Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
Sự thay đổi là điều không thể tránh khỏi trong môi trường cạnh tranh hiện nay, diễn ra liên tục từng ngày, từng giờ Khi nhận thức được tính chất tất yếu của sự thay đổi, chúng ta sẽ dễ dàng chấp nhận và thích nghi với nó hơn.
Mỗi giai đoạn và qui mô đều yêu cầu một chiến lược và cơ cấu phù hợp Sức mạnh hiện tại không chỉ nằm ở tiền bạc hay qui mô, mà chính là khả năng thay đổi và thích ứng nhanh chóng Cải cách chính là động lực thúc đẩy sự phát triển.
Cuộc sống luôn biến đổi từng ngày, và việc làm chủ quá trình thay đổi là rất quan trọng Khi sự thay đổi trở thành thói quen hàng ngày, nó sẽ trở nên tự nhiên và dễ chấp nhận Ngược lại, khi chưa quen với sự thay đổi, chúng ta thường cảm thấy lo lắng Tuy nhiên, khi đối mặt và thực hiện nhiều lần, sự thay đổi sẽ trở thành điều bình thường và không còn đáng sợ.
Tự nhận thức là chìa khóa để thay đổi bản thân Việc thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với môi trường xung quanh sẽ giúp chúng ta xem thay đổi như một điều tự nhiên, giống như việc hít thở hàng ngày.
Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
Mỗi ngày, Viettel không ngừng thay đổi để thích ứng với môi trường biến động nhanh chóng, xác định văn hóa cải cách nhằm tạo ra nguồn lực và động lực mới cho sự phát triển Sự thay đổi trở thành nhu cầu thiết yếu, từ việc quản lý từ 1 người đến 1000 người, hay từ 1 đối thủ đến 10 đối thủ Trong bối cảnh thị trường có thể co lại hoặc mở rộng, mỗi cá nhân tại Viettel cần thay đổi nhận thức và hành động để phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể Tất cả suy nghĩ và hành động của nhân viên đều hướng tới sự phát triển chung của Viettel.
Viettel cần phải đặt lợi ích tập thể lên trên lợi ích cá nhân Nếu không nhận thức rõ điều này, sự thay đổi có thể dẫn đến những hiểu lầm và hoang mang cho cả người được thay đổi và những người xung quanh.
Sáng tạo là sức sống
Sáng tạo là yếu tố quyết định sự khác biệt; thiếu sự khác biệt đồng nghĩa với việc không tồn tại Chúng ta hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ từ bản thân mà còn từ khách hàng.
Sức sáng tạo của con người là nguồn tài nguyên vô hạn, tương tự như dầu mỏ hay than đá Khi nguồn tài nguyên vật chất ngày càng khan hiếm, việc phát huy và tận dụng trí tuệ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Tại Viettel, sáng tạo được coi là sức sống, và công ty khuyến khích mọi người, từ những ý tưởng nhỏ nhất, đều có thể đóng góp vào quá trình đổi mới.
Chúng ta không ngừng tôn vinh những ý tưởng mới mẻ từ những điều giản dị nhất Tại Viettel, chúng tôi xây dựng một môi trường sáng tạo, khuyến khích mỗi cá nhân thể hiện sự sáng tạo hàng ngày Đồng thời, chúng tôi duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel để thúc đẩy sự đổi mới và phát triển.
Viettel luôn trân trọng và khuyến khích những ý tưởng sáng tạo, dù là nhỏ nhất, vì hiểu rằng việc tạo ra công nghệ và sản phẩm mới đòi hỏi chi phí, thời gian và công sức lớn Mục tiêu của Viettel là phát triển những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá thành hợp lý, tạo ra giá trị thực sự cho người sử dụng Để đạt được điều này, Viettel xây dựng môi trường sáng tạo cho tất cả nhân viên, với các bộ phận nghiên cứu phát triển (R&D) trong từng doanh nghiệp và một trung tâm nghiên cứu lớn Viettel mong muốn sự sáng tạo không chỉ đến từ một nhóm người mà lan tỏa đến tất cả mọi người, bao gồm cả khách hàng, nhằm thu hút nhiều ý tưởng đa dạng Các ngày hội ý tưởng là cơ hội để vinh danh những sáng kiến và những cá nhân đóng góp cho phong trào sáng tạo trong tập đoàn, khẳng định rằng nguồn sáng tạo của Viettel là vô hạn và đến từ mọi người.
Hội đồng sáng kiến ý tưởng đóng vai trò quan trọng trong việc gắn trách nhiệm của chỉ huy các đơn vị với việc thúc đẩy sáng kiến tại đơn vị Chỉ huy cần là người khơi nguồn và khuyến khích các sáng kiến, ý tưởng từ các thành viên trong đội ngũ.
Tư duy hệ thống
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hoá cái phức tạp.
Một tổ chức cần xây dựng tư tưởng và tầm nhìn chiến lược rõ ràng, cùng với lý luận dẫn dắt và hệ thống nền tảng vững chắc Để phát triển nhanh chóng về quy mô, hệ thống đó phải được chuyên nghiệp hóa.
Một hệ thống hiệu quả giúp con người phát triển, với khả năng tự vận hành giải quyết hơn 70% công việc Tuy nhiên, vai trò của cá nhân vẫn rất quan trọng Để đơn giản hóa công việc, cần chia nhỏ các nhiệm vụ lớn thành những phần dễ quản lý hơn Theo quan điểm của Viettel, người quản lý không chỉ thiết kế và vận hành quy trình mà còn cần quan sát, điều chỉnh và đào tạo nhân viên hiểu rõ quy trình Hiểu tổng thể trước khi đi vào chi tiết là yếu tố quyết định để phân chia công việc hiệu quả.
Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình.
Chúng ta áp dụng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề, bao gồm: xác định vấn đề, tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất giải pháp, tổ chức thực hiện và cuối cùng là kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện.
Người Viettel cần nắm rõ rằng để thành công, việc thực hiện chỉ chiếm 40%, trong khi việc truyền đạt hiểu biết cho người khác đóng góp 30%, và phần còn lại 30% là viết tài liệu để những người kế nhiệm có thể sử dụng.
Kết hợp Đông – Tây
Có hai nền văn hoá và hai cách tư duy chủ yếu trong văn minh nhân loại, mỗi nền văn hoá mang đến những giá trị riêng biệt và có thể phát huy hiệu quả cao trong những tình huống cụ thể.
Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề.
Kết hợp không có nghĩa là pha trộn.
Viettel kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống, tôn trọng những người có khả năng tư duy trực quan, nhạy cảm và có khả năng đưa ra giả định phá vỡ quy luật Công ty khuyến khích đóng góp ý tưởng để tạo ra môi trường phát triển tư duy sáng tạo Đồng thời, Viettel cũng cân bằng động lực cá nhân bằng cách trả lương dựa trên trách nhiệm và kết quả công việc, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả với mức lương cao.
Truyền thống và cách làm người lính
Viettel có nguồn gốc từ Quân đội, và chúng tôi tự hào về di sản này Truyền thống và phương pháp làm việc của quân đội chính là những yếu tố khác biệt tạo nên sức mạnh của Viettel.
Viettel, một doanh nghiệp thuộc Quân đội, hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh giữa thời bình Mặc dù quân đội thường được biết đến với tính cứng nhắc và bảo thủ, Viettel đã khéo léo áp dụng những giá trị như kỷ luật cao và sự linh hoạt để thích nghi với môi trường kinh doanh đầy thách thức Chính nhờ những yếu tố này mà Viettel đã đạt được thành công đáng kể trong ngành.
Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Tiệt để.
Truyền thống quân đội: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn
Tính kỷ luật tại Viettel đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một tổ chức quy mô lớn và thống nhất, giúp điều hành công việc hiệu quả và trôi chảy Điều này tạo ra sự đồng nhất trong hành động của nhân viên Viettel, làm nổi bật sự khác biệt so với các doanh nghiệp khác.
Tính đoàn kết tại Viettel được xem như điều quý giá, tương tự như việc gìn giữ con ngươi của mắt Nhân viên Viettel coi công ty là ngôi nhà thứ hai của mình, sẵn sàng hy sinh và cống hiến để xây dựng và phát triển ngôi nhà chung Điều này tạo nền tảng vững chắc cho sự gắn kết và phát triển bền vững của Viettel.
