Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa lý thuyết về tour du lịch, đánh giá thực trạng khai thác tour du lịch tại tỉnh Kon Tum của công ty du lịch quốc tế Hải Vân, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác tour du lịch tại đây là những nội dung chính của bài viết.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập tài liệu bao gồm việc tập hợp thông tin liên quan đến đề tài từ các nguồn chính như sách vở có sẵn tại Công ty, cũng như các thông tin từ báo chí và internet.
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết bắt đầu bằng việc thu thập tài liệu liên quan đến đề tài Sau đó, tiến hành phân tích các nguồn tài liệu, bao gồm tài liệu gốc của Công ty, báo chí và thông tin từ internet Dựa trên quá trình tìm hiểu này, người nghiên cứu sẽ đưa ra những phân tích và ý kiến riêng của mình.
Phương pháp quan sát: Quan sát cách thức làm việc của các nhân viên trong bộ phận kinh doanh
Phương pháp thực nghiệm: Trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh: tư vấn khách hàng, giới thiệu tour, …
Bố cục đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận về tour du lịch
Chương 2: Thực trạng khai thác tour du lịch tại tỉnh Kon Tum của Công ty du lịch quốc tế Hải Vân
Chương 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác tour du lịch Kon Tum của công ty du lịch quốc tế Hải Vân
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TOUR DU LỊCH
MỘT SỐ KHÁI NIỆM
1.1.1 Kinh doanh tour du lịch
Kinh doanh tour du lịch là hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch Khi khách hàng tìm kiếm trải nghiệm du lịch, các công ty du lịch sẽ mang đến cho họ những cảm giác và trải nghiệm độc đáo trong chuyến đi Sản phẩm mà các công ty này cung cấp không phải là hàng hóa hữu hình, mà là những trải nghiệm mới mẻ và đặc sắc mà khách hàng sẽ tận hưởng.
1.1.2 Tour du lịch và các loại hình tour du lịch
Du lịch hiện nay đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến, không chỉ ở các quốc gia phát triển mà còn ở các nước đang phát triển, bao gồm cả Việt Nam.
Nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao, trở thành thước đo tri thức của mỗi người Để đáp ứng nhu cầu này, các phương tiện di chuyển ngày càng được cải tiến, và hoạt động du lịch trở nên phổ biến hơn Du lịch không chỉ giúp giải tỏa căng thẳng sau những giờ làm việc mệt mỏi mà còn mang lại giá trị tinh thần quý báu Trước xu thế này, các doanh nghiệp lữ hành đã xây dựng nhiều tour du lịch đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại và tham gia vào các hoạt động giải trí, từ đó quyết định sự thành công của các chương trình du lịch.
Hiện nay, có nhiều định nghĩa về tour du lịch từ các nhà khoa học với các góc độ nghiên cứu khác nhau Mặc dù có sự khác biệt trong phương thức tổ chức, giới hạn và đặc điểm, nhưng các khái niệm này đều nhấn mạnh vào nội dung cốt lõi của tour du lịch Dưới đây là một số định nghĩa đã được công nhận về tour du lịch.
Tour du lịch là dịch vụ cung cấp lộ trình du lịch bao gồm vận chuyển, lưu trú, di chuyển và tham quan tại nhiều địa điểm khác nhau Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký và ký hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành Đồng thời, khách du lịch phải thanh toán trước khi các dịch vụ được thực hiện.
Tour du lịch là sự kết hợp được sắp xếp trước của ít nhất hai dịch vụ như lưu trú và vận chuyển, với mức giá gộp Chương trình tour thường kéo dài hơn 24 giờ, theo quy định về du lịch lữ hành trọn gói của Liên minh Châu Âu (EU) và Hội lữ hành Vương quốc Anh.
Tour du lịch là sản phẩm lữ hành có mức giá xác định trước, cho phép khách hàng mua riêng lẻ hoặc theo nhóm, và có thể sử dụng dịch vụ một cách riêng biệt hoặc chung Chương trình du lịch có thể bao gồm nhiều loại dịch vụ vận chuyển như hàng không, đường bộ, đường thủy, đường sắt, cùng với các dịch vụ lưu trú, tham quan và giải trí, với chất lượng khác nhau (Theo Gagnon & Ociepka).
Tour du lịch là chuyến đi đã được sắp xếp trước, bao gồm việc thanh toán trước cho một hoặc nhiều điểm đến và trở về điểm xuất phát Chuyến đi này thường bao gồm các hoạt động như di chuyển, ăn uống, tham quan cảnh đẹp và nhiều dịch vụ khác.
