Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị ở công ty cổ phần dược phẩm AKD

Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp đóng vai trò như một tế bào quan trọng, góp phần vào sự phát triển chung Đồng thời, nền kinh tế cung cấp môi trường thuận lợi hoặc khó khăn cho sự phát triển của doanh nghiệp Từ khi thành lập đến khi giải thể, doanh nghiệp luôn tương tác với môi trường kinh doanh, nơi ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của họ Môi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp phân tích các yếu tố tác động, từ đó tối ưu hóa lợi thế và giảm thiểu rủi ro.

Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp đối mặt với cơ hội và rủi ro, đòi hỏi phải phát huy nội lực và chủ động tìm kiếm cơ hội Môi trường kinh doanh, đặc biệt là môi trường kinh doanh đặc thù, là nền tảng cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Sự biến động không ngừng của môi trường này ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy việc nghiên cứu và thu thập thông tin về các yếu tố như khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh và cơ quan hữu quan là rất quan trọng Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp để thích ứng với những thay đổi trong môi trường.

Công ty cổ phần dược phẩm AKD đang đối mặt với nhiều thách thức từ môi trường kinh doanh bên ngoài, bao gồm nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và sự cạnh tranh khó lường Nhà cung cấp cũng đang tìm cách chiếm ưu thế, trong khi các cơ quan nhà nước có những quan điểm thay đổi, tạo ra nhiều vấn đề khó khăn cho công ty Hiện tại, AKD chưa có bộ phận chuyên trách để nghiên cứu các yếu tố này, nhưng sự biến động của chúng ảnh hưởng lớn đến quyết định quản trị Do đó, việc nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù là cần thiết để cải thiện quản trị trong tương lai.

Xuất phát từ tính cấp thiết của vấn đề và kết quả thực tập tại công ty, kết hợp với kiến thức đã học trong 4 năm tại Trường Đại học Thương Mại, tôi quyết định thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị tại công ty cổ phần dược phẩm AKD.”

Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi đã tìm kiếm tài liệu tham khảo hữu ích Qua quá trình nghiên cứu, tôi nhận thấy đề tài này thu hút sự quan tâm lớn và được nhiều sinh viên lựa chọn Gần đây, có nhiều công trình nghiên cứu từ sinh viên trường Đại học Thương Mại liên quan đến vấn đề này.

Trần Văn Hải (2016) trong khóa luận tốt nghiệp "Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Parosy" đã phân tích những tác động tích cực và tiêu cực của môi trường đặc thù đối với quản trị công ty Dựa trên những đánh giá này, tác giả đã đề xuất các giải pháp hợp lý trong việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát nhằm nâng cao hiệu quả quản trị cho công ty.

Lê Đức Duy (2016) trong khóa luận tốt nghiệp "Nghiên cứu ảnh hưởng của yếu tố môi trường đặc thù tới hoạt động quản trị kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ phần Tam Kim" đã phân tích sâu sắc tác động của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty Luận văn sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị công ty trước những ảnh hưởng của môi trường đặc thù.

Các nghiên cứu trước đây đã hệ thống hóa vấn đề ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty, nhưng chưa có đề tài nào được thực hiện trong ba năm qua tại Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD Vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài "Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD" cho khóa luận tốt nghiệp của mình Tôi hy vọng đề tài này sẽ phản ánh thực trạng nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù, từ đó xác định được điểm mạnh và hạn chế, nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị tại công ty.

Mục tiêu nghiên cứu

Dựa trên nghiên cứu lý luận và thực tiễn về môi trường kinh doanh đặc thù, bài viết này phân tích ảnh hưởng của môi trường này đối với hoạt động quản trị tại công ty cổ phần dược phẩm AKD, nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu cơ bản.

- Hệ thống hóa các lý thuyết về ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù tới công tác quản trị của doanh nghiệp

- Thực trạng công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù của công ty cổ phần dược phẩm AKD trong thời gian qua

Bài viết này phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh đặc thù của công ty cổ phần dược phẩm AKD, từ đó nhận diện những thuận lợi và khó khăn mà doanh nghiệp đang phải đối mặt Dựa trên những thách thức và vấn đề trong mối quan hệ giữa công ty và môi trường kinh doanh, chúng tôi sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị công ty trong thời gian tới.

Phạm vị nghiên cứu của đề tài

* Về mặt thời gian : Nghiên cứu dữ liệu của công ty Cổ phần AKD trong 3 năm gần đây 2017- 2020.

* Về mặt không gian: Khóa luận nghiên cứu trong phạm vi công ty cổ phần dược phẩm AKD.

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp, kết hợp lý thuyết với thực tiễn tại công ty Bốn yếu tố chính được xem xét bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh và các cơ quan hữu quan, nhằm hiểu rõ hơn về cách thức các yếu tố này tác động đến quyết định quản trị và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu các vấn đề

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu.

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là nguồn thông tin quan trọng, chưa qua xử lý, giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về vấn đề nghiên cứu Trong quá trình thu thập thông tin, tôi đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau.