Viettel tin rằng việc chấp nhận gian khổ và quyết tâm vượt qua khó khăn là cơ hội để rèn luyện bản thân, từ đó nâng cao nghị lực và sức mạnh tinh thần.
Viettel thường lựa chọn những con đường khó khăn và đầy thử thách để rèn luyện đội ngũ nhân viên, vì trong bối cảnh thương trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc sở hữu những cán bộ tinh nhuệ và thiện chiến là điều cần thiết để duy trì vị thế và sự tồn tại của công ty.
Cách làm quân đội: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để
Cách làm quyết đoán là yếu tố then chốt trong quân đội và kinh doanh, nơi không có chỗ cho sự chần chừ Cơ hội thường chỉ xuất hiện một lần và luôn đi kèm với sự cạnh tranh Nếu không đưa ra quyết định nhanh chóng, cơ hội sẽ không bao giờ trở lại Thành công của Viettel ngày nay là minh chứng cho tầm quan trọng của những quyết định dứt khoát vào những thời điểm then chốt.
- Cách làm Nhanh: Triển khai nhanh các ý tưởng, các quyết định, các chiến lược chính là yếu tố quyết định thành công Việc triển khai nhanh ở Viettel đã giúp
Viettel đã tận dụng cơ hội mở rộng kinh doanh tại khu vực nông thôn, giúp công ty tiếp cận một phân khúc thị trường tiềm năng mà nhiều doanh nghiệp khác đã bỏ qua.
- Triệt để: Triệt để giúp Viettel giải quyết vấn đề đến gốc và rút ra kinh nghiệm.
“Nếu không làm đến cùng sẽ phí phạm tài nguyên và công sức.”
Viettel là ngôi nhà chung
Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó Mỗi người
Viettel cần giữ vững cam kết với sự nghiệp của mình Sự hạnh phúc trong nội bộ sẽ là nền tảng để mang lại niềm vui cho khách hàng.
Mỗi cá nhân là một phần độc đáo, nhưng tất cả chúng ta cùng sống trong ngôi nhà chung Viettel mà chúng ta đã cùng nhau xây dựng Đoàn kết và nhân hòa trong ngôi nhà này là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
Trước đây, Viettel tin rằng việc áp dụng công nghệ thông tin tối đa sẽ tạo ra sự thống nhất và kiểm soát bộ máy cồng kềnh, nhưng thực tế cho thấy điều này là chưa đủ Ngay cả các công ty Tây Âu cũng nhận ra rằng sự phát triển của tổ chức phụ thuộc vào ý thức, trách nhiệm và niềm tin của từng cá nhân Viettel đã nỗ lực xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, biến nơi làm việc thành "ngôi nhà chung" cho tất cả nhân viên Mục tiêu lớn nhất của Viettel là tạo ra giá trị thứ 8, đó là xây dựng ngôi nhà chung Viettel, bên cạnh 7 giá trị văn hóa đã được thiết lập trước đó.
Tại Viettel, mỗi cá nhân đều có vai trò và đóng góp quan trọng, được công nhận và ghi nhận Công ty tin rằng không có vị trí nào cao hơn vị trí nào, mọi người từ lãnh đạo đến nhân viên đều có giá trị và trách nhiệm riêng, tạo nên một tổng thể vững mạnh.
Mỗi viên gạch trong xây dựng ngôi nhà, từ phần móng đến phần mái, đều cần được kết dính chặt chẽ để tạo nên sự bền vững và đẹp đẽ Tại Viettel, nguyên tắc đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu giúp nuôi sống từng cá nhân Khi Viettel phát triển một cách sạch sẽ và lành mạnh, mọi người trong "ngôi nhà" này sẽ cảm thấy thoải mái và hạnh phúc.
Chúng ta tôn trọng từng cá nhân và nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, coi trọng sự hợp tác để phát triển các cá nhân Mỗi cá nhân và đơn vị phối hợp với nhau như những bộ phận trong một cơ thể, cùng nhau xây dựng một ngôi nhà vững chắc qua các thế hệ.
Chúng ta cống hiến sức lao động để xây dựng đất nước và phát triển Viettel, nhưng cần được hưởng thành quả xứng đáng từ những nỗ lực đó Tuy nhiên, chúng ta luôn đặt lợi ích của đất nước và doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
Trách nhiệm với xã hội
Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào những sáng tạo đổi mới và giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động mà còn xây dựng các kế hoạch cụ thể, nhằm thực hiện các hoạt động hướng đến cộng đồng.
Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng.
Kinh doanh định hướng giải quyết các vấn đề của xã hội.
Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.
Nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp là một xã hội ổn định Do đó, doanh nghiệp cần có trách nhiệm đóng góp một phần lợi nhuận của mình cho cộng đồng Ngay từ những ngày đầu tham gia vào thị trường viễn thông, các doanh nghiệp đã nhận thức rõ vai trò của mình trong việc xây dựng và phát triển xã hội.
Viettel đã khẳng định triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, đóng góp tích cực cho cộng đồng trong hơn một thập kỷ qua Đảng ủy và Ban Tổng giám đốc tập đoàn chú trọng thực hiện các chương trình mục tiêu quốc gia, nhằm thúc đẩy an sinh xã hội và xóa đói, giảm nghèo theo định hướng của Đảng và Nhà nước Viettel tập trung vào ba lĩnh vực chính: phát triển giáo dục, y tế và thoát nghèo bền vững, với quan điểm “Hỗ trợ cần câu, không hỗ trợ con cá” để khuyến khích người dân tự vươn lên Các hoạt động chính sách xã hội của Viettel không chỉ góp phần vào sự phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội mà còn nhận được sự ghi nhận và trân trọng từ cộng đồng.
Viettel xác định rằng việc tổ chức và tham gia các chương trình chính sách xã hội không chỉ là hoạt động tri ân mà còn là cách tái đầu tư cho sự phát triển bền vững Khi xã hội phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ của cộng đồng tăng lên, điều này sẽ thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Viettel đặc biệt chú trọng hỗ trợ các khu vực khó khăn như vùng sâu, vùng xa, vùng căn cứ địa cách mạng, và các khu vực dân tộc thiểu số, cũng như những nơi có điều kiện kinh tế - xã hội hạn chế Đồng thời, hoạt động xã hội của Viettel cũng hướng đến những người có công với cách mạng và các gia đình có hoàn cảnh khó khăn, hộ nghèo và hộ cận nghèo.
Hoạt động vì con người
Chương trình "Trái tim cho em" do Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) và Quỹ Tấm Lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp tổ chức từ năm 2008, đã mang lại phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em nghèo dưới 16 tuổi tại Việt Nam Với sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ y bác sĩ và nhiều tổ chức, cá nhân, chương trình đã huy động gần 90 tỷ đồng, cứu chữa kịp thời cho hơn 2.000 em nhỏ mắc bệnh tim bẩm sinh Nhờ đó, các em có cơ hội sống, học tập và vui chơi bình thường, đem lại hạnh phúc cho hàng ngàn gia đình, đồng thời góp phần vào công tác bảo vệ và chăm sóc trẻ em Ngoài hoạt động từ thiện, Viettel cũng tài trợ chương trình học bổng, thể hiện cam kết của doanh nghiệp đối với cộng đồng.
“ V ì e m h i ế u h ọ c ” , g ó p p h ầ n k h í c h l ệ t i n h t h ầ n h ọ c t ậ p c ủ a c á c e m h ọ c s i n h nghèo, khó khăn tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
Hoạt động vì xã hội
Chương trình "Kết nối mạng giáo dục" hay còn gọi là "Internet trường học" được Viettel triển khai từ năm 2008, hiện đang bước vào giai đoạn hai với tầm nhìn 2020 Chương trình cung cấp miễn phí internet băng rộng cho các cơ sở giáo dục trên toàn quốc, với mục tiêu đầu tư cho giáo dục như một đầu tư cho tương lai Ngoài việc hỗ trợ ngành giáo dục, Viettel còn thực hiện nhiều chương trình xã hội khác như hỗ trợ các huyệ n nghèo 30A Đến nay, chương trình đã hoàn thành việc cung cấp internet miễn phí cho hơn 30.000 trường học, giúp hơn 25 triệu giáo viên, học sinh và sinh viên nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập thông qua việc sử dụng internet.