Tour du lịch là một kế hoạch chi tiết bao gồm lịch trình, dịch vụ và giá cả đã được xác định trước cho chuyến đi của khách du lịch, từ điểm khởi hành đến điểm kết thúc, theo quy định của Luật du lịch Việt Nam.
Do đó chúng ta nhận thấy rằng:
- Tour du lịch là sự kết hợp ít nhất hai dịch vụ khác nhau được sắp xếp từ trước
- Mức giá của tour du lịch là mức giá gộp
- Chương trình tour là được bán trước cho khách và khách phải thanh toán trước khi chuyến đi thực hiện
Tour du lịch có thể chia thành hai loại cơ bản đó là:
Tour đơn lẻ (Local tour)
Dịch vụ tour du lịch ngắn ngày bao gồm phương tiện vận chuyển, phí vào cửa và bài giới thiệu về điểm đến Thông thường, các tour này kéo dài không quá 24 giờ, không bao gồm chỗ ở và chỉ giới hạn tại một địa điểm hoặc thành phố cùng khu vực lân cận.
Tour du lịch trọn gói (Package tour)
Dịch vụ du lịch bao gồm vận chuyển từ sân bay đến khách sạn và ngược lại, cơ sở lưu trú, cùng các hoạt động tham quan, không giới hạn về địa lý và kéo dài hơn 24 giờ.
Ngoài hai loại cơ bản trên ta còn có thêm một khái niệm khác về tour du lịch:
Tour du lịch cá nhân hóa được thiết kế để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng hoặc gia đình, bao gồm các yếu tố như phương tiện di chuyển, chỗ ở, vận chuyển và điểm tham quan Loại hình tour này thường kéo dài hơn 24 giờ và cho phép du khách trải nghiệm một cách độc lập, không theo đoàn.
CÁC NỘI DUNG VỀ TOUR DU LỊCH
1.2.1 Nội dung, đặc điểm và vai trò của tour du lịch
Nội dung của tour du lịch
Nội dung của tour du lịch rất phong phú và đa dạng, phản ánh nhu cầu đa dạng của du khách Những yếu tố này đóng vai trò quyết định trong việc hình thành các loại hình tour khác nhau.
- Tên chương trình - số hiệu chương trình
- Thời điểm tổ chức chương trình (nếu có)
- Tổng quỹ thời gian của chương trình du lịch (n ngày, n-1 đêm)
- Chi tiết hoạt động từng ngày với những nội dung
+ Các hoạt động vui chơi, giải trí
+ Các dịch vụ trong chương trình
Chương trình tour du lịch được xác định bởi các tuyến tham quan chính, mang đến cho du khách những trải nghiệm đặc trưng Mỗi chương trình đều có những điểm nhấn riêng, giúp du khách khám phá vẻ đẹp và văn hóa của địa điểm.
5 Đặc điểm của tour du lịch
Tour du lịch là một sản phẩm đặc biệt, có những đặc điểm cơ bản như sau:
- Tour du lịch là một sản phẩm vô hình, du khách không thể nhìn thấy, sờ thấy, hoặc mô tả trước khi họ sử dụng sản phẩm đó
Chất lượng tour du lịch được quyết định bởi nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm tiêu chuẩn phòng khách sạn, hiệu quả dịch vụ vận chuyển tại sân bay và thái độ của hướng dẫn viên.
- Tour du lịch là một sản phẩm dễ bị hỏng nếu không được sử dụng tại một thời điểm nó sẽ mất đi vĩnh viễn
- Tour du lịch là phương tiện chính nối du khách với điểm du lịch
Tour du lịch là sản phẩm linh hoạt, được điều chỉnh theo sở thích của du khách, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút du khách đến địa điểm du lịch Chất lượng tour không chỉ ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của điểm đến mà còn tác động trực tiếp đến mức độ hài lòng của du khách với những trải nghiệm mà họ đã có.
Tầm quan trọng của tour du lịch
Tour du lịch đóng vai trò quan trọng đối với các địa điểm du lịch và du khách:
- Đối với địa điểm du lịch:
+ Tạo những cơ hội việc làm cho lao động chuyên và không chuyên ngành, tức là lao động trực tiếp và gián tiếp của ngành du lịch
+ Mang lại nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia
+ Khuyến khích việc bảo tồn di sản và truyền thống văn hóa
+ Tăng thu nhập cho ngân sách nhà nước và địa phương
+ Mang đến cho du khách những lựa chọn thông qua sự kết hợp chính xác của các tour du lịch địa phương và tour du lịch trọn gói
Việc tạo cơ hội tiếp xúc và học hỏi về văn hóa, di sản, lịch sử và các thắng cảnh không chỉ giúp mở rộng hiểu biết mà còn tăng cường tình đoàn kết giữa con người Trong bối cảnh hiện nay, sự phát triển của công nghệ thông tin và du lịch trực tuyến (e-tourism) đã rút ngắn khoảng cách giữa các vùng miền, giúp việc khám phá các giá trị đặc trưng của đất nước trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn bao giờ hết.
