GIỚI THIỆU VỀ VIETTEL
Tổng quan về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel)
Tên Công ty: Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel)
Trụ sở chính: lô D26 khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Email: truyenthong@viettel.com.vn
Website: www.viettel.com.vn
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Tổng Công ty được thành lập với mục tiêu đảm bảo thông tin liên lạc, góp phần củng cố quốc phòng và an ninh, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế của đất nước Công ty triển khai nhiều ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh trên toàn quốc, mở rộng ra thị trường quốc tế.
Mặc dù không phải là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, Tổng Công ty Viettel đã áp dụng chiến lược “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại” để tập trung vào đổi mới công nghệ và đầu tư nguồn lực Nhờ vào việc kiện toàn bộ máy tổ chức và mở rộng đầu tư, Viettel đã xây dựng được hệ thống mạng lưới và cơ sở hạ tầng vững mạnh, từ đó triển khai kinh doanh trên toàn quốc, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh và sản xuất kinh doanh.
Lịch sử
Ngày 01/06/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử Thiết bị Thông tin (Sigelco), tiền thân của Viettel
Năm 1990: Xây dựng tuyến vi ba số AWA đầu tiên tại Việt Nam
Năm 1995: Đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) Năm 1999: Hoàn thành dự án cáp quang Bắc-Nam 1A
Năm 2000: Phá thế độc quyền viễn thông bằng dịch vụ VoIP 178
Năm 2004: Khai trương dịch vụ di động Việt Nam với đầu số 098
Năm 2008: Trở thành doanh nghiệp viễn thông có thị phần lớn nhất Việt Nam
Năm 2009: Vươn ra quốc tế với hoạt động kinh doanh tại Lào và Campuchia; Xây dựng hạ tầng mạng lưới 3G lớn nhất Việt Nam.
Năm 2016: Lọt Top 30 hãng viễn thông lớn nhất thế giới
Năm 2017: Trở thành nhà mạng dầu tiên kinh doanh 4G trên toàn quốc
Năm 2018: Khai trương thị trường quốc tế thứ 10, phủ sóng dịch vụ khắp Châu Á, Châu
Mỹ, Châu Phi Chính thức đổi tên thành “Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội”.
Năm 2019, 50 nhà mạng hàng đầu thế giới đã triển khai công nghệ kết nối vạn vật (IoT), trong đó BNB-IoT nổi bật Đồng thời, Việt Nam cũng đã thành công trong việc thử nghiệm cuộc gọi 5G đầu tiên, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực viễn thông.
Năm 2021: Tái định vị thương hiệu với sứ mệnh mới "Tiên phong chủ lực kiến tạo xã hội số".
Các lĩnh vực kinh doanh hiện nay của tập đoàn Viettel
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện
Hoạt động thông tin và truyền thông
Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát
Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ
Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư
Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình
Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh
Kinh doanh hàng lưỡng dụng
PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH VIETTEL
Giá trị vô hình
Những giá trị cốt lõi của Viettel thể hiện cam kết với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và xã hội, đồng thời phản ánh trách nhiệm với chính mình Đây là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel, hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp sáng tạo vì con người Viettel xác định 8 giá trị cốt lõi để định hình và phát triển bền vững.
1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
4 Sáng tạo là sức sống.
7 Truyền thống và cách làm người lính.
8 Viettel là ngôi nhà chung
2.1.3 Sứ mệnh: Tiên Phong Chủ Lực Kiến Tạo Xã Hội Số
Sau khi hoàn thành sứ mệnh "phổ cập dịch vụ viễn thông" tại Việt Nam, vào năm 2018, Viettel đã tiến hành tái định vị thương hiệu với mục tiêu mới: "Trở thành Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu" và tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông.
Công nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030, đồng thời Tiên phong kiến tạo xã hội số.”
2.1.2 Tầm nhìn: Sáng tạo vì con người- Caring Inovator
Mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo cần được tôn trọng và lắng nghe Việc chăm sóc và phục vụ khách hàng một cách riêng biệt là rất quan trọng Chúng ta cần liên tục đổi mới và hợp tác với khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn.