Trong thời gian thực tập tại phòng kinh doanh, tôi đã thu thập được thông tin quý giá về khách hàng, nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh Những dữ liệu này giúp tôi có cái nhìn tổng quát và sâu sắc về môi trường kinh doanh đặc thù của công ty Phương pháp quan sát hiện trường đã hỗ trợ tôi trong việc phân tích và nhận định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Phương pháp điều tra trắc nghiệm được áp dụng thông qua các phiếu điều tra chuyên sâu với câu hỏi định lượng nhằm thu thập thông tin về vấn đề nghiên cứu Cuộc khảo sát được thực hiện với 20 người, bao gồm 1 Tổng giám đốc và 19 nhân viên kinh doanh của công ty Phiếu điều tra được thiết kế với nhiều câu hỏi, chia thành 4 phần: Đánh giá chung, ảnh hưởng của khách hàng, ảnh hưởng của nhà cung cấp và ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh (Nội dung chi tiết của phiếu điều tra có trong Phụ lục 1).

Phương pháp phỏng vấn trực tiếp được áp dụng để thu thập thông tin từ các cán bộ công ty, bao gồm ông Phạm Hữu Thọ - Trưởng phòng kinh doanh, bà Lê Thị Bích Ngọc - Trưởng phòng marketing, và ông Nguyễn Minh Châu - Trưởng phòng hành chính Đặc biệt, phỏng vấn ông Lê Thế Sơn - Giám đốc điều hành công ty giúp làm rõ những vấn đề mà phiếu điều tra trắc nghiệm không thể giải quyết Nội dung chi tiết của cuộc phỏng vấn được đính kèm tại Phụ lục 2.

5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn sau:

- Nguồn tài liệu bên trong công ty: Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Dược phẩm AKD

- Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Các ấn phẩm của các cơ quan nhà nước, sách báo chuyên ngành, báo điện tử,…

5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Phân tích dữ liệu là bước quan trọng để có được những thông tin chính xác và đầy đủ nhất Có hai phương pháp phân tích dữ liệu sau:

Phương pháp định lượng bao gồm các kỹ thuật như thống kê, so sánh và lập bảng tính, nhằm tổng hợp dữ liệu dưới dạng con số và tỷ lệ so sánh Những phương pháp này giúp phân tích thông tin một cách chính xác và hiệu quả.

Phương pháp định tính bao gồm các phương pháp tổng hợp, phân tích kinh tế, quy nạp và diễn dịch Những phương pháp này dựa vào kết quả của phương pháp định lượng để thực hiện phân tích sâu, nhằm làm rõ bản chất của vấn đề nghiên cứu.

Kết cấu của đề tài

Nội dung chính của đề tài được chia thành 3 chương :

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về ảnh hưởng của yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị doanh nghiệp.

Chương 2 phân tích và đánh giá tác động của các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù đến quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD Chương 3 đưa ra các đề xuất và kiến nghị nhằm cải thiện quản trị công ty cổ phần dược phẩm AKD trong bối cảnh ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù.

MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Một số khái niệm, lý thuyết cơ bản

Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp được định nghĩa là tập hợp các yếu tố tạo ra cơ hội và khuyến khích cho hoạt động đầu tư, mở rộng quy mô và tăng trưởng, theo Word Bank (2005) Các thành tố chính của môi trường kinh doanh bao gồm môi trường thể chế chính thức, thể chế phi chính thức như mạng lưới doanh nghiệp, cùng với môi trường cơ sở hạ tầng (cứng và mềm) và môi trường ngành.

Theo Eifert và cộng sự (2005), môi trường kinh doanh bao gồm các chính sách, thể chế, cơ sở hạ tầng vật chất, nguồn nhân lực và đặc điểm địa lý, tất cả đều ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp trong khu vực đó.

Môi trường kinh doanh được định nghĩa là tổng hợp các yếu tố tự nhiên như chính trị, tổ chức, kinh tế, xã hội và kỹ thuật, cùng với các điều kiện khách quan và chủ quan mà doanh nghiệp phải đối mặt trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đây là tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và bền vững (Nguồn: Giáo trình Quản trị học, Trường ĐH Thương Mại, PGS TS Phạm Công Đoàn, 2019).

Sự phát triển của doanh nghiệp, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động, luôn phụ thuộc vào quá trình thích ứng liên tục với môi trường kinh doanh đầy biến động.

Môi trường kinh doanh có thể tác động tích cực, tạo ra cơ hội, hoặc tiêu cực, gây khó khăn cho doanh nghiệp Do đó, nhà quản trị cần liên tục theo dõi và nghiên cứu môi trường kinh doanh ở mọi cấp độ để đưa ra các quyết định hợp lý.

GS TS Nguyễn Thành Độ xuất bản năm 2012).

Xét toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp, ta có thể chia môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thành hai loại chính:

Môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm các yếu tố vật chất như cơ sở hạ tầng kỹ thuật, nguồn vốn và nguồn nhân lực, cùng với các yếu tố tinh thần như triết lý kinh doanh, tập quán, thói quen và văn hóa giao tiếp.

- Môi trường bên ngoài doanh nghiệp:

+ Môi trường vĩ mô: Bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, luật pháp, công nghệ,

+ Môi trường kinh doanh đặc thù bao gồm khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan hữu quan.

Trong đó, môi trường kinh doanh đặc thù có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp.

1.1.2 Môi trường kinh doanh đặc thù

Môi trường kinh doanh đặc thù tạo ra sự khác biệt rõ rệt giữa các tổ chức Doanh nghiệp cần hiểu rõ môi trường ngành của mình, vì nó ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất và kinh doanh.

Môi trường kinh doanh đặc thù, theo giáo trình Quản trị học của PGS TS Phạm Công Đoàn, là những yếu tố riêng biệt của từng doanh nghiệp, giúp phân biệt chúng với các doanh nghiệp khác Những yếu tố này quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp và thường xuyên đến hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù là vô cùng quan trọng.

