BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AKI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp trước hết lời em xin gửi đến bố mẹ lời cảm ơn chân thành cố gắng để tạo điều kiện giúp em học tập hồn thành khóa học trường đại học nội vụ Hà Nội Em xin gửi đến Ths Hoàng Thị Cơng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, lời cảm ơn sâu sắc Lời tiếp theo, em xin cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho phép em hội thực tập quan mà em mong muốn yêu thích tạo hội cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập lần này, em nhận nhiều điều mẻ, bổ ích kinh doanh giúp ích cho cơng việc sau thân Lời cuối cùng, em xin cảm ơn tới anh chị phịng nhân cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại điện tử Aki giúp đỡ cho em hội để thu thập số liệu thực tế giúp em hồn thành đề tài khóa luận LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp em thực hướng dẫn Ths Hồng Thị Cơng Mọi thơng tin, số liệu bảng biểu khóa luận em trực tiếp thu thập đồng ý ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Để hồn thành khóa luận này, nguồn tài liệu tham khảo em trích dẫn cuối khóa luận Ngồi ra, em khơng sử dụng tài liệu khác Nếu có sai sót, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Sinh viên Nguyễn Vĩnh Hưng Tường MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.1.4 Khái niệm doanh nghiệp thương mại 1.2 Vai trò, mục tiêu đào tạo nhân lực 1.2.1 Vai trị cơng tác đào tạo nhân lực 1.2.1.1 Đối với tổ chức 1.2.2 Mục tiêu đào tạo 1.3 Quy trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 11 1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân lực 12 1.3.3 Triển khai đào tạo nhân lực 18 1.3.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công tác đào tạo nhân lực 20 1.4.1 Yếu tố bên tổ chức 20 1.4.2 Yếu tố bên tổ chức 22 Tiểu kết chương 23 CHƯƠNG 24 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AKI HIỆN NAY 24 2.1 Khái quát chung Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 24 2.1.1 Thông tin chung 24 2.1.2 Một số nét lịch sử hình thành mơ hình kinh doanh tổ chức 24 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 27 2.2 Công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 31 2.2.1 Thực tế hoạt động xác định nhu cầu đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 31 2.2.2 Lập kế hoạch chương trình đào tạo 35 2.2.3 Triển khai đào tạo nhân lực 43 2.2.4 Công tác đánh giá sau chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 46 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 49 2.3 Đánh giá công tác đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 54 2.3.1 Ưu điểm 54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 Tiểu kế chương 59 CHƯƠNG 60 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AKI 60 3.1 Mục tiêu, phương hướng nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki đến năm 2030 60 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 62 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 62 3.2.2 Nâng cao lực đội ngũ phịng Hành Chính - Nhân Sự tiến hành chun mơn hóa phịng/ban 62 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch đào tạo nhân lực 63 3.2.4 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo nhân lực 64 3.2.5 Công tác đánh giá sau đào tạo cần chi tiết hóa, cải thiện 65 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nhân lực 10 Bảng 1.2: Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 17 Bảng 2.1: Bảng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2020 - 2021 26 Bảng 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 27 Bảng 2.3: Bảng số liệu trình độ lao động người lao động Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2019 - 2021 28 Bảng 2.4: Bảng cấu lao động theo giới tính độ tuổi giai đoạn 2019 – 2021 29 Bảng 2.5: Bảng phân bố lao động phòng, ban Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2020 - 2021 30 Sơ đồ 2.6: Quy trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 31 Bảng 2.7: Bảng nhu cầu đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2020 - 2021 theo phòng 32 Bảng 2.8: Bảng nhu cầu đăng ký đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2019 - 2021 theo phòng/ban 34 Bảng 2.9: Bảng số lượt đào tạo với loại đối tượng tham gia đào tạo từ năm 2019 - 2021 37 Bảng 