Microsoft Word TLCK E Marketing 315 iM docx TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN E MARKETING Đề tài LÊN KẾ HOẠCH E MARKETING CHO THẾ GIỚI DI ĐỘNG Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3 Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động 3 Lịch sử hình thành và phát triển của Thế Giới Di Động 3 Hoạt động kinh doanh 4 Giới thiệu về Website TGDĐ 5 PHẦN 2 PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING 6 CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 6 Môi trường vĩ mô 6 Môi trường k.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Giới thiệu tổng quan về Thế Giới Di Động
Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động
Tên tiếng anh của công ty: Mobile World SSC
Thành lập: Vào tháng 3 năm 2004
Người sáng lập: Nguyễn Đức Tài - là 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỉ đồng.
Trụ sở chính: Tòa nhà MWG – Lô T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh.
Chúng tôi chuyên mua bán và sửa chữa các thiết bị điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, cùng với các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử.
Trang web: https://www.thegioididong.com
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động, được thành lập vào tháng 3 năm 2004, đã khởi đầu với mô hình thương mại điện tử đơn giản thông qua một website giới thiệu sản phẩm Bên cạnh đó, công ty còn mở 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để phục vụ giao dịch.
Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi.
Tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009.
Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).
Cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam.
Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett – cựu CEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bê Limited.
Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh.
Vào tháng 10/2018, thương vụ sáp nhập đã hoàn tất, dẫn đến việc 34 siêu thị Trần Anh sẽ được đổi tên thành Điện máy Xanh Đồng thời, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động sang dienmayxanh.com.
Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc
An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang.
Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui.
Vào tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mở 668 siêu thị mới, bao gồm 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh, nâng tổng số siêu thị lên 1.923, tăng hơn 50% so với đầu năm Doanh thu của hệ thống đạt gần 59.000 tỷ đồng trong 11 tháng của năm 2017 Đến năm 2018, tổng số cửa hàng đã tăng lên 2.160, phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành.
Hình 1: Sơ đồ doanh thu của công ty cổ phần Thế Giới Di Động (nguồn: internet)
Trong 8 tháng đầu năm 2019, Thế Giới Di Động ghi nhận doanh thu hợp nhất gần 69.000 tỷ đồng, tương đương gần 3 tỷ USD, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận sau thuế đạt gần 2,7 ngàn tỷ đồng, tăng 37% so với năm trước Kết quả này cho thấy Thế Giới Di Động đã hoàn thành 63% kế hoạch doanh thu và 76% kế hoạch lợi nhuận sau thuế cho cả năm.
Giá cổ phiếu của TGDĐ (MWG) đã tăng mạnh từ 80.000 đồng/cp lên 126.500 đồng/cp, tương ứng với mức tăng 58% Tính đến tháng 9 năm 2019, giá trị vốn hóa của TGDĐ đạt 56.000 tỷ đồng.
Mặc dù mục tiêu đạt 10 tỷ USD còn xa, Thế Giới Di Động vẫn kiên trì theo đuổi Vào đầu năm 2020, công ty đặt mục tiêu doanh thu 108.468 tỷ đồng, tăng 25%, và lợi nhuận sau thuế ước tính đạt 3.571 tỷ đồng, tăng 24%.
Giới thiệu về Website TGDĐ
Một số Sản phẩm dịch vụ được cung cấp trên website TGDĐ
- Máy ảnh, máy quay phim
Các sản phẩm giải trí số hiện nay bao gồm máy nghe nhạc, máy xem phim, loa nghe đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm, mang đến trải nghiệm giải trí phong phú và tiện lợi cho người dùng.
- Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kỹ thuật số
- Ứng dụng và game, phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop
PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING
Môi trường vĩ mô
Yếu tố sức mua là một phần quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, từ đó tác động đến chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong hơn 30 năm qua, sự phát triển của Việt Nam rất đáng ghi nhận, đặc biệt từ khi bắt đầu đổi mới kinh tế và chính trị vào năm 1986 Quá trình này đã giúp Việt Nam chuyển mình từ một trong những quốc gia nghèo nhất thế giới thành một quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ năm 2002 đến 2018, GDP đầu người đã tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD vào năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo Đến năm 2020, GDP bình quân đầu người đạt 3.521 USD, trong khi tỷ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống dưới 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá).
