TIỂU LUẬN môn e – MARKETING đề tài lên kế hoạch e marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa của thương hiệu thời trang canifa

Phân tích hoàn cảnh Marketing

Các yếu tố vĩ mô

Ngành công nghiệp thời trang có tác động lớn đến môi trường và gây lãng phí tài nguyên thiên nhiên Do đó, câu hỏi về việc giảm thiểu chất thải độc hại ra môi trường đang được nhiều thương hiệu, bao gồm cả Canifa, quan tâm và tìm kiếm giải pháp.

Sự gia tăng nhu cầu về tài nguyên thiên nhiên cùng với biến động chi phí nhập khẩu nguyên liệu đầu vào đã tác động mạnh mẽ đến quá trình sản xuất sản phẩm của Canifa.

Khí hậu Việt Nam với hai mùa nóng và lạnh rõ rệt, đặc biệt là mùa đông rét buốt ở miền Bắc, tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng thời trang, đặc biệt là Canifa, phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sản phẩm từ len sợi.

Theo Tổng cục Thống kê, GDP của Việt Nam năm 2020 ước tính tăng 2,91% so với năm 2019 Mặc dù đây là mức tăng thấp nhất trong giai đoạn 2011 - 2020, nhưng trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, điều này được coi là một thành công lớn Mức tăng trưởng GDP năm 2020 của Việt Nam thuộc nhóm cao nhất thế giới.

- Theo Statistics Portal – công ty nghiên cứu thị trường của Đức dự báo : tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) của ngành thời trang Việt Nam giai đoạn 2017 - 2022 là 22,5%.

Mọi người đều mong muốn sở hữu trang phục đẹp với mức giá hợp lý, điều này thúc đẩy sự cải thiện trong đời sống tiêu dùng Sự phát triển này tạo điều kiện cho thương hiệu Việt như Canifa phát triển đa dạng sản phẩm với giá cả phù hợp Hơn nữa, xu hướng toàn cầu hóa đang gia tăng sẽ là động lực để Canifa mở rộng thị trường.

1.1.3 Môi trường Văn hóa – Xã hội:

Người tiêu dùng hiện đại ngày càng chú trọng đến việc lựa chọn trang phục phù hợp với văn hóa, hoàn cảnh và địa vị xã hội của họ Do đó, yếu tố văn hóa - xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm trang phục của khách hàng.

Các khuôn mẫu văn hóa, đạo đức và hành vi xã hội có tác động lớn đến cộng đồng kinh doanh, đặc biệt là trong ngành thời trang Những yếu tố xã hội này thường biến đổi chậm, khiến chúng khó nhận diện Để thành công, Canifa cần sớm nhận ra những thay đổi này, dự đoán tác động của chúng và xây dựng các chiến lược phù hợp.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Các yếu tố vi mô

Khách hàng đóng vai trò quyết định trong doanh số và sự phát triển của doanh nghiệp Canifa nhắm đến nhiều nhóm đối tượng, nhưng chủ yếu tập trung vào thanh niên và trẻ em.

Canifa chú trọng nghiên cứu mẫu mã và chất liệu cho các sản phẩm theo mùa, nhằm mang đến thị trường những sản phẩm tốt nhất và phù hợp nhất.

Mùa đông có các sản phẩm chất liệu len, sợi ấm áp

Mùa hè có các sản phẩm chất liệu cotton, kaki thoáng mát

Canifa cung cấp các sản phẩm với giá cả hợp lý, phù hợp với chất lượng và khả năng chi trả của hầu hết khách hàng.

Khách hàng hiện nay có khả năng trả giá cao, điều này khiến họ có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty bằng cách ép giá xuống hoặc yêu cầu chất lượng sản phẩm tốt hơn cùng với nhiều dịch vụ bổ sung.

Canifa cần xây dựng bảng phân loại khách hàng hiện tại và tương lai Thông tin từ bảng phân loại này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng kế hoạch, đặc biệt là các chiến lược liên quan đến Marketing.

Thị trường thời trang Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu nội địa và quốc tế Trong số đó, ba thương hiệu nước ngoài nổi bật và được ưa chuộng là Zara, H&M và Uniqlo, tạo ra thách thức lớn cho Canifa trong việc giữ vững vị thế trên thị trường.

H&M là một trong những thương hiệu thời trang lớn nhất thế giới, chuyên cung cấp các sản phẩm quần áo nhanh (fast fashion) đa dạng và phong phú, phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau Với đội ngũ thiết kế tài năng, H&M cam kết mang đến những mặt hàng thời trang hiện đại và chất lượng.

Các sản phẩm vô dạng bao gồm quần áo nam, nữ, trẻ em, túi xách, giày dép và nước hoa Đặc biệt, quần áo nam rất phong phú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Mẫu mã đơn giản và đa dạng của kiện, giày dép, túi phụ kiện thời trang mang lại sự tiện lợi và dễ dàng trong việc sử dụng Các bộ sưu tập luôn được cập nhật với những xu hướng mới nhất, bao gồm đồ bơi và đồ làm đẹp, giúp bạn luôn nổi bật và thời thượng Hơn nữa, nước hoa cũng là một phần không thể thiếu trong bộ sưu tập thời trang của bạn.

