LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô, cũng như các anh chị trong công ty nơi em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi tới nhà trường lời cảm ơn chân thành nhất vì đã cung cấp kiến thức về chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Tiếng Pháp thương mại, cũng như tạo điều kiện để em có cơ hội được tiếp cận thực tế công việc trong một doanh nghiệp thực thụ Đặc biệt.
Tính cấp thiết của đề tài
Trong nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng như một tế bào, góp phần vào sự phát triển chung Đồng thời, nền kinh tế cũng là môi trường sống, tạo điều kiện thuận lợi hoặc khó khăn cho doanh nghiệp Từ khi thành lập đến khi giải thể, doanh nghiệp luôn tương tác với môi trường kinh doanh xung quanh Môi trường này giúp doanh nghiệp phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó tối ưu hóa lợi thế và giảm thiểu rủi ro.
Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp đối mặt với cơ hội và rủi ro, đòi hỏi phải phát huy nội lực và tìm kiếm cơ hội Môi trường kinh doanh, đặc biệt là môi trường đặc thù, là nền tảng cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Sự biến động không ngừng của môi trường này ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, do đó, việc nghiên cứu và thu thập thông tin về các yếu tố như khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh và cơ quan hữu quan là rất cần thiết Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp trong bối cảnh thị trường luôn thay đổi.
Công ty cổ phần dược phẩm AKD hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm và đang đối mặt với nhiều thách thức từ môi trường kinh doanh bên ngoài Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và đối thủ cạnh tranh có những động thái khó lường, trong khi nhà cung cấp cũng tìm cách chiếm ưu thế Sự thay đổi trong quan điểm của các cơ quan nhà nước đang tạo ra nhiều vấn đề khó khăn cho công ty Hiện tại, AKD chưa có bộ phận chuyên trách để nghiên cứu các yếu tố này, nhưng sự biến động của chúng ảnh hưởng lớn đến quyết định quản trị Vì vậy, việc nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù là cần thiết để hoàn thiện quản trị công ty trong tương lai.
Dựa trên tính cấp thiết của vấn đề và kết quả thực tập tại công ty, cùng với kiến thức tích lũy trong 4 năm học tại Trường Đại học Thương Mại, tôi đã quyết định thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD".
Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi đã tìm kiếm tài liệu tham khảo phù hợp, nhận thấy đề tài này thu hút sự quan tâm lớn từ sinh viên Nhiều sinh viên trước đây cũng đã chọn đề tài này cho khóa luận của họ Trong những năm gần đây, có nhiều công trình nghiên cứu của sinh viên trường Đại học Thương Mại liên quan đến vấn đề này.
Trần Văn Hải (2016) trong khóa luận tốt nghiệp "Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Parosy" đã phân tích tác động tích cực và tiêu cực của môi trường đặc thù đối với quản trị công ty Dựa trên những đánh giá này, tác giả đã đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm cải thiện công tác hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát trong công ty.
Lê Đức Duy (2016) trong khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tam Kim” đã phân tích sâu sắc lý thuyết và thực tiễn về tác động của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đối với quản trị công ty Luận văn sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị công ty dưới ảnh hưởng của môi trường đặc thù.
Đề tài "Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD" được chọn nhằm hoàn thiện quản trị công ty, trong bối cảnh chưa có nghiên cứu nào trong ba năm qua tại công ty này Nghiên cứu sẽ phản ánh thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù, từ đó xác định điểm mạnh và hạn chế, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện quản trị tại Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD.
Mục tiêu nghiên cứu
Dựa trên nghiên cứu lý luận và thực tiễn về môi trường kinh doanh đặc thù, bài viết này phân tích ảnh hưởng của môi trường này đến hoạt động quản trị tại công ty cổ phần dược phẩm AKD, nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu cơ bản.
- Hệ thống hóa các lý thuyết về ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị của doanh nghiệp
- Thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của công ty cổ phần dược phẩm AKD trong thời gian qua
Bài viết phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh đặc thù của công ty cổ phần dược phẩm AKD, từ đó nhận diện những thuận lợi và khó khăn mà doanh nghiệp đang đối mặt Dựa trên những thách thức và hạn chế trong mối quan hệ giữa công ty và môi trường kinh doanh, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị công ty trong thời gian tới.
