CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Đạo đức kinh doanh
1 Định nghĩa: Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh.
2 Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh:
Hoạt động kinh doanh luôn liên quan đến lợi ích kinh tế, do đó đạo đức kinh doanh có những đặc điểm riêng Khi đánh giá đạo đức trong kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực cụ thể.
Trong kinh doanh, liêm chính là phẩm chất thiết yếu của nhà lãnh đạo, giúp xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm từ mọi người Sự trung thực và thẳng thắn không chỉ giúp bạn nhìn nhận vấn đề một cách khách quan mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với người khác.
2.2 Trung thực và tin cậy
Tính trung thực được thể hiện qua việc không sử dụng thủ đoạn gian dối để kiếm lời, giữ lời hứa và chữ tín trong kinh doanh, nhất quán giữa lời nói và hành động Điều này bao gồm việc tuân thủ pháp luật, không tham gia vào các hoạt động phi pháp, và giao tiếp trung thực với bạn hàng cũng như người tiêu dùng Doanh nghiệp cần tránh làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai sự thật, vi phạm bản quyền và phá giá Ngoài ra, trung thực còn thể hiện ở việc không hối lộ và tham ô, đồng thời giữ sự trung thực ngay cả với bản thân.
Kinh doanh cần tuân thủ pháp luật và các quy định của nhà nước, đồng thời phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm xã hội Điều này là nguyên tắc bắt buộc cho mọi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững.
2.4 Đảm bảo năng lực chuyên môn và trách nhiệm
Trong kinh doanh, việc duy trì kiến thức và kỹ năng chuyên môn là rất quan trọng để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng Doanh nghiệp cần hành động cẩn trọng theo các quy định và chuẩn mực nghề nghiệp khi thực hiện các hoạt động chuyên môn.
2.5 Gắn lợi ích của doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội
Doanh nghiệp cần nâng cao ý thức và trách nhiệm về sự bền vững của môi trường tự nhiên, kinh tế, văn hóa và xã hội trong cộng đồng Họ phải nhận thức rõ ràng rằng hoạt động sản xuất và kinh doanh gắn liền với việc xử lý chất thải, đồng thời có nghĩa vụ bảo vệ môi trường sinh thái và tài nguyên thiên nhiên Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần xem xét lợi ích của người dân và cộng đồng, thường xuyên tham gia các hoạt động xã hội và từ thiện để góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
2.6 Tôn trọng, đảm bảo công bằng, bình đẳng, minh bạch
Là chủ doanh nghiệp, cần thể hiện sự biết ơn, công bằng và minh bạch đối với nhân viên, đảm bảo quyền lợi xứng đáng và tôn trọng quyền riêng tư của họ trong môi trường làm việc Đối với khách hàng, cần cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của họ, đồng thời cam kết về an toàn thực phẩm Đối với cổ đông, cần thông báo công khai và công bằng về tình hình tài chính hàng năm Cuối cùng, cần duy trì sự cạnh tranh lành mạnh và tôn trọng đối thủ trong mọi hoàn cảnh.
Minh bạch hướng đến sự bình đẳng trong việc tiếp cận thông tin quan trọng cho tất cả những người liên quan đến kết quả cuối cùng Nó nhấn mạnh cơ hội và sự bình đẳng trong việc tiếp cận thông tin, đồng thời yêu cầu tính tin cậy, nhất quán, tính dự đoán và sự cởi mở từ người hoặc tổ chức cung cấp thông tin.
2.8 Giữ bí mật thương mại
Bí mật thương mại là tài sản quý giá của doanh nghiệp, cần được bảo vệ để duy trì lợi nhuận Nhân viên kỹ thuật cao cấp và những người làm việc trong bộ phận R&B có trách nhiệm bảo mật thông tin, không được tiết lộ hay sử dụng thông tin tích lũy trong quá trình làm việc, nhằm tránh những hậu quả tiêu cực cho doanh nghiệp và khách hàng.
