơ hội tham gia vào các lễ hội và phong tục truyền thống, góp phần làm phong phú thêm trải nghiệm tâm linh của mình.
1.2.4 Các loại hình du lịch tâm linh
Du lịch tâm linh đang ngày càng phát triển, dẫn đến sự đa dạng trong các hình thức của loại hình du lịch này Hiện nay, có nhiều loại hình du lịch tâm linh phổ biến, thu hút sự quan tâm của du khách.
Du lịch tâm linh tại các địa điểm tín ngưỡng như đền, chùa là hoạt động phổ biến thu hút cả khách du lịch trong nước và quốc tế Mặc dù chưa hoàn toàn thể hiện rõ ý nghĩa của du lịch tâm linh, nhưng việc tham quan và vãn cảnh tại những nơi này vẫn mang đến trải nghiệm độc đáo cho du khách.
Các hoạt động tham quan và vãn cảnh kết hợp cúng bái, cầu nguyện tại các địa điểm tín ngưỡng, tôn giáo đang trở nên phổ biến, đặc biệt trong giới khách du lịch trong nước.
Du lịch tâm linh là một hình thức du lịch mang lại sự thư thái cho tâm hồn, giúp cải thiện sức khỏe và tạo ra cuộc sống thoải mái, nhẹ nhàng hơn cho con người.
1.2.5 Xu hướng phát triển của du lịch tâm linh
Việt Nam sở hữu tiềm năng to lớn để phát triển du lịch tâm linh nhờ vào nền văn hóa phong phú gắn liền với truyền thống, tôn giáo và tín ngưỡng Sự đa dạng của các thắng tích tôn giáo cùng với nhiều lễ hội diễn ra quanh năm trên toàn quốc đã tạo ra sức hút mạnh mẽ Nhu cầu du lịch tâm linh của người Việt Nam ngày càng tăng, trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của loại hình du lịch này Hiện nay, du lịch tâm linh đang trở thành một xu hướng phổ biến tại Việt Nam.
Sự gia tăng số lượng khách du lịch tâm linh, đặc biệt là khách nội địa, cho thấy tầm quan trọng ngày càng cao của loại hình du lịch này trong đời sống xã hội Khách du lịch đến các điểm tâm linh ngày càng nhiều, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách du lịch.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DU LỊCH TÂM LINH
Để thu hút khách du lịch, cả khách nội địa lẫn quốc tế, một công ty du lịch cần đảm bảo chất lượng tốt ở các yếu tố quan trọng sau đây.
1.3.1 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật:
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch bao gồm toàn bộ nhà cửa và phương tiện kỹ thuật phục vụ nhu cầu của khách du lịch Các yếu tố này bao gồm khách sạn, nhà hàng, phương tiện giao thông, khu giải trí, cửa hàng, công viên, đường sá, hệ thống thoát nước và mạng lưới điện trong khu vực du lịch Những cơ sở vật chất này có thể thuộc về một cơ sở du lịch riêng lẻ hoặc một khu du lịch lớn hơn.
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch là yếu tố then chốt trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm du lịch Những hạ tầng lao động xã hội này không chỉ do các tổ chức du lịch xây dựng mà thuộc về toàn xã hội, bao gồm hệ thống đường sá, nhà ga, sân bay, bến cảng, đường sắt, công viên, mạng lưới thương mại, hệ thống thông tin viễn thông, cấp thoát nước, điện, cũng như các rạp chiếu phim, nhà hát và viện bảo tàng.
Hệ thống giao thông vận tải (đường không, đường bộ, đường thủy) đóng vai trò quan trọng nhất trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch Đây là cơ sở vật chất kỹ thuật bậc hai, được xây dựng nhằm phục vụ nhu cầu của người dân địa phương và khách du lịch Với vị trí gần gũi các điểm du lịch, hệ thống giao thông này có ý nghĩa đặc biệt trong việc kết nối và phát triển ngành du lịch.
10 nó quyết định nhịp độ phát triển du lịch và trong chừng mực nào đó còn quyết định chất lượng phục vụ du lịch
1.3.2 Trình độ của đội ngũ nhân viên Để tạo ra một sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, bên cạnh các yếu tố về tài nguyên, hạ tầng, cơ sở vật chất thì con người - nguồn nhân lực được xem là một chìa khóa mở ra cánh cửa chất lượng cho sản phẩm ấy Vai trò của nhân lực là không thể phủ nhận, bởi đây là nhân tố ảnh hưởng đến sự tâm lý, tình cảm, sự thỏa mãn của du khách đối với điểm đến
Để phát triển du lịch bền vững, bên cạnh kiến thức và kỹ năng, những phẩm chất như sự thân thiện, tinh tế và chuyên nghiệp là rất quan trọng, thể hiện rõ nét văn hóa du lịch Một ví dụ điển hình là du lịch sinh thái - cộng đồng, trong đó cộng đồng dân cư đóng vai trò trung tâm, vừa là đối tượng hưởng lợi từ du lịch, vừa là người xây dựng hình ảnh điểm đến Họ cần nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tạo dựng lòng tin cho du khách và phát triển hình ảnh điểm đến hấp dẫn.
Điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới Nếu không có những điểm đến hấp dẫn, khả năng thu hút khách sẽ bị hạn chế, khiến các công ty lữ hành trong và ngoài nước khó khăn trong việc xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn Hơn nữa, địa phương và quốc gia sẽ không thể khai thác hiệu quả các giá trị thiên nhiên và văn hóa, từ đó ảnh hưởng đến lợi ích kinh tế - xã hội mà du lịch mang lại.
Điểm đến du lịch không chỉ là nguồn xuất khẩu vô hình mà còn là xuất khẩu tại chỗ với giá trị kinh tế cao Các giá trị tự nhiên và văn hóa, bao gồm văn hóa vật thể và phi vật thể, là tài sản quý báu của quốc gia, địa phương và cộng đồng cần được bảo tồn cho các thế hệ tương lai và toàn nhân loại Những giá trị này không thể giao dịch trên thị trường nhưng có khả năng thu hút du khách đến tham quan Nếu những người làm du lịch có trí tuệ và sáng tạo trong việc phát triển ý tưởng phù hợp với nhu cầu của du khách, họ có thể thu được nhiều ngoại tệ thông qua việc bán vé tham quan và cung cấp dịch vụ hướng dẫn.
Điểm đến du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tái phân chia nguồn thu nhập giữa các địa phương và tầng lớp dân cư, đồng thời gia tăng giá trị hàng hóa Khách du lịch nội địa sử dụng tiền kiếm được từ nơi này để tiêu dùng tại nơi khác, tạo ra thu nhập cho địa phương tiếp nhận khách Dân cư tại đây cũng được hưởng lợi từ việc bán hàng hóa và dịch vụ cho du khách Mặc dù giá cả hàng hóa và dịch vụ có thể rẻ hơn khi bán cho cư dân địa phương, nhưng khi phục vụ khách du lịch tại các khách sạn và nhà hàng, giá sẽ cao hơn, từ đó làm gia tăng giá trị hàng hóa và dịch vụ.
Phát triển điểm đến du lịch không chỉ là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách du lịch mà còn đóng vai trò là động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành khác trong nền kinh tế quốc dân Qua việc tạo ra một thị trường tiêu thụ sản phẩm đa dạng cho các ngành, du lịch góp phần nâng cao giá trị kinh tế và tạo cơ hội việc làm, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho toàn bộ nền kinh tế.
Chính sách phát triển du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi cơ cấu kinh tế quốc dân từ nông nghiệp và công nghiệp sang dịch vụ Việc này không chỉ thu hút nguồn lao động mà còn tạo ra thị trường tiêu thụ cho các ngành kinh tế khác, góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện của địa phương.
Chúng tôi triển khai 11 dự án du lịch nhằm phục hồi và phát triển các nghề thủ công mỹ nghệ truyền thống và làng nghề, tạo cơ hội cho du khách tham quan, tìm hiểu và mua sắm các sản phẩm độc đáo này.
MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH TÂM LINH NỔI TIẾNG TẠI VIỆT NAM
1.4.1 Du lịch tâm linh Côn Đảo
Côn Đảo, điểm đến hấp dẫn với vẻ đẹp hoang sơ, đã tồn tại hơn một thế kỷ và vẫn giữ nguyên vẹn các di tích lịch sử của một thời kỳ đau thương Nơi đây từng được coi là "địa ngục trần gian" với những câu chuyện về tù nhân chính trị bị giam giữ, tra tấn và giết hại trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp và Mỹ Mặc dù chịu đựng nhiều đau khổ, nhưng ý chí đấu tranh kiên cường và anh dũng của những người đã trải qua thời kỳ này vẫn mãi là nguồn cảm hứng cho hàng ngàn du khách đến tham quan và tìm hiểu về lịch sử.