Môi trường kinh doanh đặc thù bao gồm 4 yếu tố:

Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ từ doanh nghiệp Họ có thể là người tiêu dùng trực tiếp hoặc các trung gian phân phối như nhà bán buôn, bán lẻ và đại lý.

Nhà cung cấp là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào thiết yếu cho doanh nghiệp, bao gồm nguyên vật liệu, vật tư, thiết bị, vốn và lao động.

Đối thủ cạnh tranh là những cá nhân hoặc tổ chức có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp thông qua việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, cùng nhãn hiệu, khác nhãn hiệu, hoặc các sản phẩm, dịch vụ thay thế.

-Cơ quan hữu quan: bao gồm: Cơ quan Nhà nước, các cơ quan tổ chức địa phương, hiệp hội các ngành hàng, các cơ quan bảo vệ môi trường…

Phân tích môi trường kinh doanh đặc thù là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nhận diện các yếu tố cần chú ý Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ mối liên hệ cạnh tranh và những thuận lợi, khó khăn cần khắc phục để thích ứng hiệu quả với thị trường.

( Nguồn : Thuyết cạnh tranh của Porter năm 1979 )

Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter

Mô hình Năm áp lực cạnh tranh của Porter, được giới thiệu lần đầu trên tạp chí Harvard Business Review năm 1979, tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận trong kinh doanh Mô hình này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nguồn gốc lợi nhuận mà còn cung cấp các chiến lược cạnh tranh hiệu quả để duy trì và gia tăng lợi nhuận.

Doanh nghiệp thường áp dụng mô hình phân tích để quyết định việc gia nhập hoặc hoạt động trong một thị trường cụ thể Trong bối cảnh môi trường kinh doanh hiện nay ngày càng biến động, mô hình này còn được sử dụng để xác định các khu vực cần cải thiện trong ngành nhằm tối ưu hóa lợi nhuận.

1.1.3 Đặc điểm của môi trường kinh doanh đặc thù

Môi trường kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp có một số đặc điểm sau:

Môi trường kinh doanh đặc thù có tính chất động, luôn thay đổi và ảnh hưởng đến nhiều doanh nghiệp trong cùng một ngành hàng Sự biến động của các yếu tố cấu thành môi trường này không chỉ tác động đến một doanh nghiệp cụ thể mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường, tạo ra những thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp cùng kinh doanh một mặt hàng.

Các nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.2.1 Ảnh hưởng của khách hàng.

Khách hàng là những cá nhân, nhóm người, tổ chức hoặc doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng sản phẩm và mong muốn thỏa mãn nhu cầu đó Để xác định khách hàng của doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu đã phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau Theo bách khoa toàn thư Wikipedia, có một số tiêu chí phân loại khách hàng đáng chú ý.

- Phân loại theo vị trí địa lý: Bao gồm khách hàng trong nước và khách hàng quốc tế.

- Phân loại theo mối quan hệ với doanh nghiệp: Có khách hàng mới, khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.

- Phân loại theo thành phần kinh tế: Khách hàng là các cá nhân, tổ chức chính phủ, phi chính phủ, các trung gian thương mại…

Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng (KH) có vị trí rất quan trọng và thường được gọi là Thượng Đế – người cho ta tất cả.

Theo Tom Peters, khách hàng được xem là “tài sản làm tăng thêm giá trị” và là tài sản quan trọng nhất của công ty, mặc dù giá trị của họ không được ghi nhận trong báo cáo tài chính Do đó, các công ty cần coi khách hàng như nguồn vốn cần được quản lý và đầu tư liên tục để gia tăng giá trị.

Vào năm 1950, Peter Drucker, người sáng lập ngành quản trị, đã khẳng định rằng "tạo ra khách hàng" là mục tiêu hàng đầu của các công ty Khi phục vụ khách hàng, chúng ta cần nhớ rằng không chỉ là chúng ta đang giúp đỡ họ, mà chính họ đang giúp đỡ chúng ta bằng cách mang lại cơ hội để phục vụ.

Mỗi nhóm khách hàng đều có những đặc điểm và tính chất riêng, việc phân loại khách hàng một cách khoa học giúp doanh nghiệp ứng xử phù hợp với từng nhóm Khách hàng và nhu cầu của họ ảnh hưởng lớn đến chiến lược và sách lược kinh doanh Hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu cũng như sở thích của khách hàng mục tiêu là điều kiện sống còn cho sự phát triển của doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Ông Lê Thế Sơn, Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD, đã nhấn mạnh rằng "Tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng", vì hàng hóa chỉ có thể tiêu thụ khi có khách hàng Do đó, khách hàng là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị của doanh nghiệp.

Khách hàng là yếu tố quyết định đến sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào việc bán những sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khách hàng quyết định cách doanh nghiệp (DN) bán sản phẩm và dịch vụ của mình, bao gồm địa điểm, số lượng và thời điểm bán Mỗi khách hàng khi đến với DN đều có những nhu cầu riêng biệt Để đạt được thành công, DN cần nắm vững đặc điểm tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định hợp lý về thời gian và địa điểm bán hàng.

Khách hàng đóng vai trò quyết định trong quá trình thu mua đầu vào của doanh nghiệp, vì nhu cầu của họ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định này Họ quyết định cơ cấu sản phẩm, số lượng và chất lượng của các yếu tố đầu vào, từ đó định hình chiến lược thu mua của doanh nghiệp.