2.1.4 Mục tiêu chiến lược: o Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 o Số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam o Chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam o Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 o Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới
2.1.5 Quy tắc ứng xử, nội quy, chuẩn mực: Bộ quy tắc ứng xử Viettel.
Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc: “Chúng ta coi Viettel là ngôi nhà thứ hai của minh”.
- Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo.
Mỗi nhân viên Viettel cần nâng cao ý thức giữ gìn cảnh quan và vệ sinh nơi làm việc, không chỉ xem đây là trách nhiệm của nhân viên lao công Việc duy trì không gian làm việc sạch sẽ không chỉ tạo môi trường tốt cho bản thân mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho công ty.
- Viettel cho phép mỗi nguời được tạo một không gian làm việc riêng mang tính cá nhân.
Cần luôn chú ý phát hiện và thông báo kịp thời các hư hỏng, sai sót trong hình ảnh của Viettel cũng như các ấn phẩm liên quan để được khắc phục và sửa chữa.
Khuyến khích mọi người gửi về Tập đoàn các hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm và vật lưu niệm liên quan đến Viettel để bổ sung vào phòng truyền thống, nhằm gìn giữ và phát huy những giá trị văn hóa của công ty.
- Đến trước ít nhất 5 phút so với giờ quy định được coi là đến đúng giờ.
- Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới mình Giám đốc đào tạo các trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó phòng và các nhân viên.
- Có ý thức tổng hợp, lưu giữ những kinh nghiệm cho những người mới, những người tiếp quản công việc của mình bằng cách viết các guideline, quy trình.
- Cách học của Viettel là trả lời câu hỏi “Tại sao?”
- Đọc sách phải trở thành thói quen của nguời Viettel.
- Có ý thức phát hiện và giới thiệu những cuốn sách hay, có ích đối với công việc.
- Giữ gìn và bảo quản tài sản chung cũng được coi là một hình thức tiết kiệm.
Thường xuyên kiểm tra và đánh giá công việc của bản thân giúp phát hiện các điểm chưa hợp lý, từ đó có thể điều chỉnh để phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc.
- Kỷ luật là sức mạnh, là yếu tố tạo nên sự khác biệt và tạo nên thành công.
Người Viettel không chỉ tuân thủ kỷ luật trong nội bộ mà còn gương mẫu chấp hành kỷ luật ở mọi nơi Họ luôn thể hiện tinh thần vì tổ quốc và vì cộng đồng, xứng đáng là công dân Viettel mẫu mực.
Ý thức bảo vệ thông tin
- Không nên sử dụng thư điện tử của công ty để gửi và nhận các thông tin cá nhân.
Không tiết lộ thông tin liên quan đến Viettel cho bất kỳ ai ngoài công ty khi chưa được công khai, trừ khi có sự cho phép của cấp quản lý hoặc theo yêu cầu của pháp luật, vào bất kỳ thời điểm nào trong hoặc sau thời gian làm việc.
- Không nên để tài liệu quan trọng ở trên bàn hay tại khu vực làm việc mà người khác có thể thấy.
- Máy tính phải có mật khẩu để mở máy tính mỗi khi sử dụng.
- Thực hiện đổi toàn bộ mật khẩu, xóa thư điện tử … đối với những trường hợp nhân viên Viettel thôi việc.
- Giấy tờ, bản nháp khi không sử dụng nữa thì phải hủy.
- Không nên trao đổi công việc của công ty với giới báo chí khi không được giao nhiệm vụ này.
Tránh các hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel
- Không được nhận quà biếu, tiền của đối tác, khách hàng, bên thứ ba … để ra những quyết định đi ngược lại lợi ích của Viettel.
- Không được sử dụng tiền, tài sản của Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè mình.
Người lao động tại Viettel cần tránh tham gia vào các hoạt động bên ngoài có thể ảnh hưởng đến chất lượng công việc của bản thân hoặc các hoạt động cạnh tranh gây tổn hại đến Viettel Họ được khuyến khích thực hiện công việc với tinh thần trách nhiệm cao, theo phương châm: “Làm gì người Viettel cũng làm đến tận cùng.”