Phạm vị nghiên cứu của đề tài
* Về mặt thời gian : Nghiên cứu dữ liệu của công ty Cổ phần AKD trong 3 năm gần đây 2017- 2020.
* Về mặt không gian: Khóa luận nghiên cứu trong phạm vi công ty cổ phần dược phẩm AKD.
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp, dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn tại một công ty kinh doanh Bốn yếu tố chính được xem xét bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các cơ quan hữu quan, nhằm hiểu rõ hơn về cách thức mà những yếu tố này tác động đến quy trình quản trị và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu các vấn đề
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là nguồn thông tin chưa qua xử lý, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp cái nhìn tổng quan về vấn đề nghiên cứu Trong quá trình thu thập thông tin, tôi đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau.
Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh, tôi đã thu thập được những thông tin quan trọng về khách hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh Những dữ liệu này giúp tôi có cái nhìn tổng quan về môi trường kinh doanh đặc thù của công ty, từ đó rút ra những nhận định cần thiết cho chiến lược phát triển.
Phương pháp điều tra trắc nghiệm được áp dụng thông qua các mẫu phiếu điều tra chuyên sâu với các câu hỏi định lượng nhằm thu thập thông tin cho nghiên cứu Cuộc điều tra được thực hiện với 20 người, bao gồm 1 Tổng giám đốc và 19 nhân viên kinh doanh của công ty Phiếu điều tra được thiết kế với nhiều câu hỏi, chia thành 4 phần chính: Đánh giá chung, ảnh hưởng của khách hàng, ảnh hưởng của nhà cung cấp và ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh (Chi tiết nội dung phiếu điều tra có trong Phụ lục 1).
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp được áp dụng bằng cách đặt ra các câu hỏi mở cho các cán bộ công ty, bao gồm ông Phạm Hữu Thọ - Trưởng phòng kinh doanh, bà Lê Thị Bích Ngọc - Trưởng phòng marketing, và ông Nguyễn Minh Châu - Trưởng phòng hành chính Đặc biệt, phỏng vấn Mr Lê Thế Sơn - Giám đốc điều hành công ty nhằm làm rõ những vấn đề mà phiếu điều tra trắc nghiệm không thể khai thác (Nội dung phỏng vấn chi tiết có tại Phụ lục 2).
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn sau:
- Nguồn tài liệu bên trong công ty: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Dược phẩm AKD
- Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Các ấn phẩm của các cơ quan nhà nước, sách báo chuyên ngành, báo điện tử,…
5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Phân tích dữ liệu là bước quan trọng để có được những thông tin chính xác và đầy đủ nhất Có hai phương pháp phân tích dữ liệu sau:
Phương pháp định lượng bao gồm các kỹ thuật như thống kê, so sánh và lập bảng tính, nhằm tổng hợp dữ liệu dưới dạng con số và tỷ lệ so sánh.
Phương pháp định tính bao gồm các kỹ thuật như tổng hợp, phân tích kinh tế, quy nạp và diễn dịch Những phương pháp này dựa vào kết quả của phương pháp định lượng để thực hiện việc phân tích sâu hơn, nhằm bóc tách và làm rõ bản chất của vấn đề nghiên cứu.
Kết cấu của đề tài
Nội dung chính của đề tài được chia thành 3 chương :
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp.
Chương 2 phân tích và đánh giá thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD, từ đó chỉ ra những thách thức và cơ hội mà công ty đang đối mặt Chương 3 đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong bối cảnh môi trường kinh doanh đặc thù.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Một số khái niệm, lý thuyết cơ bản
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp được định nghĩa là tập hợp các yếu tố đặc trưng tạo ra cơ hội và khuyến khích cho hoạt động đầu tư, mở rộng quy mô và tăng trưởng, theo World Bank (2005) Các thành tố chính của môi trường kinh doanh bao gồm môi trường thể chế chính thức, thể chế phi chính thức như mạng lưới doanh nghiệp, cùng với môi trường cơ sở hạ tầng (cứng và mềm) và môi trường ngành.
Môi trường kinh doanh, theo Eifert và cộng sự (2005), được định nghĩa là tập hợp các chính sách, thể chế, cơ sở hạ tầng vật chất, nguồn nhân lực và đặc điểm địa lý, tất cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp trong khu vực đó.