3 Vấn đề đạo đạo đức trong hoạt động kinh doanh quốc tế
Vấn đề đạo đức là những tình huống mà cá nhân hoặc tập thể phải xem xét và thảo luận để quyết định hành động nào là đúng hay sai, có đạo đức hay không Những quyết định này thường liên quan đến việc cân nhắc lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của xã hội.
Nhận diện vấn đề đạo đức là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định các hành động cần thiết để bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp, người lao động và cộng đồng, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững.
4 Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
Việc thực thi và áp dụng đạo đức kinh doanh không chỉ tạo dựng bản sắc và văn hóa doanh nghiệp mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng cho đối tác, khách hàng Điều này thúc đẩy năng lực sáng tạo, tinh thần trách nhiệm và lòng trung thành của nhân viên, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh và kết quả kinh doanh tích cực Hơn nữa, nó cũng giúp xây dựng niềm tin và sự cam kết từ nhà đầu tư, góp phần tạo ra một xã hội văn minh, phát triển và uy tín trong mối quan hệ quốc tế.
Đạo đức kinh doanh không chỉ là yếu tố quan trọng trong việc kết nối nhân viên mà còn góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bền vững, thịnh vượng và phát triển.
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)
CSR, hay trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh, đồng thời đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững Điều này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động và gia đình họ mà còn mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương và xã hội nói chung.
2 Vai trò của CSR Đối với doanh nghiệp: CSR giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro, tiết kiệm chi phí, tiếp cận nguồn vốn, tạo mối quan hệ khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, tạo niềm tin cho nhà đầu tư Đây là cơ sở cho mô hình kinh doanh bền vững (EU, 2008)
Trong nhiều trường hợp, CSR không chỉ nâng cao hiệu suất doanh nghiệp mà còn tạo ra môi trường làm việc tốt cho người lao động, giúp giữ chân và thu hút nhân tài Ở cấp độ quốc gia, CSR đóng vai trò quan trọng trong việc xóa đói giảm nghèo thông qua các chương trình từ thiện, đồng thời góp phần bảo vệ môi trường, thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Thông qua CSR, doanh nghiệp có thể góp phần quan trọng vào việc đạt được mục tiêu phát triển bền vững của xã hội, đồng thời thúc đẩy sự hình thành một nền kinh tế thị trường cạnh tranh hơn.
3 Mô hình CSR ( Mô hình Kim tự tháp của Carroll (1991) )
Kim tự tháp CSR, được giáo sư Archie Carroll giới thiệu vào năm 1991, đã trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Theo Carroll, trách nhiệm xã hội bao gồm các nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn, tạo nên một khung tham chiếu cho các tổ chức trong việc thực hiện trách nhiệm của mình đối với xã hội.
Các tiêu chí đánh giá CSR theo mô hình Kim tự tháp.
Doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời đảm bảo an toàn cho khách hàng và người tiêu dùng.
CSR không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là sự đền bù xứng đáng cho công sức của nhân viên, từ đó tạo ra lòng trung thành và giúp doanh nghiệp vượt qua những giai đoạn khó khăn.
Để đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin nhãn mác và sản phẩm một cách rõ ràng, chính xác Đồng thời, mức lương mà doanh nghiệp trả cho nhân viên phải công bằng, không có sự phân biệt đối xử và cao hơn mức lương trung bình của khu vực kinh tế mà doanh nghiệp đang tham gia.
Doanh nghiệp cần hoạt động trong khuôn khổ pháp luật để đạt được mục tiêu kinh tế một cách công bằng và đáp ứng yêu cầu của xã hội.
Để đánh giá hoạt động CSR, tác giả áp dụng các tiêu chí như tuân thủ pháp luật, sử dụng lao động hợp pháp và thực hiện nghĩa vụ thuế đầy đủ Bên cạnh đó, việc bảo vệ môi trường và cải tạo các khu vực ô nhiễm cũng là một phần quan trọng trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp môi trường cần hoạt động an toàn và bền vững bằng cách xây dựng kế hoạch tái tạo tài nguyên hiệu quả Các tiêu chí đo lường bao gồm giảm thiểu và tái chế rác thải, cải tạo môi trường ô nhiễm, tái tạo nguồn nguyên, nhiên vật liệu, và sử dụng nguyên nhiên vật liệu thân thiện với môi trường Đồng thời, việc sử dụng tiết kiệm và hợp lý nguồn tài nguyên cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo phát triển bền vững.