1.2.2 Một số điểm cần lưu ý khi xây dựng tour du lịch
Quy trình xây dựng một tour du lịch
Khi xây dựng tour du lịch, cần đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường và đáp ứng mục tiêu của công ty lữ hành Điều này giúp thu hút khách du lịch và thúc đẩy họ quyết định mua tour Để đạt được những yêu cầu này, quá trình xây dựng tour du lịch phải tuân theo các bước cơ bản một cách chặt chẽ.
Để xây dựng một chương trình du lịch hiệu quả, cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, khả năng đáp ứng của các nguồn tài nguyên du lịch, và mức độ cạnh tranh Đồng thời, xác định vị trí của doanh nghiệp lữ hành và xây dựng mục đích, ý tưởng cho chương trình Cần xác định giới hạn về thời gian và mức giá của tour, cũng như xây dựng lộ trình tham quan với các địa điểm chính Kế hoạch vận chuyển, lưu trú và ăn uống cũng cần được lên chi tiết, bao gồm các hoạt động tham quan, nghỉ ngơi và giải trí Cuối cùng, xác định giá thành và giá bán tour, đồng thời xây dựng các quy định cần thiết cho chương trình Lưu ý rằng không phải tour nào cũng cần tuân theo tất cả các bước này.
Khi xây dựng tour du lịch trọn gói, các đơn vị lữ hành cần thu thập thông tin về cung - cầu du lịch và hiểu rõ nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng Việc phát hiện các liên kết mới và tạo ra những tour độc đáo dựa trên tài nguyên du lịch là rất quan trọng Giá trị của một tour du lịch phụ thuộc vào điều kiện tài nguyên và khả năng phục vụ khách tại điểm đến Do đó, để tạo ra tour du lịch có giá trị và thu hút khách, các nhà làm tour thường lựa chọn các tài nguyên du lịch có những yếu tố nổi bật.
Giá trị thực sự của tài nguyên du lịch nằm ở sự nổi bật và sức hấp dẫn của nó Điều quan trọng là xác định tài nguyên đó có thể mang lại giá trị gì cho du khách, bao gồm giá trị tinh thần, tri thức và cảm xúc.
Sự phù hợp giữa tài nguyên và nội dung chương trình du lịch là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến việc đáp ứng mong đợi của du khách Khoảng cách tiếp cận tài nguyên và các yếu tố khác cần phải tương ứng với giới hạn của du khách Điều kiện cơ sở hạ tầng, vệ sinh môi trường và an ninh xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ khách Các chuyên gia xây dựng tour thường lựa chọn tài nguyên du lịch dựa trên nguyên tắc loại trừ, cân nhắc quỹ thời gian, tài chính và ý tưởng chương trình Ý tưởng tour du lịch cần kết hợp nhu cầu của khách và tài nguyên du lịch, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và dễ nhớ, đồng thời mở ra hướng đi cho các hình thức du lịch mới và độc đáo.
Một số điểm cần lưu ý khi xây dựng một tour du lịch
Khi xây dựng một tour du lịch cần chú ý tới một số điểm cơ bản như sau:
Chương trình du lịch cần được thiết kế với tiến độ hợp lý, tránh việc quá nhiều hoạt động gây mệt mỏi cho du khách Việc di chuyển phải phù hợp với khả năng chịu đựng về tâm lý và sinh lý của khách, trừ những trường hợp đặc biệt Đồng thời, thời gian nghỉ ngơi cần được sắp xếp hợp lý giữa các hoạt động để đảm bảo yêu cầu tham quan, đặc biệt là trong các tour dài ngày.
- Đa dạng hóa các loại hình hoạt động, tránh sự đơn điệu tạo cảm giác nhàm chán cho khách
Chú ý đến các hoạt động đón tiếp đầu tiên và tiễn đưa cuối cùng là hai khâu quan trọng nhất trong việc tạo dựng và lưu giữ ấn tượng cho du khách về chuyến đi.