Thực hiện Nghị quyết 30a của Chính phủ, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện: Mường
Lát, Bá Thước (Thanh Hóa) và Đakrông (Quảng Trị) đang triển khai chương trình xóa nhà tạm, trao tặng bò giống và cây trồng, đồng thời hỗ trợ nâng cấp cơ sở hạ tầng y tế, giáo dục, viễn thông và công nghệ thông tin Những hoạt động này nhằm phục vụ cho công tác quản lý và lãnh đạo của chính quyền cơ sở, góp phần cải thiện đời sống người dân Tính đến thời điểm hiện tại, kinh phí hỗ trợ đã được phân bổ một cách hiệu quả.
3 huyện này là hơn 202 tỷ đồng.
Chương trình “Bò giống giúp hộ nghèo vùng biên giới” do Viettel phối hợp với Bộ Tư lệnh Bộ đội Biên phòng và các đơn vị thực hiện trong hai năm 2014-2015 đã trao tặng 24.000 con bò giống, góp phần hỗ trợ hộ đồng bào nghèo của 11 tỉnh biên giới phía Bắc.
Bắc ổn định cuộc sống, phát triển kinh tế; với mức kinh phí bảo đảm hơn 380 tỷ đồng.
Chương trình "Điện thoại nông thôn" nhằm hỗ trợ để mọi hộ nông dân Việt
Chính phủ đã giao cho Viettel nhiệm vụ cung cấp điện thoại cho nông dân, giúp kết nối 3 triệu hộ trong tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại Chương trình hỗ trợ cước thuê bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng đã góp phần quan trọng vào sự phát triển này.
Viettel hỗ trợ cho đối tượng này tương đương tới 1.200 tỷ đồng.
Chương trình “Trao tặng xi măng cứng hóa nền nhà” do Viettel phối hợp với Bộ tư lệnh Bộ đội Biên phòng và các địa phương triển khai trong suốt hai năm, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.
Trong giai đoạn 2015-2016, đã có 23.000 tấn xi măng được trao tặng với tổng kinh phí hơn 40 tỷ đồng, nhằm hỗ trợ 18.900 hộ gia đình nghèo tại các xã vùng biên giới của 10 tỉnh Sự hỗ trợ này giúp cứng hóa nền nhà và chuồng trại chăn nuôi, góp phần tháo gỡ khó khăn trong cuộc sống và động viên người dân an cư lạc nghiệp.
Trong năm qua, Viettel đã hoàn thành một chương trình xã hội đặc biệt, mở rộng 2.000 km đường duyên hải với bán kính ra biển.
Vùng biển Vịnh Bắc Bộ đã đạt 100% diện tích được phủ sóng di động Trong năm 2010, Viettel dự kiến hoàn thành việc phủ sóng di động cho con đường nối đất liền với quần đảo Trường Sa, và hiện tại, hầu hết các đảo chính trong quần đảo này đã được Viettel cung cấp dịch vụ di động.
Đạo đức kinh doanh
Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc
- Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo.
Viettel tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có một không gian làm việc riêng, mang tính cá nhân hóa Không gian làm việc này được xác định là bàn làm việc của từng người, giúp nâng cao sự thoải mái và hiệu quả trong công việc.
Mỗi nhân viên Viettel cần nâng cao ý thức trong việc bảo vệ cảnh quan và duy trì vệ sinh, đảm bảo không gian làm việc luôn sạch sẽ Điều này không chỉ là trách nhiệm của nhân viên lao công mà còn là nghĩa vụ chung của tất cả mọi người.
Luôn chủ động phát hiện và thông báo về những hư hỏng, sai sót trong các hình ảnh của Viettel cũng như các ấn phẩm liên quan cần được khắc phục và sửa chữa.
Khuyến khích mọi người gửi về Tập đoàn các hình ảnh, ấn phẩm, băng hình, băng ghi âm và các vật lưu niệm liên quan đến Viettel để bổ sung vào phòng truyền thống, nhằm gìn giữ và phát huy giá trị văn hóa của công ty.
Tác phong: Đến sớm hơn trước ít nhất 5 phút so với giờ quy định được coi là đến đúng giờ.
- Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới mình Giám đốc đào tạo các trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó phòng và các nhân viên.
- Có ý thức tổng hợp, lưu giữ những kinh nghiệm cho những người mới, những người tiếp quản công việc của mình bằng cách viết các guideline, quy trình.
- Cách học của Viettel là trả lời câu hỏi “Tại sao?”.
- Đọc sách phải trở thành thói quen của người Viettel.
- Có ý thức phát hiện và giới thiệu những cuốn sách hay, có ích đối với công việc của người Viettel
- Giữ gìn và bảo quản tài sản chung cũng được coi là một hình thức tiết kiệm.
Thường xuyên kiểm tra và đánh giá công việc của bản thân giúp phát hiện những điểm bất hợp lý và nhận diện các cơ hội cải tiến Việc này không chỉ giúp điều chỉnh quy trình làm việc mà còn nâng cao hiệu suất và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Ý thức bảo vệ thông tin
- Không nên sử dụng thư điện tử của công ty để gửi và nhận các thông tin cá nhân (không liên quan đến công việc).
Không tiết lộ thông tin liên quan đến Viettel cho bất kỳ ai ngoài công ty, trừ khi có sự cho phép của quản lý hoặc yêu cầu từ pháp luật Điều này áp dụng trong suốt thời gian làm việc và cả sau khi rời công ty.
- K hô ng n ê n đ ể t à i l i ệ u q u a n t r ọ ng ở t rê n bà n h a y t ạ i kh u v ự c l à m v i ệ c mà người khác có thể thấy.
- Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax vì có thể lộ thông tin cho những người không được quyền biết.
- Thực hiện đổi toàn bộ password, xóa thư điện tử … đối với những trường hợp nhân viên Viettel thôi việc.
- Không nên trao đổi công việc của công ty với giới báo chí (kể cả trường hợp phóng viên là một người bạn thân)
Tránh các hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel
- Không nên nhận tiền hoặc tài sản từ các bên thứ ba liên quan đến các giao dịch làm ăn với Viettel.
- Không nên hợp tác hoặc nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay các công ty cùng ngành với Viettel.
- Không nên tham gia bất kỳ một hoạt động bên ngoài nào cạnh tranh với việc kinh doanh của Viettel.
Không nên tham gia vào các hoạt động bên ngoài hoặc các công việc khác có thể gây cản trở khả năng tập trung và thời gian dành cho công việc tại Viettel.
- Không được nhận quà biếu, tiền của đối tác, khách hàng … để ra những quyết định đi ngược lại lợi ích của Viettel.
- Không được sử dụng tiền, tài sản của Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè mình.
Ứng xử của người Viettel trong công việc
- Dù làm việc gì, người Viettel cũng phải tự làm trước, khi hiểu và nắm được rồi mới đẩy ra bên ngoài.
- Làm gì người Viettel cũng làm đến tận cùng.
- Mỗi khi áp dụng thành công một chiến lược, một chính sách, chúng ta sẽ đặt câu hỏi nếu làm ngược lại thì sẽ thế nào?
Không chạy theo thành tích:
- V iệ c gi a n l ậ n đ ể đ ạ t đư ợ c t h à nh tí c h đư ợ c c oi là m ộ t h à n h đ ộ n g p h á h o ạ iViettel.
Các sai sót và kẽ hở trong chính sách cần được phát hiện và báo cáo kịp thời cho các đơn vị liên quan Những hành vi cố tình lợi dụng kẽ hở này sẽ bị xử lý nghiêm theo mức độ vi phạm.
Tránh chủ nghĩa bình quân
- Mọi đánh giá đều phải có tiêu chí rõ ràng và minh bạch, có sự phân chia, phân loại hợp lý.
Nếu phát hiện bất kỳ biểu hiện nào của chủ nghĩa bình quân, người Viettel cần thông báo ngay cho Phòng Chính trị, cơ quan có thẩm quyền.
Hãy yêu công việc của mình:
Hãy nỗ lực hết mình để mỗi ngày đều trở thành một ngày thành công, khi bạn hoàn thành công việc và đạt được những mục tiêu đã đề ra.
- Nghiêm cấm việc copy và cắt dán mà không hiểu bản chất, nội dung.