Tỷ giá USD/VND đã duy trì sự ổn định trong 9 tháng đầu năm 2021, thậm chí có xu hướng giảm khi Ngân hàng Nhà nước áp dụng cơ chế mua bán tiền tệ tại chỗ và hạ giá mua USD Sau hai lần điều chỉnh, giá mua USD đã giảm 375 đồng/USD, đánh dấu mức giảm mạnh nhất trong lịch sử.
Vào tháng 4 năm 2021, tỷ lệ lạm phát ghi nhận tăng nhẹ 0,07%, và so với cùng kỳ năm trước, chỉ tăng 0,95% Tính chung trong 4 tháng đầu năm, lạm phát cơ bản bình quân vẫn giữ ổn định so với cùng kỳ năm trước.
Do ảnh hưởng của hội nhập kinh tế sâu rộng và đại dịch COVID-19, nền kinh tế Việt Nam đã chịu nhiều tác động nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể Việt Nam là một trong số ít quốc gia có tăng trưởng kinh tế dương trong bối cảnh khó khăn toàn cầu Tuy nhiên, đại dịch đã để lại những hậu quả lâu dài, với khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát ghi nhận thu nhập giảm trong tháng 1 năm 2021 so với cùng kỳ năm 2020.
Theo số liệu mới nhất từ Worldbank.org, ngày 24 tháng 8 năm 2021
GDP Việt Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% trong năm 2021, mặc dù nền kinh tế đã ghi nhận kết quả vững chắc trong nửa đầu năm.
Vào tháng 07 năm 2021, doanh số bán lẻ ghi nhận mức giảm 19,8% so với cùng kỳ năm trước, đánh dấu sự sụt giảm lớn nhất kể từ tháng 04 năm 2020 Đồng thời, Chỉ số sức mua hàng (PMI) cũng cho thấy sự giảm sút đáng kể.
Trong thời gian gần đây, cán cân thương mại hàng hóa đã chuyển sang thâm hụt, cho thấy sự thận trọng của các nhà đầu tư nước ngoài Sự gián đoạn chuỗi cung ứng và các khu công nghiệp do dịch COVID-19 tái bùng phát đã khiến nhiều đơn vị xuất khẩu phải tạm thời đóng cửa nhà máy hoặc hoãn sản xuất.
Nền kinh tế Việt Nam có khả năng phục hồi vào nửa sau năm 2021 phụ thuộc vào việc kiểm soát hiệu quả đợt dịch COVID-19, triển khai vắc-xin và hiệu suất của các biện pháp tài khóa hỗ trợ doanh nghiệp và hộ gia đình bị ảnh hưởng.
Khủng hoảng COVID-19 đã thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số trong nền kinh tế Việt Nam, với nhiều doanh nghiệp chuyển sang cung cấp dịch vụ trực tuyến Bên cạnh đó, chính phủ cũng đang tăng cường số hóa các thủ tục và cơ sở dữ liệu để cải thiện hiệu quả quản lý.
Báo cáo chỉ ra rằng, tương tự như nhiều quốc gia khác, sự trở thành công xưởng công nghệ số của Việt Nam không chỉ phụ thuộc vào khả năng đổi mới công nghệ mà còn vào năng lực khai thác hiệu quả các công nghệ số đã được phát triển ở nước ngoài.
Các nhà hoạch định chính sách cần khuyến khích doanh nghiệp và người lao động nâng cao kỹ năng để tận dụng chuyển đổi số, đồng thời phát triển năng lực đổi mới sáng tạo thông qua cạnh tranh và hỗ trợ tài chính cho khởi nghiệp và nhân tài trong nước Chính phủ cần thúc đẩy khả năng truy cập, chất lượng và an ninh thông tin, với ba định hướng chính sách này yêu cầu sự can thiệp khéo léo và phối hợp chặt chẽ với khu vực tư nhân, đảm bảo tính minh bạch để tránh lạm dụng lợi ích nhóm trong cả khu vực công lẫn tư.
1.2 Môi trường văn hóa – xã hội
Văn hóa và xã hội có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn sản phẩm, đặc biệt là về tính tiện dụng và tính năng Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, công ty đã phát triển nhiều dòng sản phẩm khác nhau.