Nhân văn thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với xã hội và cộng đồng thông qua các hoạt động từ thiện, hỗ trợ giáo dục và nâng cao chất lượng sống Mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và cộng đồng địa phương sẽ giúp sản phẩm của doanh nghiệp được tin tưởng và ủng hộ, trong khi mối quan hệ xấu có thể dẫn đến sự tẩy chay Do đó, sự đồng thuận từ cộng đồng không chỉ mang lại lợi ích về hình ảnh mà còn nâng cao danh tiếng cho doanh nghiệp.
Tiêu chí đo lường: Quyên góp làm từ thiện (Tài chính, thời gian, sức lao động,
…); Phát triển các chương trình giáo dục và hỗ trợ giáo dục
Công ty cam kết giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường thông qua việc quản lý hiệu quả tài nguyên, tái chế năng lượng và tài nguyên đã qua sử dụng, cũng như xử lý chất thải một cách hợp lý.
Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Coca-cola tại thị trường Việt Nam
Giới thiệu về công ty Coca-Cola Việt Nam
1 Lịch sử hình thành và phát triển
1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu ở Việt Nam.
2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
8/1995: Liên doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập có trụ sở tại miền Bắc.
Vào tháng 9 năm 1995, công ty nước giải khát Coca-Cola đã thành lập liên doanh với công ty Chương Dương của Việt Nam tại miền Nam, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong ngành công nghiệp nước giải khát.
Vào tháng 1 năm 1998, Coca-Cola Đông Dương đã quyết định thành lập liên doanh thứ ba tại miền Trung, mang tên Coca-Cola Non Nước, hợp tác cùng Công ty Nước giải khát Đà Nẵng Đây là bước đi cuối cùng trong chiến lược phát triển của Coca-Cola tại Việt Nam.
Vào tháng 10 năm 1998, Chính phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên doanh chuyển đổi thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Coca-Cola Chương Dương (miền Nam) là một trong những liên doanh được chuyển giao quyền sở hữu hoàn toàn cho Coca-Cola Đông Dương.
Vào tháng 3-8 năm 1999, các liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội đã chuyển đổi sang hình thức tương tự Đến tháng 6 năm 2001, dưới sự cho phép của chính phủ Việt Nam, ba công ty nước giải khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất và được quản lý bởi Công ty Coca-Cola Việt Nam, với trụ sở chính đặt tại quận Thủ Đức, TP.HCM.
1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, một trong những tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Hiện tại, Coca-Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc tại Hà
2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty Coca-Cola
Chúng tôi thiết lập khung làm việc cho các lộ trình và định hướng kinh doanh, mô tả những hành động cần thiết nhằm duy trì sự phát triển bền vững và nâng cao chất lượng.
Con người: Trở thành môi trường làm việc tốt nhất, nơi con người có cảm hứng tốt nhất.
Hồ sơ của chúng tôi giới thiệu một danh mục đa dạng các thương hiệu đồ uống chất lượng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Chúng tôi cũng tập trung vào việc xây dựng mạng lưới đối tác gồm khách hàng và nhà cung cấp, cùng nhau tạo ra giá trị bền vững và lâu dài.
Hành tinh: Là công dân có trách nhiệm, tạo ra sự khác biệt bằng việc giúp đỡ trong xây dựng và hỗ trợ cộng đồng mang tính bền vững.
Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận lâu dài cho cổ động, đồng thời đặt tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu.
Năng suất: Là tổ chức hoạt động hiệu quả, gọn nhẹ, phát triển nhanh.”
“ Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt”
Lãnh đạo: Sự can đảm định hình nên một tương lai tươi sáng hơn.
Cộng tác: Trọng dụng nhân tài.
Liêm chính: Hãy thực tế
Trách nhiệm: Nếu điều gì xảy ra, trách nhiệm thuộc về tôi. Đam mê: Trọn vẹn bằng khối óc và trái tim.
Sự đa dạng: Bao gồm các thương hiệu của chúng tôi.
Chất lượng: Những gì chúng tôi làm, chúng tôi sẽ làm thật tốt.
3 Các loại sản phẩm Coca-cola cung cấp Đối với thị trường trên thế giới và thị trường Việt Nam nói riêng, hoạt động sản xuất và phân phối các loại sản phẩm của công ty Coca-Cola có một số sự khác biệt. Tại thị trường Việt Nam công ty Coca-Cola Việt Nam cung cấp: Nước ngọt có ga (Coca-Cola, Sprite, Fanta); nước trái cây và thức uống sữa trái cây (Minute Maid,
Nutriboost); nước lọc và trà (Dasani, Aquarius, Fuze Tea); nước thể thao và nước tăng lực (Thunder, Coca-Cola Energy)
Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Coca-cola tại thị trường Việt Nam
1 Đạo đức kinh doanh của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam
1.1 Tính trung thực, minh bạch, tin cậy a Cách Coca-Cola thực hiện
Coca-Cola, một tập đoàn lớn và nổi tiếng toàn cầu, đã hoạt động tại Việt Nam gần 20 năm, phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng văn hóa Việt Nam Công ty đề cao tính trung thực trong môi trường làm việc, tạo điều kiện cho sự cởi mở và thẳng thắn Để đáp ứng tiêu chuẩn quản lý chất lượng và an toàn, Coca-Cola đã đầu tư hơn 300 triệu USD vào cơ sở hạ tầng và dây chuyền sản xuất hiện đại tại Việt Nam Ba nhà máy tại TP HCM, Hà Nội và Đà Nẵng đã nhận được các chứng nhận về an toàn thực phẩm, chất lượng sản xuất, và bảo vệ môi trường như ISO 9001:2008, FSSC 22000, ISO 14000 và OSHA 18000 Coca-Cola cũng đạt chứng nhận LEED, thể hiện cam kết trong việc sử dụng hiệu quả tài nguyên và giảm thiểu khí thải CO2.
Tất cả sản phẩm của Coca-Cola, bao gồm nước giải khát có ga, nước đóng chai và các loại nước bổ sung vi chất dinh dưỡng như Nutriboost, Teppy, Aquarius, cùng với Dasani có bổ sung khoáng chất, đều được cấp giấy tiếp nhận công bố đạt tiêu chuẩn chất lượng từ Bộ Y tế Kết quả kiểm nghiệm cho thấy các sản phẩm này đều đạt chỉ tiêu chất lượng theo tiêu chuẩn đã công bố.
Do đó, người tiêu dùng có thể an tâm sử dụng Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng
Coca-Cola liên tục đầu tư và cải thiện quy trình sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.
Coca-Cola đang nỗ lực hoàn thiện thủ tục hành chính và minh bạch thông tin, đồng thời đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm Những hoạt động này góp phần củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu.
Coca-Cola không chỉ là một thức uống giải khát mà còn có nhiều công dụng hữu ích Nghiên cứu từ Đại học Athens (Hy Lạp) cho thấy Coca-Cola có khả năng phân giải lượng lớn thức ăn mà cơ thể khó tiêu hóa trong dạ dày Bên cạnh đó, sản phẩm này còn có tác dụng chữa lành vết muỗi đốt và vết thương do nọc độc.
Coca-Cola Việt Nam tập trung vào các chương trình quảng bá sản phẩm gắn liền với giá trị thiết thực, thay vì phóng đại chất lượng sản phẩm, giúp tạo tiếng vang và thu hút sự chú ý từ khách hàng Công ty cũng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi phù hợp với mong đợi của khách hàng, qua đó xây dựng lòng tin Một ví dụ điển hình là chương trình khuyến mãi “Bật nắp đôi - Trúng đời” dành cho giới trẻ năng động, nhằm thu hút đối tượng này.