Một văn bản được coi là đủ ý và không rườm rà khi nó trả lời đầy đủ 5 câu hỏi cơ bản: Ai (Who), Cái gì (What), Ở đâu (Where), Tại sao (Why) Việc trả lời những câu hỏi này giúp đảm bảo thông tin rõ ràng và mạch lạc, cung cấp cho người đọc cái nhìn tổng quan và dễ hiểu về chủ đề được đề cập.
(Why), Như thế nào (How).
- Thường xuyên rà soát lại các qui trình để bỏ đi cái không cần thiết, hãy đặt câu hỏi tại sao cho những gì đang tồn tại.
- Luân chuyển là tạo không gian mới cho cá nhân sáng tạo, làm mới mình và để phát triển những khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân.
- Luân chuyển, nhất là luân chuyển từ cơ sở lên Tập đoàn cũng là một phương pháp đào tạo.
- Việc đi luân chuyển ở Viettel không phải là nghĩa vụ mà là văn hóa làm việc.
Tại Viettel, hành động đẩy việc là không được chấp nhận Chúng tôi coi việc giao nhiệm vụ mà không cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách triển khai, kết quả mong muốn và thời gian hoàn thành là hành động không đúng đắn.
- Người Viettel sẽ không bao giờ nói “không” khi được đề nghị giúp đỡ mà hãy cùng nhau tìm ra giải pháp để thực hiện công việc.
- Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, nhất là tìm hiểu hoàn cảnh gia đình để giúp đỡ, tương trợ lẫn nhau.
- Luôn chào hỏi, mỉm cười khi gặp nhau Quân nhân thực hiện chào theo quy định tại điều lệnh Quân đội.
Cảm ơn đồng nghiệp là hành động quan trọng trong môi trường làm việc Lời cảm ơn không chỉ thể hiện sự trân trọng khi nhận được sự giúp đỡ, mà còn cần thiết khi người khác chỉ ra những điểm yếu, khuyết điểm của bản thân Việc biết ơn những góp ý này giúp chúng ta phát triển và hoàn thiện hơn trong công việc.
Không nên nói xấu người khác, đặc biệt là khi nói sau lưng Những bình luận và phê bình như vậy thường bị coi là không chính thống và thiếu giá trị.
Khi chúng ta không đồng nhất về quan điểm:
Khi trình bày quan điểm cá nhân, việc đưa ra lập luận và căn cứ rõ ràng là rất quan trọng Bạn cần giải thích chi tiết lý do tại sao mình có những suy nghĩ hoặc hành động như vậy, nhằm tăng tính thuyết phục và làm cho người nghe hiểu rõ hơn về quan điểm của bạn.
- Nếu không nhất trí, cần phải đưa ra phương án riêng của mình với những chi tiết cụ thể, không được nói chung chung.
- Khi nêu ra những tồn tại, chúng ta cần phải đưa ra phương án giải quyết những tồn tại đó.
Khi chúng ta không biết một điều gì đó:
Khi gặp khó khăn trong việc hiểu một điều gì đó, hãy thử đặt liên tiếp 5 câu hỏi "Tại sao?" trước khi tìm kiếm sự trợ giúp từ bên ngoài Việc giải đáp những câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm ra 70% lời giải cho vấn đề của mình.
- Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi.
Khi xử lý các lỗi, cần quy trách nhiệm không chỉ cho cá nhân mà còn cho tập thể Một tập thể có thành viên mắc lỗi sẽ không được đánh giá cao, điều này cho thấy tầm quan trọng của sự phối hợp và trách nhiệm chung trong công việc.
2.5.4 Ứng xử của lãnh đạo Viettel
Lãnh đạo ở Viettel là như thế nào?
Lãnh đạo cần có khả năng phân chia công việc, đặc biệt khi đối mặt với những nhiệm vụ lớn hoặc chưa có tiền lệ Bằng cách phân tích và chia nhỏ các nhiệm vụ, công việc sẽ trở nên dễ dàng hơn, vì phần lớn trong số đó là những nhiệm vụ quen thuộc mà chúng ta đã biết cách xử lý Chỉ một tỷ lệ nhỏ là mới mẻ và khó khăn, do đó, lãnh đạo sẽ không cảm thấy lo ngại trước những thách thức lớn, mới mẻ hay khó khăn.
- Lãnh đạo ở Viettel không được sợ người giỏi hơn mình Bởi người lãnh đạo ở
Viettel phải giỏi trong việc đặt người đúng vị trí và biết tìm những người giỏi chuyên môn hơn mình để đặt vào những vị trí thích hợp.
Quyết đoán và chính trực là yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, chúng ta nên thảo luận với tập thể, với tiêu chí nếu cảm nhận thành công đạt 70% thì có thể tiến hành quyết định Tuy nhiên, sau khi đã quyết định, chúng ta cần linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với thực tế.
- Văn hóa của người Việt Nam là văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước thì nhân viên mới biết và làm theo.
- Biết xin lỗi nhân viên.
Quan tâm, đồng cảm với nhân viên:
- Thường xuyên nói chuyện với nhân viên.
- Biết lắng nghe, nghe bằng 2 tai
Lãnh đạo với 4 chịu, 4 biết và 10 chữ trong hành động:
- Chịu học, chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở để tổng kết thực tiễn.
- Biết viết cho mọi người hiểu, biết nói cho mọi người thông, biết làm và biết điều để xử sự tốt với mọi người.
Lãnh đạo tận tụy và gương mẫu giúp cấp dưới cảm thấy được trân trọng, trong khi sự sáng tạo mở ra cơ hội việc làm và thu nhập chính đáng cho họ Tạo ra môi trường dân chủ giúp cấp dưới dễ gần và thông tin rõ ràng, cùng với kỷ cương làm điểm tựa cho người tốt, đồng thời giáo dục và rèn luyện những người chưa tốt, giúp họ tiến bộ và trưởng thành.
Lãnh đạo và văn hóa từ chức:
Từ chức là hành động tự nguyện của một cá nhân khi xin thôi đảm nhiệm chức vụ, nhiệm vụ mà họ đang đảm nhận Quyết định này thường xuất phát từ việc nhận thấy bản thân không đủ trình độ, năng lực, đạo đức, phẩm chất hoặc trách nhiệm để hoàn thành tốt yêu cầu công việc.
Từ chức không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn cho chính cá nhân người từ chức Khi một người từ chức, tổ chức có cơ hội tìm kiếm ứng viên phù hợp hơn, trong khi cá nhân có thể lựa chọn công việc khác phù hợp với năng lực của mình, từ đó tìm thấy niềm vui, sự tự tin và hạnh phúc trong sự nghiệp.
Khi nào thì nên từ chức:
- Kết quả hoàn thành nhiệm vụ trên cương vị chức trách được giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở;
Ứng xử của lãnh đạo Viettel
Lãnh đạo ở Viettel là như thế nào?
Lãnh đạo cần biết cách cộng việc và chia việc để xử lý những nhiệm vụ lớn hoặc chưa có tiền lệ Bằng cách phân tích công việc thành những phần nhỏ hơn, chúng ta sẽ nhận thấy rằng hầu hết các nhiệm vụ đều nằm trong khả năng giải quyết của mình, chỉ có một tỷ lệ nhỏ là mới mẻ và khó khăn Điều này giúp giảm bớt sự e ngại trước những thách thức lớn, mới mẻ và khó khăn.
- Lãnh đạo ở Viettel không được sợ người giỏi hơn mình Bởi người lãnh đạo ở
Viettel phải giỏi trong việc đặt người đúng vị trí và biết tìm những người giỏi chuyên môn hơn mình để đặt vào những vị trí thích hợp.
Quyết đoán và chính trực là yếu tố quan trọng trong quá trình ra quyết định Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, chúng ta nên thảo luận với tập thể, với tiêu chí rằng nếu cảm thấy có khả năng thành công 70%, thì hãy tiến hành quyết định Tuy nhiên, sau khi đã quyết định, chúng ta cần linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với thực tế.
- Văn hóa của người Việt Nam là văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước thì nhân viên mới biết và làm theo.
- Biết xin lỗi nhân viên.
Quan tâm, đồng cảm với nhân viên:
- Thường xuyên nói chuyện với nhân viên.
- Biết lắng nghe, nghe bằng 2 tai
Lãnh đạo với 4 chịu, 4 biết và 10 chữ trong hành động:
- Chịu học, chịu đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở để tổng kết thực tiễn.