H&M là thương hiệu thời trang hàng đầu, cung cấp đa dạng sản phẩm cho nam, nữ, thanh niên và trẻ em, với thiết kế luôn cập nhật theo xu hướng mới nhất Thương hiệu này nổi bật trong việc tạo ra các bộ sưu tập theo mùa, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi và theo kịp các trào lưu thời trang hiện đại.

Chiến lược tập trung vào dòng sản phẩm và triết lý thương hiệu "thời trang nhanh" nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Thương hiệu này hướng tới việc cung cấp sản phẩm thời trang chất lượng với tốc độ nhanh chóng, đảm bảo sự linh hoạt và cập nhật xu hướng mới nhất.

Zara tập trung vào việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm đơn giản, với mạng lưới khoảng 900 nhà máy cho phép nhanh chóng đưa ra các sản phẩm mới Thời gian từ thiết kế đến cung cấp sản phẩm trung bình chỉ khoảng 3 tuần, đặc biệt là tại châu Âu, giúp Zara tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ truyền thống, thường mất hàng tháng để hoàn thành quy trình này Hệ thống quản lý chất lượng của Zara được hỗ trợ bởi 30 văn phòng giám sát, đảm bảo chất liệu và phong cách độc đáo cho từng sản phẩm.

Uniqlo là thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực thời trang với các dòng sản phẩm nổi bật như HeatTech, LifeWear và AIRism Công ty áp dụng chiến lược quản lý hiện đại và hiệu quả cho các cửa hàng, nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng Với sự chú trọng vào việc đào tạo nhân viên và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, Uniqlo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt.

Số lượng cửa - Tính tới năm 2020, - 4135 cửa hàng, đại - Uniqlo hiện nay có hàng bán lẻ Zara đã có mặt trên lý độc quyền của hơn 800 cửa hàng tại

H&M hiện có mặt tại 202 quốc gia, với hơn 600 cửa hàng phân bố ở 96 thành phố lớn trên toàn cầu, bao gồm cả Nhật Bản và Anh.

Zara hiện đang dẫn đầu về số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang trên toàn cầu với 2249 cửa hàng, vượt xa Nike gần gấp đôi Tuy nhiên, một số quốc gia như Trung Quốc, Pháp, Nga, Hongkong, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam gặp khó khăn do quy định pháp lý Tại Việt Nam, Uniqlo chỉ có 9 cửa hàng, tất cả đều được mở thông qua các đối tác nhượng quyền.

- Tại thị trường Việt - Tại thị trường Việt TP Hà Nội và 5 tại Nam,

Zara có 2 cửa Nam, H&M có 12 cửa TP.HCM. hàng tại TP Hà Nội và hàng gồm : 5 tại Hà

TP HCM Nội, 4 tại TP.HCM, 1 ở Hạ Long, 1 ở Đà Nẵng, 1 ở Cần Thơ.

Hình thức- Zara bán hàng cả trực bán hàng tiếp và trực tuyến.

- Hiện nay, Zara đang sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, khoảng

3 tỷ USD để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của mình.

- Khoản tiền này sẽ được sử dụng vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực tuyến, tích hợp cơ sở vật chất hạ tầng của công ty.

- Mục tiêu của Zara là có thể tạo một phần tư doanh thu thông qua bán hàng trực tuyến vào năm 2022.

- H&M cũng bán - Uniqlo cũng sử hàng trực tiếp tại cửa dụng 2 hình thức hàng và trực tuyến trực tiếp và trực trên web tuyến.

Thực trạng E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa của Canifa trong vòng 6 tháng vừa qua (04/2021 – 10/2021)

Thực trạng các hoạt động

- Trang Facebook của Canifa thành lập từ tháng 4/2012, có tích xanh xác nhận thương hiệu và hiện có 1.065.483 lượt thích.

- Thông tin về thương hiệu vô cùng chi tiết, rõ ràng : hệ thống cửa hàng, link dẫn tới website, instagram, email, số hotline.

- Canifa đăng bài rất thường xuyên, trung bình 3 bài đăng/ngày Các bài đăng đều có ảnh hoặc video đi kèm.

- Canifa cũng thường xuyên thay đổi giao diện ảnh bìa khi có bộ sưu tập hoặc vào mùa sale mới.

Các sản phẩm theo mùa được phân chia thành các phân khúc dựa trên giới tính, độ tuổi và hoàn cảnh sử dụng Mỗi bài đăng sẽ tập trung vào một phân khúc riêng biệt, mang đến nội dung đa dạng và phong phú.

