MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay được hiểu theo nhiều cách khác nhau Theo cách hiểu truyền thống, đây là dịch vụ ngân hàng dành cho cá nhân Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, khái niệm này được mở rộng để bao gồm cả hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ thường đơn giản, dễ thực hiện và đáp ứng nhu cầu gửi tiền, vay tiền, thanh toán của đông đảo khách hàng cá nhân.
Theo Philip Kotler trong cuốn "Marketing Essential", bán lẻ được định nghĩa là tất cả các hoạt động liên quan đến việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Mục đích của những hoạt động này là để người tiêu dùng sử dụng cho mục đích cá nhân, không nhằm mục đích thương mại.
Bán lẻ được định nghĩa trong Wikipedia là quá trình bán hàng hóa cho cá nhân hoặc hộ gia đình nhằm mục đích tiêu dùng Hoạt động này có thể diễn ra tại một địa điểm cố định hoặc thông qua các dịch vụ không cố định.
Dịch vụ ngân hàng (DVNH) bao gồm tất cả các hoạt động nghiệp vụ như tiền tệ, tín dụng, thanh toán và ngoại hối nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với mục tiêu lợi nhuận, theo định nghĩa của WTO Phân loại này phổ biến ở các nước phát triển và phù hợp với các quy định của WTO cũng như Hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Hoa Kỳ.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được định nghĩa là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho từng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp nhỏ và vừa Dịch vụ này có thể được thực hiện qua mạng lưới chi nhánh hoặc thông qua các phương tiện thông tin và điện tử viễn thông, cho phép khách hàng tiếp cận sản phẩm ngân hàng một cách thuận tiện.
1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Đối tượng dịch vụ ngân hàng bao gồm một lượng lớn cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ với nhu cầu đa dạng và không đồng nhất Khách hàng cá nhân có sự khác biệt về thu nhập, tiêu dùng, vị trí xã hội, lối sống, độ tuổi, dân tộc, thói quen và sở thích, dẫn đến những phản ứng và nhu cầu riêng đối với sản phẩm ngân hàng Để thành công trong thị trường này, các ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ cần phân đoạn thị trường một cách cẩn thận và hiểu sâu sắc các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng (DVNHBL) rất phong phú và đa dạng, đáp ứng nhu cầu của một lượng lớn khách hàng với nhiều đặc điểm khác nhau về thu nhập, chi tiêu, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp và tâm lý Để thỏa mãn các yêu cầu riêng biệt của từng phân khúc khách hàng, các ngân hàng thương mại (NHTM) cần liên tục thay đổi và phát triển, cung cấp từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống đến các sản phẩm hiện đại.
Số lượng giao dịch bán lẻ lớn với giá trị từng giao dịch nhỏ do nhu cầu đa dạng từ khách hàng bán lẻ Mặc dù giá trị các khoản vay tiêu dùng và gói tín dụng cho SMEs không lớn như các gói tín dụng bán buôn, tổng số dư huy động từ bán lẻ vẫn tạo ra nguồn vốn đáng kể Dư nợ tín dụng từ hoạt động bán lẻ có thể mang lại nguồn thu ổn định và tăng trưởng bền vững nếu ngân hàng thương mại duy trì và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Mạng lưới phân phối của dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) rất rộng khắp và đa dạng, bao gồm cả nguồn nhân lực lớn để đáp ứng khối lượng giao dịch lớn và đa dạng Bên cạnh các kênh phân phối truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm, sự phát triển của công nghệ thông tin đã mở rộng thêm các kênh phân phối hiện đại như ATM, POS, Internet Banking và Mobile Banking, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Chi phí giao dịch cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL) rất cao do đặc điểm có nhiều khách hàng bán lẻ với giá trị mỗi giao dịch thường nhỏ Số lượng giao dịch lớn dẫn đến chi phí tổ chức cho vay, thẩm định, giám sát và quản lý đối với các nhóm khách hàng tăng cao.