- Biết viết cho mọi người hiểu, biết nói cho mọi người thông, biết làm và biết điều để xử sự tốt với mọi người.
Lãnh đạo tận tụy để cấp dưới cảm thấy được thương yêu, gương mẫu để họ tôn trọng, sáng tạo để tạo thêm cơ hội việc làm và thu nhập chính đáng Đồng thời, cần duy trì sự dân chủ để cấp dưới dễ gần và nắm bắt thông tin, kỷ cương để người tốt có chỗ dựa vững chắc, còn người chưa tốt được giáo dục, rèn luyện và cảm hóa để tiến bộ và trưởng thành.
Lãnh đạo và văn hóa từ chức:
Từ chức là hành động tự nguyện của một cá nhân khi họ xin thôi đảm nhiệm nhiệm vụ hoặc chức trách hiện tại Quyết định này thường xuất phát từ nhận thức về việc không đáp ứng đủ trình độ, năng lực, đạo đức, phẩm chất, hoặc trách nhiệm cần thiết cho công việc đang đảm nhận.
Từ chức không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn cho cả cá nhân người từ chức Khi một cá nhân từ chức, tổ chức có cơ hội tìm kiếm người phù hợp hơn, trong khi người từ chức có thể tìm kiếm vị trí hoặc công việc mới phù hợp với năng lực của mình Điều này giúp họ tìm thấy niềm vui trong công việc, gia tăng sự tự tin và hạnh phúc cá nhân.
Khi nào thì nên từ chức:
- Kết quả hoàn thành nhiệm vụ trên cương vị chức trách được giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở;
Cơ quan, đơn vị của mình liên tục không hoàn thành nhiệm vụ và kế hoạch đề ra ít nhất 3 lần do nguyên nhân chủ quan, thể hiện sự quan liêu và thiếu trách nhiệm Hệ quả là các vụ việc nghiêm trọng xảy ra, gây thiệt hại lớn về người và tài sản, ảnh hưởng xấu đến uy tín và thương hiệu của Viettel.
- Bản thân không còn uy tín do phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội.
Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng
Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện:
- Mỉm cười với khách hàng khi họ cách bạn từ 2m trở ra.
- L u ô n h ồ i đ á p t r o n g q u á t r ì n h k h á c h h à n g t r ì n h b à y v ấ n đ ề c ủ a m ì n h b ằ n g những từ ngữ đệm: dạ, vâng, vâng ạ.
K h á c h h à n g c ó q u y ề n b i ế t t ấ t c ả c á c t h ô n g t i n v ề d ị c h v ụ c ủ a Viettel, mỗi người Viettel có nghĩa vụ đáp ứng mọi thông tin đó đến cùng.
- Chúng ta không nói quá nhiều về những việc mình làm được, có 10 thì chỉ nói
- Hãy lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và khách hàng hỏi.
L à m c h o k h á c h h à n g h à i l ò n g n g a y c ả k h i d ị c h v ụ c ủ a V i e t t e l l à m k h á c h hàng phiền lòng / thất vọng nhất:
- Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của Viettel thì đặt lợi ích của khách hàng lên trước.
Ứng xử giữa người Viettel và đối tác
Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác:
- Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel.
- Đấu thầu ở Viettel là đấu thầu có điều kiện (nghĩa là Viettel phải đặt ra đầu bài và yêu cầu trước với các nhà thầu).
Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút ít quà tặng, chẳng hạn:
- Vật khuyến mãi với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch
Quà biếu trong các buổi lễ tiệc theo phong tục tập quán của quốc gia, miễn là không vi phạm pháp luật và không bị hiểu nhầm là vật hối lộ, sẽ không gây rắc rối cho Viettel nếu thông tin này được công khai.
- Các món quà có giá trị không đáng kể và không dính líu đến cam kết của công ty phải thực hiện một giao dịch kinh doanh nào.
2.5.7 Hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử:
Khi đối diện với một tình huống khó khăn, để đưa ra một quyết định đúng nhất, bạn nên tự hỏi bản thân một số câu hỏi sau:
- Tại sao tình huống này lại làm mình phiền toái?
- Ai khác bị tác động bởi quyết định của tôi?
- Tôi sẽ cảm thấy như thế nào nếu hành động của tôi được công khai?
- Đây có phải là trách nhiệm của tôi không?
- Có phải tôi có trách nhiệm giải quyết vấn đề này? Hay đó là trách nhiệm của một người khác?
- Chuyện gì xảy ra nếu tôi không hành động?
- Về vấn đề đạo đức thì sao?
- Quyết định của tôi có ảnh hưởng đến danh tiếng của Viettel không?
- Còn sự công bằng, việc giữ lời hứa, sự trung thực, sự liêm khiết thì sao?
- Tôi có thể tham khảo ý kiến thêm từ ai?
- Các đồng nghiệp của tôi?
- Đã có trường hợp nào tương tự xẩy ra ở Viettel chưa?
Hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử
Nếu bạn gặp phải các hành vi tiêu cực như tham ô, trộm cắp tài sản công ty, hãy nhanh chóng báo cáo với lãnh đạo trực tiếp, người quản lý cấp cao hơn hoặc Ban giám đốc Tập đoàn để đảm bảo sự minh bạch và bảo vệ quyền lợi của tổ chức.
Văn hoá doanh nhân
- Phong cách lãnh đạo Viettel: 3 trong 1 (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia):
Tỷ trọng các lĩnh vực trong Viettel thay đổi theo từng giai đoạn phát triển và quy mô của đơn vị Lãnh đạo Viettel cần có kiến thức, khả năng định hướng, giao việc, đánh giá tiến độ, đào tạo nhân viên và giải quyết khó khăn khi cần thiết Người lãnh đạo, từ Tổng Giám đốc đến trưởng phòng, phải xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược, đồng thời phát hiện và sắp xếp nhân sự để đảm bảo hiệu quả Chiến lược và thực thi là quá trình liên kết giữa ý tưởng và hiện thực Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh thay đổi nhanh chóng, người điều hành cần nhận diện kịp thời và điều chỉnh chiến lược phù hợp Các Giám đốc của Viettel cần trở thành hạt nhân lãnh đạo, gắn bó thực tiễn để dẫn dắt tổ chức.
Điều hành hàng ngày là cốt lõi để tăng trưởng nhanh, với vai trò lãnh đạo không chỉ dừng lại ở việc vạch ra chiến lược mà còn phải trực tiếp tổ chức thực hiện Viettel đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc thực thi, yêu cầu lãnh đạo phải phát hiện, đào tạo và sắp xếp nhân sự phù hợp Chiến lược và thực thi liên kết chặt chẽ, với người sinh ra ý tưởng là người tốt nhất để hiện thực hóa chúng Trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, lãnh đạo cần nhận diện kịp thời những biến động để điều chỉnh chiến lược phù hợp Việc điều hành hàng ngày giúp nắm bắt thực tế và điều chỉnh chính sách hiệu quả.
Khi đã đưa ra quyết định, việc triển khai nhanh chóng là rất quan trọng Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, việc giữ bí mật trở nên khó khăn hơn bao giờ hết Sự thành công của chúng ta phụ thuộc vào khả năng thực hiện nhanh chóng các ý tưởng, quyết định và chiến lược Dù chúng ta đã đầu tư nhiều thời gian, công sức và tâm huyết để xây dựng một chiến lược, nhưng nó có thể bị mất đi nhanh chóng nếu không được triển khai kịp thời.
CNTT đang phát triển nhanh chóng, vì vậy việc triển khai chiến lược kịp thời là rất quan trọng Nếu chậm trễ, chúng ta sẽ trở thành người đi sau, điều này sẽ khiến việc tạo ấn tượng và phát triển các chiến lược tiếp theo trở nên khó khăn hơn.
Để kiểm soát và điều chỉnh hiệu quả, việc "nhìn thấy" là rất quan trọng; nếu không, việc thả ra sẽ dẫn đến mất kiểm soát "Nhìn thấy" ở đây có nghĩa là nắm bắt được tình hình và các vấn đề trong bộ máy Chúng ta có thể thực hiện việc này thông qua giám sát trực tiếp hoặc sử dụng hệ thống công nghệ thông tin để theo dõi.