Giới thiệu bộ sưu tập mới : áo nỉ, áo gió, BTS chớm thu,

Giới thiệu về chất liệu, công dụng sản phẩm

Người mẫu sản phẩm đa dạng độ tuổi, giới tính

Kết hợp với các diễn viên, MC, Influencers nổi tiếng quảng cáo sản phẩm mới : diễn viên Mạnh Trường, MC Huyền Trang, gia đình Đậu,

Livestream giới thiệu, sale sản phẩm

Các chương trình SALE cuối mùa, sản phẩm giá tốt

Các chương trình minigame, giveaway tặng quà

Gợi ý phối đồ đi nghỉ mát, đồ thu đông, áo gió,

Chuyên mục điểm tin mỗi tuần : tổng hợp những sự kiện, ưu đãi đang và sắp diễn ra tại Canifa

Content, caption bắt trend : chứng nhận đã tiêm 1 mũi “ Em đẹp nhất nhà”, tem phiếu mùa Cô Vy, dân chơi hệ…

Tổ chức các cuộc thi dành cho gia đình : cuộc thi chụp ảnh, nhảy cùng Canifa, chia sẻ khoảnh khắc học online của các bé,

Feedback của khách hàng luôn có kèm hình ảnh

Kết hợp với brand Sữa Nuvi, tặng quà khi mua sản phẩm cho các bé

- Canifa cũng rất chăm chỉ tương tác, trả lời bình luận của khách hàng. b Instagram :

Canifa.fashion là trang Instagram chính thức của hãng, được thành lập vào tháng 7 năm 2017 Mặc dù chưa có dấu tích xanh xác nhận, đây là tài khoản mà Canifa đã liên kết trong phần thông tin của mình.

“Kết nối ” trên website của mình.

- Tính đến hiện tại, Instagram của hãng đã đăng 932 bài viết và có hơn 12.500 lượt theo dõi

Instagram của Canifa không đăng bài hàng ngày mà thường cách 3 – 5 ngày, mỗi lần đăng nhiều bài cùng lúc để giới thiệu các sản phẩm trong cùng một bộ sưu tập hoặc quảng cáo các chương trình khuyến mãi mới Mỗi bài đăng sẽ có đường link dẫn đến sản phẩm cụ thể, kèm theo thông tin về website, Facebook, Instagram và hotline của hãng ở cuối.

Canifa hiện đang giới thiệu 5 câu chuyện nổi bật: “BST chớm thu”, “Cuộc thi ảnh”, “Tặng 50%”, “Kids” và “Áo gió” Những chủ đề này đều thu hút sự quan tâm lớn từ khách hàng, phản ánh sở thích và nhu cầu của họ.

Canifa thường xuyên tổ chức các minigame trên Instagram, kèm theo thể lệ và phần thưởng hấp dẫn như sản phẩm của hãng hoặc voucher giảm giá Điều này không chỉ tạo cơ hội tương tác giữa khách hàng và các nền tảng mạng xã hội của Canifa mà còn khuyến khích những người thắng giải quay lại mua sắm sản phẩm của thương hiệu.

Canifa dường như chưa chú trọng đúng mức đến nền tảng Instagram, thể hiện qua việc hãng không đầu tư vào các bài đăng và không bắt kịp xu hướng nhanh chóng như các mạng xã hội khác Hơn nữa, việc không tương tác với khách hàng qua phần bình luận và tốc độ phản hồi tin nhắn chậm có thể gây khó chịu cho người tiêu dùng.

- Kéo theo đó chính là tương tác thực sự không khả quan trên Instagram của hãng khi mỗi bài đăng chỉ nhận được tầm 10 lượt like, tương tác. c Tiktok :

- Canifa hiện có 3 kênh tiktok :

1 kênh chính : @canifa.official , với 55 người theo dõi

2 kênh phụ : @thoitrang.canifa và @canifa careers, với lần lượt 0 và 3 người theo dõi

- Dù đã lập kênh và đăng tải video từ tháng 1/2021, nhưng lượng view và lượt like của Canifa vẫn vô cùng thấp, cao nhất là 5121 views và 58 likes.

- Có vài lí do dễ thấy dẫn tới tương tác của kênh vô cùng thấp :

Nội dung trên kênh TikTok của Canifa còn hạn chế, chủ yếu chỉ xoay quanh hai chủ đề chính là TVC quảng cáo và giới thiệu thương hiệu, cùng với việc phối đồ biến hình Tần suất đăng tải video không đều, trung bình khoảng 2 tuần mới có một video mới, và hoạt động này đã tạm dừng từ tháng 4/2021.

Không sử dụng những tệp âm thanh hot trend

Có sử dụng hashtag để tăng view, nhưng caption còn khá nhạt nhòa, chưa thu hút người xem. d Zalo :

- Canifa chính thức có mặt trên nền tảng Zalo vào tháng 12/2020.

Zalo của hãng thường cập nhật nội dung mới mỗi 1 – 2 ngày, chủ yếu giới thiệu các bộ sưu tập mới và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, kèm theo hình ảnh minh họa sinh động.

Các bài đăng về bộ sưu tập mới sẽ bao gồm liên kết đến sản phẩm trên website canifa.com Để thông báo về chương trình khuyến mãi, hãng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về giá cả, thời gian và địa điểm áp dụng.

- Tuy có những bài gợi ý Mix&Match cho những sản phẩm của hãng, nhưng không thực sự nhiều và thường xuyên, những gợi ý mix đồ cũng khá ít.