- Dù làm việc gì, người Viettel cũng phải tự làm trước, khi hiểu và nắm được rồi mới đẩy ra bên ngoài.
- Làm gì cũng làm đến tận cùng.
- Mỗi khi áp dụng thành công một chiến lược, một chính sách, chúng ta sẽ đặt câu hỏi nếu làm ngược lại thì sẽ thế nào?
Không chạy theo thành tích
- Việc gian lận để đạt được thành tích được coi là một hành động phá hoại Viettel.
Cần nhanh chóng phát hiện và báo cáo các sai sót hoặc kẽ hở trong chính sách cho các đơn vị liên quan Những hành vi cố tình lợi dụng kẽ hở này sẽ bị xử lý nghiêm khắc tùy thuộc vào mức độ vi phạm.
Trách chủ nghĩa bình quân
- Mọi đánh giá đều phải có tiêu chí rõ ràng và minh bạch, có sự phân chia, phân loại hợp lý.
Nếu bạn phát hiện bất kỳ dấu hiệu nào của chủ nghĩa bình quân, hãy thông báo ngay cho Phòng Chính trị, cơ quan có thẩm quyền tại Viettel.
Hãy yêu công việc của mình
Hãy nỗ lực hết mình để mỗi ngày đều mang lại cảm giác hoàn thành công việc và đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Đơn giản hóa công việc
- Nghiêm cấm việc sao chép và cắt dán mà không hiểu bản chất, nội dung.
Một văn bản đầy đủ và súc tích cần trả lời 5 câu hỏi cơ bản: Ai? Ở đâu? Khi nào? Tại sao? Như thế nào? Những yếu tố này giúp đảm bảo nội dung rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu của người đọc Việc tập trung vào các câu hỏi này không chỉ giúp văn bản trở nên mạch lạc mà còn tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm.
- Thường xuyên rà soát lại các quy trình để bỏ đi cái không cần thiết, hãy đặt câu hỏi tại sao cho những gì đang tồn tại.
- Luân chuyển là tạo không gian mới cho cá nhân sáng tạo, làm mới mình để phát triển những khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân.
Giá trị hữu hình
Tọa lạc tại vị trí “vàng” bên hồ điều hòa CV1, Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội, trụ sở chính của Viettel nổi bật với thiết kế độc đáo và sáng tạo, thu hút mọi ánh nhìn ngay giữa lòng thủ đô.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Hình 1: Trụ sở chính của Viettel tại quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tòa nhà Viettel được thiết kế dựa trên hình ảnh logo của doanh nghiệp, với hình dạng bầu dục uốn cong từ chân mái lên đỉnh, thể hiện khát vọng vươn cao và xa Thiết kế này không chỉ phản ánh tầm nhìn sáng tạo của Viettel trong giai đoạn mới mà còn khẳng định quyết tâm phát triển bền vững, tiến tới vị trí hàng đầu trong ngành viễn thông tại Việt Nam và trên thế giới.
& Công nghiệp công nghệ cao.
Công trình được thiết kế theo xu hướng bền vững, tập trung vào tiết kiệm và tái tạo năng lượng, đồng thời thân thiện với môi trường Cây xanh xuất hiện khắp nơi trong công trình, tạo không gian sống gần gũi với thiên nhiên Các tấm sàn được điều chỉnh độ sâu lý tưởng, kết hợp với cửa sổ trần mang ánh sáng tự nhiên vào mọi khu vực làm việc, giảm thiểu nhu cầu sử dụng ánh sáng nhân tạo Hệ thống cửa gió ngang cũng góp phần giảm tải cho hệ thống sưởi và thông gió, nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Thiết kế nội thất văn phòng của Viettel nổi bật với ba màu chủ đạo: trắng, nâu gỗ và xanh lá, tương ứng với màu sắc trong logo của thương hiệu Sự kết hợp này tạo ra một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ và thống nhất, mang lại cảm giác nhẹ nhàng, thư giãn nhưng vẫn sang trọng và hiện đại Bên cạnh đó, những màu sắc này rất phù hợp với không gian văn phòng tràn ngập cây xanh, tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và gần gũi với thiên nhiên.