Ngành ngân hàng bán lẻ đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào công nghệ cao, cho phép cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng đa dạng cho mọi đối tượng khách hàng Các dịch vụ như rút tiền và nạp tiền tự động qua máy ATM, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cùng với ngân hàng trực tuyến (Internet banking), Phone banking và chuyển tiền tự động, đã trở nên phổ biến Công nghệ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý và biên giới.
1.1.2 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các ngân hàng thương mại hiện nay, mang lại lợi ích lớn cho ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế Việc xác định rõ tầm quan trọng của dịch vụ này để xây dựng và hoàn thiện các kế hoạch, chính sách phát triển hiệu quả đang là thách thức lớn đối với hệ thống ngân hàng thương mại.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các ngân hàng thương mại, giúp mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh Từng nghiệp vụ ngân hàng, như tín dụng và thanh toán, đều có ý nghĩa riêng; trong đó tín dụng mang lại lợi nhuận cao và chiếm tỉ trọng lớn trong tài sản của ngân hàng Thanh toán ngân hàng cho phép huy động vốn từ dân cư với lãi suất thấp hoặc không có lãi suất, đồng thời cung cấp nguồn thu ổn định và giảm thiểu rủi ro từ các yếu tố bên ngoài do ít bị ảnh hưởng bởi chu kỳ kinh tế.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại sự thuận tiện, an toàn và tiết kiệm cho khách hàng trong quá trình thanh toán và quản lý thu nhập Hướng đến khách hàng cá nhân, dịch vụ này thường đơn giản, dễ thực hiện và bao gồm các sản phẩm như tiền gửi, tài khoản, vay vốn và thẻ tín dụng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao Đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa, dịch vụ ngân hàng bán lẻ hỗ trợ quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra trôi chảy, thúc đẩy lưu thông vốn và tăng tốc độ sản xuất cũng như luân chuyển hàng hóa.
- Đối với nền kinh tế:
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp vốn cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ, giúp họ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và duy trì, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh.
“+ Giảm khối lượng tiền mặt lưu thông khi sử dụng công cụ thanh toán không dùng tiền mặt và giảm được chi phí in ấn, bảo quản, vận chuyển.”
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại
1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) là quá trình mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi nhuận bền vững cho ngân hàng Sự phát triển này được đánh giá qua hai yếu tố chính: sự gia tăng về số lượng dịch vụ và sự cải thiện về chất lượng dịch vụ.
Phát triển về lượng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ yêu cầu tăng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng cần thường xuyên nghiên cứu thị trường và cho ra mắt hàng trăm, hàng nghìn sản phẩm mới mỗi năm, nhằm khai thác tối đa nhu cầu tiêu dùng.
Phát triển chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường Sau khi triển khai, cần đánh giá sự phát triển của sản phẩm, xem xét liệu sản phẩm có còn phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không Đồng thời, cần cân nhắc chi phí duy trì sản phẩm hiện tại so với việc thay thế bằng sản phẩm hiệu quả hơn Những sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt, dễ sử dụng và được nhiều khách hàng ưa chuộng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Các ngân hàng đang tích cực mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thông qua nhiều phương thức khác nhau Dưới đây là một số chỉ tiêu quan trọng thường được sử dụng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
1.2.2.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh sự phát triển về quy mô và tốc độ tăng trưởng quy mô DVNHBL
* Doanh số và tốc độ gia tăng doanh số
Doanh số là chỉ số quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Doanh số cao cho thấy ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, giúp tăng thị phần bán lẻ của ngân hàng Sự gia tăng này đồng nghĩa với việc dịch vụ bán lẻ trở nên đa dạng và hoàn thiện hơn, được nhiều khách hàng tín nhiệm Đây là kết quả của việc ngân hàng đa dạng hóa dịch vụ, phát triển theo chiều rộng, và nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển theo chiều sâu.
“ * Thị phần bán lẻ và tốc độ tăng trưởng thị phần
Thị phần là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng Một ngân hàng hoạt động hiệu quả sẽ thu hút nhiều khách hàng, cho thấy sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng tốt nhu cầu Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các tổ chức tín dụng, các ngân hàng cần nâng cao uy tín và vị thế để tạo dựng hình ảnh tích cực, từ đó mở rộng thị phần, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ.