Văn hóa công ty được thể hiện rõ nét trong nội bộ doanh nghiệp thông qua cách giao tiếp và ứng xử của nhân viên Thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng là một biểu hiện cụ thể và quan trọng của văn hóa doanh nghiệp.
Sản phẩm của công ty cần phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết kế đến cách truyền thông quảng cáo Điều này ảnh hưởng đáng kể đến quá trình hoạch định chiến lược của Thế giới di động.
Người Việt Nam có xu hướng dễ dàng chấp nhận cái mới và thường có quan điểm cách tân Họ chào đón những đổi mới miễn là chúng phù hợp với lối sống và tư duy của bản thân.
Môi trường vi mô
Thế giới di động hướng tới việc trở thành tập đoàn bán đa ngành hàng đầu, chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử và mở rộng kinh doanh thành công tại Lào, Campuchia và Myanmar Công ty cam kết liên tục cải tiến để mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng, dựa trên nền tảng văn hóa đặt hàng và sự chính trực.
Giá trị cốt lõi: Xem khách hàng là đối tác chứ không phải nhìn vào túi tiền của họ.
Sự gương mẫu của nhân viên và nhà quản lý tại Thế giới di động thể hiện qua việc họ luôn ăn mặc gọn gàng và sẵn sàng thực hiện những công việc như lau dọn kính cửa hàng hàng ngày, mặc dù công ty có đủ khả năng để thuê dịch vụ lau chùi chuyên nghiệp.
Chính sách nhân sự tại Thế giới di động coi nhân viên là ưu tiên hàng đầu, đứng sau khách hàng và vượt qua cả lợi ích của cổ đông Trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn lợi ích giữa nhân viên và cổ đông hoặc đối tác, công ty luôn ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên.
+ Mang đến cuộc sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng
Chuỗi cửa hàng Thế giới di động tập trung vào việc bán các sản phẩm ICT nhỏ gọn, giúp tiết kiệm diện tích trưng bày và đạt tốc độ tăng trưởng cao hơn, thay vì tập trung vào mặt hàng điện máy cồng kềnh và tăng trưởng chậm.
Nhà cung cấp của Thế giới di động là những tập đoàn công nghệ lớn ở Việt Nam và trên thế giới
- Điện thoại di động Tablet: Apple, iPad, Samsung, Asus, HTC, Sony, Lenovo, Nokia, Huawei, LG, Acer, Xiaomi, Mobell, Mobiistar
- Laptop: Macbook, Dell, Asus, HP, Lenovo, Acer, MSI
- Sim, thẻ cào: Vinaphone, Viettel, Mobiphone
Chuỗi bán lẻ Thế giới di động đã chính thức hợp tác với công ty SaigonTel để phân phối sản phẩm ổ cứng di động Seagate, đặc biệt là dòng Seagate Backup Plus Ultra Slim Đại diện của Thế giới di động cho biết, sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc cung cấp các sản phẩm công nghệ chất lượng đến tay người tiêu dùng.
Cổ phần Phân phối và Dịch vụ SaigonTel đã quyết định phân phối dòng sản phẩm mới, đánh dấu một bước đi chiến lược Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường di động sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận những sản phẩm chất lượng cao Đồng thời, Seagate cam kết đáp ứng nhu cầu về thiết kế và chất lượng, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh, quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp Để xây dựng chiến lược hiệu quả, các nhà quản trị cần thu thập, phân tích và đánh giá thông tin về khách hàng Thế giới di động chú trọng vào khách hàng mục tiêu, phát triển các chính sách và chương trình hành động nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong từng giai đoạn.
Thế giới di động chuyên cung cấp các sản phẩm như laptop, điện thoại và TV, do đó, khách hàng của họ được phân chia thành nhiều nhóm Nhóm khách hàng có thu nhập thấp, bao gồm sinh viên, thường mua sắm qua hình thức trả góp hoặc tận dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt Trong khi đó, nhóm khách hàng có thu nhập cao hoặc trung bình thường tìm kiếm các sản phẩm đang hot trend như iPhone và Samsung.