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chiến lược giá cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, vì họ là những người trực tiếp chi tiền để mua hàng Sự chấp nhận hay không chấp nhận mức giá mà doanh nghiệp đưa ra phụ thuộc vào nhu cầu và tâm lý của khách hàng Do đó, việc nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chính sách giá phù hợp và hiệu quả hơn.

Khách hàng đóng vai trò quyết định trong hành vi ứng xử của doanh nghiệp đối với môi trường kinh doanh và môi trường sống Mặc dù doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường kinh doanh đặc thù, nhưng để tạo điều kiện thuận lợi, họ cũng cần có những tác động hợp lý đến môi trường này Để xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng, doanh nghiệp thường thực hiện các hoạt động nhằm cải thiện môi trường sống.

Mọi hoạt động kinh doanh đều xoay quanh khách hàng, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích xu hướng nhu cầu thị trường để tồn tại và phát triển Việc dự báo nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các kế hoạch hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hiệu quả.

1.2.2 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, giúp đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra thuận lợi và ổn định.

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, bao gồm vốn, lao động, hàng hóa, nguyên vật liệu, công nghệ và thông tin Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến số lượng mà còn đến chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng ra thị trường Sự đảm bảo từ nhà cung cấp về các yếu tố đầu vào giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động theo kế hoạch, đồng thời đáp ứng tốt nhu cầu thị trường về chất lượng và số lượng hàng hóa, dịch vụ Do đó, doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào các nhà cung cấp để duy trì hoạt động hiệu quả.

Các nhà cung cấp có nhiều ưu thế và đặc quyền, cho phép họ tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp (DN) Họ có khả năng ảnh hưởng đến lợi nhuận của DN thông qua việc tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm hoặc không đảm bảo tiến độ cung cấp theo yêu cầu Những yếu tố này tạo ra áp lực đáng kể đối với hoạt động và hiệu quả kinh doanh của DN.

DN Ảnh hưởng của nhà cung cấp đến hoạt động quản trị của DN được biểu hiện cụ thể như:

- Nhà cung cấp ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm:

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược giá sản phẩm của doanh nghiệp Quyền lực của họ thể hiện qua sức ép về giá nguyên vật liệu, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định giá cả của doanh nghiệp Dựa trên giá cả hàng hóa từ nhà cung cấp, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình.

- Nhà cung cấp ảnh hưởng đến tốc độ sản xuất kinh doanh của DN

Tốc độ sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp (DN) chịu ảnh hưởng lớn từ nhà cung cấp Nếu nhà cung cấp giao hàng chậm hoặc không đáp ứng đúng tiến độ yêu cầu, DN sẽ gặp phải sự chậm trễ trong tiến độ hoạt động.

- Nhà cung cấp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ không thể tốt nếu nhà cung cấp cung ứng các yếu tố đầu vào kém chất lượng.

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CHÚNG ĐẾN QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD

Khái quát về Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phẩn Dược phẩm AKD

- Địa chỉ : Số NV2-08 khu biệt thự Viglacera , Phường Đại Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà nội

- Mã số thuế : 0107354227 được cấp vào ngày 14/03/2016,

- Cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm

- Vốn điều lệ : 17,824,294,000 việt nam đồng

Công ty AKD, được thành lập vào ngày 14/03/2016, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành buôn bán thực phẩm nhờ vào niềm đam mê và khát vọng thành công cùng với chiến lược phát triển rõ ràng.

Trong suốt 5 năm phát triển từ 2016 đến 2021, Dược phẩm AKD không ngừng nỗ lực nhằm đạt được mục tiêu mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất.

Doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực buôn bán thực phẩm, đồng thời còn trồng dược liệu, cung cấp cây giống, sản xuất thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm, cũng như thiết bị và đồ dùng y tế.

Mỗi sản phẩm của công ty AKD, từ nhân giống cây đến sản xuất và tiêu thụ, đều trải qua quy trình sản xuất nghiêm ngặt với máy móc tân tiến nhập khẩu và đội ngũ chuyên gia hàng đầu AKD cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty

Bộ máy của Công ty cũng có những thay đổi và được mô tả khái quát qua bảng 1.1.

(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty AKD)

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD

Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo chiến lược của ban giám đốc, với phương châm "Đơn giản - Hiệu quả - Tương tác cao" Cơ cấu này phân chia theo chức năng và được quản lý chặt chẽ, đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách hai chiều và hợp lý.

Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh, quản lý nhân sự và hợp tác với các tổ chức khác Một trong những nhiệm vụ chính của Tổng giám đốc là phát triển và thực hiện chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Giám đốc điều hành là người đứng đầu trong việc quản lý hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm thực hiện chỉ đạo từ Tổng giám đốc và phân công nhiệm vụ cho các phòng ban Họ cũng đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận, đồng thời hợp tác với Tổng giám đốc để xây dựng chiến lược, thiết lập cơ cấu quản lý và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Tổ Vận tải Phòng Logictics

Phòng Marketing có vai trò quan trọng trong việc truyền thông và quảng bá sản phẩm, đồng thời tiếp nhận chỉ đạo từ Giám đốc điều hành để triển khai các chương trình nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.

Phòng Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty Nhiệm vụ chính của phòng kế toán là quản lý toàn bộ vốn của công ty, kiểm tra các số liệu chứng từ để ghi chép vào sổ sách, đồng thời lập báo cáo quyết toán và báo cáo tài chính theo quy định của Bộ Tài chính.