Tuyến đường độc đạo từ sân bay Cỏ Ống vào trung tâm thị trấn Côn Đảo dài khoảng 30 cây số, chạy dọc theo sườn núi và mép biển Phố đảo hướng ra đại dương, với mặt tiền là đường Tôn Đức Thắng, nơi trước đây chỉ có dinh chúa đảo và một số công sở, giờ đã phát triển với nhiều nhà hàng và khách sạn Người dân Côn Đảo nhấn mạnh rằng: “Đất Côn Đảo thấm đẫm máu anh hùng, chất chồng xương chiến sĩ…” Côn Đảo không chỉ là minh chứng cho lịch sử hào hùng mà còn là một trong những địa điểm linh thiêng với nhiều danh thắng nổi tiếng như Nghĩa trang Hàng Dương, miếu bà Phi Yến, Chùa Núi Một và mộ cô Sáu, mỗi nơi đều mang câu chuyện riêng và chứa đựng niềm tin cũng như ước nguyện của người dân và du khách.
Miếu bà Phi Yến (An Sơn miếu) Viếng mộ Cô Võ Thị Sáu Hệ thống nhà tù Côn Đảo
1.4.2 Chùa Yên Tử - Quảng Ninh
Núi Yên Tử, một địa điểm tâm linh nổi tiếng ở Quảng Ninh, được coi là cái nôi của Phật giáo Việt Nam với nhiều di tích lịch sử quan trọng Du khách đến đây không chỉ được trải nghiệm thế giới tâm linh và triết lý Phật giáo mà còn chiêm ngưỡng khung cảnh hùng vĩ và thơ mộng của những ngọn núi đồ sộ, cùng màu xanh huyền bí của rừng thông Nếu bạn đang tìm kiếm một điểm đến du lịch tâm linh, Núi Yên Tử chắc chắn là một lựa chọn tuyệt vời, mang đến vẻ đẹp hoài cổ và sự kỳ diệu của thiên nhiên đất trời.
1.4.3 Chùa Tam Chúc – Hà Nam
Chùa Tam Chúc cổ, được xây dựng từ thời nhà Đinh, gắn liền với truyền thuyết "Tiền Lục nhạc - hậu Thất Tinh", nằm trên dãy núi 99 ngọn ở phía Tây Nam, hướng về chùa Hương Truyền thuyết kể rằng bảy ngọn núi gần làng Tam Chúc xuất hiện ánh sáng lớn như bảy ngôi sao, được gọi là núi "Thất Tinh" Tuy nhiên, do sự can thiệp của con người, bốn trong số bảy ngôi sao đã bị mờ dần, chỉ còn lại ba, dẫn đến việc đổi tên chùa "Thất Tinh" thành chùa "Ba Sao", và thị trấn Ba Sao (Kim Bảng) cũng mang tên từ tích này Chùa Tam Chúc hiện thờ những vị quốc sư có công phát triển Phật giáo Việt Nam.
Sư Tổ Đạt Ma, Thiền sư Khuông Việt, thiền sư Đỗ Pháp Thuận, thiền sư Nguyễn Minh Không, và Hòa thượng Thích Thanh Tứ là những nhân vật quan trọng trong lịch sử Phật giáo Việt Nam Theo thượng toạ Thích Minh Quang, Quốc sư Nguyễn Minh Không (1066-1141) đã đi từ Ninh Bình đến Mỹ Đức (Hà Nội) để tìm cây thuốc cứu dân Ngài đã xây chùa và bái Phật tại những hang động đẹp mà Ngài gặp trên đường Hiện nay, Giáo hội Phật giáo Việt Nam cùng doanh nghiệp Xuân Trường đã phát triển tuyến du lịch tâm linh Con đường Phật giáo dài hơn 100km, kết nối ba quần thể di tích và danh lam thắng cảnh chùa.
Hương, chùa Tam Chúc, chùa Bái Đính theo con đường hành hương của Quốc sư Nguyễn Minh Không"
Dưới triều đại Lý, Quốc sư Nguyễn Minh Không đã đến Hà Nam để mở rộng chùa Tam Chúc và thực hiện các hoạt động cứu người Chùa Tam Chúc hiện nay được xây dựng với nhiều hạng mục nổi bật như cổng Tam Quan, Vườn cột kinh, điện Quan Âm, điện Pháp Chủ, điện Tam Thế và Tháp Ngọc Nằm ở phía Tây, chùa nhìn ra hồ Tam Chúc, tạo nên một khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp.
1.4.4 Chùa Hương (Hương Sơn) – Mỹ Đức, Hà Nội
Chùa Hương, cách trung tâm Hà Nội khoảng 65km, tọa lạc tại xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức Đây là một quần thể chùa nổi tiếng, thu hút đông đảo du khách mỗi dịp lễ tết với mong muốn cầu bình an cho gia đình.
Chùa Hương, hay còn gọi là Hương Sơn, là một quần thể văn hóa phong phú với nhiều chùa và đền đình khác nhau Nơi đây tọa lạc ở phía phải sông Đáy, thuộc xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, Hà Nội.