Để duy trì sự đoàn kết, cần phải xử lý tận gốc các vấn đề, tức là can thiệp vào tất cả những người có liên quan Nếu không thực hiện điều này, sẽ tạo điều kiện cho những cá nhân vì lợi ích riêng mà gây rối, dẫn đến sự đánh đổ lẫn nhau Khi xử lý triệt để, mọi người sẽ nhận thức rõ trách nhiệm của mình, từ đó khuyến khích việc chỉ ra sai phạm để cùng nhau sửa chữa và cải thiện.
Để phát triển nhanh chóng và đạt được các mục tiêu chiến lược, cần thành lập thêm nhiều bộ máy mới do những người có tố chất Viettel đảm nhiệm Lãnh đạo cần thường xuyên quan tâm, hỗ trợ và điều chỉnh để các bộ máy này phát triển đúng hướng và phù hợp với văn hoá Viettel.
Mục tiêu phát triển của Viettel được xây dựng trên động lực cải cách và tiền đề nhân hòa, đoàn kết Trong ba yếu tố này, đoàn kết là cốt lõi, thể hiện qua việc mỗi cá nhân và bộ phận trong Viettel phải suy nghĩ và hành động với sự đồng thuận cao nhất, luôn đặt quyền lợi và tương lai của tập đoàn lên hàng đầu.
Nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của người đứng đầu là xác định và đào tạo người kế nhiệm Để tổ chức có thể phát triển bền vững, việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế cận là điều thiết yếu Thế hệ lãnh đạo hiện tại cần tập trung vào việc tìm kiếm, bồi dưỡng và phát triển những tài năng tương lai.
Văn hoá doanh nghiệp
Phương châm hành động
Viettel đang tập trung vào việc thông minh hóa tổ chức bằng cách chuyển giao các công việc đơn giản ra ngoài, nhằm tối ưu hóa năng suất lao động trong ngành Học hỏi từ cấu trúc của con người, Viettel xây dựng một tổ chức thông minh với "bộ não" vững mạnh, đồng thời đảm bảo tính kỷ luật cao Để tổ chức hoạt động hiệu quả, cần có khả năng hành động nhanh chóng, nhất quán và triệt để, tương tự như cách mà một cơ thể khỏe mạnh hoạt động.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động, chúng ta cần đơn giản hóa các thủ tục cung cấp dịch vụ và cách sử dụng dịch vụ, cũng như các thông điệp truyền tải đến khách hàng Việc rà soát thường xuyên các quy trình nội bộ tại Viettel là cần thiết để loại bỏ những gì không cần thiết, đồng thời đặt câu hỏi về sự tồn tại của các quy trình hiện tại Đơn giản hóa sẽ giúp bộ máy vận hành nhanh chóng và hiệu quả hơn, đồng thời không đồng nghĩa với việc buông lỏng quản lý, mà là quản lý với ít lớp nhưng chặt chẽ hơn.
Tối ưu hóa là quá trình liên tục nhằm phân tích và tìm kiếm giải pháp mới để tiết kiệm chi phí đầu tư và khai thác, từ đó giảm giá thành sản phẩm và làm cho dịch vụ viễn thông trở nên phù hợp với mọi mức thu nhập Nó không chỉ tập trung vào việc giảm chi phí mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa quy trình hoạt động, quy trình sản xuất kinh doanh Quy trình là tài sản quý giá và bí quyết lớn nhất của doanh nghiệp, và việc tối ưu hóa quy trình hoạt động của Viettel cần được sáng tạo bởi chính những người Viettel Nhờ vào tối ưu hóa, chúng ta có thể giành chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với chi phí và chất lượng tốt nhất.
Cá thể hóa là triết lý cốt lõi của Viettel, nhấn mạnh rằng mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo với những nhu cầu và mong muốn riêng Viettel cam kết phục vụ từng khách hàng một cách riêng biệt, đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
Các dịch vụ mới và chăm sóc khách hàng cần được tùy chỉnh theo từng phân khúc thị trường khác nhau Mỗi cá nhân tại Viettel đều là một thực thể độc đáo, do đó, ban lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến của họ để khai thác tối đa tiềm năng.
- Khác biệt hóa: Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Sáng tạo chính là sức sống của
Viettel tin rằng sức sáng tạo của con người là vô hạn, và những ý tưởng mới cũng quý giá như tài nguyên thiên nhiên Khi nguồn lực vật chất hạn chế, việc khai thác tài nguyên trí tuệ trở nên cần thiết Sự khác biệt là yếu tố sống còn; Viettel cam kết hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ từ nhân viên mà còn từ khách hàng Trong khi việc làm tốt hơn người khác là khó khăn, việc làm khác biệt lại dễ hơn và thực chất đã là một ưu thế Chúng ta sẽ tiếp tục phát triển những phương pháp độc đáo, với mục tiêu sáng tạo và hiệu quả hơn Chiến lược cạnh tranh của Viettel là chiến lược biển xanh, tập trung vào việc tạo ra sản phẩm và thị trường mới, thay vì chỉ cạnh tranh trong những lĩnh vực truyền thống Cách làm khác biệt sẽ dẫn đến hiệu quả cao hơn.
Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, chúng ta cần đa dạng hóa chức năng của chiếc điện thoại, biến nó thành một công cụ thiết yếu cho cuộc sống, công việc và giải trí, thâm nhập vào từng khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày.
Tập đoàn đang thực hiện chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, tập trung vào những lĩnh vực có tiềm năng và cơ hội trong tương lai Để thành công, việc đa dạng hóa cần phải dựa trên các giá trị và sức mạnh cốt lõi, đồng thời chú trọng đến những lĩnh vực mà tập đoàn có lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất.
Xã hội hóa mạng lưới của Viettel hướng tới việc phục vụ 100% người dân Việt Nam, bao gồm cả các bản làng và thôn xóm Các dịch vụ viễn thông cần phải phù hợp với mọi mức thu nhập của người dân Việc xã hội hóa bán hàng và cung cấp dịch vụ nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho cộng đồng Đồng thời, việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông qua các công ty cổ phần hoặc hợp tác với các doanh nghiệp khác sẽ giúp khai thác hiệu quả các thị trường ngách.
Quốc tế hóa là một yêu cầu thiết yếu đối với Viettel, nhằm theo kịp sự phát triển toàn cầu về công nghệ, quản lý và dịch vụ Điều này bao gồm việc chuyển đổi từ nhà cung cấp hạ tầng mạng sang nhà cung cấp nội dung thông tin, với mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tương đương với các tiêu chuẩn quốc tế Viettel cần chia sẻ kinh nghiệm và hợp tác với các đối tác nước ngoài, đồng thời sử dụng nguồn lao động và tư vấn quốc tế Mỗi năm, lãnh đạo Viettel cần đi nước ngoài để học hỏi và trao đổi kinh nghiệm từ các công ty quốc tế, giải quyết các vấn đề quan tâm Quốc tế hóa cũng đồng nghĩa với việc Viettel đầu tư ra nước ngoài và sử dụng ngôn ngữ, luật pháp quốc tế trong các giao dịch, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty viễn thông hàng đầu thế giới.
Kinh nghiệm dùng người
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm những nhân tài phù hợp, giống như đãi cát tìm vàng Thay vì chỉ tuyển chọn một người để sử dụng lâu dài, chúng ta nên tuyển 10 người và sau 6 tháng chọn ra 5 người xuất sắc nhất Việc xác định đúng người vào đúng vị trí và loại bỏ những ứng viên không phù hợp sẽ dẫn đến thành công Hơn nữa, việc này không chỉ mang lại lợi ích cho Viettel mà còn giúp những người ra đi tìm được công ty phù hợp hơn để phát triển Những nhân viên phù hợp không cần sự quản lý chặt chẽ, họ tự có động lực để đạt kết quả tốt nhất và đóng góp tích cực cho tổ chức.
Người phù hợp với Viettel là những cá nhân có khả năng suy luận, tinh thần quyết tâm và giá trị sống tương đồng với văn hóa công ty Họ có thể tích lũy và đào tạo thêm về trình độ học vấn, kỹ năng và kinh nghiệm làm việc Những người này dễ dàng đoàn kết và cùng nhau xây dựng Viettel Chính sách áp dụng 5% là phương pháp hiệu quả để lựa chọn những nhân sự phù hợp nhất cho tổ chức.