Thế giới di động có nhiều quan tâm đến các nhóm công chúng khác nhau, bao gồm: Nhóm công chúng địa phương
Mỗi tổ chức, doanh nghiệp đều có một nhóm cộng đồng khác nhau, TGDĐ quan tâm nhiều đến vấn đề an sinh, phúc lợi xã hội Bao gồm:
Quỹ từ thiện Mái ấm Thế Giới Di Động, được thành lập vào năm 2019 tại tỉnh Bình Dương, là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động với tính minh bạch tài chính cao Quỹ thực hiện kiểm toán hàng năm và liên tục cập nhật danh sách thu chi trên website, nhằm đảm bảo sự tin cậy và công khai trong hoạt động của mình.
Chương trình hỗ trợ tài chính cho sinh viên và học sinh bao gồm học bổng không hoàn lại cho học sinh cấp 1, 2, 3, và cho vay không lãi suất với điều kiện hoàn trả sau khi tốt nghiệp cho sinh viên trung học, cao đẳng, đại học và trường nghề.
Xây dựng và vận hành các nhà tình thương là một giải pháp quan trọng để nuôi dưỡng trẻ em mồ côi và trẻ em không nơi nương tựa Những ngôi nhà này sẽ trở thành mái ấm thứ hai cho các em, nơi các em được chăm sóc an toàn và miễn phí Đồng thời, các em sẽ được tiếp tục đến trường để trang bị kiến thức, giúp các em tự lập và trở thành công dân có ích cho xã hội trong tương lai.
Thế Giới Di Động và Điện máy Xanh đã tổ chức chiến dịch thiện nguyện mang tên "Góp triệu yêu thương - Trao ngàn tấn gạo" nhằm mục tiêu trao tặng gạo trực tiếp đến tay những người cần giúp đỡ.
2.000 tấn gạo đến người dân khó khăn tại 23 tỉnh thành phía Nam chịu ảnh hưởng của Covid-19.
Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, được coi là khách hàng của lãnh đạo TGDĐ nổi bật với nhiều chính sách hỗ trợ nhân viên, khẳng định mình là một trong những doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ tốt nhất hiện nay.
Thế Giới Di Động cam kết đáp ứng đầy đủ tiêu chí về lương thưởng và phúc lợi cao, đồng thời chú trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn đến văn hóa công ty Công ty mở các lớp học kỹ năng mềm và tạo ra môi trường làm việc công bằng với nhiều cơ hội thăng tiến Đặc biệt, chương trình quản trị nhân sự kiểu mới "Thăng cấp dựa vào data" là điểm nhấn nổi bật trong chính sách phát triển nhân lực.
Người lao động được công ty thực hiện nghĩa vụ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật hiện hành về lao động và bảo hiểm.
Nhân viên tiềm năng Đối tượng này ảnh hưởng đến quyết định tuyển dụng của doanh nghiệp và sự phát triển doanh nghiệp trong dài hạn
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA TGDĐ TRONG
Social Media (tiếp thị truyền thông trên MXH)
Thế Giới Di Động hiện tập trung truyền thông chính trên hai nền tảng Facebook và Youtube, trong khi trước đây họ cũng hoạt động trên Instagram nhưng đã xóa tài khoản và ngừng hoạt động trên nền tảng này.
3.1Tiếp thị truyền thông trên FB a, Nhận xét hệ thống fanpage
Thế giới di động là một trong những doanh nghiệp tại Việt Nam phát triển và đi đầu hệ thống fanpage trên nền tảng mạng xã hội facebook.
Thế Giới Di Động sở hữu fanpage chính thức "Thế Giới Di Động (thegioididong.com)" với dấu tích xanh, cùng với các fanpage vệ tinh phân bổ theo từng khu vực và cửa hàng Ngoài ra, TGDĐ còn có fanpage Tuyển dụng Thế Giới Di Động, phục vụ cho những ai muốn ứng tuyển và làm việc tại các cửa hàng của hệ thống.
Fanpage chính thức của TGDĐ
Fanpage chính thức của Thế Giới Di Động đã thu hút hơn 3.7 triệu lượt thích kể từ khi ra mắt vào tháng 1 năm 2011 Sau 7 năm hoạt động, fanpage này đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông của hệ thống TGDĐ.