Môi trường kinh doanh được định nghĩa là tập hợp các yếu tố tự nhiên như chính trị, tổ chức, kinh tế, xã hội và kỹ thuật, cùng với các điều kiện khách quan và chủ quan mà doanh nghiệp phải đối mặt trong quá trình sản xuất kinh doanh Đây là tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sự vận hành hiệu quả và bình thường của nó.
Sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động, luôn là một quá trình không ngừng nghỉ trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
Môi trường kinh doanh có thể tác động tích cực, tạo ra cơ hội, hoặc tiêu cực, gây khó khăn cho doanh nghiệp Do đó, các nhà quản trị cần liên tục theo dõi và nghiên cứu môi trường kinh doanh ở mọi cấp độ để đưa ra những quyết định phù hợp.
GS TS Nguyễn Thành Độ xuất bản năm 2012).
Xét toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp, ta có thể chia môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thành hai loại chính:
Môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm các yếu tố vật chất như cơ sở hạ tầng, vốn đầu tư và nguồn nhân lực, cùng với những yếu tố tinh thần như triết lý kinh doanh, tập quán, thói quen và nghệ thuật ứng xử Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc và văn hóa doanh nghiệp, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
- Môi trường bên ngoài doanh nghiệp:
+ Môi trường vĩ mô: Bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, luật pháp, công nghệ,
+ Môi trường kinh doanh đặc thù bao gồm khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan hữu quan.
Trong đó, môi trường kinh doanh đặc thù có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp.
1.1.2 Môi trường kinh doanh đặc thù
Môi trường kinh doanh đặc thù ảnh hưởng trực tiếp đến sự khác biệt giữa các tổ chức Doanh nghiệp cần hiểu rõ môi trường ngành của mình, vì nó quyết định và tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
Môi trường kinh doanh đặc thù, theo giáo trình Quản trị học của PGS TS Phạm Công Đoàn, là những yếu tố riêng biệt của từng doanh nghiệp, giúp phân biệt chúng với các doanh nghiệp khác Những yếu tố này quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành sản xuất kinh doanh, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên đến hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù là vô cùng quan trọng.
Môi trường kinh doanh đặc thù bao gồm 4 yếu tố:
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Họ có thể là người tiêu dùng trực tiếp hoặc các trung gian phân phối như nhà bán buôn, bán lẻ và đại lý.
Nhà cung cấp là các cá nhân hoặc tổ chức cung cấp những yếu tố đầu vào thiết yếu cho doanh nghiệp, bao gồm nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị, vốn và lao động.
Đối thủ cạnh tranh là các cá nhân hoặc tổ chức có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Họ có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cùng loại, cùng nhãn hiệu, khác nhãn hiệu, hoặc các sản phẩm và dịch vụ thay thế.
-Cơ quan hữu quan: bao gồm: Cơ quan Nhà nước, các cơ quan tổ chức địa phương, hiệp hội các ngành hàng, các cơ quan bảo vệ môi trường…
Phân tích môi trường kinh doanh đặc thù là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố cần chú ý Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ mối liên hệ cạnh tranh, xác định thuận lợi và khó khăn, từ đó đưa ra những biện pháp khắc phục để thích ứng hiệu quả với môi trường kinh doanh.
( Nguồn : Thuyết cạnh tranh của Porter năm 1979 )
Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter
Mô hình Năm áp lực cạnh tranh của Porter, lần đầu tiên được giới thiệu trên tạp chí Harvard Business Review năm 1979, nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận trong kinh doanh Đây là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguồn gốc lợi nhuận và phát triển các chiến lược cạnh tranh nhằm duy trì hoặc tăng cường lợi nhuận.
Các doanh nghiệp thường áp dụng mô hình này để đánh giá khả năng gia nhập hoặc hoạt động trong một thị trường cụ thể Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi, mô hình cũng được sử dụng để xác định các khu vực cần cải thiện trong ngành nhằm tăng cường lợi nhuận.
1.1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh đặc thù
Môi trường kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp có một số đặc điểm sau:
Môi trường kinh doanh đặc thù luôn biến động và thay đổi liên tục, ảnh hưởng không chỉ đến một doanh nghiệp mà còn tác động đến nhiều doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực hoặc mặt hàng.