Phòng Kinh doanh: thực hiện các hợp đồng, giao dịch với khách hàng Tiếp nhận thông tin và tìm kiếm các đơn hàng mới.

Phòng logistics đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa trong kho, đảm bảo chúng luôn được bảo quản trong điều kiện tốt, gọn gàng, sạch sẽ và an toàn Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm quản lý các chứng từ liên quan như phiếu giao nhận và phiếu chuyển hàng Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ, phòng logistics cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan và khách hàng.

Phòng hành chính có vai trò quan trọng trong việc tổ chức quản lý, bảo vệ tài sản và hàng hóa của công ty, đồng thời đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy Phòng này chịu trách nhiệm tiếp nhận, lưu chuyển công văn, lưu trữ tài liệu, in ấn và tiếp đón khách hàng Ngoài ra, phòng còn tổ chức công tác bảo hộ lao động, tuyển dụng, đào tạo nhân sự và làm hợp đồng lao động Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp cùng các đối tác uy tín đã tạo nên sức mạnh cho thương hiệu trà Thái Hưng trong việc cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng.

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty

Công ty cổ phần Dược phẩm AKD thực hiện kinh doanh nhiều ngành hàng khác nhau, có thể kể đến như:

0128 Trồng cây gia vị, cây dược liệu

Chỉ gồm có ngành nghề sau: Gieo trồng cây dược liệu

0130 Nhân và chăm sóc cây giống nông nghiệp

0161 Hoạt động dịch vụ trồng trọt

2023 Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa và chế phẩm vệ sinh

3250 Sản xuất thiết bị, dụng cụ y tế, nha khoa, chỉnh hình và phục hồi chức năng

Các ngành nghề được liệt kê bao gồm kinh doanh thực phẩm chức năng và thực phẩm tăng cường vi chất dinh dưỡng, cùng với hoạt động bán buôn chè, đường, sữa và các sản phẩm từ sữa, bánh kẹo, cũng như các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột và tinh bột.

Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần Dược phẩm AKD

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD (trong 3 năm : Năm 2017, 2018, 2019)

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD

Chỉ tiêu Năm So sánh

Chi phí quản lý bán hàng

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh )

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy doanh thu thuần của công ty có sự tăng trưởng liên tục qua các năm Cụ thể, năm 2018 doanh thu tăng 6.804 triệu đồng, tương ứng với 169,45% so với năm 2017 Đặc biệt, năm 2019 ghi nhận mức tăng 14.641 triệu đồng so với năm 2018, đạt 188,9%.

Năm 2018, giá vốn hàng bán của Dược phẩm AKD tăng 3.365 triệu đồng, tương đương 156,25% so với năm 2017 Đến năm 2019, giá vốn tiếp tục tăng gần gấp đôi, đạt 6.268 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 167,06% so với năm 2018 Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh của Dược phẩm AKD khá ổn định.

Trong ba năm qua, chi phí tài chính và chi phí bán hàng của Dược phẩm AKD đều có xu hướng gia tăng Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng của năm 2019 so với năm trước đó đáng chú ý hơn cả.

Phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đặc thù đến hoạt động quản trị của Công Ty Cổ phần Dược Phẩm AKD

2.2.1 Ảnh hưởng của khách hàng

2.2.1.1 Thực trạng các ảnh hưởng của yếu tố khách hàng tại Công ty Cổ phầnDược Phẩm AKD

Hiện nay, công ty phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng, được phân chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đại lý.

Nhóm khách cá nhân bao gồm khách hàng trong nước và quốc tế, chủ yếu là người Mỹ, Anh, Ấn Độ, thường mua thuốc do chưa quen với khí hậu và ẩm thực Việt Nam, dễ mắc các bệnh như dị ứng thời tiết, đau bụng, nhức đầu Tuy nhiên, việc giao tiếp về triệu chứng bệnh lý giữa khách hàng và nhân viên đôi khi gặp khó khăn Ngược lại, khách hàng trong nước dễ dàng hơn trong việc truyền đạt nhu cầu, giúp công ty đáp ứng nhanh chóng Theo báo cáo doanh số hàng năm, nhóm khách hàng cá nhân chiếm 35% doanh thu, ảnh hưởng lớn đến uy tín và thương hiệu sản phẩm Nhóm khách hàng đại lý mua hàng với số lượng lớn và đa dạng chủng loại, có tính chất lâu dài, thường mua để phân phối lại Đối với nhóm này, giá cả, chiết khấu và chi phí vận chuyển là những yếu tố quan trọng trong quá trình mua bán.

Sự ảnh hưởng của yếu tố khách hàng đến hoạt động quản trị tại Công ty cổ phần Dược phẩm AKD bao gồm các tác động chính như: nhu cầu và mong muốn của khách hàng định hình chiến lược sản phẩm, phản hồi từ khách hàng giúp cải tiến chất lượng dịch vụ, và sự trung thành của khách hàng ảnh hưởng đến doanh thu và phát triển bền vững của công ty.

-Dễ thay đổi quan điểm tiêu dùng

Phong cách tiêu dùng của khách hàng hiện nay rất dễ thay đổi, đặc biệt là ở Việt Nam, nơi người tiêu dùng thường chạy theo xu hướng Sự biến động này có ảnh hưởng lớn đến các chính sách quản trị của doanh nghiệp Để biến người tiêu dùng thành khách hàng trung thành, Công ty cổ phần Dược phẩm AKD không ngừng thay đổi và sáng tạo để tạo ra những xu hướng mới.