2.10: Các thức lựa chọn phương thức đào tạo với loại đối tượng Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 38 Bảng 2.11: Bảng tiền quỹ đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki năm 2020 - 2021 41 Bảng 2.12: Dự kiến chi phí khóa đào tạo cán chủ chốt Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 42 Bảng 2.13: Bảng xếp loại đào tạo chương trình đào tạo “Marketing nâng cao” 05/2021 47 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Matsushita Konosuke nói : ”Tài sản quý doanh nghiệp người” Quy luật giới Nhân lực bao gồm tâm lực, trí lực sức lực Đây nhân tố giúp xã hội giới phát triển tiến ngày hơm Vì vậy, sai lầm đặt vai trò yếu tố nhân lực nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến thành bại tổ chức doanh nghiệp Tốc độ tồn cầu hóa đẩy mạnh lên năm gần đây, điều hội thách thức cho nhà cầm quyền quốc gia phát triển giống Việt Nam Việc bắt kịp tốc độ tồn cầu hóa giới, để nâng cao phát triển giá trị thời kỳ công nghiệp hóa - đại hóa đất nước địi hỏi Việt Nam nói chung hay tổ chức, doanh nghiệp phải đẩy mạnh vai trò nhân lực thể lớn phát triển nhân lực Đi thời đại cơng nghiệp hóa – đại hóa năm gần đại dịch covid, bối cảnh đại dịch doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn kinh tế phục hồi với việc thiếu hụt nhân lực Đào tạo nhân lực giải pháp lớn để khắc phục tình trạng khối lượng kiến thức thông tin ngày giới khổng lồ Đào tạo nhân lực giúp người lao động cập nhật kiến thức, kỹ năng, tư đại phát triển nhằm bắt kịp xu hướng phát triển thời đại, phục vụ cho yêu cầu công việc Đào tạo nhân lực không công tác nhân theo tiêu Chúng ta biết để xây dựng nên lý thuyết cần nhiều thực tế, kinh nghiệm thực chiến đục kết nguyên lý, nguyên tắc Vậy đa phần doanh nghiệp Việt Nam khơng đặt vị trí cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Việc tìm hiểu áp dụng hoạt động đào tạo nhân lực năm gần giúp nâng cao nội doanh nghiệp, tạo giá trị tính cạnh tranh cho tổ chức tổ chức khác ngành xã hội nói chung Đào tạo nhân lực công tác thiết yếu, ảnh hưởng đến tồn vong doanh nghiệp nói riêng Việt Nam nói chung Việc thay đổi không ngừng xã hội tiến tới giảm tải loại bỏ ngành lao động hàm lượng tri thức thấp giản đơn, điều ảnh hưởng trực tiếp đến cán cân lao động Việt Nam tỷ lệ lao động giá rẻ, lao động chất lượng thấp nhiều Để biến điểm mạnh thành điểm yếu, doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cấp cập nhật thay đổi hoạt động đào tạo nhân lực, hỗ trợ đào tạo người lao động chất lượng thấp thành người lao động có ích cơng hội nhập quốc tế khắc nghiệt Trong số nhiều doanh nghiệp Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki có hoạt động đào tạo nhân lực trình hoạt động kinh doanh Việc tham gia vào hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giúp tác giả nhận hoạt động đào tạo nhân lực doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới phát triển hay suy vong tổ chức Công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại Aki nhà lãnh đạo chọn lực phương pháp đào tạo phù hợp với mô hình ngành kinh doanh cơng ty song có hạn chế việc đánh giá sau đào tạo hay đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, thành phố Hà Nội” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Tác giả biết số nghiên cứu, viết nhân tố liên quan tới đề tài hồn thành khóa luận tốt nghiệp công tác đào tạo nhân lực nói chung Sau số tài liệu nghiên cứu: Thạc sỹ Đặng Thị Hương - Trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội năm 2011 có đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường ‘‘Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực thương mại - dịch vụ địa bàn Hà Nội’’ Qua nghiên cứu, tác giả nhận thấy đề tài khái quát hóa sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp lĩnh vực thương mại - dịch vụ Đồng thời đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp địa bàn Hà Nội Luận án tiến sỹ tác giả Lê Thị Hương trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2009 nghiên cứu đề tài "Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hội nhập kinh tế" Luận án trình bày thực trạng công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ trình hội nhập, nhìn nhận vấn đề cịn tồn trình đào tạo doanh nghiệp này, cách thức thực đào tạo, chiến lược đào tạo, đánh giá nhu cầu