Các hoạt động teambuilding vào buổi tối cần được chuẩn bị kỹ lưỡng và tổ chức vào thời gian hợp lý, bởi du khách đã trải qua một ngày dài di chuyển và tham quan, họ thường mong muốn có thời gian nghỉ ngơi sớm.
Trong các tour du lịch, việc cung cấp tour tự chọn cho du khách là một phương pháp hiệu quả để nâng cao trải nghiệm Du khách có thể lựa chọn tham gia các hoạt động như tham quan di tích, xem biểu diễn văn hóa nghệ thuật hoặc mua sắm trong khoảng thời gian nhất định Những tour tự chọn thường phát sinh từ nhu cầu thực tế của khách hàng, do đó, việc đáp ứng mong muốn của họ là quan trọng, nhưng cần đảm bảo không làm ảnh hưởng đến lịch trình chung của tour.
Để đảm bảo một chương trình tour hoàn chỉnh, cần có sự cân đối giữa khả năng tài chính và thời gian của khách hàng với nội dung và chất lượng của tour Sự hài hòa giữa mục đích kinh doanh và nhu cầu du lịch của du khách là rất quan trọng Khi đọc thông tin về tour, du khách cần cảm nhận được sự lôi cuốn và hấp dẫn, đồng thời yên tâm rằng mọi chi tiết, dù nhỏ nhất, đã được cân nhắc kỹ lưỡng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM VÀ CÁC TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY
CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Địa chỉ: 31 Bà Triệu - TP Kon Tum
GP lữ hành Quốc tế: 62-012 / 2017 /TCDL- GP LHQT
Website: dulichkontum.vn - Email: pkd.haivankontum@gmail.com
Văn Phòng Đại Diện Tại Đăk Tô Địa chỉ: 326 Hùng Vương, Đắk Tô
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum được thành lập theo Quyết định số 6101219705 ngày 10 tháng 01 năm 2017, do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Kon Tum cấp Công ty đã nhận giấy phép lữ hành quốc tế số 62-012/2017/TCDL-GP LHQT từ Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch vào ngày 22 tháng 11 năm 2017 Với hoạt động kinh doanh đa ngành, công ty chủ yếu tập trung vào dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế.
Tiền thân của công ty được hình thành và phát triển như sau:
Năm 2010: là Văn phòng đại diện của công ty du lịch Hải Vân tại Kon Tum
Năm 2013: là Chi nhánh của công ty du lịch Hải Vân tại Kon Tum
Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum được thành lập vào năm 2017 với mục tiêu hoạt động độc lập và kinh doanh đa ngành, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển hiện tại và tương lai.
Công ty Du Lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum, sau hơn 10 năm phát triển, đã khẳng định vị thế trong ngành du lịch tỉnh nhà và thiết lập mối quan hệ hợp tác vững mạnh với các đối tác uy tín trong nước và quốc tế Đặc biệt, công ty không chỉ tập trung vào lữ hành nội địa mà còn mở rộng sang lữ hành quốc tế, phục vụ nhu cầu đa dạng của du khách từ các quốc gia như Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản Hàng năm, công ty cùng các đối tác đã thu hút ngày càng nhiều khách du lịch đến với tỉnh Kon Tum, đặc biệt là tại các điểm đến nổi bật như Khu du lịch sinh thái Măng Đen và Cửa khẩu Quốc tế Bờ Y.
Công ty du lịch hiện nay cung cấp nhiều loại hình du lịch đa dạng như du lịch tham quan, văn hóa, sinh thái, tâm linh và trải nghiệm cho học sinh Đối tượng khách hàng ngày càng phong phú, bao gồm mọi lứa tuổi và nghề nghiệp, từ khách lẻ đến khách theo đoàn, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
Đội ngũ quản lý, hướng dẫn viên và nhân viên được đào tạo chuyên môn sâu, mang đến phong cách phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau mỗi chuyến tham quan luôn chu đáo, tạo ấn tượng tốt cho du khách.
2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty Du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum
Chức năng và quyền hạn của Giám đốc
– Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty
+Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh tổng thể, cơ cấu nhân sự tổng thể, định hướng phát triển thương hiệu du lịch công ty
Chúng tôi tổ chức và triển khai các kế hoạch Marketing sản phẩm nhằm nâng cao nhận thức về dịch vụ du lịch lữ hành và sự kiện của công ty.
Xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu là bước quan trọng để tối ưu hóa việc khai thác và tìm kiếm các kênh bán hàng Điều này nhằm thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cho các sản phẩm du lịch như tour nội địa, inbound, outbound, cũng như tổ chức sự kiện và các dịch vụ khác đi kèm.