- Tốc độ phản hồi trên Zalo của hãng được khách hàng đánh giá không quá nhanh, ở mức chấp nhận được.

2.1.2 Website: a Giao diện và bố cục web :

- Canifa.com là website chính thức của hãng với màu sắc chủ đạo là trắng và đỏ.

Bố cục web được thiết kế theo chiều dọc một cách hợp lý và khoa học, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng Trang web hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo trải nghiệm truy cập không bị gián đoạn.

Khi khách hàng truy cập vào website của Canifa, họ sẽ ngay lập tức thấy các sự kiện và chương trình giảm giá hấp dẫn, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để tiết kiệm khi mua sắm sản phẩm.

Trang web của Canifa cung cấp đầy đủ các loại phân khúc sản phẩm, bao gồm phân khúc theo giới tính, theo mùa, bộ sưu tập mới và các sản phẩm giá tốt.

Các sản phẩm đang trong chương trình Sale được hiển thị ngay đầu trang web, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và không bỏ lỡ cơ hội mua sắm.

Trên đầu trang web, thanh công cụ được thiết kế để hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm các mục như sản phẩm, cửa hàng, danh sách yêu thích, giỏ hàng và tìm kiếm theo tên, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiệu quả.

Mục hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm

Nội dung dành cho khách hàng thân thiết

Thiết kế nhiều tính năng trong việc hỗ trợ, kết nối khách hàng : hotline, đăng ký nhận tin qua email, dẫn link tới FB, IG, Youtube,…

Cung cấp thông tin về app Canifa giúp khách hàng có thể mua sắm thuận tiện trên smartphone, máy tính bảng.

Canifa không chỉ cung cấp các tiện ích chính trên website mà còn có mục "Hỗ trợ" để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển, quy định đổi hàng và hướng dẫn thanh toán.

- Thông tin về sản phẩm vô cùng đầy đủ và dễ thấy : màu sắc, kích cỡ, số lượng, chất liẹu, hướng dẫn sử dụng,….

- Tích hợp thêm nhiều chức năng, chuyên mục giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc mua hàng : chức năng giỏ hàng, mục “ Tìm tại cửa hàng ”.

- Hình thức thanh toán chưa thực sự đa dạng nhưng cũng có 2 lựa chọn dành cho khách hàng : thanh toán khi nhận hàng và thanh toán online qua VNPay.

Nhận xét

- Đa dạng kênh thông tin mua sắm và phương thức thanh toán.

- Danh mục sản phẩm được phân chia rõ ràng, hợp lý, dễ nhìn và tìm kiếm.

- Trang Facebook có nội dung đa dạng, thường xuyên đăng bài, tương tác tích cực, trả lời tin nhắn nhanh.

- Luôn thông báo nhanh, kịp thời về các bộ sưu tập, các chương trình sale mới.

Canifa không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn chú trọng đến tâm lý khách hàng Trang web của thương hiệu thể hiện sự quan tâm đến sự thuận tiện, dễ dàng và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng.

Trong bối cảnh đại dịch, việc xây dựng chiến lược cho các kênh bán hàng trực tuyến như Website, Facebook, các sàn thương mại điện tử và ứng dụng Canifa đã mang lại thành công đáng kể Tại tọa đàm trực tuyến "Trải nghiệm khách hàng hậu Covid-19" diễn ra vào ngày 25/4/2020, bà Đoàn Bích Ngọc đã chia sẻ những kinh nghiệm quý báu trong việc thích ứng và phát triển kinh doanh trong thời kỳ khó khăn này.

Trong tháng 3 vừa qua, CEO Canifa thông báo rằng doanh thu bán hàng online đã tăng trưởng 300% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự thành công rõ rệt trong chiến lược bán hàng trực tuyến của công ty.

- Ứng dụng Canifa thiết kế trực quan, dễ nhìn và dễ sử dụng kể cả đối với những người không quá thành thạo về công nghệ.

- Website luôn được cập nhật giao diện, tăng được tính bắt mắt.

- Kết hợp được với Google Ads, một công cụ quảng cáo hữu ích.

Tài khoản Instagram và Tiktok cần đầu tư công sức để tạo ra giá trị tích cực, chú trọng xây dựng nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng.

Nội dung trên kênh YouTube chưa được chú trọng, mặc dù phong phú nhưng thời lượng video lại ngắn Hơn nữa, các video thiếu phần mô tả và không kèm theo đường link sản phẩm, điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc hiểu rõ và tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng.

Ứng dụng Canifa vẫn còn tồn tại một số lỗi chưa được khắc phục trong thời gian dài, như tốc độ chạy chậm, không thể truy cập, thoát đột ngột và không quét được mã Những vấn đề này gây khó chịu cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm ứng dụng.

Hình ảnh sản phẩm của Canifa trên quảng cáo Google quá lớn, chiếm trọn không gian trang web mà khách hàng truy cập, gây khó chịu và cản trở việc xem nội dung mong muốn Sự xuất hiện dày đặc của hình ảnh Canifa cũng khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán.