đào tạo, thiết kế, đánh giá đào tạo Nghiên cứu giáo sư Nguyễn Minh Đường (2013) : “ Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh mới” Bài nghiên cứu Giáo sư tập trung vào tầm quan trọng cần thiết công tác đào tạo nhân lực bối cảnh cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước định hướng phát triển công tác đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu xã hội đại Mặc dù có nhiều đề tài nghiên cứu đào tạo phạm vi rộng chưa có đề tài khóa luận hay nghiên cứu khoa học phân tích đề tài “Cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, thành phố Hà Nội” Vì tác giả khẳng định đề tài khơng có trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục đích nghiên cứu Khóa luận nghiên cứu hướng tới mục đích đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần thực nhiệm vụ công tác sau: + Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp + Phân tích đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki + Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Thứ tư, công tác triển khai đào tạo nhân lực đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị điều kiện cho chương trình đào tạo Aki làm tốt điều Không phải di chuyển xa, tham dự hội thảo hay đào tạo đâu tiện nghi cho giảng viên đào tạo người đào tạo Phịng họp online khơng giảm chi phí mà tảng Webinar đào tạo trực tuyến cịn khơng giới hạn số người tham gia vào buổi đào tạo Người đào tạo, người chủ trì khóa phịng để tránh người không liên quan đến buổi đào tạo gia nhập tăng mức độ bảo mật cho phòng đào tạo tổ chức – điều khó kiểm sốt buổi đào tạo trực tiếp thông thường Buổi đào tạo không bị hạn chế thời gian khơng gian – tăng tính làm chủ buổi đào tạo, tránh bị gián đoạn hay bị thúc ép gia tăng lên tâm lý người đào tạo 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Thứ nhất, việc xác định nhu cầu đào tạo tổ chức chưa hồn thiện Cơng tác xác định nhu cầu đào tạo cơng tác phức tạp Chính phức tạp, hỗn hợp liên kết nhiều yếu tố mà đem đến cho Aki định lượng kỹ năng, chuyên môn hay mong đợi khác có sai lệch so với thực tế Để xác định nhu cầu đào tạo, cần thảo luận trao đổi chi tiết nhiều lần lãnh đạo, nhà quản lý trưởng phận để đưa kế hoạch đào tạo xác lập nhu cầu đào tạo gần với thực tế Công tác đào tạo nhân lực chưa thực tốt việc phân tích cá nhân quy trình xác định mục tiêu đào tạo tổ chức Việc phân tích cá nhân dừng lại bảng đánh giá thực cơng việc, cịn phân tích cá nhân tổng thể tốn nhiều thời gian song kết mang lại vô quan trọng công tác xác định nhu cầu đào tạo tổ chức Nhưng cơng ty có quy mơ cịn nhỏ Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki việc phân tích cá nhân thơng qua bảng đánh giá thực công việc chấp nhận Do tầm nhìn doanh nghiệp kế hoạch chiến lược dài hạn hạn chế: Như đề cập, lý lớn hạn chế công tác đào tạo nguồn nhân lực đường dài tầm nhìn doanh nghiệp mà 56 lãnh đạo nhà quản lý Không thể phủ nhận đóng góp định hướng nhà lãnh đạo Aki nhà quản lý song ban giám đốc trưởng phòng cần họp chiến lược đưa định hướng thời gian dài sau cho tổ chức Điều giúp cho người lao động thấy định hướng rõ ràng công ty, dễ dàng việc định hình nhu cầu đào tạo mục đích đào tạo tổ chức Điều khó khăn thị trường lĩnh vực kinh doanh máy đọc sách có tốc độ thay đổi nhanh chóng tạo khó khăn cho việc định hướng tổ chức nhà lãnh đạo Thứ hai, cơng tác triển khai đào tạo có rủi ro bảo mật: Chúng ta biết internet, công nghệ số dao lưỡi Chúng đem đến tiện nghi, thuận lợi khiến thứ trở nên dễ dàng đồng thời có mối nguy hại tiềm tàng Có thể buổi đào tạo, đối thủ xâm nhập vào hay tài liệu đào tạo đăng lên bị bên khác lấy cắp dẫn đến thơng tin bị lộ Mà thời đại công nghệ số, nắm bắt thơng tin xác thời gian ngắn chiếm ưu thế, với đối thủ ngành Nhà quản lý cần có biện pháp để hạn chế tăng cường bảo mật cho buổi đào tạo để thông tin nội không bị rị rỉ bên ngồi, làm ảnh hưởng đến chiến lược tổ chức Thứ ba, công tác lập kế hoạch triển khai đào tạo phụ thuộc nhiều vào người đào tạo quy mơ cơng ty cịn nhỏ: Chuyên gia người có kiến thức khổng lồ lĩnh vực họ Những người khóa đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki vậy, số người đam mê công nghệ máy đọc sách nên trở thành vài chuyên gia tìm hiểu nghiên cứu ngành máy đọc sách Song ngành nhiều nội dung lĩnh vực khác thiết bị máy đọc