Các nội dung của vấn đề nghiên cứu
1.2.1 Ảnh hưởng của khách hàng
Khách hàng là những cá nhân, nhóm người, tổ chức hoặc doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó Để nhận diện khách hàng của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu đã phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau Theo Wikipedia, có một số tiêu chí phân loại khách hàng mà doanh nghiệp có thể tham khảo.
- Phân loại theo vị trí địa lý: Bao gồm khách hàng trong nước và khách hàng quốc tế.
- Phân loại theo mối quan hệ với doanh nghiệp: Có khách hàng mới, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
- Phân loại theo thành phần kinh tế: Khách hàng là các cá nhân, tổ chức chính phủ, phi chính phủ, các trung gian thương mại…
Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng (KH) có vị trí rất quan trọng và thường được gọi là Thượng Đế – người cho ta tất cả.
Theo Tom Peters vào năm 2002, khách hàng là "tài sản làm tăng thêm giá trị" và là tài sản quan trọng nhất, mặc dù giá trị của họ không được ghi nhận trong báo cáo công ty Do đó, các công ty cần xem khách hàng như một nguồn vốn cần được quản lý và không ngừng huy động.
Năm 1950, Peter Drucker, người sáng lập ngành quản trị, đã khẳng định rằng "tạo ra khách hàng" là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp Khi phục vụ khách hàng, chúng ta cần nhớ rằng họ không chỉ nhận sự giúp đỡ từ chúng ta, mà thực tế, họ đang tạo cơ hội cho chúng ta phục vụ họ.
Mỗi nhóm khách hàng đều có những đặc điểm và tính chất riêng, việc phân loại khách hàng một cách khoa học giúp doanh nghiệp có những ứng xử phù hợp Nhu cầu và sở thích của khách hàng ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh, vì vậy việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của họ là điều kiện sống còn cho sự phát triển của doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng đóng vai trò quyết định đến thành công hay thất bại của doanh nghiệp Như ông Lê Thế Sơn, Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD, đã nhấn mạnh: “Tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng.” Điều này cho thấy, hàng hóa chỉ có thể tiêu thụ khi có khách hàng, và nếu không có họ, doanh nghiệp sẽ đối mặt với nguy cơ phá sản Do đó, khách hàng là yếu tố có tác động trực tiếp đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp.
Khách hàng là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định bán sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm việc xác định địa điểm, thời điểm và giá cả Mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng, và doanh nghiệp chỉ có thể thành công khi hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của họ Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chiến lược về thời gian và địa điểm bán hàng.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong quá trình thu mua đầu vào của doanh nghiệp, vì nhu cầu của họ ảnh hưởng trực tiếp đến các yếu tố này Họ xác định cơ cấu sản phẩm, số lượng và chất lượng của các nguyên liệu cần thiết, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong việc xác định chiến lược giá cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Họ là những người trực tiếp chi tiền để mua sản phẩm, từ đó thể hiện sự chấp nhận hoặc không chấp nhận mức giá mà doanh nghiệp đưa ra Bằng cách nghiên cứu nhu cầu và tâm lý của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chính sách giá phù hợp, tối ưu hóa doanh thu và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi ứng xử của doanh nghiệp (DN) đối với môi trường kinh doanh và môi trường sống Mặc dù DN chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường kinh doanh đặc thù, nhưng để tạo ra điều kiện thuận lợi, DN cũng cần có những tác động hợp lý đến môi trường này Đôi khi, nhằm xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng, DN thực hiện các hoạt động cải thiện môi trường sống.
Mọi hoạt động kinh doanh đều cần lấy khách hàng làm trung tâm Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần nghiên cứu, dự báo và phân tích xu hướng biến động nhu cầu thị trường của tập khách hàng mục tiêu Từ đó, doanh nghiệp có thể hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động phù hợp.
1.2.2 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp, giúp đảm bảo hoạt động sản xuất và kinh doanh diễn ra thuận lợi và ổn định.
Nhà cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp bao gồm vốn, lao động, hàng hóa, nguyên vật liệu, công nghệ và thông tin, ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng và chất lượng sản phẩm đầu ra Việc cung ứng các yếu tố này giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động theo kế hoạch, đảm bảo chất lượng và số lượng hàng hóa cũng như dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường Do đó, doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp.