Kế hoạch E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa trong 6 tháng tiếp

Mục tiêu

3.1.1 Mục tiêu Sell – Bán hàng – Tăng doanh thu :

Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển Trước khi triển khai kế hoạch E-Marketing, việc thiết lập mục tiêu rõ ràng là cần thiết để hướng mọi hoạt động vào việc đạt được mục tiêu đó Đối với tình hình Marketing online hiện tại của Canifa, nhóm nhận thấy cần có nhiều thay đổi để tăng doanh thu và nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng online Chúng tôi đã đề xuất một số mục tiêu cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh.

- Tăng tỉ lệ tương tác

- Tăng sự hài lòng của khách hàng

- Tăng nhận diện thương hiệu, đưa sản phẩm công ty tới gần hơn với các đối tượng khách hàng tiềm năng tiềm ẩn.

3.1.2 Thiết lập mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART:

S - Phù hợp, đơn giản, cụ thể:

Đẩy mạnh quảng bá các bộ sưu tập thời trang theo mùa trên mạng xã hội và sàn thương mại điện tử giúp khách hàng nhanh chóng cập nhật xu hướng và sản phẩm mới do công ty sản xuất.

Mở rộng khu vực bán hàng giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm nhưng không thể đến trực tiếp cửa hàng Việc này không chỉ tăng cường khả năng tiếp thị mà còn nâng cao doanh số bán hàng bằng cách phục vụ những khách hàng ở xa hoặc không có điều kiện đến mua.

- Khách hàng sẽ nhận được thông báo về BST, các chương trình mới của sản phẩm qua số điện thoại hoặc qua hòm thư email đã đăng kí.

- Kết hợp với dịch vụ vận chuyển và giao hàng tận nơi cho khách hàng với thời gian ngắn, từ 2-4 ngày sau khi đặt hàng tại Website.

- Tổng lượng khách hàng truy cập vào website canifa.vn từ các đường link mua hàng trên MXH và sàn TMĐT tăng 10%.

Chúng tôi sẽ thông báo về bộ sưu tập theo mùa, sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi qua tin nhắn hoặc email một cách thường xuyên, tối thiểu hai lần mỗi tuần, nhằm mang đến thông tin hữu ích mà không gây phiền toái cho bạn.

Mỗi tháng, tài khoản TikTok của chúng tôi ghi nhận trung bình 1.666 lượt theo dõi mới, tham gia 5 thử thách và đăng tải 15 video Chúng tôi cũng hợp tác với 2-3 TikToker nổi tiếng hàng tháng, giúp mỗi video nhận được khoảng 500 lượt thích.

Trên Instagram, trung bình mỗi tháng, tài khoản tăng 415 lượt theo dõi và đăng ít nhất một bài mỗi ngày Hàng tháng, cần hợp tác với một KOLs/Influencer nổi bật và đăng ít nhất 5 bài tổng hợp mẹo phối đồ Ngoài ra, mỗi ngày nên đăng story ít nhất 2 lần để tăng mức độ tương tác, giúp lượng like cho mỗi bài đăng tăng lên 400.

On average, our YouTube channel gains 535 new subscribers each month, with a minimum of four videos uploaded monthly, each lasting between 5 to 7 minutes We also host live streams with popular YouTubers twice a month, contributing to an increase of 50,000 views per video.

- Với Ứng dụng Canifa : Mỗi tuần sửa được ít nhất 1 lỗi trong số những lỗi sau : không vào được app, bị out ra đột ngột, không quét được mã.

A - Khả năng thực hiện được:

Tăng độ nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm bằng những xu hướng đang thịnh hành trên Tiktok. Đẩy mạnh hợp tác với các tiktoker nổi tiếng.

Tăng cường chạy Instagram ads.

Hợp tác thường xuyên hơn với các hot KOLs/ Influencers.

Thay đổi phong cách và nội dung đăng bài thu hút, thú vị hơn.

- Youtube Đổi mới nội dung video thú vị hơn, với thời lượng dài hơn, thu hút người xem hơn Đăng video thường xuyên hơn.

Tăng cường chạy quảng cáo Youtube cho một vài video tiêu biểu của kênh.

Tăng cường kiểm tra lỗi và phản hồi về ứng dụng hàng tuần trên App Store và Google Play, đồng thời đẩy mạnh thông báo về voucher, chương trình giảm giá và bộ sưu tập mới trên ứng dụng.

Bộ phận Marketing của Canifa sở hữu một đội ngũ mạnh mẽ, tập trung vào việc quảng bá các dòng sản phẩm và bộ sưu tập theo mùa Đội ngũ này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến.

Tiktok : Đạt được 10.000 người theo dõi

Instagram : Đạt được tích xanh và có > 20.000 người theo dõi

Youtube : Đạt được 5.000 người đăng ký

Bộ phận Sale của Canifa, bao gồm nhân viên sale online và nhân viên tại cửa hàng, luôn nắm vững thông tin sản phẩm và tư vấn nhiệt tình cho khách hàng Sự hỗ trợ này không chỉ giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp mà còn nâng cao chất lượng trải nghiệm mua sắm của họ.