* Số lượng dịch vụ, mức độ đa dạng hóa các dịch vụ
Tính đa dạng trong dịch vụ ngân hàng là yếu tố quan trọng, thể hiện sự phong phú của sản phẩm mà ngân hàng thương mại (NHTM) cung cấp Khách hàng thường có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm, vì vậy NHTM có số lượng dịch vụ đa dạng sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Điều này tạo điều kiện cho nhiều khách hàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ, từ đó phát triển các dịch vụ ngân hàng hiệu quả hơn Đánh giá khả năng phát triển dịch vụ của NHTM có thể dựa vào số lượng danh mục sản phẩm và chủng loại trong mỗi danh mục Tuy nhiên, sự đa dạng hóa cần được thực hiện hợp lý, phù hợp với nguồn lực hiện có của ngân hàng để tránh lãng phí và đảm bảo hiệu quả.
Ngân hàng đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, với xu hướng cung cấp sản phẩm “trọn gói” đa dạng và tiện lợi Các dịch vụ không chỉ giới hạn ở cho vay và nhận tiền gửi mà còn mở rộng sang các gói giá trị gia tăng như thanh toán hóa đơn, ví điện tử và thẻ Đồng thời, ngân hàng cũng phát triển các hoạt động phi ngân hàng như bảo hiểm và tư vấn đầu tư để thỏa mãn nhu cầu phong phú của khách hàng Việc tối ưu hóa các kênh phân phối giúp ngân hàng gia tăng lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) phản ánh sự phát triển của thị trường này, nơi giá trị giao dịch không lớn nhưng số lượng giao dịch lại nhiều, mang lại lợi nhuận ổn định và bền vững Khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ thường có tính trung thành thấp, dễ dàng chuyển sang ngân hàng khác nếu có lãi suất, phí dịch vụ hấp dẫn hơn hoặc chất lượng phục vụ tốt hơn Do đó, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các ngân hàng thương mại không ngừng cải thiện dịch vụ và triển khai các chính sách marketing hấp dẫn nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới Sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm dịch vụ NHBL là yếu tố quyết định cho sự phát triển của ngành ngân hàng bán lẻ.
Mạng lưới giao dịch của ngân hàng thương mại (NHTM) được thể hiện qua số lượng điểm giao dịch hoạt động, cho thấy tiềm lực và khả năng quảng bá thương hiệu của ngân hàng NHTM luôn tìm cách mở rộng hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch tại các khu vực dân cư tiềm năng để tiếp cận khách hàng trực tiếp Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển các kênh phân phối hiện đại như Internet Banking và Phone Banking trở nên cần thiết, nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, khi mà kênh phân phối truyền thống đang bộc lộ những hạn chế về thời gian và không gian.
1.2.2.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh sự phát triển về chất lượng dịch vụ NHBL
* Tăng tiện ích cho sản phẩm
Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng số (NHBL) phụ thuộc vào tính tiện ích của các sản phẩm Các sản phẩm như ngân hàng trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng, thẻ đa chức năng và dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng cả trong và ngoài nước đã thể hiện rõ tính tiện ích Những sản phẩm dịch vụ này không chỉ tiện lợi mà còn thu hút đông đảo khách hàng.
* Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định cho sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng được thể hiện qua khả năng thỏa mãn và sự hài lòng đối với sản phẩm và dịch vụ Khi chất lượng dịch vụ ngân hàng được cải thiện, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn, từ đó tạo dựng niềm tin và sự gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Hiện nay, khảo sát ý kiến khách hàng và chất lượng sản phẩm dịch vụ (SPDV) đang trở nên phổ biến trong các ngân hàng thương mại (NHTM) Các NHTM thường hợp tác với các công ty chuyên nghiệp hoặc tự thực hiện khảo sát qua phiếu điều tra, bảng câu hỏi trực tiếp, hoặc thăm dò ý kiến qua email và điện thoại Kết quả từ các cuộc khảo sát này giúp NHTM hiểu rõ hơn về cảm nhận và đánh giá của khách hàng, từ đó xây dựng kế hoạch cải thiện sản phẩm dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
* An toàn trong cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng, an toàn tín dụng luôn được ưu tiên hàng đầu, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam, nơi mà thu nhập từ hoạt động tín dụng chiếm hơn 60% tổng nguồn thu của ngân hàng Việc kiểm soát quá trình thẩm định cho vay, giám sát việc sử dụng vốn và quản lý tỷ lệ nợ xấu là những yếu tố quan trọng mà các ngân hàng cần chú trọng Bên cạnh đó, kinh doanh tiền tệ tiềm ẩn nhiều rủi ro, do đó, đánh giá sự phát triển của ngân hàng phải dựa trên tính an toàn trong hoạt động Tính an toàn này bao gồm an toàn ngân quỹ, an toàn tín dụng bán lẻ, bảo mật thông tin khách hàng và an toàn trong việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại.