Các nhà cung cấp sở hữu nhiều ưu thế và đặc quyền, từ đó ảnh hưởng đến doanh nghiệp (DN) và tạo ra áp lực cho DN Họ có khả năng tác động đến lợi nhuận của DN thông qua việc tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm cung ứng hoặc không đảm bảo tiến độ giao hàng theo yêu cầu.
DN Ảnh hưởng của nhà cung cấp đến hoạt động quản trị của DN được biểu hiện cụ thể như:
- Nhà cung cấp ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm:
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược giá sản phẩm của doanh nghiệp Quyền lực của họ thể hiện qua sức ép về giá nguyên vật liệu, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định giá cả của doanh nghiệp Dựa vào giá hàng hóa mà nhà cung cấp đưa ra, doanh nghiệp sẽ xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình.
- Nhà cung cấp ảnh hưởng đến tốc độ sản xuất kinh doanh của DN
Tốc độ sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp (DN) chịu ảnh hưởng lớn từ nhà cung cấp Nếu nhà cung cấp giao hàng chậm hoặc không đáp ứng đúng tiến độ, DN sẽ gặp khó khăn trong việc hoàn thành kế hoạch sản xuất, dẫn đến chậm tiến độ.
- Nhà cung cấp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ không thể tốt nếu nhà cung cấp cung ứng các yếu tố đầu vào kém chất lượng.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÚNG ĐẾN QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD
Khái quát về Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
- Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phẩn Dược phẩm AKD
- Địa chỉ : Số NV2-08 khu biệt thự Viglacera , Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà nội
- Mã số thuế : 0107354227 được cấp vào ngày 14/03/2016,
- Cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm
- Vốn điều lệ : 17,824,294,000 việt nam đồng
Công ty AKD, được thành lập vào ngày 14/03/2016, đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trong ngành buôn bán thực phẩm nhờ vào niềm đam mê và khát vọng thành công cùng với một hướng đi rõ ràng.
Trong suốt 5 năm phát triển từ 2016 đến 2021, Dược phẩm AKD đã không ngừng nỗ lực nhằm đạt được mục tiêu mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất.
Doanh nghiệp chuyên về buôn bán thực phẩm, đồng thời tham gia trồng dược liệu và cung cấp cây giống Ngoài ra, công ty còn sản xuất thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm, cùng với thiết bị và đồ dùng y tế.
Mỗi sản phẩm của công ty AKD, từ nhân giống và trồng cây đến sản xuất và tiêu thụ, đều trải qua quy trình sản xuất nghiêm ngặt với máy móc hiện đại nhập khẩu từ nước ngoài Đội ngũ chuyên gia hàng đầu của công ty cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty
Bộ máy của Công ty cũng có những thay đổi và được mô tả khái quát qua bảng 1.1.
(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty AKD)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết lập dựa trên mô hình chiến lược do ban giám đốc đề ra, với phương châm “Đơn giản - Hiệu quả - Tương tác cao” Cơ cấu này được phân chia theo chức năng và được quản lý chặt chẽ, đảm bảo thông tin được truyền đạt hai chiều một cách hợp lý.
Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh, quản lý nhân sự và hợp tác với các tổ chức khác Một trong những nhiệm vụ quan trọng của Tổng giám đốc là phát triển và thực hiện chiến lược nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Giám đốc điều hành là người quản lý trực tiếp hoạt động kinh doanh của công ty, nhận chỉ đạo từ Tổng giám đốc và phân công nhiệm vụ cho các phòng ban Họ cũng có trách nhiệm đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận, cùng Tổng giám đốc xây dựng chiến lược, thiết lập cấu trúc quản lý và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Phòng Marketing đảm nhận vai trò quan trọng trong việc truyền thông và quảng bá sản phẩm, đồng thời tiếp nhận chỉ đạo từ Giám đốc điều hành để triển khai các chương trình thu hút khách hàng hiệu quả.
Phòng Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty.
Tổ Vận tải Phòng Logictics
Phòng kế toán chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ vốn của công ty, kiểm tra và xác minh các số liệu chứng từ để ghi chép vào sổ sách, báo cáo quyết toán và báo cáo tài chính theo quy định của Bộ Tài chính.
Phòng Kinh doanh: thực hiện các hợp đồng, giao dịch với khách hàng Tiếp nhận thông tin và tìm kiếm các đơn hàng mới.