Chúng tôi tổ chức tìm kiếm và khảo sát thực địa để phát triển các chương trình tour và dịch vụ du lịch mới lạ, phù hợp với thị trường mục tiêu mà công ty đang hướng đến Đồng thời, chúng tôi quản lý, chỉ đạo và đào tạo nhân sự của các phòng ban, thực hiện chế độ báo cáo và triển khai hiệu quả kế hoạch kinh doanh chung của công ty.
Tổ chức và phân bổ doanh số hiệu quả, hướng dẫn nhân viên hoàn thành chỉ tiêu doanh số, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chức năng trong công ty để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra theo năm và quý.
+Kiểm soát hoạt động tài chính - kế toán của công ty:
+Chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí hoạt động của công ty;
+Kiểm tra, kiểm soát dòng tiền, lợi nhuận của theo đặc thù của lĩnh vực kinh doanh
Lữ hành Đánh giá các thời kỳ để đưa ra các điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao
+Xây dựng kế hoạch ngân sách, định mức chi phí hoạt động kinh doanh chung, chi phí cho từng mảng: Tour nội địa, Tour outbound, Tour inbound, sự kiện…
− Quản lý điều hành, đào tạo Nhân sự
+Quản lý, điều phối, hướng dẫn và huấn luyện những nhân viên thuộc quyền để hoàn thành các chỉ tiêu công việc
+Tham mưu đề xuất về việc tổ chức sắp xếp điều chỉnh bộ máy quản lý; bố trí điều động, luân chuyển nhân sự hợp lý và hiệu quả
Lập kế hoạch đào tạo nhân sự về nghiệp vụ và kỹ năng mềm theo cơ cấu tổ chức, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo nội bộ về chuyển môn Lữ hành hoặc hợp tác với các doanh nghiệp khác để nâng cao năng lực cho nhân viên.
+Tổ chức kiểm tra, sát hạch chuyên môn, nghiệp vụ liên quan theo các giai đoạn: Thử việc, chính thức, nâng bậc…
Xây dựng cơ chế lương và thưởng phù hợp với từng vị trí công việc, bao gồm nhân viên full-time, part-time và cộng tác viên, là rất quan trọng Điều này cần được điều chỉnh theo đặc thù của từng phòng ban trong ngành Du lịch để đảm bảo sự công bằng và khuyến khích hiệu quả làm việc.
+Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tương trợ lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết trách nhiệm của từng nhân sự
− Công tác ngoại giao cơ quan chính quyền, đối tác liên quan…
Đại diện công ty sẽ trực tiếp làm việc với các cơ quan và chính quyền địa phương để giải quyết các vấn đề liên quan Các phái đoàn từ Sở Văn Hóa Du lịch, Sở Công thương, và Trung tâm bảo trợ sẽ được tiếp đón và phối hợp để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả.
Thiết lập mối quan hệ tương tác với các tổ chức và cá nhân bên ngoài là rất quan trọng để tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh của Công ty Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc mà còn mở rộng cơ hội hợp tác và phát triển bền vững.
− Công tác báo cáo, quản trị kế hoạch công việc
Theo dõi và quản lý các kế hoạch công việc định kỳ hàng tháng, quý và năm, đồng thời đề xuất điều chỉnh phù hợp theo từng giai đoạn để đạt hiệu quả tối ưu.