Luân chuyển cán bộ là một yếu tố quan trọng trong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh Khi có sự thay đổi trong chiến lược, việc luân chuyển cán bộ giúp đào tạo và phát hiện những nhân tài phù hợp với từng vị trí Quá trình này không chỉ tạo ra không gian mới cho sự sáng tạo cá nhân mà còn giúp phát hiện khả năng tiềm ẩn của mỗi người Đồng thời, luân chuyển cán bộ cũng cải thiện các mối quan hệ làm việc theo chiều ngang và chiều dọc, thực hiện luân chuyển giữa các phòng ban và liên tỉnh để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Tại Viettel, việc luân chuyển nhân sự từ cơ sở lên tập đoàn không chỉ là nghĩa vụ mà còn là một phần của văn hóa làm việc, nhằm phát triển nguồn nhân lực Qua quá trình này, nhiều cán bộ đã trưởng thành và trở thành những lãnh đạo quan trọng Điều này cho thấy rằng, người tài có mặt ở khắp mọi nơi, và chỉ khi tạo ra cơ hội để họ thể hiện khả năng, thì những tài năng này mới có thể được phát hiện và phát triển.
Tại Viettel, mọi cá nhân đều có giá trị và vai trò quan trọng trong việc xây dựng nền tảng vững chắc cho công ty Dù là Tổng Giám đốc hay nhân viên lái xe, từ kỹ sư đến tạp vụ, tất cả đều góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của Viettel Mỗi người, dù ở vị trí nào, đều là một viên gạch quan trọng trong hành trình xây dựng thương hiệu và thành công của tổ chức.
Tâm huyết và tố chất cá nhân thường quan trọng hơn bằng cấp trong công việc Những người có tâm với công việc sẽ tìm ra cách vượt qua khó khăn và định hướng cho bản thân Bằng cấp không phản ánh đầy đủ năng lực và đam mê của một người, do đó, chỉ dựa vào bằng cấp có thể dẫn đến việc sắp xếp công việc không phù hợp Khi không thích công việc, họ sẽ khó có thể sáng tạo và cống hiến hết mình Tại Viettel, bằng cấp chỉ là một trong nhiều yếu tố xem xét.
Trong quá trình phát triển, việc thành lập tổ chức mới với nhiệm vụ mới là điều cần thiết Điều này đòi hỏi chúng ta phải tìm kiếm những con người và phương pháp mới Kinh nghiệm của Viettel cho thấy, trong các tổ chức mới, cần liên tục kích thích sự tương tác giữa tổ chức, con người và nhiệm vụ để phát hiện ra những yếu tố mới.
Kinh nghiệm trong định hướng chiến lược
Mọi chiến lược hay chương trình hành động đều cần có một triết lý rõ ràng để mọi người có thể hiểu và cộng tác hiệu quả hơn Triết lý không chỉ giúp tăng khả năng lan truyền và trở thành động lực cho từng cá nhân, mà còn là điểm tựa vững chắc để vượt qua những khó khăn trong quá trình thực hiện Khi đối mặt với nhiều lựa chọn, triết lý đúng đắn sẽ hướng dẫn chúng ta đưa ra quyết định chính xác, dẫn đến thành công Trong bối cảnh thay đổi, triết lý là yếu tố ít thay đổi nhất, giúp duy trì sự thống nhất trong tổ chức.
Chiến lược dựa trên văn hóa là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công trong triển khai Nếu một chiến lược không phù hợp với văn hóa của tổ chức, khả năng thực hiện sẽ gặp nhiều khó khăn Do đó, xây dựng chiến lược dựa trên văn hóa riêng của chúng ta sẽ tạo ra những giá trị độc đáo, khó có thể bị sao chép.
Sự xuyên suốt trong chiến lược của công ty hay tập đoàn là yếu tố quan trọng hơn bất kỳ điều gì khác Nhiều người cho rằng việc xây dựng chiến lược là một nhiệm vụ phức tạp, nhưng thực tế, sự nhất quán và rõ ràng trong tầm nhìn và mục tiêu mới là chìa khóa thành công Hãy tập trung vào việc tạo ra một chiến lược có tính xuyên suốt để đạt được hiệu quả tối ưu.
1 chiến lược đi rồi thực hiện nó xuyên suốt trong mọi việc, mọi hoàn cảnh thì kiểu gì cũng thành công.
Để duy trì sự tồn tại trong các lĩnh vực có lợi thế quy mô, chỉ ba công ty lớn nhất có thể thành công Việc đứng ở vị trí thứ tư đồng nghĩa với nguy cơ thất bại cao và khó khăn trong việc phát triển bền vững.
Quên đi thành công là điều cần thiết, vì cách thức đạt được thành công hôm nay có thể không còn phù hợp trong tương lai Thị trường và nhu cầu của con người luôn thay đổi, do đó, không phải mọi điều đã tồn tại lâu đều đúng Đằng sau mỗi thành công thường ẩn chứa nhiều nguy cơ, và chúng ta dễ rơi vào trạng thái tự mãn, khó khăn trong việc thay đổi và lắng nghe ý kiến khác Vì vậy, để đạt được thành công mới, chúng ta cần từ bỏ những phương pháp và suy nghĩ cũ, không ngừng tìm kiếm sự cải tiến và phát triển Quên đi thành công hôm nay chính là chìa khóa cho những thành công tiếp theo.
Kinh nghiệm trong làm việc
Để đạt được mục tiêu hiệu quả, người Viettel cần biết cách đơn giản hóa chúng Tuy nhiên, để có thể nghĩ đơn giản, trước hết cần phải hiểu rõ vấn đề một cách cặn kẽ Sự hiểu biết này sẽ giúp họ nhận diện được con đường đi đúng đắn.
Trong cuộc sống, không tồn tại khái niệm đúng và sai tuyệt đối; thay vào đó, chỉ có những lựa chọn phù hợp hơn Thay vì tranh cãi về ai đúng ai sai, chúng ta nên tập trung vào việc tìm ra giải pháp phù hợp nhất và kiên quyết thực hiện nó Mọi điều đều có thể trở nên đúng nếu chúng ta quyết tâm theo đuổi đến cùng.
- Việc nhỏ làm được thì việc lớn mới làm được:
Làm khác người khác không chỉ đơn thuần là việc trở nên giỏi hơn mà còn là cách tạo ra sự độc quyền trong lĩnh vực của mình Trong một thế giới với hơn 6 tỷ người và sự phát triển của Internet, để tồn tại, chúng ta cần phải là những người xuất sắc, nhưng điều đó không có nghĩa là phải làm giống như những người khác Việc cố gắng làm tốt hơn những gì người khác đang làm thường rất khó khăn và hiếm khi thành công Thay vào đó, nếu chúng ta có thể nhìn nhận và thực hiện công việc theo cách khác biệt, chúng ta sẽ dễ dàng tạo ra một vị trí độc nhất trong thị trường, không phải cạnh tranh trực tiếp với ai.
Cho đi để nhận lại: Người nghèo có thể thoát khỏi cảnh nghèo nếu chúng ta hỗ trợ họ bằng tri thức và cơ hội tiếp cận thông tin Khi chúng ta đầu tư vào họ trong giai đoạn khó khăn, họ sẽ có khả năng làm giàu và trở thành khách hàng của chúng ta trong tương lai Quá trình này tương tự như đầu tư xây dựng một nhà máy, nơi mà sau ba năm đầu tư sẽ chưa có lợi nhuận, nhưng sau bảy năm sẽ thu được lợi nhuận Đầu tư vào khách hàng cũng cần thời gian, nhưng khi họ thành công, họ sẽ trở thành nguồn thu cho chúng ta Việc cho đi trước để nhận lại sau chính là một chiến lược đầu tư thông minh.
Người thành công là những người luôn sẵn sàng để nắm bắt cơ hội, bởi vì cơ hội thường đến và đi mà không báo trước Nếu để mất cơ hội, nó sẽ không trở lại Để nhận diện và tận dụng những cơ hội này, chúng ta cần giữ tinh thần sẵn sàng và luôn trong trạng thái chuẩn bị.
Hiểu văn hóa dân tộc là chìa khóa để chiếm lĩnh thị trường, vì văn hóa chính là giá trị cốt lõi và niềm tự hào của mỗi dân tộc Nó phản ánh truyền thống và bản sắc của các cộng đồng, giúp chúng ta nhận thức sâu sắc về tập quán, tính cách và hành vi của người dân nơi đó Khi nắm bắt được văn hóa địa phương, chúng ta không còn bị coi là người ngoại quốc, mà có thể hòa nhập vào cuộc sống và xã hội của họ, từ đó tạo ra cơ hội để thành công trong kinh doanh.