Chùa Trong, thường được biết đến với tên gọi chùa Hương, tọa lạc tại trung tâm Hương Sơn và được xây dựng vào cuối thế kỷ 17 Tuy nhiên, trong thời kỳ kháng chiến chống Pháp năm 1947, chùa Hương đã bị tàn phá nghiêm trọng và chỉ được phục dựng lại sau này theo chỉ đạo của cố hòa thượng Thích Thanh Chân vào năm 1988.
Cả quần thể kiến trúc chùa Hương nằm rải rác trong thung lũng suối Yến, gồm có chùa Ngoài, và chùa Trong
Chùa Hương không chỉ nổi bật với vẻ đẹp tâm linh mà còn thu hút du khách bởi cảnh vật thiên nhiên xung quanh Suối Yến với dòng nước trong vắt chảy quanh năm, cùng với hệ thực vật phong phú, tạo nên một không gian lý tưởng cho những ai yêu thích vãn cảnh Mỗi dịp lễ hội, nơi đây trở thành điểm đến yêu thích của nhiều người Đặc biệt, giá vé thuyền chỉ 50.000 VND/người cho chuyến đò Hương Tích, rất hợp lý cho du khách.
Ngồi trên thuyền độc mộc trôi theo dòng suối, bạn sẽ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp đa dạng của các loài hoa theo từng mùa Mùa hè, hoa gạo nở rực rỡ sắc đỏ, trong khi cuối thu mang đến sắc tím nhẹ nhàng của hoa súng Đến xuân, bạn sẽ thấy sắc trắng tinh khôi của hoa ban và hoa mận Chính vì vẻ đẹp này mà bến đò bên suối luôn nhộn nhịp du khách đến tham quan.
Chùa Hương thu hút du khách từ khắp nơi, không chỉ để ngắm cảnh mà còn để thắp nhang cầu bình an cho người thân Lễ hội chùa Hương, diễn ra từ mùng 6 tháng Giêng đến hết tháng 3, là lễ hội dài nhất trong năm, với dòng người tấp nập và những chiếc thuyền nối đuôi nhau trên dòng suối Yến, tạo nên không khí vui tươi, nhộn nhịp.
1.4.5 Chùa Bái Đính – Ninh Bình
Chùa Bái Đính là một quần thể chùa lớn nổi bật với nhiều kỷ lục ấn tượng tại châu Á và Việt Nam, bao gồm tượng Phật bằng đồng dát vàng lớn nhất châu Á và hành lang dài nhất.
Chùa Bái Đính, ngôi chùa lớn nhất Việt Nam, nổi bật với nhiều kỷ lục như La Hán dài nhất châu Á và tượng Di Lặc bằng đồng lớn nhất Đông Nam Á Nơi đây đã tổ chức lễ khánh thành giai đoạn 1 vào năm 2008 và là điểm đến của Đại lễ Phật đản Liên hiệp quốc - Vesak 2014 Chùa tọa lạc tại xã Gia Sinh, huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình, cách thành phố Ninh Bình 15 km và Hà Nội 95 km, nằm ở cửa ngõ phía tây khu di tích cố đô Hoa Lư và phía bắc quần thể di sản thế giới Tràng An.
Hơn 1000 năm trước, kinh đô Hoa Lư (Ninh Bình) là nơi phát triển của ba triều đại Vua: nhà Đinh, nhà Tiền Lê và nhà Lý Các triều đại phong kiến này đều coi đạo Phật là Quốc giáo, dẫn đến sự hình thành nhiều chùa cổ tại Ninh Bình, nổi bật là chùa Bái Đính trên dãy núi Tràng An.
THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum, được thành lập theo Quyết định số 6101219705 ngày 10 tháng 01 năm 2017 của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Kon Tum, cùng với giấy phép lữ hành quốc tế số 62-012/2017/TCDL-GP LHQT do Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch cấp ngày 22 tháng 11 năm 2017, chuyên kinh doanh đa ngành trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, với dịch vụ chính là lữ hành nội địa và quốc tế.
Tiền thân của Công ty được hình thành và phát triển như sau:
Năm 2010: là Văn phòng đại diện của Cty du lịch Hải Vân tại Kon Tum
Năm 2013: là Chi nhánh của Cty du lịch Hải Vân tại Kon Tum
Năm 2017, Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum được thành lập với mục tiêu hoạt động độc lập và kinh doanh đa ngành, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hiện tại và tương lai.
Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum, sau hơn 10 năm phát triển, đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch tỉnh nhà Công ty hiện có mối quan hệ hợp tác toàn diện với các đối tác uy tín trong và ngoài nước Bên cạnh thế mạnh lữ hành nội địa, Hải Vân đã mở rộng hoạt động sang lữ hành quốc tế, đặc biệt tại các thị trường Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
Hàng năm, Công ty phối hợp với các đối tác để thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đến tỉnh Kon Tum, đặc biệt là tại Khu du lịch sinh thái Măng Đen, Cửa khẩu Quốc tế Bờ Y và các điểm tham quan nổi bật trong thành phố.
Công ty cung cấp nhiều loại hình du lịch đa dạng như du lịch tham quan, văn hóa, sinh thái, tâm linh và trải nghiệm cho học sinh, phục vụ khách hàng ở mọi lứa tuổi và nghề nghiệp Đội ngũ quản lý, hướng dẫn viên và nhân viên được đào tạo chuyên sâu, mang đến phong cách phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo trước và sau mỗi chuyến tham quan đã để lại ấn tượng tốt đẹp cho du khách.
Logo của công ty TNHH Du lịch quốc tế Hải Vân
2.1.2 Các chương trình tour du lịch và dịch vụ hiện có của công ty
Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân hiện đang tổ chức các tour du lịch cả trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp thêm nhiều dịch vụ đi kèm để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
- Các chương trình du lịch hiện có:
Khám phá du lịch trong nước với các điểm đến hấp dẫn như Măng Đen - vùng đất của đại ngàn ở miền Bắc, tham gia tour du lịch tâm linh miền Tây để khám phá núi Sam, và trải nghiệm tour di sản miền Trung với những di tích lịch sử phong phú.
Du lịch nước ngoài: Singapore – Malaysia, Châu Âu, Châu Á, Châu Úc, Đông Nam Á, Thái Lan
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ du lịch bao gồm làm du lịch theo yêu cầu, tổ chức chương trình hội nghị và sự kiện, đặt phòng khách sạn cả trong và ngoài tỉnh, đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, cùng với dịch vụ làm hộ chiếu và visa.
- CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Địa chỉ: 31 Bà Triệu - TP Kon Tum
GP lữ hành Quốc tế: 62-012 / 2017 /TCDL- GP LHQT
Website: dulichkontum.vn - Email: pkd.haivankontum@gmail.com
- VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI ĐĂK TÔ Địa chỉ: 326 Hùng Vương, Đắk Tô
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Cty Du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum
2.1.5 Chức năng quyền hạn a Chức năng và quyền hạn của Giám đốc
- Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty
+ Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch công ty
Tổ chức xây dựng và triển khai các kế hoạch marketing nhằm quảng bá dịch vụ du lịch lữ hành và sự kiện của công ty.
Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong việc triển khai khai thác và tìm kiếm các kênh bán hàng hiệu quả Điều này sẽ thúc đẩy kinh doanh các sản phẩm Tour, bao gồm nội địa, inbound và outbound, cũng như tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác đi kèm.
Công ty chuyên tổ chức khảo sát thực địa và phát triển các chương trình tour cùng sản phẩm dịch vụ du lịch độc đáo, phù hợp với thị trường mục tiêu Đồng thời, công ty cũng quản lý, đào tạo nhân sự các phòng ban, thực hiện chế độ báo cáo và triển khai hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung.
Tổ chức và phân bổ doanh số hiệu quả, hướng dẫn đội ngũ cấp dưới hoàn thành chỉ tiêu doanh số, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chức năng trong công ty nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh theo kế hoạch hàng năm và hàng quý.
+ Kiểm soát hoạt động tài chính - kế toán của công ty:
+ Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí hoạt động của công ty
+ Kiểm tra, kiểm soát dòng tiền, lợi nhuận của theo đặc thù của lĩnh vực kinh doanh
Lữ hành Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao
+ Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí hoạt động kinh doanh chung, chi phí cho từng mảng: Tour nội địa, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện…
- Quản lý điều hành, đào tạo nhân sự
+ Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để hoàn thành các chỉ tiêu công việc
+ Tham mưu đề xuất về việc tổ chức sắp xếp điều chỉnh bộ máy quản lý; bố trí điều động, luân chuyển nhân sự hợp lý và hiệu quả
Lập kế hoạch đào tạo nhân sự về nghiệp vụ và kỹ năng mềm phù hợp với cơ cấu tổ chức, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về chuyển môn Lữ hành hoặc hợp tác với các doanh nghiệp khác để nâng cao năng lực cho nhân viên.
+ Tổ chức kiểm tra, sát hạch chuyên môn, nghiệp vụ liên quan theo các giai đoạn: Thử việc, chính thức, nâng bậc…
Để tối ưu hóa hiệu quả làm việc trong ngành du lịch, cần xây dựng cơ chế lương và thưởng phù hợp cho từng vị trí, bao gồm cả nhân viên full-time, part-time và cộng tác viên, đồng thời xem xét đặc thù của từng phòng ban.
Xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động là rất quan trọng, nơi mà sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên được khuyến khích Điều này không chỉ tạo ra tinh thần đoàn kết mà còn nâng cao trách nhiệm và nhiệt huyết của từng cá nhân trong tổ chức.
Công tác ngoại giao cơ quan chính quyền, đối tác liên quan…
THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH CỦA CÔNG TY
2.2.1 Một số sản phẩm tour du lịch tâm linh hiện đang được khai thác tại công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum
Công ty thiết kế các chương trình du lịch tâm linh, nhắm đến nhu cầu và sở thích của du khách Việt, đồng thời đảm bảo mức giá hợp lý để phù hợp với đa dạng thu nhập của khách hàng.
- Tour du lịch Tâm linh Côn Đảo - Viếng mộ Chị Võ Thị Sáu - linh thiêng nhất nước Việt Nam (4 ngày 4 đêm)
- Tour du lịch Tâm linh Quảng Bình - Huế - Đà Nẵng - Hội An (5 ngày 4 đêm)
- Tour du lịch Tâm Linh An Giang - Bạc Liêu - Hành trình về 2 vùng đất linh thiêng nhất Miền Tây Nam Bộ ( 4 ngày 4 đêm)
- Tour du lịch Tâm Linh An Giang - Lễ Chùa cầu bình an năm mới - Châu Đốc - Tịnh Biên - Tri Tôn - Thoại Sơn (3 ngày 3 đêm)
- Tour du lịch Tâm linh Đà Lạt - chiêm bái 8 ngôi Chùa linh thiêng bậc nhất Lâm Đồng (2 ngày 2 đêm)
- Tour du lịch Tâm linh Chùa Yên Tử - Quảng Ninh - Chùa Ba Vàng - Chùa Đồng – Chùa Hoa Yên - Chùa Thiên Trúc - Chùa Một Mái (5 ngày 4 đêm)
- Tour du lịch lễ Chùa - KDL Đầm Vân Long - Cố Đô Hoa Lư - Chùa Bái Đính - Chùa Tam - Chúc cầu an năm mới (4 ngày 3 đêm)
- Tour Sài Gòn – Cà Mau – Đất Mũi – Bạc Liêu – Cha Diệp – Sóc Trăng – Cần Thơ – Thiền viện Trúc Lâm Phương Nam (4 ngày 3 đêm)
- Tour du lịch Tâm linh Chùa Tam Chúc - Chùa Phật Quang - Chùa Địa Tạng Phi Lai
2.2.2 Nguồn khách du lịch tâm linh của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum qua các năm:
Dưới đây là bảng số liệu được thống kê đặc điểm của nguồn khách đã từng sử dụng dịch vụ của công ty:
Bảng 2.1 Số liệu đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh của công ty Hải Vân năm 2019 Đặc điểm Số lượng (khách) Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Hải Vân Kon Tum)
Bảng 2.2 Số liệu đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh của công ty Hải Vân năm 2020 Đặc điểm Số lượng (khách) Tỷ lệ (%)
Mức thu nhập Dưới 6 triệu 75 17 %
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Hải Vân Kon Tum)
Bảng 2.3 Số liệu đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh của công ty Hải Vân năm 2021 Đặc điểm Số lượng (khách) Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Hải Vân Kon Tum)
Trong 2 năm gần đây, đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp vì vậy Công ty Hải Vân Kon Tum chủ yếu tập trung nhiều đến khách nội địa
Theo phân tích về nguồn khách du lịch, tỷ lệ nữ giới chiếm ưu thế hơn nam giới với sự chênh lệch khoảng 12% Số lượng du khách nữ có nhu cầu đi du lịch tâm linh cao hơn đáng kể so với nam giới, khiến họ trở thành đối tượng quan trọng mà các công ty du lịch chú trọng Phụ nữ thường có ảnh hưởng lớn đến quyết định chuyến đi, tuy nhiên, nam giới cũng đóng góp một tỷ trọng đáng kể trong tổng thị trường khách du lịch.
Nguồn khách du lịch trong độ tuổi 18 – 30 của công ty hiện còn hạn chế, chủ yếu là những người có thu nhập thấp và thường ưa chuộng du lịch tự túc cùng bạn bè và người thân Với khả năng chi trả hạn chế, họ tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ du lịch hợp lý, cân bằng giữa giá trị thẩm mỹ và giá trị sử dụng Hành vi tiêu dùng du lịch của nhóm tuổi này bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các xu hướng mốt và truyền thông, trong khi nhu cầu về du lịch tâm linh lại khá thấp.