sách, tính tân tiến, mà khơng phải chuyên môn người giảng viên Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki nên tìm hiểu để tìm nhiều giảng viên, chuyên gia khác lĩnh vực kinh doanh máy đọc sách, không nên kết nối với giảng viên nhất, điều ảnh hưởng đến sức khỏe, cống hiến hợp tác giảng viên với Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 57 Có thể thấy phương án, đường hướng công tác đào tạo nguồn nhân lực Aki có số khâu bản, chuyên nghiệp song nguồn lực doanh nghiệp hạn chế, quy mô Aki chưa thực lớn nên điều ảnh hưởng nhiều đến kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực tổ chức, công tác chọn phương pháp đào tạo người đào tạo Thứ tư, công tác đánh giá sau đào tạo sơ sài: Công tác đánh giá sau đào tạo cần thực dựa kết mang lại thay đánh giá qua cấp hay kết thi sau đào tạo Việc đánh giá sau đào tạo cần đánh giá thêm dựa biến chuyển tư duy, hành động người đào tạo công việc giá trị mang lại Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki chưa làm điều Ngoài ra, việc thu thập thơng tin người tham gia khóa đào tạo đánh giá khóa đào tạo, cảm nghĩ người đào tạo chưa có Để cải thiện tốt chất lượng khóa đào tạo khâu chọn lọc ứng viên đào tạo phù hợp Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki cần phải thu thập phản hồi người tham gia khóa đào tạo thơng qua phương pháp bảng hỏi, khảo sát Việc đánh giá so sánh chi phí đào tạo hiệu sau đào tạo dựa sơ sài Thứ năm, số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên phịng Hành Chính – Nhân Sự chưa đáp ứng yêu cầu công việc: Có thể thấy buổi đào tạo online, liệu hay kiến thức buổi đào tạo cần có bảo mật cao, rõ ràng Vì vậy, Aki cần xây dựng quy trình kiểm tra an ninh mạng, bảo mật buổi đào tạo thật nghiêm ngặt để chương trình đào tạo, thơng tin nội hay chiến lược tương lai khơng bị rị rỉ bên ngồi Cơng tác đánh giá sau đào tạo cần phịng nhìn nhận nghiêm túc chi tiết việc lập biểu mẫu, cách thức đánh giá chất lượng nhân sau đào tạo thông qua thông tin thu thập thay đổi tư hành động người lao động Cần có thêm bảng biểu nhận xét người lao động khóa đào tạo nhằm nâng cao chất lượng buổi đào tạo sau dể người đào tạo cảm nhận quan tâm công ty 58 Vì kỹ đội ngũ nhân viên phịng Hành Chính – Nhân Sự phải gánh vác nhiều cơng tác khơng đủ nhân lực nên có nhiệm vụ công tác phát triển nhân công ty không tổ chức Công tác phát triển nhân lực cần nhìn nhận kèm cơng tác đào tạo nhân lực, người làm nhân phải hiểu rõ điều phân biệt xác định nghĩa đào tạo định nghĩa phát triển nhân Các đào tạo doanh nghiệp nước ngồi cơng nghệ máy đọc sách tương lai coi hoạt động phát triển nhân Phát triển nhân lực công tác giúp cho người lao động hoạt động học tập nhằm cung cấp cho người lao động kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo cần thiết vượt khỏi yêu cầu cơng việc để họ thực công việc mới, phức tạp đáp ứng định hướng tương lai tổ chức Vì cơng tác phát triển nhân lực cần với công tác đào tạo nhân lực để hoàn thiện toàn vẹn chất lượng nhân tổ chức Việc đáp ứng định hướng Tiểu kế chương Chương hệ thống lại thông tin Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki thực trạng việc tận dụng thay đổi đào tạo nhân lực để vươn lên năm gần Có thể thấy công tác đào tạo nhân lực áp dụng thực tế mơ hình kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki đem lại lợi tăng giá trị cạnh tranh Aki Nhìn chung, cơng tác định mức đem lại hiệu trơng thấy, có chuyên nghiệp bước lập kế hoạch đào tạo thực công tác đào tạo Tuy nhiên, hạn chế cơng tác phân tích cá nhân công việc, bước xác định mục tiêu đào tạo công ty đánh giá sau đào tạo phân tích cần cơng ty nhìn nhận góc độ thực tế để khắc phục nhằm tối ưu hóa hoạt động đào tạo nhân lực Aki nhằm lợi hóa cho việc kinh doanh cơng ty thời gian nhiều biến động xã hội Tiếp đến chương 3, tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực công ty giảm thiểu hạn chế cịn tồn đọng hệ thống cơng tác đào tạo 59 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AKI 3.1 Mục tiêu, phương hướng nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki đến năm 2030 Để đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu phương pháp đào tạo nhân lực chi tiết tổ chức, cần phải xác định mục tiêu tổ chức để đưa giải pháp định hướng theo mục tiêu Aki: Mục tiêu công ty