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, chữ ký điện tử ngày càng được chấp nhận rộng rãi nhờ vào tính bảo mật và xác thực cao Tuy nhiên, môi trường mạng vẫn tiềm ẩn nhiều nguy cơ, với các hacker chuyên nghiệp là mối đe dọa lớn đối với hệ thống ngân hàng điện tử Để bảo vệ dữ liệu và giảm thiểu thiệt hại cho khách hàng, các ngân hàng cần liên tục nâng cao biện pháp bảo mật cho các giao dịch trực tuyến và ứng dụng công nghệ hiện đại Điều này không chỉ giúp ngăn chặn việc lạm dụng hệ thống giao dịch mà còn củng cố uy tín và vị thế của ngân hàng, đồng thời thông báo cho khách hàng về các biện pháp tăng cường bảo mật và quy định liên quan đến việc cung cấp thông tin.
1.2.2.3 Nhóm chỉ tiêu phản ánh thu nhập của phát triển dịch vụ NHBL
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng thương mại Việt Nam
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng thương mại Việt Nam
1.3.1.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương mại Việt Nam Chi nhánh Thăng Long (VCB Thăng Long) là một chi nhánh cấp 1 thuộc Vietcombank, đã có một quá trình phát triển đáng kể với nhiều mốc quan trọng.
VCB Thăng Long được thành lập vào ngày 13/02/2006, khi Chi nhánh cấp 2 Cầu Giấy của Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Vietcombank Ban đầu, chi nhánh mang tên Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy, và vào ngày 11/07/2007, tên gọi được đổi thành Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Sau quá trình cổ phần hóa Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh đã chính thức mang tên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thăng Long (VCB Thăng Long) từ ngày 02/06/2008 cho đến nay.
Ngân hàng VCB Thăng Long đã nỗ lực phát triển và khẳng định vị thế của mình trong hệ thống ngân hàng, đóng góp tích cực vào việc phát huy nguồn lực nội tại để thúc đẩy sự phát triển kinh tế tại Thủ đô Hà Nội.
VCB Thăng Long đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch, mở rộng mạng lưới hoạt động và ứng dụng công nghệ hiện đại trong ngành ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu khách hàng Đến nay, bên cạnh trụ sở chính tại 98 Hoàng Quốc Việt, VCB Thăng Long đã mở rộng thêm nhiều chi nhánh.
Ngân hàng VCB Thăng Long hiện có 06 phòng giao dịch tại các địa điểm: Kim Liên, Ô Chợ Dừa, Phạm Hùng, Lạc Long Quân, Phố Vọng, Xuân Thủy và Lê Văn Lương Các phòng giao dịch này đóng vai trò quan trọng như "cánh tay dài" của chi nhánh, góp phần tích cực vào việc huy động vốn Sự phát triển của các phòng giao dịch không chỉ giúp VCB Thăng Long tiếp cận khách hàng tốt hơn mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững trong hoạt động kinh doanh vốn của chi nhánh.
VCB Thăng Long đã có những bước tiến vượt bậc trong những năm gần đây, khẳng định năng lực và khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác tại Hà Nội Những thành tựu này được thể hiện rõ ràng qua kết quả đạt được ở tất cả các lĩnh vực kinh doanh.