Mỗi khách hàng có nhu cầu riêng về chất lượng, giá cả và dịch vụ mà công ty cung cấp Nhu cầu này rất đa dạng và phức tạp, vì vậy công ty cần hiểu rõ để đáp ứng kịp thời và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.

Bảng 2.2 Kết quả bán hàng theo nhóm khách hàng của Công ty Cổ phần Dược phẩm

Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

1 Nhóm khách hàng cá nhân

( Nguồn : Phòng hành chính – kế toán )

Qua bảng 2.2 ta thấy rằng : Doanh thu bán hàng của công ty đều tăng qua các năm( năm 2018 tăng 169,45% so với năm 2017, năm 2019 tăng 188,19% so với năm

Trong những năm gần đây, khách hàng cá nhân luôn đóng góp trên 50% doanh thu cho Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD, tiếp theo là nhóm đại lý chiếm hơn 22%, và các nhóm khách hàng khác như cơ quan nhà nước, đơn vị sản xuất, cửa hàng nhỏ cũng góp phần không nhỏ dù doanh thu thấp hơn Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng và tối ưu hóa sự hài lòng, công ty luôn chú trọng nghiên cứu và phân tích đặc điểm của họ Để duy trì và phát triển lượng khách hàng trung thành, công ty cần cải thiện công tác quản trị, xây dựng chiến lược và chính sách phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là khi thu nhập của người dân tăng lên Đối với những khách hàng lớn, công ty cần cung cấp nhiều ưu đãi hơn để giữ chân họ.

2.2.1.2 Kết quả điều tra ảnh hưởng của yếu tố khách hàng tại Công ty Cổ phần Dược Phẩm AKD

Qua kết quả điều tra trắc nghiệm: công ty quan tâm đến những phản hồi của khách hàng chiếm 75% ( 15/20 phiếu ) , ở mức bình thường chiếm 5% ( 1/20 phiếu).

Tuy nhiên, tỉ lệ số phiếu điều tra cho rằng công ty rất quan tâm đến những phản hồi của khách hàng còn chưa cao ,chiếm 20% ( 4/20 phiếu )

(Nguồn: Số liệu tổng hợp từ phiếu điều tra) Hình 2.3: Những phản hồi của khách hàng

Theo khảo sát, 90% (18/20 phiếu) khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm, 40% (8/20 phiếu) cho rằng kiểu dáng và mẫu mã cũng là vấn đề cần cải thiện, trong khi 70% (14/20 phiếu) nhấn mạnh giá cả là một yếu tố quan trọng Những con số này cho thấy chất lượng và giá cả sản phẩm của công ty đang gặp phải những thách thức lớn Tuy nhiên, điều đáng chú ý là công ty vẫn duy trì hoạt động và đạt doanh thu tốt.

Sản phẩm có chất lượng Giá tốt hơn so với các sản phẩm tương tự

Mẫu mã đẹp Chất lượng phục vụ tốt

(Nguồn: Số liệu tổng hợp từ phiếu điều tra)Hình 2.4: Lợi thế của công ty

Theo nghiên cứu, 80% người tham gia khảo sát cho rằng chất lượng phục vụ tốt là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng Những yếu tố liên quan đến sản phẩm không phải là lợi thế nổi bật của công ty, điều này được thể hiện rõ qua biểu đồ và tạo ra sự chênh lệch đáng kể.

Ngày nay, chất lượng phục vụ là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, giúp tăng cường sự hài lòng và gắn bó của khách hàng Doanh nghiệp cần chú trọng đến cách tiếp cận và phục vụ khách hàng hơn là chỉ tập trung vào sản phẩm Trong số khách hàng ủng hộ sản phẩm của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD, 70% cho biết họ hài lòng với dịch vụ chăm sóc, cho thấy việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời là vô cùng quan trọng Nhờ đó, AKD đã tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua chất lượng phục vụ tốt nhất.

Khách hàng đánh giá cao công ty vì đã đáp ứng nhu cầu của họ, đồng thời mong muốn công ty cải thiện chính sách giá Do đó, trong thời gian tới, công ty cần xây dựng và triển khai các chính sách thu hút khách hàng, hoàn thiện chính sách giá để củng cố mối quan hệ với khách hàng ngày càng tốt hơn.

2.2.2 Ảnh hưởng từ nhà cung cấp

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, vì vậy việc duy trì mối quan hệ tốt với họ là rất cần thiết.

2.2.2.1 Thực trạng ảnh hưởng của yếu tố nhà cung cấp tại Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD

Công ty đã chủ động chọn lựa những nhà cung cấp hàng đầu, chủ yếu từ nước ngoài Tuy nhiên, điều này dẫn đến những thách thức trong vận chuyển và giao dịch Hơn nữa, sự biến động của môi trường kinh doanh quốc tế có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của công ty.

Giá cả nguyên vật liệu và sản phẩm được xác định dựa trên thỏa thuận giữa Công ty và nhà cung ứng thông qua bảng giá Tuy nhiên, có sự chênh lệch giá giữa các công ty lâu năm và công ty mới tham gia, với giá của công ty mới thường cao hơn từ 3% – 5% Giá cả cũng biến động theo từng đơn hàng, đặc biệt là đối với các công ty lớn, khi họ thường xuyên chốt giá mỗi 6 tháng một lần, dựa trên sự thay đổi cung cầu của thị trường và yếu tố thời vụ.