Bộ phận kỹ thuật của Canifa đã hoạt động hiệu quả, nhưng cần tuyển thêm nhân sự hoặc hợp tác với các công ty IT bên ngoài để khắc phục lỗi ứng dụng và phát triển tính năng, chuyên mục mới Mục tiêu là nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trên ứng dụng và website.

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của Canifa đóng vai trò quan trọng không kém bộ phận Sale Hiện tại, hiệu suất làm việc của bộ phận CSKH chưa đạt yêu cầu nhanh nhẹn, vì vậy Canifa cần tuyển thêm nhân viên và tiến hành đào tạo lại đội ngũ hiện tại Mục tiêu là cung cấp thông tin kịp thời và giải đáp thắc mắc, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc của Canifa.

Tài chính là yếu tố quan trọng trong phát triển sản phẩm và doanh nghiệp Canifa được hỗ trợ bởi công ty mẹ Hoàng Dương Textile Group, giúp cung cấp nguồn vốn cần thiết Nhờ vào sự đầu tư này, các kế hoạch về Marketing, đào tạo nhân sự và phát triển sản phẩm của Canifa sẽ được thực hiện một cách hiệu quả.

- Đối với Tiktok, Instagram và Youtube : thực hiện mục tiêu đề ra và theo dõi trong 6 tháng tới Cụ thể :

Trong 3 tháng đầu tiên, Tik Tok phải đạt >= 4.000 lượt theo dõi, Instagram phải có thêm ít nhất 2.000 lượt theo dõi và youtube đạt 3.500 người đăng ký.

Sau ba tháng đầu, công ty sẽ tiến hành phân tích và đánh giá kết quả đạt được để xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu trong ba tháng tiếp theo.

- Đối với Ứng dụng Canifa : tìm hiểu và khắc phục app trong 1 tháng tới Cụ thể hơn :

2 tuần đầu tiên : Khắc phục ngay những lỗi : không vào được app, bị out ra ngoài đột ngột và không quét được mã.

2 tuần sau đó : Tối ưu ứng dụng, nghiên cứu và phát triển thêm nhiều chức năng giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm.

Kế hoạch triển khai

3.2.1 Chiến lược: a Mục tiêu : Tăng tỉ lệ tương tác

- Xây dựng nội dung thú vị, hấp dẫn và bắt kịp xu hướng.

- Tổ chức thêm nhiều hoạt động tương tác với khách hàng : livestream, minigame, trả lời câu hỏi, khảo sát,…. b Mục tiêu : Tăng sự hài lòng của khách hàng

- Chú trọng hơn vào việc CSKH online : hotline, inbox trên Messengers và Instagram, bình luận trên Youtube và Tiktok, inbox trên các gian hàng của sàn TMĐT,…

- Gia tăng giá trị dành cho đối tượng khách hàng VIP một cách thường xuyên. c Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu :

- Tăng cường chạy quảng cáo cho website, bài đăng trên mạng xã hội và video trên

- Tối ưu hóa nội dung trên các công cụ tìm kiếm (SEO).

- Influencer Marketing – hợp tác với những người nổi tiếng và đưa vào những chiến dịch tiếp thị cụ thể.

3.2.2 Hành động: a Sáng tạo content đa kênh, đa nội dung :

Canifa cần đầu tư mạnh mẽ vào nội dung trên các trang mạng xã hội như TikTok, Instagram và YouTube, vì hiện tại mức độ tương tác và lượt theo dõi còn rất thấp Việc sáng tạo nội dung hấp dẫn và theo kịp xu hướng là cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng, từ đó tạo sự hứng thú với thương hiệu Điều này không chỉ giúp tăng cường mức độ tương tác mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Dành sự quan tâm đặc biệt tới các trang MXH bởi tất cả những sự việc hot, những trend mới nổi đều nằm trên này

Mỗi cuối ngày có 1 bản báo cáo về các trend, sự kiện hot trong ngày hôm đó

Để tạo ra nội dung hiệu quả, cần xem xét và phát triển các ý tưởng dựa trên xu hướng và sự kiện hiện tại, đồng thời đảm bảo tính kịp thời và sự phù hợp với sản phẩm cũng như hình ảnh thương hiệu đang xây dựng.

Trên TikTok, hãy khám phá các hashtag và xu hướng đang thịnh hành như #Halloween2021, #ThảmĐỏMashUp, và #BiếnHìnhKiểuGáiTraiTây Bạn có thể tham gia vào các trào lưu như biến áo cũ thành áo mới hay tự làm túi từ nguyên liệu tái chế Đừng quên tìm hiểu thêm về thương hiệu Canifa qua #LearnOnTiktok và cổ vũ cho bóng đá nước nhà Sử dụng các tệp âm thanh và nhạc hot để tạo không khí vui tươi cho video của bạn.