TGDĐ là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc phát triển hệ thống fanpage trên Facebook tại Việt Nam từ năm 2004 Fanpage của TGDĐ được thiết kế với tông màu chủ đạo xanh vàng, kết hợp với trắng đen, tạo nên sự nổi bật và dễ nhận diện Logo của TGDĐ đóng vai trò là biểu tượng đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp, dưới đây là các logo trên fanpage của TGDĐ mà nhóm đã tổng hợp.
Hình 4: Logo trên fanpage của TGDĐ theo từng giai đoạn
Để đánh giá sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong hoạt động Digital Marketing, một yếu tố quan trọng là khả năng hiểu và tuân thủ các kích thước hình ảnh quy định trên từng nền tảng mạng xã hội Trước năm 2013, TGDĐ chỉ cập nhật fanpage với thông tin hoạt động thông qua những hình ảnh chưa chỉnh sửa và ngẫu hứng, dẫn đến việc một số hình ảnh không đạt kích thước chuẩn của Facebook, gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Bắt đầu từ năm 2013, fanpage của TGDĐ đã cập nhật và cải thiện định dạng hình ảnh, cho thấy sự tiếp nhận và học hỏi của nhóm đánh giá Giai đoạn từ 2015 đến 2021 đánh dấu sự phát triển nhanh chóng của thương hiệu, với việc đẩy mạnh hoạt động trên Facebook, giúp lượng người theo dõi tăng từ 200.000 lên 3.789.613 người.
Nhận xét tổng quan trên fanpage TGDĐ hiện tại như sau:
- Ảnh đại diện có logo và tên thương hiệu rõ ràng giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận diện.
- Ảnh đại diện và ảnh bìa được thay đổi thường xuyên theo từng thời gian, cột mốc quan trọng của công ty
Thông tin liên hệ bổ sung như website, hotline, email, Instagram và YouTube, cùng với các thông tin chung về doanh nghiệp, bao gồm tôn chỉ và định hướng, được cập nhật đầy đủ trên fanpage.
- Các thư mục ảnh được sắp xếp gọn gàng, theo từng giai đoạn, video, cửa hàng cũng được cập nhật khá đầy đủ.
Hoạt động trên các fanpage vệ tinh
Trong lĩnh vực Marketing Online, việc chỉ có một Website hoặc một Facebook Page đơn lẻ thường không mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu Điều này dẫn đến tình trạng người kinh doanh phải phụ thuộc vào quảng cáo và không thể phát triển bền vững.
Đầu tư vào hệ thống fanpage vệ tinh là rất quan trọng cho TGDĐ, đặc biệt là theo từng địa phương và cửa hàng Những fanpage này thường do các cửa hàng nhượng quyền quản lý, với tên gọi theo cú pháp “Thế giới di động - tên khu vực” Lợi ích lớn nhất của fanpage vệ tinh là cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng trong khu vực và hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả Hơn nữa, việc đặt tên theo khu vực giúp tăng độ hiển thị trên tìm kiếm của TGDĐ, vì các fanpage địa lý thường được ưu tiên hiển thị hơn.
Số lượng cửa hàng nhượng quyền của TGDĐ rất lớn, nhưng việc không trực tiếp xây dựng và quản lý các fanpage vệ tinh dẫn đến quy chuẩn xây dựng fanpage không được đảm bảo Điều này đặc biệt ảnh hưởng đến hoạt động hỗ trợ chăm sóc khách hàng, dễ gây hiểu lầm và truyền tải thông tin không tốt đến toàn bộ hệ thống.
Hoạt động trên Fanpage Tuyển dụng Thế giới di động
Hơn 15 năm hoạt động, với số lượng cửa hàng lớn, Thế Giới Di Động luôn là top of mind của ứng viên khi đi tìm việc khối ngành bán lẻ, dịch vụ Nhiều năm liền, Thế Giới Di Động luôn ở ngôi vị đầu bảng dành cho Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam ( gần nhất là HR awards 2018) Việc gây dựng những chính sách nhân sự - Đãi ngộ nhân viên rõ rệt và nổi bật đã giúp Thế Giới Di Động có được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp công ty luôn giữ vững được vị trí là một trong những nơi làm việc đáng mơ ước trong mắt các ứng viên Vậy nên, có rất nhiều người quan tâm và mong muốn được làm việc tại các hệ thống của TGDĐ.