Nội thất tòa nhà được thiết kế theo xu hướng không gian mở hiện đại, tạo sự liên kết và linh hoạt Văn phòng làm việc sử dụng các cụm bàn nhóm dài và phòng họp bàn tròn, đồng thời có vách ngăn để đảm bảo không gian riêng cho nhân viên Các phòng hội trường và phòng họp rộng rãi, đối xứng, sử dụng ba màu chủ đạo trắng, nâu gỗ và xanh lá, mang đến vẻ hiện đại và trang trọng Ngoài ra, trụ sở còn tích hợp nhiều khu nhà ăn và khu phức hợp chăm sóc sức khỏe thể chất và tinh thần cho nhân viên Viettel.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Hình 2 Trụ sở với không gian xanh, thiết kế mở của Viettel
Tòa nhà được trang bị các thiết bị hiện đại như máy tính để bàn và ghế ngồi chất lượng cao cho nhân viên Ngoài ra, hệ thống IBMS thông minh giúp giám sát và điều khiển đồng bộ mọi hoạt động, kết hợp với công nghệ âm thanh và hình ảnh tiên tiến.
Trụ sở chính của Viettel được thiết kế hiện đại và độc đáo, kết hợp hài hòa với cây xanh và các ứng dụng tự nhiên, tạo ra một không gian làm việc thoáng mát, năng động Thiết kế này không chỉ mang đến cảm giác thân thiện, thoải mái mà còn khuyến khích nhân viên phát huy tối đa khả năng sáng tạo.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Với thiết kế độc đáo và trang thiết bị hiện đại, trụ sở mới của Viettel không chỉ thể hiện mục tiêu trở thành biểu tượng của sự đổi mới trong thời đại kỹ thuật số mà còn khẳng định vị thế của tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam Viettel chú trọng vào giá trị cốt lõi là sáng tạo, hướng về con người, và tạo ra môi trường làm việc thoải mái, thuận lợi cho nhân viên.
Thiết kế thân thiện với môi trường của Viettel không chỉ thể hiện triết lý trách nhiệm xã hội mà còn nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc bảo vệ môi trường và sử dụng tài nguyên bền vững, góp phần khôi phục môi trường sống.
Bên cạnh đó, Viettel cũng sử dụng 3 tông màu chủ đạo có trong logo của doanh nghiệp để thiết kế công trình,
Sau khi thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, Viettel Store đã chuyển sang gam màu đỏ chủ đạo, kết hợp hài hòa với màu trắng và đen Sự đồng bộ về màu sắc này với logo mới của Viettel giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu, tránh nhầm lẫn và phân biệt với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Hình 3: Diện mạo mới của Viettel Store
Gần đây, tập đoàn Viettel đã ra mắt bộ nhận diện thương hiệu hoàn toàn mới, đánh dấu một bước ngoặt đổi mới mạnh mẽ Viettel không chỉ khẳng định vị thế là nhà cung cấp dịch vụ, mà còn hướng tới việc phát triển toàn diện hơn trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông.
Viettel đã thực hiện một sự chuyển mình mạnh mẽ từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang một nhà cung cấp dịch vụ số, thể hiện qua việc thay đổi logo và định hướng tương lai Sự thay đổi này không chỉ là bề ngoài mà còn phản ánh sâu sắc trong tư duy và hành động của công ty, nhằm mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ tiên phong và chủ lực tại Việt Nam, từ đó phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Viettel, một doanh nghiệp quân đội và nhà nước, vẫn giữ vững trách nhiệm với quốc gia và dân tộc Logo cũ của Viettel với chữ in hoa khó đọc đã được thay thế bằng logo mới sử dụng chữ viết thường, mang lại sự gần gũi và trẻ trung, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện tên doanh nghiệp ngay từ cái nhìn đầu tiên Thiết kế logo mới không chỉ mang lại hiệu ứng tốt hơn mà còn có font chữ vuông vức, thể hiện khát vọng bứt phá và bản lĩnh mạnh mẽ của Viettel.