Happiness Factory truyền cảm hứng lạc quan đến người dùng bằng cách cung cấp sản phẩm mẫu dùng thử tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Cần Thơ Ngoài ra, các chiến dịch như "Hát cùng Coca-Cola", "Có món nào Coca-Cola cũng ngon" và "Đua tài ẩm thực" cũng được triển khai nhằm mang lại trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng.
Coca-Cola tại Hà Nội và Hồ Chí Minh hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng, do đó, hoạt động khuyến mãi được coi là một trong những công cụ hiệu quả nhất để nâng cao hình ảnh sản phẩm Việc triển khai các chương trình khuyến mãi không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn thể hiện giá trị mà công ty mang đến cho khách hàng.
Mặc dù công ty gặp phải một số tranh cãi liên quan đến quảng cáo, chẳng hạn như chiến dịch "Mở lon Việt Nam", nhưng nhìn chung, họ luôn nỗ lực để phù hợp với phong tục tập quán của người Việt.
Uống Coca-Cola có thể thúc đẩy quá trình tiêu hóa, khiến bạn cảm thấy đói và thèm ăn, từ đó dẫn đến việc tiêu thụ nhiều thức ăn hơn, gây tăng cân và béo phì Ngoài ra, thức uống này còn có thể hình thành sỏi thận và làm trầm trọng thêm một số bệnh thận, đồng thời có nguy cơ gây nghiện, rối loạn giấc ngủ và các vấn đề tâm lý do trong mỗi lon Coca-Cola chứa từ 30 đến 55 mg caffeine, tương đương với một tách cà phê mạnh.
1.2 Tôn trọng con người: Tôn trọng, đảm bảo công bằng, bình đẳng đối với khách hàng , đối với những người cộng sự và dưới quyền a Đối với nhân viên
Coca-Cola cam kết duy trì chế độ lao động theo tiêu chuẩn quốc tế và bảo vệ quyền con người, nghiêm cấm lao động trẻ em và lao động cưỡng ép trong hoạt động kinh doanh cũng như tại các nhà cung cấp Công ty xây dựng một môi trường làm việc tốt cho nhân viên, với các ủy ban an toàn và chính sách sức khỏe, an toàn tại tất cả các cơ sở sản xuất và phân phối Coca-Cola tổ chức nhiều hoạt động nhân sự bổ ích, đại diện cho quyền lợi của người lao động, đồng thời áp dụng mức lương và chính sách đãi ngộ cao hơn so với mặt bằng chung Qua đó, công ty không chỉ tạo động lực làm việc cho nhân viên mà còn chú trọng đến việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Coca-Cola luôn chú trọng đến tâm lý khách hàng và nỗ lực thay đổi chiến lược kinh doanh để thu hút họ Công ty tôn trọng đối tác và đối thủ cạnh tranh, đồng thời không ngừng học hỏi và điều chỉnh để bắt kịp xu thế thị trường Coca-Cola cam kết đối xử công bằng giữa các bên mà không phân biệt phong tục tập quán, tôn giáo hay màu da.
1.3 Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu quả gắn với trách nhiệm xã hội a Cách Coca-Cola thực hiện :
Dưới sự dẫn dắt của Coca-Cola Sabco, Coca-Cola Việt Nam tập trung vào khách hàng trong nước, phát triển hoạt động dựa trên nền tảng văn hóa Việt Nam Công ty cam kết "Vượt xa so với kỳ vọng của khách hàng", nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất cho người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo mức lợi nhuận cho các đối tác trong dự án kinh doanh.
Coca-Cola luôn chú trọng đến việc gắn kết mọi ý tưởng với mục tiêu chung của doanh nghiệp, thương hiệu và lợi ích của khách hàng, đảm bảo sự thống nhất trong mọi hoạt động và chiến lược.