Chức năng quyền hạn của Phó Giám Đốc
– Chức năng quyền hạn của Phó Giám Đốc
+Hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành doanh nghiệp
+Thực hiện các nhiệm vụ được giao bởi Giám đốc
+Chịu toàn bộ trách nhiệm về các hoạt động diễn ra trong doanh nghiệp trước Giám đốc công ty
+Xây dựng chính sách, mục tiêu làm việc cho cả doanh nghiệp và cho từng bộ phận riêng lẻ
– Công việc của Phó Giám Đốc
+Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của mảng sự kiện
+Lập kế hoạch, tổ chức, điều hành hoạt động của sự kiện
+Lên ý tưởng, trình bày, thuyết trình, đàm phán, thương lượng với khách hàng đi đến ký kết hợp đồng
+Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng mục tiêu
+Tìm kiếm, khai thác và phát triển khách hàng mới; duy trì chăm sóc khách hàng hiện hữu
+Quản lý, tìm kiếm đối tác cung cấp các dịch vụ phục vụ sự kiện đảm bảo tiêu chuẩn công ty yêu cầu
+Đề xuất các phương án, kinh doanh để đảm bảo doanh số
+Trực tiếp tham gia vào công tác tổ chức sự kiện
+Lập quỹ ngân sách, phân bổ kinh phí, cân bằng quỹ đảm bảo cho sự kiện được thực hiện thuận lợi
+Hỗ trợ và hướng dẫn các nhân viên khác trong phòng lên chương trình và tổ chức tour kết hợp sự kiện, thuyết trình và thuyết phục khách hàng
Chức năng quyền hạn của nhân viên kinh doanh
– Chức năng quyền hạn của nhân viên kinh doanh
Để tăng cường hoạt động mua bán, nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Họ cũng phải sở hữu các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, thuyết phục khách hàng, và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự để tạo thiện cảm Bên cạnh đó, sự nhạy bén, linh hoạt trong giao tiếp và khả năng kiểm soát cảm xúc là rất cần thiết để duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH KON TUM CỦA CÔNG TY HẢI VÂN GIAI ĐOẠN 2018 - 2021
2.2.1 Hoạt động xây dựng và bán chương trình tour du lịch của công ty
Hoạt động xây dựng chương trình tour
Xác định các tuyến và điểm du lịch phù hợp với mục đích, nhu cầu và độ tuổi của khách hàng là rất quan trọng Công ty cũng đã xem xét các đặc điểm tài nguyên để phát triển các loại hình du lịch hiện có, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách.
Xây dựng một chủ đề du lịch hấp dẫn và kích thích sự tò mò của du khách là rất quan trọng Sau đó, cần thiết lập các tuyến hành trình cơ bản trong thành phố, kết nối với những điểm du lịch nổi bật ở ngoại thành để mang đến trải nghiệm phong phú cho du khách.
Cách tính giá thành và giá bán của công ty là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa lợi nhuận trong ngành du lịch Việc định giá thành cho chương trình tour du lịch trọn gói giúp công ty xác định mức giá bán hợp lý, phù hợp với nhu cầu của thị trường Điều này không chỉ đảm bảo tính cạnh tranh cao mà còn giúp công ty thu được lợi nhuận từ các
Tại công ty du lịch quốc tế Hải Vân, giá tour được xác định dựa trên phần mềm công thức có sẵn và dưới sự giám sát của phòng kế toán Giá cả sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc tour là trong nước hay quốc tế.
Chương trình tour nước ngoài
- Chi phí trong nước: xe, ăn , khách sạn (nếu có), hướng dẫn viên, quà tặng và được chia thành chi phí chịu thuế và không chịu thuế
- Chi phí ngoài nước: Land tour, vé máy bay, dịch vụ phát sinh nếu có…
- Phần thu: là phần chi phí thực thu của khách
- Phần chi: là phần chi phí bỏ ra để mua dịch vụ
Chương trình tour trong nước
- Phần thu: là phần chi phí thực thu của khách
- Phần chi: các chi phí chịu thuế (nhà hàng, khách sạn, vé tham quan, phương tiện vận chuyển, quà tặng…) và các phần không thuế như (công tác phí,…)
2.2.2 Hoạt động điều hành của công ty Hải Vân
Công ty du lịch quốc tế Hải Vân đã xây dựng một hệ thống nội bộ dành riêng cho nhân viên chính thức, cho phép họ truy cập thông tin về các khách sạn và nhà hàng đã được khảo sát về giá cả, chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất Nhân viên có thể dễ dàng đăng nhập vào hệ thống để tìm kiếm thông tin cần thiết cho công việc của mình.
Khi đặt tour trong nước, quy trình sẽ bắt đầu bằng việc đặt dịch vụ vận chuyển, tiếp theo là khách sạn, hướng dẫn viên và cuối cùng là nhà hàng Đối với tour nước ngoài, dịch vụ sẽ được đặt thông qua phòng kinh doanh của công ty, sau đó bộ phận này sẽ phối hợp với đối tác Sau khi xác nhận, các dịch vụ như vận chuyển, hướng dẫn viên, ăn uống và chỗ nghỉ sẽ được tiến hành Giá dịch vụ vận chuyển sẽ phụ thuộc vào tuyến điểm và mùa vụ, với mức giá cao hơn vào mùa cao điểm so với mùa thấp điểm.