Viettel đã chuyển đổi màu logo từ xanh sang đỏ, biểu thị sức trẻ, đam mê và bản lĩnh tiên phong Màu đỏ không chỉ thể hiện khát khao sáng tạo mà còn gợi nhớ đến lá cờ Tổ quốc, thể hiện niềm tự hào và tình yêu đất nước.
Biểu tượng hội thoại điện tử
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Logo mới của Viettel đã loại bỏ dấu ngoặc kép và hình thành khung hội thoại điện tử, biểu trưng cho kỷ nguyên công nghệ mới Biểu tượng này xuất hiện trên chữ “i”, thể hiện chiến lược tương lai của Viettel không chỉ trong lĩnh vực viễn thông mà còn mở rộng ra nhiều lĩnh vực số khác Viettel hướng tới việc đại diện cho kỷ nguyên công nghệ mới, dẫn dắt và đưa công nghệ Việt Nam ra thế giới Công ty không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn phấn đấu trở thành một tập đoàn công nghiệp công nghệ lớn, đa dạng hóa các lĩnh vực kinh doanh như an ninh mạng, sản xuất thiết bị viễn thông và công nghệ quốc phòng cao cấp.
- Chữ cái “i” ẩn chứa rất nhiều ý nghĩa
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
Nhân tố bên ngoài
Văn hóa doanh nghiệp của Viettel chịu ảnh hưởng lớn từ văn hóa dân tộc Việt Nam, bởi vì doanh nghiệp và nhân viên tồn tại trong bối cảnh văn hóa quốc gia Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, với 100% vốn nhà nước, thể hiện rõ ràng những giá trị văn hóa dân tộc như tư tưởng nhân bản, sự hài hòa, tinh thần cầu thị và ý chí tự lực, tự cường Những yếu tố này không chỉ định hình văn hóa doanh nghiệp mà còn phản ánh trong từng cá nhân làm việc tại Viettel.
Sự phản chiếu của văn hoá dân tộc lên văn hoá tổ chức là điều không thể tránh khỏi, khi mỗi cá nhân đều mang trong mình những giá trị văn hoá từ môi trường dân tộc của họ Khi tập hợp lại thành một nhóm vì mục tiêu lợi nhuận, những nét văn hoá này sẽ hình thành một phần nhân cách của tổ chức, như ở Viettel, nơi mà các giá trị văn hoá dân tộc được thể hiện rõ ràng Truyền thống yêu nước và tinh thần đoàn kết của dân tộc Việt Nam là những yếu tố quan trọng, góp phần định hình văn hoá tổ chức và tạo nên bản sắc riêng cho Viettel.
Viettel luôn cam kết xây dựng hình ảnh thân thiện với khách hàng thông qua các chương trình từ thiện, thể hiện tinh thần "lá lành đùm lá rách" Doanh nghiệp thường xuyên hỗ trợ những người thất nghiệp, góp phần vào cộng đồng và phát huy truyền thống tốt đẹp này.
- Các chương trình từ thiện như: Trái tim cho em, Nghĩa cử lớn cho hàng triệu ước mơ nhỏ, Trao cơ hội thoát nghèo cho đồng bào biên giới,…
Trong năm qua, Viettel đã hỗ trợ hơn 13.000 người lao động gặp khó khăn do gián đoạn công việc, với tổng số tiền gần 23 tỷ đồng Bên cạnh đó, công ty cũng dành hơn 2 tỷ đồng để hỗ trợ những người lao động bị ảnh hưởng bởi COVID-19.
=> Từ đó tạo ra cho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương người phát huy tinh thần dân tộc.
Đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa của Viettel, khi mà thị trường hiện nay có nhiều công ty bưu chính viễn thông lâu năm như VNPT, EVNTelecom, FPT, SPT Để phát triển và khẳng định vị thế là một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, Viettel luôn chú trọng xây dựng lòng yêu nghề, tinh thần làm việc nhiệt huyết, sáng tạo và năng động cho nhân viên, nhằm cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ.
