TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ PR Đề tài Chọn một công ty kinh doanh, phân tích thực trạng triển khai các công cụ PR của công ty và mối quan hệ với đáp ứng mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông marketing và tình thế marketing của cty Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Tiến Dũng Mã lớp học phần 2207MAGM0611 Nhóm 04 Hà Nội, 2022 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 3 B NỘI DUNG 4 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY
NỘI DUNG
CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY
1.1 Khái niệm và đăc điểm của PR
PR là hoạt động thiết yếu nhằm nâng cao khả năng giao tiếp và hiểu biết giữa tổ chức hoặc cá nhân với các nhóm công chúng.
PR là tất cả các hình thức giao tiếp có kế hoạch, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài, giữa tổ chức và công chúng, nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau, theo học giả Frank Jefkins.
1.1.2 Đặc điểm của PR Đặc điểm của PR:
Hoạt động quan hệ công chúng thường nhắm đến các đối tượng cụ thể với những thái độ và mối quan tâm riêng biệt, điều này trái ngược với quảng cáo, nơi mà chi phí sản xuất và thuê phương tiện cao yêu cầu phải tiếp cận một lượng lớn khán giả Với sự linh hoạt trong chiến lược, quan hệ công chúng có thể điều chỉnh quy mô để phù hợp với từng nhóm đối tượng mục tiêu.
Chi phí cho các hoạt động PR thường thấp hơn so với các hình thức quảng cáo khác, vì không cần chi trả lớn cho việc thuê thời gian phát sóng trên các phương tiện truyền thông, cũng như không phải tốn kém cho thiết kế sáng tạo và sản xuất.
Nhiều dự án quan hệ công chúng mang tính thông tin hơn là thương mại, giúp tăng độ tin cậy của thông điệp Đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin cậy hơn nhờ vào hình ảnh tích cực của phương tiện truyền thông thể hiện nó.
Nội dung khó kiểm soát do thông điệp thường được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba như nhà báo, nhân vật quan trọng hoặc chuyên gia, điều này khiến việc quản lý thông tin trở nên khó khăn.
1.2 Phân loại, vai trò của các công cụ PR
Cấu trúc của PR (quan hệ công chúng)
- PR nội bộ: quan hệ với nhân viên, quan hệ với chủ doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức kinh doanh
- PR bên ngoài: cá nhân, xã hội, PR doanh nghiệp và PR sản phẩm
Các công cụ truyền thông PR: công cụ truyền thông kiểm soát và công cụ truyền thông không kiểm soát
- Công cụ truyền thông kiểm soát:
+ Quảng cáo cho mục đích PR: quảng cáo công ty, quảng cáo biện hộ, quảng cáo thương mại, bài viết dưới dạng quảng cáo, tự giới thiệu trên sóng
+ Các ấn phẩm: tập gấp, tờ rơi, tạp chí nội bộ, bản tin nội bộ, báo cáo năm, sách, vật trưng bày về công ty
+ Truyền thông kiểm soát khác: video, website…
- Công cụ truyền thông không kiểm soát:
+ Quan hệ truyền thông đưa tin (quan hệ giới truyền thông)
+ Giao tiếp cá nhân: nói chuyện/ phát biểu trước công chúng và thăm viếng cá nhân
Cụ thể thực tế của các công cụ của PR:
Các hoạt động cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, bao gồm tham gia các chiến dịch gây quỹ cho trẻ em nghèo, hỗ trợ sinh viên học sinh giỏi, và giúp đỡ người già neo đơn, người tàn tật, cũng như những nạn nhân của thiên tai bão lũ.
Các ấn bản của doanh nghiệp, bao gồm các tài liệu và thông tin nội bộ, đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp đến nhân viên và khách hàng Những ấn phẩm này không chỉ được sử dụng trong nội bộ mà còn được phát hành ra bên ngoài, đến hệ thống phân phối và đối tác, nhằm tăng cường sự hiểu biết và kết nối giữa doanh nghiệp và các bên liên quan.
Phim ảnh là một công cụ truyền thông đại chúng, thường chỉ được áp dụng tại các doanh nghiệp lớn do chi phí sản xuất cao Những bộ phim này có khả năng cung cấp thông tin về dịch vụ, giải trí, cũng như các thông tin cơ bản liên quan đến doanh nghiệp và ngành sản xuất.
Trưng bày và triển lãm là hoạt động quan trọng trong lĩnh vực quan hệ công chúng, nhằm cung cấp thông tin đến một đối tượng công chúng rộng rãi hoặc tập trung vào các khách hàng tiềm năng.