Trên fanpage tuyển dụng chính thức, hiện có 430.026 người theo dõi, nơi cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và hướng dẫn cách thức ứng tuyển Bài viết tập trung vào thời gian tuyển dụng của từng hệ thống, văn hóa doanh nghiệp và giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình ứng tuyển.
Theo đánh giá, fanpage chính thức của TGDĐ chủ yếu tập trung vào việc quảng bá và cập nhật thông tin sản phẩm, trong khi fanpage tuyển dụng lại chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thân thiện của doanh nghiệp, với các bài viết thường xuyên bắt kịp xu hướng.
Bài viết phân tích nội dung trên fanpage chính thức của TGDĐ, cho thấy sự đa dạng trong các bài đăng được thực hiện thường xuyên với mục đích phù hợp theo thời điểm và chương trình của hãng Các bài viết chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến mãi và khuyến khích khách hàng truy cập vào website của TGDĐ Tóm lại, fanpage của TGDĐ chủ yếu cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng, trong khi hoạt động tư vấn và bán hàng được tập trung phát triển trên website.
Nhận xét về các bài viết trên fanpage chính thức TGDĐ
Bài viết chất lượng cao, chi tiết với tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn, luôn được viết in hoa, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt nội dung Điều này tạo điều kiện thuận lợi để thu hút người dùng tương tác hiệu quả hơn với bài viết.
Search Engines ( các công cụ tìm kiếm)
Hiện tại TGDĐ đang đứng đầu nhiều từ khoá chính của ngành hàng như: điện thoại, máy tính, máy tính bảng…
Hình 15: Top từ khoá đứng đầu và đạt traffic cao
TGDĐ có độ phổ biến vượt trội so với các đối thủ như FPT và Cellphone S, với số liệu cho thấy trong một số tháng, lượng truy cập của TGDĐ cao gấp đôi hoặc gấp bốn lần so với các đối thủ này.
SEO hiệu quả và việc xây dựng backlink từ nhiều nền tảng, cả thuộc doanh nghiệp và không thuộc doanh nghiệp, sẽ giúp cải thiện đáng kể thứ hạng hiển thị của TGDĐ.
Nhận xét về hoạt động E-Marketing trên Website
3.1Phân tích tổng quan về giao diện website
Website Thế Giới Di Động nổi bật với hai tông màu chủ đạo vàng và đen Màu vàng tượng trưng cho sự thịnh vượng và năng lượng, trong khi màu đen thể hiện sự trưởng thành và chuyên nghiệp Màu đen không chỉ biểu trưng cho sự vững chãi mà còn cho khả năng vượt qua mọi thử thách mà vẫn giữ nguyên bản chất Điều này phản ánh triết lý của Thế Giới Di Động, nơi con người luôn được đặt lên hàng đầu, bất chấp những biến động xung quanh.
- khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát triển
Ngôn ngữ trên website TGDĐ các nội dung, thông tin đều sử dụng hầu hết bố cục Trang chính trên webiste bao gồm các thông tin
Khuyến mãi tại khu vực
Danh mục sản phẩm đa dạng, dễ tìm kiếm, được phân loại rõ ràng: điện thoại, lap top, máy tính bảng, đồng hồ thông minh, đồng hồ thời trang,
PC máy tin, máy cũ, sim, thẻ cao
Đặt trước, các sản phẩm đã xem, sản phẩm nổi bật, chuyên trang thương hiệu, trang tin tức.
Trang phụ trên website bao bồm các thông tin
Ảnh sản phẩm (màu sắc, kiểu dáng, hình mở hộp, hình 360 độ)
Phân loại sản phẩm ( dung lượng, màu sắc)
Ưu đãi khi mua hàng
Chức năng so sánh giá trên website TGDĐ là một tính năng độc đáo, cho phép người dùng so sánh tối đa 3 sản phẩm cùng lúc Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện các điểm khác biệt giữa các dòng sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
Hình ảnh trên website thegioididong.com rất rõ ràng và sắc nét với kích thước hợp lý (700 x 390 pixels) Tất cả từ khóa được tích hợp trong URL, tên ảnh, mô tả và chú thích, giúp Google dễ dàng tìm thấy trang web Tên ảnh ngắn gọn và mô tả chính xác, phù hợp với nội dung của trang, góp phần làm rõ nghĩa cho bài viết.