Về công tác huy động vốn dân cư:
Đến cuối năm 2019, Chi nhánh Thăng Long đã huy động tổng nguồn vốn đạt 2.630 tỷ đồng, tăng 24,31% so với cùng kỳ năm 2018 Mặc dù con số này chỉ đạt 95,53% kế hoạch được giao từ trung ương, nhưng tốc độ tăng trưởng của chi nhánh vẫn tương đồng với các chi nhánh khác trong khu vực.
Về công tác tín dụng bán lẻ:
Năm 2019 dư nợ bán lẻ của chi nhánh đạt trên 2.401 tỷ đồng, tương đương mức dư nợ bán lẻ mục tiêu Trung ương giao.
Trong năm 2019, doanh số kinh doanh ngoại tệ đạt 139,73 triệu USD, tương đương 90,93% so với năm 2018, do tỷ giá ngoài thị trường tự do cao hơn nhiều so với tỷ giá niêm yết của Ngân hàng, đặc biệt vào cuối năm khi nhu cầu mua bán ngoại tệ tăng cao Cụ thể, mua từ Trung Ương đạt 27,45 triệu USD và bán cho Trung Ương là 24,69 triệu USD Bên cạnh đó, mua từ khách hàng là 42,41 triệu USD và bán cho khách hàng là 45,18 triệu USD Mặc dù doanh số giảm, lãi từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ lại tăng lên 2,44 tỷ đồng, cao hơn mức 2,3 tỷ đồng của năm 2018.
Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ:
Năm 2019, hoạt động phát hành thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh số thẻ ghi nợ quốc tế vượt 92,45% kế hoạch và thẻ tín dụng vượt 55% Đồng thời, thẻ ghi nợ nội địa cũng vượt kế hoạch 15% Bên cạnh đó, dịch vụ ngân hàng điện tử cũng có sự phát triển đáng kể, với doanh số sử dụng SMS Banking tăng 5,35% so với năm 2018.
Vietcombank Thăng Long đã đạt được thành công ấn tượng với tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Internet Banking lên tới 31,69% và vượt 11,93% kế hoạch năm Sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng bán lẻ đóng góp không nhỏ vào thành tích này, với tăng trưởng tín dụng bán lẻ đạt 15% và huy động vốn cá nhân tăng 13% so với năm 2018 Các dịch vụ như ngân hàng điện tử, kiều hối, và phát triển khách hàng mới cũng đều hoàn thành và vượt kế hoạch đề ra Trong bối cảnh đó, Vietcombank Thăng Long sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam trong năm 2020 và các năm tiếp theo, nhằm khai thác tiềm năng to lớn của "mảnh đất màu mỡ" này.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng là giải pháp quan trọng hàng đầu Đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp và thái độ cầu thị sẽ là yếu tố cốt lõi thu hút khách hàng đến với Vietcombank Thăng Long Cải tiến thủ tục theo hướng thân thiện và nhanh chóng, kết hợp với chính sách giá cạnh tranh và chất lượng dịch vụ tốt, sẽ gia tăng độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của ngân hàng.
Với chiến lược nhất quán và toàn diện, Vietcombank Thăng Long đang nắm bắt cơ hội lớn để khẳng định vị thế trong lĩnh vực bán lẻ Sự sáng tạo và nỗ lực không ngừng của ngân hàng sẽ giúp thực hiện những mục tiêu đầy tham vọng trong tương lai.
Với những định hướng chỉ đạo rõ ràng từ hệ thống, dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank Thăng Long sẽ tiếp tục củng cố niềm tin và khẳng định vị trí số 1 tại địa bàn trong những năm tới.
1.3.1.2 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung (BIDV Quang Trung)
BIDV Quang Trung is a primary branch of the BIDV system, officially known in English as the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam, Quang Trung Branch.
Chi nhánh BIDV Quang Trung được thành lập từ việc nâng cấp Phòng giao dịch Quang Trung – Sở Giao dịch 1 theo Quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT của Hội đồng Quản trị BIDV vào ngày 20 tháng 3 năm 2005 Ngân hàng này được định hướng phát triển thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tiên tiến, nhằm phục vụ chủ yếu cho khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