Phòng logistics đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa trong kho, đảm bảo chúng luôn ở trong tình trạng tốt, gọn gàng, sạch sẽ và an toàn Ngoài ra, phòng logistics còn chịu trách nhiệm quản lý các chứng từ liên quan như phiếu giao nhận hàng và phiếu chuyển hàng Họ cũng phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác và khách hàng để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Phòng hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức quản lý và bảo vệ tài sản của công ty, đồng thời đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy Nhiệm vụ của phòng bao gồm tiếp nhận và lưu trữ công văn, in ấn tài liệu, tiếp đón khách hàng, tổ chức công tác bảo hộ lao động, tuyển dụng và đào tạo nhân viên, cũng như thực hiện hợp đồng lao động Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp và các đối tác uy tín đã góp phần tạo nên sức mạnh tổng thể cho thương hiệu trà Thái Hưng, nâng cao khả năng cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng.
2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty
Công ty cổ phần Dược phẩm AKD thực hiện kinh doanh nhiều ngành hàng khác nhau, có thể kể đến như:
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần Dược phẩm AKD
0128 Trồng cây gia vị, cây dược liệu
Chỉ gồm có ngành nghề sau: Gieo trồng cây dược liệu
0130 Nhân và chăm sóc cây giống nông nghiệp
0161 Hoạt động dịch vụ trồng trọt
2023 Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa và chế phẩm vệ sinh
3250 Sản xuất thiết bị, dụng cụ y tế, nha khoa, chỉnh hình và phục hồi chức năng
Các ngành nghề bao gồm: kinh doanh thực phẩm chức năng và thực phẩm tăng cường vi chất dinh dưỡng; bán buôn chè, đường, sữa và các sản phẩm từ sữa, cũng như bánh kẹo và các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột và tinh bột.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD (trong 3 năm : Năm 2017, 2018, 2019)
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD
(%) Doanh thu thuần 9 797 16 601 31 242 14503 6 804 169.45% 14 641 188.19% Giá vốn hàng bán 5 982 9 347 15 615 5504 3 365 156.25% 6 268 167.06%
Chi phí quản lý bán hàng 43 95 187 69 52 220.93% 92 196.84%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh )
Doanh thu thuần của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, với mức tăng 6.804 triệu đồng, tương đương 169,45% so với năm 2017 Đặc biệt, trong năm 2019, doanh thu tiếp tục tăng mạnh với 14.641 triệu đồng so với năm 2018, đạt tỷ lệ tăng trưởng 188,9%.
Trong năm 2018, giá vốn hàng bán của Dược phẩm AKD đã tăng 3.365 triệu đồng, tương đương 156,25% so với năm 2017 Sang năm 2019, giá vốn tiếp tục tăng gần gấp đôi, đạt 6.268 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 167,06% so với năm 2018 Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của Dược phẩm AKD đang diễn ra khá ổn định.
Các kết luận, phát hiện qua nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh
2.3.1 Những thuận lợi từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù trong thời gian qua của công ty
Trải qua hơn 5 năm thành lập, Công ty Cổ phần Dược phẩm đã có những thành tựu đáng kể
- Uy tín của công ty với khách hàng và nhà cung cấp ngày một tốt hơn, tạo niềm tin với họ.
- Một số thành tựu mà công ty đạt được trong giai đoạn 2017 – 2019 trong mối quan hệ với môi trường đặc thù có thể kể đến như:
Công ty đã phát triển một tập khách hàng trung thành, những khách hàng này thường xuyên thực hiện giao dịch mua sắm, góp phần tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho công ty.
Công ty đã xuất sắc trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhờ vào chất lượng phục vụ Ban lãnh đạo đặc biệt chú trọng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng dịch vụ Đây là một lợi thế quan trọng, góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp hiện nay.
Công ty đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp, đặc biệt là các nhà cung cấp truyền thống, đồng thời không ngừng tìm kiếm những nhà cung cấp mới để phù hợp hơn với chiến lược kinh doanh Mặc dù vậy, công ty vẫn duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng truyền thống để đảm bảo nguồn hàng ổn định Việc lựa chọn nhà cung cấp được thực hiện cẩn thận nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.
Dựa trên thông tin từ nhà cung cấp, công ty đã thiết lập các chính sách cụ thể trong việc lập kế hoạch mua hàng, xác định giá sản phẩm và xây dựng kế hoạch dự trữ hiệu quả.