trở thành doanh nghiệp số Việt Nam bán lẻ thị trường lĩnh vực kinh doanh máy đọc sách tự tạo hãng máy đọc sách riêng mang thương hiệu Aki Hiện tại, Akishop top doanh nghiệp bán máy đọc sách lớn Việt Nam có sở thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh; ra, Akishop nhà phân phối độc quyền dòng sản phẩm máy đọc sách BOOX Việt Nam sản xuất chế tác chip máy đọc sách hợp tác BOOX Mục tiêu lâu dài hạn Aki sau 10 năm có chi nhánh tất tỉnh thành nước để nhắm tới việc phổ cập máy đọc sách tới người đồng thời thay đổi thói quen, hành vi đọc sách người dân Việt Nam bảo vệ đôi mắt đọc giả yêu mến tri thức nhằm giảm thiểu tình trạng cận thị, hay loạn thị thị trường Việt Trong thời gian tiếp theo, Aki định hướng mở rộng thị trường, mở thêm sở thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu mua sản phẩm tri thức người dân nơi đây, từ sử dụng dòng vốn lưu động để nhập số lượng lớn loại máy có giá trị tầm trung thấp để người dân tiếp cận với thiết bị máy đọc sách, làm quen với với chi phí vừa phải từ có định hướng đầu tư thêm cho sản phẩm tri thức lớn tương lai mà Akishop mắt Chiến lược khách với chiến lược phát triển doanh nghiệp bán máy đọc sách thị trường họ muốn bán sản phẩm đắt tiền để gia tăng doanh số thời Aki phân tích thị trường Việt Nam nhắm đến mục 60 tiêu lâu dài, trước hết phải cung cấp dịch vụ tốt, mức giá vừa phải với thái độ cầu tiến sau khách hàng tìm tới Ngay từ ban đầu, lãnh đạo tổ chức quán triệt: Khách hàng nhân tố quan trọng tồn vong, thành công Aki, thái độ nhân viên khách hàng phải nhẹ nhàng , chuyên nghiệp, phải đưa cho họ sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng bán sản phẩm đắt tiền Ngoài ra, Aki ln cập nhật dịng máy đọc sách mới, giá thành vừa phải để phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng trung thành khách hàng Những nhiệm vụ đặt cơng ty đặt 10 năm chia nhỏ: - Xây dựng phát triển tảng số theo hướng chuyên nghiệp đồng để tạo thương hiệu phủ khắp Việt Nam Akishop - Xây dựng kho sách điện tử lớn Việt Nam hệ sinh thái máy đọc sách Việt Nam - Phát triển hãng máy đọc sách riêng mang tên Aki Quan điểm Aki giữ nguyên: Nhân lực yếu tố quan trọng định thành bại cơng ty Vì vậy, thời gian tới Aki không tuyển dụng nhiều nhân viên để lấy số lượng mà bù lại chất lượng nhân sự, người lao động Aki có trình độ cao nguồn thu nhập dồi Đi bước, chậm để dần thay đổi hành vi người dùng Việt Nam lan tỏa thương hiệu tới tồn quốc đích đến thời gian tới Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Đi với công tác đào tạo nhân lực công tác phát triển nhân lực Công tác phát triển nhân lực giúp Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki đảm bảo nguồn nhân lực kế cận, đáp ứng công việc theo định hướng phát triển tổ chức Để làm điều cần giải pháp khắc phục cải thiện công tác hoạt động đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 61 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Bước bước quan trọng nhất, Aki phải làm tốt công tác xác định nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp Việc phức tạp thực tốt cơng tác lập kế hoạch doanh nghiệp, công tác dự báo thay đổi, công tác quản trị rủi ro Aki làm tốt Ban Giám Đốc Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki nên tổ chức vài họp thảo luận với chuyên gia phân tích thị trường chuyên gia lĩnh vực ngách lĩnh vực kinh doanh máy đọc sách, tìm hiểu thêm lĩnh vực ngách tương đồng xem định hướng phát triển, tư tầm nhìn doanh nghiệp, tổ chức trước để học hỏi chi tiết hóa kế hoạch, định hướng lâu dài tổ chức, từ làm tiền đề để xác định nhu cầu mục tiêu chương trình đào tạo Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki cần định rõ ràng kế hoạch chiến lược ngắn hạn, dài hạn dựa kiến thức khóa đào tạo tập đoàn lớn máy đọc sách Kindle, E-Ink hay Onyx Boox để bàn bạc đưa định hướng dài hạn cho tổ chức 3.2.2 Nâng cao lực đội ngũ phịng Hành Chính - Nhân Sự tiến hành chun mơn hóa phịng/ban Phịng Hành Chính – Nhân Sự Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki thường nắm vai trò việc lên kế hoạch, tổ chức, đánh giá đào tạo cho nhân viên tổ chức, để hệ thống cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki phát triển hơn, chi tiết chuyên nghiệp, hiệu phải nâng cao lực, trình độ kiến thức đội ngũ nhân viên phịng Hành Chính – Nhân