Văn hoá học hỏi được:
Các giá trị tích lũy trong quá trình hoạt động đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Những giá trị này, được hình thành từ kinh nghiệm học hỏi, có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp Xu hướng xã hội và công nghệ mới, nhờ sự phát triển không ngừng của xã hội, cũng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Sự thay đổi này không chỉ tác động đến con người mà còn làm thay đổi xã hội và văn hóa doanh nghiệp Ngoài ra, việc học hỏi từ các doanh nghiệp khác, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp nước ngoài, cũng góp phần tạo nên những giá trị mới cho văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa có hai cách thức tư duy và hành động chủ yếu, đại diện cho hai nền văn minh lớn của nhân loại, mỗi cách đều có những ưu điểm riêng có thể phát huy hiệu quả trong từng tình huống cụ thể Do đó, việc kết hợp giữa Đông và Tây không chỉ đơn thuần là sự pha trộn, mà còn là khả năng nhìn nhận hai khía cạnh của một vấn đề.
Nhân tố bên trong
Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, cựu Tổng giám đốc Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, được biết đến như "linh hồn" của các dự án kinh doanh của công ty nhờ vào những quyết định táo bạo của mình.
Ngành viễn thông đã tồn tại trong tình trạng độc quyền nhiều năm, dẫn đến việc thiếu khái niệm về khách hàng, chỉ còn lại khái niệm thuê bao Để kinh doanh thành công, cần phải thay đổi cách tiếp cận so với các công ty viễn thông truyền thống, coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, cần được lắng nghe và phục vụ một cách riêng biệt Họ không chỉ đơn thuần là "thuê bao" mà là những con người cụ thể Đây chính là triết lý kinh doanh của Viettel.
Sự ra đời của những câu slogan nổi tiếng như “Viettel - hãy nói theo cách của bạn” và phiên bản rút gọn “Viettel - cách của bạn” cùng với bộ đồng phục màu xanh bắt mắt đã trở thành biểu tượng quen thuộc Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng đã có ảnh hưởng lớn đến văn hóa công sở tại Viettel, từ việc cải thiện trang phục, cách giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng đến từng chi tiết nhỏ như cách nói chuyện qua điện thoại Ông là nhân tố quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel vững mạnh như hiện nay.
Chủ tịch kiêm CEO Lê Đăng Dũng đã ban hành bộ quy tắc ứng xử tại Viettel, gồm 8 mục, nhằm hoàn thiện môi trường làm việc và nâng cao văn hóa doanh nghiệp Bộ quy tắc này trở thành kim chỉ nam cho mỗi cá nhân trong công việc và kinh doanh tại Viettel.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Môi trường làm việc tại Viettel luôn gắn liền với thành công của từng cán bộ nhân viên, vì vậy công ty đặc biệt chú trọng đến việc quản lý, hỗ trợ và đào tạo con người Viettel tin rằng chỉ khi có đội ngũ nhân viên tốt, họ mới có thể cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Công ty đã tạo dựng một môi trường làm việc kỷ luật, năng động và chuyên nghiệp, thực hiện đổi mới quản lý nhằm phát triển lực lượng cán bộ công nhân viên và tư vấn viên có chuyên môn cao Mặc dù có tính kỷ luật, nhưng môi trường làm việc tại Viettel không hề gò bó, mà còn khuyến khích sự sáng tạo và nhiệt huyết, thể hiện qua thông điệp ICADO.
“chúng ta có thể làm được”, vừa đại diện cho 5 đặc trưng tính cách của Viettel, cụ thể:
- I (Innovation – Sáng tạo): Kế thừa từ giá trị cốt lõi Sáng tạo là sức sống
Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh, với mỗi cá nhân được coi là một thực thể độc đáo Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tôn trọng, quan tâm và lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng, từ đó phục vụ họ một cách riêng biệt và hiệu quả nhất.
- A (Agility- Linh hoạt): Kế thừa từ giá trị Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
- D (Digital-first mindset – Tư duy số): Được thể hiện qua các giá trị Tư duy hệ thống, Tối ưu hoá, Thông minh hoá.