Chất lượng không ổn định từ một số nhà phân phối có thể ảnh hưởng đến chất lượng lô hàng của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD, đặc biệt là từ các nhà cung cấp mà công ty mới hợp tác.

Nhà cung cấp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Công ty cần có một số biện pháp như :

+ Xây dựng các tiêu chí lựa chọn cũng như kiểm soát nhà cung cấp

Công ty cần phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp chính và phụ để tăng cường tính chủ động và giảm thiểu sự phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất, đồng thời đa dạng hóa nguồn hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

+ Công ty cần có những chính sách mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động mua hàng từ các nhà cung ứng hàng hóa của Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD năm 2017-2019

Sản phẩm của các hãng Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019

(Nguồn: Phòng hành chính – kế toán)

Các kết luận, phát hiện qua nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường kinh

2.3.1 Những thuận lợi từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù trong thời gian qua của công ty

Trải qua hơn 5 năm thành lập, Công ty Cổ phần Dược phẩm đã có những thành tựu đáng kể

- Uy tín của công ty với khách hàng và nhà cung cấp ngày một tốt hơn, tạo niềm tin với họ.

- Một số thành tựu mà công ty đạt được trong giai đoạn 2017 – 2019 trong mối quan hệ với môi trường đặc thù có thể kể đến như:

Công ty đã phát triển một tập khách hàng truyền thống, những khách hàng này thường xuyên mua sản phẩm, góp phần tạo ra doanh thu ổn định cho công ty.

Công ty đã xuất sắc trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhờ vào chất lượng phục vụ Lãnh đạo công ty đặc biệt chú trọng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Điều này tạo ra lợi thế quan trọng, góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp hiện tại.

Công ty đã xây dựng mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp, đặc biệt là các nhà cung cấp truyền thống, đồng thời không ngừng tìm kiếm những đối tác mới phù hợp với chiến lược kinh doanh Việc duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp truyền thống giúp công ty đảm bảo nguồn hàng ổn định Công ty luôn chú trọng đến việc lựa chọn nhà cung cấp để cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.

Công ty dựa trên thông tin từ nhà cung cấp để xây dựng các chính sách cụ thể trong kế hoạch mua hàng, xác định giá cả sản phẩm và lập kế hoạch dự trữ.

 Với đối thủ cạnh tranh

Mức độ cạnh tranh trong ngành dược phẩm mang đến nhiều thách thức cho doanh nghiệp, nhưng cũng kích thích sự năng động và nhạy bén trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm Doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng, điều chỉnh giá cả và cải thiện dịch vụ sau bán hàng để khẳng định vị thế và tạo uy tín với khách hàng Cạnh tranh khốc liệt không chỉ giúp doanh nghiệp thể hiện bản lĩnh mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững, miễn là họ biết cách vượt qua áp lực từ thị trường.

Công ty chú trọng phân tích biến đổi và chiến lược của đối thủ cạnh tranh để đưa ra phương án kinh doanh hiệu quả Để nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty không ngừng xây dựng uy tín và đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường nhằm tăng doanh số.

Công ty luôn giữ quan điểm không xem nhẹ bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào trên thị trường Chúng tôi đánh giá cao cả những đối thủ yếu hơn và thường xuyên tìm kiếm các phương án thỏa hiệp, hòa giải và hợp tác trong một số tình huống nhất định.

 Với các cơ quan hữu quan

Việc gia nhập nhiều tổ chức quốc tế đã tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi, thu hút nhiều nhà đầu tư mới và tăng cường khả năng hợp tác với các công ty nước ngoài.

Hiện nay, các cơ quan Nhà nước đang cải cách thủ tục hành chính để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở văn phòng đại diện, báo cáo và nộp thuế Đồng thời, Nhà nước cũng đang hoàn thiện hệ thống pháp luật và giảm bớt thủ tục hành chính, góp phần tạo ra môi trường kinh doanh thông thoáng, phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế thị trường.

Các cơ quan Nhà nước đang triển khai nhiều chính sách hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, bao gồm đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, hỗ trợ đào tạo nhân sự, ưu đãi về thuế và tạo điều kiện vay vốn.

Môi trường kinh doanh hiện nay đang trải qua nhiều biến động, vì vậy các nhà quản trị cần nhanh chóng và rõ ràng nhận thức về tình hình để biến những thách thức thành cơ hội Việc này không chỉ giúp hạn chế rủi ro mà còn thúc đẩy công ty phát triển bền vững và đạt được những thành công mới.

2.3.2 Những khó khăn từ sự biến động các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đặc thù trong thời gian qua của công ty

Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD đối mặt với nhiều thách thức từ các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù, bên cạnh những thuận lợi mà họ đã đạt được.

Công ty có một tập khách hàng đa dạng, bao gồm cả khách hàng trong nước và quốc tế, với đối tượng tiềm năng chủ yếu là những người có thu nhập trung bình và cao Điều này yêu cầu công tác quản trị phải chú trọng nghiên cứu khách hàng để phát triển các chiến lược thị trường hiệu quả Từ đó, công ty có thể xây dựng các chính sách đa dạng hóa sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Công ty cần nâng cao chất lượng, kiểu dáng và mẫu mã sản phẩm, vì hiện tại chỉ chú trọng vào chất lượng phục vụ Điều này dẫn đến nhiều phản hồi không tích cực về chất lượng sản phẩm.