Với đối thủ cạnh tranh
Mức độ cạnh tranh trên thị trường dược phẩm mang lại nhiều thách thức cho doanh nghiệp, nhưng cũng thúc đẩy họ trở nên năng động và nhạy bén hơn trong việc nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả cùng các dịch vụ sau bán hàng Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế, tạo uy tín với khách hàng và gia tăng lợi nhuận Cạnh tranh khốc liệt không chỉ là bài kiểm tra "bản lĩnh" của doanh nghiệp mà còn là cơ hội để họ phát triển mạnh mẽ hơn nếu biết cách chịu đựng áp lực từ thị trường.
Công ty tập trung vào việc phân tích các biến đổi và chiến lược mới của đối thủ cạnh tranh để phát triển các phương án kinh doanh phù hợp Để nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty liên tục xây dựng uy tín và đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường nhằm gia tăng doanh số.
Công ty chúng tôi luôn tôn trọng mọi đối thủ cạnh tranh trên thị trường, không bao giờ xem thường bất kỳ ai, kể cả những đối thủ yếu hơn Chúng tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm kiếm các phương án thỏa hiệp, hòa giải và hợp tác với các đối thủ trong một số tình huống nhất định.
Với các cơ quan hữu quan
Việc gia nhập nhiều tổ chức quốc tế đã tạo ra một môi trường kinh doanh mới, thu hút nhiều nhà đầu tư và dễ dàng hơn trong việc hợp tác với các công ty nước ngoài.
Hiện nay, các cơ quan Nhà nước đang cải cách thủ tục hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở văn phòng đại diện, báo cáo và nộp thuế Bên cạnh đó, Nhà nước cũng đang hoàn thiện hệ thống pháp luật và giảm bớt thủ tục hành chính, góp phần quan trọng vào việc xây dựng môi trường kinh doanh thông thoáng, phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế thị trường.
Các cơ quan Nhà nước đang triển khai nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, bao gồm đầu tư vào cơ sở hạ tầng, hỗ trợ đào tạo nhân sự, ưu đãi thuế và cung cấp vốn vay.
Môi trường kinh doanh luôn biến động, vì vậy các nhà quản trị cần nhanh chóng nhận thức rõ ràng về những thay đổi này để biến chúng thành cơ hội phát triển bền vững cho công ty Việc hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất sẽ giúp doanh nghiệp vươn lên tầm cao mới.
2.3.2 Những khó khăn từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù trong thời gian qua của công ty
Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD không chỉ hưởng lợi từ môi trường kinh doanh mà còn phải đối mặt với nhiều thách thức do các yếu tố đặc thù trong ngành.
Công ty có một tập khách hàng đa dạng, bao gồm cả khách hàng trong nước và quốc tế, với đối tượng tiềm năng chủ yếu là những người có thu nhập trung bình và cao Điều này yêu cầu công tác quản trị phải chú trọng vào nghiên cứu khách hàng để phát triển các chiến lược thị trường hiệu quả Công ty cần xây dựng các chính sách đa dạng hóa sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Công ty cần nâng cao chất lượng, kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm, vì hiện tại vẫn chỉ tập trung vào chất lượng phục vụ Điều này dẫn đến nhiều phản hồi không tích cực về sản phẩm từ phía khách hàng.
Từ phía nhà cung cấp
Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp khiến công ty gặp khó khăn trong việc lựa chọn đối tác phù hợp Đồng thời, công ty cần phải thận trọng và thực hiện các biện pháp kiểm soát, kiểm tra để phát hiện và tránh xa những nhà cung cấp lừa đảo hoặc có năng lực yếu kém, đặc biệt khi phần lớn nhà cung cấp chính đều là từ nước ngoài.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ
HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ
3.1 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.
3.1.1 Mục tiêu của Công ty trong thời gian tới
Kể từ khi thành lập, Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD đã không ngừng phát triển, mở rộng quy mô sản xuất và tăng cường nguồn nhân lực.
Mục tiêu từ năm 2020 đến 2022 là xây dựng thương hiệu uy tín trong ngành dược phẩm tại thị trường miền Bắc, phản ánh nỗ lực của toàn thể nhân viên công ty.
Mục tiêu cụ thể của công ty bao gồm:
Củng cố và phát triển thương hiệu bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường sản lượng và tính cạnh tranh, đồng thời giảm thiểu chi phí để tạo dựng lòng tin vững chắc trên thị trường.