Thị trường luôn biến động, và để thành công, chúng ta cần áp dụng chiến lược đại dương xanh bằng cách làm ngược lại với đám đông Khi mọi người chạy vào một lĩnh vực, chúng ta nên tìm kiếm cơ hội ở nơi khác; khi họ rời bỏ, chúng ta có thể tiến vào Bằng cách suy nghĩ sáng tạo và thực hiện những điều khác biệt, chúng ta có thể khám phá những thị trường mới và tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Khi thuê đối tác, kết quả đạt được phụ thuộc vào sự kết hợp giữa công sức của chúng ta và công sức của đối tác Nếu chỉ dựa vào đối tác mà không đầu tư công sức cá nhân, kết quả sẽ không như mong đợi, dù đối tác có giỏi đến đâu Đối tác chỉ là người hỗ trợ, cung cấp những ý tưởng và hướng đi mới, trong khi chúng ta mới là người hiểu rõ nhất nhu cầu và mục tiêu của mình Do đó, việc hoàn toàn phó mặc cho đối tác sẽ dẫn đến thất bại.
Trong những lúc khó khăn, cơ hội thường xuất hiện khi ít người cạnh tranh Khi đối mặt với thử thách, con người buộc phải tìm ra giải pháp và ý tưởng mới, từ đó tạo ra những hướng đi và cách làm mới, mở ra thị trường tiềm năng Chính vì vậy, khó khăn không chỉ là trở ngại mà còn là cơ hội để phát triển và đổi mới.
Khó khăn là nguyên nhân chính giúp Viettel phát triển mạnh mẽ Ngay từ những ngày đầu, Viettel đã không chọn cách dễ dàng mà tự mình triển khai các dự án công nghệ cao, từ việc tự lắp đặt trạm phát sóng đến việc tự làm chủ các giải pháp vốn và tổ chức khai thác mạng lưới Viettel cũng chủ động đầu tư ra nước ngoài để rèn luyện khả năng cạnh tranh quốc tế, từ đó cải thiện hoạt động kinh doanh trong nước Những khó khăn đã giúp Viettel học hỏi nhiều về cách làm việc, chính sách và chiến lược, hình thành thói quen đối mặt với thử thách Đội ngũ nhân viên của Viettel đã quen với việc chấp nhận và vượt qua khó khăn, điều này góp phần vào thành công của công ty cả trong nước lẫn quốc tế Viettel ra đời muộn, nơi dễ dàng đã không còn, vì vậy, khó khăn chính là động lực để Viettel tiếp tục phát triển.
Đặt câu hỏi hay là một thách thức lớn hơn việc tìm ra câu trả lời, và Viettel tin rằng việc xác định đúng vấn đề có thể giúp giải quyết đến 70% khó khăn Để có thể đặt câu hỏi chính xác, chúng ta cần phải hiểu sâu về vấn đề, và quá trình này cũng giúp nâng cao nhận thức của chính mình về vấn đề đó Khi đã nắm rõ vấn đề, việc tìm ra giải pháp sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Kinh nghiệm xây dựng tổ chức
Phần cứng và phần mềm của một tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành cấu trúc và văn hóa tổ chức Phần cứng bao gồm cơ chế giao quyền, khoán và thưởng, trong khi phần mềm thể hiện qua các giá trị, niềm tin, chuẩn mực hành vi và văn hóa của tổ chức Vận hành của tổ chức được thể hiện qua mô hình tổ chức (phần cứng) và hệ thống công nghệ thông tin phức tạp (phần mềm) với các dòng chảy thông tin đa dạng Phần mềm không chỉ mang lại sức sống cho phần cứng mà còn tạo ra sự kết nối và đồng bộ hóa, giúp tổ chức trở thành một chỉnh thể thống nhất.
Khi phần cứng và phần mềm được kết hợp, chúng tạo ra các mối quan hệ xã hội và chuẩn mực hành vi, đồng thời ảnh hưởng đến các mối quan hệ, dòng thông tin và quyết định.
Xây dựng bộ máy tổ chức như một cơ thể khỏe mạnh là điều cần thiết để đạt được thành công Một tổ chức mạnh cần có lãnh đạo thông minh, sáng suốt và có tầm nhìn chiến lược Các bộ phận hỗ trợ và đơn vị trực thuộc phải linh hoạt, cơ động và nhanh chóng thích ứng với những thay đổi để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Khi doanh nghiệp phát triển, tư tưởng quan liêu có thể xuất hiện, gây ra sự thiếu kết nối giữa lãnh đạo và nhân viên, dẫn đến suy giảm sức mạnh tổ chức Viettel đã nhận thức sớm về vấn đề này và đã có những lựa chọn phù hợp để khắc phục.
Viettel thường xuyên thực hiện các thay đổi để tổ chức có thể thích nghi tốt hơn Mỗi lần thay đổi không chỉ giúp tổ chức trở nên gọn nhẹ mà còn nâng cao tính hợp lý và hiệu quả trong hoạt động.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, sự thay đổi diễn ra liên tục và khó lường, đặc biệt trong thời đại "thế giới phẳng" Sức mạnh không còn chỉ dựa vào tiền bạc hay quy mô, mà nằm ở khả năng thích ứng và thay đổi nhanh chóng Vì vậy, Viettel cần liên tục điều chỉnh chiến lược và cơ cấu tổ chức để phù hợp với những biến động này, từ đó làm chủ được quá trình và duy trì sự ổn định.
- IT là lõi: Không có sự khác biệt tức là chết Ở kỷ nguyên 2G, khác biệt của
Viettel là vùng phủ Nhưng đến kỷ nguyên 3G, khác biệt chính là các dịch vụ
VAS là sản phẩm của công nghệ thông tin (IT) và mặc dù kiến thức về lĩnh vực này có thể được học, nhưng VAS, hay nói cách khác là IT, không thể được học một cách đơn giản vì nó liên quan đến trí tuệ, sự sáng tạo và đẳng cấp.
Các công ty viễn thông hiện nay đang đối mặt với tình trạng cạn kiệt nguồn sống khi chỉ dựa vào dịch vụ thoại và tin nhắn Viettel đã mở ra hướng đi mới, nhưng để phát triển bền vững, chúng ta cần chủ động tạo ra nội dung phong phú và hấp dẫn trên nền tảng đó.
Sử dụng văn hóa để giải quyết những lỗ hổng trong hệ thống là điều cần thiết Một tổ chức chỉ có thể duy trì văn hóa của mình khi các vấn đề được xử lý dựa trên nền tảng văn hóa đó.
Văn hóa tổ chức chỉ có thể phát triển và mang lại ý nghĩa khi được áp dụng thường xuyên để cải thiện các vấn đề trong hệ thống Mỗi thành viên trong tổ chức chỉ nhận ra giá trị thực sự của văn hóa khi nó hiện diện liên tục trong tất cả các lĩnh vực và hoạt động của tổ chức.
Khó khăn là yếu tố then chốt để duy trì đoàn kết trong đội ngũ, khi mọi người cùng trăn trở và suy nghĩ về những thách thức chung Đối mặt với khó khăn, chúng ta cần chung sức, chia sẻ và động viên lẫn nhau, từ đó hình thành sự hợp lực và hợp tâm để giải quyết vấn đề Con người thực sự gắn bó với nhau khi trải qua những thử thách, và trong những lúc khó khăn, họ có xu hướng tìm kiếm những đồng chí hướng Ngược lại, khi không có khó khăn, mọi người thường chỉ tìm kiếm những người có sở thích tương đồng.
Viettel cần thay đổi cách tiếp cận trong đào tạo, chuyển từ mô hình học tập thụ động sang việc khuyến khích cá nhân chủ động học hỏi Khi người học coi việc học là để phát triển bản thân thay vì chỉ để phục vụ tổ chức, họ sẽ đầu tư nhiều hơn vào quá trình này Đồng thời, Viettel nên cá nhân hóa chương trình đào tạo, phù hợp với năng lực, sở thích và kinh nghiệm của từng cá nhân, từ đó tạo động lực cho họ phát huy thế mạnh và tự hoàn thiện kiến thức cần thiết cho công việc.