Trên Instagram và Facebook, hãy kết hợp nội dung thương hiệu với các hoạt động thú vị như giải đố ô chữ, sắp xếp từ nhận thưởng, và các xu hướng nổi bật như Squid Game Đồng thời, tổ chức các cuộc thi phối đồ cùng Canifa và thiết kế thời trang cho trẻ em, cũng như chia sẻ thông tin về bài hát và bộ phim mới ra mắt để thu hút sự quan tâm từ người dùng.

Để tối ưu hóa nội dung trên YouTube, Canifa nên sản xuất các video dài từ 5-7 phút, bao gồm những chủ đề như một ngày làm việc tại Canifa, giới thiệu sản phẩm theo phong cách vlogger, hướng dẫn giặt và bảo quản quần áo với chất liệu đặc biệt, quay phim ngắn về gia đình và phụ nữ, cũng như chia sẻ quy trình sản xuất sản phẩm của Canifa.

Tuyển thêm một đội ngũ Marketer trẻ, độ tuổi 22 - 25

Nhóm sáng tạo nội dung bao gồm : copywriter, designer và video editor

Copywriter + Designer mỗi nền tảng MXH sẽ là 1 người Riêng video editor sẽ bao trọn tất cả.

Nhóm booking (2 người): chuyên làm việc liên hệ với các đối tác truyền thông, đặt các bài PR trên báo hay liên hệ các KOLs,

Nhân viên quản lý kỹ thuật chịu trách nhiệm về SEO, quảng cáo, SRM, kỹ thuật Web và lập trình Công việc của họ bao gồm triển khai, theo dõi và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo dựa trên các chỉ số và tình hình hoạt động của website.

Trưởng phòng Marketing : lập kế hoạch, chiến lược quyết định hướng đi của các chiến dịch Marketing.

Giám đốc Marketing : phê duyệt, giám sát và kiểm tra chất lượng kế hoạch b Thiết lập một chương trình giới thiệu ( Referrer ):

Khách hàng trung thành và hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thường chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè và người thân Do đó, nếu Canifa triển khai một chương trình giới thiệu, khách hàng hiện tại sẽ có khả năng mang đến nguồn khách hàng tiềm năng lớn, giúp mở rộng tệp khách hàng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Canifa thường xuyên tiến hành khảo sát online trên các nền tảng mạng xã hội để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.

Tải TIEU LUAN MOI tại skknchat@gmail.com Việc điều chỉnh dịch vụ và sáng tạo cải thiện sản phẩm dựa trên đánh giá của khách hàng là cần thiết, nhưng vẫn phải đảm bảo phù hợp với hình ảnh thương hiệu đã xây dựng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tăng cường dịch vụ chăm sóc sau khi khách hàng đã có những trải nghiệm mua sắm, sử dụng sản phẩm.

Sáng tạo những sản phẩm dành cho cặp đôi, nhóm bạn để khuyến khích khách hàng rủ thêm người mua sản phẩm.

Mỗi khách hàng sẽ nhận được một mã giới thiệu duy nhất, chỉ sử dụng một lần Khi người thân hoặc bạn bè của khách hàng sử dụng mã này cho lần mua hàng đầu tiên, họ sẽ được giảm giá 30% trên tổng hóa đơn Đồng thời, người giới thiệu cũng sẽ nhận được một voucher giảm giá 15% cho lần mua tiếp theo.

Nhiều thương hiệu hiện đang triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tặng voucher cho lần mua sau, giảm giá sản phẩm và miễn phí vận chuyển Đặc biệt, khách hàng có thể nhận những ưu đãi này khi tag thêm bạn bè vào bài đăng của thương hiệu.

Giám đốc Marketing : giám sát, kiểm tra chất lượng kế hoạch.

Trưởng phòng Marketing : lên kế hoạch, quyết định hướng đi của chiến dịch.

Nhân viên nghiên cứu và phân tích dữ liệu chuyên thực hiện các phân tích sâu về dữ liệu, nhằm xác định và nắm bắt các xu hướng quan trọng.

Nhân viên quản lý chăm sóc khách hàng thường xuyên gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để thảo luận và hiểu rõ nhu cầu của họ Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc đào tạo đội ngũ nhân viên chú trọng đến sự quan tâm và lắng nghe khách hàng là rất quan trọng.

Nghiên cứu của American Express cho thấy 86% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những trải nghiệm tốt hơn Khi khách hàng hài lòng, doanh nghiệp không chỉ nhận được nhiều đánh giá tích cực mà còn có cơ hội tùy chỉnh dịch vụ để hoàn thiện hơn Điều này cũng giúp giảm tần suất khiếu nại và trả lại sản phẩm, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

Để nâng cao hiệu quả của bộ phận chăm sóc khách hàng online, cần chú trọng vào việc giao tiếp lịch sự và niềm nở với khách hàng Phản hồi nhanh chóng và nhiệt tình trên các nền tảng như Messenger, Instagram, YouTube, TikTok và các gian hàng trên sàn thương mại điện tử là rất quan trọng Đồng thời, quy trình hỗ trợ đổi trả sản phẩm cần phải diễn ra nhanh chóng và quyết đoán để tránh gây khó chịu cho khách hàng.