 Từ phía nhà cung cấp

Sự gia tăng số lượng nhà cung cấp khiến các công ty gặp khó khăn trong việc lựa chọn đối tác phù hợp Đặc biệt, các công ty cần thận trọng trong việc kiểm soát, phát hiện và tránh xa các nhà cung cấp lừa đảo hoặc có năng lực kém, nhất là khi phần lớn nhà cung cấp chính là từ nước ngoài.

ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AKD TRƯỚC ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ

3.1 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới.

3.1.1 Mục tiêu của Công ty trong thời gian tới.

Kể từ khi thành lập, Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD đã không ngừng phát triển, mở rộng quy mô sản xuất và gia tăng nguồn nhân lực.

Mục tiêu từ năm 2020 đến 2022 của công ty là xây dựng thương hiệu uy tín trong ngành dược phẩm tại miền Bắc Để đạt được mục tiêu này, sự nỗ lực và cống hiến của toàn bộ nhân viên sẽ đóng vai trò quan trọng.

Mục tiêu cụ thể của công ty bao gồm:

Để củng cố và phát triển thương hiệu, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng, tăng sản lượng và cải thiện tính cạnh tranh của sản phẩm Đồng thời, việc giảm thiểu chi phí cũng rất quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và xây dựng được lòng tin lâu dài từ phía khách hàng trên thị trường.

- Đổi mới phương pháp quản lý kinh doanh nhằm tiết kiện chi phí, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý.

Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại giúp doanh nghiệp tìm kiếm, chọn lọc và phân tích đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả Qua đó, việc đánh giá các yếu tố cạnh tranh trở nên chính xác hơn, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Mục tiêu nhân lực của chúng tôi là tăng cường cả số lượng lẫn chất lượng lao động qua từng năm Chúng tôi cam kết nâng cao năng suất lao động bằng cách thực hiện các chính sách tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ hợp lý Đồng thời, chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc ổn định để nhân viên có cơ hội phát triển toàn diện.

Mục tiêu kinh doanh của chúng tôi là đạt doanh thu 20 tỷ đồng mỗi quý vào năm 2021, với kế hoạch tăng trưởng trên 30% so với năm trước về doanh thu và lợi nhuận trước thuế Chúng tôi cũng dự định mở rộng thêm 4 đại lý tại các tỉnh Đà Nẵng, Hà Nam, Hải Phòng và Quảng Bình.

Công ty đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không chỉ đảm bảo chất lượng phục vụ mà còn chú trọng đến chất lượng sản phẩm.

3.1.2 Định hướng phát triển của công ty

Công ty cam kết phát triển nguồn hàng bằng cách duy trì mối quan hệ với các đối tác cũ và mở rộng tìm kiếm các đối tác mới Điều này nhằm đa dạng hóa sản phẩm, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn, từ đó đáp ứng tối đa nhu cầu của họ.

Công ty đang lên kế hoạch mở rộng mạng lưới đại lý trên toàn quốc, nhằm phát triển thị trường Đồng thời, công ty sẽ tiếp tục nâng cao hoạt động tại các cơ sở chính để tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Phát triển con người là yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và sự phát triển của công ty, từ tốc độ đến chất lượng Công ty chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và tổ chức lại bộ máy quản lý để xây dựng đội ngũ lao động chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển Đồng thời, công ty cũng quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên, đảm bảo thu nhập cao và ổn định.

Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD tập trung vào việc phát triển sản phẩm bằng cách nâng cao chất lượng và giảm chi phí, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường Việc cải thiện chất lượng sản phẩm và đưa ra giá thành hợp lý giúp công ty giữ chân khách hàng hiệu quả Để đạt được điều này, AKD không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ sản phẩm.

3.2 Quan điểm giải quyết vấn đề

Quan điểm thứ nhất: Lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm, đa dạng đối tượng khách hàng.

Công ty Cổ phần Dược phẩm AKD cam kết tồn tại lâu dài bằng cách đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Để đạt được sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng, công ty cần phát triển đa dạng sản phẩm và thương hiệu, đồng thời cập nhật xu hướng mới Việc nâng cao chất lượng phục vụ và giới thiệu các sản phẩm mới với mẫu mã đẹp, chất lượng tốt là những chiến lược quan trọng mà công ty thực hiện nhằm thu hút khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Đa dạng nhà cung cấp là chiến lược cần thiết giúp công ty không rơi vào tình trạng phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất Bằng cách không chỉ mua sản phẩm từ các nhà cung cấp mà còn tự sản xuất, công ty có thể chủ động hơn trong việc cung ứng hàng hóa Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty luôn nỗ lực tìm kiếm và lựa chọn kỹ càng các nhà cung cấp, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững nhằm mang đến sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng.

Tìm hiểu và phân tích đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển Đối thủ không chỉ mang lại thách thức mà còn có thể tạo cơ hội hợp tác AKD nhận thức rằng chiến lược, chính sách và mục tiêu của đối thủ thường xuyên thay đổi, do đó việc thu thập thông tin và phân tích đối thủ là cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh.

Mặc dù có sự cạnh tranh giữa các công ty, nhưng họ đều chia sẻ những mối quan tâm chung về chính sách nhà nước và nhu cầu của khách hàng Hợp tác và thành lập hội các doanh nhân sẽ giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa những công ty làm ăn chân chính, đồng thời cùng nhau đối phó với tiêu cực và cạnh tranh không lành mạnh.

Quan điểm thứ tư: Hoàn thiện mối quan hệ với các cơ quan hữu quan