Những người trên 45 tuổi với thu nhập từ 6-12 triệu thường có xu hướng đi du lịch nhiều hơn nhờ vào công việc ổn định và thời gian rảnh rỗi Họ không còn gánh nặng con cái, và ở độ tuổi này, họ muốn tận hưởng cuộc sống Khả năng chi trả của nhóm tuổi này cao hơn so với giới trẻ, do đó họ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp với nhu cầu của từng thành viên trong gia đình mà vẫn đảm bảo tính tiết kiệm Họ thường xem xét kỹ lưỡng các khoản chi tiêu, đưa ra quyết định nhanh chóng và luôn quan tâm đến mong muốn của các thành viên để lựa chọn những trải nghiệm du lịch tốt nhất.
Người tiêu dùng hiện nay rất thận trọng trong việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và địa điểm du lịch Họ không chỉ tính toán kỹ lưỡng mà còn có xu hướng tìm kiếm các trải nghiệm du lịch tâm linh nhiều hơn so với thế hệ trẻ.
Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm doanh nghiệp, xí nghiệp, cơ quan và trường học tại tỉnh Kon Tum cũng như các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến khách gia đình và khách lẻ ghép đoàn.
Du lịch được phân loại theo mục đích thành hai loại chính: du lịch thuần túy và du lịch quốc tế Du lịch thuần túy bao gồm khách du lịch trong nước, được xem là đối tượng khách hàng ổn định, và khách du lịch quốc tế.
Du lịch công vụ (MICE) bao gồm các hoạt động như hội họp, khen thưởng, hội nghị, hội thảo và triển lãm, đang phát triển nhanh chóng và trở thành một phần quan trọng trong ngành du lịch ở nhiều địa phương trên cả nước Hiện nay, khách du lịch công vụ đang được chú trọng và thu hút nhiều sự quan tâm.
Khách du lịch tuần túy chủ yếu là nhân viên công ty và học sinh từ nhiều khu vực khác nhau, dẫn đến đặc điểm tiêu dùng của họ tương đối đồng đều Họ ít phân biệt về chất lượng dịch vụ và thường chỉ tập trung vào việc đáp ứng những nhu cầu cần thiết cho chuyến du lịch nội địa.
Khách du lịch công vụ chủ yếu tập trung vào việc ký kết hợp đồng, tham dự hội nghị và đàm phán thành công, trong khi nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch chỉ đứng sau việc hoàn thành công việc Họ thường là những khách hàng có thu nhập cao từ các công ty lớn, ưu tiên sử dụng dịch vụ chất lượng cao và quy trình phục vụ chuyên nghiệp Đối với nhóm khách này, giá cả không phải là vấn đề quan trọng, mà họ quan tâm đến sự an toàn, chất lượng phục vụ tốt và điều kiện thuận lợi để hoàn thành nhiệm vụ Do đó, công ty cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng công vụ.
Công ty Hải Vân hướng đến nhiều phân khúc khách hàng với nguồn khách đa dạng và phong phú Không chỉ phục vụ những khách hàng có thu nhập cao như nhân viên công ty, tập đoàn đi du lịch công vụ, mà còn cả những khách hàng có thu nhập trung bình như giáo viên và nhân viên doanh nghiệp Dựa vào mức thu nhập và nhu cầu của khách hàng, công ty kết nối với các nhà cung ứng dịch vụ phù hợp Quan trọng là công ty có khả năng điều chỉnh chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên cùng một tour Điều này đã giúp Hải Vân nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.
28 cực đến từ những khách hàng đã trải qua dịch vụ của công ty sau khi trải nghiệm tour du lịch tâm linh
Nguồn khách du lịch luôn biến động và không ổn định, ảnh hưởng đến hoạt động của công ty lữ hành Hải Vân cũng như các công ty khác Sự thay đổi này phụ thuộc vào mùa vụ và thời điểm kinh doanh, với mùa cao điểm thường rơi vào đầu năm và mùa hè tại Việt Nam khi khách hàng có thời gian rảnh để tham gia các tour du lịch Đặc biệt, các tour du lịch tâm linh thường tập trung từ tháng 1 đến tháng 3 (âm lịch) và tháng 5 đến tháng 8 Dịch bệnh Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch, làm giảm lượng du khách từ gần 500 triệu lượt vào năm 2019 xuống mức thấp đáng kể, khiến công ty Hải Vân cũng chịu tác động nặng nề từ tình hình dịch bệnh này.
Năm 2019, số lượng khách hàng giảm xuống còn 700 do ảnh hưởng của dịch bệnh, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng trong nền kinh tế của từng cá nhân và hộ gia đình, với doanh thu giảm hơn 1,2 tỷ đồng.