Khách sạn sẽ được phân loại từ 3 sao đến 5 sao tùy theo đối tượng khách hàng, với giá phòng double và twin bằng nhau, còn triple sẽ có phụ thu Hướng dẫn viên cần có thẻ, am hiểu tuyến điểm, có kinh nghiệm phong phú và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng Kỹ năng ngoại ngữ tốt và khả năng dẫn chương trình gala, teambuilding là những lợi thế lớn Công tác phí cho hướng dẫn viên hiện nay là 500.000 đồng/ngày Menu sẽ được định mức từ 150.000đ đến 200.000đ hoặc hơn tùy theo yêu cầu đoàn, và thực đơn sẽ được in và gửi đến khách hàng trước chuyến đi Sau khi đoàn dùng bữa, nhà hàng sẽ chuyển hóa đơn cho công ty, và phương thức thanh toán là chuyển khoản sau.
2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng và truyền thông Để sản phẩm đến được với khách hàng thì công ty sẽ cho nhân viên đi phát chương trình đến tận tay khách hàng như đi đến các trường học, các cơ quan Và đăng quảng cáo các chương trình tour trên trang web của công ty
Công ty du lịch quốc tế Hải Vân chưa thực hiện hiệu quả hoạt động quảng cáo cho các tour mới, chủ yếu chỉ đăng tải thông tin trên website và các trang mạng xã hội như Facebook và Zalo Quảng cáo sản phẩm là hoạt động quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh Công ty cần mở rộng hình thức nghiên cứu cung cầu thị trường và thiết lập chế độ chăm sóc đặc biệt cho khách hàng thường xuyên, bao gồm giảm giá và quà tặng Để hoàn thiện sản phẩm, phòng kinh doanh cần khảo sát thị trường, đánh giá các khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch, đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nhân viên sẽ tư vấn cho khách lẻ và tiếp thị sản phẩm đến các doanh nghiệp, quận, huyện cho khách đoàn Khách hàng có thể truy cập website của công ty để xem thông tin chi tiết về các tour.
17 tour du lịch, đặt mua các tour du lịch trên đó và sẽ có nhân công ty tư vấn trực tiếp trên trang web
2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh tour của công ty Hải Vân trong giai đoạn năm 2018 - 2021
Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của công ty Hải Vân giai đoạn 2018 -2019
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu
Tour 1.811.000.000 1.920.000.000 436.000.000 685.200.000 Vận chuyển 215.000.000 228.000.000 51.300.000 94.000.000 Các dịch vụ khác 150.000.000 210.000.000 46.000.000 68.000.000
Tổng doanh thu cả năm 2.176.000.000 2.358.000.000 533.300.000 847.200.000 Chi phí
Tour 1.086.600.000 1.152.000.000 261.600.000 411.120.000 Vận chuyển 181.100.000 192.000.000 43.600.000 68.520.000 Chi phí khác 144.880.000 153.600.000 34.880.000 54.816.000
Tổng chi phí cả năm 1.412.580.000 1.497.600.000 340.080.000 534.456.000
Qua bảng trên nhận thấy tổng doanh thu du lịch năm 2019 tăng nhẹ so với năm
Năm 2018, doanh thu đã tăng 6%, đồng thời doanh thu từ các dịch vụ cũng có sự tăng trưởng Tuy nhiên, trước khi có thể triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho những năm tiếp theo, tổng doanh thu trong năm đã gặp một số khó khăn.
Năm 2020, doanh thu du lịch của công ty giảm mạnh xuống chỉ còn 436 triệu đồng, giảm 75,9% so với năm 2018 và 77,2% so với năm 2019 Các dịch vụ đều ghi nhận sự sụt giảm doanh thu, ảnh hưởng lớn đến tổng doanh thu du lịch của công ty.
Sự giảm mạnh doanh thu du lịch từ năm 2020 chủ yếu do đại dịch Covid-19, ảnh hưởng tiêu cực đến mọi lĩnh vực kinh tế, trong đó có ngành du lịch Việt Nam và công ty du lịch quốc tế Hải Vân Lạm phát gia tăng và giá cả leo thang khiến người dân thắt chặt chi tiêu, dẫn đến việc cắt giảm ngân sách cho du lịch, tạo ra thách thức lớn cho hoạt động kinh doanh của công ty Tuy nhiên, năm 2021 ghi nhận sự phục hồi nhẹ với doanh thu đạt 685,2 triệu đồng, tăng 57,1% so với năm 2020, nhờ vào xu hướng du lịch tăng cao từ cuối năm 2020 Dù vậy, công ty vẫn chưa kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh và phát triển các tour du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng Thêm vào đó, sự cạnh tranh từ nhiều công ty khác tại tỉnh Kon Tum cũng làm gia tăng áp lực cho Hải Vân.