- Đổi mới phương pháp quản lý kinh doanh nhằm tiết kiện chi phí, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý.
Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại giúp doanh nghiệp tìm kiếm, chọn lọc, phân tích và đánh giá đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Mục tiêu nhân lực của chúng tôi là tăng cường cả số lượng và chất lượng lao động hàng năm Chúng tôi cam kết nâng cao năng suất lao động thông qua việc thực hiện các chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý Đồng thời, chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc ổn định, giúp nhân viên phát triển toàn diện.
Mục tiêu kinh doanh đến năm 2021 là đạt doanh thu 20 tỷ mỗi quý, với mức tăng trưởng trên 30% so với năm trước về doanh thu và lợi nhuận trước thuế Công ty cũng dự định mở rộng thêm 4 đại lý tại các tỉnh Đà Nẵng, Hà Nam, Hải Phòng và Quảng Bình.
Công ty hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không chỉ đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất mà còn cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty
Công ty đang nỗ lực phát triển nguồn hàng bằng cách duy trì mối quan hệ với các đối tác cũ và đồng thời tìm kiếm các đối tác mới Điều này nhằm mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, từ đó mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn và đáp ứng tối đa nhu cầu của họ.
Công ty đang lên kế hoạch mở rộng mạng lưới bằng cách thiết lập thêm nhiều đại lý trên toàn quốc, đồng thời tăng cường phát triển các cơ sở chính hiện có.
Phát triển con người là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty Để xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao, công ty chú trọng vào việc đào tạo nguồn nhân lực và tổ chức lại bộ máy quản lý Đồng thời, công ty cũng quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, đảm bảo mức thu nhập cao và ổn định.
Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD tập trung vào việc phát triển sản phẩm bằng cách nâng cao chất lượng và giảm chi phí, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường Việc cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với giá thành hợp lý là chìa khóa để giữ chân khách hàng Để đạt được điều này, công ty không ngừng cải tiến công nghệ và nâng cao năng suất, đồng thời chú trọng đến việc nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ sản phẩm.
3.2 Quan điểm giải quyết vấn đề
Quan điểm thứ nhất: Lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm, đa dạng đối tượng khách hàng.
Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD xác định rằng để phát triển bền vững, lợi ích khách hàng phải là trung tâm Hoạt động hoạch định cần chú trọng đến sự thỏa mãn của khách hàng để xây dựng các chiến lược và chính sách phù hợp Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty cần mở rộng danh mục sản phẩm, thương hiệu và mức giá Việc cập nhật xu hướng sản phẩm mới là cần thiết để thu hút khách hàng, bên cạnh việc duy trì lợi thế về chất lượng phục vụ Sự ra mắt các sản phẩm mới với mẫu mã đẹp và chất lượng cao là những bước đi quan trọng theo định hướng của công ty.
Đa dạng nhà cung cấp là yếu tố quan trọng giúp công ty tránh tình trạng phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất Bên cạnh việc mua sản phẩm từ các nhà cung cấp, công ty cũng chủ động sản xuất sản phẩm của riêng mình Việc này không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn đảm bảo mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp được lựa chọn kỹ càng, nhằm mang đến sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh, việc tìm hiểu và phân tích đối thủ là rất quan trọng Đối thủ cạnh tranh không chỉ mang lại thách thức mà còn có thể mở ra cơ hội hợp tác AKD nhận thức rõ rằng chiến lược, chính sách và mục tiêu của đối thủ luôn thay đổi theo từng giai đoạn Do đó, việc thu thập thông tin và phân tích đối thủ là cần thiết để công ty có thể phát triển và duy trì vị thế trên thị trường.
Mặc dù cạnh tranh giữa các công ty là điều không thể tránh khỏi, nhưng họ vẫn có những mối quan tâm chung về chính sách của Nhà nước và nhu cầu của khách hàng Việc hợp tác và thành lập các hội nhóm dành cho các nhà kinh doanh không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa các công ty làm ăn chân chính mà còn tạo điều kiện để cùng nhau đối phó với tiêu cực và cạnh tranh không lành mạnh.
Quan điểm thứ tư: Hoàn thiện mối quan hệ với các cơ quan hữu quan