Sự Đây người trực tiếp liên quan tới công tác đào tạo Có thể thấy Phịng Kinh Doanh hay Phịng Marketing có tần suất đào tạo nhiều so với phịng Hành Chính – Nhân Sự, điều chưa thể tương xứng với tầm quan trọng với trách nhiệm phịng Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki nên có chiến lược cơng tác tuyển dụng tốt để tuyển người có kinh nghiệm lĩnh vực nhân để gánh vác nhiệm vụ đào tạo nhân công 62 ty quy mô nhỏ dần phát triển doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp vừa Có thể thấy bảng 2.3, số người lao động 30 tuổi Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki có người Điều thể mong muốn sử dụng nguồn nhân lực trẻ nhiệt huyết, mức lương trả lao động thấp người lãnh đạo song để phát triển tương lai, nhiệt huyết động chưa đủ Cần có thành viên có nhiều kinh nghiệm, chun mơn lĩnh vực nhân để đóng góp vào cơng tác nhân có cơng tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Qua chương 2, buổi đào tạo Aki thường thực tảng online với thời đại 4.0 internet dao hai lưỡi: lợi cho tổ chức/cá nhân có hiểu biết thục; bất lợi cho tổ chức/cá nhân khơng có kiến thức bị lợi dụng thông tin Để tránh trường hợp bị cắp liệu thông tin, chiến lược tổ chức, cần nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ thuật nhằm tăng tính bảo mật cho hệ thống Aki nói chung buổi đào tạo nói riêng, để đào tạo online khơng cịn mối lo đáng có hay cố ngồi mong muốn Có thể thấy cấu trúc doanh nghiệp Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki chưa có Phịng Kỹ Thuật Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki nên xác định muốn mở rộng phát triển tương lai lĩnh vực bán máy đọc sách xa thương hiệu máy đọc sách riêng việc chun mơn hóa tất yếu quan trọng Tại thời điểm này, tình trạng thiếu nhân lực, nhân viên/người lao động Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki phải gánh vác nhiều trách nhiệm vai trò nhiều chức vụ khác Điều giúp cá nhân phát triển nhiều tảng công việc đem lại nhiều hạn chế khơng chun mơn vai trị Tình trạng chưa xử lý xong công việc phải làm công việc khác diễn thường xuyên Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki không ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc mà cịn ảnh hưởng đến tâm lý người lao động 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch đào tạo nhân lực Công tác lập kế hoạch đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki nhìn chung làm tốt song có hạn chế phụ thuộc vào người giảng viên người cũ tổ chức 63 Có thể thấy giảng viên có mối quan hệ tốt với cơng ty điều tốt, không thái độ chân thành, nhiệt tình cơng tác đào tạo mà cịn giúp cơng ty giảm nhiều chi phí chi phí thuê giảng viên rẻ thuê chuyên gia bên ngồi Nhưng điều cản trở Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, doanh nghiệp lớn phát triển việc mở rộng mối quan hệ nhìn nhận chun mơn, lực người giảng viên để nâng cao chất lượng nhân lực mục tiêu cuối Việc tiết kiệm chi phí cản trở bước tiến việc lựa chọn giảng viên hướng dẫn chương trình đào tạo cơng ty Một người chuyên gia song kỹ năng, kiến thức đủ để đào tạo cách cho học viên Để khắc phục điều này, người làm công tác đào tạo nhân lực Ban Giám Đốc Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki cần có nhìn tổng quan rộng mục đích cơng tác đào tạo Chi phí độ thân quen yếu tố quy trình đào tạo, khơng phải thứ quan trọng để định đến hiệu công tác đào tạo Cơng ty tìm giảng viên hướng dẫn trường đại học có chuyên ngành nhân Trường Đại học Nội vụ Hà Nội hay Trường Đại học kinh tế quốc dân để tham khảo thêm giảng viên, chuyên gia lĩnh vực đào tạo chuyên gia doanh nghiệp ngành lĩnh vực mà doanh nghiệp muốn tổ chức chương trình đào tạo Điều khơng giúp cơng ty có thêm đa dạng lựa chọn giảng viên hướng dẫn đào tạo mà giúp kết nối thêm nhiều mối quan hệ hữu tương lai quan trọng phù hợp lĩnh vực đào tao, khơng xảy tình trạng nể hay tiết kiệm mức mà quan trọng hiệu đào tạo 3.2.4 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo nhân lực Việc cải thiện bước tìm chọn giảng viên giúp dễ dàng khâu mời giảng viên đào tạo công tác triển khai đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Ngồi ra, việc triển khai đào tạo nhân lực cịn hạn chế bảo mật q trình bắt đầu giám sát khóa đào tạo Như đề cập, phương thức đào tạo chủ yếu Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki đào tạo online tảng điện tử Internet vốn mang nhiều 64 ưu điểm cho người thời đại rủi ro đằng sau Việc đào tạo online giúp giảm nhiều chi phí cho hoạt động tổ chức đào tạo tăng số lượng thành viên tham gia vào khóa học xong tượng chủ quan bị đánh cắp, xâm phạm liệu khóa học; tượng khác quan kể đến mạng bị chập chờn kết nối Để hồn thiện việc chuẩn bị, Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki cần thành lập thêm Phòng Kỹ Thuật để đảm bảo an ninh mạng buổi đào tạo, hỗ trợ giảng viên học viên phạm trù kỹ thuật gặp trục trặc q trình đào tạo Thơng tin kiến thức thời kỳ số hóa quan trọng, bị rị rỉ bên ngồi thiệt hại lớn tổ chức Ngoài việc thành lập Phòng Kỹ Thuật giúp nhân viên Phòng Kinh Doanh tập trung vào công tác phát triển tảng thương mại điện tử công tác bán hàng, việc sửa máy liên quan kỹ thuật nên có phận chuyên sâu để xử lý, tránh gây phân tâm, đa trách nhiệm mà giảm hiệu cơng việc Ngồi ra, Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki nên đầu tư thêm chi phí thiết bị laptop, điện thoại Điều vừa thể quan tâm đầu tư công ty với người lao động vừa giúp đỡ người lao động có thiết bị điện tử chuyên nghiệp để tham gia khóa đào tạo Các thiết bị điện tử mà Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki đầu tư không áp dụng vào cơng tác đào tạo mà cịn giúp người lao động thực công việc tốt hơn, giảm bớt yêu cầu với người lao động 3.2.5 Công tác đánh giá sau đào tạo cần chi tiết hóa, cải thiện Thứ nhất, xây dựng bảng biểu đánh giá sau đào tạo Công tác đánh giá sau đào tạo không nên dựa vào kết tinh thần, thái độ học người đào tạo Mục đích đào tạo để phục vụ cho công việc tổ chức hướng đến mục tiêu mà tổ chức đề Vì để đánh giá sau đào tạo cần có thời gian để quan sát, đánh giá thái độ, kiến thức kỹ học viên sau đào tạo để so sánh với học viên trước khóa đào tạo Đánh giá hiệu đào tạo không nên dựa vào thay đổi thái độ, kiến thức kỹ cá nhân mà nên dựa vào hiệu thực cơng việc cá nhân Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki trước tạo bảng so sánh 65 doanh thu, lợi nhuận tổ chức trước sau khóa đào tạo song có nhiều vấn đề nảy sinh có giá trị lao động số phịng, ban khơng thể qua số, ví dụ: Phịng Kế Tốn, Phịng Hành Chính – Nhân Sự Điều bất cơng lấy thước đo lợi nhuận doanh thu để áp đặt lên hiệu đào tạo nhân phịng Thay vào đó, trưởng phịng nên có bảng đánh giá riêng cho thành viên phịng với biểu mẫu riêng dựa thời gian quan sát, đánh giá thái độ Tác giả đóng góp thêm Phụ Lục đánh giá người lao động sau trình đào tạo người quan sát đánh giá Thứ hai, xây dựng bảng đánh giá học viên khóa đào tạo Đánh giá sau đào tạo công việc phức tạp người quản lý cần có nhìn đa chiều cơng tác Việc học viên thích ứng, học tập đánh giá đánh giá chiều Để hoàn thiện nâng cao chất lượng công tác đánh giá sau đào tạo, cần có thêm nhiều góc độ khác mà việc để học viên đánh giá khóa đào tạo khâu cần thiết Việc đánh giá sau đào tạo khơng có mục đích để giúp cải thiện kiến thức, kỹ người lao động, đạt mục tiêu tổ chức mà để nhìn lại chất lượng khóa đào tạo đạt chuẩn chưa, việc chọn lọc ứng viên để đào tạo phù hợp chưa, việc sử dụng phương pháp kèm cặp hay đào tạo online thực tối ưu ứng viên kiến thức, kỹ học khơng Đó mục đích cơng tác đánh giá sau đào tạo Vì vậy, để đóng góp hồn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Phụ Lục xây dựng để Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki lắng nghe, đón nhận phản hồi người lao động tham gia vào khóa đào tạo đóng góp nhằm nâng cao thêm chất lượng tồn khâu công tác đào tạo nhân lực, cải thiện yếu kém, thay đổi phương pháp cần thiết chọn lọc ứng viên phù hợp với hình thức khóa đào tạo sau Việc lắng nghe đón nhận đóng góp người lao động không giúp người lao động cảm giác tôn trọng, quyền phát biểu ý kiến nguyện vọng mà cịn giúp Cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki khắc phục điểm yếu có quy trình đào tạo nhân lực cơng ty để nâng cao hoàn thiện tương lai 66 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực thời đại yếu tố cho phát triển doanh nghiệp Với hiệu mà công tác đem lại, doanh nghiệp nên tâm xem xét hoàn thiện Đây hội để doanh nghiệp tồn tại, ổn đinh phát triển môi trường ngày tăng cao mức độ canh tranh Aki với nhà lãnh đạo tài có kinh