Bảng 2.3: Các công ty cạnh tranh trong ngành trên địa bàn tỉnh Kon Tum Đối thủ Lĩnh vực cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu
Tum Điều hành tour du lịch Cho thuê xe dịch vụ
Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại Đại lý du lịch Hoạt động hỗ trợ quảng bá và tổ chức tour du lịch
Có thương hiệu uy tín, có nhiều mối quan hệ trong và ngoài ngành
Có nhiều kinh nghiệm trong việc hoạt động du lịch
Chưa xây dựng các trang web riêng trên sàn điện tử Hình thức bán tour chủ yếu qua facebook
Thiên Kon Tum Đại lý du lịch Điều hành tour du lịch
Công ty trẻ và năng động, có nhiều chính sách cho các xu hướng du lịch hiện đại và có tiềm năng trong tương lai
Là công ty trẻ, mới hoạt động từ năm
2020, chưa có nhiều kinh nghiệm
Trí Vũ Kon Tum Điều hành tour du lịch Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch khác
Kinh doanh nhiều ngành nghề liên quan đến nhiều lĩnh vực trong ngành, có đối tượng khách hàng phong phú và đa dạng
Ngành nghề hoạt động chính là bán buôn nông, lâm sản
Tum Điều hành tour Lưu trú Mua sắm Ẩm thực
Là một trong những công ty du lịch lớn ở Kon Tum nên khả năng cạnh tranh cao
Hình ảnh công ty chưa được quảng bá nhiều trên các trang web nên chưa tiếp cận hình ảnh của công ty đến gần hơn với khách hàng
Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
Dịch vụ cho thuê xe và thiết bị thể thao, vui chơi giải trí, cùng với việc điều hành tour du lịch chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt chỗ linh hoạt và hỗ trợ quảng bá, tổ chức các tour du lịch đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi du khách.
Kinh doanh nhiều ngành nghề liên quan đến nhiều lĩnh vực, có nguồn khách hàng phong phú và đa dạng
Các hoạt động kinh doanh chính liên quan đến nông, thủy sản nên lĩnh vực lữ hành không được đầu tư nhiều
Công ty TNHH Vận tải hành khách Phát triển mạnh về Về việc kinh doanh
Vận tải hàng hóa, lưu trú, ẩm thực, cho thuê xe du lịch, và điều hành tour du lịch là những dịch vụ quan trọng trong ngành lữ hành Tuy nhiên, dịch vụ đặt chỗ và các hoạt động hỗ trợ quảng bá, tổ chức tour du lịch vận chuyển vẫn chưa đạt hiệu quả cao.
MTV du lịch và thương mại Đông Dương
Dịch vụ vé máy bay
Tổ chức sự kiện - MICE Trung tâm vận chuyển
Thời gian hoạt động lâu dài trong ngành, có nhiều kinh nghiệm
Chủ yếu làm đại lý, môi giới cho các công ty khác
2.2.5 Hệ thống sản phẩm tour và kết quả kinh doanh tour Kon Tum giai đoạn
Bảng 2.4 Hệ thống sản phẩm và kết quả hoạt động chương trình tour Kon Tum giai đoạn 2018 - 2021 Tour 2018 2019 2020 2021 Giá tour
Kon Tum - Măng Đen - Plei Ku - Buôn Ma
Gia Lai - Kon Tum - Cửa Khẩu Quốc Tế Bờ Y -
Trong giai đoạn 2018 - 2019, công ty du lịch quốc tế Hải Vân chủ yếu hoạt động với 4 tour, trong đó tour Gia Lai - Kon Tum - Cửa khẩu quốc tế Bờ Y - Măng Đen là tour bán chạy nhất Năm 2018, tour này bán ra khoảng 41 tour, chiếm 7,8% doanh thu, và năm 2019 tăng lên hơn 50 tour, chiếm 9% doanh thu Tuy nhiên, năm 2020, do ảnh hưởng của đại dịch, số tour bán ra giảm mạnh chỉ còn gần 5 tour, đạt khoảng 5,2% doanh thu Đến năm 2021, khi du lịch phục hồi, tour này đã bán ra hơn 34 tour, chiếm khoảng 18% doanh thu Khách hàng chủ yếu là đoàn, cơ quan tổ chức và gia đình, với mục đích trải nghiệm tại cửa khẩu quốc tế Bờ Y, nơi du khách có thể xuất cảnh sang Lào mà không cần hộ chiếu, thưởng thức các món đặc sản như Xôi Lào và nai một nắng, cùng tham quan cột mốc ngã 3 Đông Dương.
