Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng tại LG Electronics Việt Nam Hải Phòng giúp xác định các hạn chế và nguyên nhân cụ thể ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Việc hiểu rõ mức độ hài lòng của nhân viên là rất quan trọng để cải thiện môi trường làm việc và nâng cao năng suất Các yếu tố như chế độ đãi ngộ, cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc sẽ được xem xét để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng
- Đối tượng khảo sát là nhân viên bán hàng hiện đang làm việc tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng
- Không gian: nghiên cứu được thực hiện tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh
- Thời gian: Nghiên cứu sử dụng các dữ liệu thứ cấp từ năm 2012 đến nay và các khảo sát được tiến hành từ tháng 10/2015 đến tháng 04/2016
Nghiên cứu được tiến hành trên hai nhóm dữ liệu chính là thứ cấp và sơ cấp, chi tiết như sau:
Nghiên cứu sử dụng tài liệu thứ cấp từ hai nguồn chính:
- Những nghiên cứu đã được công bố có liên quan đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên
Tài liệu nội bộ và số liệu thống kê từ LG Electronics Việt Nam Hải Phòng đã được tác giả tổng hợp nhằm chứng minh các nội dung trong nghiên cứu.
Nghiên cứu được tiến hành thông qua hai giai đoạn như sau:
Tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua kỹ thuật phỏng vấn bằng bảng hỏi khảo sát nhằm thu thập thông tin về mức độ thỏa mãn của nhân viên tại công ty LG Electronics Việt Nam, chi nhánh Hồ Chí Minh.
Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên nghiên cứu của Trần Thị Kim Dung và Trần Hoài Nam (2005), đã được điều chỉnh từ ngữ để phù hợp với đối tượng khảo sát là nhân viên bán hàng tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Trong bảng câu hỏi, thang đo Likert được áp dụng với 5 mức đo lường khác nhau.
Sau khi mã hóa dữ liệu, số liệu khảo sát được đưa vào phân tích bằng phần mềm SPSS
Tác giả tiến hành phỏng vấn một số nhân viên bán hàng và quản lý tại các chuỗi siêu thị để thảo luận về những khó khăn mà họ gặp phải trong công việc Nội dung cuộc thảo luận tập trung vào việc tìm hiểu nguyên nhân gây ra những thách thức này và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên bán hàng trong công ty.
Dựa trên kết quả khảo sát và phỏng vấn kết hợp với số liệu thứ cấp, tác giả đã xác định mức độ thỏa mãn hiện tại của nhân viên bán hàng tại LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, đồng thời chỉ ra nguyên nhân cụ thể của những hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của họ.
Kết quả khảo sát về mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên bán hàng sẽ cung cấp thông tin khoa học khách quan cho các nhà quản trị trong việc cải thiện quản lý nguồn nhân lực, nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên và thu hút, giữ chân nhân tài Đối với LG Electronics Việt Nam Hải Phòng, nghiên cứu này sẽ giúp Ban lãnh đạo nắm bắt rõ thực trạng nguồn nhân lực, từ đó thực hiện các điều chỉnh cần thiết và xây dựng chính sách nhân sự phù hợp.
6 Cấu trúc của nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên Tác giả phân tích các lý thuyết liên quan đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên, đồng thời xem xét các nghiên cứu trước đây để xác định mô hình nghiên cứu phù hợp.
Chương 2: Phân tích thực trạng sự thỏa mãn của nhân viên bán hàng tại công ty LG Electronics Việt Nam Hải Phòng Nội dung chính của chương này tập trung vào việc trình bày thực trạng mức độ thỏa mãn của nhân viên bán hàng, dựa trên kết quả từ nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên bán hàng công ty
LG Electronics Việt Nam Hải Phòng đã tiến hành phân tích dữ liệu từ chương 2 và các số liệu thứ cấp liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp Từ đó, tác giả đề xuất những giải pháp khả thi nhằm nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng tại các cửa hàng.
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG
VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm sự thỏa mãn trong công việc
Sự thỏa mãn trong công việc là quá trình mà nhân viên đạt được những mong muốn và nhu cầu của bản thân khi thực hiện nhiệm vụ Điều này cho thấy sự quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu cá nhân trong môi trường làm việc để nâng cao cảm giác hài lòng và động lực làm việc.
Robert Hoppock (1935) là một trong những người tiên phong trong việc định nghĩa sự thỏa mãn công việc Ông cho rằng sự thỏa mãn không chỉ là tổng hợp của các yếu tố khác nhau trong công việc mà còn là một biến riêng biệt Do đó, việc đo lường sự thỏa mãn công việc cần bao gồm hai thành phần: đo lường sự thỏa mãn chung và đo lường các yếu tố liên quan đến công việc.
Tại Việt Nam, Trần Thị Kim Dung và Trần Hoài Nam (2005) đã định nghĩa và đo lường sự thỏa mãn trong công việc theo hai khía cạnh: thỏa mãn chung đối với công việc và thỏa mãn theo các yếu tố thành phần Sự thỏa mãn chung của con người phản ánh cảm giác hài lòng và hạnh phúc khi các nhu cầu được đáp ứng nhờ vào sự tác động của bản thân cùng với các yếu tố khách quan và chủ quan Trong khi đó, sự thỏa mãn trong công việc liên quan đến việc đạt được những nhu cầu thông qua các yếu tố trong môi trường làm việc.
Sự thỏa mãn công việc là cảm giác của nhân viên về công việc và các khía cạnh liên quan, được định nghĩa khác nhau trong nhiều nghiên cứu Theo Clark (1998), thỏa mãn công việc phản ánh cảm xúc của mọi người đối với công việc của họ Howar M Weiss (2002) cho rằng đây là thái độ đối với công việc, với thái độ tích cực biểu hiện sự hài lòng và thái độ tiêu cực chỉ ra sự không hài lòng Thỏa mãn công việc không chỉ là cảm giác yêu thích công việc mà còn phụ thuộc vào cảm nhận về môi trường làm việc (Ellickson & Logsdon, 2001) Tóm lại, sự thỏa mãn trong công việc là sự hài lòng của người lao động khi nhu cầu cá nhân được đáp ứng và liên quan chặt chẽ đến thái độ tích cực hay tiêu cực của họ Biểu hiện của thỏa mãn công việc là cảm giác thoải mái và dễ chịu trong công việc, cả về mặt cảm xúc, suy nghĩ và hành động Nhiều lý thuyết đã nghiên cứu nguyên nhân và cơ sở của sự thỏa mãn công việc, sẽ được đề cập dưới đây.
1.2 Lợi ích từ việc làm cho nhân viên thỏa mãn trong công việc
Nhân viên được coi là tài sản quý giá, và quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định trong sự phát triển của tổ chức Khi nhân viên hài lòng với công việc của mình, họ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tăng năng suất, cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra môi trường làm việc tích cực.