Tốc độ tải trang đo lường qua phân tích chỉ số PSI của thegioididong.com bằng PageSpeed Insights
Tốc độ PSI, FCP, LCP, FID và CLS trên điện thoại cần được cải thiện để nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng Thống kê Field Data cho thấy rằng trang web vẫn chưa được tối ưu hóa tốt cho việc tải trên thiết bị di động.
Trên máy tính tốc độ PSI, FCP, LCP, FID, CLS xếp vào mức khá tốt.
=> Với thống kê Field Data này cho thấy web tải trên máy tính đã có sự tối ưu hoá chất lượng trải nghiệm cho khách hàng.
Các chỉ số cao cho thấy TGDĐ đang tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên website, đặc biệt về tốc độ và thời gian Điều này cho thấy TGDĐ đang chú trọng vào cải thiện trải nghiệm trực tuyến hơn là trên điện thoại.
Nhận xét về thiết kế giao diện trên website
Bố cục hợp lý, rõ ràng, chuyên nghiệp
Thiết kế chuẩn UI/UX
Giao diện trên website nhẹ, chạy mượt, trải nghiệm hành trình lướt website rất dễ chịu, dễ sử dụng do được tối ưu hoá hình ảnh
Các thông tin được cập nhật đầy đủ, chi tiết, dễ tìm kiếm
Các chương trình khuyến mãi được cập nhật mỗi ngày, banner thiết kế rõ dành, dễ nắm bắt
Giá bán được công khai
Hệ thống cửa hàng được tích hợp với bản đồ, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm các cửa hàng gần nhất Trang web cũng cung cấp địa chỉ cụ thể của từng cửa hàng trong danh sách, giúp việc tìm kiếm trở nên thuận tiện hơn.
3.2 Phân tích Website qua công cụ đo lường
TGDĐ đã phát triển một hệ thống quản lý nội dung (CMS) mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đáp ứng các tiêu chuẩn SEO cơ bản Hệ thống này giúp đội ngũ sản xuất nội dung dễ dàng tối ưu hóa SEO cho bài viết, từ đó họ có thể tập trung hơn vào việc sản xuất nội dung chất lượng.
TGDĐ đã xây dựng một đội ngũ lớn chuyên sản xuất nội dung, không phải là các chuyên gia SEO, nhằm liên tục thử nghiệm và khám phá các hình thức nội dung thu hút người dùng Họ đang thực hiện rất tốt các tiêu chuẩn SEO trên website của mình.
Lượt truy cập và lượng tương tác theo theo thời gian trên webite được thể hiện như sau:
Hình 16: Lượt truy cập và lượng tương tác theo theo thời gian trên webite
Tổng lương truy cập hàng tháng website đạt 30,39 triệu lượt
Số lượng khách truy cập hàng tháng 11,52 triệu lượt
Thời lượng truy cập trung bình 4 phút 8 giây
Số lượng trang trung bình ghé thăm 4,24
Tỷ lệ thoát trang hiện tại là 51,58%, điều này có thể cho thấy khách hàng đã tìm thấy thông tin cần thiết Tuy nhiên, TGDĐ vẫn cần nỗ lực cải thiện tỷ lệ thoát trang để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả trang web.
Sử dụng công cụ phân tích từ khóa SEO như Google Adwords để kiểm tra các từ khóa, cho thấy hầu hết các từ khóa của www.thegioidiong.com đáp ứng tối đa hai tiêu chí quan trọng.
Khối lượng tìm kiếm cao.
Cạnh tranh trung bình hoặc thấp.
Theo phân tích từ Ahrefs vào ngày 6/10/2021, thegioididong.com sở hữu lượng backlink và referring domains rất cao, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá vị trí xếp hạng của trang web.
Các trang web chứa liên kết của thegioididong không chỉ có lượng backlink cao mà còn chủ yếu là các trang web chất lượng tốt, với URL Rank (PageRank) cao và mức độ phổ biến rộng rãi.
Liên kết từ các trang web này có giá trị cao nhờ độ tin cậy lớn, tạo cảm giác phi thương mại và đóng góp đáng kể vào việc nâng cao thứ hạng của website thegioididong.
Hình 18: Thống kê các website đặt backlink
Trong tháng 10, website TGDĐ đang tập trung vào các từ khóa liên quan đến điện thoại và phụ kiện, nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Hình 19: Thống kế các từ khoá đang chạy
Top các mẫu quảng cáo thông dụng của website, hiện tại đây là các dòng sản phẩm TGDĐ đang đẩy mạnh
Hình 20: Top các mẫu quảng cáo thông dụng của website 3.3Tiếp thị liên kết
TGDĐ đã triển khai chiến dịch marketing bằng cách đặt banner trên một số website như Bách Hóa Xanh và Điện Máy Xanh Khi người dùng nhấp vào các banner này, họ sẽ được chuyển hướng đến trang web của TGDĐ, từ đó gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
TGDĐ hiện tại không sử dụng Affiliate Marketing và Email Marketing
Hoạt động marketing từ bán hàng trực tuyến qua trung gian
TGDĐ đã bất ngờ tham gia vào các sàn thương mại điện tử như Shopee và Tiki, điều này trái ngược với xu hướng của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến lớn, thường không tham gia vào các nền tảng này Việc tham gia sàn thương mại điện tử khiến TGDĐ mất đi quyền kiểm soát và phải chia sẻ lợi nhuận, dẫn đến việc giảm mối liên hệ với khách hàng và ảnh hưởng đến doanh thu từ hệ thống bán hàng trực tuyến của mình Thực tế, doanh số hàng hóa của TGDĐ trên các sàn này khá thấp, cho thấy mục đích chính của việc mở gian hàng không phải là bán hàng mà là nhằm quảng bá thương hiệu.
Hình 21: Gian hàng TGDĐ trên Shopee
Mở gian hàng giúp bảo vệ thương hiệu TGDĐ trên sàn, ngăn chặn việc các đơn vị khác mạo danh Thương hiệu lớn như TGDĐ có thể bị làm nhái bởi những cửa hàng tương tự, do đó người tiêu dùng cần cẩn trọng để tránh bị lừa.
Tiếp theo là TGDĐ sẽ tận dụng được cơ hội để quảng bá sản phẩm tới lượng người dùng rất lớn của Shopee hay Tiki.
Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, họ dễ dàng nhận diện thương hiệu Thế Giới Di Động (TGDĐ) và nhận thấy rằng TGDĐ cung cấp sản phẩm mà họ cần Danh tiếng vững mạnh của TGDĐ thu hút người tiêu dùng truy cập vào trang web của họ để thực hiện giao dịch mua sắm.
Hoạt động CRM
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công nghệ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng nhằm thúc đẩy sự phát triển Tại TGDĐ, công ty đang áp dụng nhiều phương pháp CRM hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Trên website của TGDĐ, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin hỗ trợ miễn phí qua Hotline, email chăm sóc khách hàng, hoặc tư vấn trực tiếp trên fanpage Ngoài ra, khách hàng còn có thể đăng nhập vào website để tìm kiếm và đặt câu hỏi một cách thuận tiện.
Khách hàng có thể nhận được tư vấn và khiếu nại về sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện ngay trên website của TGDĐ Điều này thể hiện điểm mạnh của TGDĐ trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Hệ thống kênh mạng xã hội lớn với lượng người đăng ký ấn tượng cung cấp nội dung được cập nhật thường xuyên, cho phép khách hàng tự theo dõi mà không cần tư vấn.
VD: kênh youtube của TGDĐ giải đáp thắc mắc.
- Đội ngũ nhân viên trả lời tin nhắn thắc mắc từ khách hàng trên website vô cùng nhanh chóng và tận tình
VD: nhóm đã thử nhắn tin nhờ tư vấn vào lúc 22h trên chat box ở trang web của TGDĐ nhưng vẫn nhận được phản hồi ngay lập tức
Khách hàng có thể tham gia khảo sát đánh giá sự hài lòng sau khi trò chuyện với nhân viên tư vấn Nếu cảm thấy chưa hài lòng hoặc có vấn đề cần phản ánh, khách hàng hoàn toàn có thể nêu rõ trong phần đánh giá để TGDĐ kịp thời phản hồi và giải quyết.
Hình 22: Form điền đăng ký liên hệ với TGDĐ
Hình 23: Khảo sát đánh giá trải nghiệm với dịch vụ tư vấn TGDĐ trên website