- O (Open culture – Văn hóa mở): Giá trị về kết hợp Đông tây, Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý, Đa dạng hoá, Xã hội hoá…
Hiệu quả công việc, động lực và tinh thần làm việc của nhân viên tại Viettel đã được cải thiện đáng kể, tạo sự gắn kết giữa các thành viên và hướng tới mục tiêu phát triển bền vững của công ty Nhiều năm qua, Viettel đã nhận được nhiều giải thưởng lớn về môi trường làm việc.
Vào năm 2020, Viettel đã vinh dự trở thành đại diện duy nhất từ Việt Nam nhận giải thưởng Stevie Award for Great Employers 2020, trong hạng mục “Nơi làm việc tốt nhất toàn cầu”.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Vào ngày 22/12/2021, Anphabe đã công bố rằng Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được vinh danh là đơn vị có môi trường làm việc tốt nhất trong ngành công nghệ thông tin - viễn thông tại Việt Nam năm 2021.
=> Viettel lần thứ 5 liên tiếp được vinh danh là môi trường làm việc tốt nhất CNTT - VTViệt Nam.
ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIETTEL VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Đánh giá
Nhờ vào các quy tắc, Viettel đã rèn luyện cán bộ và nhân viên trở thành những người Viettel thực thụ Tính kỷ luật trong tổ chức đã giúp công ty xây dựng quy mô lớn, đồng thời duy trì sự thống nhất, từ đó điều hành công việc một cách hiệu quả và trôi chảy.
- Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả
Môi trường làm việc tại Viettel được công nhận là một trong những nơi tốt nhất ở Việt Nam và là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực viễn thông đạt giải Stevie Award for Great Employers 2020 Viettel nổi bật với chế độ đãi ngộ và cơ sở vật chất tốt, nhưng ba điểm đáng chú ý nhất là văn hóa người lính, tầm nhìn chiến lược toàn cầu và cơ hội thăng tiến công bằng cho tất cả nhân viên Những yếu tố này không chỉ tạo nên sức mạnh tập thể và kỷ luật mà còn giúp Viettel khẳng định vị thế uy tín trong lòng khách hàng.
- Tạo ra sự thống nhất trong hành động cho mỗi cá nhân và toàn doanh nghiệp
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Tập đoàn Viễn thông Quân Đội đã sớm xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp, tạo nền tảng vững chắc cho công tác Tổ chức - Tuyển Dụng Điều này giúp hình thành phương châm hành động thống nhất từ tập đoàn đến từng đơn vị và cá nhân, thể hiện sự đồng nhất trong ý chí và hành động của toàn bộ tổ chức.
- Viettel tạo ra cho mình một nền văn hóa doanh nghiệp riêng biệt, đặc trưng thông qua việc chú trọng thực hiện trách nhiệm xã hội
Nền văn hóa doanh nghiệp đã nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và tạo ra tác động tích cực từ người dùng, góp phần tăng doanh thu và củng cố uy tín thương hiệu Nhờ đó, người lao động cũng tin tưởng và gắn bó hơn với công ty.
Văn hóa “người lính” cũng gây ra những kỷ luật quá nghiêm khắc, đôi lúc khiến nhân viên bị gò bó không thực sự thoải mái.
4.2 Một số kiến nghị đề xuất giải pháp về văn hóa doanh nghiệp Viettel
Dựa trên việc nghiên cứu các đặc điểm, ưu điểm và nhược điểm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Viettel, bài viết này đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Viettel.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần gắn liền với nền văn hóa truyền thống của dân tộc, đồng thời tránh đi ngược với xu hướng xã hội Để văn hóa doanh nghiệp trở thành sức mạnh cạnh tranh, các doanh nghiệp phải tạo ra những giá trị riêng, khác biệt, dựa trên tiêu chuẩn đạo đức và quan điểm đúng đắn Văn hóa doanh nghiệp là một phần không thể tách rời của văn hóa dân tộc, ảnh hưởng sâu sắc đến từng cá nhân trong tổ chức Do đó, việc xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp cần phải kết hợp chặt chẽ với các giá trị văn hóa dân tộc và tổ chức.