Các tổ chức tài trợ thường lên kế hoạch cho các sự kiện đặc biệt nhằm thu hút sự chú ý của công chúng Tại Việt Nam, các doanh nghiệp thường là nguồn tài trợ chính, trong khi việc tổ chức và điều hành các sự kiện này thường do các đoàn thể và tổ chức chuyên môn đảm nhận.
Vai trò của PR trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
PR là một phần quan trọng trong marketing – mix của doanh nghiệp, góp phần vào chiến lược truyền thông tích hợp (IMC) Nó không chỉ thể hiện cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm và dịch vụ, mà còn tạo ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động marketing, giúp gia tăng khả năng thành công.
- Vai trò của PR trong doanh nghiệp/ tổ chức thể hiện qua hoạt động, quản trị, phản ánh và giáo dục.
PR là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông đối thủ, định hình hình ảnh và thương hiệu trong tâm trí khách hàng Nhờ vào PR, sản phẩm và dịch vụ của công ty dễ dàng được khách hàng nhận diện, tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong hàng triệu thương hiệu và sản phẩm tương tự.
PR giúp tăng cường độ tin cậy và mối quan hệ gần gũi với công chúng, nhờ vào việc cung cấp thông tin và kiến thức hữu ích Đồng thời, quảng cáo cũng có thể đạt hiệu quả cao hơn khi kết hợp với các hoạt động PR.
PR là công cụ hiệu quả nhất để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực thông qua sự hỗ trợ từ giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại.
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY
Công ty cổ phần Ti Ki, thành lập vào tháng 3 năm 2010, chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng và mua sắm trực tuyến, bắt đầu với trang web bán sách online Chỉ sau một năm, Tiki đã trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam với dịch vụ chuyên nghiệp, thu hút đông đảo khách hàng từ nhiều phân khúc Tiki.vn nổi bật với ba yếu tố quan trọng: Tìm kiếm, tiết kiệm và tin cậy Đến tháng 4/2017, Tiki chuyển sang mô hình Marketplace, cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn và ra mắt dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow trong 2 giờ Với hơn một thập kỷ phục vụ khách hàng, Tiki hiện là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu về sự hài lòng của khách hàng.
Với phương châm “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho Khách Hàng Việt Nam Dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và TikiNOW giao hàng ngày hôm sau là những điểm nổi bật đầu tiên tại Đông Nam Á Tiki cũng đảm bảo cung cấp hàng chính hãng và cam kết hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Các công cụ PR của công ty
Công cụ truyền thông kiểm soát a Quảng cáo
Tiki chú trọng vào việc tăng cường quảng cáo trong các dịp sale hàng tháng và sự kiện lớn trong năm, đồng thời hợp tác với các nghệ sĩ nổi bật trong lĩnh vực giải trí như Chi Pu, Bích Phương, và Min để mở rộng hình ảnh thương hiệu đến tay người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ - đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki.
Quảng cáo của Tiki tập trung vào các yếu tố khác biệt như hàng chính hãng, chất lượng sản phẩm và giao hàng nhanh, đồng thời hiểu rõ những khó khăn mà người tiêu dùng gặp phải khi mua sắm trực tuyến Điều này không chỉ khẳng định vị thế của thương hiệu mà còn giúp xây dựng hình ảnh tích cực trong lòng khách hàng.
Sử dụng các ấn phẩm trực tuyến như brochure, tờ rời và banner trên mạng xã hội cũng như website và ứng dụng di động giúp Tiki cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, cũng như các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho khách hàng.
Tiki xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh mẽ thông qua logo, màu sắc đồng phục, phương tiện vận chuyển, billboard và tờ rơi, góp phần tạo nên một mạng lưới ấn phẩm offline rộng rãi, dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Website Tiki đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, mang lại sự thuận tiện cho quá trình mua sắm Đồng thời, Tiki cũng phát triển mô hình C2C (Khách hàng đến Khách hàng) và mô hình Marketplace (kết hợp B2C và C2C), nhằm cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng thương mại điện tử khác như Lazada và Shopee.
Website của Tiki không chỉ là nơi đăng tải thông cáo báo chí và báo cáo tài chính mà còn là cầu nối giao tiếp hiệu quả với giới truyền thông và khách hàng Đặc biệt, Tiki áp dụng nguyên tắc 7C trong việc sản xuất nội dung, nhằm truyền tải đến khách hàng thông tin về quá trình phát triển và cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về định hướng tương lai của doanh nghiệp mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ về hình ảnh thương hiệu.