2.2.3 Thực trạng khai tour du lịch tâm linh tại công ty Hải Vân trong những năm vừa qua ( 2018 – 2021)
Số lượng tour du lịch tâm linh của công ty Hải Vân khai thác được thống kê qua bảng sau:
Bảng 2.4 Số lượng tour du lịch tâm linh của công ty Hải Vân được khai thác
Tour du lịch Tâm linh Côn Đảo - Viếng mộ Chị Võ Thị Sáu - linh thiêng nhất nước Việt Nam (4 ngày 4 đêm)
2 Tour du lịch Tâm linh Quảng Bình -
Huế - Đà Nẵng - Hội An (5 ngày 4 đêm) 10 20 5 6
Tour du lịch Tâm Linh An Giang - Bạc
Liêu - Hành trình về 2 vùng đất linh thiêng nhất Miền Tây Nam Bộ ( 4 ngày
Tour du lịch Tâm Linh An Giang - Lễ
Chùa cầu bình an năm mới - Châu Đốc -
Tịnh Biên - Tri Tôn - Thoại Sơn (3 ngày
Tour du lịch Tâm linh Đà Lạt - chiêm bái 8 ngôi Chùa linh thiêng bậc nhất
6 Tour du lịch Tâm linh miền Bắc – Tam
Chúc – Yên Tử (4 ngày 3 đêm) 5 10 2 0
Tour du lịch Tâm linh Chùa Yên Tử -
Quảng Ninh - Chùa Ba Vàng - Chùa Đồng – Chùa Hoa Yên - Chùa Thiên
Trúc - Chùa Một Mái (5 ngày 4 đêm)
Tour du lịch lễ Chùa - KDL Đầm Vân
Long - Cố Đô Hoa Lư - Chùa Bái Đính
- Chùa Tam - Chúc cầu an năm mới (4 ngày 3 đêm)
Tour Sài Gòn – Cà Mau – Đất Mũi –
Bạc Liêu – Cha Diệp – Sóc Trăng – Cần
Thơ – Thiền viện Trúc Lâm Phương
Tour du lịch Tâm linh Chùa Tam Chúc -
Chùa Phật Quang - Chùa Địa Tạng Phi
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Hải Vân Kon Tum)
- Năm 2018, số lượng chương trình du lịch tâm linh được khai thác là 99 tour, có mang đến lợi nhuận về cho công ty
- Năm 2019, số lượng chương trình du lịch tâm linh tăng, có 122 tour được khai thác, số lượng cao hơn năm 2018, mang về cho công ty doanh thu lớn
- Đến năm 2020, 2021 số lượng chương trình du lịch giảm sút vì tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp và kéo dài
Trong giai đoạn 2018 - 2020, các điểm du lịch nổi bật như Côn Đảo, Quảng Bình, Đà Nẵng, Huế, Hội An và khu vực miền Tây đã thu hút sự chú ý của khách du lịch, đặc biệt là người dân sinh sống tại Thành phố Kon Tum Họ thường chọn Đà Nẵng làm điểm đến vì gần gũi và có thể kết hợp giữa du lịch tâm linh và nghỉ dưỡng Công ty cũng chú trọng khai thác các tour du lịch tâm linh tại Côn Đảo và An Giang Du khách thường có xu hướng tham gia các chuyến du lịch tâm linh vào đầu năm mới để cầu an và may mắn cho gia đình, cũng như trong các dịp hè cho trẻ em.
2.2.4 Doanh thu khai thác tour du lịch tâm linh của công ty giai đoạn 2018 - 2021
Biểu đồ: Doanh thu khai thác tour du lịch qua các năm của công ty Hải Vân Kon Tum
- Doanh thu năm 2018 đạt 1.850.000.000 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 740.000.000 triệu đồng
- Không dừng lại ở đó, năm 2019 doanh thu vẫn tiếp tục tăng 830.000.000 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế tăng 332.000.000 triệu đồng
- Trong giai đoạn 2018-2019, dù các mức chi phí khá cao nhưng doanh thu vẫn tăng ở mức ổn định nên lợi nhuận vẫn tăng
- Năm 2020 doanh thu giảm 1.784.000.000 triệu đồng khiến công ty tổn thất nặng nề
Năm 2021, dịch Covid-19 đã khiến tất cả các công ty lữ hành tại Việt Nam phải đóng cửa, dẫn đến doanh thu của công ty Hải Vân giảm mạnh, chỉ còn 560.000 triệu đồng.
- Đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp kéo theo sự suy giảm về lượng khách du lịch tâm linh
2.2.5 Phản hồi của khách hàng