Để tạo ra sức mạnh cho doanh nghiệp và giảm thiểu mâu thuẫn trong công ty, việc duy trì và phát huy truyền thống của dân tộc là rất quan trọng.
Học hỏi có chọn lọc những giá trị văn hóa tốt đẹp từ các tổ chức khác
Không doanh nghiệp nào có thể khẳng định giá trị văn hóa của mình là duy nhất tốt, vì vậy việc học hỏi từ các tổ chức khác là rất cần thiết Ví dụ, Viettel có thể học hỏi những nghĩa cử cao đẹp từ Vinamilk và phong cách làm việc chuyên nghiệp của nhân viên Vietinbank Những giá trị này sẽ góp phần hình thành và phát triển một nền văn hóa mạnh mẽ cho Viettel.
Tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương trong tổ chức
Việc thiết lập tính kỷ luật trong tổ chức giúp các thành viên cảm thấy mình đang làm việc trong một môi trường có trật tự Mặc dù cần tạo ra bầu không khí dân chủ và bình đẳng, mọi hoạt động của các thành viên trong Tập đoàn vẫn phải tuân theo một khuôn khổ nhất định.
Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên công ty về vai trò, bản chất của văn hóa doanh nghiệp
Việc giảng giải về giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh của Viettel cho các thành viên, đặc biệt là người mới, là cần thiết để họ hiểu đúng về văn hóa doanh nghiệp Điều này giúp tránh tình trạng hiểu sai hoặc cố tình hiểu sai về các tôn chỉ mà Viettel theo đuổi, từ đó ngăn chặn hành vi không phù hợp với nguyên tắc đã được tuyên bố Hơn nữa, việc nắm vững các giá trị và chuẩn mực sẽ nâng cao tính nhất quán trong doanh nghiệp Để đạt được điều này, cần đẩy mạnh chất lượng đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ công nhân viên, xây dựng tài liệu đào tạo chi tiết và dễ tiếp cận, đồng thời mời chuyên gia có kinh nghiệm tham gia giảng dạy và truyền cảm hứng Cần kết hợp đào tạo với kiểm tra nhận thức để điều chỉnh phù hợp, đồng thời chú trọng ý kiến phản hồi từ nhân viên nhằm hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử.
Quang Trần đã tải xuống quy định nhằm giữ gìn và phát huy những giá trị hiện có, với mục tiêu cao nhất là phát triển bền vững cho Công ty.
Xây dựng chương trình hoạt động tập thể và nghi lễ, kết hợp truyền thông văn hóa một cách tự nhiên vào các hoạt động để văn hóa thấm nhuần trong nhận thức của nhân viên Tiếp tục đổi mới và hoàn thiện các ấn phẩm văn hóa nhằm tuyên truyền và lan tỏa giá trị văn hóa của Công ty đến từng thành viên.
Tiếp tục nâng cao, củng cố chất lượng dịch vụ với khách hàng, phong cách giao tiếp của cán bộ công nhân viên
Công ty cần nâng cao phương pháp làm việc chuyên nghiệp và thái độ trách nhiệm, nhiệt tình khi tiếp xúc với khách hàng và đối tác Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, cần nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới phù hợp với công nghệ, thời trang và giá cả Nhân viên phải tiếp cận khách hàng bằng sự chân thành và nụ cười, đồng thời yêu thích công việc và cuộc sống của mình Công ty nên tổ chức các khóa tập huấn về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thực hiện kiểm tra định kỳ và xử lý nghiêm các vi phạm trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
Trong bối cảnh bán hàng online ngày càng phát triển, các công ty cần chú trọng vào việc khai thác thương mại điện tử Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng mà còn đảm bảo dịch vụ được phổ cập với những tiêu chí nhanh chóng, thuận tiện và chi phí hợp lý.
Làm cho triết lý của Viettel thấm sâu vào mọi thành viên và biểu hiện trong thực tế hoạt động cả tập đoàn
Triết lý kinh doanh của Viettel nhấn mạnh rằng mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo, cần được tôn trọng và chăm sóc Viettel cam kết lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời liên tục đổi mới để cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