Công cụ truyền thông không kiểm soát a Quan hệ truyền thông đưa tin (quan hệ với giới truyền thông)
Tiki chú trọng duy trì và phát triển mối quan hệ với giới truyền thông, báo chí, coi đây là công cụ truyền thông đại chúng hiệu quả Công ty thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ báo chí và trả lời phỏng vấn trên các phương tiện truyền thông để dễ dàng truyền tải thông tin đến khách hàng.
Tiki thường xuyên tổ chức các sự kiện giao lưu và tiếp xúc với công chúng nhằm lắng nghe ý kiến khách hàng Tại các hội thảo và sự kiện lớn, khách hàng có cơ hội tìm hiểu thêm về tình hình kinh doanh, định hướng hoạt động của công ty và quyền lợi mà họ được hưởng.
Tiki tổ chức sự kiện đa dạng với nhiều hoạt động nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và truyền tải thông điệp của các chiến dịch Qua đó, Tiki không chỉ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp mà còn thu hút sự chú ý từ công chúng.
Tiki đang đầu tư mạnh mẽ vào các chiến dịch tài trợ, nổi bật là chương trình “Tiki đi cùng sao” xuất hiện trong nhiều MV ca nhạc Sự hiện diện ngắn ngủi của logo Tiki trong các sản phẩm nghệ thuật này đã tạo ra ấn tượng sâu sắc và thu hút sự chú ý của khán giả.
2.2 Thực trạng triển khai các công cụ PR của công ty
2.2.1 Công cụ truyền thông kiểm soát a Quảng cáo Để có thể cạnh tranh trực tiếp với các sàn thương mại điện tử khác Tiki đã không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” của người dùng vẫn áp đảo và chiếm đa số trên tổng số bàn luận về Tiki Điều này cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa thực sự mang lại kết quả Việc hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, đòi hỏi Tiki cần có một quá trình dài với nhiều hoạt động hơn nữa để đạt mục đích truyền thông
Tiki tập trung vào việc quảng cáo trong các dịp sale hàng tháng và sự kiện đặc biệt, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh Chiến lược PR của Tiki bao gồm việc hợp tác với các đại sứ thương hiệu nổi tiếng như Chi Pu, Bích Phương và Min, giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần trong nước Quảng cáo của Tiki nổi bật với các yếu tố khác biệt như hàng chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đồng thời nhấn mạnh việc hiểu rõ những khó khăn của người tiêu dùng khi mua sắm online Qua đó, Tiki mong muốn thay đổi hình ảnh trong tâm trí khách hàng và tiếp cận tốt hơn với nhóm khách hàng mục tiêu.
Tiki khéo léo sử dụng công cụ quảng cáo để kết nối với tâm lý khách hàng thông qua chiến dịch "TiKi đi cùng sao Việt", mang đến thông điệp tích cực và chăm sóc tinh thần mà không gây phản cảm Điều này tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các quảng cáo gây phiền hà, thường làm người xem cảm thấy nhàm chán và dễ dàng bỏ qua, cũng như các chương trình khuyến mại của các sàn thương mại điện tử khác.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CÁC CÔNG CỤ PR CỦA CÔNG TY
3.1 Dự báo phương hướng hoạt động thời gian tới
Tiki tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng
Kể từ khi Tiki ra mắt vào năm 2010, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam đã có sự thay đổi rõ rệt Theo một báo cáo từ Euromonitor, 75% người tham gia khảo sát hiện ưa chuộng mua sắm trực tuyến Nguyên nhân chính là do hình thức này giúp tiết kiệm thời gian, thanh toán dễ dàng, cho phép so sánh giá cả, thường có mức giá rẻ hơn và được giao hàng tận nơi, cũng như khả năng mua sắm mọi lúc trong ngày.
Sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, cùng với dân số trẻ, thu nhập cải thiện và sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thiết bị di động, đã thúc đẩy sự bùng nổ trong hoạt động bán lẻ online tại Việt Nam Đại dịch Covid-19 cũng góp phần nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng trong lĩnh vực này.
Tiki sẽ áp dụng các giải pháp tiếp thị đa thiết bị nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giữa máy tính và điện thoại di động Bên cạnh đó, Tiki cũng liên tục cải thiện chất lượng ứng dụng trên các nền tảng di động thông minh cũng như trên website của mình.
Vào đầu năm 2017, Tiki đã chuyển đổi chiến lược marketing từ mô hình B2C sang Marketplace, cho phép các nhà cung cấp đăng tải sản phẩm của họ trên nền tảng của Tiki Điều này đã dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng mặt hàng, mở rộng danh mục sản phẩm từ chỉ sách trước đây sang nhiều loại hàng hóa khác nhau Tiki giờ đây không chỉ là nơi bán hàng mà còn là sàn giao dịch trực tuyến kết nối người tiêu dùng với nhiều nhà cung cấp khác nhau.