nghiệm, nhà lãnh đạo nên nhận thức rõ nét tầm qua hoạt động quản lý nhân doanh nghiệp mà đào tạo nhân lực cơng cụ hỗ trợ đắc lực hoạt động phát triển quản lý nhân sự, ảnh hưởng tới công tác khác công ty Để hoạt động kinh doanh hiệu trước tiên công tác đào tạo nhân lực phải hồn thiện vào thực tiễn Đề tài “Cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, thành phố Hà Nội” đưa hệ thống lý thuyết chặt chẽ đào tạo nhân lực, dựa vào để đưa phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực công ty, đánh giá chặt chẽ bước công tác đào tạo nhân lực đưa nhận định khách quan điểm mạnh hạn chế cần khắc phục khâu phân tích đánh giá cá nhân công việc, bước xác định nhu cầu đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo công ty; tác giả đưa giải pháp dựa mục tiêu phát triển đào tạo nguồn nhân lực công ty nhằm khắc phục hạn chế tồn đọng bước công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Mong khóa luận tác giả đóng góp cho Ban lãnh đạo nhà quản lý có thêm góc nhìn trực quan hệ thống công tác đào tạo nhân lực công ty, giới thiệu tới công ty phương tiện nâng cao hiệu Quản trị nhân lực hiệu công tác kinh doanh mà doanh nghiệp đặt thời gian tới 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2011), Sách Quản Trị Nguồn Nhân Lực (tái lần thứ 8) (NXB Tổng Hợp) Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2008), Giáo Trình Quản Trị Nhân Lực (tái lần thứ 2) (NXB Thống Kê) Nguyễn Minh Đường (2013), Luận văn “Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh mới” Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên)(2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 3), Nhà xuất Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội Lê Thị Hương (2009), Luận án “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hội nhập kinh tế” Phịng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Bảng thống kê cấu phân bố lao động Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2019 – 2021 Phịng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Quy trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Phịng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Bảng tổng hợp nhu cầu đào tạo Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2019 – 2021 Phịng Hành Chính – Nhân Sự công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki,Bảng dự kiến chi phí khóa đào tạo cán Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki năm 2021 10 Phịng Hành Chính – Nhân Sự cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Bảng xếp loại đào tạo chương trình đào tạo “Marketing nâng cao” tháng 05/2021 11 Phịng Kế Tốn cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Bảng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2020 – 2021 12 Phịng Kế Tốn cơng ty TNHH Thương mại Điện tử Aki, Bảng thống kê quỹ Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki giai đoạn 2020 - 2021 68 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG TỰ ĐÁNH GIÁ NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA QUẢN LÝ SAU ĐÀO TẠO Họ tên người đánh giá: Họ tên người đánh giá: Ngày…tháng…năm Thang đánh giá từ: Rất tốt – Tốt – Khá – Trung Bình – Yếu Tiêu chí Tự đánh giá Quản lý đánh giá Chất lượng cơng việc Tiến độ hồn thành công việc Thái độ hành vi công việc Kỹ thuật xử lý cơng việc Ý kiến đóng góp Người đánh giá ký tên Người đánh giá ký tên 69 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHĨA ĐÀO TẠO Học viên: ………………………… Phịng: …………………………… Khóa đào tạo: ……………… Kiến thức/Kỹ năng: ………………………… Stt Nội dung đánh giá Nội dung giảng Nội dung hội thảo/thực hành Phong cách giảng viên Thái độ giảng viên Ví dụ thực tiễn Chất lượng tài liệu Thời gian đào tạo Mức độ tiếp thu học viên Mức độ liên quan đến công việc 10 Chất lượng đường truyền (Nếu đào tạo Online) Thời gian: ……………… Số buổi: …… Giảng viên: ……………………………… Tốt Khá Trung bình Kém Đề xuất, đóng góp Tổng kết chung Đề xuất khác bạn: Ngày…tháng…năm Người thực 70 ... trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 46 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki 49 2.3 Đánh giá công tác. .. luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực. .. tích đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki + Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Điện tử Aki Đối tượng phạm vi