Thời gian biểu cho kế hoạch E-Marketing

3.3.1 Hành động a - Sáng tạo content đa kênh, đa nội dung:

- Từ 1/11/2021 - 30/11/2021 : Tuyển được 1 đội ngũ Marketer trẻ + 1 team chuyên

Booking + 1 team sáng tạo nội dung chuyên nghiệp.

Từ ngày 1/11/2021 đến 30/4/2022, chúng tôi sẽ cập nhật xu hướng và lập báo cáo hàng ngày về các sự kiện và trend đang hot trên mạng Điều này nhằm đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả trong việc sáng tạo nội dung.

- Với tiktok : bắt trend và tạo các thử thách (Challenge) vào các ngày lễ như : Noel

(25/12/2021), dịp Tết dương lịch (1/1/2022), Valentine (14/2/2022), 8/3,….

- Với youtube : Đăng cố định video lên Youtube vào thứ 7 hàng tuần của mỗi tháng (1/11/2021- 30/4/2022).

Vào ngày 15 hằng tháng, mời 1 khách mời để livestream nói chuyện về thời trang, cách mix match từ sản phẩm của Canifa.

- Với Instagram : Mỗi ngày kể từ 1/11/2021, đăng bài thường xuyên hơn, dựa trên các trend đang thịnh hành, nhằm tăng lượt tương tác.

3.3.2 Hành động b - Thiết lập một chương trình giới thiệu :

Trong vòng 10 ngày sau cuộc khảo sát lớn

Valentine, Quốc tế phụ nữ

Có những dịch vụ chăm sóc, ưu đãi, tri ân đặc biệt tới khách hàng.

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Canifa sẽ thực hiện các khảo sát nhỏ trên Instagram và Facebook nhằm tìm hiểu về phong cách ăn mặc của khách hàng Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ tiến hành khảo sát online lớn để đánh giá mức độ hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ Dựa trên kết quả khảo sát, Canifa sẽ điều chỉnh dịch vụ và sáng tạo cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Sinh nhật khách hàng VIP, thân thiết

Trước những ngày lễ tết 2 tuần : - Sáng tạo những sản phẩm đồ đôi, đồ nhóm hưởng ứng không khí ngày lễ tết, thu hút thêm khách hàng

- Đưa ra những ưu đãi giảm giá, miễn phí ship với khách hàng tag tên bạn bè, người thân dưới bài đăng sản phẩm.

1/11/2021 - 30/11/2021 Cung cấp cho khách hàng 1 mã giới thiệu.

3.3.3 Hành động c - Đào tạo đội ngũ nhân viên quan tâm tới khách hàng:

Trong vòng 6 tháng tới, chúng tôi sẽ chú trọng đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng online với hai khóa học diễn ra trong 2 ngày Mỗi 3 tháng, sẽ có buổi khảo sát để kiểm tra trình độ nhân viên, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Hai buổi đào tạo sẽ được tổ chức vào ngày 18 – 19/11/2021 và 1 – 2/2/2022, mỗi buổi kéo dài 3 tiếng.

Trước ngày diễn ra khóa đào tạo toàn, bộ đội ngũ nhân viên sẽ được làm một bài khảo sát đánh giá chất lượng làm việc của mình.

Vào buổi đầu tiên, từ 8h đến 11h, chúng tôi sẽ tiến hành nhận xét và đánh giá bài khảo sát của nhân viên trước đó, sau đó đưa ra những lời khuyên và giải pháp phù hợp.

Buổi thứ hai sẽ là ngày kiểm tra kỹ năng và hướng dẫn nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

Xây dựng nội dung cảm xúc và có tính chia sẻ là rất quan trọng trong việc thu hút người đọc Bên cạnh đó, việc lựa chọn thời gian đăng bài cũng cần được chú trọng, vì thời điểm phù hợp sẽ giúp bài viết tiếp cận được nhiều người hơn và tăng cường lượng tương tác.

Có thể chia ra 3 khung giờ khác nhau trong ngày để tiếp cận được nhiều người nhất

Buổi sáng : 8h – 10h; Buổi chiều : 13h30 - 16h30; Buổi tối : 20h - 22h

Cần lưu ý rằng các ngày cuối tuần và dịp lễ Tết là thời gian mà lượng người online tăng cao, rất lý tưởng để đăng bài Do đó, bạn có thể thiết lập việc đăng bài tự động theo lịch đã định sẵn để tận dụng cơ hội này.

- Đo lường các quá trình phản hồi của công ty với khách hàng

Thu thập kết quả khảo sát với khách hàng vào các tuần cuối của tháng để có thể phân tích và đưa ra biện pháp cải thiện kịp thời.

Quá trình thu thập vào khoảng ngày 20 – 22 của các tháng và đưa ra các thông báo cải thiện đến cho đội ngũ nhân viên vào 29 – 31 của tháng đó.

Tiêu đề	Lên Kế Hoạch E-Marketing Cho Sản Phẩm Quần Áo Theo Mùa Của Thương Hiệu Thời Trang Canifa
Trường học	Trường Đại Học Thăng Long
Chuyên ngành	E – Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	35
Dung lượng	91,24 KB