Marketplace đại diện cho sự tiến hóa hoàn thiện của mô hình B2C, và Tiki đã khéo léo lựa chọn phát triển theo hướng này Để tồn tại và phát triển, Tiki cần có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ với các ông lớn đã có mặt trên thị trường như Lazada và Zalora.
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú hơn Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể mua được sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý.
Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki
Tiki đang triển khai các chiến lược nhằm giải quyết những thách thức liên quan đến chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc hàng hóa và xây dựng niềm tin với khách hàng trong mô hình marketplace.
Tiếp tục hợp tác với KOLs/ Influencer marketing
Tiếp nối thành công từ những lần hợp tác trước, Tiki nhắm đến việc mở rộng tập khách hàng, hướng tới đối tượng đại chúng Để xây dựng thương hiệu và nâng cao hiệu quả truyền thông, Tiki cần hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng hơn.
Tiki đang nỗ lực mở rộng thị phần trong lĩnh vực thương mại điện tử nhằm đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ như Shopee, Lazada và Sendo Các chiến lược marketing của Tiki hiện tại tập trung vào phát triển bền vững và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Tiki đặt nhiều kỳ vọng vào dịch vụ giao hàng trong 2 giờ nhờ vào hệ thống chuỗi cung ứng và mạng lưới trung tâm xử lý hàng hóa rộng khắp cả nước Năm 2020, Tiki đã giới thiệu thẻ tín dụng đồng thương hiệu với Sacombank, khẳng định tham vọng mở rộng không chỉ trong lĩnh vực thương mại điện tử.
"Mục tiêu của Tiki là hướng đến hiệu quả, người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt", CEO Tiki nhấn mạnh
3.2 Đề xuất giải pháp triển khai các công cụ PR
Tiki đã nỗ lực thay đổi hình ảnh của mình bằng cách nhấn mạnh vào hàng chính hãng, chất lượng sản phẩm và giao hàng nhanh, đồng thời hiểu rõ những khó khăn của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến Để tiếp tục xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường, Tiki nên tăng cường hợp tác với các đại sứ thương hiệu, Influencer và KOLs Bên cạnh đó, để tạo dựng hình ảnh sàn thương mại điện tử với sự đa dạng hóa sản phẩm và chất lượng dịch vụ, Tiki có thể triển khai một số chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
TikTok là nền tảng lý tưởng để Tiki xây dựng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và ấn tượng Bằng cách kết hợp quảng cáo với các xu hướng mới và thông điệp ý nghĩa, Tiki có thể tạo ra những video viral thu hút sự chú ý của người xem Sự lan tỏa mạnh mẽ của TikTok không chỉ giúp Tiki tiếp cận đông đảo khách hàng trong nước mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế Điều này sẽ thay đổi cách nhìn nhận của khách hàng tiềm năng về thương hiệu Tiki Tuy nhiên, việc tạo ra các xu hướng yêu cầu marketers phải có sự sáng tạo và đối mặt với nhiều thách thức.
Tiki nên mở rộng hợp tác với các Tiktoker hàng đầu tại Việt Nam, tương tự như chiến dịch “Tiki connect”, nhưng cần chú trọng vào chất lượng hợp tác hơn Việc liên kết với những người có sức ảnh hưởng trên nền tảng TikTok sẽ giúp Tiki truyền tải nội dung đến đông đảo người dùng hơn Để đạt hiệu quả tối ưu, Tiki cần xây dựng một chiến dịch cụ thể với thông điệp rõ ràng, nhằm mục tiêu nâng cao hình ảnh và đa dạng hóa sản phẩm của mình.
Tiki đã trở nên nổi tiếng nhờ việc xuất hiện trong các MV ca nhạc của nhiều ca sĩ nổi tiếng, mang lại hiệu quả cao cho thương hiệu Để duy trì thành công này, Tiki nên tiếp tục chiến dịch quảng bá và đồng thời truyền tải thông điệp về việc "đa dạng hóa sản phẩm trên sàn" nhằm tiếp cận nhiều tập khách hàng tiềm năng hơn, nhất là khi người tiêu dùng vẫn chỉ biết đến sách trên Tiki.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng và các chương trình lớn đòi hỏi ngân sách đáng kể từ Tiki, vì vậy các nhà điều hành cần phát triển các chiến lược phù hợp với tình hình tài chính của công ty.
